广州市国际投资促进中心IT服务外包项目报价方案
广州市对外贸易经济合作局关于印发《广州市国际服务外包重点企业
广州市对外贸易经济合作局关于印发《广州市国际服务外包重点企业认定管理暂行办法》的通知【法规类别】对外经贸机构与公司企业【发文字号】穗外经贸技[2010]9号【发布部门】广州市对外贸易经济合作局【发布日期】2010.04.08【实施日期】2010.04.08【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件广州市对外贸易经济合作局关于印发《广州市国际服务外包重点企业认定管理暂行办法》的通知（穗外经贸技〔2010〕9号）各区（县级市）外经贸、科技和信息化主管部门，各相关园区、各企业：为贯彻落实《关于加快我市服务外包发展的意见》（穗府办〔2008〕19号），加快培育一批承接国际服务外包重点企业，推动我市服务外包产业发展，结合我市实际情况，现将《广州市国际服务外包重点企业认定管理暂行办法》印发给你们，请遵照执行。
二○一○年四月八日广州市国际服务外包重点企业认定管理暂行办法为加快培育一批承接国际服务外包重点企业，引导和带动我市企业积极承接国际服务外包业务，制定“广州市重点国际服务外包企业”认定管理暂行办法。
第一条国际服务外包企业界定国际服务外包企业是指在我市注册成立具有独立法人资格的从事国际服务外包业务的企业。
服务外包业务包括信息技术外包服务（系统操作管理、系统应用管理、技术支持管理），业务流程外包服务（需求管理、机构内部管理、业务运作服务、供应链管理）和知识流程外包服务领域的各类研发、设计、专业服务等。
第二条认定条件（一）以承接国际服务外包业务作为主要业务和发展重点，企业离岸服务外包业务占企业营业收入40%以上；（二）上年度承接服务外包合同额达到50万美元以上，执行额达到30万美元以上；（三）承接的服务外包业务具有年度连续性；（四）企业在商务部服务外包业务和软件出口信息管理系统自觉、及时和完整履行业务登记义务；（五）企业守法经营。
已通过上年企业年检（外商投资企业通过上年联合年检）。
近两年内在进出口业务管理、财务管理、工商管理、税收管理、外汇管理、海关管理等方面无违规行为及没有发生过侵犯他人知识产权的案件。
广州市人民政府关于加快服务贸易和服务外包发展的实施意见-穗府〔2020〕5号
广州市人民政府关于加快服务贸易和服务外包发展的实施意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------广州市人民政府关于加快服务贸易和服务外包发展的实施意见穗府〔2020〕5号各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：为深化服务贸易创新发展试点和加快服务外包示范城市建设，全面增强广州国际商贸中心功能，提出以下实施意见。
一、发展目标到2025年，服务贸易和服务外包规模保持全国前列。
服务进出口额达到800亿美元，服务外包合同执行额达到120亿美元，新兴服务贸易、高质量服务外包占全市比重年均增长1%；服务业利用外资规模逐年增长，穗港澳服务贸易合作成效更加显著，对欧洲、日本、韩国等优势市场不断巩固，与“一带一路”沿线国家和地区合作水平明显提升。
二、主要任务（一）围绕国家发展规划，强化国际商贸中心服务功能。
1.持续推进服务贸易创新发展试点。
在完善管理体制、扩大对外开放、培育市场主体、创新发展模式、提升便利化水平等方面形成一批新的试点经验。
落实国家在金融服务、电信服务、旅行服务、专业服务等领域的开放便利举措。
2.加快建设服务外包示范城市。
实施服务外包发展专项行动，完善促进政策措施，增强综合创新能力，提升公共服务水平，加快服务外包向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级，促进离岸外包和在岸外包协调发展。
3.深化穗港澳服务贸易创新合作。
贯彻落实《粤港澳大湾区发展规划纲要》，深化穗港澳在数字贸易、金融、工业设计、文化创意、会展、专业服务等领域的互利合作，辐射带动粤港澳大湾区内城市和泛珠三角区域联动发展。
4.积极参与“一带一路”建设。
鼓励企业推动“装备+服务”“工程+服务”国际化，扩大技术、标准和服务出口。
关于促进服务外包产业发展的意见
关于促进服务外包产业发展的意见随着全球经济的快速发展和信息技术的飞速进步，服务外包产业成为了许多国家推动经济发展和就业增长的重要手段。
然而，虽然服务外包产业具有巨大的潜力和发展空间，但在实际推动中还存在诸多问题和困难。
因此，为了促进服务外包产业的健康发展，我认为有以下几点意见。
首先，加强政府引导和支持。
政府作为一个国家经济的引导者和管理者，应该积极参与并推动服务外包产业的发展。
政府应出台相应的优惠政策和法规，为服务外包企业提供更加便利的经营环境。
此外，政府还应该加大对人才培养的投入，培养更多的专业化和专业化人才，以满足服务外包产业的需求。
其次，加强服务外包人才培养。
服务外包产业的发展离不开具备相关技能和知识的人才，而目前我国服务外包产业人才相对短缺。
因此，为了培养更多的服务外包人才，需要加大对教育和培训的投入，建立起完善的培训体系，加强实际操作和实践能力的培养。
同时，还应该加强对相关专业的教学和科研力度，提高培养质量和就业竞争力。
再次，推动技术创新和产业升级。
服务外包产业的核心竞争力来自于技术和创新能力。
因此，为了促进服务外包产业的发展，需要加大对技术创新和产业升级的支持力度。
这包括了加大科研投入，推动产学研合作，鼓励企业加大研发投入，提升自主创新能力等方面。
只有不断提高技术水平和产品质量，服务外包产业才能在全球市场上更有竞争力。
最后，加强国际合作和市场开拓。
服务外包是一个具有全球性特点的产业，因此，加强国际合作和市场开拓是非常重要的。
政府应该积极引导企业参与国际合作和合资合作，推动国际间的服务外包业务合作。
此外，政府还应该加大对服务外包企业的国际市场开拓力度，为企业打开出口通道，提供更多贸易便利。
通过国际合作和市场开拓，可以推动服务外包产业的规模扩大和质量提高。
总之，为了促进服务外包产业的健康发展，政府、企业和社会各界需要共同努力。
政府应积极引导和支持，加强政策优惠和人才培养；企业应加大技术创新和产业升级力度，提高竞争力；社会各界应加强合作和交流，打造更加有利的发展环境。
广州市人民政府办公厅转发市外经贸局关于加快我市服务外包发展意见的通知
广州市人民政府办公厅转发市外经贸局关于加快我市服务外包发展意见的通知文章属性•【制定机关】广州市人民政府•【公布日期】2008.03.31•【字号】穗府办[2008]19号•【施行日期】2008.03.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文广州市人民政府办公厅转发市外经贸局关于加快我市服务外包发展意见的通知（穗府办〔2008〕19号）各区、县级市人民政府，市政府各部门、各直属机构：市外经贸局《关于加快我市服务外包发展的意见》已经市政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。
执行中遇到问题，请径向市外经贸局反映。
广州市人民政府办公厅二○○八年三月三十一日关于加快我市服务外包发展的意见(市外经贸局)为进一步落实科学发展观，调整优化我市产业结构，加快外贸发展方式转变，大力发展服务外包产业，结合我市实际，现提出如下意见：一、明确发展思路、目标和重点（一）发展思路。
以科学发展观为指导，按照国家关于加快发展服务业的有关政策和《广州市现代服务业发展“十一五”规划》的要求，将服务外包作为转变我市外贸发展方式的重要内容，加快引进服务外包跨国企业和培育壮大本地企业，推动我市服务外包产业又好又快发展，全面提升广州现代服务业的对外开放水平。
（二）发展目标。
“十一五”期间，建成8个具有一定规模、各具特色的服务外包产业聚集区；吸引30家以上跨国服务外包公司落户广州；培育100家取得国际认证资质的服务外包企业，其中：2家以上营业额超过10亿元，2家以上人数超过5000人；培养和吸引6万名从事服务外包业务的专业人才；2010年服务外包出口额在2005年的基础上实现翻两番。
（三）发展重点。
发挥广州产业基础和人才优势，积极承接信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识业务外包（KPO），重点发展软件开发、电信服务、数据加工处理、后台服务、网游动漫产品设计与制作、药物委托合同研发和加工、第三方检测、工业设计、金融服务、现代物流、会展服务、人力资源管理等领域。
it服务外包解决方案 it服务外包价目表
IT服务外包解决方案及价目表一、引言随着企业信息技术的快速发展，IT服务外包成为了企业提高效率、降低成本的重要手段之一。
IT服务外包是将企业的一部分或全部IT服务交由第三方专业团队来管理和维护。
本文将介绍IT服务外包的解决方案，并提供IT服务外包的价目表。
二、IT服务外包解决方案1. 网络和系统维护网络和系统的正常运行对企业的日常运营至关重要。
IT服务外包解决方案可以包括以下服务：•网络设备的维护和监控•服务器的安装和配置•网络安全管理•软件和硬件的更新和升级2. 数据备份和恢复数据的安全性和可靠性是企业IT系统的关键。
IT服务外包解决方案可以提供以下服务：•定期备份企业数据•实时监控和检测备份过程•灾难恢复方案的制定和测试•数据恢复服务3. 技术支持和故障排除IT系统故障可能对企业的运营产生重大影响。
IT服务外包解决方案可以提供以下服务：•远程技术支持•快速响应和故障排除•新员工培训和支持•软件和硬件问题解决4. 信息安全和网络防护信息安全是现代企业面临的重要挑战之一。
IT服务外包解决方案可以提供以下服务：•防火墙的配置和管理•网络入侵检测和防范•个人隐私和数据保护•安全咨询和风险评估5. 云计算和虚拟化方案云计算和虚拟化技术可以提高企业的效率和灵活性。
IT服务外包解决方案可以提供以下服务：•云计算平台的搭建和管理•虚拟化环境的配置和优化•弹性计算和资源调度•云安全和数据隔离三、IT服务外包价目表以下是针对不同服务的IT服务外包的价目表，具体价格可能会根据客户需求和合同条款进行调整：1. 网络和系统维护服务项目价格（每月）网络设备维护和监控XXX服务器安装和配置XXX网络安全管理XXX软件和硬件更新和升级XXX2. 数据备份和恢复服务项目价格（每月）定期数据备份XXX实时监控和检测备份过程XXX灾难恢复方案制定和测试XXX数据恢复服务XXX3. 技术支持和故障排除服务项目价格（每月）远程技术支持XXX快速响应和故障排除XXX新员工培训和支持XXX软件和硬件问题解决XXX4. 信息安全和网络防护服务项目价格（每月）防火墙的配置和管理XXX网络入侵检测和防范XXX个人隐私和数据保护XXX安全咨询和风险评估XXX5. 云计算和虚拟化方案服务项目价格（每月）云计算平台搭建和管理XXX虚拟化环境配置和优化XXX弹性计算和资源调度XXX云安全和数据隔离XXX四、总结通过IT服务外包解决方案，企业可以将IT服务交由专业团队来管理和维护，从而提高效率，降低成本。
广州市对外贸易经济合作局印发《广州市服务外包发展专项资金管理
广州市对外贸易经济合作局印发《广州市服务外包发展专项资金管理办法》的通知【法规类别】专项资金管理【发文字号】穗外经贸法[2009]2号【发布部门】广州市对外贸易经济合作局【发布日期】2009.04.13【实施日期】2009.04.13【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件广州市对外贸易经济合作局印发《广州市服务外包发展专项资金管理办法》的通知（穗外经贸法〔2009〕2号）市服务外包领导小组成员单位，各区、县级市外经贸局（经贸局）、财政局，广州开发区经科局，天河软件园，黄花岗科技园管委会，各有关企业：为规范我市服务外包发展专项资金的管理，根据广州市《关于加快我市服务外包发展的意见》（穗府办〔2008〕19号），市外经贸局和市财政局共同制定了《广州市服务外包发展专项资金管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。
二00九年四月十三日附件：广州市服务外包发展专项资金管理办法第一章总则第一条为规范我市服务外包发展专项资金的管理，根据广州市《关于加快我市服务外包发展的意见》（穗府办〔2008〕19号），特制定本办法。
第二条广州市服务外包发展专项资金（以下简称“专项资金”）是指市财政安排专项用于支持服务外包发展的资金。
本办法所称服务外包是指承接国际信息技术外包（ITO）和商业流程外包（BPO）和知识业务外包（KPO）等业务。
第三条专项资金的管理和使用遵循公开透明、科学管理、重点突出、监督有力的原则。
第四条市外经贸局负责提出专项资金的年度预算，拟定专项资金的安排计划，组织专项资金的立项申报、评审，跟踪管理和监督。
市财政局负责市本级专项资金的年度预算的审核，财务管理、监督检查及资金拨付。
市财政局会同市外经贸局对专项资金使用情况进行绩效评估。
第二章使用范围第五条主要使用范围：（一）国家和省相关扶持政策的配套；（二）服务外包专业人才的境内外培训；（三）服务外包企业专项技术、设备引进和开展离岸外包业务的相关费用；（四）服务外包企业创新研发；（五）服务外包专业国际认证；（六）服务外包业务发展奖励；（七）公共技术、培训和服务平台的建设和运营；（八）服务外包业务国际推广活动。
IT项目咨询规划报价方案
IT项目咨询规划报价方案
一、背景介绍
二、项目概述
三、服务内容和范围
1.项目规划阶段：
a.分析客户的业务需求和现有的信息化水平，为客户制定符合实际情况的IT项目规划方案。
b.制定详细的项目计划和进度表，确保项目按时按质完成。
2.需求分析阶段：
a.与客户沟通，深入了解客户的业务流程和需求。
b.分析客户需求，明确项目的功能、性能、安全等需求。
3.技术选型阶段：
a.分析项目的技术要求，为客户选取适合的技术方案。
b.制定技术选型报告，包括技术方案的优缺点分析和风险评估。
4.实施管理阶段：
a.制定详细的实施计划和工作流程，确保项目的顺利进行。
b.提供项目管理工具和方法，帮助客户进行项目进度和质量的监控。
四、报价方案
1.项目规划阶段：5000元/人天，预计用时10人天。
2.需求分析阶段：5000元/人天，预计用时10人天。
3.技术选型阶段：6000元/人天，预计用时10人天。
4.实施管理阶段：6000元/人天，预计用时15人天。
五、报价说明
2.项目所需的出差费用和杂费由客户另行支付。
3.如项目所需人天超出预计用时，将根据实际用时进行额外计费。
4.报价仅针对本报价方案中所列的服务内容，其他额外需求另行商议。
六、支付方式
项目签订后，客户需要支付10%的预付款作为项目启动费用。
项目实
施期间，根据实际工作进展，每月支付相应的进度款。
八、报价有效期
本报价有效期为30天，逾期无效。
企业it外包收费标准
企业it外包收费标准IT外包是企业在信息技术领域中常见的一种业务模式，通过委托外部专业公司或个人来承担企业的信息技术服务，以降低成本、提高效率、增强专业能力。
而企业IT外包收费标准是企业与外包服务商合作时需要重点考虑的一个问题。
本文将就企业IT外包收费标准进行探讨，帮助企业更好地了解和选择合适的外包服务商。
首先，企业IT外包收费标准主要包括以下几个方面，基础服务费、项目开发费、维护费用和额外服务费用。
基础服务费是外包服务商提供的基本服务所需的费用，通常是按照服务等级和服务内容来确定的。
项目开发费是指外包服务商为企业开发定制化的信息技术解决方案所收取的费用，根据项目的复杂程度和工作量来确定。
维护费用是指外包服务商为已开发的项目提供后期维护和支持所收取的费用，通常是按照服务级别和维护内容来确定。
额外服务费用是指外包服务商为企业提供的额外服务所收取的费用，例如技术咨询、培训等。
其次，企业在选择外包服务商时需要考虑的因素很多，其中收费标准是一个重要的方面。
企业应当根据自身的需求和预算来选择合适的外包服务商。
在考虑收费标准时，企业需要对外包服务商的收费细则进行详细的了解和比较，以确保所选择的外包服务商能够提供高质量的服务并且收费合理。
此外，企业还需要考虑外包服务商的信誉和口碑，以及其在同行业的实际业绩和经验，这些都是选择合作伙伴的重要因素。
最后，企业在与外包服务商签订合同之前，应当充分了解合同中的收费条款，确保双方在合作过程中能够明确各自的权利和义务，避免后期出现纠纷。
同时，企业还应当在合同中明确外包服务商的服务内容、服务标准、服务质量和服务时间，以及相应的服务费用和支付方式，以确保双方在合作过程中能够明确各自的责任，建立良好的合作关系。
综上所述，企业IT外包收费标准是企业选择外包服务商时需要重点考虑的一个问题，企业应当根据自身的需求和预算来选择合适的外包服务商，并且在与外包服务商签订合同之前充分了解合同中的收费条款，确保双方在合作过程中能够明确各自的权利和义务。
广州市人民政府办公厅关于加快我市服务外包发展的若干意见
广州市人民政府办公厅关于加快我市服务外包发展的若干意见文章属性•【制定机关】广州市人民政府•【公布日期】2014.02.03•【字号】穗府办[2014]1号•【施行日期】2014.02.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文广州市人民政府办公厅关于加快我市服务外包发展的若干意见（穗府办〔2014〕1号）各区、县级市人民政府，市政府各部门、各直属机构：为推动广州国际商贸中心建设，促进产业转型升级，进一步加快我市服务外包产业发展，经市人民政府同意，现提出意见如下：一、发展目标和重点（一）发展目标。
到“十二五”期末，全市服务外包合同额达到75亿美元，其中离岸服务外包执行额达到40亿美元。
全市服务外包企业数达到1000家。
（二）发展重点。
加快发展软件开发外包、金融服务外包、工业设计研发外包和电信服务外包，重点突破生物医药研发外包、检验检测服务外包、现代物流服务外包、动漫游戏和影视服务外包，着力培育知识产权服务外包和云服务外包。
二、落实国家、省扶持政策（三）税收优惠。
自2014年起至2018年底止，对注册在广州的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征增值税，经认定为技术先进型服务企业的服务外包企业，减按15%的税率征收企业所得税，企业职工教育经费不超过企业工资薪金总额8%的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除；对列入国家发展改革委和商务部《外商投资产业指导目录》中鼓励类条目的从事系统应用管理和维护、信息技术支持管理、银行后台服务、财务结算、人力资源服务、软件开发、离岸呼叫中心、数据处理等信息技术和业务流程外包服务的企业进口设备免征关税。
（四）人才培训扶持。
对符合条件的服务外包企业，每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的，支持申报国家、省的服务外包专项资金人才培训扶持，按规定标准给予企业和培训机构人才培训资助。
（五）实行特殊工时工作制。
2023年服务外包项目招商引资方案
服务外包项目招商引资方案目录序言 (4)一、市场调研 (4)(一)、市场概况分析 (4)(二)、目标市场细分 (7)(三)、竞争分析 (8)(四)、市场趋势与机会 (11)二、服务外包项目建设背景 (12)(一)、服务外包项目承办单位背景分析 (12)(二)、产业政策及发展规划 (13)(三)、服务外包项目建设对区域经济的影响 (15)(四)、服务外包项目必要性分析 (16)三、服务外包项目概论 (17)(一)、服务外包项目名称 (17)(二)、服务外包项目选址 (17)(三)、服务外包项目用地规模 (18)(四)、服务外包项目用地控制指标 (18)(五)、土建工程指标 (21)(六)、设备选型方案 (22)(七)、节能分析 (22)(八)、环境保护 (22)(九)、服务外包项目总投资及资本结构 (23)(十)、资金筹集 (23)(十一)、服务外包项目预期经济效益规划目标 (24)(十二)、服务外包项目进度计划 (25)(十三)、报告说明 (26)(十四)、服务外包项目评价 (27)四、工艺原则 (28)(一)、服务外包项目建设期的原材料及辅助材料供应概述 (28)(二)、服务外包项目运营期原辅材料采购及管理 (28)(三)、技术管理特点 (29)(四)、服务外包项目工艺技术设计方案 (30)(五)、服务外包项目设备选型及配置方案 (32)五、环境影响分析 (34)(一)、建设区域环境质量现状及影响评估 (34)(二)、建设期环境保护措施与实施方案 (35)(三)、运营期环境保护对策及管理计划 (37)(四)、服务外包项目建设对区域经济的短期与长期影响 (39)(五)、废弃物处理方案与资源化利用措施 (40)(六)、特殊环境影响分析及对策研究 (41)(七)、清洁生产技术方案与实践经验 (42)(八)、服务外包项目建设的经济效益与环境效益权衡分析 (44)(九)、环境保护综合评价及可持续性发展建议 (45)六、节能情况分析 (46)(一)、节能的重要性 (46)(二)、节能的法规与标准要求 (47)(三)、服务外包项目地能源消耗与供应状况 (48)(四)、能源消耗类型与数量的深入分析 (48)(五)、节能综合评价 (49)(六)、设计节能方案 (50)(七)、实施节能措施 (51)七、生产安全保护 (52)(一)、生产安全管理制度 (52)(二)、安全生产责任制 (52)(三)、安全培训与教育 (53)(四)、安全检查与隐患排查 (53)(五)、安全防范措施 (53)(六)、应急救援与事故处理 (53)(七)、职业健康与安全管理体系 (54)(八)、劳动保护用品与设备 (54)(九)、危险源管理与控制 (54)(十)、安全生产标准化建设 (54)八、服务外包项目实施进度 (55)(一)、建设周期 (55)(二)、建设进展 (56)(三)、进度安排注意事项 (56)(四)、人力资源配置 (57)(五)、员工培训 (58)(六)、服务外包项目实施保障 (59)九、服务外包项目可行性研究 (60)(一)、市场可行性 (60)(二)、技术可行性 (62)(三)、财务可行性 (63)十、质量管理体系 (65)(一)、质量管理体系概述 (65)(二)、质量方针与目标 (67)(三)、质量管理责任 (68)(四)、质量管理程序 (70)(五)、质量监控与改进 (71)序言欢迎阅读本文档，介绍服务外包项目的招商引资。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广州市国际投资促进中心IT服务外包项目报价方案广州越维信息科技有限公司2010年12月02日目录一、项目概述 (4)二、问题分析 (4)三、解决方案 (5)3.1.项目关键点 (5)3.2.服务规划 (6)3.2.1.服务内容规划 (6)3.2.2.服务运营规划 (7)3.3.服务模式 (7)3.4.项目团队配置 (8)3.5.项目具体内容 (9)3.5.1.服务台管理 (9)3.5.2.故障维修服务 (9)3.5.3.技术咨询服务 (10)3.5.4.资产管理服务 (10)3.5.5.安全管理服务 (10)3.5.6.知识管理服务 (10)3.5.7.统计分析服务 (10)四、项目预算 (11)五、越维介绍 (11)5.1.公司简介 (11)5.1.1.政府支持 (12)5.1.2.经营规模 (12)5.1.3.项目经验 (13)5.2.越维优势 (14)一、项目概述近年来为适应业务发展的需求，广州市国际投资促进中心（以下简称：中心）进行了一系列电子政务建设，包括采购桌面PC 30余台，笔记本电脑10余台，服务器5台、SQL Server数据库及招商引资信息平台的建设，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了中心信息化建设的进程。
随着中心对整体信息系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保信息系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。
在当前有限的人力物力资源下，为了提升运维服务质量，中心希望将信息系统外包给专业的服务公司，以解决当前运维服务日益增长的需求和有限的运维能力之间的矛盾，提高中心办公区域内的设备、业务软件的运维效率，确保信息系统正常运行。
二、问题分析伴随中心业务不断发展，其IT基础架构也呈现复杂化的趋势，在这种趋势下，电子政务对于IT系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。
高可靠性的IT服务也变得越来越困难，这种困难具体体现在：⏹服务提供仅能作用于已发生问题的IT基础架构；⏹服务提供过程不透明，不可控；⏹对于IT资产信息掌握不全面，无法实现IT基础架构信息的“即时更新”；⏹IT基础架构潜在的风险无法被有效识别并及时消除，直至风险事件发生；⏹故障设备/系统无法在有效时间内修复，中心业务因为IT基础架构的故障/问题带来影响，并造成一定损失；⏹使用部门用户对IT服务存在抱怨；通过上述问题呈现，不难发现目前在实施IT服务过程中存在问题的原因，其中包括：⏹技术导向的服务：即目前的IT服务提供过程过多的取决于IT服务人员的技术能力范围，对于其技术所不能达到的，或者其所不具备的技术，将无法提供可靠的有保障的服务；⏹被动式的服务：就目前IT服务提供过程看，IT服务的模式为被动的“救火式”的服务，在这种服务方式下，仅当客户系统出现问题时，IT服务人员才能提供相关的服务，而对于系统运行过程中的潜在隐患以及风险，则无法有效的给予预防，并及时做出应对措施；⏹IT服务提供过程无流程化管理过程：服务提供过程，没有实现流程化的管理过程，这样致使整个服务的提供过程不透明，并且无法有效监控和管理，这样常致使IT服务提供无法满足实际的需求，并且无法提供服务相关数据，包括准确的服务报告以及服务过程的数据统计分析。
⏹服务过于依赖IT服务人员自身，而非服务管理控制，易出现因个人问题（技术能力，责任心……），给服务质量带来损失的风险（单点服务故障）；⏹服务级别无法统一，无法满足服务级别需求：没有根据实际业务需求来定义服务级别，这样造成服务过程的提供无法提供实际的、可实施的标准，服务的质量无法评测。
⏹资产管理不完善，资产信息库的建设以及资产管理流程机制有待完善，针对IT系统的状态以及IT系统的变更无法做到及时更新；三、解决方案3.1.项目关键点1）保证服务的可用性和稳定性中心引入专业服务的价值在于能够保持中心信息系统运行保持稳定、可控。
这其中包括了业务服务的稳定、平台服务的稳定、服务能力的稳定以及客户满意度的稳定等。
面对复杂的信息系统环境，任何服务的变化都会对所提供的服务水平和服务质量造成冲击。
服务团队、服务人员、服务管理平台发生变化，都要有一个与中心过渡和融合的过程，而在此期间，服务能否保持稳定持续，对于项目成功是一个很重要的因素。
2）利用定期巡检主动监控和预防主动服务可以提前消除问题隐患，降低故障率，这也是我们服务的目标之一。
针对中心实际情况，面对服务的复杂性，我们需要利用定期巡检来主动监控和预防，包括对办公区域内桌面设备、网络设备和主机设备的例行巡检和周期问题分析，主动发现故障隐患，降低故障量，这也是我司经过试验和测试后确认有效的方式之一。
3.2.服务规划本项目整体规划如下图所示：3.2.1.服务内容规划3.2.2.服务运营规划3.3.服务模式我司的服务模式可分为驻场服务和机动服务服务模式。
驻场服务模式是安排服务团队在客户办公地点进行服务，由于距离原因，响应时间可以保障及时响应。
其中运维软件平台，运维工具及办公设备，运维团队资源均为专用，价格昂贵，服务个性化强。
机动服务模式是安排服务团队通过中心服务台集中响应，协调调度服务人员提供服务，对协调调度的能力要求比较高。
运维软件平台，运维工具，运维团队资源均为复用，价格便宜，服务标准化强。
基于资源保证原则、高效性原则和可靠性原则，结合中心需求，我司在本项目中采用机动服务模式。
1）中心与我司签署服务级别协议，包括对服务响应时间、服务质量方面的要求，是服务绩效和质量管理的考核依据；2）用户的所有服务申告（包括故障请求、技术咨询以及其他服务请求）统一向中心服务台提交，由中心服务台在IT服务管理平台上对服务申告数据统一进行详细记录和合理调度；3）服务人员（包括一线服务团队、二线技术专家和三线供应商）根据IT 服务管理平台的服务调度数据，为用户提供故障维护、技术咨询、资产管理、安全管理、知识管理等服务；3.4.项目团队配置为满足项目建设及服务的要求，我司项目团队配备如下：3.5.项目具体内容3.5.1.服务台管理通过我司的中心服务台，统一受理用户所有服务请求，并对需求处理情况予以督办、回访。
服务台管理具体包括：⏹提供专业的报障受理服务；⏹对于用户的服务请求进行详细记录和合理调度；⏹跟踪处理进度，确保服务时效；⏹及时进行用户回访，调查用户满意度；⏹进行各类数据的汇总和统计。
3.5.2.故障维修服务故障维修服务范围包括台式电脑、笔记本电脑、打印机外设、服务器、网络设备，以及各类系统软件和办公软件。
具体包括：⏹设备故障检测及排除；⏹软件系统性能日常维护；⏹软件系统重新部署和调试；⏹设备健康巡检；⏹设备表面除尘与清洁保养；3.5.3.技术咨询服务⏹桌面数据的定期备份与灾难恢复；⏹信息化设备使用指导咨询；⏹软件系统使用指导咨询；⏹其他信息化设备的技术咨询；3.5.4.资产管理服务⏹进行服务范围内设备普查，并将设备数据纳入IT服务管理平台的管理；⏹根据制定的管理规则，对信息化设备进行包括命名、IP设置等在内的规范管理；⏹对信息化设备进行标识和登记管理；⏹协助用户做好信息化设备的到货验收、调拨、领用、借用、分发、回收、报废等工作；3.5.5.安全管理服务⏹应用现有的防病毒系统，保障服务器系统免受攻击和病毒的查找/清除；⏹应用系统软件的数据定期备份⏹应用现有的防病毒系统，保障桌面端设备免受攻击和病毒的查找/清除；3.5.6.知识管理服务⏹建立信息系统服务的知识库，提高客户和服务人员的工作效率；⏹不定期的信息技术培训和信息技术动态反馈；3.5.7.统计分析服务⏹对服务过程数据进行统计和分析，为了解IT服务管理现状、进一步改进IT服务管理提供信息来源和决策依据；⏹对IT资产数据进行统计和分析，为了解IT资产现状、进一步改进IT资产管理提供信息来源；所有报表均可打印及导出到Excel功能四、项目预算五、越维介绍5.1.公司简介广州越维信息科技有限公司，成立于2004年7月，注册资金500万元。
公司自成立伊始便专注于IT服务管理领域，以“帮助客户全面提高其信息资源的运营效能，增强其核心竞争力，成就伟大企业”为使命，在运维服务、咨询服务、软件服务、培训服务四大业务方向上，为用户提供全面、高效的IT管理产品、解决方案和专业服务。
越维是广东省政府行业最大的服务提供商之一，正在快速成长为华南地区最大的IT服务管理方案提供商。
公司创新研发的面向业务的越维IT服务管理系统（OMS），已成功应用于广泛行业客户，并得到了高度认可。
2009年8月，越维成为第16届亚运会IT服务管理咨询商、IT服务总包商、IT服务管理平台工具提供商！越维的IT服务管理体系成功通过ISO20000国际IT服务管理标准认证，为客户提供国际标准水平的运维服务。
本着“卓越维护，微笑服务”的客户服务理念，越维建立起一套完善的客户服务体系，为客户提供全方位的专业服务。
我们的专家队伍，齐聚ITIL Service Manager、ISO20000主任审核员、ISO27001主任审核员、高级项目经理、COBIT 认证等专业顾问，我们的服务团队，80%经过ITIL专业培训，50%通过ITIL国际专家认证，50%获得计算机领域技术职称。
在秉承丰富的本土经验的同时，越维导入国际质量管理体系标准，通过ISO9001：2000质量管理体系认证，实现管理体系化，提高服务质量，加强公司的规范化管理，建立起科学的企业管理制度和服务流程，明确一切以客户为中心的企业文化，力争成为中国最有潜力的成长型企业。
5.1.1.政府支持①2010年8月，公司“基于物联网的IT管理服务”获得广东省现代化信息服务重点扶持基金项目。
②2010年6月，获得国家科技型中小企业技术创新基金立项资助。
③2009年6月，获得广东省广州市科技型中小企业技术创新基金立项资助。
④2008年12月，获得广东省广州市天河区科技计划项目立项资助。
⑤2006年9月，获得广东省广州市科技型中小企业技术创新基金立项资助5.1.2.经营规模公司从成立以来至今，业务一直呈稳步增长趋势，收入不断递增，利润也随之呈较好的上升趋势，盈利能力较强，成长性良好。
整体的营业规模2009年在2500万左右，计划2010年3000万。
相对其他规模上亿的IT集成公司来讲虽然不算大，但做为一家专业的IT管理服务公司，，已初具规模。
2009年仅有3%是集成收入，其余均为自有产品和服务收入；5.1.3.项目经验公司一直专注于IT服务管理领域，了解国外先进技术标准，深知国内企业需求，致力于将国外先进技术实践、标准和自身多年本土管理服务经验相结合，为客户提供更适合其需要的服务咨询、服务运营、服务管理平台、服务管理培训等专业业务，帮助成长型企业提升核心竞争力，成就伟大企业。