企业秘书的职业认知(新)
新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养探析
新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养探析新时期下的企业文秘工作又有了新的定位，突破了传统意义上的文秘工作模式和工作内容，对于文秘的专业能力以及综合文化素质都有了更高要求。
随着经济的不断发展，市场竞争愈演愈烈，企业要在时代的风口浪尖站稳脚跟，就必须提高企业内部的综合实力，文秘在企业中占有不可替代的地位，起到了为领导出谋划策、排忧解难、传上启下的作用。
因此，优秀的文秘工作者必须拥有较强的综合实力，包括文化素质水平、专业能力、创意思维、社交能力等。
本文旨在分析新时期背景下文秘的工作特点，并提出文秘人员素质培养策略，以供参考。
标签：新时期；文秘；特点；素质培养文秘工作看似简单，实际上承担了企业中上下级枢纽的作用，是维系上级领导与下级员工沟通的重要保证，上级领导能否全面掌握整个企业情况，以及下级员工能否准确执行领导的工作安排，统统要靠文秘工作人员在其中发挥作用。
因此，文秘的工作是否到位直接影响到整个企业的运作。
但从现阶段情况来看，文秘的工作和地位并不受到重视，其原因主要有两个方面：①文秘工作人员自身不重视，由于人们一直以来对文秘的工作内容不太了解仅仅从字面意义上理解，普遍认为文秘的工作就是负责为领导传真、打印、接电话、传达领导工作等一系列的“琐事”，因此，缺乏工作热情与积极性，对工作没有发展要求。
②领导对文秘人员的不信任，没有认识到文秘工作的重要性，没有为其在工作中的创意思维和能力发挥提供空间，导致人才资源的浪费，工作上的压力也没有得到缓解。
一、新时期文秘工作特点文秘工作在我国流传已久，从秦朝发展至今。
现阶段的文秘工作主要服务于企业领导阶层，其工作职责是传达上级领导对下级工作人员的任务指派，以及代替下级工作人员向上级领导汇报工作情况，以及企业运营状态，构建了整个企业各个部门之间的桥梁，在企业中占有重要地位。
文秘的日常工作职责是配合、协助、分担领导的工作，为领导执行决策出谋划策排忧解难，从某种角度上讲文秘的工作具有政治性。
2024版《秘书培训》ppt课件
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
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提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
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跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
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02
秘书的基本技能
Chapter
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文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
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05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
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有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
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《秘书实务》第一章秘书的含义
（8）你从小就很喜欢和人打交道，并且深得叔叔阿姨和朋友的欢。 （9）你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后面的事情。 （10）上学时，是否尝试过骑自行车长途旅行？ （11）小时候你的朋友如果比你出色很多，但是你并不嫉妒，相反， 你会帮助他做得更好。 （12）当你成功地完成一件事情后，功劳却记在了别人头上，而你从 不会很在意。 （13）你从小就是个热心肠的人，喜欢到处张罗。 （14）说真的，你觉得自己虽然不是个作家但是文笔还真的不呢。 （15）你从小就很细致，做事情一丝不苟。 （16）你喜欢和比你强的人物在一起，并不觉得有压力。 （17）你有一项了不起的本事，那就是很善于弥补别人或者事情的不 足。
下面是从职业的角度列出的一些有代表性的解释或描述：
国际职业秘书协会
秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧， 能在没有上司过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性 和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。
欧洲专业秘书协会
秘书对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多 工作。她能在一定的范围内作出决定和发出指示，并在做生意的场合代 表她的上司。
■训练４ 根据下列的测试量表对自己是否适合从事秘书工作进行 测量。 你适合做秘书工作吗？自我分析二十条：
（1）你是不是认为，要当元帅的士兵不一定是好士兵。 （2）小时候，妈妈如果让你去打酱油，买菜，再到邮局帮她寄信，回 来的时候还要帮爸爸取放在朋友处的材料，你是不是习惯先很好地计划 一下，再有条不紊地完成呢？ （3）当你工作的时候，你是不是说“上帝保佑，又到了星期一了”。 （4）当你考虑一个问题没有答案的时候，能不能换个角度，甚至从逆 向角度加以考虑。 （5）小时候，你能不能看一天的蚂蚁搬家。 （6）你是不是更喜欢让别人拿主意，你照着完成即可呢？ （7）你无意中知道了别人的一个秘密，你总是能很好地保密。
现代秘书行为课件：第一章 秘书与秘书行为
案例分析
• 1．造成恒达商业集团公司的秘书“做秘书 是为了不做秘书”的原因是什么？
• 明确: • 主要原因:世俗偏见 • 其他原因:升迁捷径 • 问题:秘书是吃青春饭的职业吗? • 明确:视个体能力而定(举露宝为案例)
• 2．该公司的秘书人士能不能换一种更积极 的态度？如果能，预计对实际工作将产生 怎样的影响？
烦的事。正如学界前辈常崇宜先生所言，“秘书”的定义是秘书学界的“珠 穆朗玛峰”。 • 如何揭示“秘书”的本质属性？不妨从这一职业的历史演变来考察。 • 在古代，秘书是巫、史、祝，是辅臣。在朝称“帝师”、“国师” ；民间称 “师爷”。 • 在社会组织的最小单元——家庭——中， “内当家”是一种朴实的称谓。但 朴实中往往蕴含着深刻：秘书就是“内当家”。 • 我们不妨这样来厘定： • 秘书，是一定组织系统管理者的助理，通过协助管理者处理事务等工作手段 辅助管理者实施管理行为，或为实施具体管理行为创造条件的人或职业。
• 曹操为魏王时，在魏王府不设与汉王朝一致的“中书令”，而改为设立“秘 书令”。但这一“秘书令”其实与汉王朝中央政府典型的秘书职位“中书令” 职责相同。既掌管“图书秘记之事”，又增加了“草拟奏章、发布政令”的 职能。后一种职能与现代秘书含义基本相同。但“秘书令”存在时间非常短 暂，到曹丕即位时，“置中书令，典尚书奏事；而秘书改令为监”（《晋 书·百官志》），又恢复到汉桓帝时秘书监只掌管图书典籍了。
第一章 秘书与秘书行为
第一章 秘书与秘书行为
项目任务
知识点
技能点
认知秘书与 1 秘书职
业
1.秘书的内涵及其演变 2.秘书分类与意义 3.秘书学科理论 4.秘书事务所与秘书市场化的发展
动态
1.科学客观认识秘书职业 岗位
秘书工作中的收获和成长
秘书工作中的收获和成长在2023年，秘书工作依然是企业管理中不可或缺的一部分。
作为一名秘书，我在这个岗位上所提供的支持频繁受到赞赏，这使我感到很荣幸。
在这个职业中，我所获得的收获和成长是不能用言语来表达的。
接下来，我将分享一下我的一些经历和所得。
一、认知的提升通过秘书的工作，我对企业管理的认知大大提升。
在平时的工作中，我要负责接待来访客人、接听电话并安排会议等日常事务，还有很多内部沟通和协调工作。
在工作中，我不仅能够学到各部门的职能和管理结构，还能够了解基本的管理运作流程，从而更好地协助领导层做出决策。
同时，我也能够对公司的业务有更加深入的认知，这对我未来的职业发展非常有利。
二、时间管理在秘书工作中，时间是最宝贵的资产之一。
做好时间管理非常重要，因为我需要在时间紧张的情况下保证各项工作的准确性和高质量。
从组织行程、安排会议到撰写资料和各项报告，我需要时刻留意时间安排。
这种时间管理的能力让我在处理工作上更加得心应手，也提高了我的效率和任务完成率。
三、沟通能力在秘书这个职位上，良好的沟通能力至关重要。
我需要与各方面的人员、包括高层管理、同事、客户和供应商进行沟通与交流。
无论是正式或非正式的沟通方式，都需要准确地表达自己并认真倾听对方的讲述。
这种沟通能力的提升，使我的交际能力有了大幅提升，并进一步增强了我在职场上的竞争力和市场价值。
四、自我管理秘书这个职位，要求我们能在高度的压力下保持良好的心态和工作效率。
想要做好这份工作，需要自我管理的技巧。
我通过跟随工作经验丰富的前辈的学习，了解到适当的自我调节和管理，对于提高工作效率和减轻工作压力非常重要。
学会调节情绪，正确分配精力和时间，并让自己时刻保持积极的态度和工作热情，这是进行自我管理的重要环节。
综上所述，秘书工作中带给我的成长是多种多样的。
通过在这个职位上的努力和工作经验的积累，我逐渐认识到了企业管理的知识和技巧，并在沟通、自我管理和时间管理方面做出了很大的改进和提升。
企业秘书职业发展成长路径简析
把 工作效率低下 ，业绩停 滞不前 甚至是 有业绩 但涨 幅较小 的 员工裁掉 ，即 “ 精兵简政” ，间接促进企业整体效率的提升。
现代 企 业教育 Ｍ０Ｄ Ｒ Ｅ Ｔ Ｒ ＲＳＥ Ｅ Ｕ Ａ Ｉ Ｅ Ｎ Ｎ Ｅ Ｐ Ｉ Ｄ Ｃ ＴＯＮ
一
秘书职业的认 知大 多来 自于老 师、朋 友、同学 、社会 的 间接 经验 ，或者是 自己兼职获得 的直接 了解 ，这 种认知 可 以说 是
比较浅显和模 糊的 ，但 却是准备 踏入秘 书职业 的他们 以后从
事秘书职业的起 点。抱 着这种 浅显 和模糊 的认知 ，不 少文秘
专业 学 生 以及 初 入 职 场 的 秘 书 对 这 一 职 业 形 成 了 一 种 偏 见 ，
认为秘书是 “ 花瓶 ” “摆设 ” “破 渡船 ” “吃青 春饭 ” 、 、 、 的 。同时 ，调查显 示 ，不少秘 书专业 的学生缺 少职业认 同感 ，
在相关专业的学习中存在 消极厌烦 情绪 。这 种消极 的职业 认
知和认识上的误区产生 了极 其不利 的影 响 ，对于其 以后 的职
、
关 键 词 ：人 力 资 源
秘 书 工作
素 质 建 设
随着社会竞 争 的 日益加 剧 以及社 会组 织 的扁 平化 发 展， 作为辅助管理者的企业秘 书越来越 重视 自身 的职业成 长。一 般来说 ，传统事业单 位的秘书 处于 高度结构 化和严 格层 级化 的组织结构 中，个人 的职业 成长呈 现 出直 线 、向上 的发展 态 势 。而相对 于他们来 说 ，激烈 的市场竞 争使得 企业 秘书 的职 业生涯具有无边界性和易 变性特 点。终生单 一组织 的职 业生 涯发展不复存在 ，企业秘 书在 职业 生涯发展 中面临更多 的选 择与变动 。因此 ，关 注 自身职 业成 长成为摆 在企业 秘书 面前 的一项重要任务。
《秘书实务》第一章秘书的含义
•
不久，盖茨在自己的办公室招见了伍德，问他需 要的女秘书找到了没有。伍德一连交上几个年轻 女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。 他看中女秘书的干练、稳重、能干，而对花 瓶式的年轻女性没兴趣。“难道就没有比她们更 合适的人选了？”盖茨失望地责问伍德。 伍德犹犹豫豫地拿出一份资料递给盖茨： “这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少 后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐 怕„„” 不等伍德说完，盖茨已看完了这份应聘 资料，丢下句“就是她了”后扬长而去。
•
“垃圾”事件
露宝把微软公司看成一个大家庭，她对公司的 每个员工、每份工作都有一份很深的感情。很自 然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资、 记账、接订单、采购、打印文件等工作，这引得 周围好多人的羡慕。
然而，此时的她却有了新的苦恼。每天早上9 点左右，清洁工会进入微软公司进行清理工作。 有一天，一位软件工程师突然从办公室里嚷着冲 出来，板起脸孔问露宝有没有把他的程序扔掉。 露宝莫名其妙地问：“没看见什么程序呀！” 经 过仔细询问，方知是清洁工误把这位软件工程师 放在电脑旁、写在废纸上的一叠程序当做垃圾给 扔了。这位工程师懊恼不已，那可是他的灵感之 作呀。
• 这件事后，露宝定了制度：在微软公司的办公室， 清洁工只能清除垃圾桶里的东西，其他地方的东 西一律不准移动。 可是问题又来了，程序设计师把喝完饮料的空 罐随手扔在电脑旁或桌子角，清洁工也不敢去碰。 过不多久，办公室里空罐堆积如山。露宝又得向 清洁工解释：哪些东西是有用的，不可以碰；哪 些东西是垃圾，应该清除。
从秘书业务的内容划分，可以分为行政秘书、机要秘书、 文字秘书、事务秘书、会议秘书、公关秘书等。
行政秘书是指协助领导处理公务、实施管理的秘书 机要秘书是指处理机关机密文件的秘书
秘书职位职能在企业管理中的作用
秘书职位职能在企业管理中的作用企业内部的秘书职位在企业管理中的作用一直被轻忽,本文重点研究了其职能作用的重要性,并提出了发挥这种职能作用的方式和策略。
1.秘书职位职能在企业管理中的作用信息沟通中的作用秘书职位职能具有全面的信息沟通作用,包括向上级和下级传递信息。
这种职位职能作用首先对企业上级管理十分有利。
具体有关数据表明:成功的企业管理者约有80%的时间花在谈话和倾听意见上;在几乎所有管理层次,约有75%的工作是在各类沟通中进行,而在商务沟通中大约70%的沟通没能达到目的。
这些都说明,沟通技术对于组织管理具有特殊的重要性。
而这种沟通作用多数是要依托秘书来完成,秘书传递领导的管理要求,并通过自身的和谐处置能力实现工作团队内部的全面融合。
其次,秘书能够将基层信息搜集起来反馈给领导者,对领导者的管理决策十分有利。
总之,这种双向沟通只有秘书的职位职能作用能够表现。
辅助决策中的作用面对各类因素复杂多变的局面,企业生产经营战略决策富有更大的挑战性、风险性和灵活性,使领导决策变得加倍复杂和困难。
因此,企业秘书的参谋助手作用就显得特别重要。
企业秘书人员要抱着高度的事业心和强烈的责任感,发挥好参谋助手作用。
秘书的辅助决策作用主要体此刻信息辅助方面,也就是说企业领导在做出经营决策的进程中要依托秘书的工作搜集相关资料。
决策实施中的作用企业做出管理决策的进程中需要秘书的调节能力实现管理手腕的有效开展。
秘书是为领导提供辅助管理和综合服务的人员,其与领导沟通的好坏直接决定了他的工作绩效。
向领导陈述意见、提出建议、报告工作或提出问题,都要向领导转达。
在执行管理制度的进程中秘书作为职工与领导者的信息传递人员有着重要的实施调节作用,这种调节作用虽然是微小的,可是仍然能够表现出决策实施的有效处置作用。
例如:基础员工对领导决策不满,而具体的不满意见往往不会直接传到领导办公室,而是由秘书做出适本地分析,有组织地传递给领导者,增进领导不断完善管理制度。
秘书个人工作计划（三篇）
秘书个人工作计划古人说过，不想做的兵不是好兵。
身为一个文员，职位虽小，但是工作矜矜业业。
为了能使以后的工作达到质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的能力，我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和工作计划，请领导批评指正。
一、个人基本情况我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。
无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。
我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。
来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。
我一定牢记这句话，在某某集团实现自己的人生梦想。
办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。
我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。
我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。
二、对工作岗位的认识首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：1、服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2、领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3、执行，要坚决地落实____领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
三、对未来工作的计划1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
秘书体会心得(通用10篇)
秘书体会心得(通用10篇)秘书体会心得篇1不知不觉一年又过去了，回顾20XX年，在办公室各位主任的领导与支持下，在本公司的各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
现简要的工作总结如下：一是素质进一步提高：为了适应新形势下政府工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
十六届三中全会决定等篇章，有效地提高了理论水平和思想政治素质，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
二是当好参谋助手：按照办公室分工，我主要职责是负责副市长_同志的秘书工作，组织起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相关服务。
为做好工作，经常随领导下基层搞调查研究，密切联系实际，注意收集有关资料，积极为领导实施正确决策提高准确可靠依据，当好参谋助手。
_年，协助领导圆满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标，使我市的城镇建设、土地管理、文化旅游、广播电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展，有力促进我市经济持续健康发展。
三是为民务实高效：按照办公室制订的《机关效能建设十项制度》，积极转变工作作风，增强公仆意识，为民务实高效。
以全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，积极热情为基层和群众办事，恪守为民之志，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。
工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持网上签到，每天记工作日志，自我激励，自我鞭策，时时处处以党员标准严格要求自己，自觉维护办公室形象。
一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不足。
一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。
二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。
在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好秘书体会心得篇2我于_月底到办公室秘书科，通过近__月的时间，在领导及同事们的支持和帮助下，对自己的工作职责有了明晰的认识，对办公室工作有了更深层次的了解，可以说办公室是县委承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口。
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案例分析
老总闷闷不乐
这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁 ，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
呼“早上好！”他爱理不理。 面对这种情况，秘书应该怎么处理？ 面对这种情况，秘书应该怎么处理？
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现在秘书有这么几种选择：
a、既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会， 所以先不去管他。 b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等 他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适， 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请 说明理由，并请对其他几种选择进行评析。 说明理由，并请对其他几种选择进行评析。
• 一、行政类：这类秘书可以直接过渡到行政管理、办 公室主任、综合管理部主任等职位，常见于政府部门 、大型企业等。 • 二、助理类：可以进一步发展为总经理秘书，总经理 助理。 • 三、人事类：可以发展为人力资源主管。 • 四、公关类：从接待、协调工作过渡到公关经理、客 户经理，这种在餐饮业比较常见。 • 五、业务类：他们平时跟着老板抓业务，可以进一步 发展为商务主管，业务经理等。
1
结论：给主任写报告是T 类工作；通知几位总监开会是N类
工作；把传真交给具体经办人是T类工作；给电视台打电话是
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
L 类工作，而参加档案培训也是L类工作
首先到行政部门预订4人开会用的小会议室，之后与3位总 监联系；周总下午开会的事落实好之后，就去办公室主任的 办公室，将传真给主任过目，听取主任对这份传真的指示， 马上把它转给具体的经办人；把传真的事办妥了，就赶紧给 主任写报告，争取在今天下班之前把报告写出来；至于参加 档案培训报名和给电视台打电话的事不急，记在本子上，明 天什么时候有空再去办也不迟。
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秘书的忠告
这是美国辛辛那提大学乔治·古纳教授在讲授 秘书学时对学生提出的问题，是秘书学中最经典的 案例。 一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公 室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘 书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到 会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时 间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的 一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！
如 何 提 高 工 作 效 益
一、沟通合作 二、分清工作的轻重缓急 三、以领导为中心 四、养成好的职业习惯
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如何在工作简单、繁重、待遇较低、“清闲”的秘书工 作中自我提升，提高工作的含金量。 案例分析
案例分析：
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
于雪是一家大型企业的总裁办公室秘书，一天， 公司财务总监打电话来，询问总裁这几天是否抽得出 时间，因为有北京证券公司的马总想拜见他，并请总 裁吃个饭，总裁开完会后，于雪把财务总监的话转告 了，总裁想了一会反问于雪，“你看我有必要见一个 马总吗?”于雪当时一愣，不知道怎么回答？ 问题出在那里？
a:主要是参与企业经营决策、协调与各方面的关系、陪同 上司出席各种商务活动和负责秘书部门的管理等工作； b：主要工作包括上司办公室的管理、负责文件起草、信 息收集、日程管理、上司出差准备等工作； c：主要工作包括为上司接打电话、接待客人、收发邮件 等工作； d：主要工作主要足负责办公用品管理、安检、卫生等行
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 、动作敏捷、易于接受新事物、 思维敏捷、 思维敏捷 动作敏捷、易于接受新事物、
3、稳健 4、坚毅 5、幽默 6、自制
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Hale Waihona Puke 秘书的才能特点0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
智能方面
• • • • •
敏锐的观察能力 良好的表达能力 出众的记忆能力 自如的社交能力 良好的沟通能力
秘书的职业认知
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
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导演张艺谋在陕北拍电影时见到一个孩童，夕阳西下 骑在牛背上哼着陕北小调，张问：“娃，你在干啥？”孩 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 童很悠闲的答： "我在放牛！" "为啥放牛？" "放牛挣钱！" "为啥挣钱？" "挣钱娶媳妇！" "娶媳妇干嘛？" "娶媳妇生娃！" "生娃干嘛？" "生娃放牛！
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政后勤工作。 有志之士立长志，无志之士常立志
·秘书成长的故事
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
了解自己
• 看起来舒心，带在身边放心，用起来省心 ——老板对秘书的要求
领导
秘书岗位的重要性
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外部客 户
秘书
公司内各 部门
秘书的五种美好的发展前景
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
A A A A A A A A A A A A A A A A A A
B B B B B B B B B B B B B B B B B B
1
C C C C C C C C C C C C C C C C C C
评分与评价：对于1、2、4、5、7、12、13、14、15、18 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 题（共10题），如果选A则得1分，选B得2分，选C得3分。 对于3、6、8、9、10、11、16、17 题（共8题），如果 选A则得3分，选B得2分，选C得1分。 将18道题的得分相加，即得到你的人际沟通得分X。你 的人际沟通得分X是：X分在40分以上，说明你的人际沟通能力 较好。如果X分在30分以下，则说明人际沟通存在一些问题，需 要改进。
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1、开朗 秘 书 的 性 格 要 求 2、敏捷
乐观、工作热情、无抱怨牢骚、 乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热 乐于助人、勇于挑战、 情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难 办事干练、下笔千言、 办事干练、下笔千言、倚马可待 办事稳当、观察细致、考虑周详、 办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸 然从事、不惊惶失措、 然从事、不惊惶失措、待人稳重 做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力, 做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力, 正确对待理解与不理解、 正确对待理解与不理解、并自信自重 是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现， 是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现， 它能使自机智乐观， 它能使自机智乐观，也能给人带来愉快 能控制自己的情绪和行为，不为成功而 冲动、也不为挫折而丧气，利诱不动心
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善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作 面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理 电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、 电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯
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职业规划
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秘书职业规划
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社会的人可以分为四种： 社会的人可以分为四种： 第一类是人物 第二类是人才 秘书的发展前景，秘书人员 第三类是人手 的立志 最后一类是？
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秘书工作大致可分为abcd四个层次:
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于雪是某集团公司新来的秘书，这天早上一进办 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 公室，办公室主任就让她整理一份材料，明天下班之 前交给他，说下个星期开会要用。她估摸了一下，差 不多3万字，有20多页；刚从办公室主任的办公室出来 ，她还没来得及坐下，周总来电话，说今下午2点他要 与财务总监、市场总监和销售总监一起商量工作，让 她通知他们几个；刚放下电话，机要室就送来一份传 真；传真是一个代理商发来的，说他们的一个副总过 几天要来本地办事，请接待一下；她刚看完传真，主 任又来电话，说田副总下个月初到电视台为《一周财 经观察》做嘉宾的事，由于时间关系他不去了，让她 给打个电话通知对方；她刚喘口气，人力资源部门的 人又过来通知她，让她填写参加存档新方法讲座的报 名表，明天下班之前为报名的最后期限。
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一个保持和谐人际关系的秘书 一定会有这么一些表现：
胆识
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1、对所有的人都和蔼可亲 2、不孤芳自赏，非常合群 3、为人谦逊，不摆架子 4、主动肯干，任劳任怨 5、不为一些小事而发火、 6、不与同事斤斤计较 7、不念旧恶更不记新仇
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三、当好领导助手的守则
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有些事要想到领导前边 领导布置的工作要提前交卷 注意保密工作 负责做领导与他人的沟通工作 平时多给领导提供资料
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插入“邮件门事 件”—史上最牛 女秘书
讨 论
• 善于听取领导意见 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 • 不要轻易在领导面前告别人的状 • 不向领导提过高的有利于自己的要求 • 多到群众中去 • 要关心领导的生活
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一、了解自己的沟通能力