物业项目经理年终工作总结
项目经理2024年度个人工作总结（5篇）
项目经理2024年度个人工作总结在____公司服务已满____年，回顾这段时光，充满了紧张、挑战与欢乐。
在此期间，我经历了从业务代表到办公室，再到业务部经理的角色转变，深感公司对我的培养与信任。
以下是对过去一年工作情况的梳理，以及对未来工作方向的规划，旨在为后续工作提供参考和指导。
一、工作不足总结1. 个人工作方面：（1）自____月担任业务部经理以来，因事务性及协调性工作量的增加，导致对小区实地考察的次数减少，未能充分了解小区实际情况，对信息反馈的真实性掌握不足，进而影响信息的准确性。
（2）在个人业务能力提升方面，对新客户的深入回访以及老客户的维护工作不够细致，对竞争对手产品的分析不够深入，对市场动态的了解也不够主动和认真。
2. 业务部内部管理方面：（1）业务部人员专业培训及课外知识普及不足。
虽然对新入职的业务代表进行了系统培训，但后续的专业培训跟进不够，导致知识遗忘。
因此，持续的学习和培训将是今后工作的重点，需加强专业人才培训及考核机制。
（2）业务信息渠道有限，市场拓展能力不足。
业务量的增长受限，表现为信息渠道单一，缺乏规范管理；信息筛选随意，缺乏系统策划；市场拓展思路狭窄，综合技能有待提升。
（3）工作细节控制不力，导致综合效益不理想。
虽然公司治理和企业文化逐渐完善，但员工专业素养和责任心有待提高，工作热情和拼搏精神不足，影响了业务效益。
3. 客服中心方面：（1）前台接待对客户不够认真，导致客户对公司的第一印象不深刻。
前台礼仪接待不够专业，对企业文化理解不深入，客户引导不到位，影响了品牌信任度和附加值。
（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降。
忽视老客户忠诚度的培养，影响了客户的复购率和推荐率。
需加强施工质量和售后服务，以及日常的细节营销。
二、未来工作计划基于____年年末提出的“蓝海战略”598套餐和298套餐，结合专业老师的指导，我们计划在未来一年全力以赴推进这一战略。
具体工作计划如下：1. 加强企业人才建设，提升企业竞争力。
物业经理工作总结2024年度总结（5篇）
物业经理工作总结2024年度总结今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
2024年物业经理个人年终工作总结（六篇）
2024年物业经理个人年终工作总结一、强化学习，提升自我素养我致力于个人能力的提升，积极参与学习活动，以增强自身的职业素养。
二、恪尽职守，确保工作成效我全力以赴地执行职责，致力于优化工作流程，以实现高效的工作成果。
三、严于律己，塑造良好形象在日常工作中，我坚持以高标准要求自我，尊重并团结每一位同事，坚决避免一言堂和特权行为，严格遵守廉洁自律的规定。
对于敏感问题，如采购、人员任用、合同签订等，始终坚持公正透明的原则，确保决策的公正性。
四、____年目标完成情况____年以来，得益于全体员工的共同努力，我们成功达成了所有设定的工作目标。
小区创建方面，____年被评为局级优秀住宅小区，____年晋升为省级，____年更进一步成为国家示范小区，____年和____年均通过了省级物业管理优秀住宅小区的复审。
五、基层建设目标全面实现我们创建了____个“十佳示范队”，____个“行业一强”，____个单位荣获“社区优秀基层队”称号，充分展示了我们的团队实力。
六、年度成本控制目标超额完成____年，公司的成本控制在652、____万元内，水费节省显著；其他年份均在计划内并有盈余，显示了我们在成本管理上的成效。
七、外拓市场取得新进展____年，我们设立了以家政服务中心为基础的“玉山综合服务公司”，____年实现外拓物业管理收入近百万，标志着我们在市场拓展上的新突破。
八、居民满意度持续保持高位多年来，我们的居民综合满意率始终保持在____%以上，体现了我们优质服务的成果。
在未来的日子里，我将继续与全体成员共同努力，推动公司迈向新的高度。
2024年物业经理个人年终工作总结（二）时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，____年即将成为历史，自____年____月____日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
2024年项目经理个人年终工作总结心得例文（六篇）
2024年项目经理个人年终工作总结心得例文自____年以来，本人在施工管理中始终将科学管理和方案优化置于首位，持续探索并实施适应工程管理、操作性强的施工方案，以满足工程需求和甲方期待。
在制定施工方案时，我会根据工程特性、难点进行多次论证，以科学的态度提升方案的科技含量，拓宽科学管理的途径。
以____住宅楼工程为例，该项目建筑面积为24022平方米，高度57.25米，包含地下一层和地上十八层，采用钢筋混凝土剪力墙结构。
为确保工期并应对现场狭窄、居民楼众多的实际情况，我们调整了原基坑支护方案，从灌注桩止水帷幕改为密排水泥搅拌桩，既满足了支护需求，又起到了止水作用，减少了____万元的支出，同时节省了____天的工期。
在钢筋连接技术上，我们采用了CABR变形钢筋套管冷挤压连接法，比压弧焊连接法提高了三倍的工效。
在模板支撑工艺上，我们摒弃了原有的小钢模支护体系，转而采用大模板钢木组拼体系，减少了模板缝隙，避免了明显的施工缝，从而取消了抹灰层，节省了费用____万元，同时也减少了因质量问题导致的维修费用。
在脚手架设置上，我们采用了工具式挂架子，既安全又经济，大幅节省了资金。
在质量管理上，我始终坚持将质量置于首位，通过落实质保措施、重点部位监控、严格规范操作和层层管理，确保每道工序符合市优标准。
我所推行的这些质量管理措施，不仅提高了作业水平，也帮助我在历年施工中创建了一些优质工程，如理工学院教工住宅楼项目，通过严把材料关和实施创优措施，成功实现了市优目标。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升项目管理水平，为公司创造更多优质工程。
2024年项目经理个人年终工作总结心得例文（二）即将逝去的____年即将划上句号，我们即将迎接新一年的曙光。
在过去的这一年，得益于公司领导的全力支持和指导，以及项目部全体成员的辛勤付出，我所负责的项目成功地完成了公司的各项任务，实现了预定的各项目标。
以下是我对____年的工作总结。
2023年物业项目经理年终工作总结9篇
2023年物业项目经理年终工作总结9篇第1篇示例：2023年物业项目经理年终工作总结2023年转眼已经来到尾声，回首过去的一年，我作为物业项目经理，经历了各种挑战和困难，也取得了一定的成绩。
在这里，我将对2023年的工作进行总结，以便更好地指导未来工作。
一、工作回顾2023年，作为项目经理，我在物业管理方面面临了许多挑战。
是人员管理方面的挑战。
在过去的一年中，我负责管理一个庞大的团队，包括保安、清洁工和客服人员。
在人员调动和管理方面，我不断优化团队结构，提高了工作效率，也有效解决了人员素质参差不齐的问题。
是项目管理方面的挑战。
在2023年，我负责管理了多个物业项目，包括住宅小区、商业综合体等。
我通过领导团队，合理规划和安排项目进度，确保各个项目按时完成，取得了项目进展的良好成绩。
是与业主和业户的沟通和协调。
在过去的一年中，我通过开展各种活动，增加业主和业户的归属感，提升物业服务水平，也解决了许多矛盾和问题，让业主和业户对物业管理更加满意。
二、工作收获2023年，在面临各种挑战的我也取得了一定的成绩和收获。
在团队管理方面，我成功带领团队完成了一系列工作，提高了整体团队的凝聚力和执行力；在项目管理方面，我有效地推动了多个项目的进展，取得了一定的经济效益和社会效益；在与业主和业户沟通方面，我通过各种途径，增进了业主和业户的信任和满意度，为物业项目的长远发展奠定了良好的基础。
三、工作展望2024年，作为物业项目经理，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和业务水平。
我将加强团队建设，培养更多的优秀人才，为物业管理的长远发展储备人才力量；我将进一步优化项目管理流程，提高项目管理效率，降低成本，增加项目的经济效益；我将加强与业主和业户的沟通和合作，更加贴近他们的需求，提升物业服务水平，让业主和业户更加满意。
2023年对我来说是充实而难忘的一年。
在过去的一年中，我积极应对各种挑战，取得了一定的成绩和收获。
2024年，我将继续努力，提升自己的管理水平，为物业项目的发展贡献自己的力量。
2024年物业经理个人年终工作总结简单版（5篇）
2024年物业经理个人年终工作总结简单版作为物业部门的负责人，我的日常职责主要包括处理业主的需求，解决工作中遇到的问题，以及有效地管理员工，以提升部门的工作效能，为业主提供更优质的服务。
过去的一年中，我遵循既定的程序，定期对负责的区域进行巡查，以便及时发现需要改进的地方，同时倾听业主对物业的反馈，因为我们深知，物业的本质是服务，任何业主的紧急需求都应得到迅速响应。
在工作中，我始终设身处地从业主的角度思考问题，以确保我们的服务达到业主的期望。
我在公司服务多年，频繁的巡查和业主交流使我与许多业主建立了联系，这对我工作的推进大有裨益。
有时，对于一些棘手的问题，我的介入能够得到业主的理解和支持，有助于问题的顺利解决，保持良好的社区氛围。
物业工作中的一大挑战是避免与业主产生冲突，这往往源于服务的疏忽或忽视业主的感受。
因此，我定期组织同事走访社区，收集业主的反馈，对任何可能存在的问题进行及时修正，以防止矛盾的升级。
新的一年，我将继续强化与业主的沟通，鼓励他们参与物业管理的决策过程，以实现更高效的物业管理，赢得更多业主的信任和支持！2024年物业经理个人年终工作总结简单版（二）时光荏苒，一年的光阴已悄然逝去，回顾这一年的成果，虽无显著的突出贡献，但能确保全年工作的平稳进行，成功处理了上级布置的所有任务，我们的工作可视为顺利完成。
在领导的指导下，我协同保洁团队共同完成了年度保洁任务，为小区住户提供了整洁的生活环境。
工作中我们也暴露出不少问题，其中许多是历史遗留的，这无疑对住户造成了不良影响，我们的团队也因此受到了领导的指正。
以下是我对一年工作的总结：1. 工作执行我严格遵循公司规章制度，对保洁员进行有效管理，并在空闲时亲自巡查，确保工作指令的及时传达，预防工作中的疏漏。
我注重数据的准确性和可靠性，及时发现员工的不足并提出改进要求，对于反复出现的问题，我会进行必要的批评和处罚。
2. 管理优化我遵循公司的管理规定，实施精细化管理，并根据公司需求进行适时调整，确保与公司步调一致。
项目经理的年终工作总结（5篇）
项目经理的年终工作总结____年已经过去，____年业已到来，下面我将____年一年来的工作情况做以下汇报。
(1)工程质量完成情况：滨河湾小区是公司-年重点建设项目，我作为项目经理被公司批准后，立即开始了项目部的组建工作。
首先根据滨河湾的工作要求，从公司抽调了工作人员，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。
滨河湾小区的质量目标为创建“无质量通病小区”，为此公司下发了许多预防措施和实施办法。
为保证整个目标的实现，我组织项目部管理人员根据自己的实践经验，结合工程的特点，编制了项目部质量预防措施。
工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。
模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性，确保设计尺寸的准确和观感的质量。
钢筋工程重点控制绑扎质量，尤其是钢筋实物的间距和位置。
在施工过程中，我要求坚决落实公司预防措施内容，并且坚持进行样板引路，同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。
砼工程重点控制了砼的浇注和养护工作。
规范浇注、及时养护是保证砼质量的根本途径。
在整个主体施工期间，我们认真进行了落实。
迄今为止，未发现砼裂缝现象。
整个主体工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合设计要求，主体质量较好，受到了金屋地产的奖励，达到了预期的质量目标。
(2)工程生产及进度控制：在分包队伍进场施工后，根据金屋地产的要求，及时调整了施工部署，为分包方施工创造了施工条件。
到-年终，整个工程完成了主体工程，外装修工程完成____%，内装修工程完成____%。
从整个工程进度来看，与原计划工期相比有滞后。
为此，我在场区冬季回填土、项目停工的一段时间内，抓紧时间组织进行了下房砌体和回填土等的施工。
为____年春季施工减轻了工作量，确保了整个工程的顺利交付。
(3)安全、设备管理：(4)材料、降本和人工费的管理：材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。
2025年物业经理年度个人工作总结例文（三篇）
第 1 页 共 5 页 2025年物业经理年度个人工作总结例文 尊敬的领导： 您好！在此，我想对您过去一年对我工作的支持和指导表示衷心的感谢。在您的英明领导下，我担任物业经理一职已满一年，期间经历了诸多成长与挑战，个人能力与水平得以不断提升。以下是我对这一年度工作的总结报告。 一、工作概述 作为物业经理，我的主要职责是负责物业项目的管理和运营。我致力于与物业团队建立高效的工作关系，协调各项任务，确保物业的稳定运行。我积极与业主保持沟通，理解并满足业主的需求。 二、工作亮点 1. 员工培训与管理强化：我深感员工是物业工作成功的关键，因此我推行了系统的员工培训计划，以提升员工的专业知识和技能。加强日常管理，以提高工作纪律和效率。 2. 工作制度与流程优化：我注意到现有工作制度和流程的改进空间，通过与相关部门协作，重新设计了一套科学、透明的制度和流程，显著提升了工作效率。 3. 服务质量提升：我重视服务质量的改进，组织了业主座谈会，收集并分析反馈，及时解决问题并优化服务项目。这些举措得到了业主的肯定，也提升了物业的声誉和影响力。 4. 安全管理水平提高：我认识到安全管理的重要性，与安全部门紧密合作，建立了全面的安全管理制度。通过定期演练和检查，我们有效预防了安全事故，提高了安全管理标准。 第 2 页 共 5 页
三、存在的问题 尽管取得了一些成绩，但我也意识到工作中存在一些问题：沟通效率、管理严谨度以及个人学习提升方面仍有待加强。 四、改进计划 针对上述问题，我计划采取以下措施进行改进： 1. 加强沟通：我将建立更有效的沟通机制，以改善与员工和业主的交流，提高工作效率。 2. 严格管理：我将实施更为严格的员工管理制度和考核标准，以确保工作纪律的执行。 3. 持续学习：我将调整时间安排，留出更多时间用于学习和自我提升，以增强个人专业素养。 五、未来展望 我将继续致力于提升物业管理水平和职业能力，以更好地履行职责。我期待与团队和业主共同努力，共创物业工作的辉煌未来。 再次感谢您对我工作的支持和信任！ 顺祝商祺！ 2025年物业经理年度个人工作总结例文（二） 尊敬的领导， 我深感感激您在过去一年中对我工作的支持与关怀。在____年度，我承担了物业经理的职责，全力以赴地执行了各项任务。以下是我____年度的工作总结： 1. 实现管理目标：我设定并成功执行了一系列管理目标。通过精确的预算规划，确保了物业的高效运营。我建立了稳定的供应商和承第 3 页 共 5 页
2024年物业经理年终个人工作总结（四篇）
2024年物业经理年终个人工作总结一、持续学习，不断进取目前的职务承载着众多的信赖与期待。
我能够晋升至经理的职位，一方面源于我在基层长达七八年的积累与沉淀，另一方面也是公司管理层对我个人能力的认可和期待。
尽管已担任物业经理，但我深知要做好这个角色并非易事，尤其是初次接手且刚晋升，仍有许多方面需要学习。
因此，我将学习视为首要任务，作为领导者，我应以严格的标准要求自己，唯有自身树立良好榜样，我们团队才可能取得成就，同事们也会跟随我稳步前行。
二、调整心态，强化管理对于许多人来说，新晋升阶段充满了挑战。
首要任务是保持心态稳定，避免做出超出自我掌控的行为。
我将持续提升管理能力，作为团队的领导者，我必须在管理上投入更多精力。
过去一年，我已在管理领域逐步学习，面对全新挑战，可能会遭遇挫折，但关键在于保持正确的心态。
只有心态平和，才能在接下来的道路上稳健前行。
三、自我反思，持续改进在这个职位上，我个人经历了显著的成长，也更深入地理解了工作的多元性。
这个角色赋予我一份责任，更激发了自我突破和努力的动力。
诚然，今年我曾犯过一些小错误，但总体表现尚可，这些错误主要是由于疏忽所致。
因此，我将持续改正不足，唯有如此，才能创造更加辉煌的未来。
2024年物业经理年终个人工作总结（二）1、深入了解，确保工作执行的准确性我持续深入理解工作，获取第一手资料，同时在熟悉工作流程中，通过与施工单位的沟通，学习了土建维修、消防、排水等专业知识。
我积极向各部门经理请教，不断梳理工作思路，总结有效方法，以期迅速适应并融入工作环境。
2、自我约束，塑造典范的管理形象在物业管理中，现场管理至关重要。
我始终严格要求自我，以身作则，尊重并团结每一位员工，确保决策的公开透明，不滥用权力，不谋求私利。
我坚持以正直的人格和踏实的工作态度，塑造一个值得信赖的管理形象。
3、强化日常管理，提高服务品质管理是提升效益的关键，团队协作能产生强大的执行力。
我重视员工的思想工作，倡导整体协作的观念，引导员工转变服务理念。
2024年物业经理年终工作总结（3篇）
2024年物业经理年终工作总结自今年起，我被调至物业管理处担任物业部经理一职，期间我积极适应新环境和岗位，虚心学习，埋首工作，成功履行了我的职责，我们校区的物业管理成绩斐然。
以下是我任职以来的工作情况报告：一、自我提升，适应工作需求由于初次涉足物业管理工作，我对综合管理员的职责和任务并不熟悉。
因此，我积极主动地加强学习，通过实际操作、自我反思和向他人求教，逐步理清工作思路，掌握工作方法，目前我已经能够胜任本职工作。
我通过实践和理论学习相结合，不断积累经验，提升工作效率。
二、尽职尽责，高效执行(一)财务管理工作严谨有序。
在接手财务工作半年中，我仔细核对财务账簿，确保财务关系清晰，严格遵守财务制度。
每一笔收支，我都详细记录，仔细核对，确保财务报表准确无误，实现了年度收支平衡和盈利目标。
(二)文案管理工作有序进行。
我主要负责办公室工作，对文档资料进行了有序管理和录入，确保信息准确无误，及时完成报表编制，有效进行档案管理和收发文登记。
(三)绿化维护工作逐步改善。
我接手绿化工作时面临严峻形势，但通过日常维护和改进措施，逐步改善了小区绿化状况，确保了交接工作的顺利进行。
三、主要经验和收获在工作中，我认识到以下几点对适应新岗位至关重要：1. 正确定位，深入理解业务，是快速适应新岗位的关键。
2. 融入团队，处理好人际关系，有助于在新环境中保持高效工作状态。
3. 坚持原则，严格执行制度，是做好财务管理工作的基础。
4. 树立服务意识，加强沟通协调，能有效提升工作质量。
四、存在的不足与改进方向尽管取得了一些成绩，但我也意识到一些不足，如对物业管理服务费协议的了解不够深入，对食堂成本控制存在困难，小区绿化管理工作仍有待加强。
因此，我计划：1. 进一步了解服务费协议，及时掌握收费情况。
2. 加强业务学习，提高成本控制能力。
3. 优化财务管理，控制不必要的开支。
4. 创新绿化管理策略，提升绿化维护水平。
五、未来工作展望我将继续努力协调与公司、业主的关系，提高工作效率，严格财务管理，优化食堂服务，以及加强小区绿化工作，以实现物业管理的持续改进和提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年物业项目经理年终工作总结
时光荏苒，弹指间2018年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来
的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不
足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、
工作情况简要汇报如下：
一、学习情况
随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导
的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了XX
管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作
中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况
截止2018年度XX目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28
家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满
意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，
比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、
建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车
停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满
意率汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商
户提供优质服务及商业氛围。
从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，
可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什
么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，
让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。
只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是
如此，有批评才有进步!
除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合
供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配
房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发
生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人
才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转)，配合重建公司及施工单位，对
现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到
遏制，保障了现场施工的正常开展。
三、服务质量管理
随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的
维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质
量提升方面从以下几点抓起：
1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安
排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：
(1)对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁
项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。
(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时
告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。
(3)积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物
业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增
强店家维护广场环境卫生的观念。
(4)对个别区域存在的 脏、乱、差 现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐
饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。
(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，
装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。
(6)加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、
投诉)相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的
工作进行评价、考核。
(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：
(1)严格要求装修商户审批后才可施工。
(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。
(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，
发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直
到改正后恢复。
(4)广场上所有区域禁止一切车辆进入(除商家运送物品的非机动车外)。
(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。
(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全运行
与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。
(7)做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。
(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房
保持清洁。
(9)掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以
最短的时间恢复其使用功能。
(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。
(11)督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求
其整改。
(12)对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录和跟
进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，
共同协调，保障设施设备的完好性。
3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了《突
发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施
工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广
场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定。
4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特别
是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的
整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过
引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。
5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，
方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果
不理想。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要
求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。
四、工作中的不足
回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：
1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担心引发一些不必要
的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。
2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。
3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决
问题。
4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项工
作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向员工传达公司
安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰
的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼;同时，我也有
责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作
而营造宽松的环境。
今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们一起认真总结经验，
慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作计划
1、明年根据自身的条件，计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做
好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升
自己;对一些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，
培养其独立处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的模式，以便高
效的为公司服务。
2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论，
发挥团队作用才能高效的为公司服务。