宾馆前台接待工作总结【三篇】
酒店前台服务工作总结（4篇）
酒店前台服务工作总结尊敬的领导：您好！您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。
很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。
然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。
离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。
本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的____度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。
说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的公司已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。
曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。
其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。
前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致敬礼！辞职人：________年____月____日酒店前台服务工作总结（二）尊敬的经理：你好！我是____ktv的____，转眼间我在____ktv工作即将度过四年时间，四年的工作、生活经历已经成为我难忘的一段回忆，我经历了从不懂到熟悉ktv行业内部管理的过程，专业的技能全面得到了很大的提高，生活上也变得更加成熟理性。
这一切离不开____ktv各位领导和同事的信任和倾心的指导与帮助。
然而在经慎重考虑，本人还是提出辞职信申请。
提出辞职，经过了很长时间的考虑，有太多的不舍。
忘不了各位领导在工作中对我的信任和生活上对我的关心，忘不了同事之间的互相帮助，包容与提携。
然而，我个人能力不足，不能够胜任____ktv服务员一职；不得不重提，我经常因为某些原因得罪客人，我想这样长期下去一定会很大的影响ktv的声誉。
酒店前台的工作总结(精选28篇)
酒店前台的工作总结（精选28篇）酒店前台的工作总结篇1因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。
酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。
早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。
对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。
对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。
服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。
而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。
宾馆前台工作总结(范文14篇)
宾馆前台工作总结(精选14篇)总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此十分有必须要写一份总结哦。
那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的宾馆前台工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
宾馆前台工作总结1转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到xx宾馆工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx宾馆共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心，绝大部分的客人从这里获取宾馆的信息，所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于宾馆的利益。
3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和宾馆带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来宾馆住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xxx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
2024年宾馆前台工作总结范例（4篇）
2024年宾馆前台工作总结范例自加入本酒店以来，已有半年光阴，从最初的前台新手到如今能独立处理各项事务，我深信这期间的个人成长，不仅源于我个人的付出与努力，更得益于酒店提供的专业培训，以及同事和上级的持续支持。
在这段期间，我深刻理解了服务行业的核心理念——“客户永远是对的”。
酒店不仅致力于满足客人的物质需求，更追求精神层面的满足。
因此，作为酒店的运营者，我们始终以客为尊，只要客人的要求不违反法律和道德，我们都会尽力满足。
从入职初期，我们就被灌输“客户永远不会错，错误在于我们”以及“唯有真诚服务，方能赢得微笑”的原则。
酒店前台的工作涵盖了接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等多个环节，同时包括解答客人疑问、处理服务需求、电话转接等。
工作时间分为早班、中班和通宵班，确保灵活应对不同工作量。
这种安排既能在高压力下有效分担工作，又能确保新人在资深同事的指导下快速学习和进步。
在这半年中，我主要致力于以下工作改进：1. 深化业务培训，提升个人素质：前厅部作为酒店的门户，每位员工的言行直接影响着客人对酒店的印象。
因此，我们定期进行电话沟通技巧、礼节礼貌、销售策略以及多语言培训，以提升员工的服务质量和业务知识。
2. 强化销售意识和技巧，提升入住率：我们积极推广散客房销售，根据市场状况灵活调整房价，前台散客量显著增加，入住率有所提高。
我们强调接待员要秉持“让每位到店客人都能入住”的原则，以提高入住率。
3. 促进部门间的协作：前厅部作为酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门保持紧密合作。
我们主动协调解决跨部门问题，避免内部摩擦对酒店造成负面影响。
4. 确保客人满意结账：前台收银是客人离店前的最后接触点，因此可能会在此环节提出服务投诉。
此时，我们应避免推诿，以冷静和中介角色找出问题根源，寻求其他部门协助解决。
在问题解决后，我们再次征询客人意见，以确保他们对我们的服务感到满意。
“剑不磨不利，学不厌不精”。
唯有不断学习，才能磨砺个人品质，提升道德修养和服务技巧。
酒店前厅部工作总结范文6篇
酒店前厅部工作总结范文6篇工作总结让我能够更好地发现和利用市场机会，忙碌的工作结束了，我们一定要依据自己的实际工作情况写好工作总结，以下是作者精心为您推荐的酒店前厅部工作总结内容6篇，供大家参考。
酒店前厅部工作总结内容篇1#年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组#年的工作做总结。
总台班组：总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力#年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。
酒店前台接待工作总结样本(4篇)
酒店前台接待工作总结样本不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是____的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店前厅工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，酒店前厅部全体员工齐心协力，努力拼搏，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。
现将本年度前厅部工作总结如下：一、工作回顾1. 客户接待方面（1）优化接待流程，提高工作效率。
通过简化入住、退房手续，缩短客人等待时间，提高客户满意度。
（2）加强团队协作，确保接待工作顺利进行。
在高峰期，前厅部全体员工齐心协力，确保了接待工作的有序进行。
（3）注重客户需求，提供个性化服务。
针对不同客户需求，提供针对性的服务，提高客户满意度。
2. 预订管理方面（1）完善预订系统，提高预订效率。
对预订系统进行升级，实现预订、查询、修改等功能一体化，提高预订效率。
（2）加强与旅行社、商务客户等合作伙伴的沟通，确保预订业务的稳定增长。
（3）密切关注预订市场动态，及时调整预订策略，提高预订业绩。
3. 房务管理方面（1）加强客房管理，确保客房品质。
严格执行客房清洁标准，确保客房整洁、舒适。
（2）提高客房利用率，降低空房率。
通过合理排房、灵活调整房价等措施，提高客房利用率。
（3）加强与客房部的沟通与协作，确保客房管理工作的顺利进行。
4. 收银管理方面（1）严格执行收银制度，确保资金安全。
加强收银员培训，提高收银业务水平。
（2）简化收银流程，提高收银效率。
优化收银手续，缩短客人结账时间。
（3）关注客户支付方式，满足客户需求。
支持多种支付方式，为客户提供便捷的支付体验。
5. 质量控制方面（1）加强服务质量检查，确保服务质量。
定期对员工进行服务质量培训，提高员工服务意识。
（2）开展服务质量竞赛，激发员工积极性。
通过竞赛活动，提高员工服务质量。
（3）设立客户投诉渠道，及时解决客户问题。
对客户投诉进行分类处理，确保问题得到及时解决。
二、工作亮点1. 客户满意度持续提升。
通过不断优化服务流程、提高服务质量，客户满意度得到显著提升。
2. 预订业绩稳步增长。
通过加强与合作伙伴的沟通与合作，预订业绩稳步增长。
宾馆前台接待工作总结范文6篇
宾馆前台接待工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，我在宾馆前台接待岗位上不断学习、努力工作，积累了丰富的工作经验。
本文将对我过去一年的工作进行全面的总结，以期在总结经验的基础上，更好地完成未来的工作。
二、岗位职责与技能要求宾馆前台接待岗位的核心职责是接待宾客、办理入住手续、解答咨询、处理投诉等。
这一岗位对从业人员的综合素质要求较高，不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要熟悉宾馆的业务流程和规章制度。
三、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加宾馆组织的培训和学习，我不断提升自己的服务水平，学会用微笑和耐心面对每一位宾客，确保提供优质的服务。
在宾客满意度调查中，宾馆的满意度连续几个月保持在较高水平。
2. 高效处理投诉：在工作中，我积极倾听宾客的投诉和建议，对于能够当场解决的问题，我尽量当场解决；对于需要其他部门协助解决的问题，我及时与其他部门沟通，确保宾客的问题能够得到妥善解决。
3. 创新工作方法：针对宾馆高峰期入住手续办理缓慢的问题，我主动提出优化流程的建议，通过合理分配窗口、增加自助入住机等方式，有效提高了入住手续办理的效率，减少了宾客的等待时间。
四、遇到的问题及解决方案1. 网络故障影响入住手续办理：在高峰期，由于网络故障问题，导致入住手续办理缓慢。
针对这一问题，我及时与技术人员沟通，了解故障原因，并协助技术人员进行维修，确保了系统的稳定运行。
2. 部分员工服务态度问题：在工作中，我发现部分员工的服务态度有待提高。
针对这一问题，我积极与员工进行沟通，了解他们的困难和问题，并帮助他们提高服务意识。
同时，我也将情况反馈给上级领导，建议加强对员工的培训和监督。
3. 客房设施老化问题：随着客房设施的老化，一些房间出现了漏水、电路故障等问题。
针对这一问题，我及时将情况反馈给维修部门，并协助维修人员进行检查和维修工作。
五、未来工作计划1. 继续提升服务水平：我将继续参加宾馆组织的培训和学习活动，不断提升自己的服务水平和综合素质。
酒店前台接待年终个人总结范文8篇
酒店前台接待年终个人总结范文8篇第1篇示例：在酒店前台接待这一岗位上度过了一年的时光，回首这一年的工作经历，我深感收获颇丰，也意识到了自己在很多方面还有待提高。
在这里，我想做一份年终个人总结，反思过去，展望未来。
我认为我在服务技能上有了一定的提高。
在一年的工作中，我学会了更加熟练地处理客人的入住、退房等手续，增强了沟通与协调能力，在处理问题时也更加得心应手。
尤其是在面对突发事件时，我能够保持冷静应对，寻找解决问题的最佳方案。
我也能更好地把握客人的需求，提供更为贴心的服务，让每一位客人都感受到酒店的温暖和贴心。
我在团队合作方面也有了明显的提高。
在酒店前台接待这个岗位上，团队合作是非常重要的。
我和同事之间相互配合，互相支持，共同面对工作中的各种挑战。
在一年的时间里，我学会了更好地倾听和尊重他人的意见，学会了更好地协调与沟通，让团队更加和谐，更加高效地运转。
我在自我管理和学习上也有了明显的提高。
通过一年的工作，我深刻认识到了自律的重要性。
在繁忙的工作中，我能够合理安排时间，高效完成工作任务，避免拖延和浪费。
我也主动学习行业知识和技能，提升自身综合素质，努力成为更优秀的前台接待员。
我也意识到了自身在工作中的不足之处。
在高峰时段工作效率不够高，需要进一步提升自己的应对能力；在客人投诉或纠纷处理中，有时候表现得过于冲动，需要更加冷静和理性。
明年，我会努力改进这些方面，不断提高自己的能力，为酒店前台接待工作做出更大的贡献。
一年的酒店前台接待工作对我来说是一次宝贵的经历。
我学会了更多的技能，认识到了自身的不足，也有了更加清晰的职业规划和发展方向。
未来，我将继续努力提升自己，在工作中不断进步，成为一名更为优秀的酒店前台接待员。
【2000字】第2篇示例：在过去的一年里，作为酒店前台接待员，我经历了许多挑战和收获。
回顾这一年，我深感成长良多，也有很多收获。
在这里，我想分享一下我自己对这一年工作的总结和反思。
作为酒店前台接待员，我认为最重要的是要具备良好的沟通能力和应对突发事件的能力。
酒店前台工作汇报总结模板(4篇)
酒店前台工作汇报总结模板一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。
同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。
在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到。
当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出质的服务。
但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。
提供质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。
二、个人方面在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。
对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。
同时，我还积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。
三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。
但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。
也给领导留下了不好的印象。
在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的!在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。
四、总结一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。
好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。
作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
酒店前台工作汇报总结模板（二）在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：一、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
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宾馆前台接待工作总结【三篇】
宾馆前台接待工作总结范文篇一
转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20XX年度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
我每天的职责是:
1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
宾馆前台接待工作总结范文篇二
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推
销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能
主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
宾馆前台接待工作总结范文篇三
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助
下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核
对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客
人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!。