餐饮行业入门知识

K/3 RISE 餐饮行业产品快速入门ABC

A—Accept Industry Knowledge

行业知识学习

餐饮行业业态

1、快餐店

选址：一般位于居民区内或传统商业区内。

商圈与目标顾客：辐射半径0.3公里，目标顾客以相对固定的居民为主。

营业面积：一般在100平方米或100个餐位左右

行业特点：快。在行业中分中式快餐与西快餐，完成食品交付时间要求是1分钟内；消费形式为：先就餐后付钱，如蓝与白；先付款后就餐，如肯德基与麦当劳等。

商品（经营）结构：以粥、粉、面、饭、饮料、休闲食品等简单的菜式为主。

商品售卖方式：外卖和厅面就餐相结合，营业时间16小时以上。

发展趋势：有可复制性、标准化程度高的共性，容易发展成为连锁企业。

２、酒楼（可分为中餐、火锅、西餐、综合型餐厅）

选址：商业中心区、居住区、交通要道以及车站、医院、学校、娱乐场所、办公楼等公共活动区，最近几年衍生出郊外农庄形式。

商圈与目标顾客：商圈范围大小亦可，目标顾客主要为家庭及朋友聚会、宴请、接待。顾客多为有目的的消费。中餐式酒楼特点：菜式种类繁多，结构复杂，口味及特殊要求变化大。

火锅式酒楼特点：菜式种类不多，几乎不作烹调，以生鲜半加工产品为主。

西餐式酒楼特点：菜式种类不多，口味变化不大，餐厅结构相对简单。

综合型酒楼特点：集合中餐、西餐、火锅等不同形式的酒楼，菜式灵活多变，适合不同消费群体。

营业面积：300-1000平方米属中小型，餐位300个左右；1000-3000平方米属中大型，餐位600个左右；3000平方米以上属大型，餐位1000个以上。

商品售卖方式：以厅面就餐为主，由收银台统一结算。

服务功能：主要分为早、中、晚三市，小部分有夜宵，营业时间7小时以上，有夜宵的营业时间超过12小时。提供现叫现做的食品及整体的餐饮服务项目。

发展趋势：虽然由“绝对主体”转变为“相对主体”的趋势，但还是占据着50.32%（2007年）的比例，部分酒楼逐渐向着规模化、连锁化发展。

餐饮行业业务特点

快餐行业业务特点

1、虽然菜式品种简单，但适应性强，容易选择客户源；

2、分布广泛，占据整体餐饮市场的70%以上。

3、有两种运营模式，一种是先付款后就餐，如肯德基、麦当劳；另一种是先点菜后付款，如蓝与白；

4、结构简单，容易复制，向连锁方式发展轻松；

因此快餐店选择管理软件的关键诉求为操作简单快捷，点单、取消、打折、结账、收银全过程在一个界面完成。

酒楼行业业务特点

1、大中型酒楼的营业餐位一般在500-1000个，一天下来的账单有200-1000张，出品的品种数量在100-2500

个。这一特点决定了餐饮业对菜式出品及结账的快速效率。

2、餐饮企业的厨房出品及服务都依靠人工操作。一个中大型餐饮企业通常有几十至几百名员工，而且分成咨

客、服务员、主任、主管、经理、收银、收银主管、传菜、总厨、粗加工、财务等等10多个职位。这一特点决定了餐饮企业在管理方面的复杂性。

3、餐饮企业在运营过程中的特殊操作，取消，折扣，免服务费等涉及到钱的操作蕴含大量漏洞因素，如：收

钱后在进行取消与折扣。

餐饮行业业务共同特点

1、成本控制复杂

所有菜式都由原材料构成，而在用料的份量控制、材料损耗管理、材料的采购依据等方面一直是餐饮企业最头疼的问题

2、客户管理对企业稳定客户源的重要性

餐饮企业在稳定客户源的基础上，才能保证企业有着稳定的营业收入，才能建立良好的客户服务品牌，因为客户管理系统可以统一管理企业客户资料，通过不同职位管理不同的客户，不会因为员工辞职而造成企业客户资源的流失

餐饮行业术语

咨客--餐饮企业对迎宾的职称。咨客往往须负责下列工作：1，迎接与接待客户；2，了解房台情况，带领客户到合适位置就坐并开房台卡；咨客必须清楚了解整个餐厅的入座情况，为客户提供更好的服务。

明档--是出品部门的一种，建在厅面可看见的地方，相对厨房而言干净整洁，一般明档出品的菜式是：卤水、烧味、凉菜、刺身、鲍鱼等。

酒水台--广东叫法是水吧、酒吧，就是出品酒水、饮料的部门，大部分酒吧兼并餐前或餐后水果的出品。一般建在酒楼可看见的区域，如在收银台隔壁或就跟收银台一起。

传菜--广东习惯叫地哩或备餐，负责将厨房的菜品送到指定的客户台面上；

厅面—广东地区普遍叫楼面，按照酒楼架构方面解释，是有关营业的地方，包括大厅、卡座、包房等。按照职能分析，楼面就是包括总经理、楼面经理、主任、主管（领班）、服务员、营业经理、营业员、咨客等人员。

配菜--广东也叫打荷，厨房里的一个职位，就是接到出品单后，按照出品单的要求，把相关的配料准备好。

结账—也叫埋单，通常的定义就是客户就餐完毕后在收银台计算金额，再跟客户收钱，完毕再跑回收银台交款；

使用餐饮管理系统后，如在点菜电脑旁设立了小票打印机，则直接在附近的电脑打印结账单，收钱后交给收银，这样就减低了收银的工作量，提高了效率。

收款--在广东叫“埋脚”，也叫“拍脚”，就是收钱后交到收银台，收银员做的一个证明收钱及注明付款方式的工作。一张单的埋脚工作全程不超5秒钟；

交班--在广东叫“转更”，收银员下班时需做的一个交接班的工作。统计当前收银员完整的收钱情况，如分多个收银电脑，则各收银电脑分别进行，3秒钟完成；

日结--在广东叫“清机”，就是统计一天下来整个酒楼的收钱情况，一天下来全部的转更数据合计，就等于清机数据。清机完毕后楼面的电脑将不能查询所有数据，只能在业务协同的报表管理中查询；

B-- Business Expand 业务拓展

确定目标客户群

TOP POS ES-AP

EPSON TM-220B

寻找市场切入点

（了解管理层对信息化的关注点）

经营者

掌控酒楼的整个运作流程及设定各部门的角色分工与权限，完全杜绝在营运过程中的漏洞，提高效益，降低成本；

总经理

实时了解酒楼的营运状况，提供各报表数据分析、对比，为酒楼提供市场定位、价格体系和方案决策的依据；

行政总厨

厨房出品管理、对于出品单是否清晰明了，有据可依，不会因为出品单的潦草而出错，更可通过出品报表生成采购计划单，减低仓存的积压；

财务经理

实时查询营运、库存、成本等数据和对比，分析店内的成长健康状况；

挖掘商机

（如何与管理者交谈）

经营者

1、你担心收银员的收银舞弊吗？

2、你准确的知道目前营业额及与上年（上月）同期的营业对照情况吗？

3、你了解一直以来库存物料的使用周期及物料消耗正常吗？

4、如何提高各员工（包括点菜员、传菜员、业务经理等等）的工作积极性？

总经理

1、怎样清楚知道各员工的工作效率？

2、如何让繁复的楼面管理工作变得更轻松简单？

3、您想知道任何一天的客流量、人均消费吗？

行政总厨

1、您想及时知道任何菜品的受欢迎程度吗？

2、如何避免菜品的迟上、错上、甚至漏上情况？

财务经理

1、您能否及时准确掌握营业情况、原材料的损耗、毛利及成本分析数据？C--Consultative Selling

顾问式销售

(分角色列示业务难点，提出解决方案，及其应用价值)。

S—Service and implementation

服务与实施

金蝶拥有2400家伙伴，遍及300多个核心城市和地区，为中小企业快速实施和贴身服务提供可靠的本地化服务保证。

金蝶K/3 RISE 食神餐饮系统，构筑于金蝶餐饮行业化集成应用平台之上，满足餐饮企业管理诉求，具备很强的适应能力。通过金蝶K/3 RISE食神餐饮快餐版、酒楼版独具的快速实施、快速配置、快速应用、快速见效特性，帮助餐饮企业用最短时间发挥信息化管理功效。

酒楼版标准实施进度（以下按500餐位规模酒楼为标准）