标准沟通模式ppt课件
合集下载
万能沟通ABC法则黄金法则ppt课件
完毕时“Ｂ”要帮“Ｃ”提出有利问题，让“Ｃ”更明白。时机差不多成熟时 “Ａ”会暂时离开座位，让“Ｂ”帮助“Ｃ”做签单缔结。
“Ｃ”当场未签单缔结，想回去再考虑考虑，“Ｃ”回家后，“Ｂ”要及时把有 关“Ｃ”的顾虑或难题反馈给“A”，以便跟进服务。
可编辑ppt
18
ABC黄金法则
3、会后
我们应该做的工作
★如果“C”决定买产品，“B”必须做好产品售后服务
★ 必须注意自己的形象。男士必须白衬衣，深色西服，黑色皮鞋，打领带， 头发必须整齐，最好是短发，不能留长发。女士必须穿职业化套装，不要穿吊 带裙，漏脚趾的拖鞋，头发要干净整齐。
可编辑ppt
14
时间的安排
“Ｂ”跟“Ｃ”应该先到，“Ａ”应在“Ｂ”与“Ｃ”见面之后２０－３０分钟左右 到达，尽
量避免三人同时到，更不可以是“A”和 “B”先到，如果是这样，“C”就会认为“Ａ”与 “Ｂ”联合
些家常事，如果“A”不了解“C”的情况，问“C”孩子多大了，而“Ｃ”的回答是，
我还没结婚呢，这时候“Ｃ”可能就会认为跟你们有隔阂，而使场面尴尬，影响沟通效果。
★ 决不迟到。如果“Ｃ”是一个大老板，非常有时间观念，可能就是因为你的不守
时，让他觉得你对这个生意不重视，当然他也不会重视，这样一个精英就被你的不守时给
Ø2、配合资料，介绍公司与销售模式
Ø3、简单的介绍产品，做示范
Ø4、介绍制度
Ø5、设计一套计划
可编辑ppt
24Biblioteka A B C法则六个小节v1、A借故离开
v2、B问C的问题
v3、B帮C过冷水关
v4、促成
v5、B与C制造再见面机会
v6、A与B总结
可编辑ppt
25
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
“Ｃ”当场未签单缔结，想回去再考虑考虑，“Ｃ”回家后，“Ｂ”要及时把有 关“Ｃ”的顾虑或难题反馈给“A”，以便跟进服务。
可编辑ppt
18
ABC黄金法则
3、会后
我们应该做的工作
★如果“C”决定买产品，“B”必须做好产品售后服务
★ 必须注意自己的形象。男士必须白衬衣，深色西服，黑色皮鞋，打领带， 头发必须整齐，最好是短发，不能留长发。女士必须穿职业化套装，不要穿吊 带裙，漏脚趾的拖鞋，头发要干净整齐。
可编辑ppt
14
时间的安排
“Ｂ”跟“Ｃ”应该先到，“Ａ”应在“Ｂ”与“Ｃ”见面之后２０－３０分钟左右 到达，尽
量避免三人同时到，更不可以是“A”和 “B”先到，如果是这样，“C”就会认为“Ａ”与 “Ｂ”联合
些家常事，如果“A”不了解“C”的情况，问“C”孩子多大了，而“Ｃ”的回答是，
我还没结婚呢，这时候“Ｃ”可能就会认为跟你们有隔阂，而使场面尴尬，影响沟通效果。
★ 决不迟到。如果“Ｃ”是一个大老板，非常有时间观念，可能就是因为你的不守
时，让他觉得你对这个生意不重视，当然他也不会重视，这样一个精英就被你的不守时给
Ø2、配合资料，介绍公司与销售模式
Ø3、简单的介绍产品，做示范
Ø4、介绍制度
Ø5、设计一套计划
可编辑ppt
24Biblioteka A B C法则六个小节v1、A借故离开
v2、B问C的问题
v3、B帮C过冷水关
v4、促成
v5、B与C制造再见面机会
v6、A与B总结
可编辑ppt
25
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
员工目标设定沟通OKR工作法ppt课件
战略：将茶叶出售给餐厅供应商
Objective1：向餐厅供应商证明我们所提供优质茶叶的价值KR1:客户续约率达到70%KR2:50%的续约客户自助完成续约KR3:完成25万美元的交易额
Objective2：为供应商优化在线订单管理系统KR1:80%续约订单在线完成KR2:系统满意度达到8分(满分10分)KR3:电话支持减少50%
目标设定沟通
演示完毕感谢您的观看
OBJECTIVES AND KEY RESULTS
TARGET目标设定沟通
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
宣讲人：谁谁谁 时间：20XX.XX
目标（objective）：是对驱动组织朝期望方向前进的定性追求的一种简洁描述
关键结果（key results）：是一种定量描述，用于衡量指定目标的达成情况
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
1
2
3
不做评估只有回顾作用，没有考核作用
忘记失败完成分数不重要，目标明确才重要
团队内可控销售推广活动完全在销售运营团队掌控范围内。
产生商业价值销售推广活动能够促进营业收入。
OBJECTIVE打造公司历史上最成功的销售推广活动
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
只写关键项，而非全部罗列
基于结果，而非任务
使用积极正向的语言进行表述
O: 提升用户服务体验KR1：派单时间由一天一次改为一天两次KR2：用户投诉建议等问题反馈时间不超过 2 个小时KR3：用户问题的处理时间缩短至 24 小时之内KR4：对快递员、客服进行 2 次服务技能培训
Objective1：向餐厅供应商证明我们所提供优质茶叶的价值KR1:客户续约率达到70%KR2:50%的续约客户自助完成续约KR3:完成25万美元的交易额
Objective2：为供应商优化在线订单管理系统KR1:80%续约订单在线完成KR2:系统满意度达到8分(满分10分)KR3:电话支持减少50%
目标设定沟通
演示完毕感谢您的观看
OBJECTIVES AND KEY RESULTS
TARGET目标设定沟通
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
宣讲人：谁谁谁 时间：20XX.XX
目标（objective）：是对驱动组织朝期望方向前进的定性追求的一种简洁描述
关键结果（key results）：是一种定量描述，用于衡量指定目标的达成情况
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
1
2
3
不做评估只有回顾作用，没有考核作用
忘记失败完成分数不重要，目标明确才重要
团队内可控销售推广活动完全在销售运营团队掌控范围内。
产生商业价值销售推广活动能够促进营业收入。
OBJECTIVE打造公司历史上最成功的销售推广活动
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
克拉的释放了佛 一 而我要提前若皮切片瑞哦看与体验
只写关键项，而非全部罗列
基于结果，而非任务
使用积极正向的语言进行表述
O: 提升用户服务体验KR1：派单时间由一天一次改为一天两次KR2：用户投诉建议等问题反馈时间不超过 2 个小时KR3：用户问题的处理时间缩短至 24 小时之内KR4：对快递员、客服进行 2 次服务技能培训
客户服务中的沟通技巧ppt课件
式也不同。
根据其工作方式和处事风格不同，分为： • 支配型---快速步入正题 • 分析型---说话方法和态度要更正式 • 表达型---给他充分的时间表达自己 • 和蔼型---建立亲密的个人关系
四、掌握有效沟通的语言
1.客服人员的话语特点 • 语言有逻辑性、层次清楚、表达明白
书面语言 口头语言---声音素质（音调、音量、口音、语速、停顿、语调）和个人
素质综合作用 • 突出重点和要点---以极少的文字传递大量信息 • 真实准确---不夸大不虚假 • 说话文明---不侮辱、挖苦、讽刺，不争论 • 因人而异---因时间、地点、人物不同而不同“到什么山唱什么歌，
听
有效倾听
一种天生的本能
一种需要不断学习和锻炼的技巧
一种纯粹的生理机能的反应
需要智力和情绪上的配合
一种简单、轻松的活动 不具有目的性、自然放松
比较复杂困难、要借助分析、理解和判 断
目的性强，需要集中精力
比较分散、多向
方向明确，要剔除杂音
听力正常者均可做到
只有一部分人能成为优秀倾听者
很难创造价值
可以创造一定的价值
能需要在这里放一段时间。这就是我的解决方案”。
• 再比方说你答应给客户更换，因为是属于退换承诺期内的，那这个时 候客户服务人员怎么去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候， 客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人 说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗 ？"。为什么他不说后一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客 户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用
服务质量的改进是倾听顾客意见的直接结果！
3、倾听的技巧
根据其工作方式和处事风格不同，分为： • 支配型---快速步入正题 • 分析型---说话方法和态度要更正式 • 表达型---给他充分的时间表达自己 • 和蔼型---建立亲密的个人关系
四、掌握有效沟通的语言
1.客服人员的话语特点 • 语言有逻辑性、层次清楚、表达明白
书面语言 口头语言---声音素质（音调、音量、口音、语速、停顿、语调）和个人
素质综合作用 • 突出重点和要点---以极少的文字传递大量信息 • 真实准确---不夸大不虚假 • 说话文明---不侮辱、挖苦、讽刺，不争论 • 因人而异---因时间、地点、人物不同而不同“到什么山唱什么歌，
听
有效倾听
一种天生的本能
一种需要不断学习和锻炼的技巧
一种纯粹的生理机能的反应
需要智力和情绪上的配合
一种简单、轻松的活动 不具有目的性、自然放松
比较复杂困难、要借助分析、理解和判 断
目的性强，需要集中精力
比较分散、多向
方向明确，要剔除杂音
听力正常者均可做到
只有一部分人能成为优秀倾听者
很难创造价值
可以创造一定的价值
能需要在这里放一段时间。这就是我的解决方案”。
• 再比方说你答应给客户更换，因为是属于退换承诺期内的，那这个时 候客户服务人员怎么去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候， 客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人 说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗 ？"。为什么他不说后一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客 户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用
服务质量的改进是倾听顾客意见的直接结果！
3、倾听的技巧
运用SBAR交班模式降低儿童CCU床边交班缺陷率PPT课件
强化患者安全管理
加强患者安全管理工作，确保患者在 交班过程中的安全。
鼓励医护人员参与质量改进
鼓励医护人员积极参与医疗质量改进 工作，提出改进意见和建议，共同提 升医疗质量。
THANKS。
高了交班质量。
03
提升医护人员沟通能力
SBAR交班模式的应用促进了医护人员之间的有效沟通，增强了团队协
作。
对未来发展趋势预测
SBAR交班模式将得到更广泛应用
随着医疗行业的不断发展，SBAR交班模式将在更多领域和科室得到应用。
床边交班流程将持续优化
未来床边交班流程将更加规范、高效，以满足不断变化的医疗需求。
信息技术将助力交班管理
信息技术的发展将为交班管理提供更多便利，如电子交班系统、移动交班应用等。
提升儿童CCU医疗质量建议
加强医护人员培训
定期对医护人员进行SBAR交班模式 和相关医疗知识的培训，提高医护人 员的专业素养。
完善交班制度
制定更加完善的交班制度，明确交班 内容、流程和责任，确保交班的顺利 进行。
04
实施效果评价及持续改进
评价指标设置与数据采集方法
评价指标设置
设置交班缺陷率、交班信息遗漏 率、交班时间等指标，以全面评 估SBAR交班模式的实施效果。
数据采集方法
通过定期抽查、实时记录等方式 ，收集儿童CCU床边交班的相关 数据，包括交班内容、交班时间 、交班人员等信息。
实施前后效果对比分析
流程标准化
制定详细的床边交班流程，包括 交班前准备、交班内容、交班后 确认等环节，确保流程规范、无
遗漏。
信息准确性
要求交班双方准确传递患儿病情、 治疗、护理等信息，避免出现信息 误差或遗漏。
管理学ppt课件沟通
缺点：信息难以保持时代性；如果文字写得 不好可能造成词不达意；不能当场取得反 馈信息；书面说明过长以致无人愿意阅读。
2023/10/2
管理况
当人员流动率很高，上下级关系经常变动，而工作又 需要很长时间实施时；
当下级对上级缺乏信任，或下级不愿意接受任务而强 加于他时；
2 是领导激励下属，实现领导职 能的基本途径；
3 是企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
2023/10/2
管理学管理沟通
失败的最主要原因并 非技术能力欠缺，最主 要原因是缺乏人际交往 技能。
你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！
6
二、沟通的过程
沟通的要素： 信息的发送者；
信息的接收者；
所传递的信息内容。
1. 别说话； 2.使对方的精神状态放松； 3.使对方感到你想听他的意见； 4.剔除一切能转移注意力的因素； 5.设身处世地考虑对方的想法； 6. 要有耐心； 7. 不发脾气； 8.发展良好的人际关系； 9.学会改进策略及技巧； 10. 要有耐心。 11.要辩论和批评时态度要从容； 12. 多提问题； 13. 别多嘴。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关 系讲，双向沟通有利。
2023/10/2
管理学管理沟通
19
5 . 信息沟通的网络
1 链式沟通：军队、正式组织 2 轮式沟通：工作小组、经理－员工 3 Y式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书 4 环式沟通：特别任务小组 5 全通道式沟通：非正式沟通、委员会
当需要防止命令重复和司法上的争执时； 当命令适用于全体或大部分成员时； 当命令必须由中间人传递时； 当命令含有具体数字或很多细节时； 当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
2023/10/2
管理况
当人员流动率很高，上下级关系经常变动，而工作又 需要很长时间实施时；
当下级对上级缺乏信任，或下级不愿意接受任务而强 加于他时；
2 是领导激励下属，实现领导职 能的基本途径；
3 是企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
2023/10/2
管理学管理沟通
失败的最主要原因并 非技术能力欠缺，最主 要原因是缺乏人际交往 技能。
你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！
6
二、沟通的过程
沟通的要素： 信息的发送者；
信息的接收者；
所传递的信息内容。
1. 别说话； 2.使对方的精神状态放松； 3.使对方感到你想听他的意见； 4.剔除一切能转移注意力的因素； 5.设身处世地考虑对方的想法； 6. 要有耐心； 7. 不发脾气； 8.发展良好的人际关系； 9.学会改进策略及技巧； 10. 要有耐心。 11.要辩论和批评时态度要从容； 12. 多提问题； 13. 别多嘴。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关 系讲，双向沟通有利。
2023/10/2
管理学管理沟通
19
5 . 信息沟通的网络
1 链式沟通：军队、正式组织 2 轮式沟通：工作小组、经理－员工 3 Y式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书 4 环式沟通：特别任务小组 5 全通道式沟通：非正式沟通、委员会
当需要防止命令重复和司法上的争执时； 当命令适用于全体或大部分成员时； 当命令必须由中间人传递时； 当命令含有具体数字或很多细节时； 当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
护士人际沟通能力的培养 ppt课件
earplus我在用心听安排一个好的环境鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感说自己内心的感受反映事实表示理解39使目光接触使目光接触展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势排除外界干扰排除外界干扰提问提问使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换避免中间打断说话避免中间打断说话不要多说不要多说复述复述控制情绪控制情绪40自己讲完话后休息自己讲完话后休息伺机打断别人讲话伺机打断别人讲话找别人话中的漏洞找别人话中的漏洞自以为是中途打岔自以为是中途打岔滔滔不绝不留机会给别人滔滔不绝不留机会给别人414
护士人际沟通能力的培养
主讲人：江梅
ppt课件
0
主要内容
你了解沟通吗？ 护士与沟通的关系？ 沟通能力如何培养？
ppt课件
1
引言：
当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线 牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上 和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟 通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行 人际沟通。
家属
病人
护士
其它医 务人员
ppt课件
21
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
ppt课件
22
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务完全不同的结果？
说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通 方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理 解执行，通常会有很大的差异。
ppt课件
16
护士人际沟通能力的培养
主讲人：江梅
ppt课件
0
主要内容
你了解沟通吗？ 护士与沟通的关系？ 沟通能力如何培养？
ppt课件
1
引言：
当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线 牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上 和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟 通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行 人际沟通。
家属
病人
护士
其它医 务人员
ppt课件
21
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
ppt课件
22
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务完全不同的结果？
说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通 方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理 解执行，通常会有很大的差异。
ppt课件
16
医患沟通技巧PPT课件
医患沟通－医生与病人不同的角度
医生想……
病人想要……
• 尽快听到病人的病史和主 • 确信医护人员愿意帮助自
诉
己
• 得到相关“事实”,以准确 • 了解自己的主要健康问题
地作出诊断
• 听到自己疾病的预后
• 确定病人明白家庭护理和 • 知道自己的疾病如何治疗
服药的医嘱
，自己是否可以选择
• 病人依从自己的医嘱
- 让病人告诉他/她的事由 - 观察语言和非语言的暗示 - 耐心感受并表达出来
• 采集病史
- 主动倾听
• 体格检查
- 让病人了解我们期望得到什么
• 诊断、治疗和预后
- 保证病人了解自己的主要健康问题 - 需要病人的参与合作 - 讨论自身护理与服药
• 结束诊疗
- 表述清楚下一步要做什么
第一步：开场
争取病人和亲属的配合
– 讲明病人依从性的重要性 – 治病需要信心和耐心 – 何时需到医院随诊 – 感谢病人的信任
医患沟通的目标是相互理解
及时进行科普教育 – 让病人能够以科学的态度对待疾病 – 让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的 – 让病人了解其所患疾病的病情及其发病原理 – 让病人了解治病需要过程和时间 – 让病人了解所选治疗措施有可能失败 – 让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所有 疾病
医院的就诊流程 对急危重患者的影响
患者到医院要经历挂号、候诊、看病、 交费、化验、检查、取药、注射等多个 环节，对于危重患者可能还有生死攸关 的抢救，每一个环节的交流都十分的重 要，否则会造成负面的影响。
医患沟通技巧—关键四环节模式
倾听 请求
感受 需要
医患沟通技巧－医患沟通六步骤
• 开场 • 积极倾听病人的话
SBAR交班模式在临床工作中的应用PPT课件
通过SBAR模式，医护人员能够全面、系统地了解患者的病情和治疗情况，及时发现潜在 的风险和问题，确保交接班的无缝衔接。
实践效果
重症监护室实施SBAR交班模式后，医护人员之间的协作更加紧密，患者安全得到了有效 保障，同时也提高了医护人员的工作满意度。
案例三：手术室SBAR交班流程优化
手术室SBAR交班流程优化背景
THANKS
问题分类
将识别出的问题进行分类 ，如医疗问题、护理问题 、心理问题等。
问题优先级排序
根据问题的紧急程度和重 要性，对问题进行优先级 排序。
解决方案制定
制定解决方案
针对每个问题，制定相应 的解决方案，明确解决方 法和步骤。
评估解决方案
对每个解决方案进行评估 ，确保其可行性和有效性 。
调整解决方案
根据评估结果，对解决方 案进行调整和完善，确保 其能够解决实际问题。
信息遗漏
在交班过程中，可能会出现重要信息的遗漏或误传，导致后 续医疗决策失误。
解决方案
制定标准化的交班流程，确保所有重要信息都能被准确传递 ；引入电子交班系统，实现信息的实时更新和共享，减少信 息遗漏的风险。
挑战三
认知差异
医护人员对SBAR交班模式的认知程度 不同，可能影响交班效果。
解决方案
加强SBAR交班模式的培训和宣传，提 高医护人员的认知度和重视程度；将 SBAR交班模式纳入医护人员的绩效考 核体系，激励医护人员积极应用该模 式。
03
强化医护人员的团队协作意识
加强医护人员之间的团队协作，提高其协同工作的能力和 效率，确保SBAR交班模式的顺利实施。
制定标准化SBAR交班流程
明确SBAR交班的内容和步骤
制定详细的SBAR交班流程，包括交班前的准备、交班过程中的信息传递、交班后的确 认等环节，确保信息的准确性和完整性。
实践效果
重症监护室实施SBAR交班模式后，医护人员之间的协作更加紧密，患者安全得到了有效 保障，同时也提高了医护人员的工作满意度。
案例三：手术室SBAR交班流程优化
手术室SBAR交班流程优化背景
THANKS
问题分类
将识别出的问题进行分类 ，如医疗问题、护理问题 、心理问题等。
问题优先级排序
根据问题的紧急程度和重 要性，对问题进行优先级 排序。
解决方案制定
制定解决方案
针对每个问题，制定相应 的解决方案，明确解决方 法和步骤。
评估解决方案
对每个解决方案进行评估 ，确保其可行性和有效性 。
调整解决方案
根据评估结果，对解决方 案进行调整和完善，确保 其能够解决实际问题。
信息遗漏
在交班过程中，可能会出现重要信息的遗漏或误传，导致后 续医疗决策失误。
解决方案
制定标准化的交班流程，确保所有重要信息都能被准确传递 ；引入电子交班系统，实现信息的实时更新和共享，减少信 息遗漏的风险。
挑战三
认知差异
医护人员对SBAR交班模式的认知程度 不同，可能影响交班效果。
解决方案
加强SBAR交班模式的培训和宣传，提 高医护人员的认知度和重视程度；将 SBAR交班模式纳入医护人员的绩效考 核体系，激励医护人员积极应用该模 式。
03
强化医护人员的团队协作意识
加强医护人员之间的团队协作，提高其协同工作的能力和 效率，确保SBAR交班模式的顺利实施。
制定标准化SBAR交班流程
明确SBAR交班的内容和步骤
制定详细的SBAR交班流程，包括交班前的准备、交班过程中的信息传递、交班后的确 认等环节，确保信息的准确性和完整性。