沟通中“倾听”的层次

沟通中“倾听”的5个层次

据分析“倾听”是有层次之分的。

最低是“听而不闻”

如同耳边风，有听没有到，完全没听进去。

其次是“敷衍了事”

嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉。

第三是“选择的听”

只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉。

第四是“专注的听”

某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。

第五是“同理心的倾听”

一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。

当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。