医院质量文化年感想征文

医院质量文化年感想征文对于医疗行业性质的定位，许多人存在着模糊的观念，医院其实是典型的服务行业，医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的员工不仅要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是服务行为的体现,医疗和服务二者同时发生且不可分离。

据卫生部公布国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。

认为导致医患纠纷的主要原因中:医患沟通不足占50.56%；医疗费用过高占49.72%；服务态度不佳占33.61%；技术水平欠缺占17.56%。

医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。

强调医患关系，提高患者满意度，不可能不涉及医患沟通。

改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。

传统医疗质量概念体现的是及时性、安全性、有效性，即通过科室和个人遵循医疗规章制度，执行操作技术规范，实施自我评价和监控所达到的医疗技术和医疗效果。

而现代医疗质量的概念是在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度，降低不满意结果可能性的程度。

因此，医患沟通是现代医疗服务中非常重要的环节，是直接影响到医疗服务质量的关键，更是医院员工在医院经营中最有效、最直接的途径。

良好的医患沟通不但会使患者和患者家属感到关怀备至、沁人心脾，从而大幅提高满意度，更能在无形之间让患者及其家属成为忠诚的顾客和宣传者，为医院带来额外的社会效益和直接经济效益。

一个负有救死扶伤责任的医务人员，必须具有对病人的深切的同情心和责任感，把病人的痛苦当成自己的痛苦，要从假如我是一个病人着想，形成一心一意为病人解除痛苦的心理素养。

那么医患沟通有哪些要素呢？首要要掌握沟通技巧。

医患沟通常用的方法为直接语言交流，如何发挥语言的魅力，正确把握沟通的技巧，是沟通成效的关键。

其次，我们要学会微笑服务。

小孩的微笑会让人感到可爱，服务员的微笑可使顾客感到热情，只有医务人员的微笑才是开启医患沟通大门的钥匙，医务人员的微笑可拉近疾患距离，医务人员的微笑可密切医患关系。

医务人员的微笑可使病人感到亲切、宽慰和温馨，对战胜疾病充满希望。

然后我们要了解病人愿望。

学会了解沟通前提和基础，通过观察分析，善于洞悉病人的内心状态，发现病人在治疗，生活中的正常需求和愿望。

学会倾听是沟通最基本的方法，专心听取病人的讲述，以诚恳友善的态度，关心体贴的表情，从而达到增加病人对医务人员的信任，以便综合分析患者所说的问题，采取相应的应对措施。

我们还要学会说话的艺术。

有这样一句话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这就要求说话时应善于把握语言的艺术性，通俗的话语，恰到好处的表达自己内心意愿，观点和想法，用语言的力量给病人带来喜悦，哪怕一句轻轻地问候，都将给患者以无比的欣慰，患者的满意就是医务人员工作的最大成功。

最后，在沟通中要善于调动对方谈吐的积极性，让他﹙她﹚能有机会尽量倾诉其内心的感受，希望和诉求。

并根据沟通过程的气氛转移话题，以利保持沟通的愉快，温馨，畅所欲言的全过程，以利医患沟通的成功。

与患者进行有效、良好的沟通是现代医生必须具备的能力。

我院的骨科中心率先在工作中利用现代多媒体技术对病人进行健康教育，从而大大提升了患者满意度。

骨一科利用平板电脑到病人床边播放与疾病相关的三维视频及演示文稿，为病人和家属提供了图文并茂的多媒体健康教育知识。

在播放宣传片的同时，由一名临床经验丰富、专业素质较高的护师向患者及家属讲解手术配合、功能锻炼、下床活动时间及手术前后效果图的对比。

这种改被动询问为主动教育的方式，让病人了解与疾病相关的知识，增加手术的透明度，提高病人对手术的安全感和信任度，有利于提高我院患者的满意度，值得借鉴。

现代医学要求医生应具备这样四个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。

医术是医疗服务的基础，但医术远非一切。

美国纽约东部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。

医生的职责不仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰，这句话昭示着未来医学的社会作用。

具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。

世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒就被医生打断了；一些年轻医生，很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心；更有甚者，一些刚从医学院毕业的见习医生，竟然不会问诊。

这样，从一开始患者就会产生抵触情绪，影响正常的沟通和疾病的诊断。

医患之间的沟通带有专业性，因此医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。

医患沟通最重要的是医生的态度。

医生给患者印象的好坏直接影响医患关系之间的关系以及诊断、治疗。

良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。

总之，我们要进一步改善医患关系，提升患者满意度，就必须广泛提高医务人员的沟通能力。

===========================随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强,对医护人员的要求也不断提高,除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。

就医措施、优质护理、文明礼仪、健康宣教、志愿服务等一系列的人文关怀措施，更好的满足了患者的就医需求，为提升患者的满意度起到了重要作用。

医院实行多方面就医措施，从就诊的每一个细小环节、每一个诊疗过程为患者考虑，进一步提升了医疗服务效率、让人性化的服务涵盖到医院工作的方方面面。

医院以临床路径试点工作为抓手，规范诊疗流程。

对于部分医技科室检查项目预约时间较长的瓶颈问题，由分管院长牵头负责，经过多方面协调、研究、部署，缩短了一直以来预约时间较长的核磁共振、彩色经颅多普勒血流仪（TCD）、脑电图、超声心动、电子胃镜、CT等的等候天数。

此举极大地提高了医院的诊疗效率，明显缩短了患者的术前住院日和平均住院日。

“无假日门诊”的实行，扩充了服务时间，不仅适应了群众利用休息时间看病就医的需求，而且有效分流了医院日常门诊的就诊压力，优化了就诊环境。

医院已经实现门诊患者的现场预约挂号、电话预约挂号和网上预约挂号，从多个途径方便患者就医，切实缓解了患者排队挂号“一号难求”的局面。

“一站式自助服务”平台的启用，让患者使用医疗卡在自助平台即可完成各类服务，缩短了挂号、充值的排队等候时间，简化了就医流程。

以上这一系列方便患者就医措施的积极施行，充分体现了医院“以患者为中心”的服务理念，得到广大患者的一致好评。

在全院全面开展优质护理服务的今天，大家都积极转变工作态度，变“被动服务”为“主动服务”，变“要我服务”为“我要服务”，把病人当亲人来照顾。

对于一些没有陪护的老年患者，医护人员们主动帮助打热水，订餐，陪伴他们做各项检查。

同时，扎实做好基础护理服务，为患者剪指甲、洗头，还细心地为在院过生日的患者送上鲜花。

利用平板电脑到病人床边播放与疾病相关的三维视频及演示文稿，在播放宣传片的同时，由临床经验丰富、专业素质较高的护师向患者及家属讲解手术配合、功能锻炼、下床活动时间及手术前后效果图的对比等，变被动询问为主动教育，让病人能了解疾病相关知识和手术过程，提高病人对手术的安全感和信任度。

对患者进行心理健康疏导，帮助病人树立战胜疾病的信心。

把病房当家来扮靓，放上美丽的鲜花，挂上喜庆的灯笼，贴上图文并茂的文化建设和健康教育宣传板，使患者有在院如家的感觉。

这些人性化的护理服务项目，是打造医疗服务品牌的创新点。

在礼仪服务方面，门急诊窗口人员要使用文明用语。

每天窗口都会接待患者及其家属近千人，各种各样的人都有，所以就要求我们的工作人员必需文明用语，注意处理说话的方式，对于病人不明白不理解的情况必须无条件的解释，一遍两遍甚至三遍。

在药房窗口，有些病人在边打电话边拿药，在交代完用法用量注意事项之后，他打完电话然后一句“没听懂”，我们的工作人员依旧还得重新讲一遍，碰到这样的情况大家都不会去抱怨，因为大家都知道，在医院的窗口工作，这样的事是难免的，控制好自己的情绪，摆正自己的心态是最重要的，这样才能去面对每一个患者，才能更好地为患者服务。

规范医疗服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足就诊者的需要至关重要。

新门诊楼启用后，配备了现代化健康宣教设施，每层楼的候诊大厅都设置了大屏幕彩电，播放各种健康知识宣传片，使患者在候诊的同时学习到一些日常健康知识。

为了提高宣教效果，在进行多媒体宣传的同时，文化宣传办公室的工作人员又联合各临床科室把相关医学知识整理成通俗易懂的健康教育处方，特色医疗项目宣传折页印发给患者。

在病房的走廊及电梯口设置的健康教育宣传栏，每月定期编辑的医苑报，都为患者提供了了解医院先进诊疗技术和学习健康知识的机会。

医疗志愿者服务队启动了“志愿者在医院”主题活动，在门诊大厅及住院部大厅设立了志愿者服务站，组织志愿者利用休息时间在医院内开展志愿服务，为患者提供咨询、导医，免费提供茶水、针线、卫生纸，维持公共秩序，为特殊困难患者提供陪同诊疗等便民服务；为需要做外科门诊手术而经济又特别困难的患者，推出“爱心小手术”主题活动。

增强了医院广大职工的服务意识，对加强窗口服务，改善医疗环境，提高服务质量增添了一笔亮色。

通过这一系列的人文关怀服务举措，使得患者就医更加顺畅、温馨，医护人员多一点的微笑，多一点的关心，多一点的耐心，都会让患者的满意更多一点，举手之劳何乐而不为!-----------------------------当今世界是一个以科学为先导、以经济竞争为主体的时代，无论是政治和经济领域，还是科学文化和意识形态领域，都呈现出复杂的矛盾和斗争，并不断涌现出许多问题和难题，特别是经济成分、经济利益、社会生活方式、社会组织形式、就业岗位和就业方式的多样化等，也带来了人们思想观念、价值观念的多样化。

同样也给医院的管理工作增加了复杂性和艰巨性。

随着医疗市场的不断完善，医院未来的竞争不仅仅是先进的医疗设备、医疗技术水平等的竞争，更多地包含了服务质量、诚信意识、职业道德等在内的医院文化建设的竞争。

医院文化作为医院竞争力中无所不在的重要因素，始终贯穿于医疗行为当中，并与医疗技术、医疗创新等方面的优势相辅相成、互为表里，一起形成医院的核心竞争力。

医院文化既是一种文化现象，又是一种现代医院管理的理论，作为一种独特的思想和方式，在增强医院职工的凝聚力、向心力以及增强医院活力、竞争力等方面所表现出来的独特功能已受到人们的普遍关注。

医院文化的内涵实质上是指一所医院独特的组织结构模式，经营管理理念，价值体系，行为规范，优良传统以及全体员工对医院的关爱程度，对医院的信念、依赖感、责任感、荣誉感、使命感等等，为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。

其大致可分为表浅文化、中层文化和深层文化等三个层次。