公立医院质量文化建设现状调查报告
医院文化建设调研报告
医院文化建设调研报告医院文化建设调研报告一、调研目的本次调查旨在了解我国医院文化建设的现状和问题，并提出相应的改进建议，为医院管理者提供参考。
二、调研方法1. 问卷调查：通过发放问卷给医院员工，了解他们对医院文化建设的认知和参与度。
2. 实地观察：深入医院，参观医院的特色展示和活动，了解医院文化建设的具体措施和效果。
3. 专家访谈：针对医院管理者，进行深入访谈，了解他们对医院文化建设的理念、策略和问题。
三、调研结果1. 医院文化建设认知不足：67%的员工表示对医院的文化建设不够了解，只有33%的人表示了解医院的文化建设。
2. 参与度不高：仅有45%的员工表示他们参与了医院的文化建设活动，大部分人并未参与其中。
3. 缺乏整体规划：医院的文化建设缺乏明确的目标和策略，很多活动零散而缺乏组织性。
4. 文化建设效果不明显：尽管许多医院都投入了大量资源进行文化建设，但员工对其效果的评价一般，只有40%的员工认为文化建设对提高医院服务质量有帮助。
四、改进建议1. 加强宣传教育：通过举办员工培训、发放宣传材料等方式，提高员工对医院文化建设的认知和参与度。
2. 制定明确的文化建设目标：医院管理者应制定明确的文化建设目标，并将其贯穿于医院的各项工作中。
3. 加强组织性和系统性：针对医院文化建设的活动，应进行充分组织和管理，确保其具有一定的规模和影响力。
4. 理顺激励机制：医院应建立以文化建设为导向的激励机制，激励员工积极参与文化建设活动，形成良好的氛围。
5. 定期评估和调整：医院管理者应定期评估医院的文化建设效果，并根据评估结果进行相应的调整和改进。
五、结论医院文化建设是提升医院服务质量和员工满意度的重要手段，但目前存在认知不足、参与度不高、缺乏整体规划和效果不明显等问题。
通过加强宣传教育、制定明确目标、加强组织性和系统性、理顺激励机制以及定期评估和调整等改进建议，有助于提升我国医院文化建设的效果，进一步提高医院的整体管理水平和服务质量。
医院文化建设调研报告
医院文化建设调研报告医院文化建设调研报告一、调研背景医院文化作为医院内部管理的重要组成部分，对于医院的发展和员工的凝聚力起着关键的作用。
为了进一步了解我院的文化建设现状和存在的问题，本次调研旨在为医院提供科学的指导和建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和深入访谈的方法。
问卷调查主要针对全体医务人员进行，共发放问卷200份，有效回收率为90%。
深入访谈共计访谈了10位医务人员，包括医生、护士和管理人员。
三、调研结果1. 医院文化建设的了解和参与程度不高。
调查结果显示，超过80%的医务人员对医院的文化建设不太了解，也没有积极参与其中。
2. 医院文化的重要性得到普遍认可。
90%的受访者认为医院文化对医院发展和员工凝聚力具有重要影响。
3. 存在的问题和挑战。
访谈中发现医院文化建设面临以下问题：缺乏有效的文化引领和激励机制、医务人员普遍忙碌导致文化建设较为滞后、医院价值观和个体价值观的碰撞等。
四、建议1. 加强医院文化宣传和培训。
每位医务人员都应了解医院的文化，将其作为工作的一部分。
定期组织培训和座谈会，让医务人员参与讨论和交流。
2. 建立科学有效的文化引领机制。
医院管理层应制定明确的文化建设目标，并制定相应的激励机制，鼓励医务人员积极参与文化建设。
3. 加强医院价值观的引导。
制定和宣传医院的核心价值观，让医务人员共同认同，进一步凝聚共识，推动医院文化建设。
4. 建立文化建设评估和反馈机制。
定期对医院文化建设情况进行评估，并根据评估结果进行改进和调整，及时了解医务人员对文化建设的反馈。
五、结论通过本次调研可以看出，医院文化建设在我院尚有许多不足之处，但也存在相应的解决办法。
需要加强医院文化宣传，建立科学有效的文化引领机制，加强医院价值观的引导等。
只有通过全体医务人员的共同努力，才能实现医院文化建设的目标，促进医院的持续发展。
六、详细分析与讨论1. 医院文化建设的了解和参与程度不高调查结果显示，超过80%的医务人员对医院的文化建设不太了解，也没有积极参与其中。
医院文化建设调研报告
医院文化建设调研报告【医院文化建设调研报告】一、调研目的本次调研旨在了解医院文化建设的现状，分析存在的问题，并提出相应的解决方案，以促进医院文化的不断发展和提升。
二、调研方法1. 问卷调查：通过向医院员工发放问卷，了解他们对医院文化的认知和评价。
2. 参观观察：深入参观医院内部，了解医院内部的文化氛围和展示形式。
3. 专家访谈：与医院管理层和文化建设相关人员进行面谈，了解他们对医院文化建设的看法和措施。
三、调研结果分析通过对调研数据进行统计和整理，得出以下结果：1. 医院员工对医院文化的认同度较高，其中大部分员工认为医院文化的核心价值是患者至上。
2. 医院内部开展的文化活动和培训较为丰富多样，有助于提升员工的综合素质和医疗服务能力。
3. 在医院文化建设中，存在着一些问题，如部分员工对医院文化的理解不够深入，文化传承不够有效等。
四、问题分析通过对调研结果的分析，我们认为存在以下问题：1. 层级观念浓厚：部分医务人员在工作中存在等级观念过重，不够团结协作，影响了医院文化的发展。
2. 文化传承不足：医院文化的传承方式较为单一，缺乏多样性和创新性，无法有效地激发员工的积极性和创造力。
3. 文化宣传不够广泛：医院文化的宣传力度不够大，部分员工对医院文化的理解和认同度有待提高。
五、解决方案为了促进医院文化的不断发展和提升，我们提出以下解决方案：1. 深化团队建设：加强团队建设，提高医务人员的团队意识和协作能力，减少层级观念的影响。
2. 多样性文化传承：创新医院文化传承的方式，采取多样性文化活动、培训和交流，激发员工的积极性和创造力。
3. 加强宣传力度：增加医院文化的宣传渠道和形式，提高员工对医院文化的了解和认同度。
六、总结与展望医院文化建设是一个长期且复杂的过程，在解决问题的过程中，医院管理层要继续关注员工的需求，通过有效的措施引领医院文化的前进。
未来，我们希望医院文化能进一步融入到员工的日常工作中，构建良好的医患关系和团队协作氛围，为医院的可持续发展提供有力的支持。
公立医院质量文化建设现状的调查报告
部分公立医院的资源分配不够合理，需要 优化资源配置和提高利用效率。
制度执行不力
外部环境变化
部分公立医院的管理制度执行不力，需要 加强监督和考核机制。
随着社会发展和医疗改革深入，公立医院 面临越来越多的外部环境变化和挑战，需 要加强适应和创新能力。
04
公立医院质量文化建设的成功案例分析
案例一：某三甲医院的全面质量管理建设
质量文化不仅仅关注产品的质量，还关注组织整体的 质量，包括服务、流程和管理等方面的质量。
质量文化的重要性
提高组织效率和生产力
质量文化鼓励成员不断改进流程和提高工作效率 ，从而提高组织的整体效率和生产力。
促进组织可持续发展
质量文化强调对环境的保护和资源的利用，促进 组织的可持续发展。
增强组织竞争力
高质量的产品和服务是组织在市场上获得竞争优 势的关键因素，质量文化有助于提高组织在市场 上的竞争力。
员工培训
提供系统的员工培训计划，包括质量管理知识、技 能和态度等方面的培训，以提高员工的质量意识和 技能水平。
建立完善的质量管理体系和制度
80%
质量管理体系
建立完善的质量管理体系，明确 各部门的质量职责和流程，以确 保质量的持续改进。
100%
质量管理制度
制定并执行严格的质量管理制度 ，包括医疗质量标准、操作规程 、质控流程等，以确保医疗过程 的安全和有效。
案例三：某省级医院的患者满意度改进计划
总结词
该省级医院通过实施患者满意度改进计划，有效地提高了患者满意度，同时也成功地构建了具有自身 特色的患者服务文化。
详细描述
该医院关注患者的需求和感受，从医疗技术、服务态度、就医环境等多个方面入手，提高了患者满意 度。同时，该医院也注重患者服务文化的建设，通过开展各种形式的患者服务活动，强化员工的服务 意识，营造了良好的患者服务文化氛围。
医院文化建设调研报告
医院文化建设调研报告一、调研目的和背景本次调研的目的是了解医院文化建设的现状和存在的问题，为医院文化建设提供参考依据，进一步推动医院文化的发展，提升医疗服务质量，打造良好的医院品牌形象。
二、调研方法1.问卷调查。
通过匿名的问卷调查方式，向医院员工、患者和家属进行调查，了解他们对医院文化的认知程度、满意度以及提出的改进建议。
2.访谈。
与医院管理层、工作人员进行深入交流，了解他们对医院文化建设的看法和参与程度，并收集相关资料和信息。
三、调研结果1.医院员工对医院文化的认知度较低。
根据问卷调查结果显示，超过50%的员工对医院文化的含义和要求认识不清，仅有少数员工能够正确描述医院的核心价值观和文化特色。
2.医院管理层对医院文化建设重视程度不够。
访谈中发现，医院管理层在日常工作中更注重医疗技术和服务质量，对于医院文化建设的投入有限，缺乏全面的规划和管理。
3.患者和家属对医院文化重视程度不高。
调查结果显示，患者和家属更关注医疗技术和医疗费用，对医院文化意识较为淡漠，对提升医院文化建设的积极性较低。
四、问题分析1.内部认知不足。
医院员工对医院文化的了解程度有限，缺乏统一的认知和理解。
2.管理层投入不足。
医院管理层对医院文化建设的投入不够，未将医院文化作为管理的重要考虑。
3.外部认同度不高。
患者和家属对医院文化的关注度有限，缺乏相应的积极参与和认同。
五、改进措施1.加强文化宣传。
通过内部宣传会议、员工培训等形式，提高员工对医院文化的认知度和理解度。
2.加大管理层投入。
制定医院文化建设规划，将医院文化融入各项管理决策中，提升管理层对医院文化建设的重视程度。
3.强化患者教育。
在医院宣传栏、放号机上加入医院文化理念的宣传，提高患者和家属对医院文化的认同程度。
4.建立绩效考核机制。
将医院文化建设纳入员工绩效考核指标中，激励员工积极参与医院文化建设。
5.加强对外交流。
通过专题讲座、医学会议等形式，拓展医院在行业内的影响力，提升外部对医院文化的认同度。
医院文化建设调研报告
医院文化建设调研报告医院文化建设调研报告一、调研目的：本次调研旨在了解医院文化建设的现状，发现问题并提出改进措施，以促进医院的发展和提高医疗服务质量。
二、调研方法：采用问卷调查和访谈相结合的方法，分别对医生、护士、患者以及管理层进行了调查和访谈。
三、调研结果：1. 医院文化建设现状分析根据问卷调查和访谈结果显示，绝大多数的医院存在文化建设不完善的问题。
医生和护士普遍认为，医院的文化氛围缺乏凝聚力和向心力，医生之间缺乏合作精神，护士与患者之间存在沟通不畅的问题。
同时，医院管理层也意识到了文化建设的不足，但由于各种原因，对此缺乏重视和投入。
2. 影响医院文化建设的因素分析调研表明，医院文化建设受到多种因素的影响。
医院的制度建设、管理措施、绩效评价以及医务人员培养等因素都对医院文化建设起着重要的作用。
调查数据显示，医务人员对于医院的制度建设和管理措施比较满意，但对于绩效评价和培养机制存在不足。
同时，一些医生和护士表示，医院现有的文化建设活动和培训课程并不能满足他们的需求。
3. 改进医院文化建设的措施建议为了改善医院的文化建设，我们提出以下建议：(1) 加强医院内部的沟通和协作。
医院管理层应积极与医务人员进行沟通，了解大家的需求和意见，并针对问题制定相应的解决方案。
此外，医院应加强团队合作意识的培养，加强团队建设活动，提高医务人员之间的协作能力。
(2) 提升医务人员的综合素质。
医院应加强对医务人员的培训，提高他们的临床技术和服务意识，培养他们的团队意识和沟通能力。
同时，医院还可以通过开展各种形式的培训活动，不断提升医务人员的综合素质。
(3) 建立健全的激励机制。
医院应加强绩效评价体系的建设，对医务人员的工作表现进行及时评价和激励。
通过激励机制的建立，可以促使医务人员主动参与医院文化建设，提高他们的积极性和创造性。
四、结论：医院文化建设是医院发展的重要组成部分，本次调研显示，当前医院的文化建设存在不足，但同时也有提升空间。
某人民医院医院文化调查报告
某某县人民医院医院文化调研报告【摘要】为有效的建设适宜某某县人民医院的发展战略和员工共同需求的医院文化，了解某某县人民医院员工对本医院文化的认识，特以某某县人民医院的医护、医技和行政管理人员为主要对象进行了问卷调查。
将调查结果进行统计，并对本院文化建设现状的看法、最具有精神、核心理念以及本院文化应重点突出什么等进行了分类统计。
结果显示，医院员工对某某县人民医院文化认识具有一定的共识，认为人本管理应是医院文化建设的主要指导思想，强调团结协作和创新，并提出了建设人本管理文化的有效途径和方式。
一个医院的发展和进步，不仅意味着医院经济的增长、政治的优化，而且也意味着医院文化的繁荣。
文化是医院发展内容中的一个重要方面，是衡量医院发展水平的重要尺度。
重视职工对医院文化的认识，并加以引导、积累和提高，使其医院文化功能得到应有的发挥。
1 .资料来源与方法1．1 研究对象2013年8月，以某某县人民医院医护、医技、科研和行政管理人员为主要研究对象。
共发放问卷110份，回收有效问卷87份。
其中，高中或中专25人，占比28.74%，大专36人，占比41.38%，本科及以上26人，占比29.89%；在本院工作年限3年以下20人，占比22.99%，4—10年23人，占比26.44%，11—25年28人，占比32.18%，26年及以上16人，占比18.39%；岗位类别中临床医生29人，占比33.33%，临床护士43人，占比49.43%，医技人员2人，2.3%，管理人员12人，占比13.79%，行政后勤财务人员1人，占比1.15%。
1．2 研究方法调查采用问卷调查方法，为确保问卷回答不受人为因素的影响和限制，问卷采用无记名方式，并由愿意参与调查的职工本人自己填写、回答完成问卷中所有问题。
调查问卷由课题小组参考有关文献而自行编制设计，问卷内容主要涉及对本院文化建设现状的看法、最具有的精神、核心理念以及本院文化应重点突出什么等。
关于推动公立医院高质量发展的调研报告(1).pptx
用于奖励性绩效工资。扩大年薪制范围。推进县级公立医院主要负责人年薪制全覆盖，将年薪制逐步扩大到全 市二级及以上公立医院班子成员、临床医技科室主任和领军人才。三是深化医疗服务价格改革。建立动态调整机制 。建议建立安康市医疗服务价格动态调整机制，每年开展一次医疗服务价格评估，优先将功能疗效明显、患者广泛 接受、特色优势突出、体现劳务价值、应用历史悠久的中医医疗服务项目纳入调价范围。理顺医疗服务比价关系。 优化公立医院收入结构，支持体现医务人员技术服务价值，确保患者总体负担不增加、医保基金支付压力不增加。 四是深化医保支付方式改革。强化医保保障能力。建议政府加大对困难群众参保资助力度，通过扩大医保目录提高 实际报销比例，提升群众获得感和满意度；扩大中医康复在城乡居民医保中的支付范围，提高中药饮片、中医非药。推动支付方式改革。加快支付方式改革，支持医共 体建设，促进分级诊疗，试点推进DRG支付方式改革，更好保障人民群众病有所医。
疗卫生资源下沉，实现市内外三甲医院对县级医院的全面帮扶、20家县级医院对169个镇卫生院的统筹管理、 所有镇卫生院对村卫生室的一体化管理。汉阴“1522”医共体模式入选全国典型窠例，“互联网+家庭医生签约服务”获 评全国优秀案例。
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XX学院
本科毕业论文(设计)调查报告题目公立医院质量文化建设现状调查报告
报告人林岳
导师姓名导师签字
专业技术职称讲师
调查时间2012年2月
一、调查目的与背景
随着医院之间日益激烈的竞争和患者对医疗服务的严格要求，医院不得不把提高医疗服务质量作为医院今后工作的重心。
而医院质量文化的建设就是医疗服务质量提高的有效手段，由于质量文化建设涉及医院各个不同层面的建设，需要花费大量的时间成本和资金成本，因此就必须对医院质量文化的建设现状有个全面的了解，这样才可以针对性的发现存在的矛盾和问题，并提出相应适当的解决方法。
二、材料与方法
（一）调查方法和对象
调查方法：本问卷调查采用整群抽样的抽样方法，将调查对象分为临床科室，行政科室，医技科室和其他科室四个群体，分别进行调查。
总共发放问卷200份，回收问卷170份（回收率85.00%），其中废卷10份，有效问卷160（有效率为94.12%）份，并对符合要求的调查问卷进行统计分析、整理、总结。
调查对象：本次调查选选取温州医学院某三级医院的工作人员进行调查研究，其中临床科室人员108份问卷，行政科室22份，医技科室及其他30份。
问卷调查所调查的人员以医院普通员工为主，这些员工基本涵盖医院各个不同科室（脑外科、心内科、妇科、儿科、感染科等），其中在医院工作一年以内的占21%，2到5年的占25%，5到8年占29%，8年以上占25%。
（二）调查内容
调查内容为两个方面：第一、医院员工的个人信息，包括员工的职位，所在的科室，和医院工作时间三个方向；第二、医院质量文化建设的现状的总体状况，主要是对医院质量文化的物质层、精神层和制度层三个层次进行问卷设计。
（三）数据统计方法
采用EXCEL软件系统对数据进行统计分析。
三、调查结果与分析
（一）被调查者的个人信息
在职位构成方面，医院的中层管理者5人（3.13%），基层管理者14人（8.75%），普通员工141人（88.13%）；在科室构成方面，临床科室108人(67.5%)，行政科室22人(13.75%)，医技科室和其他科室30人(18.75%)；在员工工龄方面，
在医院工作一年以内的33人(20.63%)，一到五年的40人(25.00%)，五到八年的47人(29.38%)，八年以上的40人(25.00%)，见表一。
表一调查者信息
分类人数百分比
职位构成中层管理者 5 3.13% 基层管理者14 8.75% 普通员工141 88.13%
科室构成
临床科室108 67.5%
行政科室22 13.75% 医技科室和其他科室30 18.75%
员工工龄一年以内33 20.63% 一到五年40 25.00% 五到八年47 29.38% 八年以上40 25.00%
（二）医院员工所理解的质量概念的情况
不同的质量概念会对员工的质量行为产生不同的影响。
调查显示有47.50%员工认为质量就是顾客（患者）的需求，61.25%认为提高质量需要很大的投入和付出，25.00%认为了解顾客（患者）需要并努力去满足是质量的关键，41.25%的则认为追求“卓越质量”应成为医院上下和供应商的共识，另外的39.38%则认为提高质量需要“持续改进”，如图一。
图一员工对质量概念的理解
（三）员工对质量管理追求的理解状况
每个员工对质量管理的追求多不尽相同。
调查显示有59.38%的员工对质量管理的追求就是将质量问题控制在允许的范围内，68.75%认为持续改进才是质量管理所应有的追求，还有50.00%的认为是提高医院的竞争力，其他有40.00%和21.25%分别认为零缺陷水平和减少顾客（患者）的抱怨和投诉是医院所追求的质量管理目标，见表二。
表二质量管理追求理解状况
人数百分比
质量问题控制在允许的范围内95 59.38%
持续改进110 68.75%
提高医院的竞争力34 50.00%
零缺陷水平80 40.00%
减少顾客（患者）的抱怨和投诉64 21.25% （四）医院员工质量态度的状态
医院员工是质量工作的实施者，他们对质量工作的态度决定了医院工作的质量。
62.50%的员工认为医院质量工作与自己息息相关，只有个人做到以提高质量为己任，医院才可能提高服务质量，33.13%的认为关系不大，各人只要做好自己的分内工作就可以了，剩下的一部分员工则认为自己与医院质量工作毫无关系，医院质量主要是依靠医院的管理制度来制约的，好制度是一切的根本，如图二。
在医院进行日常的质量评审和检查时，他们也有不同的态度对待。
将近一半以上的员工在面对医院质量检查时，他们都会在完成医院质量标准的前提下，不断努力提高，有四分之一会严格遵循质量评审的标准，一步步按要求完成标准，其他的则消极的对待医院的日常检查，如图三。
当员工在日常工作中发现医院质量问题时，34.38%的员工会告诉领导，39.38%的员工会自己解决，还有将近20%的会先看看情况，只有少数人会告诉同事，如图四。
图二员工的质量态度
图三员工的质量态度
图四员工面对质量问题的解决方式
（五）医院质量工作宣传状况
质量工作的宣传有助于医院质量文化的传播，有助于加强员工的质量意识和质量态度。
认为医院进行过广泛质量工作宣传的有28.13%，医院偶尔有过宣传占51.88%，没有进行宣传的有11.88%，另外的则有8.13%没注意过医院是否又进行过质量工作的宣传，见表三。
医院主要是通过医院宣传栏、发放质量宣传册、开展专题讲座、开展知识竞赛以及各个科室落实等手段来对医院的质量制度和政策进行宣传的，其中医院宣传栏，质量宣传册，各个科室落实占的比重较多，分别是96份,94份和91份。
而开展专题讲座和知识竞赛的为81份和36份，见表四。
表三医院质量工作宣传状况
人数百分比
广泛宣传45 28.13%
偶尔宣传83 51.88%
没有宣传19 11.88%
没注意13 8.13%
表四医院质量工作的宣传方式
宣传方式人数百分数
医院宣传栏96 60.00%
发放质量宣传册94 58.75%
专题讲座81 50.63%
知识竞赛36 22.5%
各个科室具体落实91 56.88% （六）员工与领导的沟通状况
调查显示，医院员工在质量工作中有45.63%的员工认为当自己对质量工作有不同看法和意见的时候能够有效地和医院领导进行沟通，21.25%的则认为无法和医院领导进行有效地沟通，另外还有33.13%对这个问题不太了解，见表五。
调查显示，医院领导经常采纳员工意见的占8.13%，偶尔采纳意见的占48.75%，23.73%的认为领导基本上没有采纳过员工的意见，而7.50%的认为领导根本没采纳员工的意见，另外11.88%则不太清楚状况，见表六。
医院所建立的交流渠道可以说是各种各样的，有30.00%的员工是通过与院领导面对面的方式进行交流的，有20.00%的员工是通过电子邮件和领导进行沟通的，另外还有其他不同的方式，见表七。
表五员工与领导沟通的有效性
人数百分比
有效沟通73 45.63%
无法有效沟通34 21.25%
不太了解53 33.13%
表六领导采纳员工意见状况
人数百分比
经常采纳意见13 8.13%
偶尔采纳意见78 48.75%
基本没有采纳意见38 23.73%
根本没采纳意见12 7.50%
不太清楚状况19 11.88%
表七医院员工与领导沟通的渠道。