服务质量调查问卷表

石嘴山市第七小学教育服务质量

问卷调查分析

为进一步提高我教育服务质量，更好的服务于家长、服务于社会，学校在2012 年4——5 月份对学校教育服务质量进行了调查。

本次调查问卷共发放460 份，覆盖率35% ，回收430 份，回收率93% 。现将本次调查问卷中反映的情况归纳如下：

1.学校教师在对待家长的态度问题上满意度达99% 。

2.学校教师的敬业精神、对学生的态度上满意度达99% 。

3.学校教师进行家访和家长沟通满意度达99% 。

4.家长对学生的家庭作业的数量和质量问题满意度达96% 。

5.家长对学生期末的评价满意度达97% 。

6.家长对学生在学校的学习生活满意度达98% 。

7.家长最期待孩子在哪方面的进步？希望在品德习惯有进步的占50% ，希望在学科成绩和兴趣特长有进步的占50% 。四、关于学生家长对各班科任老师的总体评价。

（一）很多家长普遍欣赏自己孩子所在班级的语文老师和数学老师（二）广大家长对老师们的一些意见和建议。

1.希望教师对孩子的写作能力加强引导。

2.希望有些教师在和家长沟通时，先肯定孩子的优点，再指出

缺点，家长才容易够接受。

3.希望老师能与家长多联系，多沟通，共同把孩子教育好。

4.还有些家长反映，有个别老师对孩子的管教不够严格。

5.在班干部的使用上要注意方法，不要给班干部的权力过大，避免半只体罚学生造成误会。

五、广大家长给学校提出的一些意见和建议。

1.建议学校进一步加强安全教育和做好安全防范工作。

2.建议学校重视家访工作的治理和完善，通过强有力的措施来保证老师和学生家长之间的联系、沟通，以便更好地教育孩子。

3.建议学校在经济许可的情况下，多添置一些教学设备。比如学校班级的背投效果不好，学生做的凳子有些已经坏了，建议修理或更换。

4.建议学校积极开展课外活动，丰富孩子们的课余生活；

以上所述，，我们学校教育质量问卷调查表进行分析，综合，归纳的一些情况。问卷中反映的问题，我们将以实事求是的态度加以对待，我们将有针对性地对学校内部治理、师德师风、教育教学等方面不断地改进，不断地完善，把学校各项工作做的更好。

石嘴山市第七小学教育服务质量

问卷调查表

各位家长你们好！欢迎您参与我校的教育服务质量调查活动。为了进一步满足社会、家庭对优质教育的需求，不断改善我校的教育服务质量，更好的让我们的孩子获得最大的进步，争取最大的成功，为未来发展奠定基础。请您真实地填写我们的问卷，反映对我校教育服务质量的意见和看法。真诚的感谢大家支持与配合！请在符合您的情况项目上划“V”，如未涉及到的问题可以不划。

特别提醒：此问卷可以和您的孩子一同完成。因为完全保密，如您不介意，请留下联系方式，以便联络。姓名联系电话孩子所在班级（请

务必填写）

【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】

XX市快递服务消费者满意度调查问卷【模板】

XX市快递服务消费者满意度调查问卷尊敬的女士／先生：您好！非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，XX市邮政管理局开展2013年XX市快递服务消费者满意度调查活动。请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！一、基本信息 1、您所在的单位性质？ □政府部门□事业单位□国有企业□民营企业□外/合资企业 □学校 2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选） □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？ □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他二、服务流程 4、使用快递时，您主要通过途径通知快递公司取件？ □电话□短信□网络□其他 5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？

□是□否 6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？ □是□否 7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？ □是□否 8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？ □是□否 9、快递人员投件的形式？ □投递到户□电话通知取件□送到收发室□送到物业□短信通知取件□其他 10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？ □是□否 11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？ □是□否 12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？ □是□否□不清楚三、服务质量 13、您对扬州快递行业的总体满意度是？ □满意□基本满意□不满意 14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？□是□否□穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡 15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？

大学生快递市场调查问卷

大学生快递市场调查问卷同学：你好，为了了解大学生使用快递的情况及其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改善快递服务，我们正在进行此次大学生快递情况的市场问卷调查。请按实际情况进行配合调查，谢谢您的合作，我们将对您的信息进行保密，此次问卷采取不记名形式。一，使用快递的基本情况 1、您目前的月均消费水平是？（） [如有不便可不作答] （1）600 元以下（2）600~1000 元（3）1000~1500 元（4）1500 元以上2、您平均每月使用快递的次数是（）（1）1~2 次（2）3~4 次（3）5~10 次（4）10 次以上 3、您通常出于什么目的使用快递？（） [可多选] （1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹（5）业务需要（6）其他 4、您通常使用哪家快递公司提供的服务？（） [可以多选] （1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他 5、您选择上述快递主要用于寄收什么物品? （） [可以多选] （1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）玩具类用品（7）资料信件（8）其他 6、您使用上述快递公司的原因？（） [可多选] （1）价格实惠（2）公众形象好（3）寄送速度快（4）物流跟踪信息及时准确（5）服务性价比高（6）学校内设有网点（7）其他 7、您对目前您通常使用的快递是否满意？（）（1）很满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意二、对快递服务的发展期望 8、您认为制约校园快递发展的主要因素是？（） [多选题] （1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其他 9、你认为快递公司应具备哪些方面的素质？（）（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）寄送及时准确（5）货物完好保存（6）良好的服务态度（7）包装完好精美（8）理赔及时（9）其他 10、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（）（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它 11、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务（）[多选题] （1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务（6）其他 12、你会对快递的贵重物品买保险吗？（）（1）会（2）不会 13、您认为快递公司急需改进和提升哪些工作？（）[多选题] （1）提高事故处理速度（2）减少服务事故（3）提、派送货物及时（4）增加网点设置（5）降低价格（6）改善服务态度（7）改善寄送物品包装（8）

快递服务质量调查报告

快递服务质量调查报告-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

EMS 等快递服务的满意情况，比校园快递服务质量 —调查分析报告

一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。以满意度诊断分析为主。内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。二、调查内容消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。三、调查方法：（1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计（2）上网查询来获取快递业的相关资料。

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师：您好！为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够通过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改善服务管理，最终创造高度ISV满意。非常感谢您的参与！此致敬礼！ SUN中国软件技术中心 2007 年1月打分尺度说明：<在填写问卷时请参考> 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7) 非常差(1) 很差(2) 差(3) 说不清(4) 好(5) 很好(6) 非常好(7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务？请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表达您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

快递行业市场调查问卷

有关丹东快递服务业情况的市场调查 1.你是否使用过快递（） A. 是 B. 否 2.你使用快递的频率是（） A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过 3.你平时经常用的快递是（） A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他 4.你一般使用快递托运的是什么物品（） A. 网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他 5.你对快递的包装有什么要求（） A. 能够突出物品特性 B.轻巧便利 C. 自己选择包装物 D.其他 6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（） A.经常会 B.偶尔会 C.从不会 7.你希望在收货时快递送到哪里（） A.收货人附近网点自己去提 B.收货人指定地址并通知提货 C.收货人手中 8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（） A.很准确的显示货物所在地点 B.一般 C.一点用都没有 D.没有使用过 9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（） A.托运易损坏的贵重物品 B.收货地难以到达 C.无 D.其他 10.你对目前使用的快递服务满意吗（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（） A.送货时间过长 B.货物损坏、遗失 C.服务态度不佳 D.价格过高 E.无 F.其他 12.你平均半年使用快递的次数（） A.0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上 13.你投递过以下哪些物品（） A.信函 B.邮件 C.包裹

14.你可以接受快递反应的最慢速度为（） A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 15.你在选择快递公司时会考虑以下哪些因素（） A. 价格 B.服务质量 C.安全 D.传递速度 E.其他 16.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议性别：〇男〇女姓名

快递服务调查问卷分析报告

快递服务调查问卷分析报告根据省、州消费者协会的部署，我们委托街道12315“一会两站”负责人（司法所所长），分别在三个街道发放《快递服务调查问卷统计问卷》70份回收64份，回收率为：91.42%。快递服务调查问卷统计表 1您通常邮东西选择哪家快递公司？曙光快递（8）多元快递（20）邮政快递（29）汇通快递（3）亿天快递（3） 2您邮东西时有物品被盗的情况吗？有（2）没有（46） 3您觉得目前先签收后打开包装验货的收件方式不合理? 合理（7）不合理（43） 4您邮东西时买过保险吗？有（17）没有（30） 5您邮东西时有过物品的延误晚点吗？有（16）没有（29） 6您对快递公司服务人员的素质，服务质量满意吗？满意（38）不满意（。物品后签字，不管对方借故有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障（6）（六）要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据（9）调查结果如下：（1）反映邮购东西时有物品被盗的情况的仅占调查问卷的3.12%；（2）认为“先签收后打开包装验货”的收件方式合理的占1.09%；不合理的占67.19%。（3）认为“邮购东西时不必保险的”占26.56%；“应当买保险的”占46.88%。 “没有延误晚点现象的”占45.31%。（4）认为“邮购物品有过延误晚点现象的”占25%；（5）对快递公司服务人员的素质，服务质量满意的占59.38%；不满意的占25%。（6）对送达时间延误的赔偿、物品丢失和损坏的赔偿等问题上，对快递公司的赔偿满意的46.88%；不满意的占21.88%。（7）在办理快递中遇到侵犯权利事件后，采取“忍气吞声，自认倒霉处理方式的”占1.56%；采取“与快递公司沟通、协商方式的”占43.75%；采取“投诉工商部门、甚至上法院维护权利方式的”占37.5%；采取“其他方式的”占1.09%；想维权但不知道找哪个部门，申述无门的占4.69%。（8）认为快递侵权事件频发的原因是：由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%；消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之的占50%。（9）认为快递行业侵权事件频发的原因是：由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%；消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，

服务质量调查问卷表word版本

石嘴山市第七小学教育服务质量问卷调查分析为进一步提高我教育服务质量，更好的服务于家长、服务于社会，学校在2012年4——5月份对学校教育服务质量进行了调查。本次调查问卷共发放460份，覆盖率35%，回收430份，回收率93%。现将本次调查问卷中反映的情况归纳如下： 1.学校教师在对待家长的态度问题上满意度达99%。 2.学校教师的敬业精神、对学生的态度上满意度达99%。 3.学校教师进行家访和家长沟通满意度达99%。 4.家长对学生的家庭作业的数量和质量问题满意度达96%。 5.家长对学生期末的评价满意度达97%。 6.家长对学生在学校的学习生活满意度达98%。 7.家长最期待孩子在哪方面的进步？希望在品德习惯有进步的占50%，希望在学科成绩和兴趣特长有进步的占50%。四、关于学生家长对各班科任老师的总体评价。（一）很多家长普遍欣赏自己孩子所在班级的语文老师和数学老师（二）广大家长对老师们的一些意见和建议。 1.希望教师对孩子的写作能力加强引导。 2.希望有些教师在和家长沟通时，先肯定孩子的优点，再指出

缺点，家长才容易够接受。 3.希望老师能与家长多联系，多沟通，共同把孩子教育好。 4.还有些家长反映，有个别老师对孩子的管教不够严格。 5.在班干部的使用上要注意方法，不要给班干部的权力过大，避免半只体罚学生造成误会。五、广大家长给学校提出的一些意见和建议。 1.建议学校进一步加强安全教育和做好安全防范工作。 2.建议学校重视家访工作的治理和完善，通过强有力的措施来保证老师和学生家长之间的联系、沟通，以便更好地教育孩子。 3.建议学校在经济许可的情况下，多添置一些教学设备。比如学校班级的背投效果不好，学生做的凳子有些已经坏了，建议修理或更换。 4.建议学校积极开展课外活动，丰富孩子们的课余生活；以上所述，，我们学校教育质量问卷调查表进行分析，综合，归纳的一些情况。问卷中反映的问题，我们将以实事求是的态度加以对待，我们将有针对性地对学校内部治理、师德师风、教育教学等方面不断地改进，不断地完善，把学校各项工作做的更好。

快递调查问卷

快递调查问卷 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于您对目前福建省快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！福建省快递市场服务调查问卷（1）性别：男（）女（）（2）年龄：（3）教育程度：（） A:高中及以下 B:大学本科 C:硕士 D:博士 E:海归（4）您所在的单位/企业性质：（） A：政府部门 B:事业单位 C：国有企业 D：民营企业 C：外/合资企业 D：学校（5）职业：（） A：普通员工 B:基层管理人员 C:中层管理人员 D:高层管理人员 E:个体经营者 F：学生（6）您的月收入：元/月（7）您所在单位/企业的规模：人（8）您个人付费每月使用快递的频次（含网上购物等）：件/月（9）您网上购物快件量占所使用快件的比重： % （10）您所在单位/企业平均每天使用快递的频率：件/月（11）您所在单位/企业合作快递公司的数量：家（12）您是否知道邮政专营权：是（）否（）

（13）您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS寄递：是（）否（）（14）您注重快递服务的哪些方面：（15）影响您选择快递的因素有：（16）寄出快件的时间：

（17）目前快递服务存在问题：（18）对于邮政EMS的评价：（19）目前使用何种快递服务：（20）寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内元；省外元；问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。如果您对我们的调查结果感兴趣，请留下您的电子邮箱，我们将很荣幸为您提供我们调查报告发给您，再次感谢!

客户满意度调查表

客户服务满意度调查表尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。联系人固定电话移动电话 E-mail 地址传真服务时间服务网址所有跟单服务人员 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）「广广 C 非常满意满意一般不满意非常不满意 3. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选） r 广 c 广广非常满意满意一般不满意非常不满意 4. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中

是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意

对快递员的调查问卷精编版

对快递员的调查问卷 1、现在淘宝村已经有哪几家快递公司了，你现在所属的快递公司是什么？（多选） □顺风□EMS□申通□圆通□中通□汇通□韵达□天天□宅急送□其他_________，你所属快递公司是_________。 2、你的年龄是？ □20岁以下□20—30岁□30—40岁□40岁以上 3、你的学历是？ □高中以下□高中□中专□专科□本科 4、你现在的月收入是多少？ □2000元以下□2000—3000元□3000—4000元□4000元以上 5、你对目前的工资水平是否满意？ □非常满意□比较满意□满意□比较不满意□非常不满意6、你自己是怎样看待快递员这个工作的？（多选） □工资高□时间可自由把握□门槛低□体验生活□生活所迫□其他________________ 7、你在公司已经工作了多长时间了？ □半年□一年□一年-两年□两年以上

8、您认为将来快递员这个岗位发展趋势会怎样 □不看好□会发展，但受到一定的局限□需求量将越来越大，发展前景不错 9、将来您会一直做快递员这个工作，还是会改行 □一直做下去□有考虑过，可能会改行□将来一定会改行 10、你现在所需要做的工作有哪些 □取件□派件□仓库分类□信息通知□沟通开发新用户 □其他___________ 11、你目前个人月薪酬的组成部分有哪些？（多选） □基本工资□绩效工资□派件量及收件量□奖金□补贴□各种福利 12、你现在所在的快递公司有提供哪些福利保障？（多选） □养老保险□医疗保险□工伤保险□失业保险□住房公积金□带薪休假□没有任何福利保障 13、随着淘宝村不断的发展，对你们的快递公司产生了什么影响？（多选） □没什么影响□工作量变多了□各公司间的竞争增加了□给员工的工资多了□公司规模扩大了 14、作为快递员，你有感受到现在快递行业的竞争吗，如果有，竞争激烈吗 □没有感受到□有，不怎么激烈□有，比较激烈□有，已经很

物流有限公司调查问卷

物流需求调查问卷 1．贵公司企业性质： □国有独资集体□“三资”□外商独资□民营□内资股份制□上市公司2．经营产品大类包括（可包括）： □百货□五金交电□建材□食品□家电□电子□通讯器材□日化□服装□医药□汽车□其他3．产品品种（单选）： □5千种以内□5千---1万种以内□1-2万种□2-5万种□5-10万种□10万种以上4．贵公司物流费用占销售的比例为（单选）： □1%以下□1%-3% □3%-5% □5%-10% □10%以上5．贵公司第三方物流代理的比例为（单选）： □30%以下□30%-60% □60%以上 6．贵公司所知道的第三方物流的数量（单选）： □1家□2-3家□4-10家□10家以上 7、贵公司是否知道九达物流公司： □知道□不知道 8、贵公司是通过什么途径知道九达物流公司的： □熟人介绍□广告宣传□其他 9、通常由哪家公司为贵公司提供物流服务： 10．第三方物流为贵公司提供的服务内容为（可多选）： □单纯仓储□干线发运□市内配送□包装□其他11．如果提供多种形式的服务，其收费方式为： □仓储费、运输费、包装费、信息费分开收取，单笔单结 □按销售额比例提成□总量协议□其他（请注明）：__________

11．贵公司给物流服务商的付款期限为（单选）： □货到付款□置后10天□置后30天□置后31-90天□置后90天以上 12．对第三方物流服务是否满意（单选）： □满意□不满意□不完全满意 13．满意的原因（可多选） □运作成本低□物流信息及时准确□作业速度快□服务内容齐全□作业差错率低□网络覆盖广□服务态度好 14．不满意的原因为（可多选）： □运作成本高□物流信息及时性与准确率低□作业速度慢□服务内容残缺□作业差错率高□服务态度差15．寻找物流公司服务过程中您最关心的问题是： □信誉□专业性□规模□其他，请注明 16．贵公司期望物流公司能提供的服务项目包括（可多选）： □仓储保管□干线运输□市内配送□包装加工□物流系统再设计□定做条码扫描系统□开发物流信息系统□代结货款□物流总代理

企业客户满意度调查问卷【模板】

企业客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！这是专门为您设计的一份问卷，目的是了解南京佑佐管理咨询有限公司的服务质量和管理水平，以提升佑佐人才测评品质，更好的为您服务！我们向您郑重承诺：有关本次问卷我们只用于统计分析，以不记名方式开展，不会泄露您和您所在企业的任何信息。请您抽出宝贵的时间根据亲身感受，实事求是地反映出您的看法。再次感谢您的回应和支持！一、企业背景信息企业名称：成立日期：所属行业：所在城市：公司地址：员工人数：填写人所在部门：填写人职务：填写人服务年限二、选择题（请在每道题合适的选项后的方框内打“√”，可多选） 1．您在接受服务期间对佑佐总的印象如何？ A．很好[ ]B．较好[ ] C．一般[ ]D．较差[ ]E．很差[ ] 2．您对佑佐提供的各项服务标准化流程是否了解？ A．很清楚[ ]B．清楚[ ] C．一般[ ]D．不太清楚[ ]E．不清楚[ ] 3．您认为佑佐的服务活动是否符合标准？ A．符合[ ]B．较规范[ ]C．一般[ ]D．较差[ ]E．不符合[ ] 4．您的合理需求是否能在佑佐得到足够满足？ A．能[ ]B．基本能[ ]C．一般[ ]D．不太能[ ]E．不能[ ] 5．您对佑佐提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ A．非常满意[ ]B．满意[ ]C．比较满意[ ]D．一般[ ]E．不满意[ ]

6．佑佐的人才服务对您的工作帮助如何？ A．帮助很大[ ]B．有一定的帮助[ ]C．没有什么帮助[ ]D．不知道[ ] 7．您在与佑佐合作后，针对猎寻人才下一步与佑佐的合作意愿是？ A．继续合作[ ]B．尚需考虑[ ]C．取消合作，选择其他公司[ ] 三、开放题（请在每道题后填写您的意见） 8．佑佐提供服务的哪些方面跟您的期望有差距？ 9．您认为我们还应增加哪些服务？ 10．您认为本份问卷哪些题目较难懂、需要修改，或某些题目需要增加的选项为？请您检查并确保填写了所有问题的答案，对于您的参与和支持，我们再次表示衷心的感谢！！！南京佑佐管理咨询有限公司年月日

对顺丰快递的调查问卷

对顺丰快递的调查问卷随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您们对快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！ 1、您使用过顺丰物流运送东西吗？ A使用过B没有使用过 2、您对顺丰物流最在乎的是什么？ A 作业速度B运作成本C服务态度D货损率 E其他________ 3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平？ A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜 4、您选择顺丰物流主要原因是什么？ A价格B安全性C速度D服务态度 5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果 A没投诉过 B 不满意 C 一般D 满意 6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价 A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣 7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般D不满意 8、企业对于快件的包装规范、合理

A非常满意B基本满意C不满意D很不满意 9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 10、您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 11、您对本公司最看重的服务要素是（多选） A价格B准时性C服务态度D准确性E完好性F品牌12、会了解快递的全过程吗？ A想了解，随时掌握，比较放心B无所谓C不需要13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求 A满足，收件方便B基本满足C不满足，有待改进14、企业的服务时间和地点方便客户 A非常满意B基本满意C不满意D很不满意 15、您对快递公司有什么要求？ A降低价格B改善服务态度C提高速度 D其他______

物流满意度调查问卷

物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！ Q1：您的年龄？ A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2：您的性别？ A．男 B女 Q3：您的月平均收入？ A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？ A．商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务（如退换货等） F. 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）

A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达） B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算 B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般

医药公司客户满意度调查问卷表

医药公司客户满意度调查问卷表调查人:调查日期:调查区域:调查客户被调查人被调查人职位被调查电话□单店模式□多个单店□连锁□合资□个体□国企□民营企业娄型经营模式:分店数量个□批企业性质□其它: 发业务□其它模式: 为了能使本公司更好的为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！1 、您对本公司产品品种是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意需求品种:2 、您对本公司产品的质量是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意3 、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高4 、您认为本公司的服务态度如何：(1) 售前咨询：□很好□较好□一般(2) 售中配合：□很好□较好□一般(3) 售后服务：□很好□较好□一般改进意见或建议：5 、你认为影响推广服务的主要因素有：□市场因素□推广方式□推广力度□（其他）6 、您认为本公司业务员的推广服务如何：(1)

人员配备：□人员充足□业务员专业素质高□人员比较充足□业务员专业素质较高□人员不足□业务员专业论素质一般(2) 推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求□形式较多，基本能满足客户、市场的需求□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3) 推广费用：□充足□一般□不足改进意见或建议：7 、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？□较好□一般□不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：8 、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：□品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□( 其他) 9 、您对本公司的销售政策是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意改进意见或建议：10 、您认为本公司送货是否准时：□非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误客户其他意见或要求：奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the offseason A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A、确认 B、算账

有关快递服务质量调查的问卷

【快递服务质量调查问卷】前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<快递服务质量调查问卷>，供您学习参考，减轻你的工作负担。灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。衷心感谢您的支持！ Q1：您所在地区是：（单选）？ □湖北 □北京 □天津 □重庆 □上海 □江苏 □浙江 □安徽

□福建□广东□河北□河南□山东□山西□陕西□黑龙江□吉林□辽宁□四川□青海□甘肃□海南□云南□贵州□广西□宁夏□新疆□内蒙古□西藏□澳门

□其他（请注明） Q2：您的性别：（单选）？ □男 □女 Q3：您的年龄段：（单选）？ □18岁以下 □18-24岁 □25-34岁 □35-49岁 □50岁以上 Q4：请问您目前所从事的主要职业是？（单选）？□在校学生 □企业白领 □专业人士（如医生/律师/作家等） □酒店/餐厅从业人员 □快递公司从业人员 □学校或培训机构老师 □私营企业主 □微商 □全职太太 □退休人士 □政府/机关/事业单位人员

Q5：以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？（单选）？□我既收过快递，也发过快递 □我收过快递，但是没有发过快递 □我发过快递，但是没有收过快递 □我既没有收过快递，也没有发过快递 Q6：请问您平时收快递的频率大概是？（单选）？ □每天都有 □一周4-6次 □一周1-3次 □一个月2-3次 □一个月1次 □不到一个月1次 Q7：请问您平时发快递的频率大概是？（单选）？ □每天都有 □一周4-6次 □一周1-3次 □一个月2-3次 □一个月1次 □不到一个月1次 Q8：以下快递公司，过去一年内，您使用过哪些？（多选）？ □顺丰 □邮政EMS □申通

公司内部客户满意度调查问卷

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志：大家好！为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5

2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5

关于快递(校园)的调查问卷

关于快递（校园）的调查您好！我是物流管理专业的学生，正在做关于快递的调查，旨在全面了解快递行业的形状及存在的问题，并针对这些问题做出分析，寻求解决方案，从而让快递更加方便的为我们服务。感谢您在百忙之中参与此次问卷调查.此次调查只为学术研究，绝无任何商业目的请您放心。谢谢您的参与！祝您天天快乐！填写说明：在您认为合适的选项上填写相应的字母!选项中“其他”表示您也可以用文字写出您其他的一些想法！ 1、您的性别是 A 男 B 女 2、您所在年级 A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、研究生 3、您一个学期使用几次快递 A、经常使用，一般一个月能使用两次以上 B、差不多每月能有一次 C、两三次 D、基本不使用 4、您经常使用的快递是（多选，按使用频率排序） A 顺丰 B 申通 C 中通 D 圆通 E 汇通 F 韵达 G EMS H其他 5、与平邮相比，您使用快递的原因是？（多选） A、效率高 B、费用低 C、安全性好 D、方便F、其他 6、您使用快递的考虑因素： [在对应区域打√] 7、从卖家发货，您可以接收的快递最慢反应时间是 A、24h B、48h C、72h D、96h E、更长时间 8、您希望派件员在发出短信后，能等您多长时间 A、半小时以内就可以 B、半小时到一小时 C、一小时到三小时 D 、半天都在E、一天都在

9、您有没有遇到没有在规定时间领取快递，快递被扣押在快递公司的情况 A、经常 B、偶尔 C、从未 10、快递公司将货物放在校内或校外的营业点和快递公司自己在校门外签收货物，这两种方式你倾向哪种 A．快递公司直接把货放在校内或校外的营业点 B.快递公司自己在校门外签收货物 C.无所谓，都行 11、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径 A打电话叫快递员来取B到学校固定的代寄点 C到快递公司 D其它 12、您喜欢以何种方式接收快递 A到指定的地点接收B送货上门 C电话联系再定地点 D其它 13、在收到领取快递的短信时，有没有遇到以下句子 A、后果自负 B、过期不候 C、不来就拿不到啦 D、其他____ E、没有 14、节假日或者淘宝促销活动时，你对这期间的快递公司员工的服务评价是 A、比较好 B、虽然有点不耐烦，但是也可以理解 C、十分恶劣，受了一肚子气D、快递公司一直都是这样态度恶劣，见惯不惯了 D、没有遇到类似情况 15、您认为校园快递的效率怎样： A很高 B较高 C一般D较低E很低 16、你觉得校园快递的收费标准如何： A偏低B合理C偏高，但能接受D太贵，不能接受 17、你认为快递的基本服务项目应包括？[从重要到次要排序] A送货上门B快递查询C统一制服 D客户满意度调查E货物保存制度 F良好的服务态度 18、你觉得目前校园快递公司的管理上存在什么漏洞 A、领包裹的时候效率低下 B、有可能会出现包裹误领的情况 C、自己的部分信息容易泄露 D、快递速度不够快 E、员工素质低下 19、针对快递行业存在的一些问题，您对快递公司有什么要求(可多选) A 制定出合理的价格体系并告知消费者 B 提高服务质量C对个人信息保密性强 D 提高运送速度 E 提高管理水平 F 邮寄和取件更加快捷G 其他

关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告

《社会经济调查与分析》课程论文题目________________________ 学院_____________________ 专业_____________________ 年级_____________________ 调查小组成员_____________________ _____________________ 成绩_____________________ 年月日

关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告作者摘要自改革开放以来，中国的经济腾飞发展。随着经济的发展，我国快递行业也飞速发展起来。尤其是在电子商务的爆发式发展之下，快递行业更是突飞猛进。但是，我国快递行业的发展也存在着一些问题。如：由于快递行业进入门槛较低，导致快递企业参差不齐，提供的服务质量有别，导致消费者满意度降低，消费者群益无法得到保障，致使消费者失去消费信心等。然而，按照经济发展与物流需求的比例关系，预计2014年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。为了取得消费者的满意，提供优质的服务，应对更加激烈的竞争，抢占市场，所以快递行业当中存在的问题亟待解决。我们就此作了一个关于快递企业服务质量与顾客满意度、忠诚度关系调查。以此调查他们之间的关系，从而为快递行业以及企业提供有用的意见，解决其中存在的问题。关键词：快递行业服务质量顾客满意引言 21世纪新技术革命和信息化的到来，让电子商务蓬勃发展成熟起来，网购逐渐成为消费之喜爱的重要购物方式，消费者从网购当中获得网购的乐趣与乐趣。与此同时，与网购紧密相连的快递行业也迅速发展起来。近年来，我国快递

公司满意度调查表

XXXX公司客户满意度调查表问卷编号：客户名称联系方式尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意： □很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般