公务员公共形象与礼仪细节
公务员行为规范与公务礼仪
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（三）业务行为规范
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（四）职业道德行为规范
（1）爱岗敬业 （2）开拓创新 （3）服务群众 （4）奉献社会 （5）诚实守信 （6）办事公道
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（五）社交行为规范
公务员礼仪
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四、仪态
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（一）、仪容
要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方 。 要穿戴整洁，朴素大方，衣着得体，装饰适 度，给人以洁净、雅观之感。在较正式的场 合下，着西装时一般应系领带、穿皮鞋。男 士不留奇须怪发，蓬头垢面，女士不得浓妆 艳抹，不得穿拖鞋上班等。
眼神的移动：
中断谈话——转移 对方错误——延迟 缄默不语——转移 投机愉悦——注视 介绍初见——面部 等待回答——低敛 面对尊长——直视 步入重地——专注 一般认识——短暂
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（六）、笑容
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微笑：微笑是一种无声的亲切的语言
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二 礼是中国传统文化的核心
☆礼是以道德为核心的国家典制 （《论语》：“道之以政，齐之以刑，民免
而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且 格。” ） ☆礼是对人性合理的制约 ☆礼是中华民族价值观、行为方式的体现 ☆礼是国家软实力的重要内容
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公务员行为规范与公务礼仪
公务员工作礼仪常识
公务员工作礼仪常识一个人生活在社会上，要想别人尊重自己，首先就要学会尊重别人。
下面介绍一些公务员的礼仪常识，希望对大家有所帮助！公务员工作礼仪常识1.接待礼仪接待接待上级来访时，要体贴细致，认真听取并记录领导交代的工作内容。
领导来了解情况时，要如实回答。
领导来慰问时，要表示诚挚的谢意。
领导离开时，要起立道别。
接待下属或群众来访时，要亲切热情。
除遵守接待来访者的一般礼仪外，要认真听取提出的问题，对一时不能回答的问题要礼貌地作出解释。
来访结束时，要起立送别。
介绍来办公室会见领导的客人，一般由办公室工作人员介绍。
引导客人到领导办公室时，工作人员应在客人左前方几步处行走，避免背对客人。
进入领导办公室前，应轻轻敲门，经允许后方可进入。
进屋后，应先向领导点头致意，再将客人介绍给领导。
若同时来访的客人有几位，应按职务先后顺序介绍。
介绍完毕离开房间时，应自然、大方，保持良好的姿态。
离开后，转身轻轻关门。
旅行陪同领导嘉宾时，工作人员应主动打开车门，让领导嘉宾出去，等领导嘉宾就座后再上车。
关车门时，切忌用力过猛。
一般轿车右门在上，最先，最受尊敬，应先开右门。
陪同客人时，应坐在客人的左侧。
2.同事礼仪领导对下属的礼仪和蔼可亲、尊重下属是领导对待下属的基本礼仪。
接受下属服务时，要说“谢谢”；下属问候时，要点头或给予必要的回应；下属无礼时，要宽容大度，耐心批评、纠正其错误；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问的语言和语气要和蔼、平和。
要虚心听取下属的建议和意见，对合理之处，及时给予肯定和表扬。
尊重领导，维护领导的威严，是下属的基本礼仪。
见到领导，要主动打招呼，进门要有礼貌。
与领导见面，说话要注意场合和分寸，不能粗鲁无礼，不能冒犯，更不能在背后说领导的坏话。
向领导汇报时，要遵守时间，进领导办公室要轻轻敲门，经允许后方可进入。
汇报时，要举止优雅、礼貌，言辞清晰，语气、音量要适当。
汇报完毕，如果领导还有兴趣谈话，要等领导示意说完再离开。
公务员礼仪案例分析范文
公务员礼仪案例分析范文一、案例背景。
小王是一名刚入职不久的公务员，在一次重要的部门间合作会议上，发生了一系列与公务员礼仪相关的事情。
二、案例描述。
1. 着装问题。
会议通知明确要求着正装出席，以体现会议的严肃性和专业性。
小王那天却穿着一件休闲的Polo衫和牛仔裤就来了。
他一进会议室，就显得格格不入，周围的同事们都穿着整齐的西装或者职业套装。
大家的目光都不自觉地在他身上停留了一会儿，这让小王有点尴尬，也让他所在部门的领导皱了皱眉头。
2. 会议中的手机使用。
会议进行过程中，小王的手机铃声突然响了起来，是一首很欢快的流行歌曲。
在安静的会议室里显得格外突兀。
他手忙脚乱地去关手机，还不小心把桌上的文件碰到了地上。
周围的人都被这阵动静打扰，原本正在发言的同事也停顿了一下，场面一度十分尴尬。
3. 发言时的态度。
会议中有一个环节是每个部门派代表发言，谈谈本部门在这个合作项目中的初步计划。
轮到小王所在部门发言时，领导示意小王上去。
小王可能因为之前的小插曲有点紧张，上台后没有向大家先致以礼貌的问候，就直接开始念手中的稿子。
而且他全程低着头，声音很小，也没有和台下的其他同事有任何眼神交流。
台下的同事们听得很费劲，而且感觉小王对这个会议不够尊重。
三、案例分析。
1. 着装方面。
对于公务员来说，着装是一种无声的语言。
在正式的会议场合，正装代表着对会议、对与会人员的尊重。
小王穿着休闲装出现，是对会议规定的忽视。
这不仅影响了自己的形象，也让自己所在部门在其他部门面前显得不够专业和严谨。
就像大家都在参加一场盛大的晚宴，你却穿着沙滩裤和人字拖出现，肯定是不合适的。
正确的做法应该是提前准备好合适的正装，如男士可以选择深色的西装、白衬衫搭配领带，女士可以选择职业套装或者得体的裙装。
这样能迅速融入会议氛围，给人一种可靠、专业的印象。
2. 手机使用方面。
在会议期间，手机应该调至静音或者关机状态。
这是基本的会议礼仪，也是对他人的尊重。
小王的手机铃声响起，显示出他缺乏这种基本的礼仪意识。
公务员礼仪规范的会议礼仪
公务员礼仪规范的会议礼仪进入新时代，公务员作为政府机关的重要成员，在履行职责和开展工作时，必须严格遵守公务员礼仪规范，尤其是在会议场合。
会议礼仪的规范化不仅能展现公务员的形象和素养，还能促进会议的高效进行。
本文旨在介绍公务员在会议中应具备的礼仪规范。
一、出席会议1. 准时出席：作为公务员，应时刻保持时间的准确性和约束力。
在会议开始的时间前到达会议室，显示出自己的敬业精神和对工作的重视。
2. 仪表整洁：公务员在出席会议时应保持仪表整洁，穿着整齐干净的工作服。
避免穿着过于休闲或庸俗的服饰，以免给他人留下不良的印象。
3. 带齐会议资料：公务员出席会议时，应提前准备好相关文件和资料，并带齐到会议现场。
这不仅能展示自身的专业素养，还有助于会议的高效进行。
二、进入会议室1. 遵守前后辈次序：在进入会议室时，公务员应尊重前辈和长者，让他们先行。
同时，应注意绅士风度，为他人让座或开门。
2. 章程礼节：进入会议室后，公务员应迅速找到自己的座位，静坐等待。
在主持人宣布会议开始前，不要随意交谈或提出问题。
三、会议期间1. 注意言行举止：会议期间，公务员应注意自己的言行举止。
不宜大声喧哗、用语粗俗或发表不当的言论。
保持积极的态度和专业的工作让公务员更加尊重。
2. 不打断他人发言：在会议期间，公务员应尊重他人的发言权，不得擅自打断他人发言。
应当耐心倾听，并遵守提问和辩论的规则。
3. 发言时沉稳自如：如果需要发表观点或发言，公务员应在得到主持人允许后进行。
在发言过程中，应注意控制自己的语速和音量，并用清晰、准确的语言表达自己的观点。
四、会议结束1. 遵守会议纪律：会议结束时，公务员应等待主持人宣布会议结束，并不提前离开。
同时，还应遵循会议纪律，按照主持人的指示有序离开会议室。
2. 谢意和致辞：在会议结束时，公务员可以向主持人和与会人员致以感谢的辞。
这不仅是一种礼貌，也是对主持人和与会人员的尊重。
结语：公务员作为政府机关的代表，其形象和素养代表着政府机关的形象和素养。
公务员面试中的形象与仪态如何给面试官留下好印象
公务员面试中的形象与仪态如何给面试官留下好印象在公务员面试中，良好的形象和仪态对于给面试官留下好印象至关重要。
合适的穿着、自信的姿态以及专注的表情都能够体现出一个人的自信与能力。
本文将从仪容仪表、衣着打扮和言谈举止等方面阐述公务员面试中的形象与仪态如何给面试官留下好印象。
一、仪容仪表在公务员面试中，仪容仪表是最直观的表现力之一。
面试官会根据考生的整体形象来评估其个人修养和职业素质。
因此，考生应该注意保持整洁、清爽的形象。
首先，面试当天要保持精心打理，注意脸部和头发的清洁与整齐。
面试前，洗净脸部，刷洁牙齿，并正确梳理头发，不要有凌乱的感觉。
其次，考生要注意合理的化妆和自然的香水使用。
女性考生可以适当化淡妆，突出面部轮廓，但不宜过于浓厚华丽。
男性考生也可以适当搽护肤品，保持清爽的面容。
对于香水的使用，应选择气味淡雅、不刺鼻的产品，避免使用过量。
最后，保持良好的仪态姿势。
面试时，应有端正的坐姿和站姿，保持背部挺直，显得自信大方。
在交流过程中，要始终保持微笑，展现亲和力和自信心，以及良好的身体语言。
二、衣着打扮适当的衣着打扮能够帮助考生在公务员面试中给面试官留下良好的第一印象。
合适的服装不仅体现了一个人的穿着品味，还能显示其对职业的尊重和适应能力。
对于男性考生而言，正式西装是面试的首选。
西装的颜色以经典的黑色、深灰色为主，衬衫选择白色或浅色纯棉衬衣。
领带选用深色系为佳，不要选择花哨的领带。
鞋子要搭配饰品，考生可以选择正式的皮鞋，并保持擦拭干净。
此外，男性考生还需注意修剪干净的指甲和适度的发型。
对于女性考生，中性风格的职业套装或正式的套装裙是较好的选择。
色彩以经典的黑、灰、蓝等深色系为主，避免过于花哨的图案和颜色。
衬衫可以选择简洁白色或浅色，衣领整齐干净，不要出现起皱、褶子等情况。
鞋子应选择款式简单、色彩低调的高跟鞋，避免穿着过于花哨或夸张的鞋子。
同时，女性考生也要注意发型整洁，避免过多的发饰和过于艳丽的妆容。
如何建立良好的职业形象公务人员必备的形象管理技巧
如何建立良好的职业形象公务人员必备的形象管理技巧如何建立良好的职业形象：公务人员必备的形象管理技巧在职场中，建立良好的职业形象对于公务人员来说尤为重要。
职业形象不仅是外表形象的展示，更是素质和能力的体现。
良好的职业形象能够增加自信、建立信任、提升职业发展，下面将介绍一些必备的形象管理技巧，以帮助公务人员打造良好的职业形象。
一、仪表仪容的重要性首先，仪表仪容是建立职业形象的基础。
公务人员应该注重自己的穿着和形象，以保持整洁、得体的外表形象。
衣着应当适应工作场合，穿着得体，干净整洁，力求简约大方。
公务人员还应注意个人卫生，保持整齐干净的发型，清洁牙齿，整洁的手指甲等，展现优雅的外表形象。
二、言谈举止的注意事项在与他人交流时，言谈举止举足轻重。
公务人员要以礼貌待人，采用恰当的沟通方式和表达方式。
尽量避免使用粗俗、冒犯性的语言，不要与人争执，注意保持自己的口才和修养。
此外，公务人员在社交场合要谨慎选择话题，尽量避免敏感话题，尊重他人的观点和信仰。
三、专业能力的提升公务人员作为从事特定专业的从业人员，必须具备相应的专业知识和技能，以展示出自己的能力和水平。
不断提升自己的专业能力，拓宽知识面，参加培训和学习，积极掌握行业信息和最新动态。
公务人员应时刻保持对本职工作的热情和责任心，并且积极主动地解决问题，提供高质量的服务，以显示出专业能力的突出。
四、举止得体公务人员在工作期间需要保持亲和力和专业性，以便与同事和上级建立良好的关系。
在处理日常工作中，公务人员要保持和蔼可亲、细致入微的态度，注重细节，积极倾听他人的需求和建议。
此外，要合理利用时间，遵守工作纪律，准时完成任务，树立自己的职业形象。
公务人员还要掌握自己的情绪，不轻易发表激烈的情绪，保持平稳的心态。
五、与他人建立良好的人际关系公务人员需要与各种利益相关者建立良好的人际关系，如同事、领导、外部合作伙伴等。
为了建立良好的人际关系，公务人员需要尊重他人的权益和个人空间，倾听他人的需求和建议，理解并坚持遵守职业道德和操守。
公务员面试的形象与仪表要求
公务员面试的形象与仪表要求公务员是国家公务员系统中的一种特殊岗位，其职责之一是代表政府形象与公众进行沟通与交流。
因此，在公务员面试中，形象与仪表是非常重要的考察要素。
本文将从仪表整洁度、仪态举止、着装搭配等方面探讨公务员面试的形象与仪表要求。
一、仪表整洁度仪表整洁度是面试中最基本也最容易被注意到的要求之一。
在面试前，应确保个人的卫生干净，头发整齐，服饰无皱纹，手指干净整洁。
另外，面试者的指甲长度应适中，不可以过长或过短。
面试时，应保持面部表情和仪态端庄，嘴巴不要乱动、边套绝不能用手乱抠或者挖耳朵等不规矩动作。
身体方面，要保持直立的姿势，双脚放平，不可以晃动或交叉。
这样的仪表整洁度会给考官带来良好的第一印象，也有助于考官对面试者的印象分。
二、仪态举止在公务员面试中，仪态举止的得体与否是考察面试者综合素质的一种重要观察。
在面试过程中，面试者应保持自信而又不失谦逊，语速稳定，声音清晰。
注意语言表达中的礼貌用语，例如问候语、道歉用语等。
面试者的形象要端庄与得体，注意细节，不要有过多的手势，尤其是在紧张时的不规矩动作，以免给考官带来困惑与干扰。
面试时，面试者应保持良好的沟通姿态，积极回答问题，并注意细节，避免回答不完整或者模糊的回答。
在遇到不会回答或者犯错误时，应坦诚并积极寻求解决办法，以展现自己解决问题的能力与态度。
三、着装搭配着装搭配是公务员面试中的重要一环。
在选择着装时，面试者应根据适当情况选择正式的职业装或者西装，注意穿着的整洁与得体。
男性面试者应穿着统一的西装、领带和正式鞋子，女性面试者应注意穿着得体的套装或者裙子，鞋子要干净整洁。
另外，要合理搭配配饰，避免过多或夸张的搭配，以免干扰考官对面试者实际能力的评估。
综上所述，公务员面试的形象与仪表要求是非常重要的。
面试者应注重仪表整洁度，保持仪态举止得体，注意着装搭配。
这些要求不仅是面试过程中给考官留下良好印象的前提，更是展示自己优秀素质与综合能力的展示窗口。
公务员礼仪规范与责任意识
公务员礼仪规范与责任意识公务员作为国家机关的重要组成部分，代表着政府的形象和声誉。
因此，公务员需要具备良好的礼仪规范和高度的责任意识。
本文将探讨公务员礼仪规范与责任意识的重要性，并提出相应的培养方法和建议。
一、公务员礼仪规范的重要性1. 代表政府形象：作为公务员，每个人都是政府的代表。
良好的礼仪规范可以为政府树立良好的形象，增强人们对政府的信任感。
2. 保持公正公平：公务员需要保持中立和公正的态度，不偏袒任何一方。
礼仪规范可以帮助他们更好地维护公平正义，并避免受到个人情绪和偏见的影响。
3. 提高工作效率：良好的礼仪规范可以促进政府内部的沟通与协作。
当公务员之间相互尊重并遵守礼仪规范时，工作效率将得到提高。
二、公务员责任意识的重要性1. 维护公共利益：作为国家的行政人员，公务员的首要任务是为公众提供服务。
责任意识使他们能够牢记自己的岗位职责，始终以公共利益为出发点。
2. 忠诚于职责：公务员需要忠诚于自己的职责，履行承诺并尽职尽责。
只有具备责任意识，才能保证他们不因个人利益或其他干扰因素而违背职责。
3. 诚实守信：诚实守信是公务员的基本品质。
只有保持良好的道德品质和责任意识，才能赢得公众的信任，并推动政府与公众之间的良好互动。
三、培养公务员礼仪规范与责任意识的方法和建议1. 培训与教育：政府应注重对公务员的培训与教育，特别是关于礼仪规范和责任意识方面的知识与技能。
通过举办培训班、讲座和研讨会等形式，加强对公务员的专业能力和道德认识的培养。
2. 榜样与引领：政府应树立一支高素质、道德品质优秀的领导干部队伍，作为公务员们的榜样和引领力量。
优秀领导干部的言行举止将对公务员产生积极的示范作用。
3. 加强监督与考核：政府应建立健全的监督与考核制度，对公务员的礼仪规范和责任意识进行监督和评估。
同时，对表现突出的公务员进行奖励和激励，激发其更好地发扬公务员精神。
4. 倡导与宣传：政府可以通过各种渠道和媒体宣传公务员的良好形象和作为，倡导和弘扬公务员礼仪规范与责任意识。
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_公务员是国家公务岗位上任职的人员，他们代表政府与公众打交道，因此需要遵守一定的礼仪规范，以确保工作的顺利进行并保持良好形象。
本文将为您介绍一些公务员在日常工作中应该注意的礼仪规范。
一、仪表端庄整洁公务员应该注重仪表的整洁与端庄。
他们的形象直接反映了政府的形象。
工作时，公务员应该穿着干净整洁的职业装，衣着得体、色彩协调。
衣着要避免过于花哨和暴露，暴露和杂乱的服装会给人不专业的印象。
此外，还要注意个人卫生，保持清洁的头发、干净的面容和整洁的指甲。
整洁的仪表体现了公务员的专业素养和形象。
二、言谈得体公务员在与公众沟通时，应该用文明、礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗、低级的词汇，不应说出冒犯别人的话语。
公务员在工作中应保持自我控制，冷静地对待问题，不应有过激或情绪化的言辞。
此外，应尽量避免使用方言或地方口音，以确保语言的准确性和清晰度。
三、尊重他人公务员应该尊重每个与之接触的人，并给予他们足够的重视。
在与公众、同事或上级交流时，应尽量保持目光接触，并给予对方充分的注意和关注。
尊重他人意味着倾听对方的观点，理解对方的需求，并根据实际情况做出正确的回应。
对于可能出现的观点不同或批评，应以平和、冷静的态度接受，并适当予以回应。
四、遵守会议礼仪在参加会议时，公务员应该遵守会议礼仪，遵循会议的组织和规定。
在会议上提问或发表意见时，应先向主持人示意，并等待主持人点名后再发言。
在发言时，应遵循讲话秩序，不得打断他人发言或嘲笑他人意见。
同时，公务员应注意自己的表情和姿势，尽量保持正直、自信的姿态。
五、正确使用办公设备公务员在使用办公设备时，应妥善使用并保持设备的整洁。
在使用电脑时，应注意合理安排工作时间，不应与其他无关的事物分散注意力。
公务员还应了解并遵守办公室内部的网络安全规定，不得随意更改系统设置或违规使用网络资源。
正确使用办公设备不仅有助于提高工作效率，还能体现公务员的专业素养和责任心。
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪有六个基本原则：
1. 尊重和礼貌：公务人员应该对待他人时展示出尊重和礼貌。
无论对待上级、同事还是公众，
都应当保持和谐、友好的态度，并使用适当的语言和表达方式。
2. 注重形象和仪容：公务人员应该注意自己的形象和仪容，保持整洁、得体的外表。
穿着应该
整齐干净，遵守相关的服饰要求。
3. 语言文明：公务人员在工作交流中应该遵守言辞文明的原则。
不使用粗俗、侮辱或冒犯他人
的语言，保持语言的温和、客观和准确。
4. 保守秘密：公务人员有责任保守机密信息和个人隐私。
不泄露涉及工作的机密信息，也不乱
传他人的隐私。
5. 注意礼节和规矩：公务人员应该遵守相关的礼节和规矩，包括礼仪准则、行为规范等。
比如，在公务活动中应该遵守座位次序，不插队、不争抢等。
6. 公正和诚信：公务人员应该保持公正和诚信的原则。
在处理事务时要公正无私，不偏袒任何
一方，同时要诚实守信，履行承诺。
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如何提高公务员的礼仪素养
摘要:公务员礼仪是公务员的规范化行为和外在形象。公务员队伍对公众代表政府形象，
对世界代表国家形象。重视公务员的礼仪素养,不仅是公务员个人提高自身形象和素质的需
要,更是塑造政府以及国家形象的需要。本文对公务员提高礼仪素养的重要性及礼仪细节进
行了探究。
关键字：公务员；礼仪；形象；细节
一、公务员礼仪素养的重要性
随着国家的发展、社会的进步、对外交往日益深入、人民文明程度的提高，对公务员
的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。当下社会，公务员是公众关注的焦点，其
言行举止都触动着公众敏感的神经，毫不夸张的说，公务员的礼仪素养及其塑造的公众形象
关系到国家的稳定、社会的和谐。 充分认识公务员礼仪素养的重要性有助于公务员端正态
度，自觉提高礼仪素养、自觉提升外在形象。
（一）有助于提升公务员的自身修养，塑造良好公众形象。
荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成”。作为衡量个人文明的准绳，礼仪的具体内容
涉及到一个人的仪容仪态、穿着打扮、言谈举止与为人处世的方方面面。所谓“教养体现于
细节，细节展示素质”。包括公务员在内的每一个人的自身修养，往往具体体现于其日常工
作与生活的种种细节之中。只有加快公务员礼仪规范的普及和推广，才能让广大公务员重视
礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，有助于公务员时刻检点自身行为、逐步提高自身修养，提高整
体素质，有助于纠正“门难进，脸难看”的不良风气，端正文明行政、有效行政，让人民满
意。
（二） 有助于维护政府及国家的形象。
公务员的礼仪素养，不仅仅是个人所好的问题，同时还体现着其精神状态、文明程度和
对工作热爱，在一定程度上也反映着政府机关的管理水平。因此这不仅是每一个公务员自身
形象的问题，更是政府形象的问题。随着中国开放程度的日益加深，与世界各国的交流也越
加频繁。中国的公务员队伍是国家的最直接的代表，是中国国家形象塑造的重要组成部分。
在日常工作中，公务员往往被视为政府的具体化身。人们对每一名公务员印象与评价的好坏，
不仅影响到其个人形象，而且直接关系到政府、国家形象，所以公务员对个人形象的维护将
直接有助于政府、国家形象的维护。
（三）有助于增进与公众沟通，推动政府工作
公务员高水平的礼仪素养会塑造良好的公众形象，而公务员公众形象的重要性是不言
而喻的，它直接影响公务员日常的交往、履行职能的效率。公务员的基本职责是为人民服务、
对人民负责。然而公务员要想真正在这方面有所作为，做到让人民满意，让社会接受，让国
家放心，必须在站稳立场、精通业务的同时高度重视与公众的沟通，这样才能真正明白人民
所思所想，才能有的放矢，不至于想当然的做出拍脑袋决定。更重要的是，与公众良好的沟
通互动会增加公众对政府政策的理解度，同时也会增加公众对政府公作的支持度。
二、公务员主要礼仪及应注意的细节 。
(一) 认真做好上班前的准备，包括物质与心理的准备。
在细节上要注意养成上班前预先检查因工作需要随身携带的东西，如文件、证件、资料、
电话、钥匙等，另外，对一天的工作要作好周密细致的考虑与安排，做到心中有数，在心理
上有所准备。
(二) 注意上班时间内的细节。
不能擅自离开或乱窜办公室，有事需要到其它办公室时，首先要敲门，得到允许后方可
进入，推门或关门用力不要过大过猛；不要随便翻动别人办公桌上、抽屉里或办公室里的东
西；不论在走廊里、阶梯上、电梯里或通道里行走，都应轻声、慢步、靠右走，遇到领导、
长辈、同事时应主动打招呼，乘电梯时，要让领导、长辈、女士先进先出等等。进入办公室
后应主动和同事打招呼，主动搞好办公室内卫生，主动收拾室内的文件、报纸，优先向领导、
长者和女士倒茶，主动接听电话，保持办公室的整洁，注意办公室的安全，不要在办公室接
待私人朋友，不要带外人或小孩到办公室等方面的细节工作。
(三) 要善于处理好与上级领导的关系。
下级应服从上级领导，恪守本分，一方面要努力维护上级的威信，体谅上级，另一方面
要尊重上级，积极支持其工作。应注意如下细节：一是既不能“越位”，不管是决策越位、
表态越位或工作越位，又要主动发挥积极主动性和创造性；二是摆正关系。既尊重领导，又
做到不亢不卑不俗；三是要谦虚诚实，忠诚可信。要言行一致，表里如一，用实际行动表示
对领导的信赖、敬重，时刻想着、维护单位的利益；四是要把握好与领导谈话的技巧。应从
容、自然，在时间、地点、语言等细节上显技巧、下功夫。五是要掌握向领导请示、汇报工
作的方式和方法。从时间长短、轻重有别、表达准确、音量大小等一系列细节上做好功夫，
力求快速有效完成请示或汇报。
(四) 讲究同事间的礼仪。
在与同事相处中，要互相团结、互相配合、互相勉励、一视同仁。从细节上应注意：一
方面要关心同事，将心比心；二方面要严格自律，不谋、不害、不传、不唱，更不应说三道
四、搬弄是非、妄言妄语；三方面要尊重他人，不要随便翻同事的东西、说同事的不是，“刨
根问底”、“凑热闹”等等；四是要礼让谦恭，同事间在事业上要有争先和超越精神，在物质
享受上应有谦让和牺牲精神，在是非原则问题上要做到得理且让人，不要斤斤计较。五是要
讲究技巧，学会适度幽默。
（五）接打电话礼仪的细节。
一是铃声响过两声后接听，不宜过早和过迟；二是通话时间宜短，最好不要超过三分
钟；三是通话方式要讲究，表述得体、语气谦恭、声音明朗、吐字清晰、精神集中等；四是
要规范，如在办公时间内接打电话、自报家门、问候对方、谈完道谢、说再见等；五是要做
好通话准备和电话记录；六是做好电话汇报、落实回复等工作;七是使用移动电话时要含蓄，
不可卖弄，在公众场合不宜高声，不可在驾车时接打，开会时要关机或调到振动状态等等。
（六）会议礼仪的细节。
一要充分准备，二要做好计划，三要跟踪落实，四要总结吸取经验。比如会议接待工作，
接待人员应准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员构成等情况，拟订好
接待计划（吃、住、行、娱乐、安全等），会场布置就应该突出主题，包括会标、音响、花
卉、席位、会场茶水、与会者资料、签到、引坐、安全等一系列问题，必须全面考虑、周密
安排。
（七）社交活动礼仪的细节。
在社交活动中，应注意与人为善、广结善缘，妥善地协调自己的各种人际关系，高度重
视自己的每一位社交对象，着力维护政府形象与公务员形象，注重检点自己的行为举止，不
失自己的身份。一方面要掌握分寸，防止表现失当；二方面要公私分明，防止假公济私；三
方面是远离财色，防止腐败变质；四方面要正视权力，防止钱权交易。
（八）注意日常礼貌用语。
语言是人们沟通感情、表达愿望、传递信息的工具，是人们交往的重要手段，所谓“言
之无文，行而不远”。事实证明，语言礼貌与否直接关系到交往的成败，直接影响形象的好
坏，所以公务员必须时刻注意自身语言的学习和使用，注意交谈的礼仪、语言的礼貌，来表
现一个人的水平、魅力。一方面要正确认识谈话的对象、场合、时间；二方面是充分尊重他
人，表情要自然、言辞要委婉含蓄；三方面多用称呼语、问候语、答谢语、请求语等。
三、如何培养公务员良好的礼仪细节
（一）目标明确。
培养公务员良好的礼仪素养，让每一个公务员在日常工作和学习中时刻注重礼仪，充分
做好每一个细节，是健全公务员制度全面普及和推广公务礼仪规范，深入开展公务员礼仪规
范实践活动所必需的，是全面促进广大公务员内强素质、外塑政府形象的保证。
（二）循序渐进。
在规范公务员礼仪的同时，应当兼顾公务员礼仪自身的逻辑体系，与广大公务员的实际
需要，首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。
加强实践，营造和维持处处讲礼仪规范，时时注重礼仪细节的氛围，坚持不懈、逐步推进。
（三）加强学习。
加强公民道德教育，加强国情、民情的教育，以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论
为指导，以建设和谐社会、加强保持共产党员先进性教育为契机，以机关作风建设为基础，
立足机关单位实际，开展必要的礼仪、礼节、礼貌学习活动。引导公务员增强礼仪、礼节、
礼貌意识、服务意识，不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。
（四）严格自律。
树立良好公共形象，规范公务员礼仪，绝非搞形式主义，官样文章。因此需要每个人长
期自觉坚持，养成良好的习惯。这些细节随时随地体现在方方面面的工作、生活和学习当中，
我们要时刻注意、严于律己，时常总结经验和不足，勇于开展批评与自我批评。
（五）强化约束。
推进公务员礼仪规范，注重礼仪细节和实效，需要各方面共同的努力，因此每个单位、
每个人必须根据实际情况，参照《公务员法》、《行政许可法》、《国家公务员行为规范》、《公
民道德建设实施纲要》以及其它法律法规和行为道德标准，制订切实可行的行为规范，加强
管理、监督与稽查，使大家逐步自觉遵守，不断提高个人素质与修养。
参考文献