公务员行为规范与礼仪规范
公务员行为规范与礼仪规范
公务员行为规范与礼仪规范公务员是国家和人民的公仆，其行为规范和礼仪规范至关重要。
公务员的行为规范是指在履行职责过程中应当遵循的准则和行为要求，而礼仪规范是指在与他人交往中应当遵循的公共行为准则。
下面将从不同方面详细介绍。
首先，公务员应遵循廉洁行为规范。
廉洁是公务员的基本品质，是公务员职业道德的核心要素。
公务员应自觉抵制不正之风，反对腐败行为，并以廉洁的榜样影响他人。
例如，在处理工作中的财务事项时，公务员应当按照程序办事，确保公共经费的合理使用，不得违规操纵、挪用或浪费公共资金。
其次，公务员应遵守政治行为规范。
作为国家公务员，应严格遵守党的纪律和国家法律法规，服从组织安排。
公务员应当坚持正确的政治方向，不得从事违法违规的活动，不得参与任何违反国家政策的行为。
例如，公务员在社交媒体上发表言论时，应注意言辞的规范，不得发表带有侮辱、歧视或散布谣言的言论，不得违背国家政策。
再次，公务员应遵循廉洁行政规范。
作为行政管理领域的从业人员，公务员应当秉持公正、公开、公平的原则，做到廉洁从政、廉洁用权、廉洁办事。
例如，在招标过程中，公务员应当按照规定进行公平竞争，不得操纵或干扰招标结果。
在办事过程中，公务员应当秉持客观公正的原则，不得利用职权谋取个人利益。
此外，公务员应遵守工作行为规范。
公务员的行为不仅要符合法律法规和职业道德的要求，还应体现高度的责任心、严谨的工作态度和高效的工作风格。
例如，公务员在工作中应当尽职尽责，不得敷衍塞责；应当严守工作纪律，不得迟到早退或私自离岗；应当保守秘密，不得泄露工作中的机密信息。
在礼仪规范方面，公务员在公共场合应保持谦和、有礼的态度，注重形象和言行举止。
公务员应当以身作则，示范良好的习惯和礼仪，树立良好的职业形象。
例如，在会议上，公务员应注意礼仪，不得打断他人发言，应尊重他人意见并参与讨论。
在接待外宾时，公务员应注意仪态，提供周到的服务，传递友好的形象。
此外，公务员应保持良好的沟通与协调能力，能够与他人进行有效的沟通和协商。
公务员礼仪规范的会议礼仪
公务员礼仪规范的会议礼仪进入新时代，公务员作为政府机关的重要成员，在履行职责和开展工作时，必须严格遵守公务员礼仪规范，尤其是在会议场合。
会议礼仪的规范化不仅能展现公务员的形象和素养，还能促进会议的高效进行。
本文旨在介绍公务员在会议中应具备的礼仪规范。
一、出席会议1. 准时出席：作为公务员，应时刻保持时间的准确性和约束力。
在会议开始的时间前到达会议室，显示出自己的敬业精神和对工作的重视。
2. 仪表整洁：公务员在出席会议时应保持仪表整洁，穿着整齐干净的工作服。
避免穿着过于休闲或庸俗的服饰，以免给他人留下不良的印象。
3. 带齐会议资料：公务员出席会议时，应提前准备好相关文件和资料，并带齐到会议现场。
这不仅能展示自身的专业素养，还有助于会议的高效进行。
二、进入会议室1. 遵守前后辈次序：在进入会议室时，公务员应尊重前辈和长者，让他们先行。
同时，应注意绅士风度，为他人让座或开门。
2. 章程礼节：进入会议室后，公务员应迅速找到自己的座位，静坐等待。
在主持人宣布会议开始前，不要随意交谈或提出问题。
三、会议期间1. 注意言行举止：会议期间，公务员应注意自己的言行举止。
不宜大声喧哗、用语粗俗或发表不当的言论。
保持积极的态度和专业的工作让公务员更加尊重。
2. 不打断他人发言：在会议期间，公务员应尊重他人的发言权，不得擅自打断他人发言。
应当耐心倾听，并遵守提问和辩论的规则。
3. 发言时沉稳自如：如果需要发表观点或发言，公务员应在得到主持人允许后进行。
在发言过程中，应注意控制自己的语速和音量，并用清晰、准确的语言表达自己的观点。
四、会议结束1. 遵守会议纪律：会议结束时，公务员应等待主持人宣布会议结束，并不提前离开。
同时，还应遵循会议纪律，按照主持人的指示有序离开会议室。
2. 谢意和致辞：在会议结束时，公务员可以向主持人和与会人员致以感谢的辞。
这不仅是一种礼貌，也是对主持人和与会人员的尊重。
结语：公务员作为政府机关的代表，其形象和素养代表着政府机关的形象和素养。
公务员礼仪规范的修养内容
公务员礼仪规范的修养内容公务员作为国家机关工作人员，承担着重要的职责和使命。
在履行工作职责的同时，公务员还必须具备一定的礼仪修养，以展现职业素养和提升工作形象。
本文将分析公务员礼仪规范的修养内容，以期提升公务员的形象和职业素养。
一、仪容仪表公务员作为公共服务领域的代表，仪容仪表是其重要的第一印象。
良好的仪容仪表能够彰显个人的形象和修养，给人以正派、专业的印象。
1. 着装整洁得体：公务员应按照岗位要求穿着整洁、得体的服装。
要遵守职业装的规范，不得穿着过于暴露、花哨、庸俗的服饰。
同时，要注意服装的清洁与熨烫，不得有皱折和脏污。
2. 发型整齐得体：公务员应保持规范整齐的发型，不过长、过短、过分夸张或过于张扬。
男性发型要保持干净利落，女性发型要符合工作环境的要求，避免过多的发饰和花俏的造型。
3. 清洁面容：公务员应保持干净整洁的面容，注意仪容仪表的细节。
要保持面部肌肤的清洁，修整胡须和眉毛，避免出现过长或杂乱的情况。
女性应控制化妆品的使用，妆容要素雅大方。
二、言行举止除了仪容仪表外，言行举止也是公务员修养的重要组成部分。
得体的言行举止能够体现公务员的谦和、专业和亲和力。
1. 礼貌待人：公务员应保持和善、礼貌的待人态度。
无论对待领导、同事还是群众，都要始终保持尊重和友善的态度。
表达时要文明、礼貌，不说粗话或使用不当的语言。
2. 注意言谈举止：公务员的言谈举止应得体、规范。
要控制自己的语速、音量和语调，避免喧哗和高声喧哗，减少不必要的噪音干扰。
同时，要尽量避免使用俚语、粗鲁语言或引起争议的话题。
3. 注意肢体语言：公务员的肢体语言要表现出自信、从容和专业。
要注意身体的姿态和动作，不得乱晃、踱步或走动不稳。
同时，要注意维持良好的眼神交流，展现出诚信和真诚的态度。
三、待人接物公务员的待人接物能力体现了其修养和服务态度。
要加强对待群众和客户的敬意，提供优质的服务和周到的关怀。
1. 尊重对待群众：公务员要尊重每一位群众，不论其身份、职位或经济状况。
公务员的工作礼仪
公务员的工作礼仪引言：公务员是服务于社会、服务于人民的重要职业群体，担负着维护国家、社会运行和公共利益的重要责任。
良好的工作礼仪是公务员工作的基本要求，它不仅能提升公务员的形象和服务质量，更能有效地维护社会秩序和公共利益。
本文将从仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面，详细阐述公务员的工作礼仪。
一、仪容仪表：1.1 着装整洁得体：公务员应该遵守岗位着装规定，穿着剪裁合身的职业装或制服，注意衣着整洁，避免过于花哨和暴露的服饰。
女性公务员应避免过多的妆容和饰品。
1.2 着装色彩稳重：公务员应选择适合职业和场合的衣物颜色，避免过于鲜艳或夸张的色彩，以保持正式和稳重的形象。
1.3 仪容整洁端庄：公务员应保持清洁的面容，修饰整洁的发型，注意个人卫生，不留胡须。
同时，要保持微笑和自信的态度，与人交往时保持适当的眼神接触。
二、言谈举止：2.1 礼貌待人：公务员应以礼貌、真诚的态度对待每一位前来咨询或办理业务的人员，包括主动问候、微笑、适度称呼等。
2.2 语言规范准确：公务员应熟练掌握业务知识，遣词用语应准确、规范，语言表达要简明扼要、清晰易懂，避免使用行业术语或大量的外来词汇。
2.3 保守秘密：公务员在处理公务时，应严守机密，妥善保管涉密文件和信息，不得泄露国家秘密和个人隐私。
三、公共场合行为：3.1 车内礼仪：公务员在公共交通工具中应尽量避免座位上的独占行为，若有老人、孕妇、残障人士等需要帮助的乘客，主动让座以示尊重。
3.2 不打扰他人：公务员在公共场所应注意维持良好的秩序，不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰等，尊重他人的正常工作和生活。
3.3 礼让行人：公务员作为公众形象的代表，应在人行道上礼让行人，不乱穿马路、不闯红灯，示范文明行为。
结语：公务员的工作礼仪是践行价值观、展现职业形象的重要环节，它不仅关乎个人形象与信誉，更体现了公务员的责任感和担当精神。
通过遵守仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面的规范，公务员能够确保高效而有序地履行职责，赢得社会的认可和尊重。
公务员礼仪行为规范
淡妆上岗
1、身份要求 国家公务员是各级政府与群众之间的联系纽带， 必须使自己平易近人，接近群众，体现出廉洁勤 政的形象。因此，在平时的工作岗位上，国家公 务员除了做必要的修饰，使自己以干净整洁的形 象出现之外，完全没必要做进一步的化妆。这样 会给人以清新、自然的感觉和踏实稳重的形象。 否则，浓妆艳抹将给人以不稳重之感，甚至使人 怀疑其工作能力与工作态度。 但是在参加某些重要的庆典、仪式和社交活动， 特别是涉外活动时，为了表达对交往对象的尊重 和对活动的重视，可进行进一步的化妆、修饰。 例如，女同者化妆后若有若无，自然而 然，好似天生如此，这才是化妆的最高境界。 公务场合不允许过分突出性别特征，因此基层公 务员，尤其是女性公务员，不可浓妆艳抹而过分 引人注目，否则会使人觉得过分招摇和粗俗。
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_公务员是国家公务岗位上任职的人员，他们代表政府与公众打交道，因此需要遵守一定的礼仪规范，以确保工作的顺利进行并保持良好形象。
本文将为您介绍一些公务员在日常工作中应该注意的礼仪规范。
一、仪表端庄整洁公务员应该注重仪表的整洁与端庄。
他们的形象直接反映了政府的形象。
工作时，公务员应该穿着干净整洁的职业装，衣着得体、色彩协调。
衣着要避免过于花哨和暴露，暴露和杂乱的服装会给人不专业的印象。
此外，还要注意个人卫生，保持清洁的头发、干净的面容和整洁的指甲。
整洁的仪表体现了公务员的专业素养和形象。
二、言谈得体公务员在与公众沟通时，应该用文明、礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗、低级的词汇，不应说出冒犯别人的话语。
公务员在工作中应保持自我控制，冷静地对待问题，不应有过激或情绪化的言辞。
此外，应尽量避免使用方言或地方口音，以确保语言的准确性和清晰度。
三、尊重他人公务员应该尊重每个与之接触的人，并给予他们足够的重视。
在与公众、同事或上级交流时，应尽量保持目光接触，并给予对方充分的注意和关注。
尊重他人意味着倾听对方的观点，理解对方的需求，并根据实际情况做出正确的回应。
对于可能出现的观点不同或批评，应以平和、冷静的态度接受，并适当予以回应。
四、遵守会议礼仪在参加会议时，公务员应该遵守会议礼仪，遵循会议的组织和规定。
在会议上提问或发表意见时，应先向主持人示意，并等待主持人点名后再发言。
在发言时，应遵循讲话秩序，不得打断他人发言或嘲笑他人意见。
同时，公务员应注意自己的表情和姿势，尽量保持正直、自信的姿态。
五、正确使用办公设备公务员在使用办公设备时，应妥善使用并保持设备的整洁。
在使用电脑时，应注意合理安排工作时间，不应与其他无关的事物分散注意力。
公务员还应了解并遵守办公室内部的网络安全规定，不得随意更改系统设置或违规使用网络资源。
正确使用办公设备不仅有助于提高工作效率，还能体现公务员的专业素养和责任心。
考场礼仪公务员考场行为规范
考场礼仪公务员考场行为规范考场礼仪：公务员考场行为规范公务员考试是一项严肃的选拔程序，公务员岗位的特殊性和重要性使得考生在考场中的举止和行为举足轻重。
因此，遵守考场礼仪和行为规范是每个考生应当牢记的职责。
本文将详细介绍公务员考场行为规范，以帮助广大考生顺利通过考试。
一、服装整洁考生参加公务员考试时，应着装整洁得体。
男生应穿着正式西装，搭配领带和皮鞋；女生应穿着得体的职业装，裙子的长度应适中，妆容淡雅。
此外，对于长发的考生，应将发型整理好，不宜乱蓬蓬的。
二、进场礼仪1.准时到达考场考生应提前规划好考试的路线和交通工具，以确保准时到达考场。
到达考场后，应依次排队等候，不得插队。
2.出示有效证件考生需按照招考机关规定，准备好有效的身份证明文件，并按要求出示给工作人员。
3.严禁携带禁止物品考场内禁止携带手机、通讯设备、文具盒等与考试无关的物品。
考生应仅携带准考证、文具、水杯和需要的药品等必要物品。
三、座位礼仪1.正确就坐考生应按照工作人员的安排，在座位上正确就坐，遵守座位顺序，不得随意更换座位。
2.保持安静考试进行时，考生应保持安静，不得大声喧哗或说话，以免干扰他人。
四、试卷规范1.认真阅读考试须知考生在开始答题前，应认真阅读考试须知，了解考试规则和要求，并在答题卡上填写相关信息。
2.书写规范考生在答题卡或试卷上答题时，应使用黑色或蓝色钢笔进行书写，字迹清晰，不得使用涂改液。
同时，应在规定位置填写准确的考试号、科目等信息。
五、考试结束和离场1.听从工作人员安排考试结束后，考生应听从工作人员的指示，按顺序离座离场。
离场时要保持安静，不得造成任何噪音。
2.不得泄露考题考生离开考场后，应保密考试题目，并不得向他人泄露或公开讨论。
考生要自觉抵制考试作弊行为，维护公平的考试环境。
六、遵守考场规则，维护考试秩序除了以上列举的考场行为规范外，考生还需遵守考点的具体规则。
比如，禁止抄袭作弊、禁止嘈杂声响、禁止与他人交谈等。
公务员礼仪规范规定
公务员礼仪规范规定公务员作为政府机关的代表，其形象和举止严肃得体，尊重规范礼仪的程度，直接关系到政府机构的形象和公众的认可。
为了保持公务员队伍的专业性和形象，各级政府在不同地区都纷纷出台了公务员礼仪规范规定。
本文将就公务员礼仪规范规定进行探讨。
一、穿着规范公务员作为政府代表的一员，合适的穿着对塑造形象至关重要。
公务员应该穿着整洁，衣着色彩应该恰当不过分。
对于男公务员而言，西装是最常见的穿着方式，要求其服装要干净整齐，不允许穿着过于花哨的颜色。
而女公务员则应该穿着得体，避免太过暴露或过于浓妆艳抹。
公务员应该避免穿着过于休闲或不整洁的衣物，以确保出现在公众面前时给人以专业和正式的感觉。
二、言行规范公务员礼仪规范不仅仅涉及到外在形象，更包括着言行举止。
在与公众接触时，公务员应该保持言辞文明，避免使用粗俗、侮辱或歧视性语言。
同时，公务员应该保持仪态端庄，不违规吃零食、打手机等行为，以免给公众传达出不专业的信息。
此外，公务员还应该始终保持微笑，待人礼貌，倾听公众的声音，并提供专业、及时的帮助。
三、会议礼仪公务员在参加各类会议时，应该遵循一定的礼仪规范。
首先，公务员应提前做好会议前的准备工作，包括预习议程和相关材料。
其次，公务员在会议中应保持注意力集中，不轻易打断他人发言，注重倾听他人观点，并保持积极合作的态度。
另外，在会议进行中，公务员应妥善处理与他人的关系，避免个人情绪干扰到会议的进行。
四、公务接待作为公务员，接待公众或外宾也是其工作职责之一。
在接待过程中，公务员应保持专业态度和礼貌待人。
首先，公务员应提供清晰明了的信息，回答公众的问题，并给予帮助。
其次，在接待外宾时，公务员应遵循外交礼仪，尊重对方文化差异，展现友好和善意。
同时，公务员还应具备良好的沟通能力，以便更好地与公众建立联系。
五、社交礼仪公务员在日常社交中也需要遵守特定的礼仪规范。
在社交场合，公务员应该注意自己的言行，不泄密政府机关的内部信息。
公务员礼仪规范技巧
公务员礼仪规范技巧公务员作为政府机关的工作人员，担负着为社会提供服务的重要职责。
在与公众接触的过程中，良好的礼仪规范是公务员必备的素质之一。
本文将介绍公务员在工作中应当遵守的礼仪规范技巧。
一、仪容仪表公务员作为政府代表，仪容仪表的整洁与得体将给人们留下良好的印象。
以下是一些仪容仪表的要点：1. 着装：在工作期间，公务员应穿着整洁、得体的服装。
男性公务员应穿西装，女性公务员应穿职业装或正式的套装。
衣着不宜过于前卫或暴露。
2. 发型和卫生习惯：公务员应保持整洁的发型，并注意个人卫生。
发型不宜过于夸张或随意，长发应束起或整齐梳理。
3. 不戴耳钉和脏乱指甲：公务员不适宜佩戴过于醒目的耳环或其他个性化首饰。
指甲应保持干净整洁，不应过长。
二、言辞礼貌在与公众交流的过程中，公务员应当使用得体、礼貌的言辞。
以下是一些言辞礼貌的技巧：1. 尊重称呼：公务员应当尊重对方的身份和职称，根据场合以及对方的喜好来称呼。
尽量使用尊重对方的称呼，避免随便称呼他人。
2. 语言文明：公务员在工作中应注意用语文明，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
即使在面对困难或不满的情况下，也要控制情绪，使用适当的语言来解决问题。
3. 语速和语调：公务员应当以清晰和适度的语速表达自己的观点，同时要注意语调的平稳，避免过于冷漠或唐突的语气。
三、待人接物作为公务员，待人接物的礼仪规范至关重要。
以下是一些待人接物的技巧：1. 尊重和耐心：公务员应当尊重每一位与之接触的公众，耐心倾听对方的需求和问题，尽力提供帮助和解答疑惑。
2. 回应及时：公务员应当及时回复来信、来访、来电等与公众的沟通方式，以展现对公众关切的态度。
即使无法立即解决问题，也应当明确告知进展情况。
3. 保护隐私：在处理公众事务时，公务员应重视保护公众的隐私，严格遵守相关法律法规，并尽量避免将私人信息泄露给非关人员。
四、会场礼仪公务员也需要掌握一些会场礼仪，以确保会议或活动的进行顺利和专业。
以下是一些会场礼仪规范技巧：1. 准时守约：公务员应准时参加会议或活动，并提前做好相关准备工作，保证会议或活动的有序进行。
公务员面试中的行为规范与礼仪要求
公务员面试中的行为规范与礼仪要求公务员面试是选拔优秀人才加入政府机构的重要环节，良好的行为规范和恰当的礼仪举止是成功面试的关键。
本文将重点探讨公务员面试中的行为规范与礼仪要求，为面试者提供参考和指导。
一、仪容仪表在公务员面试中，仪容仪表是面试官第一时间接触到的因素，直接影响着对面试者的印象评价。
因此，应重视以下几点：1. 穿着整洁得体：面试时应穿着正式、整洁的服装，避免过于花哨或暴露的装扮。
男士应穿西装、正装，女士应穿风格得体、色调适中的职业装。
2. 规范发型与面部护理：面试时，不论男女，均应以整洁、得体的发型出现，避免试图通过夸张、奇特的发型来吸引注意力。
面部肌肤干净、恰当的化妆对于女士来说也是重要的。
3. 言谈举止得体：面试时要保持自然、自信的姿态，注意面部表情、手势和姿势的协调，避免紧张、过于夸张或散漫的举止。
二、准时与礼节准时和礼节是公务员面试中必须遵守的基本规范，它们体现了面试者的责任感和对工作的认真程度。
1. 提前准备：面试前要提前做好功课，了解招聘单位的背景、职责和相关政策等，为面试中的问题提供准确的回答。
2. 准时参加面试：确保提前到达面试地点，并提前做好准备，以免因延误而疏忽其他准备工作。
3. 礼貌待人：面试过程中，对面试官和工作人员要以礼貌、尊重的态度相待，保持微笑和友善的表情。
回答问题时要注意礼貌用语，表达清晰、准确。
三、言谈和表达能力公务员面试评价的重要指标之一是候选人的言谈和表达能力。
以下是在面试中提升这方面能力的一些建议：1. 清晰表达观点：回答问题时，要理清思路，用简洁明了的语言表达自己的观点。
句子结构要简洁清晰，避免使用过于复杂的词汇和长句子。
2. 注意语速和音量：说话时要注意语速适中，避免过快或过慢。
同时要保持适当的音量，清晰地传达信息，避免太轻或太大声。
3. 倾听和回应：在面试中，要认真倾听面试官的问题，不要急于回答。
回答问题时要简明扼要，尽量回答问题的要点，避免走题或拖沓。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话礼仪
（1）打电话的礼仪 择时通话 通话三分钟原则 拨错电话要道歉 职位高者先挂电话
（2）接电话的礼仪 接听电话要及时 通话语言要规范 电话掉线应及时拨回 不要用手机制造噪音
网络礼仪
1、因公上网，公私分明； 2、择时而用，适时而至； 3、保守秘密，防止犯罪。
汇报礼仪
公务礼仪与公务员行为规范 主讲：赵淑琴
公务员是全面履 行政府职能、依法行 使行政权力、管理社 会事务和提供公共服 务的主体。
• 维护政府形象是每一位公务员义 不容辞的责任。政府拥有良好的 形象，对公务员来说，也会有强 烈的荣誉感。
• 每位公务员都是政府的形象 代言人！
国家公务员行为规范是 国家公务员在履行职责、执
行公务和社会生活中必须遵
守的基本行为准则。
国家公务员行为规范
国家人事部2002年2月27日颁布实施
• 政治坚定 • 忠于国家 • 勤政为民 • 依法行政
• 务实创新 • 清正廉洁 • 团结协作 • 品行端正
什么是礼仪
• “礼者，理也。” ——《左传》 • “礼者，敬人也。”——《论语》 • “礼者，养也。”——《荀子》 • “礼者，履也。”——《说文解字》
开会时
பைடு நூலகம்
开会四忌
大型会议会议排序
• 主席台排列规则：中央高于两侧； 左侧高于右侧；前排高于后排。 • 群众席：或自由或按一定顺序排列
中国政务场合:左为上
↓
3右 中1 左2
↓
宴请场合:右为上
2右 中1 左3
↓
涉外礼仪:右为上
右
↓
大型会议主席团排座之一
主 席 团
10 8 5 3 6 1 7 2 9 4
• 礼仪就是做事做人。做事就是立规 矩，做人就是做关系。 • 礼仪的内容：衣、食、住、行、访、 谈、送 • 礼仪作用：塑造良好形象，进行有 效沟通
礼仪分类
• 公（政）务礼仪 • 商务礼仪 • 服务礼仪 • 社交礼仪 • 公共礼仪 • 涉外礼仪
• 礼仪具有民族性、地域性、国别性
公务礼仪的含义： 是指公务员在从事公务活动、 执行国家公务时所必须遵守的礼 仪规范。 公务礼仪的根本目的： 提高整个国家行政机关的工 作效率，维护国家行政机关的形 象和个人形象。
3.与平级的交往：
⑴要相互团结，不允许制造分裂； ⑵要相互配合，不允许彼此拆台； ⑶要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
外部交际 ：既要与人为善，广结 善缘，努力扩大自己的交际面， 又要不忘维护政府形象与个人形 象，注意检点自己的举止行为， 使之不失自己的身份。
1.与群众的交往： 一要待人热诚，不允许对群众冷言冷语 二是主动服务，不允许对群众漠不关心 三是不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心 四是一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
♦形式适当：口头汇报、 书面汇报还是电话汇 报。 ♦把握汇报的时机和地点： ♦力求汇报内容准确：实 事求是
会议礼仪
开会前
1、准确及时传达会议通知 2、认真布置会场（茶水、桌布、话筒等） 3、印制会议文件，做好开会准备 1、遵守时间，按时到会 2、轻轻入座，保持安静 3、认真听讲，做好笔记 4、精彩发言，热情鼓掌 1、迟到早退 2、大声喧哗 3、乱吃零食 4、接打电话
今天介绍的主要内容
• 个人形象礼仪 • 公务交际礼仪 • 公务接待礼仪 • 公务员工作礼仪
个人形象礼仪
是指在公务活动和日常生活、 工作中个人的行为规范与待人处世 准则，是个人仪容、仪态、言谈、 举止、礼节等方面的具体规定。
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 3、可信赖度 5、社会经验 7、交往意向 9、道德 2、教育程度 4、社会地位 6、工作态度 8、条理性 10、性格
2.与社会的交往： 一是要掌握分寸，防止表现失当； 二是要公私有别，防止假公济私； 三是要远离财色，防止腐败变质； 四是要正视权力，防止权钱交易； 五是要广交朋友，防止拉帮结派。
•公务接待礼仪（位次
礼仪、宴会礼仪）
行进中的礼仪
行走：右侧高于左侧、内侧高于外侧、 前方高于后方、中央高于两侧 上下楼梯:单行右行，尊者先上后下。 乘坐电梯：有人值守，后进后出；无 人值守，先进后出。 出入房间
旅游鞋等
装着三场合
公务场合：（工作地点、上班时间）： 庄重、高雅、传统 社交场合：（宴会、舞会、聚会、晚 会）：突出时尚个性，如时装、礼服、 民族服装，避免制服、便装 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免 套装、套裙、制服等
公务员服饰形象四原则
符合身份 遵守惯例 区分场合 避短扬长
群 众
席
大型会议主席团排座之二
主 席 团
8 4 6 2 5 1 7 3
群 众
席
交谈礼仪
基本要求： 1.讲普通话 2.文明礼貌 3.检点语气
• 在实际工作中，每一名公务员必 须努力做到勤于政务，爱岗敬业， 忠于职守，一心一意地做好本职 工作，使自己的所作所为与国家 公务员的光荣称号相称。
谁都有脾气，但要学会收敛，在沉默 中观察，在冷静中思考，别让冲动的魔鬼， 酿成无可挽回的错；谁都有梦想，但要立 足现实，在拼搏中靠近，在忍耐中坚持， 别把它挂在嘴边，常立志者无志；谁都有 底线，但要懂得把握，大事重原则，小事 有分寸，不讲情面难得别人支持，过分虚 伪亦让人避而远之。
个人形象礼仪
•你就是你的名片。
影响第一印象的因素
种类 视觉信号 声音信号 语言信号 整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象 是最重要的因素，所以我们要进行“印 象管理”。
个人形象管理六要素
1、仪容仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物
（一）公务员仪容礼仪 1、仪容规范 3、端正庄重 5、得体自然 2、整洁干净 4、简约朴实
（二）服饰礼仪 着 装 的 原 则
着装的“TPO”原则 Time Place (时间) (地点) 着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应
Occasion(场合)
正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、
乘坐交通工具的礼仪
• 小轿车（主人驾驶、专职司机驾 驶） • 越野车 • 大中型客车（四排及以上）
双排座的小型轿车：如果由主人亲自 驾驶，一般前排为上，后排为下。
主人 1号
3号
4号
2号
如果由专职司机驾驶，通常后排 为上，前排为下；以右为“尊”，以 左为“卑”如下图。
司机
4号
司机
6号
5号 2号 3号 1号 2号 3号
曾荫权的领结
奥巴马的领带
女士着装礼仪:
在正式场合，职业女性的正装是裙装。
注意：
一不能穿皮裙； 二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。
人 靠 衣 装 马 靠 鞍
职场女性着装六忌
1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身
右高左低原则
中座为尊原则
面门为上原则 景观为佳原则 临墙为好原则
中餐席位
1号
主人
2号
3号
4号
5号
6号
7号
9号
8号
西餐席位
男客2 女客1
女主人
男主人
男客1
女客2
门
照
相
合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为 第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方 人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大 小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。
（三）举止礼仪
1、沉着稳健 2、符合身份
3、动作合规 4、大方洒脱
站姿（站如松）
抬头、挺胸、 直背、舒肩、 收腹，两臂自 然下垂，两腿 绷直，身体重 心放在两腿前 部。
坐姿
入座时要轻而缓， 双肩平正放松，两臂 自然弯曲放在腿上， 立腰、拔背双膝自然 并拢，双腿正放或侧 放，坐在椅子上应至 少坐满椅子的2／3宽 座沙发则至少坐1／2, 离座时要自然稳当。
4号
1号
轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶， 其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座， 后排左座下图：
多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均 以前排为上，后排为下；右高左低，如下 图:
宴会礼仪
• 宴会类型：国宴、正式宴会、便宴 • 正式宴会：五个M即：费用、会客、 环境、菜单、举止
中餐的席位安排
主 4
宾 3
主 2
宾 1
主 1
宾 2
主 3
宾 4
主 5
摄影师
•公务员工作礼仪
办公室礼仪
基本礼仪规范
1、服装整洁大方 2、尽职敬业，宽容大度 3、遵守制度，注意小节 4、礼貌对待同事和来宾
1、在办公室乱扔垃圾 2、在办公室吃零食 3、在办公场所闲聊 4、在办公室嬉笑打闹 5、在办公室以绰号相称
办公室五忌
•教养体现于细节， 细节展示素质! •细节决定成败!
谢 谢
公务礼仪的特征：
1、规范性。公务礼仪的规范性能够 提升公务员的形象。增加公务员的 权威，从而提升工作效率，更好的 为人民服务。 2、限定性。
3、严肃性。
公务礼仪的核心与原则
• 核心：就是“爱人”和“敬人”， 要乐于为人民群众服务，尊重每 一个人的尊严。 • 原则： 1、注意自律 2、待人以诚 3、掌握适度 4、礼宾顺序
端庄大方 幽雅得体 阳刚稳健
取低处物品： 不要弯上身， 翘臀部。
身直
标 准 走 姿
步位直
步幅适度 步态平稳
手动自然
面部表情 罗曼•罗兰 说过：“面部 的表情是多少 世纪培养成的 语言，是比嘴 里讲的复杂到 千百倍的语