联通营业厅存在的问题
联通营业厅整改措施
联通营业厅整改措施篇一：营业厅服务整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇二：营业厅服务规范及环境整改方案营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx 营业厅20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
中国联通网上营业厅交费业务常见问题
中国联通网上营业厅交费业务常见问题1。
什么是网上交费？网上交费是中国联通为方便用户交费，通过互联网提供的一种简单便捷的交费方式。
利用开通网银功能的银行卡以自助方式完成交费。
2．联通用户都可以网上交费吗？联通公司目前支持以下用户网上交费业务：1）全国（非港澳台地区）GSM业务非智能网用户2） XX的智能网用户。
3．网上交纳的话费到帐所需时间？实时到帐。
存在因网络问题稍有延迟的可能。
4．如何确认所交费用已经到帐？交费成功后，被交费手机可收到短信通知。
您还可以登录中国联通网上营业厅 10010 或致电客服热线10010通过手机服务密码进行话费查询以与交费记录查询。
5．网上交费用户需要具备什么条件？1）您首先是联通GSM移动业务非智能网用户，或者是XX的智能网用户。
2）您已具备上网条件。
3）您需要有一X已经开通了网银业务的银行卡，且有足够余额。
银行卡可以是以下列表中的任意一种：工商银行招商银行建设银行农业银行民生银行XX浦东发展银行XX发展银行光大银行银行中国银行XX发展银行XX市商业银行XX农村商业银行XX农村信用社XX农村信用社6．网上交费的网址和操作步骤？网址是。
具体操作步骤如下：1）进入联通 10010 的网上交费界面。
2）按提示输入手机两次，随后输入交费金额，点击确定。
3）选择支付银行，点击“确定支付”。
4）在选择的支付银行平台完成网上支付操作。
5）在联通交费结果页面提示：“交费成功”或“交费失败”。
6）交费成功后您会收到联通公司发给您的短信通知。
7．对于已欠费用户，网上交费可以分次交清吗？目前XX和XX省的GSM用户交费时，需将欠费一次结清，其他省的用户可以分次交清。
8．网上交费有单笔交费限额吗？在您所持有的银行卡允许的X围内，各省用户单次交费最高限额与最低限额见下表：9．网上交费需要登录或注册吗？网上交费无需登录或注册。
10．可以在网上给别人交费吗？只要拟交费是联通GSM在网的非智能网用户或者是XX的智能网用户，即可通过您已开通网银功能的银行卡为其交费。
联通营业厅整改报告doc
联通营业厅整改报告篇一：联通整改报告中国联通公布巡视整改落实方案招待费要零增长昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外公布了整改落实方案，包括45项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在XX年一律实行“零增长”。
中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计5大类、15项专项治理、45项整改任务。
在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防“四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处罚。
在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在XX、XX年分别下降43%、17%的基础上，XX年一律实行“零增长”。
另外，据记者从中国联通内部了解，一个多月之后，中国联通会对外公布一份详细的“整改报告”，针对整改内容进行更加详细的披露。
XX年11月27日，中央第八巡视组进驻联通，之后中国联通网络分公司副总经理、网络建设部总经理张智江和信息化和电子商务事业部总经理宗新华两位高管因巡视组调查发现的情况而“落马”。
而根据今年2月5日中央巡视组公布的意见反馈报告，中国联通存在的问题包括：有的领导和关键岗位人员利用职权与承包商、供应商内外勾结，搞权钱、权色交易；有的纵容支持亲属、老乡或其他关系人在自己管辖范围内承揽项目或开办关联企业牟利等；在选人用人方面存在不公，公司内部“反映强烈”；公司在投资建设、物资采购领域违规问题严重。
篇二：武汉联通XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告武汉联通XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告武汉联通XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告中国联通武汉分公司总经理王小辉（XX年11月10日）尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们：按照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工作。
营业厅存在的问题及解决方法
营业厅存在的问题及解决方法近年来，随着互联网的快速发展，营业厅作为传统的服务渠道，面临着诸多问题。
这些问题不仅给用户带来不便，也给企业造成了巨大的资源浪费。
因此，我们有必要深入探讨营业厅存在的问题，并提出解决方法，以提高用户体验和企业效益。
一、营业厅存在的问题1.1 服务效率低下很多用户去营业厅办理业务时，常常需要排队等候。
尤其是在繁忙的节假日，人流量更大，导致服务效率更低。
用户的时间被浪费，不仅消耗了用户的耐心，也影响了企业的口碑和形象。
1.2 业务范围狭窄传统营业厅的服务种类较为有限，只能提供基础的业务办理，无法满足用户多元化的需求。
用户如果需要办理更复杂的业务，往往需要到不同的地点排队办理，增加了用户的麻烦和成本。
1.3 信息交流不畅在传统营业厅，用户与工作人员之间的信息交流比较受限。
工作人员对于业务的了解有限，无法给予用户准确的解答。
而且，用户反馈的问题和建议往往难以及时传达到上级管理部门，导致问题难以得到及时解决。
二、解决方法2.1 引入自助服务设备为了提高服务效率，可以引入自助服务设备，让用户自行办理一些简单的业务。
比如，可以设置自助打印机、自助缴费机、自助查询终端等设备，使用户能够自主完成一些常见的操作，减少排队等候的时间。
同时，用户也能通过这些设备自行查询和办理业务，提高了办事效率。
2.2 拓宽业务范围为了满足用户多元化的需求，可以在营业厅中增加更多的业务种类。
可以开设手机维修点、设备租赁点、售卖一些常用日用品等。
通过拓宽业务范围，不仅能够满足用户更多的需求，还能增加企业的利润和竞争力。
2.3 优化信息交流渠道为了改善用户与工作人员之间的信息交流，可以采用现代化的信息技术手段。
可以在营业厅中设置信息查询终端，让用户能够自主查询一些常用的信息。
同时，可以建立用户反馈平台，方便用户随时反馈问题和建议，工作人员也能及时收集和整理用户的反馈，为企业决策提供数据支持。
2.4 提升员工服务能力为了提高服务质量和效率，可以加强员工培训，提升员工的服务能力。
联通手机营业厅常见问题
联通手机营业厅常见问题
1.什么是“中国联通手机营业厅”客户端？
答：“中国联通手机营业厅”客户端是一款提供查询、交费和办理等自助服务功能的客户端软件。
目前功能包括:话费查询、交费充值、3G套餐变更、积分查询、积分兑换、网点查询等。
随着客户端不断优化升级,将会提供更多服务功能。
2.怎么通过沃商店下载“中国联通手机营业厅”客户端呢？答：首先登录“沃商店”搜索“中国联通手机营业厅”，点击下载后，系统会将下载地址以短信形式发送到手机，点击链接下载安装即可。
随着沃商店不断优化升级,将会增加更多终端，下载时请以“沃商店”中显示机型为准。
3.iPhone手机怎么下载“中国联通手机营业厅”客户端呢？答：可以通过iPhone手机上的APP store或电脑上的iTunes软件搜索“中国联通手机营业厅”软件，点击下载并安装即可。
4.怎么使用中国联通手机营业厅客户端，查询套餐余量？
答：1）首先点击主屏幕上的“中国联通手机营业厅”软件，输入联通手机号码和服务密码，点击“登陆”；
2）进入后点击主界面上的“套餐余量”，即可查询使用套餐当月的剩余信息，例如：通话分钟数，上网流量等。
三大运营商的整改方案
三大运营商的整改方案在2021年初，我国工业和信息化部门针对三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）进行了广泛监督和检查，并提出了整改方案，以保障运营商的服务质量和用户权益。
以下是三大运营商的整改方案：中国移动监督检查问题中国移动在监督检查中存在以下几个问题：1.服务质量较低，用户投诉率较高。
2.部分营业厅服务质量不高，出现了“卡扣门”等不文明现象。
3.数据卡宣传销售不规范，存在虚假宣传、垄断等问题。
4.手机销售中存在虚假宣传、欺诈等不良行为。
整改方案中国移动已经向用户作出以下承诺：1.改善服务质量，降低用户投诉率。
2.加强营业厅管理，严格制止不文明现象。
3.强化数据卡宣传销售规范，加强对业务员的培训和管理。
4.保证手机销售信息真实、准确，杜绝虚假宣传和欺诈行为。
中国电信监督检查问题中国电信在监督检查中存在以下几个问题：1.上网流量计费不透明，存在资费混乱问题。
2.服务响应速度慢，用户体验感不好。
3.营业厅服务质量差，缺乏足够的服务人员。
4.网络安全防护不力，存在泄露用户个人信息等问题。
整改方案中国电信已经向用户作出以下承诺：1.统一网络资费，简化资费方案，提高用户体验。
2.提高服务响应速度，加强服务人员培训和管理。
3.加强营业厅建设，增加足够的服务人员。
4.提高网络安全等级，杜绝用户隐私泄露等问题。
中国联通监督检查问题中国联通在监督检查中存在以下几个问题：1.存在“阉割流量”等资费不透明问题。
2.服务质量低下，存在网络故障等问题。
3.营业厅服务人员素质低，缺乏专业培训。
4.网络安全管理不力，存在用户个人信息泄露问题。
整改方案中国联通已经向用户作出以下承诺：1.推出“不限量”优惠资费，杜绝“阉割流量”现象。
2.提高服务质量，加强网络故障处理。
3.加强服务人员培训和管理，提高服务质量。
4.加强网络安全管理，保护用户个人信息安全。
总结：三大运营商的整改方案，都主要是针对服务质量、营业厅管理、网络安全等方面进行的改进。
营业厅存在的问题及解决方法
营业厅存在的问题及解决方法一、引言营业厅作为公司与客户之间沟通的桥梁和窗口，扮演着重要角色。
然而，在实际运营中，许多营业厅仍存在一些问题，这不仅影响了客户体验，也给公司形象带来负面影响。
本文将探讨一些常见的问题，并提出相应解决方法。
二、问题分析1. 长时间等待客户在前往营业厅办理事务时经常遇到排队等候的情况。
长时间排队无疑浪费了客户宝贵的时间，并且容易导致客户焦躁和不满。
2. 服务人员素质参差不齐有些服务人员缺乏专业知识和礼貌待人，对待客户态度恶劣；另外一部分服务人员工作效率低下、反应迟钝，无法满足客户需求。
3. 系统故障频发由于技术设备老旧或维护不当等原因导致系统故障频发。
这种情况下，无法正常操作会给顾客造成困扰，并损害企业信誉。
三、解决方法1. 引入预约系统营业厅可以引入预约系统，让客户通过网上或电话预约来减少等待时间。
在忙碌的时段，客户可以提前安排自己到达营业厅的时间，从而避免长时间排队。
2. 加强员工培训公司应对服务人员进行全方位专业培训和礼仪教育。
如此一来，服务人员将具备更高的专业素质和良好的沟通技巧，在面对客户时能够给予表现得当的帮助。
3. 优化流程设计通过研究分析顾客需求及行为习惯，并结合实际情况进行流程再造与优化设计，在保证办理事项准确无误的同时，加快操作效率、缩短办理耗时。
4. 更新设备与技术维修更新设备是减少系统故障频发问题的关键所在。
公司需要定期投入资金更新设备，并明确责任归属单位进行技术维护与升级。
这样不但能有效规避系统故障风险，还能提高工作效率。
5. 建立服务质量评估机制建立完善的服务质量评估机制，设立客户意见反馈渠道，及时了解顾客对服务的满意度和不满意度。
通过评估结果找出问题所在，并提供改进措施，以不断提高营业厅的服务质量。
6. 发展自助服务设施引入自助服务设施对于缓解排队等候问题十分有效。
例如，在营业厅内放置取号机、缴费终端等设备，让客户可以选择自助完成一些常规操作。
营业厅服务存在的问题及建议
营业厅服务存在的问题及建议一、引言在现代社会中，营业厅是人们进行日常生活所必需的场所之一。
然而，随着科技的进步和消费者对服务质量要求的提高，许多营业厅面临着各种问题。
本文将探讨当前营业厅服务存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、存在的问题1.排队等待时间长很多时候，在繁忙时段，顾客需要花费很长时间进行办理事务。
这种情况主要源于窗口数量不足或柜员工作效率低下。
2.工作人员态度差有些工作人员对待顾客缺乏耐心和友善性，在解答问题时流于敷衍，并且表达方式粗鲁。
这样会降低顾客体验以及品牌形象。
3.信息传递不畅部分营业厅在信息传递方面存在困难。
例如，有些告示牌模糊不清或者没有及时更换；有些新政策未能通知到顾客等等。
4.服务项目单一部分营业厅只提供少数几项服务项目，无法满足大众多元化需求。
缺乏综合性、个性化服务会限制顾客的选择。
三、改进建议1.提高办事效率首先，营业厅应该加强员工培训，提高他们的工作效率和协调能力。
可以引入先进的技术支持系统来简化业务流程，并避免不必要的等待时间。
此外，增加柜台数量或者优化窗口分配也是改善排队等待时间长问题的有效途径。
2.加强员工教育与管理对于态度差和服务质量低下问题，应该重视员工教育和管理。
通过定期举行业务培训和礼仪培训来提升员工服务意识和专业素质。
同时，建立健全奖惩机制，鼓励优秀员工在服务中给予更多关注与激励，并对不良行为进行整改或纠正。
3.完善信息传递渠道为了解决信息传递不畅的问题，在营业厅内设置清晰明了、准确及时更新的告示牌，并确保所有顾客都能够看到并理解相关信息。
此外，在线上渠道（如官方网站或社交媒体）发布通知公告也是一种有效手段，可帮助顾客及时了解最新政策、操作指南等。
4.拓宽服务项目为了满足不同顾客的多元化需求，营业厅可以增加更多服务项目。
例如提供咨询、投诉受理、个性化定制等综合性服务。
此外，引入自助设备（如自助缴费机）也能进一步方便顾客进行简单事务处理。
5.引入科技支持利用科技手段来优化营业厅的运营模式也是必要之举。
联通微信营业厅服务常见问题
联通微信营业厅服务常见问题
1.如何找到人工服务入口？
答：通过输入文本指令进入中国联通微信营业厅人工客服。
如果已经绑定手机号码，可直接输入00自动进入号码归属省分人工客服。
如果没有绑定手机号码，则需输入00后再行选择需要接入的省份，接入人工客服。
2.为什么微信营业厅输入00后没有进入人工服务？
答：目前中国联通微信营业厅已全面升级，如果原来已经关注“中国联通”，建议取消原来的关注，重新在微信通讯录中查找“中国联通”并关注，再输入00即可进入人工服务。
3.套餐余量查询查不出相应的内容？
答：由于中国联通微信营业厅仍在不断优化当中，可能存在部分查询业务不完善的情形，建议稍后再试或者登陆网上营业厅进行查询、办理。
4.微信营业厅话费充值有优惠吗？
答：中国联通微信营业厅话费充值和网上营业厅充值优惠一致，均可以享受9.85折的优惠。
5.微信营业厅能提供哪些服务？
答：除自定义菜单、文本指令菜单提供的业务查交办服务项目外，人工客服还可提供更多服务引导。
也可按照文本菜单指令输入“8”，直接查看“使用帮助”来了解微信营业厅的服务提供情况。
营业厅存在的问题及整改措施
营业厅存在的问题及整改措施一、问题描述近年来，随着电子商务的快速发展和移动支付的普及，营业厅作为传统实体店面的代表，在面临日趋激烈的市场竞争中遇到了许多问题。
以下是营业厅存在的主要问题：1. 服务质量下降：一些营业厅员工缺乏专业培训，无法提供高效、优质的服务。
部分员工态度恶劣、服务态度不佳，导致顾客体验差。
2. 长时间等待：客户在办理业务时需要排队等候较长时间。
有时候排队人数过多或柜台不够导致大量客户迫使等待甚至无法办理业务。
3. 信息系统更新滞后：很多营业厅还在使用过时的信息系统，导致办理速度慢、错误率高，并且不能适应现代化和数字化管理需求。
4. 空间利用效率低：一些营业厅空间布局混乱、摆放不合理，给员工和顾客带来不便。
同时，没有合理利用空间规划来提升运转效益。
5. 安全管理不足：营业厅的现金操作环节安全措施不严格，容易发生员工盗窃、货币假冒等问题，影响了顾客和企业的利益。
二、整改措施为了解决上述问题，营业厅可以采取以下整改措施：1. 培训与激励员工：加强员工专业培训，提高服务水平和态度。
建立奖惩机制以激励员工提供更好的服务，并进行定期考核。
2. 优化排队系统：引入先进的排队系统，通过预约、分时段等方式缓解客户等待时间过长的问题。
并在高峰期增加柜台或合理调配人力资源。
3. 升级信息系统：根据实际需求更新和升级营业厅内部的信息系统，提高数据管理和处理效率。
导入自助终端设备让顾客能够自行办理简单事务。
4. 优化空间布局：重新规划空间利用布局，遵循人性化设计原则，提高工作效率。
合理设置公共区域和私密区域，为员工和顾客创造更好的体验。
5. 强化安全管理措施：提升现金操作环节的安全措施，例如安装视频监控系统、加强员工背景审查等。
建立报警机制和紧急处置预案，以防止不法行为发生。
6. 积极推进数字化营业厅：搭建电子商务平台，鼓励顾客线上办理业务，减少人流量和排队时间。
优化线上支付系统和网点信息查询功能，提高用户体验。
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联通营业厅存在的问题
一、联通营业厅服务效率低下的问题
在快速发展的信息时代，电信业作为人们生活中不可或缺的一部分，扮演着至关重要的角色。
而作为中国三大基础电信运营商之一的中国联通，其营业厅服务的质量则直接关系到用户体验和满意度。
然而，目前联通营业厅存在的一些问题，如服务效率低下、服务态度不好等，已经成为广大用户普遍关注的焦点。
1.1办理业务的冗长和繁琐流程
许多用户在联通营业厅办理业务时都遇到了办理流程冗长、步骤繁琐的问题。
为了办理一个简单的业务，如更换SIM卡或开通某项服务，用户需要排队候时，填写表格、复印身份证等步骤需重复多次，办理时间长，耗费了用户过多宝贵的时间和精力。
1.2业务咨询和解决问题的难度大
用户在办理业务过程中，常常会遇到各种问题，希望能够得到联通工作人员的专业咨询和解答。
然而，联通营业厅工作人员的服务水平参差不齐，一些工作人员对于业务的了解不够深入，无法及时解决用户的疑问，甚至有时会出现推诿责任的情况。
这使得用户在办理业务过程中遇到问题时，无法得到有效的帮助和支持，增加了用户办理业务的难度和不便。
1.3排队等候时间长
由于联通营业厅服务效率低下，用户经常需要在办事时排队等候。
特别是在一些繁忙的时间段，人流量众多，排队等候时间更是可观。
这不仅给用户带来了不必要的时间损失，还可能造成用户的不满和疲劳。
二、联通营业厅服务质量不达标的问题
联通营业厅在提供服务质量方面也存在一些问题，给用户的体验和满意度带来
了一定的影响。
2.1服务态度不好
一些联通营业厅工作人员在对待用户时存在服务态度不好的现象，表现为不耐
烦回答用户问题、态度冷漠甚至无礼。
这种不良的服务态度让用户感到不受尊重，降低了用户对联通服务的信任度。
2.2人员培训不足
联通作为一家大型企业，对于员工的培训应该更加重视。
然而，在一些联通营
业厅中，工作人员的培训水平不够，对于业务了解不够全面和深入。
这导致工作人员无法熟练掌握各项业务，无法为用户提供准确、高效的服务，从而影响了用户的体验。
2.3服务设施不完善
为了提高服务质量，联通营业厅需要配备与服务需求相匹配的设施。
然而，在
一些营业厅中，服务设施不完善，例如，办理业务时缺乏舒适的等候区、缺乏工作台和自助设备等。
这给用户带来了一定的不便和不舒适。
2.4问题解决的效率低
当用户遇到问题时，可以通过联通营业厅寻求帮助和解决方案。
然而，一些问
题的解决速度较慢，需要用户反复催促和等待。
这给用户造成了不必要的困扰和等待时间的浪费。
三、改进联通营业厅服务的建议
为改善联通营业厅存在的问题，提高用户的满意度和信任度，以下是几点建议：
3.1优化办理流程
联通营业厅可以通过简化办理流程和减少繁琐的手续来提高办理效率。
例如，利用技术手段，提供自助办理设备，让用户可以自主办理一些简单的业务，减少排队等候的时间，提高用户办事的便捷性。
3.2提升员工培训质量
联通应该加大对营业厅工作人员的培训力度，使他们对于各项业务能够了解透彻，为用户提供更专业、准确的服务。
同时，还可以通过提供更多的培训机会和资源，帮助工作人员不断提升自身的专业素养和服务水平。
3.3改善服务设施
联通营业厅应该不断完善服务设施，提供更加舒适和便捷的环境来服务用户。
例如，增加舒适的等候区和办公区，配备充足的工作台和自助设备，使用户在办理业务时感到更加方便和舒适。
3.4加强问题解决的效率
联通营业厅可以通过提高问题解决速度来提升用户体验。
例如，设立专门的问题解决团队，提供24小时在线咨询服务，加强和用户之间的沟通和反馈，以便更快地解决用户的问题和需求。
总结起来，联通营业厅存在的问题主要包括服务效率低下和服务质量不达标两方面，这些问题的存在给了用户带来了一定的困扰和不满。
为了改善这些问题，联通营业厅应该优化办理流程、提升员工培训质量、改善服务设施，加强问题解决的效率等方面进行改进。
通过这些举措，联通可以提高用户的满意度和信任度，更好地满足用户的需求。