保洁考试试题有答案

保洁考试试题有答案
d.最后用干净的毛巾或纸巾擦干玻璃表面。

（ABCD）
4.保洁员在工作中应该注意以下哪些方面？
a.保持个人形象整洁，穿着规范；
b.注意行走姿势，目视前方，面带微笑；
c.与客人相遇时要主动礼貌，让路；
d.及时报修设施、设备损坏；
e.所有保洁工具应摆放整齐在指定位置。

（ABCDE）
5.家政保洁人员在提供饮食方面服务时应该注意什么？
a.佩戴清洁口罩；
b.按照客户要求提供饮食服务；
c.注意食品卫生，保证食品安全；
d.提供饮食服务后及时清理餐具。

（ABC）
4.中性清洁剂对清洁对象危害最小。

5.我们微笑服务的对象包括兄弟部门员工、客户和内部同事，全部都是。

6.触犯红线规范部分的结果是撤职或除名。

7.环境检查的程序包括检查绿植是否摆放到位、易耗品储备量是否足够、沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸。

8.垃圾存放点保洁员每天消毒2次。

9.每月一次给地板打蜡、做大理石镜面。

10.BI行为标准中，黄线标准为8条。

11.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的是属于红线标准的。

12.员工在给客户指引方向时，使用手掌指示是亲切明确的正确方式。

13.在工作期间，穿深色皮鞋是正确的。

14.家政保洁人员应该主动关门，礼貌道别。

15.下列说法错误的是，软毛刷头（盘）洗石材。

16.在对纺织品类公共物品进行除污时，使用油漆洗衣粉
是错误的。

17.在对玻璃门进行清洁时，水与洗洁精的比例为30：1.
18.XXX是可以对木制品进行清洁的清洁材料。

19.黄垫不属于多功能地面翻新机清洁垫。

20.高空作业不包括在清洁工作中。

小区消杀的注意事项包括以下几点：
选择专业的消杀公司，确保消杀人员具备相关资质和经验；
消杀前要通知业主，告知消杀的时间和范围；
在消杀期间，要封闭门窗，防止宠物和儿童误入消毒区域；
消杀后要及时通风换气，避免对人体产生不良影响；
消杀后要注意清洗消毒区域，避免残留消毒剂对人体造成危害。

2、保洁员的职责有哪些？（10分）
保洁员的职责包括以下几点：
定期打扫卫生，保持环境整洁；
收集垃圾和废弃物，确保环境卫生；
维护公共设施和设备，保证正常运行；
对客户提出的问题和建议进行及时处理；
协助领导完成临时安排的工作；
保持良好的服务态度和形象，与客户进行良好的沟通和交流。

1.在进行消杀工作时，必须注意员工的身体状况和过敏情况。

对于有过敏情况的员工，不能从事消杀工作。

在进行消杀活动时，必须做好消杀工作标识，并明确顾客应注意的事项。

在作业时，工作人员必须戴好胶皮手套和口罩，严禁药水喷到行人。

作业后，必须用肥皂水洗擦皮肤裸露处。

2.在室外进行消杀作业时，应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。

在室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行。

消杀浓度不宜过
高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。

否则，长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行。

酸性与碱性不可混用。

施药时禁止吸烟、饮食。

使用后应严格按要求处理。

工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方。

3.保洁、服务人员的红线标准包括：玩忽职守，违反操作
规程，造成严重后果；私自为顾客提供获取报酬的劳务；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；当值时间擅离职守，造成重大损失。

4.保洁人员的岗位职责包括：熟悉楼宇结构、单元户数、
楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，并直接向上级报告；爱护清洁工具和用品，每次使用后应清洁干净，并统一存放于指定地点；对公
共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；收集顾客意见并及时向上级汇报；积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级。