俏丽美容院管理信息系统课程设计

辽宁工业大学

管理信息系统课程设计（论文）题目：俏丽美容院会员关系管理信息系统

院（系）：管理学院

专业班级：电子商务121

学号： 121603050

学生姓名：宋晓雯

指导教师：谷宝华

教师职称：副教授

起止时间：2014.12.15—2015.1.2

课程设计（论文）任务及评语

目录

第1章俏丽美容院CRM系统分析 (1)

1.1系统初步调查及可行性分析 (1)

1.2组织结构及管理功能分析 (3)

1.3业务流程分析 (3)

1.4数据流程分析 (4)

1.5数据字典 (6)

第二章俏丽美容院CRM系统总体设计 (8)

2.1 系统功能模块结构图 (8)

2.2 系统配置设计 (9)

2.3 系统流程图设计 (9)

第三章俏丽美容院CRM系统详细设计 (11)

3.1 代码设计 (11)

3.2 数据库设计 (12)

3.3 系统模块设计 (13)

3.4安全性设计 (20)

第四章俏丽美容院CRM系统实施 (21)

4.1 主要模块程序代码 (21)

4.2 系统测试 (22)

参考文献 (23)

第1章俏丽美容院CRM系统分析

1.1系统初步调查及可行性分析

1.1.1系统初步调查

1.公司概况

俏丽美容院位于锦州市凌河区和平路四段3-1号，早在20世纪80年代末，由李保明先生创立的俏丽美容美发用品商店及俏丽美容院，如今以在中国久负盛名的美容专家张晓丹女士以其独到的眼光，独特的手法和真诚的服务在纹刺及护肤等美容服务、美容教育、市场开拓、文化交流等多类，在专业美容领域的造诣极为深远。由张晓丹美容专家一手扶持培养的得力高徒史红伟加入，更是如虎添翼能独挡一面，是俏丽发展的中流砥柱。

李保明先生、张晓丹女士经过十多年的刻苦钻研和丰富的实践经验，缔造俏丽独特的专业美容哲学，提高以人为本的思想，讲求自然和谐，把东方的美与文化相结合，不断完善服务品质。她曾多次强调只有把美容队伍，整体素质不断提高，才能使顾客得到更加完善、科学、优质、周到的服务，也只有这样，专业美容市场才会真正踏踏实实发展壮大。

2.公司现管理信息化现状

俏丽美容院在新世纪的一年通过整合，强强联合，品牌经营和资本运营与全国的战略合作伙伴建立商业共同体。李保明总经理在现代的经济大潮中，居安思危，为未来的发展努力学习深造，进入北京大学光华管理学院攻读MBA工商管理硕士，学习传成21世纪为主导的商业模式特许连锁经营。用几年的时间在经营中全面实施人才战略，人性化销售方法，现代销售手段，生物科技工程技术和电子商务技术，以服务、销售、开发和教育于浑延一体的现代化管理一流企业。

1.1.2 可行性分析

可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。在这个阶段，必须就时间、人力、财力、效益、技术等要素来评估是否有足够的资源支持使用单位的需要。要从技术可行性、经济可行性、操作可行性等方面来进行研究。

1 .技术可行性

俏丽美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。一般有俏丽美容院、女子会所、水疗馆几大类。提供的服务主要有：皮肤护理、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，俏丽美容院是销售专业化妆品的终端机构。为了保证俏丽美容院的各种工作顺利进行，俏丽美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则做出规定，也是检查工作的依据。随着人们生活水平的提高，美容美发行业在人们生活中占有越来越重要的地位。要想在当前娱乐行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位娱乐业经营者所追求的目标，而最行之有效的工具就是采用专业化电脑管理，采用专业管理软件将使您的管理事半功倍。

2.经济可行性

由于开发本系统的用到的硬件设备都是自己平时学习的，所用到的软件开发工具Powerbulider是免费版的，所以就不存在产生购买新硬件设备及购买开发软件的费用，开发本系统成本是非常的低。再说现在社会对本系统的需求量很大，本软件具有很强的实用性，商业价值潜力极高，只要作品一完工就可以投入使用，很快就能产生经济效益。因此从经济的角度分析，开发本软件系统是完全可行的。软件运用计算机及网络等现代工具手段，主要针对俏丽美容院的商品、职员、顾客等方面在实际工作中管理的难点；为管理者提供真实准确的现场数据。传达美容咨询，管理顾客信息，计算顾客美容费用，库存管理，提供商品信息等。

3.操作可行性

由于本系统是专门为俏丽美容院管理者或经营者协助院管理而开发的。所以本系统的使用对象一般都是该俏丽美容院的管理者或经营者。因该系统界面友好美观。并附带

详细的操作说明书。因此只要使用者有一定的计算机基础就可以使用。综上所述，开发俏丽美容院信息管理系统在技术上、使用上、经济上、法律上都是可行的。

1.2组织结构及管理功能分析

1.1.2组织结构

俏丽美容院是一家中小型的企业，会员服务部组织结构图如下：

图1.1组织结构图

1.2.2管理功能分析

本系统主要运用计算机针对俏丽美容院的商品、职员、顾客等方面在实际工作中管理的难点；为管理者提供真实准确的现场数据。传达美容咨询，管理顾客信息，计算顾客美容费用，安排美容技术人员的工作时间，美容预约，库存管理，应收款管理，提供商品信息等。具体实现目标如下：

1)实现对客户信息进行全面的管理；

2)实现对产品信息进行全面的管理；

3)实现对日、月报表进行全面的管理；

4)实现对赠送服务情况进行全面的管理；

5)实现对俏丽美容院产品的库存情况进行全面的管理；

1.3业务流程分析

俏丽美容院客户关系管理系统的用户分为使用者和管理者两种，使用者只有使用部分功能的权限，而管理者具有使用所有功能的权限。

用户可以使用管理者预先设置好的用户名和密码登陆到本系统。并使用本系统进行邮件发送、产品查询和信息反馈等操作。

在登录系统时，系统会把用户所输入的用户名与数据库中的进行检验。进入系统后用户有权限的功能可用，无权限的功能则不可用。

图1.2为该系统的业务流程图

1.4数据流程分析

数据流图是一种图形化技术,它描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换。在数据流图中没有任何具体的物理部件,它只是描绘数据在软件中流动和被处

理的逻辑过程。

数据流图由外部实体、数据流、处理、和数据存储4个部分组成。外部实体用圆圈表示；数据流用箭头表示；处理又称功能，用长方形表示处理逻辑，图形下部填写处理的名字，上部填写与处理对应关系的标志；数据存储是通过数据文件、文件夹或账本等存储数据，用一个右边开口的长方形表示，图形右部填写存储的数据和数据集的名字，左边填入该数据的标志。

图1.3

图1.4

1.5数据字典

数据字典是数据库中所有对象及其关系的信息集合。是分析阶段最重要的分析工具。它作用是给数据流图上的每一个成分加以定义和说明。一般是由数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程五个部分组成。

1.数据流

第二章俏丽美容院CRM系统总体设计

系统的总体设计主要是把用户所需求的东西转化为软件系统的重要环节之一。系统总体设计的好坏会直接影响到软件系统的质量，不好的总体设计，肯定是做不出什么好的软件系统的，所以要想开发出好的软件系统，就必须得保证有一个好的系统总体设计。

2.1 系统功能模块结构图

根据用户需求分析得出本系统的总体设计结构图如图2.1所示

图2.1 系统功能模块结构图

2.1.1 系统功能模块描述

俏丽美容院管理信息系统由员工管理、客户管理、产品管理、预约管理、日报表管理、月报表管理、个人业务情况报表、赠送服务情况、库存情况、包卡付款10个部分组成，规划系统功能模块如下：

1.产品管理：该模块主要是对公司产品的基本信息进行管理预约管理：该模块主要是对客户的美容预约进行管理

2.日报表管理：该模块主要功能是对某日经营情况的统计管理月报表管理：该模块主要功能是对某月的经营情况进行统计管理

3.库存情况：该模块主要功能是对公司的产品库存进行管理包卡付款：该模块主要功能是对会员刷卡记录进行管理

2.2 系统配置设计

俏丽美容院信息管理系统主要是为俏丽美容院经营者或管理员而服务的，其目的就是为了减少人力投入，降低经营风险，提高管理和工作效率，使投资者或经营者的经济效益达到最大化。因此系统资源的合理利用是非常有必要的，本软件系统在运行阶段对硬、软件的需求如下：

硬件平台：

CPU：P4 2.8GHz；

内存：512MB以上。

软件平台：

操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；

数据库：PowerBuilder美国Sybase公司研制的一种新型、快速开发工具，是客户机/服务器结构下，基于Windows3.x、Windows95和WindowsNT的一个集成化开发工具。它包含一个直观的图形界面和可扩展的面向对象的编程语言PowerScript，提供与当前流行的大型数据库的接口，并通过ODBC与单机数据库相连；

浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；

Web服务器：IIS5.0；

分辨率：最佳效果1024*768。

2.3 系统流程图设计

系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。

根据需求分析的要求对系统进行设计，系统流程图如图2.2：

图2.2 系统流程图

第三章俏丽美容院CRM系统详细设计

3.1 代码设计

代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

代码分为顺序码、区间码和记忆码，本系统采用的是区间码。区间码是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。

客户信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3.1：

X X X X

图3.1 客户信息代码设计方案

反馈信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3.2：

X X X X

图3.2 反馈信息代码设计方案

库存信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3.3：

X X X X

图3.3 库存信息代码设计方案合同信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3.4：

X X X X 客户顺序号

编号01

反馈信息顺序号编号02

库存信息顺序号编号03

合同信息顺序号

编号04

图3.4合同信息代码设计方案

3.2 数据库设计

3.2.1概念设计

概念结构设计任务是在需求分析说明书的基础之上，按照特定的方法把它们抽象为一个不依赖于任何具体机器的数据模型，即概念模型。概念数据模型，利用实体关系图来描述系统中的各个实体以及相关实体之间的关系，是系统特性和静态描述，它是整个数据库计的关设键。

图3.5实体与实体之间的关系

3.2.2 逻辑设计

逻辑结构设计的其实就是把概念结构设计阶段设计好的E-R图转换为与选用数据库管理系统所支持的逻辑结构。

3.3 系统模块设计

用户登录模块是用户进入主界面的入口，其运行结果如图3.6所示。。

图3.6登录页面

3.3.1客户管理模块的设计

客户管理模块是对公司的会员客户和临时客户的信息进行浏览、增加、删除。

1、客户信息管理设计

1）输入项

2）输出项

图3.7 客户管理运行结果

2、会员充值功能模块

图3.8 会员充值模块效果图

3.3.2仓库管理功能模块

该子模块实现的是对新进产品的入库、库存产品的查询、修改、删除等操作。用户可以通过系统的“仓库管理”菜单，点“新进产品”，即可弹出仓库管理的界面。

1、仓库查询功能板块

1）功能

2）输入输出项

图3.9 会员查询模块效果图1

图3.10 会员查询模块效果图2