窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
窗口工作人员服务标语
窗口工作人员服务标语1. 服务至上，顾客至上2. 热情欢迎，用心服务3. 服务态度决定一切4. 细节决定成败，服务成就品牌5. 服务为根本，品质铸就信誉6. 诚信服务，共创美好7. 真诚服务，细致周到8. 用心服务，传递温暖9. 服务周到，关怀无限10. 精益求精，服务无懈11. 服务不打烊，用心服务每一刻12. 服务态度决定满意度13. 尽心尽力，服务无瑕14. 热情如火，服务如风15. 以服务赢得尊重16. 服务专业，态度亲切17. 服务用心，微笑如故18. 细节决定体验，服务创造价值19. 服务无微不至，心存感恩20. 服务全力以赴，幸福无限延续21. 用心服务，敬业奉献22. 热情服务，尽心尽力24. 诚心诚意，服务态度25. 服务至上，顾客至尊26. 服务细节决定品牌形象27. 客户至上，服务至上28. 服务温暖，关怀永恒29. 用心服务，服务至上30. 真诚服务，细心体验31. 服务提升价值，用心成就品牌32. 服务细致，关怀无限33. 诚信服务，用心传递温暖34. 服务如同亲人，用心对待35. 细节决定质量，服务创造品牌36. 热情服务，用心经营37. 细节决定一切，服务成就美好38. 服务无微不至，用心待人39. 热诚服务，细心关怀40. 服务用心，诚心待人41. 服务贴心，关怀到位42. 真诚服务，品质承诺43. 服务至上，客户至尊44. 诚信服务，用心打动45. 用心服务，细节体验46. 热情服务，用心经营47. 服务满意度决定忠诚度49. 真诚服务，用心经营50. 服务源自用心，品质铸就信誉。
窗口工作人员服务行为标准规范
窗口工作人员服务行为标准规范窗口工作人员为大家服务需要有良好的行为规范，下面是小编给大家整理的窗口工作人员服务行为标准规范，欢迎大家阅读。
窗口工作人员服务行为标准规范第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。
工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。
第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。
第五条要实行“ 五心” 服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
第六条“两个一”接待标准规范：1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。
第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。
1、仪表：精神饱满，衣着整洁。
女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。
不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。
2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。
3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。
4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。
5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。
6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。
7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。
经办机构或服务机构窗口服务文明用语及服务忌语
服务机构和经办机构窗口单位通用文明用语及服务忌语一、文明服务用语（一）窗口服务用语1.您好，请问您需要办理什么业务?2.请稍等，我马上给您办理。
3.请将您的资料交给我。
4.请出示您的证件（或手续）。
5.请您根据要求先填写这个表格（或资料）。
6.对不起，您这里填错了，应该××填写，麻烦您重新填写一份。
7.对不起，请您排队等候。
8.对不起，让您久等了。
9.您的证件（或手续）已办好，请签收。
10.您的业务我们已经受理，请您于××月××日来领取证件（或手续）。
11.请您核对无误后在这里签字（指明签字位置）。
12.请保管好您的证件（或资料）。
13.请您先看一下政策（或规定），不明白的我来解释。
14.对不起，您要办的业务不在本窗口，请您到××号窗口办理（指明具体位置）。
15.对不起，您还缺××资料（或手续），请您补齐后办理。
16.请您对我的服务进行评价。
17.谢谢您的支持和配合。
18.不用谢，这是我应该做的。
19.欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
20.请慢走，再见。
（二）电话办公用语1.您好，这里是××单位，请问您找哪位？2.请问有什么事情可以帮到您？3.请您不要着急，慢慢儿说。
4.请问您还有什么需要补充的吗？5.请稍等，我帮您查询一下。
6.对不起，请您稍候，待我问清楚后给您答复。
7.请您稍等，我找×××同志来接电话。
8.对不起，承办的×××同志不在，请您留下姓名及联系方式，以便及时和您联系。
9.对不起，您找的×××同志在××科（室），电话号码是×××，请您直接联系他（她），好吗？10.对不起，我没听清楚您的问题，请再讲一遍可以吗？11.对不起，您咨询的问题由××单位负责，请咨询他们办理，好吗？12.请放心，我（们）会尽快办理此事。
窗口服务文明用语
窗口服务文明用语
一、常用礼貌用语：
1、请（坐）
2、您好
3、谢谢
4、对不起（不客气）
5、再见
二、接待群众用语，办理证照业务用语：
6、你好，欢迎您！
7、请问您办理什么手续？您请坐，我这就给您办理。
8、对不起，请稍等。
9、请您提交XX手续。
10、对不起，您还需要增补XX手续，请到XX地方（部门）办理。
11、您还有什么不清楚的？
12、（对群众不明白的问题，应说）好，我给您介绍一下。
13、您出具的XX手续不符合要求，请按XX规定或依照XX须知完善后再来。
14、请您到X处交款，到X处盖章。
15、您还有什么问题不清楚，我帮您解决。
16、请您签字，谢谢合作。
17、您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料（手续）。
三、处理消费者投诉业务用语：
18、您请坐，喝口水慢慢讲。
19、别着急，我们马上帮您查处。
20、查处后的结果，我们会很快通知您。
四、群众表达谢意时，应说：
21、不客气。
22、不用谢。
23、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的。
五、群众提出批评时，应说：
24、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解。
25、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意。
26、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢！。
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。
8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11、严格实行一次性告知制度。
对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要依照有关划定即办或承诺办理，提高任事效率，大力发起“马上就办”。
13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，工作中要以服务对象为重。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解事情中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情感和不理解时，应认真做好解释申明事情，不怕受委曲。
遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。
禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人，我不跟你办”等生硬词语，制止因处置不妥激化矛盾。
服务窗口接待规范
服务窗口接待规范一、服务窗口概述1.仪容仪表规范：窗口工作人员应当具备良好的仪容仪表，衣着整洁、干净，发型整齐，面带微笑。
工作人员的仪表不仅能够给客户留下良好的印象，还能够提升服务的专业性和信任度。
2.用语规范：窗口工作人员应当用清晰、准确、礼貌的语言与客户交流，不使用粗鲁、不雅的语言。
在与客户交流中，要注意语速和语调的把握，不能过于快速或者过于缓慢，同时要避免口头禅和重复的用词。
3.服务态度规范：窗口工作人员应当保持亲切、友好和耐心的服务态度，积极帮助客户解决问题。
对于客户的问题和需求，要认真倾听，不打断客户的发言，并确保能够提供有针对性的帮助和解决方案。
6.机密保密规范：窗口工作人员应当严格遵守企业的保密规定，保护客户的个人信息和企业的商业机密。
不得将客户的个人信息泄露给他人，在办理业务过程中要注意避免显示客户的个人信息给旁人。
7.投诉处理规范：窗口工作人员应当认真对待客户的投诉，及时记录并及时处理，不隐瞒和掩饰问题。
对于无法解决的问题，要积极引导客户寻求其他渠道的解决方案，并提供相关的协助。
8.行为规范：窗口工作人员要以身作则，严守企业规章制度，自觉遵守服务窗口接待规范。
不得借公务之机谋取私利，不得私拿、挪用客户的财物，也不得接受客户的好处。
三、培训与考核要求为了确保窗口工作人员能够严格遵守服务窗口接待规范，企业应当定期组织培训和考核。
培训内容包括服务技能、产品知识、沟通技巧等方面的培训，以提升窗口工作人员的综合素质和专业水平。
考核方式可以采用模拟接待、情景演练、客户满意度调查等方式，以检验窗口工作人员的综合能力和服务质量。
四、服务窗口接待规范的意义制定服务窗口接待规范，不仅可以提高窗口工作人员的服务质量，保障客户的权益，还能够提升企业的形象和竞争力。
规范的服务窗口接待可以增加客户的满意度和忠诚度，帮助企业树立良好的品牌形象，提高企业的市场份额。
总结：服务窗口是企业与客户之间直接接触和对话的地方，窗口工作人员的服务态度和专业能力直接关系到客户对企业的印象和信任度。
窗口单位文明用语
河北省人力资源和社会保障窗口单位文明用语为改进我省人力资源和社会保障窗口单位工作作风和对外服务质量，有效解决解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，提高工作人员的基本素质，提高工作质量和服务水平，树立良好的对外形象，现制定各类窗口单位通用文明用语和服务忌语，各级各类窗口单位可据此结合服务特点，制定细化文明用语和服务忌语，并在全厅干部职工中广泛推行使用文明用语。
一、服务用语服务用语基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢等。
（一）办公室人员服务用语来人时要主动询问：“您好，有事吗？”或者“您需要帮忙吗？”1、明确来本办公室办事的可根据需要使用以下用语：（1）请坐（稍等、喝水）；（2）对不起，让您久等了；（3）您有什么事，请讲；（4）您有什么需要反映的；（5）对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；（6）请您听我给您解释；（7）对不起，您的事情只能按ⅩΧ政策（规定）办理；（8）对不起，您还缺ΧΧ、ΧΧ资料（手续），请您补齐后再来办；（9）还有什么不清楚的问题，请讲；（10）对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在ΧΧ时间再来好吗？（11）对不起，请慢走；（12）谢谢您对我们工作的理解和支持；（13）感谢您的配合；（14）请您批评指正。
2、明确来找人的可根据需要使用以下用语：（1）ΧΧΧ同志在Χ办公楼ΧΧ处室，需要我陪您去吗？（2）对不起，他（她）出差去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在ΧΧ时间再来看看）等等用语。
（二）窗口单位人员服务用语窗口单位工作人员可根据需要使用以下用语：1、您好，请问您要办理什么事？2、您好，请稍等；3、请您出示有关手续；4、请您到ΧΧ号窗口询问（办理）；5、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释；6、请您根据要求先填好表格；7、对不起，您的表格填写不对，应这样填写；8、别着急，请坐下慢慢填写；9、这里填错了，请重新填写一份；10、对不起，请排好队；11、对不起，请按顺序来；12、请不要着急，我尽快给您办；13、请稍等，我（我们）马上给您办；14、对不起，系统出了点问题，请稍等；15、对不起，让您久等了；16、服务不周，请原谅（多提宝贵意见）；17、请慢走，再见；18、不用谢，这是我（我们）应该做的；19、很抱歉，我们马上纠正；20、我们工作不足之处，请您多批评指正；21、欢迎您提宝贵意见。
窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语
窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语第一篇：窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。
服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范（一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
窗口文明服务规范
窗口文明服务规范一、行为规范，1.窗口工作人员坐姿要端正 不得仰靠座椅和俯卧桌面。
应主动热情打招呼等方式接待服务对象。
2.窗口工作人员对待服务对象 必须做到“三有声”和“四个一” 即 来有迎声 问有答声 离有送声 一张笑脸、一个座位、一句问候、一个明确答复。
服务时做到“四个一样” 即 领导与群众一样、生人与熟人一样、咨询与办理一样、忙时与闲时一样。
3.服务对象咨询问题时 要主动热情、耐心周到、解释全面。
说话轻声细语、语言简练、表达准确 不允许说讽刺挖苦、责备埋怨、有损服务对象自尊心的话 严禁说粗话、脏话。
4.对待服务对象提出的意见、建议和批评 要耐心听取 不予争辩 做到有则改之、无则加勉。
5.服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策宣传和解释，不要与其争辩、争吵，并及时向部门负责人或相关人员汇报予以解决。
6.暂时不能答复服务对象的咨询或满足不了服务对象的要求要及时表示歉意 切忌用“不知道”简单答复。
个别服务对象违反相关规章制度时 应讲清道理 耐心帮助 妥善处理 严禁与服务对象发生争执。
7.无做私事现象玩手机、打游戏、聊天、看与工工作无关的视频等。
二、用语规范1.在接待服务对象时应使用普通话 使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等十字文明用语。
2.在接待服务对象时 应使用下列礼貌服务敬语（一）办理公务“您好 请问您要办理什么业务 ”“您好 请稍候。
”“请把您的材料给我看一下“麻烦您填写表格。
”“请出示相关证件。
”“别着急 请坐下慢慢填写。
”“请稍候 我马上给您办理。
”“对不起 让您久等了。
”“您的申请事项已受理 请于×月×日后来取件。
”“对不起 ××项填错了 请重填一下好吗 ”“对不起 您的手续不全 请您补齐材料后再来办理。
”“对不起 网络 电脑 出现故障 请××时间来办理好吗 ”“对不起 根据××规定 ××事项不能办理 请您谅解。
xx县行政服务中心窗口工作人员文明用语规范
xx县行政服务中心窗口工作人员文明用语规范xx县行政服务中心窗口工作人员文明用语规范为了改进工作作风、深化效能建设、提高窗口服务水平、创建文明示范窗口，工作人员在办理行政审批审核、服务项目中应该规范文明礼貌用语，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。
一、基本用语好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。
常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、电话用语听到铃声并拿起电话筒时说“您好！大田县行政服务中心XX窗口。
”问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复；不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。
”对不属于职责范围而属于其他同志答复的就说：“这事请您问XX窗口（或单位XX科室），请他解释好吗？再见！”当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，（他今天请假或开会）请在XX时间再挂来。
”通知会议或联系事务时就说：“有个会议通知或有件事麻烦您记一下。
”当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。
”结束时要说：“谢谢”。
找某人办事时要说：请帮忙我找XX人或转告XX人。
咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。
三、接待服务对象有人到窗口办事时说：“您好！”“您请坐”，问明来意和身份后说：“请把您的材料给我看一下。
”经初审材料属即办件的说：“请稍候，我马上就办”；属承诺件的说：“您的申请事项我已受理，请于X月X日后来领件（证）；”属补办件的要说：“您报来的材料还缺X项，请您于X月X日前补报材料时来领件”；属于退回件的说：“对不起，根据XX（法规）规定，……此项（件）属禁止项目，请您理解”。
接待咨询，要热情有礼貌，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。
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窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
一、行为规范
1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。
8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11、严格实行一次性告知制度。
对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。
13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，工作中要以服务对象为重。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。
遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。
禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人，我不跟你办”等生硬词语，避免因处置不当激化矛盾。
16、因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满时，要主动、诚恳地向服务对象道歉。
17、准备工作，提前进行。
工作人员要提前10分钟到岗做好上班准备工作，耗材设备提前预备。
18、对外服务，准时满点。
严格按照对外公示时间受理业务，未经批准不得中途或提前停止受理业务。
工作时间应首先处理服务事项，做到随到随办，不以私人事务为由推脱、延误服务对象办事。
不得以快到下班时间为由拒绝接待和办理业务。
19、工作时间，不涉他务。
工作人员上岗前禁止饮酒，工作时间禁止吸烟，不准擅自离岗、串岗、聊天，不得从事与工作无关的事务。
工作时间接打私人电话，在简短说明后立即挂断，不让当事人等待时间超过30秒。
20、中断服务，及时明示。
工作时间因故离岗中断服务，必须摆放“暂停服务”牌明示，并引导服务对象到其它窗口办理业务，避免服务对象在无人窗口长时间等待。
二、接待服务文明用语
1、您好！请坐！请问办理什么事务？
2、对不起，请您稍等！
3、您反映的情况，我们尽快向有关部门反映。
4、不客气，这是我们应该办的，再见。
5、您好！
6、请进、请坐、请讲。
7、请稍等。
8、请您根据您的证件慢慢填写。
9、请别着急。
10、请您配合。
11、很抱歉。
12、对不起。
13、请别客气。
14、请走好，再见。
15、请把您的证件和单据拿好。
16、对不起，按政策规定这个证不能办理（不能领取），请您谅解。
17、对不起，由于我们工作中的疏忽给您添了麻烦，请您谅解。