供电所业扩报装管理专责工作标准
国家电网公司业扩报装工作管理规定
国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理原则第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。
业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。
第三章职能分工第十条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
第十一条各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110kV及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
山东电力集团公司业扩报装安全管理办法
业扩报装安全管理办法第一章总则第一条为加强业扩报装管理，规范业扩工作人员行为，明确业扩各岗位安全责任，保证人身、电网和设备安全,根据《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司安全工作规程》、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》、《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》等有关规定，特制定本办法。
第二条本办法所称业扩报装工作包括业扩新装、增容、临时用电等用电业务的现场工作环节。
第三条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。
第二章职责分工第四条集团公司本部分工1．安监部是安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理。
2．营销部是公司业扩报装工作归口管理部门，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，组织制定业扩报装安全管理制度及工作规范，并监督指导各市供电公司具体实施。
．第五条各市供电公司1．安监部是公司安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理，负责定期组织业扩相关人员进行安全培训。
2．营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责组织制定业扩报装安全工作实施细则、现场作业指导书等规范制度，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，负责配合安监部做好业扩相关人员的安全培训工作，负责监督指导公司各基层单位按规定开展业扩报装工作。
3．客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人及计量中心工作人员、需求侧监测中心工作人员应严格遵守各项安全规定，按照工作流程组织开展业扩相关工作。
其中客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人负责组织开展现场勘察、中间检查、竣工验收和送电等现场工作。
计量中心工作人员负责完成业扩工程计量装置验收和装表工作。
需求侧监测中心工作人员负责完成业扩工程负控终端安装与调试工作。
第三章人员要求第六条负责业扩报装相关工作人员必须具备以下条件：．经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年1．至少一次）。
2．具备必要的电气知识和业务技能，且按工作性质，熟悉本规程的相关部分，并经考试合格。
供电公司业扩报装管理办法
供电公司业扩报装管理办法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。
一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。
2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。
3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。
4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。
5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。
6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。
二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。
其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。
1、说明（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。
（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。
（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。
用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。
2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。
供电公司业扩工程管理制度
第一章总则第一条为规范供电公司业扩工程管理，提高工程质量和效率，保障供电安全，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司范围内所有业扩工程，包括新装、增容、改造等。
第三条业扩工程管理应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家相关法律法规和公司制度执行。
（二）安全第一：确保工程质量和供电安全。
（三）高效便捷：提高工程效率，方便用户办理业务。
（四）节约资源：合理利用资源，降低工程成本。
第二章工程受理与立项第四条工程受理（一）用户提出业扩申请，填写《业扩申请表》。
（二）受理部门对申请材料进行审核，符合要求予以受理。
（三）受理部门将申请信息录入系统，分配项目编号。
第五条工程立项（一）项目立项前，需进行可行性研究，包括技术、经济、环保等方面的分析。
（二）项目可行性研究报告经相关部门审核通过后，报公司领导审批。
（三）审批通过的项目，纳入公司年度计划。
第三章工程设计、施工与验收第六条工程设计（一）设计单位根据项目需求，编制设计方案。
（二）设计方案经相关部门审核，符合要求后，由公司领导审批。
（三）设计单位根据审批意见进行修改完善。
第七条工程施工（一）施工单位按照设计方案进行施工。
（二）施工单位需遵守国家相关施工规范和标准。
（三）工程监理单位对施工现场进行监督检查，确保工程质量。
第八条工程验收（一）工程完工后，由施工单位组织自检。
（二）自检合格后，报工程监理单位进行验收。
（三）验收合格后，由施工单位填写《工程验收报告》，报公司审批。
第四章工程档案管理第九条工程档案管理（一）工程档案应包括工程设计、施工、验收等全过程资料。
（二）工程档案实行电子化、数字化管理。
（三）工程档案应按时归档，归档资料应完整、准确。
第五章质量与安全管理第十条质量管理（一）工程质量管理应遵循国家相关质量标准和规范。
（二）工程监理单位对工程质量进行全过程监督检查。
（三）工程出现质量问题，应及时处理，确保供电安全。
第十一条安全管理（一）工程安全管理应遵循国家相关安全法律法规和标准。
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
供电公司业扩工程管理制度
供电公司业扩工程管理制度第一章总则第一条为了规范供电公司业扩工程的管理，提高供电服务质量，保障电力用户的合法权益，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司对新建、改建、扩建电力用户工程（以下简称业扩工程）的报装、设计、施工、验收、送电等管理工作。
第三条供电公司应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，依法依规开展业扩工程管理工作，提高供电服务水平，确保电力安全稳定供应。
第二章业扩工程报装管理第四条电力用户申请业扩工程，应当向供电公司提交下列资料：（一）业扩工程申请报告；（二）营业执照或者组织机构代码证复印件；（三）电力用户及业扩工程的基本情况；（四）电力工程项目设计文件；（五）电力用户与供电公司签订的供用电合同或者协议；（六）法律法规规定的其他资料。
第五条供电公司应当在收到业扩工程申请资料后，对资料的完整性、合法性进行审核。
审核合格的，予以受理，并告知电力用户；审核不合格的，一次性告知电力用户需要补正的资料。
第六条供电公司应当在受理业扩工程申请后，根据电力用户的需求、电网规划、供电能力等因素，制定业扩工程设计、施工、验收等时间表，并通知电力用户。
第七条供电公司应当对业扩工程的设计、施工、验收等环节进行全过程管理，确保业扩工程质量。
第八条供电公司应当在业扩工程送电后，对电力用户进行用电安全、节能等培训，并定期对电力用户进行回访，了解电力用户的需求和供电服务的满意度。
第三章业扩工程设计管理第九条业扩工程设计应当符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求，确保电力用户的安全、可靠、经济用电。
第十条供电公司应当对业扩工程设计文件进行审核，审核内容包括：（一）设计文件是否符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求；（二）设计文件中的设备选型、线路走向、保护配置等是否合理；（三）设计文件中的施工图、电气设备安装图等是否齐全、清晰。
第十一条供电公司应当在审核合格的业扩工程设计文件上签署意见，并通知电力用户。
2023年供电所业扩管理规则方案
2023年供电所业扩管理规则方案一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，电力需求不断增长，业扩工作成为电力供应领域的重要工作之一。
为了加强供电所业扩管理，提高业务水平和服务质量，现将2023年供电所业扩管理规则方案如下：二、目标与原则1. 目标：建立科学规范的供电所业扩管理制度，提高电力供应能力，满足用户需求，保证电力供应的可靠性和稳定性。
2. 原则：（1）依法合规：严格按照国家电力法律、法规和相关政策规定办事，确保业扩工作的合法性和合规性。
（2）公开透明：业扩工作要公开透明，遵循公平公正、公开透明的原则，向用户提供充分、有效的信息，并接受监督。
（3）高效便捷：业扩工作要高效便捷，提供快速、优质的服务，缩短审批时间，简化审批程序，提高用户满意度。
（4）安全可靠：业扩工作要安全可靠，确保供电设施和业务运行的安全稳定，防止事故和故障发生。
三、管理流程与要求1. 申请阶段：（1）用户需提前向供电所提出申请，填写《业扩申请表》，并提供相关材料，包括用电计划、建设方案、设计图纸等。
（2）供电所负责审核申请材料，并对符合条件的申请进行受理，并颁发《受理通知书》。
（3）供电所要建立健全行政许可事项告知制度，将业扩申请、受理、审批等事项的基本情况向公众进行公示，接受社会监督。
2. 设计审查阶段：（1）供电所成立由专业人员组成的技术审查团队，负责对业扩项目的设计方案进行审查，包括用电负荷、供电设备、线路敷设等内容。
（2）审查周期不得超过15个工作日，对符合要求的设计方案应予以通过，并向用户出具《设计审查通过通知书》。
3. 施工阶段：（1）用户应按照设计方案进行施工，确保施工过程的安全和质量。
（2）供电所要加强对施工现场的监督和检查，确保施工符合要求。
（3）施工单位应及时向供电所报告施工进展情况，供电所要及时反馈信息，做好沟通和协调工作。
4. 竣工验收阶段：（1）用户完成施工后，应向供电所提出竣工验收申请，并提交相关材料。
广西电网公司县级供电企业业扩报装工作管理准则
精心整理Q/G X D 广西电网公司县级供电企业标准广西电网公司发布目次前言为了加强县级供电企业对用电报装工作的管理，规范对客户用电报装工作流程、工作质量及办理时限的控制，有利于对用电工作各环节的监督检查，进一步提高用电报装工作服务质量和工作效率，特制定本管理规定。
本标准由标准化工作委员会提出，由标准化办公室归口。
本标准委托南宁供电局编写。
本标准主要起草（修订）单位：南宁供电局。
业务扩充管理标准1范围本标准规定了县级供电企业客户用电报装业务的引用标准、职责、管理内容与方法。
本标准适用于县级供电企业客户用电报装业务工作。
2规范性引用文件33.13.23.5指10（6）kV及以上电压等级供（或受）电的客户。
4管理部门及职责4.1主管部门与协作部门4.1.1市场与客户服务部是客户用电报装管理的主管部门。
4.1.2生产技术部、输变电管理所是客户用电报装管理的协作部门。
4.1.3供电所是办理客户用电报装的实施部门。
4.1.4党群与纪检监察室是办理客户用电报装的监督部门。
4.2主管部门职责与权限4.2.1组织贯彻执行国家及上级有关供用电业务方面的法规、政策。
4.2.2负责制订、修订公司用电报装的有关规定、规章，并组织和指导实施。
4.2.3检查、指导、督促供电所开展用电报装工作。
4.2.4负责组织10（6）kV及以上、多路电源的客户工程的现场查勘、拟定供电方案、设计图纸的审核、查验、供用电合同签订。
4.2.5负责检查、指导、督促供电所供电业务收费工作。
4.2.6负责回访高压客户，检查落实执行用电报装服务承诺条款情况。
4.2.7负责审查用电报装中3000千伏安及以上客户供电方案，并负责将方案报网区供电局的审批或审查。
4.2.84.34.3.1。
4.3.24.44.4.14.4.2验。
4.4.34.4.44.4.5负责低压客户的供用电合同签订工作。
4.4.6负责提出配网用电技改项目建设与改造方案需求，报市场与客户服务部。
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供电所业扩报装管理专责工作标准供电所业扩报装管理专责工作标准
一、背景
为了优化供电服务，提高供电质量，保证用户正常用电和电力设施运行的安全、稳定和可靠，供电所业扩报装管理专责是一个非常重要的职责。
业扩报装管理专责应该执行标准化的业务流程和管理制度，以确保业务流畅、控制风险、提高工作效率和提供优质的服务。
因此，制定一套供电所业扩报装管理专责工作标准非常必要。
二、适用范围
本工作标准是针对业扩报装管理专责的工作范围、职责和要求进行规范。
三、工作范围
1. 接收用户的业扩报装申请，并审核申请材料的齐全性
和真实性；2. 指导用户填写业扩报装申请书和其它相关手续；
3. 控制业扩报装审核流程，确保审核标准的一致性、公正性
和透明度；4. 编制业扩报装审核意见书，并确认业务扩容方案；5. 为业务扩容制定合理的计划，确保项目进度的合理控制；6. 与供电工程部门和其它相关部门沟通，协调业务扩容
用电设备的购买、安装、调试和评估，确保设备的质量和安全；
7. 对业务扩容现场实施进行实时监控，确保项目质量和时间
进度的控制；8. 在业务扩容实施过程中，与用户保持沟通联络，及时反馈项目实施状态；9. 编写业务扩容实施报告并填
制竣工验收表，确保业务扩容项目符合要求，并报经上级领导以上审核；10. 入账业务扩容收费，确保收费规范、有效、及时；11. 将项目档案进行妥善保存，并及时归档，确保项目资
料的安全性、保密性和便于查阅。
四、业务流程
业扩报装管理专责应按照下列业务流程进行工作：
1. 接收用户业扩报装申请，审核申请材料；
2. 填写审核
意见书，确认业务扩容用电方案；3. 制定业务扩容计划；4.
与供电工程部门联系，协调用电设备的购买、安装、调试和验收；5. 在业务扩容实施过程中，及时与用户沟通联络；6. 编
写项目实施报告并填制竣工验收表；7. 入账业务扩容收费；8. 归档项目档案。
五、岗位职责
1. 接收用户的业扩报装申请，并审核申请材料的齐全性
和真实性；2. 指导用户填写业扩报装申请书和其它相关手续；
3. 控制业扩报装审核流程，确保审核标准的一致性、公正性
和透明度；4. 编制业扩报装审核意见书，并确认业务扩容方案；5. 对业务扩容进行计划制定，并与供电工程部门和其它
部门沟通；6. 监督并协调业务扩容实施过程中的进度和质量；
7. 与用户保持沟通联络，并及时反馈项目实施状态；8. 编写
业务扩容实施报告，并填制竣工验收表；9. 入账业务扩容收费，并妥善保存业务扩容档案。
六、工作要求
1. 具备良好的专业知识和管理能力；
2. 具有良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神；
3. 工作认真负责，注重细节，保证工作的精细化、规范化和高效性；
4. 具备优秀的服务态度，能为用户提供优质的服务；
5. 熟练应用计算机等办公软件。
七、总结
供电所业扩报装管理专责工作标准是供电所业务执行的一个重要指导标准。
在执行时，需要严格按照规范操作，确保标准化的过程和结果。
只有这样，才能够提高业务质量和工作效率，保证供电服务的可靠性和稳定性。