非营利组织志愿者人力资源管理

１、加强上下之间沟通，全体干部员工树立一个心愿。

领导利用“面对面”有效沟通方式，倾听员工自身工作汇报，全面及时地掌握每个员工和部室的工作进展情况，及时调度业务攻坚进度，并热心解决员工工作中遇到的困难和问题，有效提升了工作效率。相信员工对待手上的工作和肩头的重任，能够从现在做起，从自身做起，干则要赢，干则能赢！班子集体将会与同志们时刻战斗在一起！”

２、加强部门之间沟通，协调统一行动。

通过中层干部部门沟通交流例会制度，对业务中容易出现的问题相互提醒，工作上相互促进，工作质量不断提高。领导要求，部门之间　“多说一句话”，多相互鼓励、多相互支持，统一思想，提高认识，共同拓展视野，同时避免工作协调方面一些可能出现的不必要的麻烦和误会，齐心合力搞经营，一心一意谋发展。部门之间通过有效地合作，创造更大的价值，从而建立起高效的团队。

３、加强员工之间沟通，全体员工喊出一个声音。

员工之间“手拉手”，比、学、赶、帮，追求良好经营业绩，表现出对同志的最大的关心和爱护。领导认为：“团结就是力量”。一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，它还必须拥有顺畅的信息沟通渠道，在确定目标、执行计划等各个方面取得一致的意见，才能保证团队成员之间的角色清晰、分工合理和最终达成目标。在提高执行力过程中，建成高素质的员工队伍。

二、实施六个“沟通到位”工作法，全面提升执行力

工作中我们将遇到的问题分为计划内与计划外、一般与特殊、常规与突发三类，制定了在不同状态下沟通的方法和要求，形成了六个“沟通到位”工作法，即“决策之前预先研究到位，改变决定重新研究到位，遇到问题随时协商到位，认识不一再三交流到位，正常工作定期通气到位，紧急情况及时沟通到位”（以下简称工作法）。

工作法中“沟通”是方法，“到位”是要求。如何实现六个“沟通到位”工作法，主要开展了以下工作。

１、召开民主生活会，统一认识，为实施工作法提供思想准备。

围绕思想作风建设提升年活动的主题，我公司党支部组织了专题民主生活会，制定“什么是真正沟通”的专题讨论，班子成员结合公司的实际情况从生产预算的执行、生产管理的跟进、工农关系的协调、员工食堂的管理、生活点的建设施工等各个方面不论分工，各抒己见，提出生产管理改进意见１８条，弥补各项管理漏洞７个，对原油销售和基层创建工作行成了新思路等。通过实实在在地沟通，我们达成了“沟通是团结的基础，是力量的源泉；沟通是‘践行有正气，提升执行力’的要求；沟通为形成及时准确的决策，为履行好班子的使命提供保证”的共识。

２、约法三章，建章立制，建立信息台帐，确保工作方法的实现。

为给自觉地沟通提供条件，公司党支部对班子成员“约法三章”，即不许把工作的补台当成侵权、不许把必要的通气当成汇报、不许把善意的提醒当成干涉。同时对班子成员制定了“三个豁免”，

即会议桌上可以说分外的话、紧急状态下可以做分工之外的事、抑制不良苗头可以先做后通气。通过“约法三章”和“三个豁免”，使班子成员有了敢于沟通的依据，丢掉了思想包袱，为实现真正意义上的沟通提供了条件和保障。

有了沟通的条件还要有制度的约束，这样才能使工作法贯穿各项工作始终，避免若有若无，避免高兴了就沟通，不高兴就不沟通，使工作法不能充分发挥作用。为此我公司制定了《班前会制度》、《月初工作计划交流制度》、《谈心制度》、《决策民主化、科学化程序》、建立生产信息动态栏，实现信息共享。各项制度的制定为充分沟通提供了平台。

３、不拘形式，不拘一格，于沟通于无形中。

由为沟通提供思想准备、提供沟通依据、提供制度保障，上升到无拘无束，畅所欲言，这就形成了真正意义上的沟通，是沟通的升华。公司班子成员在工作中，在茶余饭后，在运动场上，随时都能谈及公司的各项工作。

三、良好的沟通收效显著，是提升执行力的重要保证

１、增进了团结，树立了形象。

真正的沟通出自“公心”，说者不认为在害人，听者不认为在害己，沟通增进了信任、感情。工作法的实施形成了思想上相互尊重、互相信任，感情上相互沟通、互相交流，工作上相互支持、互相帮助的和谐局面，做到了工作上密切配合，分工不分家。在员工面前树立了民主、团结的良好形象。

２、形成了合力，提升了执行力。

工作法的实施统一了集体的思想，形成了正确的决策，贴近民心的决策，每个班子成员和每个操作层员工都会拥护，都会认真贯彻执行。使管理层员工敢于负责，敢于承担责任，使员工队伍思想稳定、作风过硬，。在工作中，干良心活，做标准活，出满意活，公司也因此实现了创优的目标。

３、工作法的实施，巩固和扩大了思想作风建设提升年活动的成果，避免活动两张皮。

思想作风建设提升年活动的主题是“践行有正气，提升执行力”。工作法的实施构建了精神上的和谐环境，保证了生产正常运转，取得了队伍上的思想稳定。使全体员工认准一个“理”，那就是兴东发展我发展；围绕一个“心”，那就是以集团公司的各项要求和安排为中心开展工作，不走样；瞄准一个目标，那就是实现安全生产、完成经营指标、员工队伍稳定。在提升年活动中进行的学习也罢、问题查纠也罢、制定正气准则也罢，都是为了实现这一目标。我公司实施工作法，实际上就是以工作中的“沟通到位”为线索，统一了思想认识，形成了良好风气，切合实际地开展了提升年活动，避免了两张皮现象。

总之，我们领导干部在工作中遇到的各种各样问题，有效的解决办法就是要进行良好的沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同，大家心往一块想，紧往一块使，战无不胜。所以说，良好的沟通是提升执行力的保证。□

非营利组织志愿者人力资源管理

赵敏１　杨婧２

（１．北京师范大学图书馆　北京　１００８７５；　２．天津师范大学津沽学院　天津　３００３８７）

摘要：非营利组织在西方国家有着悠久的历史，但不论是西方国家还是中国都切实存在着对志愿者人力资源管理的瓶颈。为了保证志愿者人力资源运用的合理性和有效性，应从人力资源管理的整个过程——工作分析、人员招募、人员培训、激励机制和评估机制等来探求解决的途径。

关键词：志愿者 非营利组织 人力资源 人力资源管理

经　营　管　理

74现代企业教育 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ