4.非营利组织人力资源管理

• 领导阶层的基本工作
– 创造愿景 – 架构组织中发展能源的管道 – 平衡变革与安定间的管理 – 资源的获得与分配 – 展望未来的愿景 – 交换信息，协调解决问题
组织的使命
• 中国红十字会：发扬人道、博爱、奉献的红十字 精神，保护人的生命和健康，促进人类和平进步 事业。 • 中国青少年发展基金会：通过资助服务、利益表 达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少 年成长环境。 • 自然之友：推动群众性环境教育、提高全社会的 环境意识、倡导绿色文明、促进中国的环保事业 以争取中华民族得以全面持续发展 • 地球村：通过营造大众环境文化，促进中国可持 续发展。 • 杭州市志愿者协会：奉献、友爱、互助、进步
2.员工生涯发展及训练 • 为因应环境变迁以及各种可能的挑战，员 工必须接受训练和不断学习。 • (1)外派训练：学位进修、专案训练 • (2)内训：工作轮替、组织内安排训练课程 • (3)自主学习、绩效学习：员工主动学习、 • 组织内员工交流经验与信息
3.离职（终止工作） • 三大原则：公平、诚实、合理。 • 注意力集中于员工的长处，再立下严格的 要求，并不厌其烦的评估绩效。
志愿活动新趋势
• 富有阶层的家庭妇女社会中层的工作群 体社会各阶层各类人员社会弱势群体 • 志愿服务的主要动机：自身兴趣（开明的 自私观） • 志愿服务多样化，对人的服务需求增长
• 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大 挑战
1、缺乏政策支持与法律保障 2、志愿者认知和公众参与意识不足 （1）公众习惯于依赖政府，尚无积极“参与自己的生活” 的意愿。 （2）一些政府部门对发掘志愿者资源重视不够，还没有认 识到动员志愿者资源对构建和谐社会的重要意义。 （3）在政策层面还缺乏积极的制度激励鼓励公众参与志愿 活动。 3、靠个人信念、魅力和热情来吸引和管理志愿者 。 4、缺少志愿者管理理论与机制 。
志愿者有义务:
- 向机构如实反映自己的情况,尤其是在所能 提供的时间和技能等方面 - 向机构做出现实的具有一定程度的承诺 - 不擅自做出有损于机构利益的事情
志愿者有权利:
了解机构的远景、使命、目标和工作开展情况 了解自己工作任务的特点以及向谁汇报等 了解自己在工作中得到何种支持 了解机构的志愿者政策,如
• 非营利组织人力资源管理的发展趋势
1、从传统人力资源管理向战略人力资源管理转变。 2、人力资源管理全球化。 3、人力资源管理的信息化、专业化。 4、人力资源管理要由行政权力型转向服务支持型。 5、更加注重人力资源开发。 6、人力资源管理的重心将是知识型员工。 7、沟通、共识、信任、承诺、尊重、自主、服务、支持、 创新、学习、合作、支援、授权将成为非营利组织人力资 源管理的新准则。
一、非营利组织的人力资源管理
• 董事、专职人员与志愿人员包括在非营利 组织的人力资源。 • 人力资源管理的重要性：从帮忙人关系的 推进到决定组织的发展方向
一、非营利组织的人力资源管理
• 非营利织织的人力资源管理的概念 指的是这样一个过程：为了实现组织的宗旨， 利用现代人力资源管理理论，不断获得人力资源， 井对所获得的人力资源进行整合、调控及开发， 给予各种形式的报酬，从而有效地加以开发利用 并使之可持续发展的过程。 或者说，非营利组织人力资源管理是指非营 利组织为实现其组织目标和组织成员的自身发展， 通过相关的法规、制度、方法和手段，对其成员 进行规划、选拔、任用、激励、培训、考核等一 系列管理活动的总和。
志愿者定义
志愿者（Volunteer） 是指那些具有志愿精神，能够主动承担 社会责任而不关心报酬的人，或者说是不 为报酬而主动承担社会责任的人。 通常意义上的志愿者是有组织、有目标 的正式志愿者。
• 志愿者与员工相比，具有以下几个特性：
1、非职业性 2、自愿性 3、不计报酬性 4、公民权利与责任（社会性） 5、利他性与公益性 6、多元的自我需要（个人性）
• 圆圈理论
– 明白告知员工权责范围。虽然次序或方法不同， 只要所做的还在范围内，都应该接受并支持。
• 引导员工的步骤
教育→支持→教练→咨询→面质
人力资源管理过程 政策与程序议题
一、人员招募、甄选及任用 • 工作分析与工作说明 • 召募程序 • 雇用 • 新进员工训练
人力资源管理过程、政策与程序议 题
对志愿者要求的行为准则 安全保障问题 活动费用的报销问题 培训等技术支持问题 对志愿者的认可机制
志愿活动的起源
• 17世纪近代资本主义时期，西方国家的宗 教组织率先开展慈善救济性公益活动 （“做好事”doing good） • 19世纪资本主义发展进入成熟期，非营利 组织数量增加，公益活动专业化分工，维 护权益，表达“公民身份”（ citizenship）
志愿者管理机制
1、宏观管理
当前中国的志愿者管理在宏观上所面临的两个 大问题：一是志愿组织和志愿者的法律地位问题； 二是要提供足够的资金，使志愿者能够自由展开 促进社会和人类发展等活动。
2、微观管理
非营利组织的志愿者管理可认为是微观层面上 的志愿者管理。一个愿意从事志愿服务的志愿者 如何一步步地产生社会公益，不可能单靠信念和 热情，其中有非常复杂的管理作用机制。
志愿者管理机制（续）
• 非营利组织志愿者管理的三种模式
• 雇用 • 新进员工训练：包含六大元素
–信息简报：哲学的与实务的 –讨论Why You？Why Us？Why Now？以确认目标 与关系 –引荐介绍相关系统人员 –实务环境接触 –提出问题 –评估
二、报酬、沟通和效率
• 报酬和福利制度 • 招募员工十步骤：
– 报酬部分：金钱的报酬 – 福利部分：津贴、假期和保险 – 其它部分：成长机会、成就感等
• 工作分析与工作说明 内容包含：
– – – – – – – 职位名称 在职年数 用一或两句话说明工作的原则性功能 列出主要的工作责任及责任所花的时间比率 工作开始前，需要具备何种教育和训练 用文字或图表分析组织中各个职位的相互关系 描述一班工作时，对内部与外部接触时的责任分析与 接触的人 – 还有哪些未被列出的重要工作
• 召募程序
–招募员工的原则：一是要找最合适的人，而不是最好 的人；二是要明确到底需要什么样的人？应该具备什 么资格与条件？ –招募员工十步骤： A.需求与分析 G.查询参考人物 B.应征者来源 H.决定人选，提供工作 C.答复过程 I.新进员工职前训练 D.事前审查 J.试用期间 E.测试 K.正式任用 F.面谈
志愿活动的起源与发展
• 17世纪 做好事Doing good • 19世纪 公民权益Citizen rights • 20世纪 公民责任Citizen responsibility • 21世纪 生活方式Life style
志愿活ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ现状
• 美国49%的公民每年利用业余时间参加志 愿活动，所创造的价值约合2000亿美元， 80%以上的公民参加某种社会组织。 • 中国的志愿者数量约占人口总数的9% • 其他国家和地区公民参加志愿服务比例： 加拿大31% 以色列20%以上 香港地区30%以上
管理方式：Y理论



管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作 环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是 辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩， 满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理 和决策
二、角色与系统
• 人、角色、系统是非营利组织的三要素 • 组织需要由领导者阶层决定要设多少人、 做多少事。工作人员的素质和表现，决定 了一个机构的绩效潜能。 • 非营利组织的主管角色：由督导者、管理 者、领导者三个角色合而为一
第四章 非营利组织人力 资源管理
1.非营利组织人力资源管理 基础理论
2.非营利组织人力资源管理 具体职能
第一部分 非营利组织人力资源管理 基础理论
• 管理的真谛在于它是一门关于人的学问 ——彼得·德鲁克 • 非营利组织人力资源管理最大的优点，但 也造成了组织的任务格外沉重：既要激励 大家的工作热情，又要赋予工作以特殊的 意义(Drucker,1990)。
• 21世纪高效管理人的任务
–灌输团队合作的观念 –委任 –授权 –领导 –沟通 –管理多元化的员工 –制定品质标准
– 了解市场 – 确保组织的财务健全 – 在众多紧迫事务之间变戏法 – 依据道德行事 – 做个预见未来的人
二、非营利组织志愿人员管理
志愿者是健康社会的“生命之血”
——Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长，2000）
• 督导、管理者的最主要责任
–计划：了解组织的目标。 –组织：清楚责任及确认任务要求。 –成员化：有动机的员工，并能切合团体。 –引导：提供领导、训练和辅导。 –控制：评估每日工作的结果。
• 督导需具备的行为
– 对员工支持 – 接纳 – 良好的沟通 – 组成团队 – 推进工作 – 让团队有决策权
志愿者的多样性
• • • • • • • • 正式志愿者和非正式志愿者 政府层面的志愿者和非政府层面的志愿者 国际志愿者 vs 国内志愿者 异地志愿者 vs 本地志愿者 青年志愿者 vs 老龄志愿者 社区志愿者 企业志愿者 家庭志愿者
• 有关志愿活动的争论
1、关于志愿者报酬和志愿服务收费 2、志愿活动的自愿性问题 3、受益对象问题 4、正式的和非正式的志愿活动 5、志愿者是否需要培训的问题
志愿者对机构的意义
组织的大脑 – 愿景,使命,目标 组织的骨架 – 组织框架结构
组织的血肉 – 员工和志愿者
志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们
作为新鲜血液的独特魅力
志愿者对社会的意义
社会的回音壁
一个人对一个人 的帮助可以在整 个社会中营造一 个人人助我，我 助人人的局面。
我为什么要做志愿者？
志愿者动机
• • • • • • • • • • 能发挥专业知识及技术的愿望 安全感 希望负更大的责任，得到成长及发展。 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一 番新事业。 在工作及社会生活中，希望能有更广的视野和技术。在 工作外作些其他的工作。 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别 是在丧偶离异退休之后。 希望能帮助他人，使他人感到需要自己。 参与有价值的活动，从中得到乐趣。