高铁乘务安全管理与应急处置
高铁乘务员的工作中的突发事件处理流程
高铁乘务员的工作中的突发事件处理流程高铁乘务员是保障高铁运行平稳和乘客安全、舒适出行的重要角色。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还要在处理日常工作中遇到的各种突发事件时应对自如。
本文将着重介绍高铁乘务员在工作中遇到的突发事件处理流程。
首先，高铁乘务员在工作中最常遇到的突发事件之一是旅客身体不适。
在乘客乘坐高铁过程中，由于各种原因，如晕车、胃口不适等，他们可能会出现身体不适的情况。
面对这种情况，乘务员首先要冷静下来，及时与乘客交流，了解他们的症状和需求。
然后，根据乘客的身体状况，及时提供必要的帮助，如提供纸巾、水杯等物品。
如果情况较为严重，乘务员应该迅速与车上医务人员联系，为旅客提供进一步的医疗救助。
其次，突发天气变化也是高铁乘务员在工作中常面临的情况之一。
不可预知的天气变化可能会对高铁的正常运行带来一定的风险。
当遇到大雨、台风等恶劣天气时，乘务员需要及时掌握列车运行情况，并向乘客解释可能的延误或调整。
同时，他们还需要通过广播系统向车厢内的乘客提供天气变化的情况、安全注意事项以及紧急疏散等应急措施。
在突发天气事件中，高铁乘务员的沟通能力和协调能力都将面临巨大考验。
此外，突发事件还包括乘客在列车上的紧急病情。
有时候，乘客可能突然遭遇心脏病发作、意外伤害等急需救援的紧急情况。
在这种时刻，乘务员需要立即采取行动，联系列车上的医务人员，并通知列车司机抢速停车，为患者争取最佳救治时间。
同时，乘务员还需要稳定乘客情绪，为患者提供基本的急救处理，如心肺复苏等。
高铁乘务员在面对突发病情时，应紧急反应且有条不紊，为患者争取更多的生存机会。
最后，高铁乘务员还需要应对紧急撤离的情况。
当列车遭遇一些意外情况，如火灾、恶劣天气等，乘务员需要迅速判断状况，启动紧急撤离程序。
他们需要使用广播系统，准确、清晰地向乘客传达撤离指示，引导乘客有序离开车厢。
同时，乘务员要确保每个车厢内的乘客都有顺利离开车厢，并注意残疾人、孕妇、儿童等特殊人群的安全。
高铁乘务员的工作中的应急救护与急救处理
高铁乘务员的工作中的应急救护与急救处理第一段：应急救护的重要性高铁乘务员在工作中承担着许多责任，其中之一就是应急救护与急救处理。
在高铁列车上，乘客的身体状况可能会出现突发变化，例如心脏病发作、伤害或者其他紧急情况。
因此，乘务员的应急救护技能至关重要。
他们需要具备必要的急救知识和技能，以应对各种紧急情况并保护乘客的生命安全。
第二段：高铁乘务员的急救培训和准备工作为了能够胜任应急救护任务，高铁乘务员需要接受专业的培训和准备工作。
在加入高铁乘务员队伍之前，他们必须通过相关的急救培训课程，掌握基本的急救技能，包括人工呼吸、心肺复苏和出血的基本处理方法。
此外，乘务员还会学习如何应对各种常见紧急情况，例如如何处理心脏病突发、中暑、外伤等。
这些培训课程旨在使乘务员能够迅速反应并为乘客提供紧急救护。
第三段：高铁乘务员在应急救护中的角色和责任高铁乘务员在应急救护中起着至关重要的作用。
一旦乘客的身体出现紧急情况，乘务员需要迅速做出反应并立即采取必要的急救措施。
他们会与医疗专业人士合作，协助进行对患者的初步检查和评估，并在紧急情况下提供及时有效的急救措施。
乘务员还负责与列车司机和相关机构进行紧急通信，以便获取医疗援助和协助。
第四段：高铁乘务员面临的挑战和应对策略尽管高铁乘务员接受了专业的培训和准备，但他们仍然会面临各种挑战。
例如，在列车行驶过程中，乘务员可能需要处理多个紧急情况或大规模突发事件，需要迅速调动人力和物力以提供紧急医疗援助。
此外，乘务员还必须保持冷静和稳定，维持良好的沟通和协作，确保紧急抢救工作的有效进行。
为了迎接这些挑战，乘务员们通常进行定期的模拟演练和培训，以提高应急响应能力和团队合作能力。
总结：高铁乘务员的工作中的应急救护与急救处理是至关重要的。
他们通过接受专业培训和准备，掌握了必要的急救知识和技能，可以在乘客出现紧急情况时迅速反应，并及时提供急救措施。
他们承担着与医疗专业人士合作的角色，并与相关机构进行紧急通信，以获取医疗援助。
高铁乘务员的应对突发疾病与伤病旅客的急救处理
高铁乘务员的应对突发疾病与伤病旅客的急救处理第一段：高铁系统的快速发展为人们提供了更加便捷的交通方式，然而，随之而来的是乘客在列车上发生突发疾病或受伤的可能性。
高铁乘务员作为列车上的重要一员，承担着舒适和安全的责任。
因此，他们不仅需要熟悉平日的乘务工作，还需要掌握应对突发疾病和伤病旅客的急救处理技能。
第二段：高铁乘务员在经过专业培训后具备了基本的急救知识和技能。
当他们发现有旅客出现突发疾病或受伤时，应第一时间做出正确的判断和应对。
首先，他们会迅速与驾驶员联系，协调列车运行，以保证列车安全驶离险情地段。
其次，他们会立即与应急中心取得联系，并详细描述伤病旅客的情况和所需的急救措施。
这些举措有效地确保了旅客的安全以及列车的正常运行。
第三段：高铁乘务员在处理急救情况时要保持冷静，并且要根据旅客的不同状况进行相应的急救处理。
例如，当遇到旅客心脏骤停的情况时，乘务员会立即进行心肺复苏术，直到医疗救援到达。
而对于晕厥或昏迷的旅客，乘务员会将其放置在安全位置，并进行必要的护理和观察，以便及时进行紧急处理。
乘务员还会携带急救药品和设备，如止血带、急救箱等，以便在急救过程中使用。
第四段：除了积极应对旅客突发疾病和伤病之外，高铁乘务员还需要主动为旅客提供一些预防措施和服务。
例如，在列车上会设置急救贴纸和救护标志，以便旅客在紧急情况下快速寻求帮助。
乘务员还会进行定期的安全宣传，向旅客普及急救知识和常见疾病的防范措施。
这些举措有助于预防旅客突发疾病和伤病，同时提高了整个高铁系统的安全性和应急响应能力。
总结：高铁乘务员在应对突发疾病和伤病旅客的急救处理方面起着至关重要的作用。
通过专业培训和实践经验的积累，他们熟练掌握了急救知识和技能。
在日常工作中，他们能够迅速判断和应对突发疾病和伤病，保证了列车的运行安全和旅客的健康。
同时，乘务员还通过提供预防措施和服务，预防旅客的突发疾病和伤病的发生。
高铁乘务员的努力和付出为我们提供了更加安全和便捷的高铁出行体验。
高铁乘务员工作中的应急情况处理流程
高铁乘务员工作中的应急情况处理流程随着高铁的飞速发展，乘坐高铁成为了人们出行的首选。
作为高铁的重要一员，乘务员不仅需要提供舒适的服务，还需要在应急情况下迅速而有效地处理问题。
本文将探讨高铁乘务员工作中的应急情况处理流程。
首先，应急情况处理的第一步是判断形势并确保乘客安全。
当发生突发事件时，乘务员需要立即反应，并迅速判断事态的严重程度。
例如，如果是普通的乘客抱怨或意见反馈，乘务员可以通过耐心倾听和解决问题来化解局势。
然而，如果是火警、疏散或其他紧急情况，乘务员必须立即向驾驶员报告，并通知所有乘客保持冷静并按照指示行动。
在确保乘客的安全后，乘务员才能进行下一步的处理。
其次，乘务员需要迅速采取措施以控制和解决紧急情况。
在应急情况下，时间就是生命。
乘务员必须立即行动，通过高效的组织和合理的安排，控制局势并降低影响范围。
例如，在火警事件中，乘务员需要指导乘客尽快离开危险区域，并按照紧急疏散计划迅速撤离车厢。
乘务员还需要与驾驶员和应急救援人员紧密合作，确保乘客的顺利疏散和安全离开现场。
第三，乘务员应该提供妥善的服务和关心照料，在应急情况下给予乘客情感上的支持。
乘务员在处理紧急情况时，不仅要考虑乘客的身体安全，还要关心他们的心理状况。
乘务员需要主动与乘客沟通，提供必要的信息和帮助，尽可能减少他们的恐慌和紧张。
他们可以向乘客解释当前的情况，传达情况的稳定和控制，以增加乘客的安全感。
同时，乘务员还可以提供热饮、紧急食品等物质上的帮助，确保乘客的基本需求得到满足。
最后，紧急事件处理过后，乘务员需要进行事后总结和改进。
即使紧急情况得到了妥善处理，乘务员也需要反思和总结这次事件的经验教训，以便在将来的情况下更好地应对。
他们可以召开讨论会议，与团队成员分享各自的想法和建议，以提高应急处理的效率和水平。
同时，乘务员还可以向管理层反馈有关应急情况处理的信息，以促使制定更好的培训计划和紧急预案。
综上所述，高铁乘务员工作中的应急情况处理流程包括判断形势与确保乘客安全，迅速采取措施以控制和解决紧急情况，提供妥善的服务和关心照料，以及事后总结和改进。
高铁列车突发事件处置方案
高铁列车突发事件处置方案高铁列车是现代交通工具中的重要组成部分，其速度快、安全性高，成为人们出行的首选。
然而，考虑到突发事件的发生概率，我们需要制定一套高效的处置方案，以保障旅客的安全与顺利运营。
本文将就高铁列车突发事件处置方案展开讨论。
I. 突发事件分类与等级划分突发事件可以分为多种不同类型，例如设备故障、自然灾害、安全威胁等。
我们需要为每种类型的突发事件设定等级划分，以便能够有针对性地进行处置。
一般可以将突发事件分为以下几个等级：1. 一级紧急事件：包括但不限于列车脱轨、火灾、恶劣天气影响等严重事件，对人员生命财产安全产生重大威胁，需要立即采取紧急措施处理。
2. 二级紧急事件：包括但不限于设备故障、列车延误、旅客需求急迫等事件，对行车安全和旅客出行产生一定影响，需要及时处置。
3. 三级紧急事件：包括但不限于车厢内突发疾病、旅客失联等事件，对个别旅客的安全造成威胁，需要快速反应。
II. 高铁列车突发事件处置流程针对不同等级的突发事件，我们制定了相应的处置流程来确保进行高效、有序、安全的处置。
1. 一级紧急事件处置流程：（1）紧急刹车：列车司机在发现紧急情况后，立即进行紧急刹车，以减少事故的发生几率。
（2）广播通知：列车乘务员通过车厢内广播系统向旅客发布事件警示，指引旅客做好紧急疏散准备。
（3）疏散指引：乘务员按照预定方案，引导乘客有序疏散至安全区域。
（4）紧急救援：列车乘务员通过列车无线通讯设备与相关救援部门联系，请求救援力量。
2. 二级紧急事件处置流程：（1）设备检修：列车维修人员根据设备故障情况，尽快进行检修，以确保列车正常运行。
（2）旅客安抚：列车乘务员通过广播与旅客进行沟通，解释情况，并提供必要的帮助和安抚。
（3）调度指挥：调度中心负责协调、安排后续列车，并与相关部门共同解决延误问题。
3. 三级紧急事件处置流程：（1）关注旅客需求：乘务员立即与相关部门联系，获取旅客的基本信息和需求，确保其安全。
高铁乘务安全管理及应急处置A卷及答案
XX 学院2018 — 2019 学年第 二 学期期末考试试卷 课程名称：高铁乘务安全管理及应急处置 考试方式：闭卷考试 试卷类型：A一、填空题（共 20分，每空 2分）1.国家铁路是指由 的铁路。
2.国家铁路和地方铁路根据 的原则，安排货物运输计划。
3.铁路安全管理坚持 、 和综合治理的方针。
4.列车上发现精神异常旅客时，应 并按规定交 妥善处理。
5.客运列车脱轨 以下，并中断繁忙干线铁路行车 以上或中断其他线路铁路行车 以上的为重大事故。
6.重大事故的调查期限为 。
二、判断题（共 20分，每小题2分）1. 铁路专用线是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或本单位内部提供运输服务的铁路。
（ ）2.公民有爱护铁路设施的义务。
禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。
（ ）3.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。
（ ）4.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报车站派出所进行处理。
（ ）5.一般事故的调查期限为10日。
（ ）6.不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。
（ ）7.当接触网的绝缘失效且未安装接地线或接地不良时，接触网支柱及其金属结构上、回流线与钢轨的连接点上都有可能带有低压电。
（ ）8.《动车组消防安全管理暂行规定》适用于250km 及以上动车组。
（ ） 9.铁路运输具有高度集中的特点，各工作环节须紧密联系、协同合作。
（ ）10.旅客列车列尾装置尾部主机的安装和摘解、风管及电源的连接与摘解，由车辆部门负责。
（ ） 三、单项选择题（共 30分，每小题 3分）1.《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ ）。
A 、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线B 、国家铁路、合资铁路、专用铁路和铁路专用线C 、国家铁路、地方铁路、合资铁路和铁路专用线D 、国家铁路、地方铁路、专用铁路和合资铁路 2.（ ）是合同或者合同的组成部分。
高铁乘务员的工作中的突发事件应对步骤
高铁乘务员的工作中的突发事件应对步骤高铁乘务员是高速铁路运输保障的重要一环，他们承担着确保乘客安全和提供良好服务的责任。
然而，在工作中，他们面对各种各样的突发事件，如疾病发作、恶劣天气、紧急状况等，因此，他们需要掌握一系列应对步骤来保障乘客和列车的安全。
首先，高铁乘务员在应对突发事件时，需要冷静并迅速判断形势。
例如，当一名乘客突然晕倒时，乘务员应该首先观察患者的状态，并查看是否需要紧急医疗救助。
同时，他们需要快速调取医疗箱，准备相关的急救设备，确保及时提供适当的援助。
这一举措将有助于消除乘客和其他乘务员的紧张情绪，并确保人员伤亡最小化。
其次，乘务员要具备良好的沟通能力，在突发事件中与乘客和其他工作人员保持密切联系。
例如，在遇到恶劣天气情况下，乘务员需要及时向乘客说明原因，并告知列车将采取的措施。
通过与乘客保持良好的沟通，乘务员可以帮助乘客理解并接受当前状况，减少紧急情况下可能产生的恐慌和混乱。
第三，高铁乘务员需要及时采取行动，进行适当的处置。
当列车面临运行风险或乘客遇到困难时，乘务员需要立即寻找解决方案，并协调相关部门提供必要的支持和援助。
例如，在出现列车故障时，乘务员要及时与技术人员联系，确保列车能够尽快恢复正常运行。
而当乘客遇到行李遗失或需要帮助时，乘务员应积极提供支持，协助乘客解决问题。
最后，高铁乘务员在处理突发事件时应时刻保持警惕，做好安全预防工作。
他们需要经常进行安全培训，熟悉相关应急处理程序，并掌握紧急情况下的逃生指南。
此外，乘务员还应时刻关注乘客的安全状况，发现问题及时报告并采取措施防止事态扩大。
只有通过不断的学习和预防，乘务员才能更好地应对和处理突发事件，确保高铁旅行的安全和顺利进行。
总之，高铁乘务员面临许多突发事件，如疾病发作、恶劣天气等。
他们需要通过冷静判断、良好沟通、及时行动和安全预防等一系列应对步骤来确保乘客和列车的安全。
只有具备这些能力，才能在紧急情况下稳妥应对，保障高铁运输的可靠性和乘客的安全。
高铁乘务员的工作中的突发事件应对步骤与技巧
高铁乘务员的工作中的突发事件应对步骤与技巧在高铁乘务员的日常工作中，突发事件经常发生。
这些事件可能是乘客健康问题、设备故障、列车延误等，对于乘务员来说，如何应对这些突发事件是一项重要的能力。
本文将介绍高铁乘务员在工作中遇到突发事件时的应对步骤与技巧。
首先，高铁乘务员在面对突发事件时应保持冷静和应变能力。
在突发事件发生时，乘务员必须保持冷静并迅速评估情况。
例如，如果有乘客出现身体不适，乘务员首先应立即向乘客提供急救，并通知司机放慢速度或寻找医务人员。
在处理设备故障时，乘务员应立即联系相关技术人员，并与乘客保持沟通，提供必要的安抚和说明。
保持冷静和应变能力是乘务员应对突发事件的基本要求。
其次，高铁乘务员需要具备一定的急救知识和技能。
突发事件中，乘客的健康问题可能是最常见的一类。
因此，乘务员需要接受急救培训，掌握基本的急救知识和技能，并且经常进行复习和训练。
在乘客出现心脏骤停、中风等危险情况时，乘务员应能迅速做出正确的判断和处理。
急救知识和技能的掌握对乘务员来说至关重要，可以有效地帮助乘客应对突发健康问题。
另外，高铁乘务员需要与其他职能部门保持紧密合作。
在应对突发事件时，乘务员往往需要与司机、维修人员、客服人员等其他职能部门密切合作。
例如，当车辆发生故障时，乘务员应立即联系维修人员，并将车上的乘客及时转移到其他车厢。
在列车延误的情况下，乘务员需要与客服人员共同协调行程安排，提供必要的帮助和信息。
通过有效的合作，乘务员能够更加顺利地应对突发事件，保障乘客的安全和舒适。
最后，高铁乘务员应注重沟通与服务。
在突发事件中，乘务员不仅需要及时与乘客进行沟通，了解其需求和安抚情绪，还要与相关部门及时沟通信息，协调解决问题。
在高铁行驶过程中，乘务员应主动关心乘客的需求，并及时提供帮助和服务。
例如，当乘客遗失行李物品时，乘务员应积极帮助寻找，并协助联系相关部门解决问题。
通过良好的沟通和服务，乘务员能够为乘客提供更好的旅行体验。
高铁乘务突发事件应急处理
高铁乘务突发事件应急处理一、工作目标本预案旨在建立健全高铁乘务突发事件应急处理机制，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、有序、高效地开展应急处理工作，最大限度地减少事件对旅客和乘务人员健康的影响，保障高铁运输安全和乘客身体健康。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生防护能力，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）加强乘务人员培训，提高乘务人员应对突发公共卫生事件的意识和技能。
2、依法管理、统一领导（1）依据国家相关法律法规，制定和完善高铁乘务突发事件应急处理预案。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一调度。
（3）明确各部门职责，加强部门间协调与配合，形成合力。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时，迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，简化决策程序，提高应急处理效率。
（3）加强信息沟通，确保信息准确、及时、全面，为应急决策提供有力支持。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责统一领导、指挥、协调高铁乘务突发事件应急处理工作。
2、设立应急办公室，负责日常协调、监督、检查应急准备工作。
3、成立专业应急队伍，包括医疗救护、卫生防疫、安全保卫、信息通信等部门，明确各部门职责，确保应急处理工作有序开展。
4、建立健全应急协调机制，加强与地方卫生、疾控、交通等部门的沟通与协作，共同应对突发公共卫生事件。
5、定期组织应急演练，提高应急队伍的协同作战能力。
6、加强乘务人员培训，提高乘务人员应对突发公共卫生事件的能力和意识。
7、建立健全应急预案修订机制，根据实际情况和演练发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并实施高铁车厢卫生管理制度，确保车厢内环境整洁、卫生。
（2）定期对高铁车厢进行清洁、消毒，特别是在流感等传染病高发季节，增加消毒频次。
（3）加强对高铁餐饮服务的管理，确保食品安全，预防食物中毒事件的发生。
动车组列车突发事件应急处置措施
动车组列车突发事件应急处置措施一、前期准备1.建立健全安全应急管理制度，指导和规范动车组列车突发事件的应急处置工作。
2.加强突发事件应急演练，提高应急处置人员的应急处置能力和反应速度。
3.组织专业人员进行突发事件应急处置培训，提高应急处置人员的技能水平。
4.配备必要的应急处置设备和装备，确保在突发事件发生时能够及时有效地应对。
5.制定应急预案，明确各部门职责，确保在突发事件发生时各部门能够协调合作、迅速处置。
二、突发事件发生后的响应措施1.立即启动应急预案，组织应急处置工作。
2.首先，判断突发事件的性质、规模和影响程度，及时向上级报告。
3.针对突发事件的特点，迅速组织相关人员到现场进行处置和救援工作。
4.同时，及时通知相关单位和人员，组织协助完成处置和救援任务。
三、现场处置措施1.确保现场安全(1)划定现场禁区，避免人员进入或靠近危险区域。
(2)利用警示标识、警戒线等措施，提醒现场人员注意安全。
(3)配备专业救援人员和装备，确保现场处置工作安全。
2.快速评估事件情况(1)了解事件性质、规模和影响，确定应急处置方案。
(2)针对不同的突发事件，采取相应的应急措施。
3.救援伤员(1)配备医疗救援人员和急救设备，确保对伤员的及时救治。
(2)确保伤员的安全转移，减少伤亡人数。
4.控制事态发展(1)采取有效措施，尽快控制事态的发展。
(2)避免事件蔓延和扩大，减少损失和危害。
5.制定处置方案和措施(1)针对具体情况，制定有效的应急处置方案和措施。
(2)分工明确，协调合作，确保处置工作的顺利进行。
四、善后工作1.记录和总结(1)记录突发事件的发生经过、处置措施和效果。
(2)进行事故调查和责任追究，总结经验教训，改进安全措施。
2.清理现场(1)清理现场的残留物和污染物，恢复正常秩序。
(2)确保现场周围环境的安全和卫生。
3.安抚旅客情绪(1)提供必要的帮助和支持，安抚受到影响的旅客。
(2)提供必要的信息，解答旅客的疑问和担忧。
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高铁乘务安全管理与应急处置课件
1??
总则?
l.1??
编制目的
为适应高速铁路应急救援的特点，
满足哈尔滨铁路局高速铁路应急救援需
要，进一步增加应对高速铁路发生火灾爆炸的处理能力，实施规范、科学、准
确、迅速的应急处置，有效防范事帮对高速铁路行车安全、运输秩序的影响，
最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失，特制订本预案。
1.2??
编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、
《中华人民共和国铁路法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《铁路交
通事故应急救援和调查处理条例》、
《国家处置铁路交通事故应急预案》、
《铁
道部关于实施铁路突发公共事件应急预案的决定》、《铁路技术管理规程》、
《铁路交通事故调查处理规则》、《铁路交通事故救援规则》等法律法规和相
关规定。
1.3??
适用范围
本预案适用于哈尔滨铁路局已投入运营的时速
200Km/h
及以上高速铁路发
生火灾爆炸的突发事件的应急处置。
2?
处置程序
2.1
立即停车。
列车发生火灾、爆炸，列车工作人员无法控制火势，严重威胁行车和旅客
人身安全时，要立即用对讲向列车长进行汇报，列车长通知司机、机械师，立
即进行停车。①随车机械师得到列车发生火情、火灾的信息后，需立即赶到事
发位置；赶到事发位置后，随车机械师要根据现场情况通知司机司机降弓、断
电；②司机接到列车长通知后，立即使用常用制动停车。列车停妥后，施加停
放制动，断电降弓。立即报告路局调度并申请上下行接触网停电，同时向当地
119
模拟报警，
并通知随车解释做好防护；
③隔断门处乘务员进车厢疏散旅客进
行口头宣传（做引导手势，告知旅客疏散方向，防止争抢和对流）：“各位旅
客请往这边走，不要拥挤，照顾好身边的老人、小孩，有序下车”逐车宣传，
重点对领导车厢进行宣传。保洁员、餐车人员负责车上、车下的旅客防护工作；
2.2
疏散旅客。
列车长通知所有工作人员做好旅客疏散下车准备工作，专门布置两名乘务
员和两名餐车人员分别从备品柜中取出应急逃生梯运往远离火源的车厢，疏散
起火车厢旅客，确认无人后关闭防火隔断门。列车长将旅客带到安全地点停留、
等待救援，做好安抚工作。乘警负责殿后，保证所有人员安全疏散。旅客下车
后，由最后下车的乘务员确认车内旅客全部下车，并向列车长汇报。下车后做
好警戒工作。
2.3
迅速扑救
列车长指挥乘务人员和旅客志愿者快速将本车厢的灭火器材传递到起火车
厢，集中车上的消防器材组织对灭火，抢救物资财产。
2.4
报告救援。
列车长、随车机械师、机车乘务员及时用对讲机、手机等通讯工具分别向
所在地铁路局调度、动车所调度员、路局客服调度和本段生产调度室报告：报
告内容为列车编组、起火车种、车厢号、起火部位、原因、人员伤亡情况、旅
客人数、
去向、
重点旅客、
是否有外宾、
首长乘车
（我是
DXXX
次列车长
XXX
，
??XX
时
XX
分，列车运行至京哈线
XXX
—
XXX
间上（下）行线
K1231+500
处，
XXX
号车
厢发生火灾，失去控制，现列车正在组织疏散旅客，扑灭火灾，详情续报），
并向当地政府请求人力、物力和医疗等方面的帮助。
2.5
抢救伤员。
发现有人员受伤，应将伤者转移到安全处所，根据伤情有计划地实施抢救，
列车乘务人员要动员旅客中有医护经验的人员参加抢救。对伤员要根据具体情
况采取止血、简易固定、包扎等初期现场救护措施，为医院救治创造条件。同
时拨打
120
请求救护，请求当地医疗部门救治
2.6
设置防护。
乘警视情况设置警戒区，禁止实施救援以外的人员进入现场，不得擅自移
动现场任何物品，对事故现场痕迹、物证有关证据材料要采取有效措施妥善保
护。乘务人员积极协助公安机关调查事故情况，提供线索，帮助调查取证，为
现场勘察、认定火灾原因创造有利条件。调度所列车调度员接到报告后，立即
封锁上下行线路，通知两端车站转为非常站控，扣停后列车，如影响临线，立
即扣停临线未通过火灾地点列车，并向值班副主任报告。值班副主任通知动车
调度，供电调度，客服调度，并向有关人员报告。接触网停电时，根据动车组
司机请求，供电调度与列车调度共同组织对火灾地点接触网停电。
2.7
协助查访
列车长及乘务人员应积极协助公安机关了解情况，提供线索，帮助调查。
组织乘务员清点火灾车厢旅客人数，恢复原始座号，进行登记；询问旅客查明
火灾原因，协助乘警调查，找出火灾肇事者或说明情况；统计伤亡人数；调查
旅客损失的物品，登记造册；餐车做好旅客的餐饮供应工作。恢复运行后，列
车长将列车受损情况，及时向有关部门进行反馈，拍发电报、编制记录。