海尔-周总-家电下乡汇报资料20090709 v2
家电下乡工作汇报
家电下乡工作汇报河区家电下乡工作情况汇报从20xx年底全市全面启动家电下乡工作以来，在市财政局、商务局领导下我区家电下乡政策宣传、备案登记、销售产品、政府补贴等工作逐步开展并取得了明显的成效，现将20xx年全年及20xx年前四个月的工作情况汇报如下：一、基本情况（一）家电下乡政策宣传情况：截止到20xx年3月31日，我区、乡政府，中标企业和各级代理商，共组织集多次宣传，在各销售网点及各村发放宣传资料、悬挂横幅、张贴海报上万条（张），基本做到了政策宣传纵向到底，家喻户晓。
（二）家电下乡备案登记情况：目前，我区共备案四家家电下乡制定销售网点，按照《家电下乡操作细则》规定，要求各网点必须配备相应的电脑、操作人员和购买家电下乡信息管理系统电子密钥，确保家电下乡产品销售3日内销售信息及时录入家电下乡信息管理系统。
通过组织网点经营商学习了解最新的政策法律规定，使其自觉规范经营行为，同时加强乡财政管理部门的日常监督，对销售发票及购买人信息严格审核后，进一步电话回访，对居住较近的购买人进行上门回访，确保每一台家电实售实补，杜绝骗补现象。
（三）家电下乡销售补贴情况：20xx年全年，全区共销售家电下乡产品太阳能热水器593台，销售金额154万，补贴金额20万。
20xx年1月1日至4月30日，全区共销售热水器362台，销售金额110万，补贴金额14万。
每一台家电补贴资金兑付及时准确。
五月份的补贴工作正在进行中。
二、存在的问题（一）随着补贴实施力度不断加大，为方便农民群众，简化补贴程序，对下乡产品实行现场直补，由于中标企业各地代理商对各销售网点培训指导工作不到位，个别销售商对补贴政策还不是很了解，给该享受补贴的农民造成不必要的麻烦。
（二）个别销售信息录入不规范、不详实，对居住较远地区的购买人电话回访时无人接听或空号。
三、下步工作打算（一）继续加大对家电下乡政策宣传力度。
在继续利用主流媒体宣传的基础上，要求各县、区商务主管部门、各中标企业和各销售商，把宣传工作向深度和广度发展，力争做到宣传标语村村到位、宣传资料户户一册。
家电下乡工作情况汇报3篇
家电下乡工作情况汇报家电下乡工作情况汇报精选3篇（一）尊敬的领导：我是家电下乡工作的负责人，特此向您汇报工作情况。
自从家电下乡政策开始实施以来，我团队积极参与并推动了这一工作。
我们与当地政府和企业进行了沟通，并成功地组织了一系列宣传活动，向农村地区介绍家电产品和政策优惠。
在宣传活动中，我们采用了多种宣传渠道，包括在村庄广场悬挂横幅、发放宣传册、组织座谈会等。
通过这些活动，我们向农民普及了家电产品的重要性和使用方法，并解释了政策的相关内容。
我们还与当地家电企业合作，推出了一些针对农村市场的产品和服务。
这些产品和服务不仅考虑到了农村市场的需求，还充分利用了当地的资源和特色。
通过这一合作，我们帮助了当地家电企业开拓市场，同时也提供了更多的家电选择给农村消费者。
除了宣传和合作，我们还致力于解决一些实际问题，例如家电维修和售后服务。
在政策实施初期，我们发现农村地区缺乏专业的家电维修人员和售后服务网络。
为了解决这个问题，我们与当地维修工和售后服务中心建立了联系，提供了技术培训和支持，以提高他们的服务水平。
总体来说，我们的家电下乡工作取得了一定的成效。
在宣传方面，我们成功吸引了农村消费者的关注，并提高了他们对家电产品和政策的认识。
在产品方面，我们提供了更多的选择给农村消费者，同时也帮助了当地企业发展。
在服务方面，我们建立了一套比较完善的维修和售后服务网络，提高了农村消费者的满意度。
然而，我也要诚实地向您汇报一些困难和挑战。
首先，由于农村地区的交通和基础设施条件有限，我们在宣传和服务方面遇到了一些困难。
其次，农村消费者的家庭收入较低，很多人对家电产品的需求也相对较少，这给我们的推广工作带来了一定的阻力。
为了克服这些困难，我们将继续加强与当地政府和企业的合作，在基础设施和服务方面提供支持。
我们也将继续加大宣传力度，提高农村消费者的购买意识和信心。
最重要的是，我们将进一步了解农村市场的需求，推出更符合农村消费者需求的家电产品和服务。
2009年家电下乡工作总结-精品范文资料
2009年家电下乡工作总结2009年家电下乡工作总结为贯彻落实党中央、国务院关于扩大农村消费、提高农民生活水平、促进社会主义新农村建设的有关精神，根据省、州、县关于家电、汽车、摩托车下乡的总体部署和践行科学发展观的要求，我县从2009年3月起在全县范围内开展为期四年的家电、摩托车下乡推广工作，实行对农民在规定时间内购买家电、汽车、摩托车下乡产品，给予一定比例的财政补贴政策。
我县的家电、汽车、摩托车下乡工作启动以来，在县委、县政府的高度重视下，认真落实相关政策措施，加强组织领导，全面开展家电、汽车、摩托车下乡推广工作，通过各职能部门的共同协作和全体工作人员的共同努力，我县家电、汽车、摩托车下乡工作取得了较好的成绩，真正做到了政府得民心，农民得实惠，企业得市场，现将2009年工作总结如下：一、基本情况二、工作措施(一)加强组织领导，成立工作班子根据《云南省商务厅、云南省财政厅关于开展家电下乡工作有关问题的通知》(云商市200925号)和红河州《转发云南省财政厅、云南省商务厅关于加大家电下乡政策实施力度的通知》等文件精神，一是成立了家电下乡推广工作领导小组，县人民政府副县长任组长，县商务局、县财政局负责人任副组长，县委宣传部、县监察局、县财政局、县商务局、县国税局、县地税局、县工商局、县质监局、县审计局、县信用联社等有关部门负责人为成员，领导小组办公室设在商务局。
二是结合我县实际，认真制订了《××县家电下乡工作实施方案》，全面指导我县家电下乡工作。
三是各乡镇高度重视，在各乡镇财政所专门设立了家电下乡财政补贴兑付点，明确专人操作，全面做好家电下乡工作。
(二)加强业务学习，组织集中培训一是组织家电、汽车、摩托车下乡分管领导和具体操作人员认真学习领会家电、汽车、摩托车下乡文件和会议精神，就国家财政部关于进一步改进家电下乡补贴资金兑付工作和开展全省家电下乡补贴资金集中兑付周活动召开专题会议，研究和部署有关事项。
“家电下乡”寒假社会实践报告
“家电下乡”寒假社会实践报告提要家电下乡是惠农强农，带动工业生产，促进消费拉动内需，是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。
家电下乡是对消费环节的补贴，只有农民购买了家电才给补，直接拉动消费。
家电下乡利用财政政策杠杆，引导生产企业设计、开发、生产适合农村消费的产品，完善售后服务，同时引导经销商健全农村家电流通网络、改善农村消费环境，实现了财政政策与生产、贸易政策的结合，利民、利企、利国，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。
正文作为一个大学生，在学好理论知识的同时应更重视培养自身的实践能力。
寒假社会实践是学校教育向课堂外的一种延伸，也正符合我们北航的应用型、复合型、外向型创新人才的目标。
在大学生涯的第三个寒假，我就满怀激情地进行了“家电下乡”社会实践。
走出校园，步入社会，绚丽青春并就着智慧挥洒着汗水书写了一份满意的答卷。
（一）家电下乡-电脑下乡随着经济、科技的不断向前发展，农民生活水平的大幅度提高，科技农业的大力提倡，使得农村使用电脑的需求不断扩大，农村市场对于电脑的需求正在呈一个上升势头。
2008年以，家电下乡的全面开展，让农民对购买家电有了更多实惠，也让家电在农村的普及变得通畅无阻。
紧随其后，电脑下乡被提上议事日程。
如果说上世纪90年代开始的在城市的普及电脑是PC业的第一次启蒙运动，那么这次电脑下乡，开启农村市场将是PC业的第二次启蒙运动，电脑下乡这一重大举措必定会在农村信息化发展史上留下不可磨灭的痕迹，更会在中国PC行业中掀起新一轮的改革浪潮。
电脑作为很特殊的家电类型，特别是对物质条件不宽裕的农村消费者，过硬的质量和完善的售后服务是其立足的根本。
对海尔等有着强大综合生产能力的厂商来说，集中式销售势必会提高消费者对产品的美誉，巩固消费者对品牌的信任度。
（二）家电下乡怎样下确定“电脑下乡”的产品配置和性能要求，制定相关招标标准。
与家电产品不同的是，电脑产品是由各个部件组成，尽管是专供农村市场的电脑。
9月家电下乡：海尔洗衣机、冰箱 格力空调名列第一
9月家电下乡：海尔洗衣机、冰箱格力空调名列第一
佚名
【期刊名称】《《日用电器》》
【年(卷),期】2009(000)011
【摘要】商务部家电下乡信息管理系统10月10日正式公布了9月份全国家电下乡产品的销售数据：9月份洗衣机下乡销量为43．99万台．总销售额大4．88亿。
其中海尔占据35．72％的份额排名第一，第二名小天鹅只占总量的14．31％。
冰箱销量为120．96万台．占据整个家电下乡所有产品销量的38．28％。
其中，海尔冰箱以38．72万台的销量高居榜首，占整个家电下乡冰箱总销量的32．01％份额。
【总页数】1页(P4)
【正文语种】中文
【中图分类】TM925.33
【相关文献】
1.家电下乡政策与农村家电市场渠道建设创新研究——以海尔网格化建设经验为例[J], 王莹莹
2.海尔家电下乡胜在最后一公里——访海尔集团高级副总裁兼首席市场官周云杰[J], 赵明
3.创新家电市场渠道建设——基于家电下乡政策并以海尔网格化建设经验为例 [J], 王莹莹
4.解读家电下乡之冰箱:受益?失落?——家电下乡企业篇 [J], 杨萍
5.看好家电下乡冰箱市场预热——08年12月冰箱行业运行评述 [J], 王娟
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2009年四川＂家电下乡＂调查报告
联 手 ，开发 、生产 适 合农 村 消费 特 点 、性 能 可靠 、质 量保 证 、物 美价 廉 的家 电 产 品 ，并 提 供 满足 农 民需 求 的流 通 和
售后 服 务 ，因 而在 促进 农 村 耐用 品 消 费升级 换 代 ，促进 流 通企 业 发展 ，降低 消 费成 本 ，积 极培 育 新 的消 费热 点 等方 面起 到积极 的作用 ，极 大地 调动 了农 村居 民购 买 的积极性 ， 活跃 了农 村 消费 品 市场 。２ ０ ０ ９年 全年 ，全 省县 及 县 以下 消
下 乡销 售 网 络 已覆 盖 １０ ０ ％县 （ ） 和 ８ ％的乡 镇 。截 至 市 ０ ２０ ０ ９年 １ ２月 ，全 省 共 计 销 售 家 电 下 乡 产 品 ４ １１万 台 ７．
农 民通 过 购买 手 机 、彩 电 、冰 箱 、空 调等 家 电 ，及 时享受 到 了现 代科 技 进步 和 人类 文 明发 展 的 成果 ，增 加 了对 外信
电 下 乡 政 策 进 行 宣 传 ， 主要 通 过 报 纸 、广播 和 电视 台 等 形 式对家 电下乡政 策和各地 贯彻实施 意见及监 管措施 、 投 诉 电话 等 信 息 进 行 了发 布 ，做 到 了 “ 农 公告 贴 到 村 对
策杠 杆 ，引导 生产 企 业设 计 、开 发 、生 产适 合 农村 消费 的 产 品 ，完 善售 后 服务 ，生 产 厂家 抓 住 了 “ 电下 乡 ”的 机 家
■王
家 电下 乡进 展 顺 利 ，成 效 显 著
四Ｊ 作为全 国第 一批 家 电下 乡试点 省份 ， 自 ２ ０ Ｉ Ｉ ０ ８年初 启 动 以来 ，各级 政府 强 化领 导 ，成 立 家 电下 乡 工作 领 导小
关于大学生家电下乡社会实践报告
关于大学生家电下乡社会实践报告一、背景介绍在中国农村，生活水平相对较低，许多家庭的家电设备比城市家庭少得多。
由于交通不方便，很多农村家庭在需要维修或更新家电设备时，无法及时得到维修和更新服务，也无法及时了解到更多的新产品信息。
为了解决这些问题，国务院提出了“家电下乡”政策，鼓励家电企业向农村地区销售更多的家电产品。
为了促进这一政策的实施和推广，许多大学生参加了家电下乡社会实践活动，帮助农村居民提高家电维修和更新的意识，并推广家电产品。
二、实践内容2.1 实践目标我们的团队共有10名成员，致力于推广家电下乡政策，帮助农村居民了解家电维修和更新的重要性，以及不同类型的家电产品。
我们的实践目标包括以下几个方面：1.帮助农村居民了解家电产品的种类和功能；2.推广家电产品的使用方法和维护方法；3.帮助农村居民了解家电产品的新技术和发展趋势；4.帮助农村居民解决家电维修和更新的问题。
2.2 实践步骤我们的实践活动在一个农村社区举行，共持续了5天。
在这个社区，我们在村委会里面建立了一个信息和展示站点，展示了不同种类的家电产品，并向农村居民介绍了这些产品的使用方法和维护方法。
在这个站点里面，我们还组织了一些讲座和演示活动，向农村居民介绍家电产品的新技术和发展趋势。
同时，我们还为农村居民提供家电维修和更新的服务，帮助他们更好地维护和更新自己的家电设备。
2.3 实践效果通过我们的不懈努力，我们的实践活动取得了很好的效果。
我们为近百个农村家庭提供了家电维修和更新的服务，向农村居民介绍了不同种类的家电产品，并向他们展示了这些产品的使用方法和维护方法。
我们还给农村居民提供了大量的家电产品相关知识，帮助他们了解这些产品的新技术和发展趋势，以便更好地选择和使用这些产品。
三、实践体会通过这次社会实践活动，我们深刻地体会到了家电下乡政策的重要性和必要性。
在农村地区，家电设备的更新和维护一直是一个非常麻烦的问题。
很多农村居民不仅容易受到家电设备维护和更新所带来的负担，由于接触不到最新的科技，他们也容易错过最新的家电产品。
家电下乡（5篇）
家电下乡（5篇）第一篇：家电下乡所谓家电下乡即按照中央关于建设社会主义新农村的战略部署，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美予价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务。
主要做法是：比照出口退税政策，由中央和地方财政以直补方式对农民购买试点产品给销售价格13%的补贴，以激活农民购买能力，加快农村消费升级，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
2007年，为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路。
自2007年12月起在山东、河南、四川、青岛三省一市进行了家电下乡试点，对彩电、冰箱（含冰柜）、手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金直补，并逐步将家电下乡推广至14个省份、直辖市、自治区。
从2009年2月1日“，家电下乡”政策开始向全国推广，产品也从过去的4个增到8个。
家电下乡政策的出台原因和意义（1)有利于拉动内需，扩大农村消费美国次贷危机所引发的全球金融危机，使我国经济遭受严重打击，出口明显下滑。
尤其是家电行业面临着前所未有的困境。
外部经济环境的恶化，使得依靠扩大内需来拉动经济的发展成为必然。
我国有9亿农民，占到全国人口的70%，农村市场是一个潜在的庞大的消费市场。
有学者认为，“只要农村内需启动，可以换回国家整体经济再快速增长30年”。
家电下乡政策的出台，是国家为应对金融危机，拉动农村消费的一个政策手段，通过家电下乡，把农民需要的彩电、冰箱、洗衣机等家电推向农村市场，可以扩大内需，刺激农民购买的欲望，充分调动其积极性。
据《中国财富》的测算，连续4年将彩电、冰箱、洗衣机、手机等农民需求量最大的产品“下乡”，可实现家电下乡产品销售近4.8亿台，累计可拉动消费9200亿元。
（2)有利于消化家电业产能过剩，促进行业发展我国是世界上最大的家电生产国和出口国，特别是彩电、冰箱、洗衣机、手机的产量均居世界第一，家电行业的发展很大程度上都依赖于出口，在金融危机影响下家电行业面临着前所未有的困境，出口受阻，大量产品积压。
××县家电下乡工作情况汇报
××县家电下乡工作情况汇报自2008年12月以来，在市商务、市财政的正确指导和县委、县政府高度重视下，我县家电下乡工作健康开展,稳步推进，销售逐步加快，市场秩序稳定，群众反映良好。
现将近期工作情况汇报如下：一、工作开展情况1、领导重视，保障措施坚强有力。
家电下乡是积极扩大内需的重要举措，也是一项惠农政策。
县委、县政府对此十分重视，成立了以县委常委、副县长为组长，县财政局长、县商务局长为副组长，公安、宣传、国税、地税、工商、质监、农村信用联社等有关部门为成员单位的全县家电下乡工作领导小组，负责协调解决家电下乡的日常工作，指导、督促各家电下乡工作的开展。
２、广泛宣传，确保政策深入人心。
为了使家电下乡这一惠民政策家喻户晓，我局认真履行职责，深入学习解读商务部、省商务厅家电下乡工作政策，并根据政策编写了××县家电下乡宣传资料，举行了各种宣传活动，发放了宣传资料。
另外，2008年12月27日上午，县财政、商务等部门协助海尔电器销售网点在宾馆举行了海尔电器家电下乡启动仪式，启动仪式上，有关部门解读了家电下乡政策，中标企业、销售网点企业代表也都做了表态发言，不少群众参加了会议，取得了较好的社会效益。
３、坚持标准，备案网点保证质量。
网点备案是家电下乡工作重要环节，为了认真做好此项工作，我们严格按省厅文件规定，根据信息系统销售网点资料，派专人利用一周的时间对申报网点逐一进行了现场审核，对符合条件的17户予以备案登记。
同时逐网点发放宣传资料，进行家电下乡政策宣传辅导。
要求销售网点熟悉掌握家电下乡政策，守法规范经营，切实履行职责，做好家电下乡工作。
4、加强管理，市场销售井然有序。
在家电下乡工作开展过程中，我们加大对销售网点的监督管理，确保销售工作井然有序。
一是要求各销售网点张贴家电下乡产品告示、家电下乡产品购买须知等宣传材料；二是督促各销售网点及时将销售情况录入网络系统；三是多次派人下到各销售网点进行了督导检查，严禁假冒伪劣、以次充好的产品进入家电流通体系，严禁趁机推销滞销积压产品，杜绝了任何可能侵害农民权益的行为发生。
家电下乡调查报告
2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告背景从家电下乡政策试点到全面推广的情况来看，家电下乡产品得到了广大农村消费者的普遍认可和喜爱，广大农民购买踊跃。
然而，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些农村地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象，一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。
为促进家电企业加强家电下乡产品的使用和售后服务质量，消除农民购买家电下乡产品的疑虑，进一步刺激和扩大农村消费需求，中国消费者协会于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品售后服务状况”调查活动。
活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等相结合的方式调查了解电下乡产品的使用和售后服务情况。
各地对275个村的8188位农村消费者进行了入户问卷调查访问；走访了181家家电维修企业，调查了解家电下乡产品维修服务情况；召开了19次专题座谈会，听取社会各界对家电下乡产品使用及售后服务情况的意见和建议。
其中，问卷调查样本的基本数据特征如下：从性别来看，男性占76.8%，女性占23.2%；从年龄来看，30岁以下的占12.9%，31-50岁占60.5%，51岁以上占26.6%；从家庭人均年纯收入来看，1000元及以下的占16.8%，1001-4000元的占54.5%，4000元以上的占28.7%。
基本结论从家电产品的需求来看，农村消费者对电视机、冰箱、洗衣机的需求相对旺盛。
已购买家电下乡产品的农村消费者中，有35.6%的消费者有二次购买的意愿。
在使用家电下乡产品过程中，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况。
在接受过维修服务中，服务满意率超过7成。
价格并不低、可选品种少、领取补贴难已成为制约家电下乡产品进农民家庭的主要因素。
主要结果（一）7成消费者对国家有关“三包”的政策有所了解当问及消费者“对国家有关‘三包’政策的了解程度”时，不了解的消费者占6.5%，不太了解的占20.8%，有所了解的占到72.7%，其中非常了解的占6.4%，比较了解的占25.7%。
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【海尔产品上山下湖】
二、海尔在家电下乡推进中的创新做法
2.4 服务入户的服务网络体系：
技术服务中心 星级服务中心 特约服务商 对服务人员进行实战培训； 提供技术支持； 用户互动、增值服务创感动 中心 星级服务中心力量的补充， 为用户提供规范专业的服务
42家技术服务中心 1000多家星级服务中心 5000多家特约服务商
【以粮换家电】
二、海尔在家电下乡推进中的创新做法
2.3 送货到家的物流网络体系：
一级配送中心（从工厂到客户：定时、定人、定线）
二级配送中心（从客户到用户）
目前，海尔在全国建立了44个物流中心，建立了到镇、到村的配送体系，实现一 日一配，24小时内送达，货真价实的海尔产品能够根据农民的需要及时配送到位。
海尔服 务兵
为方便与全国各地的用户沟通，海尔在全国开通了统 一的服务电话：4006 999999，对用户的需求在24小 时内响应到位。
【年三十海尔服务人员在村中过大年】
二、海尔在家电下乡推进中的创新做法
2.5 海尔在家电下乡补贴流程执行上的创新
15天政企合Βιβλιοθήκη 模式3天农信社合作模式
用户
即时补
郑州模式
物流网 按单生产
物流送货上门：
91TC组成的三级物流配 送网
服务入户：
产品企划
服务网
5000家服务中心形成服 入户网
商业模式创新的基础是虚实网的融合。
三、海尔的商业模式创新保障家电下乡实施的效果
3.4 组织创新是商业模式创新的保障。
管理创新最终体现在商业模式的变革----海尔的信息化时代的商业模式：零库存下的即 需即供，这样组织必须要具备对市场快速的响应能力。 过去：金字塔式职能管理结构
机会？——只留给有准备的企业
多算胜，少算不胜，而况于无算乎？
Confidential | 2009
我今天的发言题目是：
海尔以“创新”实施 家电下乡
海尔集团 高级副总裁 周云杰
2009年7月9日
Confidential | 2009
目录
1
海尔通过家电下乡取得的成果
2
海尔在家电下乡推进中的创新做法
3
现场补贴发放 购机（交申请表、 带好补贴资料）
专卖 店
×
财政 局
在烟台黄山，与乡财政所 结合，给农民现场办理补 贴手续，15天后补贴到农 民卡上。
09年2月份，在青岛，与 青岛市银监局、农信社合 作，农民在海尔专卖店购 买的家电不需自己办理手 续，由专卖店负责收集资 料后交给农信社，补贴款 3天内直接打到农民账上。
农村在雷雨天气季节，由于避 雷措施差，经常会出现电器雷击 问题，导致电器损坏。海尔彩电 防雷击技术模块克服了普通电视 机自身不具备防雷功能、容易损 坏的缺陷，可防雷电瞬间5KA电 流，1万伏高压瞬间冲击。
二、海尔在家电下乡推进中的创新做法
2.2 深入到村的营销网络体系：
县级专卖店
乡镇专卖店
村级服务站
•内部博弈 •分数分薪 分资源 •为企业干 •流程以企 业为中心
创新：以客户为中心的自主经营体
用户 为客户 客户1 客户2 客户3 客户4 客户5 客户n 创造价值 自主经营体
发号施令 管理者
层层 传递
矩阵团队为一线经 营体提共支持资源
管理者
•开放共赢 •挣薪挣资源 •为自己干活 •流程以客户 为中心
传统 产品+客户=订单
库存降 低 80%
增幅 37%
海尔
客户+订单=产品
42→ 2
客户+订单
原来
原来
零距离的客户关系
现在
零延误的物流网
现在 现在 同期
成套配送服务网 模块化的研发网
DC库数量
库存
收入
零库存下的 即需即供
11
冰箱案例
研、制、销一体的经营体
三、海尔的商业模式创新保障家电下乡实施的效果
09年3月份，在郑州海尔 专卖店与河南商务部联合， 试点直补方式：由经销商 先行垫付补贴资金，使海 尔的用户当天就可以拿到 补贴，经销商再凭用户购 机的相关资料到当地财政 部门办理补贴手续。
三、海尔的商业模式创新保障家电下乡实施的效果
创新的起点是用户，终点还是用户
3.1 以用户为导向的商务模式创新 商务模式创新
•四小时物料配送 •接单定制生产
客户需求
三、海尔的商业模式创新保障家电下乡实施的效果
3.3 虚实网的融合支持商业模式创新(与用户/客户零距离)
虚实网融合实现
• 端到端：起点是用户的需求，终点是用户的满意
•
低成本提供高质量的产品，高质量帮用户找到它。
鼠标一点，送货到家：
营销网
营销到村：
5200多个县级海尔专卖店网络 2.3万个乡镇网络 3.8万个村级根据地
终端被动执行
提供资源 发现机会
组织创新：变“正三角”为“倒三角”，建立自主经营体为客户创造价值，实现与客户、 用户的零距离
四、海尔对下一步家电下乡的建议
类别 录入率低
问题
发票问题影响录入率：有些乡镇网 络不是一般纳税人，申请为纳税人后初 期发票数量受限（100张），满足不了 用户需求。
建议
1.对家电下乡产品设计单 独的税收政策，提高经销 商开具发票的积极性，及 时满足用户需求。 2.对家电下乡网点一般纳 税人的申请建立绿色通道， 尽量满足需要； 3.对录入率低的网点进行 监督与考核。
冬天来了，每个人都会感到寒冷
但结果却完全不同：
有的人会冻死（如1-6月份日本8169家企业倒闭）
有的人会冻感冒（如亏损、利润大幅度下降） 有的人会健康地走出寒冬，迎来春天
Confidential | 2009
冬天里的春天
危机来了，很多企业都抱着“过冬”的 思想，海尔认为还应该学会“冬泳”。 一是风险防范——犹如在冬天里增加棉衣 二是自身竞争力——犹如强身健体，冬泳
3.2 商业模式创新实现零库存下的即需即供(消除库存，应对危机)
传统模式 为产品找客户,本质上是卖库存
产品 产品 压货 促销
创新的起点是用户，终点还是用户
工厂
工厂库
DC库
代理商
海尔模式
为客户找产品，本质上是创造需求
客户
•T-3周定单锁定
•客户需求 •6个月产品企划 •3个月滚动定单
按单配送,即需即供
产品质量规 范
家电下乡中标品牌较多，个别厂家生 产质量、规模不能达到投标时的要求， 影响了消费者对家电下乡产品的信赖
近期国家质量总局已经开 始进行各地的检查，希望
此项工作能够持续的进行
① “防鼠板”冰箱 ②用海尔热水器喂奶牛 ③防雷击的彩电
针对农村环境潮湿、老鼠多的现 状，海尔冰箱采用钢板后盖，不 易变形，支撑空间大，易于压缩 机散热，且不怕老鼠咬。
天津武清市第一区奶站李站长每年 冬天都要用温水喂奶牛可以提高奶 产量，但自己烧水很麻烦，养牛场 又没有自来水，上不了热水器怎么 办？ 海尔热水器科研所组织专家研发团 队，设计出了“非正常供水解决方 案” 的热水器。
商业模式的创新保障了家电下乡实施的成果 海尔对家电下乡的建议
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一、海尔通过家电下乡取得的成果汇报
海尔推进家电下乡的目标，不是卖产品而是向农民提供更加方便 的差异化增值服务
产品方案
增幅(unit: %)
海尔在三四级市场的增长
50% 53%
网络进村
48%
配送到家
9%
服务入户
Year
06年
07年
08年
09年F
•海尔在农村市场提供解决农民难题的产品方案，通过营销网、物流网和服务网的建设，实现网 络进村、配送到家、服务入户，进一步为农民提供更加方便的差异化增值服务，同时也带来市 场业绩的增长，在三四级市场，连续三年实现高速增长。
二、海尔在家电下乡推进中的创新做法
2.1 建立专门的研发团队开发满足农民需求的产品
海尔在农村市场建立了以县网为核心的营销网络，以县辐射到乡镇，通过乡镇辐射到村，建 立到村级根据地，并设立联络人直接销售到村，使农民不用出村就可以买到海尔产品，同时农 民的需求可以及时反馈到工厂，研发出满足农民需求的商品。 截止到目前，海尔在全国已经建立了5200多个县级海尔专卖店网络，2.3万个乡镇网络，3.8 万个村，使农民不用出镇就可以看到海尔的产品，不用出村就可以买到海尔产品。