事故处理中心管理制度

事故处理中心管理制度

事故处理中心是对超市内各类事故进行处理的部门。

一、对偷窃人员的处理

1、不得对当事人进行搜身、人格侮辱、殴打、体罚；

2、谈话时间(包括年、月、日、地点)及问话人、旁听人或记录本人要填写清楚；

3、被谈话人的具体情况(姓名、性别、年龄、职业、住址、)要填写清楚；

4、谈话笔录必须采取一问一答的形式并按原意记录清楚，问话过程中夹带了什么?怎样带的?价格多少?放置在什么位置？行为的性质？是否接受处罚?

5、记录要点：谁?在什么时间?什么地点?报警器是否报警?所带商品经过收银台付款了没有?是不是放在我工作人员看不见的地方?

6、谈话笔录工作完毕后，要让被谈话人阅看笔录，如记录无误，让其在笔录末尾写上“以上记录看过属实”字样，并签上姓名、日期、盖上右手食指清晰的红泥指印，以示负责；

7、对未成年人，尽可能地通知其监护人到达，协助处理。对偷窃数额较大的人，作好笔录，请示领导同意后交派出所处理。

二、接报案制度

为确保财产利益的安全，及时打击违法犯罪，特制定本制度。

1、全体员工(包括厂家促销员)，进行交接班时(包括早班、晚班)应认真执行交接班制度。认真清点所辖商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商品的品牌、货号、外部特征、单价数量、商品摆放的位置街头详细情况，并立即报告楼面主管，同时尽最大的可能保护现场。如发现商品丢失后不报或认为商品已卖及不清楚的现象的，一切后果由当事人负责；

2、楼面主管在接报后，应立即赶赴现场，并通知事故处理中心进行现场勘察；

3、早班上班点数发现丢失，必须在开门前报防损部；

4、超过开门时间报案即视为营业期间报失，并按规定处理；

5、晚班营业终止前点数应双人复核，发现商品的短失应立即报防损部，发案部门人员留场待初步调查后方可下班；

6、报案人要对所报案负责，不得谎报，如发现报假案，将给予严肃处理；

7、卖场发生的各类事故都应及时报告防损部事故处理中心，由事故处理员进行处理。