腾讯与360大战分析.
360与腾讯,两个阶层的抗争--详尽分析世纪之战
360与腾讯，两个阶层的抗争--详尽分析世纪之战（转）一、公司成长解析床前明月光，腾讯坐中央，敢和爷叫板，我爸是李刚！作为中国拥有用户数量最大的IT公司，不得不说腾讯在经营思路上的确非常成功，用笔者的话来个总结就是“三个一”：一条发展主线、一个经营模式、一种营销策略。
具体一点就是，牢牢把握阶级概念这个主线，强力推进扩张的经营理念，始终把握住只免费一只袜子的营销策略。
腾讯之所以能取得如此成功，与其十年如一日坚持自己的原则是有很大关系的。
任何一个用户申请QQ号码、玩QQ游戏、开QQ空间等都是免费的，这就为腾讯提供了巨量用户数的保证，这也是腾讯最大的资本，腾讯对此认识极为清醒，（一个反面例子就是263，在新世纪初263的邮件所占有的中国市场份额非常大，带动整个网站也能在网上占据一席之地。
也正是因为如此，263在没有任何分级步骤的情况下，贸然对所有邮箱进行收费管理，数年过去，现在还在使用263收费邮箱的网民已经寥寥可数，而263公司本身也流失了大量用户基础，从而丧失了本世纪初互联网乱斗的最好发展时机。
尽管其依然是一个知名邮箱品牌，但仅此而已，再要发展成巨无霸已不可能。
）然而免费只是入门条件，进来以后你会发现你所需要的几乎所有增值服务都必须掏钱。
当然，不掏钱也可以玩，但你就得受气，就得被踢，从人性角度来说，任何人都不希望自己受歧视，于是你就要努力改变自己的生活状态，于是就需要开通各种钻，开通会员，购买Q币与游戏币，从而进入“特权阶级”。
阶级概念作为中国最大的国情，不管是网络还是现实中，没有国人不想拥有特权。
腾讯能牢牢把握住，就是牢牢抓住了国人上网的手，哪怕他心里一万个对腾讯不满，也不得不在游戏与阶级概念的双重诱惑下一次又一次为马化腾交上人民币。
当然，仅仅只有这两点还是不够的，互联网日新月异，网民的喜好每一天都在变化，不进则退，你必须不惜全力的及时跟上才能在竞争中不被淘汰。
联众与中国游戏在线在04年左右就占据了网络休闲游戏将近90%的市场份额，但依然被腾讯异军突起，远远甩在身后。
3Q大战
翁伶俐
V1.0 2010/11/27
“3Q大战”月3日晚，腾讯发布 公告，在装有360软件的电脑 上停止运行QQ软件。360随 即推出了“WebQQ”的客户 端，但腾讯随即关闭WebQQ 服务，使客户端失效 。
“3Q大战”背景（1）
“3Q大战”历程之弹窗大战
10月13日： 360回应称QQ 涉嫌扫描用户 隐私是长期存 在的历史问题 ，用户最有权 力监督。
10月14日： 360声明称腾 讯起诉360是 打击报复， 对此360将反 诉。
10月15日： 周鸿祎表示 ，360免费杀 毒颠覆了传 统收费杀毒 ，所以遭到 全行业嫉恨 。
“3Q大战”历程之交火
9月27日：360 发布隐私保护 器，专门曝光 窥私软件，发 布当时该软件 仅支持监控
QQ。
9月28日： 360否认浏览 器涉嫌色情报 道，称报道“ 造谣”，已向 公称腾讯网 之前刊发报 道属于“虚 假新闻有违 新闻道德”
。
10月11日： 360发布《用 户隐私保护白 皮书》，阐述 360旗下每布 联合声明抵 制360。
“3Q大战”历程之升级(1)
10月29日： 10月29日：针 360公司宣布 对腾讯声明称 推出“扣扣 扣扣保镖违法 保镖”，360 ，360称其完 称该工具全 全合法，且还 面保护QQ用 能让QQ更安 户的安全。 全。
11月3日：周 鸿祎称对于腾 讯举动早有预 案，并推出 WEB QQ客户 端保证用户顺 畅聊天。
11月4日：360 先是宣布召回 扣扣保镖，再 中午时分通过 公开信表示决 定搁置争执。
“3Q大战”历程之升级(2)
11月5日：金山 、搜狗、傲游、 可牛、联手 宣布将不兼容 360系列软件。
反垄断法律制度案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，垄断行为对市场公平竞争秩序的破坏日益凸显。
为了维护市场公平竞争，我国于2008年8月1日起正式实施《中华人民共和国反垄断法》（以下简称《反垄断法》）。
本文将以2010年发生的腾讯与360的“3Q大战”为例，分析我国反垄断法律制度在实践中的应用。
二、案件背景1. 腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年，是一家以即时通讯为核心，集社交、游戏、媒体、广告等多元化业务于一体的互联网企业。
旗下产品包括QQ、微信、腾讯游戏等。
2. 360公司简介奇虎360科技有限公司成立于2005年，是一家以网络安全为特色的互联网公司。
旗下产品包括360安全卫士、360杀毒等。
3. “3Q大战”起因2010年9月27日，腾讯公司在其QQ客户端中擅自将360安全卫士列为恶意软件，导致大量用户无法正常使用QQ。
随后，360公司宣布推出“360隐私保护器”，监测并曝光腾讯QQ的隐私问题。
双方在网络安全、用户隐私、市场垄断等方面展开激烈争论，引发“3Q大战”。
三、案件分析1. 腾讯涉嫌垄断的行为（1）滥用市场支配地位腾讯在即时通讯领域占据市场支配地位，其通过擅自将360安全卫士列为恶意软件，限制用户选择其他安全软件，损害了市场竞争。
（2）不正当竞争腾讯在“3Q大战”中，利用其市场影响力，恶意攻击360公司，损害了360公司的商誉。
2. 360公司涉嫌垄断的行为（1）不正当竞争360公司在“3Q大战”中，利用其安全卫士产品，强制推广自身产品，损害了用户权益。
（2）滥用用户数据360公司未经用户同意，收集用户隐私数据，涉嫌侵犯用户隐私。
3. 反垄断法律制度在案件中的应用（1）反垄断调查在“3Q大战”中，国家工商行政管理总局对腾讯公司涉嫌垄断的行为进行了调查，并对其进行了处罚。
（2）反不正当竞争调查国家工商行政管理总局对360公司涉嫌不正当竞争的行为进行了调查，并对其进行了处罚。
（3）用户权益保护《反垄断法》明确规定，经营者不得利用市场支配地位损害消费者权益。
3Q大战产生的原因
3Q大战产生的原因1、利益冲突企业与企业之间的利益冲突，即腾讯和360的利益冲突。
（1）2010年9月26日，腾讯借QQ客户端强制推送QQ电脑管家，其作用与杀毒软件的功能类似，与360产生利益冲突，360希望QQ在没有出现正规的杀毒软件时就被封杀禁止进入这一领域。
（2）当时，360直指QQ软件窥探用户隐私——360在他们的论坛中发布了最新公告：直指QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览器、下载、视频播放等用户隐私文件和数据，并发布了一个针对QQ的隐私保护器。
然后，腾讯做出大的回应——联合众多公司包括百度谴责360。
2、组织关系（1）与竞争对手的关系，即腾讯和360的关系。
腾讯和360原本一个是聊天软件，一个是杀毒软件，两者是互补关系，可以产生互利共赢的效果。
但是由于两家公司业务的不断扩大，各自的业务都与对方产生了一些交集，组织关系发生了变化，引起了利益的冲突，导致不道德事件的发生。
（2）企业与客户的关系企业应该保护客户的信息，不利用客户的信息来赚取利益。
引起这场3Q大战的原因之一就是360指责QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览器、下载、视频播放等用户隐私文件和数据。
3、沟通（1）企业与企业之间的沟通。
在整个事件过程中，腾讯和360没有做好应有的沟通，他们没有进行有效的谈判来解决问题，而是你争我斗，最后让客户的利益受损，在国家有关部门的强烈干预下，才实现兼容，保障了用户的利益。
（2）企业与消费者之间的沟通。
在360指责QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，腾讯没有对用户作出解释，而是直接采取行动对付360，导致3Q大战愈演愈烈。
4、中国企业缺乏商业道德意识从道德意识方面来看，腾讯和360都没有形成从用户角度来考虑问题的道德意识，没有考虑到自己的利益之争会给用户带来很大的不便。
缺乏从用户角度出发，真真切切为用户考虑的商业道德意识，也是这次3Q大战产生的原因之一。
360vsQQ案例分析
3.起诉阶段（弹窗大战）
• 10月中旬开始，腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹 窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。 并正式起诉360， 要求奇虎及关联公司停止侵权。 • 360声明称腾讯起诉3声明 抵制360。腾讯 可牛 金山 傲游二、惹上连环官司
• 1.2003年4月16日，3721网站上刊出“3721针对CNNIC发 表声明，呼吁营造健康市场经济秩序”的专题新闻，并在该 专题中链接了《周鸿祎出语惊人：CNNIC私刻公章是“非法 机构”》等文章。 • CNNIC（通用网址）随后以侵害其名誉权为由起诉至法院， 要求3721公司、国风公司和周鸿祎停止侵害、消除影响、在 网站赔礼道歉并赔偿损失20万元。
2006年2月周鸿祎成立天使投资基金
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2006年3月周鸿袆创建奇虎公司任董事长
四.目标市场的确立
目标市场的确立
1、奇虎360一开始选择的是“社区+搜索”这一块市场， 产品服务的定位： 这一目标市场的确立，主要体现了差别化定位： 但是未能成功。 第一，以免费的方式推动基础安全服务普及，让网民无条件、无门槛 （1）当时的互联网安全产品，如卡巴斯基、瑞星等采用的都是收 地武装安全软件； 费模式，奇虎 360选择的免费模式不同于传统的安全产品，对终端 第二，发展云安全体系。依靠云查杀引擎等创新技术和海量用户的云 用户来说具有很强的吸引力； 安全网络， 360 系列产品能够最快、最全地发现新型木马病毒以及 2、2006 年奇虎 360开始重新确立公司方向，最后确定 （2 ）360 通过推出与当时腾讯差别化的产品获得了自己的生存空间。 钓鱼、挂马恶意网页，全方位保护用户的上网安全。 采用免费的方式推出 360安全卫士，扎根于互联网安全 服务，通过免费的方式迅速占领了客户端。
以不正当竞争视角分析腾讯公司与奇虎360公司网络纷争
以不正当竞争视角分析腾讯公司与奇虎360公司网络纷争[摘要]以在我国互联网界引起广泛关注并由政府出面调停的腾讯与360公司纠纷为切入点，分析两家企业竞争行为的违法性：360公司不正当攻击其他经营者产品，淡化腾讯QQ商标、限制竞争对手正常经营，损害腾讯公司的商誉；腾讯公司损害竞争对手的商誉，利用优势地位打击竞争对手等行为均构成不正当竞争。
[关键词]互联网；不正当竞争行为；淡化商标；损害商誉引言2010年在互联网企业界最为焦点的新闻之一莫过于深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯）与北京奇虎科技有限公司（以下简称360）两个月之久的网络争斗。
在硝烟弥漫的网络大战中，广大网民深刻的感受到原来觉得遥不可及的网络信息产业与自己的生活是多么的息息相关，近六亿用户在两周的时间里无法同时登陆腾讯QQ和360浏览器，引起工业和信息化部的直接干预。
两家公司的纠纷过程是：在9月27日，360安全卫士推出隐私保护器，目标直接瞄准腾讯QQ软件，腾讯撰文《360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安机关立案调查》一文予以反击；11月3日，矛盾达到白热化，腾讯发表声明，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，同时还给出了卸载360软件的工具和指示办法，360则呼吁用户停止使用QQ三天以示抗议；11月20日，工业和信息化部出面调停，并作出处理。
2011年4月26日，“腾讯起诉奇虎360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎360公司被判停止发行360隐私保护器，赔偿腾讯40万。
本文分析两家公司的不正当竞争行为。
一、奇虎360公司之不正当竞争行为评析（一）360公司行为之一：不正当攻击其他经营者产品360公司开发并上市“360隐私保护器”，检测对象直接针对腾讯QQ软件。
360隐私保护器从性质上讲是一个网络安全检测保护软件，360公司作为一个安全软件商开发运行这种软件属于本职工作，不无不当之处，但当运行此隐私保护器时，即弹出“建议打开QQ，五分钟内将会看到监测结果”[1]的提示语。
3Q大战公关分析演讲PPT课件
忽视用户情感，将公司推向用户的对立面
忽视用户情感与意愿，是腾讯公司在与 360这场“3Q大战”的公关中最严重的错误之 一，这是对用户利益和情感的赤裸裸的蔑 视。“一个艰难的决定“让用户不得不在 QQ与360之间艰难“站队”，虽然此举成為腾 讯此时此刻打击360的直接工具甚至是凶器 ，腾讯一夜之间成為了利用技术优势和用 户数量优势谋取私利的网络霸权者，将自 己推向了广大用户的对立面。
应对策略
速度第一原则 权威证实原则 承担社会责任原则 真诚沟通原则
速度第一原则
中国有句古话叫做“好事不出门，坏事行 千裡。”在危机出现的最初12-24小时内，消 息会如病毒一样，以裂变方式高速传播。 而这时候，可靠、真实、客观、准确的消 息往往不多，社会上充斥著流言甚至谣言 。因此腾讯要想处理好公关危机，就必须 当机立断，快速反应，果决行动，与媒体 和公众进行沟通，从而迅速控制事态向恶 性循环方向发展。
承担社会责任原则
危机事件发生后，公众会关心两方面的 问题：一方面是利益的问题，利益是公众 关注的焦点，因此无论孰是孰非，腾讯公 司应该承担责任。另一方面是感情问题， 公众很在意企业是否在意自已的感受，因 此腾讯应该站在用户的立场上表示同情和 安慰，并通过新闻媒介向全社会致歉，解 决深层次的心理、情感关系问题，从而赢 得公众的理解和信任。
没有利用权威管理部门和第三方力量
在法律没有定义的情况下，公众的恐惧需 要权威证实。腾讯一直忙着“自示清白”， 忽略了请权威机构证明，然而公众舆论此 时是对腾讯不利的，公众在舆论当中总是 习惯自觉的支持“弱者”，因而360一开始 就占据了正面舆论和道义的有利战地，还 带有“挑战霸权”的正义色彩。作为国内 首屈一指的互联网企业，腾讯应该及时利 用权威管理部门资源，挑动第三方力量参 与对公众的沟通工作，这样往往能取得更 好的效果。
腾讯 qq 与奇虎 360 大战事件
新浪科技讯 11月3日下午消息，腾讯今日 向其用户发布消息称，将在装有360软件 的电脑上停止运行QQ软件。
360 表示将保证和 QQ 同时正常使用，腾 讯方暂停 WEBQQ 使用，360宣布召回扣 扣保镖软件 请用户卸载。
腾讯 qq 与奇虎 360 大战事件
2010中秋节期间，QQ用户发现其使用的旧版QQ软 件管理和QQ医生自动升级为QQ电脑管家，众多 QQ用户对此不满的是安装过程中并未收到任何告知 信息，被诸多人士评价为一次“强行捆绑的0隐私保护器”，其针对的软件目前只有一 个即腾讯QQ。
“此次发布的360隐私保护器第一版，目前仅支持 用户投诉最多、覆盖量最大的即时通讯软件QQ(TM 暂不支持)。该软件为绿色软件，会默认安装在用户 电脑桌面，如需卸载只要将文件夹删除即
可。”360安全卫士表示。
10 月 14 日，腾讯正式起诉 360 不正当竞争，360 提起反诉。
10 月争，并号召同 业不与 360 发生任何形式的商业往来，360 随之通 过弹窗形式反击，掀 起两家弹窗大战。
浅谈腾讯QQ与360之争
浅谈腾讯QQ与360之争【摘要】持续一个多月的腾讯与360之争，包括网上口水、软件攻防、弹窗大战等等，这诸多市场利益之争，无数次地伤害了消费者的利益和权利，这种竞争如若持续下去，结果只能是两败俱伤，不但伤害了自己，还可能会丢失掉用户的信任，当今社会，垄断行业可以说确实存在，但是，那不一定会是利润最大化的，重复博弈或许是一个比较好的出路。
【关键词】垄断；博弈；信息不对称一、腾讯QQ的垄断性腾讯用户截止2010年8月6日0点最新在线人数为：同时在线人数已超1.1亿用户,活泼用户已达到5亿用户,注册用户早已超10亿用户,目前全球IT 市值排行第三名（前两名均为国外）；其用户群活泼人数是全球第一名；同时在线人数已超微软MSN！而360用户在2亿左右。
腾讯自从确立它即时聊天软件QQ 的地位以来，就开始以QQ为支点，不断扩张，其触角几乎涉及互联网很多领域：TT浏览器、 QQ影音播放器、QQ医生、QQ旋风、腾讯拍拍、QQ输入法、QQ 游戏平台、QQ飞车、QQ堂、城市达人、QQ邮箱。
尽管国内有众多的即时聊天软件，但由于太多的人都在用QQ，替代成品太高；而360可替代性则高很多，此为QQ打响此次战役优势之一，根据QQ所说材料，它是为了更好的服务用户，而放弃使用2000多万使用360的QQ用户，由此判断推知QQ的一个重要客户价值观就是服务多数，放弃少数。
从心理分析，QQ 可以说对国人的心理非常清楚，因为放置QQ成本太高，而且目前并没有能够与他匹敌的竞争对手出现，即使出了这个事情，由于国人的懒惰性，等风头一过，QQ还是照用不过。
此为这次战役最大法宝。
二、奇虎360的杀手锏360利用信息不对称在诋毁战中占优。
消费者不可能理解技术细节，360一口咬定腾讯窥探隐私，然后给出拙劣却易懂的“证据”，善良消费者很容易相信。
而反观腾讯的辩解则偏向给出技术证据，无力的很，消费者受情绪和知识所限无法完全了解。
提到消费者，就涉及到垄断这个环节。
腾讯QQ与360大战给我们的启示
腾讯QQ与360大战给我们的启示通过腾讯QQ与360这场大战，让我看到了、或者说有了很多的感触，我也是这场战争的受害者之一，可以说是有幸，也可以说是噩运，这是一场在中国空前的网络大战，即为有幸又为不幸啊！在这场战争中，关于我的立场，同样跟TX发表第一封信时那么的艰难，说实话：在情感上，我支持360，首先，是因为360给我们广大的网民提供了永久免费杀毒的功能，这让我们省掉一笔买杀毒软件的钱，这是实在的；其次，就其功能来讲，用起来也比较方便，我们在这儿就不论及360为何会免费提供永久杀毒的，不过，请相信我们那句老话“天上不会掉馅儿饼，天下没有免费的午餐”，关于这点，360也曾经在接受媒体采访时坦言确实如此，不管怎么说，都让我们很多的网民实实在在的享受到了实惠，我不得不说这是一项非常不错的营销策略；再者，TX QQ在这场大战中所作出的举动让我很失望，很不像一个在市场有着10多年历史的大企业的反应，很不成熟，把我们当什么了，用来要挟360，还说是上帝呢，这下倒好，狗急跳墙，把上帝用来作人质了！滑天下之大稽！诸上种种，我在情感上支持360。
而在理智上，我则是两方都不敢轻信，因为技术层面的我们一般人都不懂，需要相关的专家进行检测，也就是第三方机构的介入调查，两方都在嚷嚷，真不知道相信谁的好，搞不好我们这些个公众就会被这些人给愚弄，所以，我们与其幼稚的说谁是谁非，还不如坐山观虎斗，两者必使其一，总会浮出水面的，但也要相信，真相未必是事实！在此我提议大家都申请一个MSN账号吧！就算不是抛弃QQ不用，也可以备不时之需啊，再说聊天工具未来的趋势绝对不会像现在是QQ独大的局面，现在已经有很多了，只是还不能与QQ匹敌，很多功能还不健全，没有得到普及，也许360哪天就搞一个出来了，不过近期是不可能的，就算360有实力也不能推出，要不然360与QQ这场大战让大家怎么想啊？说到底还是希望大家申请一个MSN吧，至少在近期可以得到安静！谢谢！虽然当下又很多人都会觉得还是QQ好用，但用习惯了就好了，不过这样也好，这也是给大家打预防针嘛，实现我们聊天的多元化，整天抱着一个QQ也不是回事情，让多学几种聊天工具也不错嘛！通过这场大战，让我明白一个问题，我们不在需要任何一个单方的聊天工具了，我们需要一个可以兼容的聊天工具，包括加QQ的、360的、MSN的还有新浪的UC等等。