电子科技公司质量手册
质量手册
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质量手册
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目录
目录 (1)
1质量手册范围及说明 (2)
2引用标准 (3)
3术语和定义 (3)
4质量管理体系 (3)
4.1总要求 (3)
4.2文件要求 (4)
5管理职责 (5)
5.1管理承诺 (5)
5.2以顾客为关注焦点 (6)
5.3质量方针 (6)
5.4策划 (6)
5.5职责、权限与沟通 (6)
5.6管理评审 (6)
6资源管理 (7)
6.1资源提供 (7)
6.2人力资源 (7)
6.3基础设施 (8)
6.4工作环境 (8)
7产品实现 (8)
7.1产品实现的策划 (8)
7.2与顾客有关的过程 (8)
7.3设计和开发 (8)
7.4采购 (8)
7.5生产和服务的提供 (9)
7.6监视和测量设备的控制 (9)
8测量、分析和改进 (10)
8.1总则 (10)
8.2监视和测量 (11)
8.3不合格品的控制 (11)
8.4数据分析 (11)
8.5改进 (12)
1质量手册范围及说明
1．本手册确定本公司的质量方针和目标；组织结构及职责；质量要求，以建立有效的质量管理体系。2．本手册适用于公司系统及其解决方案的研发、生产、安装和服务。公司的配餐室委外给专业餐饮服务有限公司，提供餐饮配餐服务；公司的保洁委外给专业物业管理资质公司管理，负责公司的清洁、一般工程修缮等物业服务；公司消防维护委外给专业消防维护保养资质公司维护保养，负责公司所有消防设施设备、器材的维护、保养和检测等服务；电梯等特种设备委外给专业特种设备资质单位维护保养，负责特种设备的定期维护保养、定期监测等。
3．本手册经总经理批准生效，各部门均应遵守本手册的规定。
4．本手册属受控文件，由公司文件管理中心负责具体控制。
5．为保证手册的适应性和有效性，质量管理部应根据需要对手册的有关内容进行修改，文件管理中心按发放清单发放文件。
6．需要分送客户、供方或其他经总经理批准之个人或机构的管理手册副本文件均属于非受控文件，发行时由文件管理中心直接加盖“仅供参考”印章，更换版次或修订时不予追踪更正。
7．出现下列情况时，管理手册应进行全面修订：
A、领导层的重大变化；
B、机构的重大调整；
C、条款的增删；
D、产品结构发生变化；
E、应公司实际发展状况需要。
8．全面修订的管理手册应重新换版发行，版号顺序为2.0、3.0……
9．管理手册的解释权归管理者代表或其指定的人员。
2引用标准
引用标准
1.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》
2.ISO9001:2008《质量管理体系要求》
3术语和定义
1.本管理手册的术语等同国际ISO9001:2008标准的定义。
4质量管理体系
1.本公司采用ISO9001：2008标准中规定的所有条款。
2.本公司对每个质量管理体系条款做了适合我公司管理所需的规定。
4.1总要求
一、目的
对本公司质量管理体系的所需要的过程进行识别并形成文件，同时在公司内部加以实施和保持，并持续改进，不断增加顾客满意度。
二、适用范围
适用于与质量管理体系有关的所有流程和记录的控制。
三、职责
3.1管理者代表负责组织进行质量管理体系的建立与维护。
3.2各部门负责本部门体系的实施和保持，并持续改进。
四、程序概要
4.1管理者代表依据质量管理体系的总要求而组织建立并实施质量管理，公司所有的质量管理
体系文件都是为了体现质量管理体系的总要求而建立；
4.2本公司依据组织的规模及产品特点，对质量管理体系所需要的设计、生产、安装和服务等
过程加以识别，通过建立相关的质量管理体系程序文件明确了设计、生产、安装和服务等
各环节的在组织中的实际应用及其相互顺序和相互作用，确保了体系的有效运行。
4.3本公司在制定、实施质量管理体系及改进其有效性时应用了质量管理八项原则，确保了这
些过程的有效运作及受控。
4.4本公司通过对体系所需资源的提供、利用和有效管理，确保建立和实施质量管理体系所需
要的资源得到充分的保障及有效的控制；同时通过各种内部会议确保信息的有效传递。
4.5为满足顾客和法律法规的要求、尽到社会责任，确保产品的符合性及质量管理体系的持续
符合性、有效性。本公司通过组织内部审核、监控客户满意度、产品和过程的监视和测量、
不合格的控制、数据分析等方式对体系进行监控、测量和分析。
4.6本公司通过建立明确的质量方针和目标，并利用内部审核、监控客户满意度、不合格的控
制、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审等活动，持续改进质量管理体系的有效性。
4.7本公司对以下环节实施外包作业并分别制订相关的流程进行外包过程控制：
1)板卡外协及玻璃等外协加工按照产品工艺部外协加工相关管理流程进行控制；
2)产品发货运输过程按照工程项目发货运输流程进行控制；
3)物业管理外包按照物管外包合同中物管公司质量控制文件进行控制。
4.8对于本公司与客户的交流沟通方面，双方通过签订供货协议来明确相互的责任与义务。
4.2文件要求
一、目的
对本公司质量管理体系有关的文件和记录进行控制和管理，确保文件的正确性及各场所使用的相应文件为有效版本，同时为产品质量符合规定要求和质量管理体系有效运行提供证据。
二、适用范围
适用于与质量管理体系有关的所有文件和记录的控制。
三、职责
各相关部门及流程组负责的质量管理体系文件和记录的编写、发布、储存、变更、归档、保管和防护工作。
四、程序概要
4.1本公司质量管理体系文件由三个层次组成：
4.1.1本公司质量手册是阐述本公司的质量方针和目标，并描述其质量管理体系的纲领性
文件，作为本公司质量管理能力符合ISO9001:2008标准要求的依据。
4.1.2本公司书面规定质量管理体系文件的结构，并在实际工作中贯彻执行。
4.1.3本公司质量管理体系适用于本公司产品设计、生产、安装和服务的全过程。
4.1.4本公司质量管理体系的各类的程序、流程、作业指导书等文件规定满足质量要求的
方法，以达到质量保证的目的。
4.2文件控制
4.2.1流程管理组制定并实施《文件和资料控制程序》，对文件的编制、批准、发布、更
改和保存等实施管理，确保各体系文件得到有效控制。同时，制定文件编号管理规
范，对质量管理体系的文件进行统一编码，统一管理。
4.2.2各使用部门按照文件管理的要求确保文件使用人员在与质量管理体系有关的场所
使用相应文件的有效版本。
4.2.3作废的文件要及时收回，如需作为资料保存，作废文件上要有明确标识。
4.2.4对本公司质量管理体系使用的外来标准、法规、顾客提供的图样及其他文件等，由
文件归口管理部门实施认可，并直接引用。
4.2.5对需发放到公司质量管理体系以外范围的受控文件的控制由流程管理组负责进行。
4.3记录控制
4.3.1公司制定并实施《记录控制程序》，对质量记录的标识、编号、归档、贮存、保管
和处置进行有效控制。
4.3.2流程管理负责编制“记录表格管理清单”，对质量记录的表格编号、版本号、保存
期限等进行归档。各记录生成部门确定可否提供顾客或相关方查阅，实施归口管理。
4.3.3各部门填写的质量记录，内容要真实、准确、完整，纸张状态的质量记录要字迹清
晰，并具有可追溯性，修改时应采用划改并及时签名标注。
五、相关文件
5.1文件和资料控制程序
5.2记录控制程序
5管理职责
一、目的
确保管理职责已被确认，并能有效实施，从而确保公司的质量管理体系持续有效。
二、适用范围
适用于本公司管理层及涉及的职能部门有关人员。
三、职责
3.1本条款所述各项管理活动由总经理主要负责；
3.1.1总经理负责组织制定本公司的质量手册，规定质量方针和目标并批准和签发质量手
册。
3.1.2总经理负责组织规划本公司的组织结构，确定公司各部门的职责、权限和相互关系。
3.1.3总经理指定管理者代表，定期或适时地提出管理评审要求并对管理评审中发现的问
题协调解决。
3.1.4总经理对本公司质量管理体系的建立，运行和保持负有最高责任，并为实施质量管
理体系提供必需的资源。
3.2管理者代表负责管理体系的建立，并对其运行和改进工作进行检查和跟踪，以保证其持续
有效地运行。
3.3各相关部门按本公司质量体系文件所规定的职责和权限及各类要求在本部门开展工作。
四、程序概要
5.1管理承诺
5.1.1本公司通过以下活动为建立和完善质量管理体系并持续改进其有效性进行承诺并
提供证据：
5.1.2本公司制定质量手册并在颁布令中明确承诺满足顾客和法律法规的重要性；
5.1.3本公司质量方针体现了公司的目标和客户的期望，对客户做出了质量承诺；
5.1.4本公司在质量手册中制定了具体、可检查、可实现的质量目标；
5.1.5本公司制订并实施《管理评审控制程序》进行管理评审；
5.1.6本公司明确规定了公司的组织结构及部门职责，为确保资源的获得提供证据。5.2以顾客为关注焦点
公司制订并实施《订单评审控制程序》、《客户投诉处理集合流程》《客户满意度测量与分析流程》确保顾客要求得到确定并满足。
5.3质量方针
5.3.1本公司质量方针体现了公司的目标和客户的期望，对客户和相关方做出了质量承
诺、污染预防承诺以及遵守法律法规和持续改进承诺；是本公司制订和评审质量目
标的框架；
5.3.2公司质量方针传达至每个员工或代表公司工作的人员，并向公众公布，通过工作考
核、内部审核等方法确保质量方针得到贯彻执行。
5.3.3本公司的质量方针见本手册前面所述。
5.3.4本公司的质量方针由总经理批准发布；修订须经总经理批准并重新发布。
5.4策划
5.4.1质量目标
本公司由管理者代表组织制订了与质量方针一致的具体可测量的质量目标，并经管理者代表批准以年度质量目标分解计划的形式进行实施并发布，公司通过定期
的评审来监控质量目标和的执行情况及适宜性。
5.4.2质量管理体系策划
质量管理部制订并实施《QMS质量管理体系规划图》通过对质量管理体系进行策划以保证质量目标的顺利实现及保持质量管理体系的完整性。
5.5职责、权限与沟通
5.5.1公司根据运作的需要设立各组织机构，规定各机构的职能及相应人员的职责权限和
相互关系并用公司组织结构图的形式正式发布实施，同时由人力资源部组织对各不
同职位制订有详细准确的岗位说明书。
5.5.2公司组织机构及职能的确定、变更都要经过总经理批准，以文件形式通知各有关部
门和人员。
5.5.3从事影响产品与要求的符合性工作的人员，如：设计、生产、检验等人员均规定了
其职责与权限，并通过人力资源部相关流程确保符合岗位要求后上岗。
总经理任命管理者代表，授权其负责本公司管理体系的建立工作和日常管理工作，确保本公司管理体系所需过程得到建立、实施和保持；管理者代表可直接向总
经理报告管理体系的运作情况、改进需求和来自客户或相关方的信息，并通过各种
活动确保在组织内提高满足顾客要求；管理者代表可作为公司的代表就管理体系的
有关问题与外部联络。
5.5.4公司任何员工都有反映质量问题和解决质量问题建议的权力和义务，以及对外部信
息收集、成文、处理、回应的方式和方法。
5.6管理评审
5.6.1管理者代表制订并实施《管理评审控制程序》，有效地实施管理评审。评审会议由
总经理/管理者代表主持，各相关部门人员参加，评审内容见《管理评审控制程序》。
5.6.2管理评审应按照策划的时间间隔进行，需要时，可根据具体情况适时调整。
5.6.3为了确保管理体系的持续有效，管理评审进行前管理者代表须组织各部门准备充分
的资料和信息，在管理评审中确定的问题要制定并实施相应的措施并对实施效果要
进行验证。
五、相关文件
5.1管理评审控制程序
5.2订单评审控制程序
5.3客户投诉处理集合流程
5.4客户满意度测量与分析流程
5.5QMS质量管理体系策划图
6资源管理
一、目的
确保建立和实施质量管理体系所需的资源得到充分的保障及有效的管理。
二、适用范围
适用于实施质量管理体系所需要的全部资源。
三、职责
3.1总经理负责实施质量管理体系所需要的资源的批准；
3.2管理者代表负责质量管理体系所需要的资源的申请提出的审核。
3.3各相关部门负责质量管理体系所需要的资源的申请提出及所需要的资源的使用和日常维护
保养工作。
四、程序概要
6.1资源提供
6.1.1总经理负责保障实施、保持并持续改进质量管理体系所必需的资源，通过体系的有
效运行，更好的满足用户要求来增进顾客的满意度、社会的满意度。
6.1.2公司对保证生产能力、产品质量和服务质量，保证各项验证工作的有效性所需的资
源要确定其要求并满足这些要求。对生产能力的资源适应性、设计能力适应性，质
量管理体系的适应性等通过管理评审来检查，当出现资源不适应情况时，由总经
理负责协调解决。
6.2人力资源
6.2.1人力资源部制定并实施《人力资源管理控制程序》，有效对人力资源进行管理；
6.2.2人力资源部制定并实施《人力资源管理控制程序》，有效对员工（从事影响产品与
要求的符合性工作的人员，如：设计、生产、检验等人员）能力、意识和培训进行
管理，以确保能够胜任该岗位要求。
6.3基础设施
行政后勤部制定并实施《基础设施管理控制程序》，确保达到产品符合要求所需要的基础设施得到确定及有效维护；信息管理部制定信息系统的相关规定并予以实施，以
保证公司信息系统得到有效监控与维护。
6.4工作环境
行政后勤部根据公司基础设施的特点，制订工作环境卫生要求；产品工艺部对产品实现过程中所需的工作场所（如噪声、洁净度、温湿度等）的要求予以规定，并明确在
操作文件中；信息管理部对中心机房的工作环境予以规定并明确在机房相关管理制度中。
五、相关文件
5.1人力资源管理控制程序
5.2基础设施管理控制程序
7产品实现
一、目的
为满足顾客的要求，保证产品实现过程的顺利实施。
二、范围
适用于本公司产品实现的全过程的控制。
三、职责
详细的部门职责请参考公司组织发布文件。
四、程序概要
7.1产品实现的策划
本公司在质量手册中明确了产品的质量目标，并通过制订相关程序文件、生产作业指导书、产品检验标准对产品实现过程、进行策划并实施。
7.2与顾客有关的过程
7.2.1本公司制定并实施《订单评审控制程序》，确保与产品有关的客户要求得到确定并
经过评审，确保组织有能力满足客户的要求。
7.2.2评审过程中若有不能满足客户要求事项，应与客户进行沟通，以便双方的意见取得
一致。订单更改时，应就更改的项目进行相应的评审，并要有更改评审的记录。
7.3设计和开发
7.3.1本公司制订并实施《产品开发流程（IPD-CMMI）》，对产品设计、开发、样机制造、
试产等整个过程进行严格的控制。
7.3.2本公司产品开发的每一阶段均按照产品开发流程（IPD-CMMI）作出了相应的规定，
由相关负责人员召开阶段评审会议进行评审，以决定是否进行到下一阶段。
7.3.3产品设计及开发的更改应进行适当的评审、验证和确认并保持相应的记录。
7.4采购
7.4.1采购管理部制定并实施《采购管理控制程序》，并制订明确的经过审查的采购文件，
确保采购的产品符合规定的采购要求；各相关部门对所采购的物料的适用性应采取
必要的试验和验证。
7.4.2采购管理部制定并实施《采购管理控制程序》，把合格的供方作为本公司供货来源，
并建立合格供方档案。
7.4.3各相关部门对采购物料要做好相应的质量记录，以保证能利用这些资料来评价供方
的质量状况和质量趋势。
7.5生产和服务的提供
7.5.1供应链管理部相关部门制定并实施《生产过程控制程序》、《生产计划控制程序》有
效组织各工序按生产计划进行生产并执行工序自检，以确保产品满足订单规定的要
求；生产中发现的不合格品按《不合格品控制程序》规定处理。
7.5.2产品工艺部制定并实施相关规定，确保生产设备得到良好的维修和生产环境得到良
好的保养，保持正常的工作状态和稳定的工序生产能力。
7.5.3本公司特殊过程为屏幕粘胶过程，因其粘胶后质量无法通过简单测试进行确认或验
证，所以本公司对该屏幕粘胶过程进行了重点管控，制订了屏幕粘胶作业指导，规
定了粘胶作业后的温湿度要求及固化时间要求，并对粘胶作业人员的上岗培训作了
规定，通过严格控制其粘胶固化时间来保证屏幕的粘胶作业质量。具体管控参见“屏
幕组装作业指导书”。
7.5.4本公司制定并实施《标识与可追溯性控制程序》，各标识使用部门按规定正确使用
标识，并注意保护；对无标识或标识不清的物品各标识使用部门应进行重新鉴别并
标识；各类标识和相关记录应按规定进行保存，在需要追溯的情况下，可通过生产
过程记录及相关产品标识实施可追溯性。
7.5.5顾客财产
本公司工程项目实施过程涉及使用顾客的财产。工程服务部在工程项目实施过程对
其进行识别和保护。如顾客财产发生丢失、损坏或不适用的情况及时向顾客报告。
涉及可能与顾客产生纠纷的顾客财产应保持相关记录。
7.5.6产品防护
7.5.6.1 物控管理部制订并实施《物料管理控制程序》，确保所有物料收发、搬运、贮
存、包装、防护和交付行为按规定的要求和方法进行，保证质量不受影响，并
杜绝混淆、损坏、丢失和数量不清等现象；
7.5.6.2 贮存物资或产品要实行先进先出的原则，对有保质期或有特殊贮存条件要求的
物资，要实行重点管理，同时做好物、帐、卡相一致。
7.5.6.3 产品交付前要采取有效措施保管，防止交付前产品的损坏或丢失，保证交付给
顾客合格、满意的产品。
7.6监视和测量设备的控制
质量管理部制定《监视和测量设备控制流程》对质量管理过程使用的监视和测量设
备进行控制，并由质量管理部负责计量设备的归口管理和组织定期校准检定及送校工作，
确保未经校准或校准不合格的计量设备不投入使用。
五、相关文件
5.1订单评审控制程序
5.2产品开发流程（IPD-CMMI）
5.3采购管理控制程序
5.4生产过程控制程序
5.5生产计划控制程序
5.6不合格品控制程序
5.7标识与可追溯性控制程序
5.8物料管理控制程序
5.9监视和测量设备控制流程
8测量、分析和改进
一、目的
为满足顾客的要求，确保产品的符合性及质量管理体系的持续符合性、有效性。
二、范围
适用于本公司产品实现和测量、分析和改进全过程的控制。
三、职责
3.1管理者代表负责组织内部审核；
3.2供应链管理部总监负责重大不合格品评审结论的批准；
3.3工程服务部负责客户满意度的测量与监控；
3.4质量管理部负责组织客户投诉的处理；
3.5供应链质量管理部负责产品的来料及制程检验；负责不合格品的判定及控制；负责纠正及
预防措施的监控及跟进；负责数据分析的控制与实施；
3.6各相关部门负责测量、分析和改进的执行。
四、程序概要
8.1总则
为及时识别和发现产品实现过程以及质量管理体系运作中所存在的问题，并实施有效的措施加以解决。本公司策划并实施各方面所需进行的监视、测量、分析和改进过程：
包括：证实产品符合顾客要求；确保质量管理体系的符合性；持续改进质量管理体系的
有效性。测量和监控活动包括：顾客满意的测量和监控；内部质量审核；过程的测量和
监控；产品的测量和监控。
通过以上的测量和监控活动收集并获取关于产品、过程和体系的不合格信息，并对不合格加以分析，评价提出相应的改进措施，以实现不断改进。在测量、分析的方法中
包括有统计技术。
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
公司制定《客户投诉处理集合流程》、《客户满意度测量与分析流程》，作为对质量管理体系业绩的测量手段以获取和利用顾客的感受信息来改进组织运作，以确保产品满足规定的要求。
8.2.2内部审核
8.2.2.1 质量管理部制定并实施《内部审核控制程序》，有计划地实施内部审核，确保质
量管理体系的有效运行并为管理体系的持续改进提供依据。
8.2.2.2 公司每年至少进行一次全公司内审，如需要，经管理者代表批准可随时安排增加
局部审核。
8.2.2.3 内审要由具备资格并与审核区域无直接责任关系的人员进行，以确保审核的客观
和有效。
8.2.2.4 每次审核要按计划进行；审核的结果要形成报告，并由管理者代表审批，下发到
各有关部门，同时，由质量管理部保持审核的相应记录。对审核中发现的问题
和不合格项，各责任部门要限期制定和实施纠正和预防措施，审核组按规定对实
施效果进行跟踪验证和最终评价。
8.2.2.5 内部审核报告需要提交管理评审。
8.2.3过程的监视和测量
供应链质量管理部制定并实施《来料及制程检验控制程序》，对来料、过程等环节规定了明确的检验要求，以确保产品来料和过程质量满足规定的要求。
8.2.4产品的监视和测量
8.2.4.1 供应链质量管理部制定并实施《出货检验控制流程》，对系统总检、包装检验、
工程厂验等环节规定了明确的检验要求，并制订了相关的质量控制计划，以确保
产品质量满足规定的要求。
8.2.4.2 本公司保证未经检验或检验不合格的产品一律不准出厂；只有当各项不良被改善
并经供应链质量管理部部再次验证合格后方可同意出厂。
8.3不合格品的控制
8.3.1供应链质量管理部制定《不合格品控制程序》，对不合格品实施有效的控制，以防
止不合格品误用或未经整改放行出厂。当发现不合格品或怀疑为不合格品时，发现
部门应对其进行标识、隔离、记录并经供应链质量管理部对不合格品进行评审，提
出评审结论；必要时由供应链质量管理部汇同产品工艺部分析产生不合格的原因，
制订防止再发生的纠正措施，并交由相关部门执行。
8.3.2不合格品经返修或返工后需按规定进行重新检验并记录，检验合格方可放行。
8.3.3不合格的评审和处置记录应由各相关部门妥善保管。
8.4数据分析
8.4.1质量管理部制定并实施《数据分析控制程序》，对产品质量形成的有关过程进行有
效控制。
8.4.2所有规定使用数据分析方法的部门，必须做到数据分析的准确、真实、及时。
8.4.3质量管理部运用数据分析定期对质量管理体系的有效性进行分析、评价，需要时要
采取相应的纠正和预防措施以持续改进质量管理体系的有效性。
8.5改进
8.5.1持续改进
本公司通过实施《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》、《数据分析控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》对质量方针和目标执行情况的进行监控，并持续改
善质量管理体系的有效性。
8.5.2纠正和预防措施
8.5.2.1 公司制定《纠正和预防措施控制程序》，以便对被发现的质量管理体系运行过程
的实际和潜在的不合格执行改善处理，并使其得以及时解决，实现持续改进。
8.5.2.2 出现不合格后，相关部门应查明原因并制定纠正和预防措施，所采取的纠正和预
防措施要能防止类似问题的再次发生。纠正和预防措施的实施必须进行跟踪和验
证，经验证有效的措施，必要时要纳入相关文件中，由此引起的文件更改，按文
件和资料控制程序的规定执行。反之，则必须重新分析和制定措施，直到不合格
因素消除为止。
8.5.2.3 质量管理部对产品和质量管理体系运行方面纠正和预防措施的实施和验证情况
整理归档，有关信息提交管理评审。
五、相关文件
5.1客户投诉处理集合流程
5.2客户满意度测量与分析流程
5.3内部审核控制程序
5.4来料及制程检验控制程序
5.5出货检验控制流程
5.6不合格品控制程序
5.7数据分析控制程序
5.8管理评审控制程序
5.9纠正和预防措施控制程序
A 质量管理体系组织结构图
1.本公司组织结构及详细的组织职责说明见人力资源部发布的公司组织发布文件。
2.本公司质量管理体系架构图如下：
质量手册附录B 质量管理体系要素职能分配表
质量手册
质量手册编制管理规定
质量手册编制管理规定集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
第一条根据IS0900l4．2款制定本办法，“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”规定。企业应建立 质量体系文件。文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面 规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。 第二条质量手册的使用 质量手册是规划和实施一个质量体系的主要文件。它应用于下列目的： 1．就最高管理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客和卖主相互沟通。 2．树立公司最佳形象，赢得客户的信任并满足合同规定的要求。 3．对供应商施加影响，使之对所提供的产品施以有效的质量保证。 4．为贯彻质量体系，按授权的引用标准行事。 5．规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结构和职责。 6．保证工作有序和有效。 7．就质量体系的各要素对全体员工进行培训，使他们认识其工作对最终产品质量的影响，帮助员工提高自身素质。 8．作为质量审核的依据。 第三条质量手册的编制 质量手册的编制应受到高度重视，并直接听取与质量有关的所有 单位和个人的意见。 质量手册应依据本公司的实践，包括一些传统的习惯和常用的但 未形成书面文字的程序及现行体系，带着问题而写。第一步，从 实际执行任务的人员中收集所有这些实践
和程序写成书面文字；然后，从质量保证有效性方面进行分析， 与有关人员和他们的上级进行全面讨论，需要时应对程序进行修 改。在结束修改之前，必须以连续性为基础对他们的可行性予以 确认。 ISO标准中的有些活动在某些公司的现行体系中可能是不存在的n 公司应仔细考虑是否有必要建立这样的活动。ISO的某些要求可以依赖于已经实施的规定活动或就现行要素附加某些条件才得以适 应。 需要遵循的一个重要原则是：体系应在保持正常的情况下尽可能 简单。一个良好的质量体系不必要以大量的表格和记录使之高度 文件化，从而形成复杂的体系。一项保证质量的文件纳入该体系 之前应全面证实其实用性。 第四条质量手册的内容 质量手册是一个公司质量体系的基础。它应就其所依据执行的ISO 标准的质量体系要求提供指南。除手册标题、引用编号、范围和 目的等结构部分外，它应包括所有有关单位用于质量保证的指令 和主要程序。手册应包括以下几方面： 1．质量方针和目标第一章必须明确规定公司的质量方针和目标，这将作为确定全公司与质量有关的所有活动和方法的依 据。 2．组织 一个正式的组织结构是描述权力和责任的支架。由于质量活动 广泛分布于公司各处，因而质量手册应首先描述公司广泛的组 织结构。它还应提供质量保证部门的详细组织结构以及代表各 类质量保证功能的其它部门的结构，展现公司所实施的质量保 证活动及其与最高管理者连接关系一个完整的图像。
机电设备有限公司质量手册范本
QUALITY MANUAL 敬邦机电设备 SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD.
敬邦机电设备 质量手册发布令 本手册依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》的有关要求制定，它规定了公司质量管理体系的围， 阐明了公司的质量方针、质量目标，概括地描述了公司质量管理体系过程顺序及其相互作用，包括程序的引用。 本手册是公司质量管理的基本法规及质量管理体系运行的准则，也是公司对所有客户的承诺。现予批准并发布。 本手册自2004年 6 月 20 日起正式实施，公司所有员工必须切实遵照执行。 总经理（签名）
2004年 6 月 20 日 敬邦机电设备 质量方针批准令 本公司的质量方针为： 质量是生命客户是上帝市场是命令发展是必须 1. 质量是生命：任何时候质量都是第一位的，不放过质量上的任何瑕庇。 2．客户是上帝：满足并超越客户的需求，让客户100%满意。3．市场是命令：及时捕捉市场信息，不放过每一个机会。4．发展是必须：要做到持续改进，不断提升企业的绩效。 现予批准并发布。 望公司各级人员认真理解质量方针的涵，并以实际行动 任真贯彻执行。
总经理（签名）： 2004年 6 月 20 日 敬邦机电 管理者代表任命书 今任命本公司蓝蕾小姐为公司管理者代表，任期三年。任职期间授权如下： 1、确保质量管理体系过程的建立和保持； 2、向最高管理层报告质量管理体系的运行情况，包括改 进的需要。 3、提高整个公司的满足客户的要求的意识； 4、就质量体系有关事宜与外部联络。 望公司所有人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。 总经理（签名）：
电子公司质量手册
目录 0.1颁布令 (3) 0.2公司简介 (4) 0.3治理者代表任命书 (5) 0.4更改记录 (6) 0.5质量手册治理规定 (7) 0.6质量方针和质量目标 (8) 1范围 (9)
1.1总则 (9) 1.2剪裁 (9) 2引用标准 (9) 3术语和定义 (9) 4质量治理体系 (10) 4.1总要求 (10) 4.2文件要求 (10) 5治理职
责 (20) 5.1治理承诺 (20) 5.2以顾客为关注焦点 (21) 5.3质量方针 (22) 5.4策划 (23) 5.5职责、权限与沟通 (25) 5.6治理评审 (32) 6资源治理 (33)
6.1资源提供 (33) 6.2人力资源 (34) 6.3基础设施 (35) 6.4工作环境 (35) 7产品实现 (36) 7.1产品实现的策划 (36) 7.2与顾客有关的过程 (37) 7.3设计与开发 (39) 7.4采购 (42) 7.5生产和服务提
供 (45) 7.6监视和测量装置的操纵 (47) 8测量、分析和改进 (48) 8.1总则 (49) 8.2监视和测量 (49) 8.3不合格品操纵 (55) 8.4数据分析 (58) 8.5改进 (59) 9附录 (66)
9.1附录1组织机构图 (66) 9.2附录2质量治理体系结构图 (67) 9.3附录3质量治理职能分配表 (68) 9.4附录4质量治理体系程序文件一览表 (69) 0.1颁布令 颁布令 依据GB/T19001-2000《质量治理体系要求》标准，结合本公司实际，编制了A版《质量手册》。本《质量手册》阐明了公司的质量方针和目标，描述了公司的质量治理体系，适用于公司内部质量治理、向顾客和第三方提供证实，是确保公司质量治理体系有效运行的法规性文件。本公司质量治理体系覆盖下的所有生产单位和职能部门，都要严格贯彻执行。所有从事阻碍产品质量
注塑厂质量手册范本
颁布令 本企业依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》改版完成了《质量手册》第三版，现予以批准颁布实施。 本手册是企业质量管理体系法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。企业全体员工必须遵照执行。 总经理： 日期：2010-5-15 任命书 为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命化忠为我企业的管理者代表。管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个组织促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理： 日期： 2010.5.15
0.1 目录 标题 ISO9001：2008标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 企业组织机构图 2.0 企业质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1、4.2 5.0 管理职责 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6 6.0 资源管理 6.1、6.2、6.3、6.4 7.0 产品实现 7.1、7.2、7.3、7.4、7.5、7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5
0.2 质量手册说明 1、手册容 本手册系依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》和本企业的实际相结合编制而成，包括： a．企业质量管理体系的围: 包含并覆盖了ISO9001:2008标准的全部要素； b．质量管理标准和企业质量管理体系要求的所有程序文件； c．对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述; d．无外包过程； e．本公司生产与服务的围为：注塑产品生产和模具的设计、制造及销售。 2、术语和定义 本手册采用ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义 3、本手册为企业的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由管理部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还管理部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到管理者代表；管理部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
武进xxx电子有限公司质量手册
１. 目的 明确公司质量管理体系中各部门各岗位的职责、权限。确保人力资源的合理配置，使 质量管理体系能持续有效运行。 2. 范围 适用于本公司内对质量管理体系管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。３．职责 3.1描述管理层的职责、权限。 3.2 对从事产品检验、试验、内审的验证人员和管理人员规定其职责、权限，必要时由总经理授权。 3.3 规定执行层和作业层人员的质量职责、权限。 ４. 各岗位职责、权限 4.1 总经理 a)全面领导公司的工作,向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 b)确定企业质量方针和目标，采取措施以保证全公司员工理解和执行。对企业产品质量负全面责任。 c)批准、发布《质量手册》；指定管理者代表和聘用内部质量审核员,规定其相应职权。 d)配置质量管理体系建设和运行的必要资源。 e)对从事与质量有关的管理、技术、执行、作业和验证人员规定其职责、权限和相互关系,能做到互相沟通，及时有效。 f)负责组织销售合同的签约、评审和批准。 g)组织产品技术开发、改进设计及其重要技术文件的批准。 h)策划对顾客的售前、售后服务工作以达到用户满意。 i）负责与企业合作的研究所、高等院校进行技术交流与业务沟通 j）组织和主持管理评审，确保质量管理体系适应各种情况变化，并保持其充分性、适应性和持续有效性。 4.2管理者代表 ａ)按照GＢ/Ｔ1９00１－2０00idt ISO９001:200０标准建立本公司质量管理体系，并协调其有效运行。 b)向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要，组织开展内部审核。 ｃ)确保公司全体员工提高对满足顾客要求的意识。 d）负责就公司质量管理体系有关事宜与外部的联络工作。 4.3 技术开发部 a)在总经理领导下，策划和开发新产品实现所需过程和对相应文件、资源的需求、产品所要求的质量活动以及产品接收准则。 b）负责产品的改进设计和工艺制定及工、夹、检具的设计。 c)负责组织编制质量管理体系技术性文件，包括图样、作业指导书、检验文件。 d）负责对外来文件和资料的审核、确认、转化并控制使用,参加对技术质量有特定要求合同的洽谈、评审。 e)负责特殊产品(项目) 的质量计划的编制、组织实施和控制及采购、外协生产所需要的技术规范和相关资料。
机电设备有限公司质量手册(DOC 41页)
机电设备有限公司质量手册(DOC 41页)
批准令 本《质量手册》由质检部组织编制。它是公司组织实施质量管理、开展质量保证活动的法规和准则，公司全体员工必须认真贯彻实施，保证其有效运行。 公司决定于2014年1月1日予以发布，2014年1月1日起实施。 总经 理： 二零一四 年一月一日
前言 1．公司简介 恩施州快意机电设备有限责任公司是一家主要经营机电设备生产、销售、维护的综合型民营企业。公司历经十年发展成熟期，现有职员38人，电梯安装改造维修作业人员30人，技术工程师1人，电气工程师2人，机械工程师3人，其他专业人员2人，拥有一支从业经验丰富、能为用户提供从技术咨询、机电设计到销售、安装、维护综合服务的精英团队。 服务方针：顾客满意是公司的出发点和归宿，持续改进是全体员工永恒的追求。 服务宗旨：“高质量的产品、高水平的服务、高品质的信誉”。 我们从精心设计、细心安装到用心服务的每个细节，为客户提供全面、细致、
专业的高水平服务，最大程度地满足每个客户的不同需求；并以精益求精的专业精神，把优秀的产品和公司的服务理念延伸到每个客户身边。公司设立有电梯工程部、发电机售后服务部等部室。在近几年的销售服务工作中，公司先后获得2000年德国IFE快意电梯“进步销售奖”、2009年德国IFE快意电梯（核心）合作伙伴称号等奖项和荣誉称号。 为适应市场的变化，公司将进行一系列的改革，使公司在不断发展中做大做强。在经营管理工作上将进一步推崇“提供优势产品、倡导优质服务”的企业战略，以诚为本、不断创新、文明经营，为用户提供“性能高、价格优”的产品及专业，“快捷的优质服务”更好地满足客户需求，为发展成为恩施民营企业50强勤奋拼搏。 2．手册说明 2.1本质量手册描述了公司的质量体系结构，阐明了公司的质量方针及质量目标内容，作为一个纲领性文件，它为公司的质量活动提供了统一标准和行为准则。本质量手册规定的质量体系要求是公司质量管理的最低要求，是公司在质量保证方面对用户和社会的基本承诺。作为公司内部质量管理及对外质量保证的依据，本手册也是第三方质量体系认证审核的依据。 2.2质量手册修改记录表 “表一”为“质量手册修改记录表”标准表格。手册持有人收到“质量手册修改记录表”后应按顺序将其附于手册目录之前，便于手册使用者查找手册修改
电器设备公司质量手册
电器设备公司质量手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为： 持续改进产品和管理，生产优质产品，追求顾客满意 对本公司质量方针解释如下： 现代企业必须以先进的技术为先导，密切关注国际国内的技术发展，不断创新，注重产品开发的前瞻性，在为顾客提供产品和服务时体现务实作风，确保产品和服务满足顾客要求；除了向顾客提供一流的产品以外，完善的售后服务体系是赢得顾客满意的必要条件，因此我们将不断的改进和完善服务体系，提高工作效率，拓展服务项目，关注顾客的需求和期望并转化为公司的规范，以产品品质和服务质量赢得市场，在顾客群中建立良好的信誉，通过持续改进内部管理流程和产品质量。 2 关于质量手册和质量管理体系 质量手册概况 本手册根据ISO9001:2000标准，结合本公司实际情况编制。本质量手册符合 “ISO9001:2000质量管理体系-要求”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，用以确保和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量管理活动的行动纲领，本公司职工必须严格按本手册以及质量体系中其他文件规定的要求执行。 本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时使用。 质量手册及其管理 依据及意义： 本质量手册是依据ISO9001:2000标准而建立的，是本公司质量体系的基本纲领和行为准则。
编写及批准： 本手册由管理者代表制订，经总经理批准后以发布日期为生效日期。 分发及控制： 2.2. 3.1本手册由办公室负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种，并保存 手册的分发记录。 2.2. 3.2本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有顾客或 其它原因需要对外发放，则总经理同意后发放。 2.2. 3.3修改及作废： a.在手册使用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公室； 质量手册应每年的管理评审会议上得到评审，评价其适宜性、充分性及与 ISO9001:2000标准的符合性；必要时对手册予以修改。 b.本手册的修改，必须经原核准者审批后方为有效。若需其他人员审核，则应确保 其得到相关背景资料。 c.本手册的修改以整章节修改的形式出现，由办公室从受控手册中收回已作废的文 件页经总经理核准后销毁，保留一份底稿并盖上“作废”章。 d.凡作修改的手册，必须由办公室在文件修改记录表中给予明确记载。 e.对非受控手册不予跟踪修改。 纪律及法律 2.2.4.1本手册持有者要妥善保管，不得丢失，禁止私自外传、外借和赠送他人。调离本 公司时，必须归还办公室或办理交接手续。 2.2.4.2本公司对本手册拥有知识产权，未经总经理的书面同意，任何单位、个人不得 私自全部或部分复制。本公司对违反者具有追究法律责任和起诉的权利。 2.2.4.3本手册的解释权归总经理。 关于质量管理体系 建立质量体系的目的 a. 为了向顾客、第三方和其他相关方证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品和服务； b. 持续改进产品和管理过程，保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强 顾客满意。 质量管理体系的范围 a. 本手册产品和过程范围为板金及冷作加工；
质量手册：关于质量手册和质量管理体系
质量手册修改页
0 目录
01 关于质量手册和质量管理体系 质量手册概况 本手册根据CNCA-01C-015：2001《电器电子产品类强制性认证实施规则电焊机》（以下简称“实施规则”），结合本公司实际情况编制。本质量手册符合“实施规则”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，用以确保和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量管理活动的行动纲领，本公司职工必须严格按本手册以及质量体系中其他文件规定的要求执行。 本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时使用。 质量手册及其管理 ㈠依据及意义： 本质量手册是依据“实施规则”而建立的，是本公司质量体系的基本纲领和行为准则。 ㈡编写及批准： 本手册由质量负责人制订，经总经理批准后以发布日期为生效日期。 ㈢分发及控制： ①本手册由品质部负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种，并保存手册
的分发记录。 ②本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有顾客或其它 原因需要对外发放，则总经理同意后发放。 ③修改及作废： a.在手册使用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公室； 质量手册应每年的管理评审会议上得到评审，评价其适宜性、充分性及与“实施规则”的符合性；必要时对手册予以修改。 b.本手册的修改，必须经原核准者审批后方为有效。若需其他人员审核，则应确保 其得到相关背景资料。 c.本手册的修改以整章节修改的形式出现，由办公室从受控手册中收回已作废的文 件页经总经理核准后销毁，保留一份底稿并盖上“作废”章。 d.凡作修改的手册，必须由办公室在文件修改记录表中给予明确记载。 e.对非受控手册不予跟踪修改。 ④纪律及法律 a.本手册持有者要妥善保管，不得丢失，禁止私自外传、外借和赠送他人。调离本公 司时，必须归还品质部或办理交接手续。 b.本公司对本手册拥有知识产权，未经总经理的书面同意，任何单位、个人不得私自
电子企业质量手册
电子企业质量手册
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电子制品有限公司 质量手册 批准人： 董事长 版本：2生效日期：2011年03月21日
目录 及与标准条款对照表 ISO 9001：2000 标准条款本质量手册目录页码版次 1公司简介 4 2 2手册适用范围 6 2 3手册控制8 2 4质量管理体系4质量管理体系9 2 4.1总要求 4.1总要求9 2 4.2文件要求 4.2文件要求9 2 4.2.1总则 4.2.1总则9 2 4.2.2质量手册 4.2.2质量手册9 2 4.2.3文件控制 4.2.3文件控制10 2 4.2.4记录控制 4.2.4记录控制10 2 5管理职责5管理职责11 2 5.1管理承诺 5.1管理承诺11 2 5.2以顾客为关注焦点 5.2以顾客为关注焦点11 2 5.3质量方针 5.3质量方针11 2 5.4策划 5.4策划11 2 5.4.1质量目标 5.4.1质量目标11 2 5.4.2质量管理体系策划 5.4.2质量管理体系策划11 2 5.5职责、权限和沟通 5.5职责、权限和沟通12 2 5.5.1职责、权限 5.5.1职责、权限12 2 5.5.2管理者代表 5.5.2管理者代表13 2 5.5.3内部沟通 5.5.3内部沟通13 2 5.6管理评审 5.6管理评审14 2 6资源管理6资源管理15 2 6.1资源的提供 6.1资源的提供15 2 6.2人力资源 6.2人力资源15 2 6.3基础设施 6.3基础设施15 2 6.4工作环境 6.4工作环境16 2 7产品实现7产品实现16 2 7.1实现过程的策划7.1实现过程的策划16 2 7.2与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程16 2 7.3设计7.3设计16 2 7.4采购7.4采购16 2
苏州某农产品加工厂质量手册(doc 56页)
苏州**农产品加工厂Q/OFg2001—2005 质量手册 （第一版） 发布日期：二○○九年九月十一日 实施日期：二○○九年九月十二日 受控状态： 受控编号：
质量手册审编人员编写人员：苏文 审核: 批准：
前言 为保证顾客需要始终得到满足，使公司获得效益和发展，公司不断追求管理符合规范。为此，公司QS体系文件目录要求，建立运行质量管理体系，并产生了本质量手册（第一版）。 本质量手册表述了公司质量管理体系的原则和要求，规定了其过程的控制程序和管理要求，列明了适用的文件和记录名目，公示了质量方针和质量目标。 本手册可提供给需要的顾客和有关组织。 本质量手册编写参照了国家规定的标准编制要求。 本质量手册由苏州**农产品加工厂颁布。 本质量手册起草部门：质量部
苏州**农产品加工厂概况 苏州**农产品加工厂是一家以生产谷物类制成品为主的个人投资加工厂，主打产品为年糕。工厂位于江苏省吴江市汾湖经济开发区。 随着人民的生活水平不断提高，对日常饮食产品的要求也在不断的提高，工厂倡导安全，营养，方便的饮食习惯，投资购进全套年糕生产设备，以良心为最高准绳，生产安全，放心的产品。 我们的宗旨是：为顾客提供最高品质、最方便、最安全、最具有稳定性和一致性的产品。 质量方针： 以良心为最高准绳，践行行业质量标准，提升食品安全系数。 质量方针诠释： 一、食品行业是一项良心事业，我们生产的产品首先是自己认可的产品； 二、质量无止境，挑战至高极限，持续追求改进，不断发现改进的机会； 三、提供安全的产品，全面提升用产品的食品安全系数。 质量目标： 一、产品合格率100%； 二、顾客满意度90%；
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四平天阔换热设备有限公司质量管理体系文件 TK/SC-01-20XX 质 量 手 册 20XX-10-10发布 20XX-10-10实施 四平天阔换热设备有限公司发布 受 控 版本号：A 分发号： 001
企业简介 四平市天阔换热设备有限公司是国内生产换热设备的专业生产厂，有先进的科研、技术力量，为我国换热行业的发展做出了卓越的贡献。 企业聚集了多学科优秀科技人才，具有雄厚的技术力量，丰富的工程经验，面对市场根据市场的需求及反馈意见、建议、不断总结经验，采用新材料、新技术及国内先进的计算机辅助设计系统和制造检验系统，开发研制新产品，产品性能更优异、质量更可靠、运行维护更方便，深受广大使用单位的欢迎和信赖。企业的主要产品有： BR 、 BRB 、及 V 系列板式换热器、管壳式换热器、各种储罐容积式换热器、浮动盘管式换热器、螺旋板式换热器、空气冷却器、散热器、工业炉换热器、汽 - 水换热机组、除污器、过滤器、谷物烘干机、热力站换热机组、各种风机制造，营销服务网络遍布全国各地。 可靠的质量、卓越的性能、合理的价格和一流的服务为企业赢得了良好的信誉和好评。产品已广泛应用于矿山、冶金、石油、化工、机械、电力、医药、食品、轻纺、造纸、船舶、海洋开发、集中供热等各个领域。我厂的质量方针是“科学管理、精益求精、以人为本、顾客之上”。做到产品出厂合格率 100% ，严格工艺纪律，实行自检、互检、专检相结合，准确识别和有效实现顾客要求，我们坚信世上没有最好只有更好。 地址：吉林省四平市铁西区中央西路3126号 电话：0434-320XX99 传真：0434-320XX89 e-mail：tiankuotk@sohu 邮编：136000 章节:1.0
化工厂质量手册(完整版)
质量手册
企业概况 xxx化工厂位于省xxx市河溪镇，紧靠319国道，交通十分便利。xxx化工厂以生产电解金属锰为主，其前身是河溪镇新寨潭村的村办企业，一直以来发展缓慢。1998年xxx并购该厂后成为xxx的下属企业，其性质为国有企业。 xxx化工厂主要从事电解金属锰的生产销售，兼营生产电解锰的原辅材料等。占地面积30000平方米，现有员工133人，其术人员有30人，管理人员6人。工厂建有两条生产线，年产电解金属锰3000吨，其中出口销售1000多吨。1998年在小学检验检疫局注册，2004年3月在xx省商务厅取得自营进出口经营权，2005年通过xxx市环境保护局环保验收。 xxx化工厂在电解锰行业中属很小的企业，如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展？根据本企业的实际情况我们提出了打造中国“最精致的电解锰厂”。我们的质量方针就是“注重细节，力求完美，小巧精致，超越期望”。 xxx化工厂 2006年8月20日
质量方针 1.质量方针 方针容，注重细节，力求完美，小巧精致，超越期望 2.方针解释 细节决定成败，本企业的所有生产活动都要注重细节，每一个细节都要力求完美。用细节的完美打造一个小巧精致的电解锰企业，用精致来超越顾客的期望值。 3.质量目标 产品（电解锰中Mn≥99.7％）合格率99％，产品出厂合格率100％，合同履约率100％，顾客满意率100％。 4.质量措施 细化质量目标 细化生产工艺 细化管理制度 提高质量意识
职责权限和沟通 1目的 规定本企业与产品质量有关的部门和人员的职责权限，相互关系及部沟通方式，以确保质量管理体系有效运作。 2适用围 适用于本企业与产品质量有关的部门和人员。 3职责 总经理主管、副总经理协管、办公室归口管理、相关部门配合参与。 4控制要求 4.1职责和权限 4.1.1质量管理机构图（见附录） 4.2主要岗位职责 4.2.1总经理 a负责本企业的总体规划及发展方向。 b制定和发布本企业的质量方针和质量目标。 c主持建立质量管理体系，配置所需资源，确保部沟通。 d批准质量手册和质量计划。 e审批质量管理组织机构设置，任命各部门负责人。 f审批产、供、销的合同及资金流动。 g主持销售部的全面工作，对产品质量合同负责。 4.2.2副总经理 a协助总经理组织建立，实施和改进质量管理体系。 b监督质量管理体系运行情况和持续、改进需求。 c组织编制质量策划和质量计划。 d审核质量手册，批准程序文件、管理文件、质量记录和外来文件，
工厂质量手册 精品
目录 一、全面质量管理实施细则 (3) 二、部门职责 (7) 一）行政科 (8) 二）生产科 (8) 三）品管科 (8) 四）采购科 (9) 五）销售科 (9) 六）财务科 (10) 三、各岗位职责 (10) 一）总经理职责 (10) 二）生产厂长（质量负责人）职责 (10) 三）行政科科长职责 (11) 四）生产科科长职责 (11) 五）品管科科长职责 (11) 六）采购科科长职责 (12) 七）销售科科长职责 (12) 八）车间生产班长职责 (12) 九）计量管理人员职责 (13) 十）化验员职责 (13) 十一）仓库员职责 (14) 十二）生产过程质监员职责 (14) 十三）采购人员职责 (14)
十四）操作工职责 (15) 十五）维修工职责 (15) 四、各项管理制度 (16) 一）质量技术文件管理制度 (16) 二）设备定期清理、消毒、保养制度 (18) 三）计量器具管理制度 (18) 四）岗位培训制度 (19) 五）化验室安全管理制度 (19) 六）质量检验工作制度 (20) 七）化验员管理制度 (21) 八）产品检验制度 (22) 九）不合格产品处理制度 (22) 十）不合格管理办法 (23) 十一）原材料、包装材料采购检验制度 (24) 十二）文明安全生产管理制度 (25) 十三）卫生管理制度 (26) 十四）停电处理制度 (27) 十五）关于关键质量控制点的规定 (27) 五、岗位考核制度 (27) 综合考核总则 (27)
一、全面质量管理实施细则 1、总则： 1.1为了在全公司推行全面质量管理，贯彻执行"质量第一"的方针，不断提高产品质量和企业管理素质，特制订本细则。 1.2全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从原料采购，生产加工、售后服务等全过程的质量管理体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。 1.3全面质量管理的核心，就是提高人的工作质量，保证采购质量、生产加工质量和售后服务，从而保证产品质量。 1.4全面质量管理的基本要求： 1.4.1全员参加质量管理。全公司上至总经理，下至工人，人人必须做好本职工作，个个切实关心产品质量，全员参加质量管理。 1.4.2全过程的质量管理：即对产品形成的全过程，包括市场预测、生产加工、销售、售后服务等过程的质量管理，其体现两个思想：(1)预防为主的思想；（2）为用户（包括下道工序）服务的思想。 1.4.3全公司的质量管理，要求全公司所有部门都要参加质量管理，都要履行其质量职责。 1.4.4全面质量管理采用的方法必须多种多样，要灵活运用，综合治理，在运用方法必须多样，要灵活运用，综合治理，在运用方法上要坚持二点：（1）尊重客观，用数据说话； （2）广泛运用科学技术新成果。 1.5推行全面质量管理要抓好三个要领： （1）思想：要树立质量第一和提高企业经济效益的思想； （2）目标：围绕明确的质量目标，开展全面质量管理； （3）体制：建立一套系统地、有效地提高产品质量的管理技术。 2、组织体系 2.1确定一名主管质量工作的生产产厂，成立公司质量管理领导小组。
科技电子有限公司ISO9001质量手册
质量手册 GSM双频GPRS 功能无线数据终端等）的研发、生产及销售服务。本公司质量手册对标准的条款没有进行删减。 文件编号：00-QE-0000-A1 文件版本：A/1 受控编号： 受控印章： 编制： 审核： 批准： 2020年1月1日发布实施
公司简介 无锡盈达聚力科技有限公司于2010年初创成立，专注于条码、RFID自动识别技术及移动计算应用，致力于物联网应用领域的信息管理系统咨询、开发与应用推广。是一家以产品研发和应用推广为主，国家重点支持和关注的物流网高科技企业。着力向企业提供信息管理和服务的整体应用解决方案。旗下涵盖硬件产品、软件产品、行业解决方案、物联网应用服务、信息管理咨询和服务、自动识别技术及移动计算应用等。 盈达聚力拥有完全自主知识产权的物联网移动数据终端产品及相关软件 著作权。着重打造移动作业和现场作业的精品管理应用。 市场领域涵盖零售、物流、制造、金融、服装、服务、食品、医药、政府、医疗、公共事业等行业。 应用系统包括连锁经营管理、供应链管理、仓储配送管理、固定资产管理、追溯系统管理、生产管理、分销管理、电子凭证管理、自助服务管理、订货会管理、防伪防窜管理等系统。
颁布令 为完善公司的质量管理体系，结合本公司实际情况，根据GB/T19001:2008《质量管理体系----要求》的要求及产品强制性认证的要求，编制了本《质量手册》，本手册对公司质量方针、目标、组织机构、质量责任、质量活动的内容等质量管理体系的描述，规定了统一行为准则和要求，是公司质量管理工作的基本法规和纲领性文件，它具有严肃性和权威性。全体员工必须严格按照本手册的各项规定执行，改版后的质量手册现特批准于2020年1月1日发布实施。 本《质量手册》发布后，全体员工必须积极学习并贯彻执行，确保公司的管理体系运作满足GB／T19001：2008《质量管理体系---要求》标准要求，所生产的产品能符合强制性认证的要求，也能满足客户的要求。 总经理： 发布日期：2020年1月1日
食品生产加工质量手册(一)
质 量 管 理 手 册 发布日期：2015年 12月 20日实施日期：2015年 12 月 20 日
目录 一、公司内部组织机构 ?企业简介------------------------------------------YG/ZG-2015-1.1 ?批准页--------------------------------------------YG/ZG-2015-1.2 ?质量管理负责人任命书------------------------------YG/ZG -2015-1.3 ?质量方针和目标------------------------------------YG/ZG -2015-1.4 ?质量管理机构图------------------------------------ YG/ZG -2015-1.5 ?职责、权限及任职资格------------------------------ YG /ZG -2015-1.6 二、食品安全生产相关制度 1. 进货查验记录管理制度---------------------------- YG /ZG -2015- 2.1 2.食品添加剂管理制度-------------------------------- YG /ZG -2015-2.2 3. 生产过程控制管理制度---------------------------- YG /ZG -2015-2.3 4.从业人员食品安全培训制度-------------------------- YG /ZG -2015-2.4 5.从业人员健康管理制度------------------------------ YG /ZG -2015-2.5 6.设备管理制度-------------------------------------- YG /ZG -2015-2.6 7.卫生管理制度--------------------------------------YG /ZG -2015-2.7 8.产品检验管理制度---------------------------------- YG /ZG -2015-2.8 9. 出厂检验记录管理制度---------------------------- YG /ZG -2015-2.9 10.标准的执行与管理制度---------------------------- YG /ZG -2015-2.10 11.食品包装、储存、运输管理制度-------------------- YG /ZG -2015-2.11 12.不合格品管理制度-------------------------------- YG /ZG -2015-2.12 13. 不安全食品召回管理制度------------------------- YG /ZG -2015-2.13 14.质量投诉处理制度-------------------------------- YG /ZG -2015-2.14
万科质量手册
万科质量手册 a. 质量方针：及时向客户提供达到国家规定合格标准的房屋。 b.质量目标：1999年内通过ISO9002质量认证，100%达到国家合格标准。 c. 职责和权限：另附。 d.治理者代表： 本公司委派工程部经理担任治理者代表，他将： ●确保按照ISO9002（94）要求建立/实施并保持质量体系。 ●向总经理报告质量体系运行情形，以供评审及改进作为基础。 ●代表公司就质量体系有关事宜与外部进行联络。 e. 治理评审： 公司每年进行一次常规治理评审，以确保质量体系的适宜性和有效性及满足ISO9002（94）标准要求及满足公司质量方针和目标，治理评审的记录予以储存。 4.2.质量体系： 本公司建立有以质量手册、程序文件、支承性文件表单为基础的质量体系文件，它们是公司的确保我产品质量符合规定要求的一种手段。 a. 质量手册：是公司质量体系的纲领性文件，阐明公司质量方针、目标，描述质量体系的文件，也是公司对外质量保证能力的证明文件。 b.程序文件：是质量手册的支持性文件，描述了实施质量体系要素
的各项质量活动。 c. 支持性文件：是各项活动的具体规定，是程序文件的支持性文件。 d.质量记录：是表达质量体系活动或取得结果的客观证据。 e. 质量策划：现有质量体系文件不能满足特定产品合同所规定要求时，必须进行质量策划。质量策划应考虑编制质量打算。 4.3.合同评审： a. 公司规定合格评审的方法和要求确保合同有效履行。 b.每一合同在同意前均由工程部、设计部、预算部、销售部对其进行评审，并保证：需方要求是合适的，需方提出的不一致要求已得到认可，公司具有满足合同要求的能力。 c. 经总经理批准的销售合同，由授权销售人员与客户签订合同。 d.合同的修订：销售部在合同需要修订时按规定进行重新评审，并传递到有关部门。 e. 记录：销售部储存合同评审的记录。 f.相关文件： 4.5.文件和资料的操纵： a. 为了保证质量体系中所使用的文件/资料处于受控状态，确保质量体系运行的各个场所，使用相应文件的有效版本。 b.贯标办负责质量手册/程序文件的编制和治理。 c. 质量手册由总经理批准，程序文件由治理者代表批准，支承性文件由治理者副代表批准。 d.外来外发文件与资料由文件治理员进行治理，以保证在对质量体
武进xxx电子有限公司质量手册(doc 67)
１.目的 明确公司质量管理体系中各部门各岗位的职责、权限。确保人力资源的合理配置,使 质量管理体系能持续有效运行。 2．范围 适用于本公司内对质量管理体系管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。３. 职责 ３.１描述管理层的职责、权限。 3.２对从事产品检验、试验、内审的验证人员和管理人员规定其职责、权限，必要时由总经理授权。 3．3 规定执行层和作业层人员的质量职责、权限。 ４. 各岗位职责、权限 ４.1总经理 a)全面领导公司的工作,向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 b)确定企业质量方针和目标，采取措施以保证全公司员工理解和执行。对企业产品质量负全面责任。 c)批准、发布《质量手册》；指定管理者代表和聘用内部质量审核员，规定其相应职权。 d)配置质量管理体系建设和运行的必要资源。 e)对从事与质量有关的管理、技术、执行、作业和验证人员规定其职责、权限和相互关系,能做到互相沟通,及时有效。 f)负责组织销售合同的签约、评审和批准。 g)组织产品技术开发、改进设计及其重要技术文件的批准。 h)策划对顾客的售前、售后服务工作以达到用户满意。 i）负责与企业合作的研究所、高等院校进行技术交流与业务沟通 j）组织和主持管理评审，确保质量管理体系适应各种情况变化,并保持其充分性、适应性和持续有效性。 4．2 管理者代表 a）按照GB/T１9001-2０00idt ISO90０1:200０标准建立本公司质量管理体系,并协调其有效运行。 b)向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要，组织开展内部审核。 c)确保公司全体员工提高对满足顾客要求的意识。 d)负责就公司质量管理体系有关事宜与外部的联络工作。 4.3技术开发部 a)在总经理领导下,策划和开发新产品实现所需过程和对相应文件、资源的需求、产品所要求的质量活动以及产品接收准则。 b）负责产品的改进设计和工艺制定及工、夹、检具的设计。 ｃ)负责组织编制质量管理体系技术性文件，包括图样、作业指导书、检验文件。 d）负责对外来文件和资料的审核、确认、转化并控制使用，参加对技术质量有特定要求合
火炬设备有限公司质量手册模板
火炬设备有限公司 质量手册 火炬设备有限公司质量手册章节号： 4.1 质量管理体系页码：第1页共1页 （总则）版次?修订状态：2.0我公司依据GB/T19001-标准,对我公司的质量管理体系进行了策划，建立质量管理体系： 1. 我公司确定GGD型交流低压配电柜和GCK电动机控制中心系列产品的生产 和服务过程，并确保按程序文件实施； 2. 我公司确定GGD型交流低压配电柜和GCK电动机控制中心系列产品 1
的生产和服务过程顺序为：销售合同的签订一生产准备一零部件的加工—装配一包装一销售服务，按顺序操作，确保相互关联、相互制约； 3. 我公司按照制造GGD型交流低压配电柜和GCK电动机控制中心系列 产品的生产和服务过程的需要建立了10个程序文件，确保产品生产和 服务过程的有效运行； 4. 我公司配备了必要的监视、测量设备，配备了优秀的企业管理、营 销、检验等人才，根据企业发展和市场的不断变化的需要，我公司对全体职工进行培训，确保GGD型交流低压配电柜和GCK电动机控制中心系列产品的生产和服务过程的需要得到满足； 5. 我公司建立了文件化的《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控 制程序》、《不合格品控制程序》对我公司的生产和服务各个活动进 行监视和分析； 6. 我公司建立了文件化的《管理评审控制程序》、《纠正和预防措施控 制程序》，定期和不定期地对我公司质量管理体系进行评审，确保持续改进。 火炬设备有限公司质量手册章节号：421 质量管理体系文件要求页码：第1页共1页 （总则）版次?修订状态：2.0 我公司的质量管理文件包括： 1）质量手册（包括质量方针和质量目标）；
电子公司质量手册lww图文稿
电子公司质量手册l w w Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
北京鸿淼电子技术有限公司 北京从众利源电子设备科技有限公司文件编号：Q/CZHM 质量手册 第二版 审核：刘令昭 批准：李连生 日期： 2006年 09月 12 日 文件发放号： 地址：北京市中关村科技园昌平园创新路27号4号楼3层
电话： 传真： 邮编：102200 目录 标题 ISO9001：2000标准条款对照 0 1 颁布令 0 2 授权书 0 3 质量管理体系职责分配表 0 4 公司简介 0 5 组织机构图 0 6 质量手册控制修改页 1 手册说明 4 质量管理体系 4 4.2.3 文件控制程序 4.2.3 4.2.4 记录控制程序 4.2.4 5 管理职责 5 管理评审控制程序 6资源管理 6 6.1资源提供 人力资源控制程序 、基础设施、工作环境控制程序、 7产品实现 7 7.1产品实现的策划 与顾客有关的过程控制程序 设计和开发控制程序 采购控制程序 生产和服务提供控制程序 监视和测量装置控制程序 8 测量、分析和改进 8 8.2.2 内部审核程序 8.2.2 8.2.4过程的监视、测量程序 8.2.3 8.2.4产品的监视、测量程序 8.2.4
不合格品控制程序 数据分析 改进控制程序 附录生产流程图 册颁布令 本公司依据ISO9001:2000《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理：李连生 2006年 04月 30 日 任命书 为了贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命刘令昭为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系业绩，包括改进的需求；