有效沟通(4)
有效沟通技巧四大要点
有效沟通技巧四大要点在个人和职业生活中，良好的沟通技巧是成功的关键。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行交流，有效地传递信息和理解对方的需求都是至关重要的。
本文将介绍有效沟通的四大要点，以帮助读者提升沟通技巧，建立更健康、更和谐的人际关系。
一、倾听能力倾听是有效沟通的核心要素之一。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的想法、需求和情感，并为对方提供支持。
要提高倾听能力，有以下几点建议：1. 给予关注：当与他人进行交谈时，我们应该全神贯注地倾听，避免分心或中断对方。
保持眼神接触，并运用非语言表达，如点头示意和微笑，以展示我们的关注。
2. 避免偏见：我们应该保持开放的心态，尊重对方的观点，不带有偏见和主观判断。
即使对方的意见不同于我们的，也要给予尊重和理解。
3. 提问和澄清：通过提问和澄清对方的观点，我们可以更好地理解对方的意图。
避免做出过早的判断，耐心地细听，并在需要时请求进一步的解释。
二、表达清晰除了倾听，我们还需要学会清晰地表达自己的想法和需求。
表达清晰有助于避免误解和误导，建立更有效的沟通。
以下是一些提升表达清晰度的技巧：1. 简明扼要：在交流时，我们应该尽量简明扼要地表达自己的观点。
避免冗长和复杂的句子，用简洁明了的语言传递信息。
2. 使用清晰的语言：选择易于理解的词汇和短语，并避免使用专业术语或行业黑话。
尽量使用简单的语言，确保对方能够准确理解我们的意图。
3. 强调重点：在表达时，可以使用强调手段，如重复关键词汇或加重语气，以突出要点并增强信息的清晰度。
三、积极反馈积极反馈是促进有效沟通的重要要素之一。
通过积极反馈，我们能够让对方感受到肯定和支持，并进一步加强沟通的效果。
以下是一些积极反馈的方法：1. 赞赏和鼓励：当对方表达出意见或观点时，我们应该给予赞赏和鼓励。
通过积极的肢体语言和口头表达，让对方感受到我们的关注和支持。
2. 提供建议：除了赞赏和鼓励，我们还可以提供建设性的反馈和建议。
以积极的方式提出自己的看法，帮助对方完善和改进想法。
【有效沟通】有效沟通的四个策略
【有效沟通】有效沟通的四个策略大家好，我是你们的主讲人，本期我们来谈谈：有效沟通的四个策略。
前面为大家分享了有效沟通的前提和基础，今天我们来继续分享有效沟通的四个策略。
语言沟通是人类特有的沟通方式，只有人类才会说话，从广义上讲，只要不是哑巴，都会说话，但从职场角度上讲，我们要的是有效沟通，把我们想要传递的信息、表达的思想，准确的输出给对方，并让对方接受、认同，达成一致。
简单点说，话，人人都会说，但要把话说明白，就没那么简单了！绝对点说，应该所有的人都吃过沟通的亏！而且我们在沟通中吃的亏，受的伤，很多时候是暗亏、暗伤，吃完亏、伤完伤还不知道什么原因，不知道怎么回事。
更严重的，有的人会在同一个坑里多次栽倒而不知道原因。
为啥？道理很简单，你的沟通方式，受你的生活习惯、学历背景、性格态度等众多因素影响、多年积累形成。
而每个人所经历的生活习惯、学识背影都不同，形成的性格、观点都不一样，就会有不同的沟通方式，自然也会有相冲突的沟通方式。
当你不了解对方的沟通方式、习惯，吃亏、受伤就在所难免。
正因为你不了解对方，这个亏你还会一直吃下去。
若没有人点醒你，很难自己觉悟。
而且能意识到你问题的人，一般不会去点醒你。
是不是又想问为啥？一般情况人都不会去直接指出别人的问题，每个人都有自尊，要面子，你直接指出别人的问题，别人为了维护面子，自然要解释、要辩驳，对不给他面子的人记恨在心，谁愿意去得罪这个人呢？最好的情况，一笑而过不予你计较；次一点的，知道你不靠谱，慢慢疏远你；再差一点的，随便编个理由拒绝你，让你说不出什么来；恶劣一点的，一边装大度说好话，一边给你穿小鞋。
说话本身也是很复杂的，不同的时间、不同的地点、不同的场合、面对不同的人，周转环境稍有变化，你就要选择不同的说话方式。
没有一种通用的方式，也没有人可以用一种方式去面对所有的沟通对象。
说话的能力也不存在天赋，都是后天习得的，天性的不同，表达的方式也不同，天性善良的人，容易木讷；天性聪明的人，容易尖锐；天性大大咧咧的人，容易伤人不自知；天性细腻柔和的人，容易絮叨招人烦。
有效沟通技巧四大要点
有效沟通技巧四大要点有效沟通是人际交往中的关键技巧，它对于个人的发展和组织的成功都至关重要。
以下是有效沟通的四大要点：1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
在交流过程中，我们往往只着眼于发表自己的观点和意见，忽略了倾听对方的想法和感受。
然而，倾听是理解他人、建立信任和共鸣的重要方式。
倾听需要专注于对方说话内容，不打断对方，给予肯定的反馈，如点头、眼神接触等。
同时，还要学会倾听非言语信息，如身体语言和表情，这些也能传递出对方的情绪和态度。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需要和要求，从而更准确地回应。
2.清晰表达：清晰表达是有效沟通的关键。
当我们把自己的想法、意见或需求传达给他人时，要确保自己的表达准确、明确，并能够被对方理解。
要做到清晰表达，需要简洁明了地陈述事实和观点，避免使用模棱两可的词语和词组，尽量避免使用行话和专业术语，以免造成误解。
此外，使用恰当的语调、语速和语气也是重要的，它们能够传递出我们的态度和情感，帮助对方更好地理解我们的意图。
3.敏锐观察：敏锐观察是有效沟通的关键技巧之一、通过观察，我们能够了解他人的情感状态和沟通需求，从而更好地回应和理解对方。
观察包括观察他人的身体语言、表情、声音、言辞等，可以通过这些细微的变化来推测对方的情绪和想法。
同时，我们也要观察自己的反应和情感状态，了解自己的情感冲动、焦虑和困惑，并学会控制和管理自己的情感，以保持良好的沟通状态。
4.积极反馈：积极反馈是有效沟通的重要环节。
在交流中，我们应该及时给予对方反馈，以确保我们的意图和信息被正确理解。
积极反馈可以是肯定的，如赞扬对方的观点、建议或提问；或者是负面的，如对对方的误解进行纠正或澄清。
适时的反馈能够帮助我们促进理解和互动，确保沟通的顺利进行。
总而言之，有效沟通是一项需要不断学习和练习的技能。
通过倾听、清晰表达、敏锐观察和积极反馈这四个要点的运用，我们可以提高沟通的效果，促进个人和组织的发展。
有效沟通的技巧的四个技巧
有效沟通的技巧的四个技巧
有效沟通的四个技巧包括：
1. 倾听：倾听是一种积极参与的方式，能够帮助你理解对方的观点和感受。
要有效倾听，你可以通过眼神接触、示意头部、肢体语言等方法表达出你的关注和兴趣。
同时，避免打断对方，给予对方充分的时间表达自己的想法。
2. 表达清晰：要确保你的表达方式清晰明了，让对方容易理解你的意思。
避免使用模棱两可的语言，而是尽量使用明确的词汇和句子结构来表达自己的观点。
3. 借鉴非语言沟通：除了口头语言，非语言沟通也是非常重要的一部分。
通过身体语言、面部表情、姿势和手势等，你可以传达更多的信息和情感。
确保你的非语言沟通与你的口头语言一致，避免引起混淆或误解。
4. 接纳和尊重：在进行沟通时，接纳和尊重对方的观点和感受是非常重要的。
尽量不要批评或贬低对方的意见，而是尝试理解并尊重他们的观点。
这样可以建立一种良好的沟通氛围，使双方都感到受到重视和理解。
有效沟通的五大方法
有效沟通的五大方法有效沟通是人际交往中非常重要的一环，能够帮助我们建立良好的人际关系，并在工作和生活中取得成功。
然而，不同人的思维方式和沟通风格不同，使得有效沟通成为一项挑战。
为了帮助大家更好地掌握沟通技巧，本文将介绍五种有效沟通方法，并分享我的观点和理解。
1. 倾听和理解对方：在有效沟通中，倾听和理解是最基础也是最重要的步骤。
我们需要给予对方足够的关注，主动倾听他们说话，并努力理解他们的观点和感受。
这样做可以使对方感受到被尊重和重视，从而建立起良好的沟通基础。
我认为，倾听并不仅仅是听到对方说话的内容，还需要通过观察他们的肢体语言和表情，来更好地理解他们的真实意图。
2. 清晰表达自己的意图和观点：在沟通过程中，我们需要清晰地表达自己的意图和观点。
使用简洁明了的语言，避免产生歧义和误解。
我们还可以利用恰当的例子或故事来说明自己的观点，以便更好地被对方接受和理解。
我相信，清晰表达自己的意图是有效沟通的关键，因为只有当对方真正理解我们的意思时，我们的信息才能被准确传达。
3. 积极表达肯定和尊重：在沟通中，肯定和尊重对方的观点和感受是非常重要的。
我们可以通过给予对方鼓励和赞赏，来增强他们的自信和积极性。
避免批评和指责对方，以免引起冲突和敌意。
我相信，当我们能够真正尊重并肯定对方时，他们会更愿意与我们进行开放和积极的沟通。
4. 适应对方的沟通风格：每个人都有自己独特的沟通风格，我们需要适应对方的方式来有效地与其沟通。
有些人喜欢直接而坦率的沟通方式，而另一些人可能更喜欢温和而委婉的表达方式。
了解对方的沟通风格，并采取相应的方式与其交流，可以打破沟通障碍，建立更好的沟通关系。
我认为，对于不同的人，我们需要灵活运用不同的沟通方式，以便更好地与他们建立联系。
5. 解决冲突和问题：在沟通过程中，冲突和问题是难免的。
当面临冲突和问题时，我们需要保持冷静和理智，并寻求解决的办法。
我们可以提出意见和建议，以及寻求共同的解决方案。
有效沟通技巧(9篇)
有效沟通技巧（9篇）有效沟通技巧（通用9篇）有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
有效沟通的四大原则
有效沟通的四大原则有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够促进相互理解、共享信息、解决问题和达成共识。
在日常生活和工作中，我们经常要面对不同的人和不同的情况，所以了解和掌握有效沟通的原则是至关重要的。
下面将介绍有效沟通的四大原则。
第一，明确目的并考虑受众。
在进行沟通之前，我们需要明确自己所要传达的目的是什么，是希望对方了解一件事情，还是希望对方接受一个意见或者做出一个决策。
同时，我们也要充分考虑受众的需求和背景，尽量用对方能理解的语言和方式进行沟通。
如果对方是一位技术专家，我们可以使用专业术语，而如果对方是一个非专业人士，我们就需要使用简单明了的语言。
第二，发扬积极的沟通态度。
积极的沟通态度包括开放、亲切、尊重和包容。
在进行沟通时，我们要保持开放的心态，虚心听取对方的意见和建议。
同时，我们要对对方友善亲切，尊重对方的尊严和权益。
不论对方持有何种观点，我们都要保持包容的态度，以便能够达到共识或者互相理解。
第三，清晰明了的表达。
有效的沟通需要我们能够清晰明了地表达自己的意思。
我们应该使用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语或太过复杂的句子结构，以免给对方带来困扰。
同时，我们也应该注重语速和音量的掌握，以免对方听不清楚或者无法接受。
与此同时，我们在表达时还要注重逻辑性和一致性，以便对方能够更好地理解。
第四，倾听和反馈。
倾听是沟通的重要环节，它意味着我们在与别人交流时，要全神贯注地倾听对方的话语和意见，理解对方的观点。
在倾听的过程中，我们可以通过建立眼神接触、重复对方的话语或者提问来表达自己的倾听。
倾听的同时，我们还要给予对反馈，可以通过点头、微笑、鼓励性的语言等方式来表达自己对对方观点的肯定或者反馈。
总之，有效沟通是促进人际交往、解决问题和促进合作的重要手段。
在进行沟通时，我们要明确目的、发扬积极的沟通态度、清晰明了地表达并倾听和反馈。
通过掌握这四大原则和其他沟通技巧，我们可以提高我们的沟通能力，更好地与他人交流。
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
成功督导手册(四)——有效沟通篇
成功督导手册(四)——有效沟通篇目标1：掌握沟通二大环节——倾听、表达的技巧目标2：学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法弄清了督导的职责、目标和职位后，你需要开始融洽地进行工作。
除了为外部客户服务以外，请将其他部门也视为你的客户。
着手了解你的内部客户，倾听他们所关注的问题，和他们一起改善你所在领域的服务。
当公司的沟通良好时，新的、好意见能够自由地在管理组与生产/服务组间自由的流通，公司发展也就越顺利。
相反，如果一个公司沟通不良，上壅下塞，那该公司离发展停滞、走上没落不远了。
因此，当你成了一名督导者，你需要特别注意三个重要的方面：• 员工的需求• 其他部门的需求• 客户的需求4.1 基本沟通技巧沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程沟通是如何进行的？(理想的状况下，沟通是这样的步骤进行的：)成功督导点击此处查看全部新闻图片发讯与收讯双方对彼此是否了解沟通内容都有责任。
如果你是发讯息，除非你能确定对方了解你的意思，否则你的任务不算完成；而如果你是收讯者，就必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到责任。
4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”关键行动1：对说话者所要说的话表现出兴趣原因：对说话者所要说的话表现出兴趣，这有助于你更专注地听。
说话者也会因此受到鼓励。
有时候，人们并求愿意谈论他们自已或自已的想法，害怕会得到负而的反应。
对说话者所要说的话表现出兴趣，可以鼓励他人进行清楚和全面的交流。
方法1：以说话者为中心人们的思维速度通常要比说话速度快四倍。
你的思维速度要比说话者的讲话速度快，这会使你在听的时候走神和分心。
调整你的思绪，不要去考虑其他事情，用余出的时间告诉自已，“我应该听他（她）说话”。
集中思考谈话内容与你已掌握的情况的联系。
方法2：直接告诉说话者，你对他所说的话有兴趣，并说明原因让说话者具体地知道你对他的话感兴趣的原因，这能够鼓励交流，并且使谈话针对主题。
“我知道你在这个方面很有经验，所以我很想听听你的观点。
有效沟通的四个步骤中
有效沟通的四个步骤中在现代社会中，有效沟通已成为每个人必备的技能之一。
良好的沟通可以增强团队凝聚力，提高工作效率，促进个人成长。
有效沟通通常包括四个步骤：明确目标、建立信任、清晰表达和反馈与确认。
下面将对这四个步骤进行详细阐述。
第一步：明确目标在沟通之前，明确沟通的目标是非常重要的。
目标是指通过沟通希望达成的结果。
在沟通之前，双方应该明确沟通的主题和目标，确保沟通的目的明确、有针对性。
同时，双方应该对目标进行讨论和确认，确保双方都清楚理解了目标，从而避免沟通中的误解和偏离主题的情况。
第二步：建立信任建立信任是有效沟通的基础。
只有在信任的基础上，双方才能够坦诚地交流，表达真实的想法和意见。
建立信任需要双方都能够尊重对方、理解对方，并且愿意共同解决问题。
在沟通过程中，要注意言辞和态度，避免伤害对方的感情和引起对方的不满。
同时，要注意保持良好的沟通氛围，使双方都能够在一个舒适的环境中进行交流。
第三步：清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
在沟通过程中，要用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
同时，要注意表达的方式和语气，确保自己的表达能够被对方理解并且不会引起误解。
在表达自己的观点时，可以提供具体的事实和数据来支持自己的观点，增强说服力。
第四步：反馈与确认反馈与确认是有效沟通的重要环节。
在沟通过程中，要积极倾听对方的意见和建议，并对对方的观点进行反馈和确认。
通过反馈和确认，可以确保双方都清楚理解对方的观点和想法，并且能够达成共识或找到解决问题的方法。
同时，要注意及时反馈和确认，避免沟通中的遗漏或误解。
在反馈和确认时，要尊重对方的意见，避免对对方的观点进行攻击或否定。
总之，有效沟通需要双方都能够明确目标、建立信任、清晰表达和进行反馈与确认。
只有通过有效的沟通，才能够达成共识、解决问题，并且增强团队凝聚力、提高工作效率和个人成长。
因此，在日常生活和工作中，我们需要注意以上四个步骤，加强自己的沟通能力，不断提高自己的沟通能力水平。
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预期，付出，结 果
5，您是否感觉自己有时候很难让别人对您产生兴趣？
6，您是否感觉自己有时并不是十分善于跟下属进行谈心聊天？
7，您是否感觉自己的上司是个很难相处的人？
8，您是否感觉自己安排的某此会议并没有达到预期理想的效果？
9，。。。 。。。？
预期，付出，结
有效沟通(4)
敞开心扉带给你的好处
为什么谁都不愿意敞开内心
2，敞开心门
不同场合下内心的开放程度不一样 了解自己对不同人的开放程度
练习如何自我表露
有效沟通(4)
打开
更多的了解自己
关系不断加深
敞开心扉带给您的好处
交流更为深入
减轻愧疚感
更健康的情绪
有效沟通(4)
为什么谁都不愿意敞开内心？？？！
社会偏见 担心和害怕
突破自我， 超越自我， 展现自我， 成就自我。
有效沟通(4)
莫徘徊，莫犹豫，以免空悲切！
恍然大悟
有效沟通(4)
沟通在于积极主动！ 沟通在于理解珍惜！！ 沟通在于彼此尊重！！！
有效沟通(4)
3，更准确 地表达
表达的四种类别 完整的表达可以使人际关系更融洽 混淆信息容易使人际关系疏远 事先准备您要表达的信息 练习如何表达完整的信息 怎样才能有效地表达
倾 9，抑制争论念头；
听 10，不要（随意盲目）猜测；
的 11，切忌立即下判断；
13 12，记录备忘（分析，尊重）；
条 技
13，寻机切入核对。
巧
有效沟通(4)
8种提高倾听2，适时点头赞许，配以恰当表情； 3，切忌思想和行为游离； 4，习惯善于分析提问； 5，有效重复信息； 6，切忌中途随意打断； 7，学会少说为妙； 8，顺利转换听，说角色。
心魔
有效沟通(4)
不同场合和背景下每一个人内心的开放程度不一样
A 自我公开区
• 了解自我 • 别人了解我
A
C
C 自我盲区
可被别人感知 • 别人了解我
B 自我隐藏区
• 了解自我 不让别人了解我
B
D
D 自我未知区
• 不了解自我
别人不了解我
C A
B
D
甲
A
C
B
D
乙
A C
D B 有效沟通(4) 丙
开放程度—没有标准的标准！
1，与他人沟通时要坦白开放； 2，要谦虚自律，不要意气用事； 3，经验可以教人很多东西； 4，不能出口伤人； 5，要经常与朋友谈谈心，互相鼓励； 6，要集中精力聆听；
有效沟通(4)
有效沟通的11条基本原则
7，表里一致，言行一致才能让人 产生信赖，依赖的感觉；
8，对朋友尤其要豁达； 9，在工作中要经常保持热情和激情； 10，要时刻记得给人留下美好的印象； 11，不能探听别人的隐私。
有效沟通(4)
非语言沟通解码
非语言沟通方式
1，巧用听觉器官（耳朵）； 2，灵活运用肢体语言； 3，灵活表情的运用；
有效沟通(4)
非语言沟通的4大技巧
1，寻找恰当的语言方式； 2，在恰当的环境下使用； 3，方式保持一致； 4，和语言的一致性；
有效沟通(4)
非语言沟通的3种功能
1，非语言信息重复有声语言信息； 2，非语言信息的调节功能； 3，非语言信息代替语言信息；
戴尔·卡 耐基
美国著名的人际关系学大师 西方现代人际关系教育奠基人
有效沟通(4)
有效沟通(4)
预期，付出，结 果
1，您是否希望自己能够成为八面玲珑，处处受欢迎的人？
2，您是否感觉自己虽用心良好，但却由于表达不当而曾被人误会？
3，您是否希望自己能够更加清晰表达自己的意图， 从而使别人行动的结果更加符合您的预期目标？
有效沟通(4)
沟通的3大误区和3大理念
3大误区
1，“沟通并不是难事，我们 每天不都是在沟通嘛！”
2，“我告诉他了，所以， 我已经和他沟通了。”
3，“只有当我想要沟通的时候， 才会去沟通”
有效沟通(4)
沟通的3大误区和3大理念
3大理念
1，避免职务，地位，身份的基础---有效沟通 2，换位思考；
3，沟通≠抬杠；
有效沟通(4)
真正的听并不只是在别人说话的时候保持安静
基一 理解别人 目的：
基三 帮助别人
基二 欣赏别人 基四 学习别人
用心去听才能让人打开心扉
有效沟通(4)
妨碍有效倾听的12种心理反应模式
品牌：是人格化的产品、企业和区域； 是调目标动战自胜：然和社会能量的一个独特符号。
1，和谈话者一较高下
2，揣测对方的心思
有效沟通(4)
如何受欢迎（一）
1，尽职尽责，乐于助人； 2，控制—做自己情绪的主人； 3，客户，同事—满意宗旨； 4，善用赞扬，积极鼓励和肯定他人；
有效沟通(4)
如何受欢迎（二）
5，感恩的心常存； 6，公私分明，尊重他人的隐私； 7，乐于资源共享，主张共同进步； 8，切忌独揽功劳，无宰相“肚”量。
有效沟通(4)
2020/11/17
有效沟通(4)
沟通的理解
无论在任何时候， 沟通是一个人取得成功的最重要因素， 其重要性甚至远远超出了自身的专业知识！
郑利强
有效沟通(4)
《沟通的艺术》
一个人的成功， 只有15%归结于他的专业知识， 其余更多85%归于他的表达思想， 领导他人以及唤起他人热情的能力！
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/17
有效沟通(4)
绝对非指
万金油
有效沟通(4)
企业文化 “百年老字号”
他
你
我
和谐
有效沟通(4)
什么类型的人不受欢迎（1）
1，有好消息却不转告； 2，揣着明白装糊涂； 3，工作态度散漫； 4，一问三不知；
有效沟通(4)
什么类型的人不受欢迎（2）
5，有困难也用不着别人帮忙； 6，拒绝别人的好意； 7，喜欢说悄悄话； 8，喜欢打听八卦； 9，嘴巴不饶人。
有效沟通(4)
有效倾听的13条技巧和8大诀窍
有 效
1，适度控制聆听和说话；
倾 2，建立协调的关系；
听 3，表现兴趣的态度；
的 4，论点简明扼要；
13 5，聆听的目的要明确（是为表达非留印象）；
条 技 巧
6，简单原则； 7，彼此确认你在聆听；
有效沟通(4)
有效倾听的13条技巧和8大诀窍
有 效
8，集中焦点（焦点访谈非云山雾绕）；
符号：标34，，志提只前听；准自备己人下想格一听分的化钟：的对信话念、思想、旋律。
5，带着偏见去听
景 意 情 6，注意力很难集中在当下的谈话上 7，总是把话题引到自己身上 8，喜欢扮演专家的角色
9，轻易否定别人的观点
10，固执己见
11，随意转化话题
唯一影响力
12，无条件地附和
品牌的根本特性—— 唯一性 唯一性来源于基因（DNA)
有效沟通(4)
四种类别
表达
观察 思想 感受
需要
有效沟通(4)
自我意识 对象意识 场合意识
准备您要表达的信息
有效沟通(4)
“总以为” X
直截了当
有效沟通全景图
亲和友善
“模糊 学”
X
思路清晰
及时 到位
“伪矜持” X
“不尊重” X
实实在在
“马虎眼” X
怎样才能有效地表达
有效沟通(4)
有效沟通
社会（企业，家庭）平台
有效沟通(4)
情 理 动之以 才能晓之以
有效沟通(4)
第二部分： 实现沟通
【1，有效沟通的11条基本原则
【2，沟通的3大误区和3大理念 【3，有效倾听的13条技巧和8大诀窍 【4，非语言沟通的4大技巧和3大功能 【5，训练自己3分钟有效完成沟通 【6，如何成为办公室里最受欢迎的人
有效沟通(4)
有效沟通的11条基本原则
唯一控制力
有效沟通(4)
有效倾听
四个步骤
（感受，认知，需求）
积极地参与（解述，澄清，反馈） 换位思考 (将心比同一理） 不带偏见的接纳（丢弃有色眼镜） 客观的进行评判 (比对，观察结合听）
有效沟通(4)
成为真正的倾听者
保持眼神的交流； 身体向前微微倾斜； 通过点头或解述来鼓励对方继续讲下去； 通过提问弄清对方的意思； 积极地听，不要走神； 即便你生气或情绪低落、 也要先完全理解对方的意思。
有效沟通(4)
沟通是一种技能 而学习技能的唯一方法就是去
实践和体验
有效沟通(4)
沟通在于积极主动！ 沟通在于理解珍惜！！ 沟通在于彼此尊重！！！
有效沟通(4)
沟通的本质
就是心灵之花自由的绽放
有效沟通(4)
参与 竞争 勤基
让我们彼此多些沟通！！！
有效沟通(4)
勤基人
用心去奋斗
有效沟通(4)
3rew
有效沟通(4)
实现自己3分钟有效完成沟通
1，训练自己长话短说；
2，训练卓有成效的说话方式；
3，学会不浪费时间的说话方式；
4，培养习惯给人好感的说话方式；
5，了解 预防令人生厌的说话方式；
《 3分钟完成有效沟通》 （69技巧）
6，让说话更有生命力，更有感染力。
有效沟通(4)
如何成为办公室里最受欢迎的人
果 有效沟通(4)
失去了沟通？！
有效沟通(4)
有效沟通(4)
有效沟通
有效地沟通能让您的生活变得多姿多彩！
有效沟通(4)
有效沟通(4)
第一部分： 沟通基础
怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听！