中级美容师职业技能考试指导手册第一部分

中级美容师职业技能考试指导手册第一部分
中级美容师职业技能考试指导手册第一部分

中级美容师相关知识复习要点

-、皮肤分析

1.皮肤分析的概念

皮肤分析是通过观察、交谈和检测进行,对顾客皮肤的厚薄、弹性、光泽、温度、湿润度、纹理、皮脂分泌情况及毛孔的大小等进行综合分析,从而对皮肤的类型及存在的问题做出较为准确的判断。

2.常用皮肤测试方法

目前,常用皮肤测试方法包括:肉眼观察法、纸巾擦拭法,美容放大镜观察法、美容透视灯观察法和美容光纤显微检测仅观察法。美容放大镜观察法操作时应用棉片将顾客的双眼遮盖,防止放大镜折光损伤眼睛。

3.皮肤检测中肉眼观察的方法

用肉眼观察法进行皮肤分析是在面部清洁后,观察其肤色、皮脂分泌情况、湿润度、毛孔状态、纹理、肤质、皱纹、瑕疵、血液循环状况、敏感情况和特殊病变。

4.皮肤分析的注意事项

在进行皮肤类型分析时无论顾客的皮肤是受到环境、季节、气候的影响,还是受健康状况因素的影响,进行皮肤分析都要以当时的皮肤状态为基准。护理目的是解决当时皮肤最需要解决的问题,应根据皮肤问题所占的比重做出相应的判断。超出美容范围的皮肤病不要擅自诊断,以免误诊。

5.中性皮肤的基本特征

中性皮肤特征是既不干也不油,面色红润,皮肤光滑细嫩,富有弹性。光纤显微检测仪观察皮肤时,显示中性皮肤的表皮部位纹路清晰,没有松弛老化现象,纹路间隔整齐、紧实。

6.油性皮肤的基本特征

油性皮肤用纸巾擦拭法观察,纸巾上有大片油迹,呈透明状;通过美容放大愤现察,毛孔较大,皮肤纹理较机:在美容透视灯下观察,皮肤呈现大片橙黄色荧光块:在光纤显微检测仅下观察,皮肤的真皮油亮湿洞。

7. 干性皮肤的基本特征

干性皮肤的皮肤皮纹较细,常见细小皮屑。干性皮肤可分为干性缺水皮肤和千性缺油皮肤。干性缺水皮肤在皮肤透视灯下观察,大部分呈现青紫色。在光纤星微检测仅下观察,干性缺油皮肤较干性缺水皮肤略有湿润感。

8干性缺水皮肤的基本特征

干性缺水皮肤内眼观察皮肤松弛,缺乏弹性,肤色较白智,用纸巾擦拭后基本不沾油溃。干性缺水皮肤使用美容放大镜观察,显示毛细血管和皱纹较明显。干性缺水皮肤使用皮肤光纤是微检测法观察皮肤纹路明显,皮沟浅,无湿润感。9.干性缺油皮肤的基本特征

干性缺油皮肤皮脂分泌量少,皮肤较干,缺乏光泽,纸中巾擦拭时纸巾上基本不沾油溃,通过美容透视灯观察,皮表呈淡紫色,有少许或没有橙黄色光块。

0.混合性皮肤的基本特征

混合性皮肤在面部丁形带呈油性,其余部位呈干性。用美容放大镜观察皮肤时,面部丁形带毛孔较大,皮肤纹理粗:美容透视灯观察T形带时,可见大量橙黄

色荧光块,其余部位呈浅紫色,光纤显微检测法观察皮肤时,鼻周及下巴处有颗粒阳塞物。

11.皮肤丘疹的特征

丘疹是高出皮肤可触摸到的隆起,般为针头至1 cm直径大小,如痤疮。丘疹会转化为水跑,脓包,也可完全吸收而消失。

12皮肤脓包的特征

皮肤陈包为高出皮肤表面的含有脓液的包,可由丘疹或水疱转变面成,脓包可干燥成应,也可破裂呈糜烂面。位于表皮的脓包愈后不留缴痕,如进入真皮可形成溃痛,愈后有痕痕形成。

13. 皮肤风团的特征

皮肤凤团为真皮浅层急性水肿引起的隆起性皮损,大小、形态不一,发生色骤,消退迅速,一骰数小时可退,不留任何痕迹。发作时常有剧痒。

14.皮肤被裂的特征

皮肤被裂属于继发疹,是深达真皮的条形皮肤裂隙,通常由皮损或外伤造成,多发于干燥季节。

15.皮肤水疱的特征

水疱属于原发疹,是高出皮肤表面含有液体的疱,可位于表皮层、表皮下或真皮上部,小如针头,大的直径不超过lcm。愈后不留瘢痕。

16.皮肤斑疹的特征

皮肤斑疹属于原发疹,是皮肤表面的变色小点,不凸起也不凹陷。

17.皮肤结节的特征

皮肤结节是位于真皮下或皮下组织的块状皮损。

18.皮肤抓痕的特征

抓痕是搔抓引起的线状或点状表皮或部分真皮的损伤。

19.皮肤鳞屑的特征

皮肤鳞屑主要是角质层大量脱落的上皮碎屑,如不正常或过多的头皮等。

20.皮肤结痂的特征

痂是继发疹,是由皮损处的浆液、血液或脓液干涸后形成的浆痂、血痂或脓痂。

21.皮肤糜烂的特征

皮肤糜烂是表皮或黏膜上皮的缺损。表面潮红、湿润、有渗出。愈后不留瘢痕。

22.皮肤萎缩的特征

皮肤萎缩多见于表皮、真皮或皮下组织,是由于皮肤老化形成表皮细胞层数减少变薄而出现的萎缩现象。

二、制定护理方案

1.制定面部皮肤护理方案的目的

(1〉制定面部皮肤护理方案能够对不同类型的皮肤问题进行有针对性的护理.

(2)通过面部护理方案的记录,可以帮助美容师为顾客制定系统的护理计划。

(3〉面部皮肤护理方案是美容师实施操作的重要依据。

2.面部皮肤护理方案应具有的内容

各个美容院、美容中心制定的面部皮肤护理方案在内容和形式上不一定统一。制定面部皮肤护理方案应包含皮肤分析检测结果,护理过程应分为几个主要疗程,以及不同疗程的护理重点、客户家庭护理计划等内容。制定皮肤护理方案时,应对护理时所使用的产品、工具和仪器进行说明。

3,制定面部皮肤护理方案的基本要求

制定面部皮肤护理方案时,应根据顾客的皮肤特点进行个性化设计。设计护理流程应注意操作步骤的合理性和科学性。用语简洁,表达准确,尽量使用美容专业术语。制定的家庭护理计划可单独打印出来,交给顾客带回家。护理方案应根据顾客的皮肤状况、身体状况及季节改变做相应的调整。

4.皮肤护理方案中家庭护理计划的主要内容

皮肤护理方案的家庭护理计划包括日间护理、晚间护理及每周护理方法和保养建议。

三、面部护理

1,皮肤老化的基本特征

老化皮肤的表皮厚度变薄,表皮与真皮间的波浪状结构变得扁平,皮肤表面的沟纹加深,含水量下降,皮脂及汗液分泌减少,皮肤的附属器官功能也会衰退,毛发会变软变细。

2.不同阶段皮肤老化的判断

皮肤的老化主要表现为初期、前期、中期、后期四个阶段。初期阶段表现为皮肤干燥粗糙,原因是表皮角质水分流失。前期阶段表现为皮肤松弛且弹性降低。

中期阶段表现为眼角、唇角出现细纹。后期阶段皮肤出现深纹。美容师可根据不

同阶段的症状表现来加以判断,并制定合理的护理方案。

美发师国家职业标准(OK)

美发师国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称 美发师。 1.2职业定义 根据顾客的头形、脸形、发质和要求,为其设计、修剪、制作发型的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境 室内、常温。 1.5职业能力特征 有一定的语言能力、计算能力,有一定的空间感、形体感,手指灵活,手眼动作协调,有一定的颜色辨别能力。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限

全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于360标准学时;中级不少于280标准学时;高级不少于280标准学时;技师不少于160标准学时;高级技师不少于160标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级人员的教师必须具有本职业高级以上的职业资格证书;培训高级或技师的教师必须具有相关专业讲师以上教师资格或本职业高级技师职业资格证书;高级技师的培训教师必须具有相关专业高级讲师(副教授)以上专业技术资格或其他相应职业资格证书。 1.7.3培训场地设备具备相应教学场地及实际操作设备、用具(不少于10套美发台椅)。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 1.8.2.1初级(具备以下条件之一者) (一)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (二)在本职业连续见习工作2年以上。 (三)本职业学徒期满。 1.8.2.2中级(具备以下条件之一者)

美容师国家职业标准

a美容师国家职业标准 一、职业概况 1.1职业名称 美容师 1.2职业定义 根据顾客的脸型、皮肤特点和要求,为其清洁、护理、保养皮肤,美化容颜的人员 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境 室内、常温。

1.5职业能力特征 有良好的形体感,手指、手臂灵活,动作协调,颜色辨别力强,具有一定的语言表达能力。 1.6基本文化程度 初中毕业 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于240个标准学时;中级不少于320个标准学时;高级不少于300个标准学时;技师不少于120个标准学时;高级技师不少于120个标准学时。 1.7.2培训教师 培训初、中级人员的教师应取得本职业高级以上职业资格证书,有6年以上本职业工作经验,并具有较强的语言表达能力;培训高级人员的教师应取得本职业技师以上职业资格证书,有一定的教学经验;培训技师、高级技师的教师的教师应取得本职业高级技师职业资格证书,有丰富的教学经验。 1.7.3培训场地设备

标准教室及必要的设备、设施。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事美容职业的有关人员。 1.8.2申报条件 1.8. 2.1初级(具备以下条件之一者) (一)经本职业初级正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书. (二)在本职业连续见习工作2年以上。 (三)本职业学徒期内. 1.8. 2.2中级(具备以下条件之一者) (一)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,取得毕(结)业证书.

《美容院店长工作指导手册》

美容院店长手册 美容师职责 1、注重仪容、仪表、仪态。 2、热爱企业、热情待客,服务细致周到。 3、给客人做好皮肤分析,正确并合理选择客人的护理项目和产品。 4、严格按照规定工作流程为客人服务,做好服务前准备工作,和服务后的后继工作。 5、不撤离职守,发生问题及明汇报。 6、积极主动与客户联系,进行跟踪服务。 7、爱护公共财物,保证用具的清洁与消毒。 8、遵守美容职业活动相适应的行为规范,具备良好的品德和专业素质。 9、不断提高及完善自我综合能力。 店长(主管)职责 一、负责美容院的管理工作,按照公司的经营目标,制定方针和政策,及时实施和调整。 二、负责员工的工作安排,行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。 三、协调店员的关系,维持良好的纪律。 四、制定工作计划,分工明确,帮助店员提高技术和销售能力,协助店员达到目标。 五、收集市场信息入时反馈上级。 六、督促美容院的店容店貌,环境卫生和员工的仪表卫生检查。 七、协助上级搞好经营管理工作。 八、树立标准榜样形象,以身作则。 九、每日做好工作记录和工作总结。 十、负责员工及美容院的安全监督。 美容师的职业道德

热爱本职尽职尽责 讲求科学传播知识 文明礼貌友善灵活 热情待客一视同仁 顾客至上信誉第一 遵纪守法团结协作 虚心好学勇攀高峰 经理职责 一、解释机构的服务意识,培育员工的敬业精神,合理使用人才。 二、制定工作计划,分工明确,协助店长达到目标。 三、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。 四、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。 五、订立公正、合理、有效的奖罚制度。 六、督导日常工作,保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。 七、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。 八、制定宣传推广方案。 九、定期培训员工,以提高服务质量。 十、依照市场情况,制定合理的收费价格,树立良好的信誉。 服务标准 形象好一点素质高一点 肚量大一点行动快一点 脑筋活一点做事多一点 说话小声点效率高一点 微笑露一点脾气小一点 嘴巴甜一点理由少一点

美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定美容院优秀领导的魅力

美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理

1、促销定义 2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定(附标准案例) 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度(例会制) 七、奖惩制度

八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理(一)礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪

美发师国家职业标准

美发师国家职业标准 1.1职业名称 美发师。 1.2 职业定义 根据顾客的头形、脸形、发质和要求,为其设计、修剪、制作发型的人员。 1.3 职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.8.2 申报条件 ──初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。(2)在本职业连续见习工作2年以上。 (3)本职业学徒期满。 ──中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上, (3)连续从事本职业工作6年以上。 (4)取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ──高级(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。 (4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。 ──技师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业正规技能培训达规定标准学时,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作8年以上。 ──高级技师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业技师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业正规高级技师培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。(2)取得本职业技师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 3.工作要求 本标准对初级、中级、高级和技师、高级技师的技能要求依次递进,高级别包括低级别的要求。 3.1 初级

美容院店面管理手册

美容院店面管理手册 前言 ?为保障美容院的各项作业得以顺利完成,提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力,促进美容院的管理基础改善,特订立本手册。 ?本手册共包含:营运目标的管理,顾客关系的管理,服务人员的管理,商品与服务管理,卫生安全管理,材料设备管理及重点业务核查表。 ?营运目标的管理 ?营业额的目标管理 ?分析营业额:指针对营业服务与商品销售的业绩分析,分析项目如下一步:(参考附表1-4 ) ?营业额目标的达成率 ?营业额实绩的成长率 ?来客数成长率:当年(月)来客数/ 去年(上月)同期来客数*100% ?来客单价长率:当年(月)来客单价/ 去年(上月)同期来客单价*100% ?人员生产力成长率

?营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认:是指美容院不亏本,但也没有利润时的营业额。其公式是:损益平衡点(BEP )=F/ (1-V/S ) 其中:F 是固定成本,V 是变动成本,S 是营业额 对于美容院来说,营业费用大都是固定成本,商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本,因此该公式可简化为: BEP= 营业费用/ (1- 成本率)= 营业费用/ 毛利率 B 、店经营利润回收的起点: 由上述BEP 可知,当店的“毛利”大于“费用”后,即是店经营利润回收的开始,故“损益平衡点”(BEP )是营业管理上的基本数据。 ?存货的目标管理 ?商品回转率的掌握 分析每项商品的回转率是否有异常(商品回转率= 商品销售金额/ 平均存货*100% ),当商品回转率偏低时,店长应就店内的商品管理作业加以检讨。检讨的重点如下: ?检查商品的流通过程,在单据的查核和计算的准确度上,是否有人为的不当或疏漏的情况发生。 ?销货的作业是否恰当 商品在店内的展示和陈列,是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平?店内服务人员对自己的销售动作,商品提示及解说的技巧,是否能不断进

(完整版)高级美容师国家职业标准1

高级美容师国家职业标准 一、职业概况 1、职业定义 根据顾客的脸型、皮肤特点和要求,为其清洁、护理、保养皮肤,美化容颜的人员。 2、职业环境 室内、常温。 3、职业能力特征 有良好的形体感,手指、手臂灵活,动作协调,颜色辨别力强,具有一定的语言表达能力。 4、基本文化程度 初中毕业。 5、培训要求 (1)培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:高级不少于320个标准学时。(2)培训教师 培训高级人员的教师应取得本职业技师以上职业资格证书,有一定的教学经验。 (3)培训场地设备 标准教室及必备、设施。 6、鉴定要求 (1)适用对象 从事或准备从事美容职业的有关人员。 (2)申报条件(具备以下条件之一者) (一)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,且经本职业高级正规培训达规定标准学时数,取得毕(结)业证书后。 (二)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。 (三)具有本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。(四)具有高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业生。 (3)鉴定方式 采用理论知识考试和技能操作考核,理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制,皆达60分及以上者为合格(技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上)。 (4)考评员与考生的配比 理论知识考试按1:20;技能操作考核按1:5。 (5)鉴定时间 理论知识考试为120分钟,技能操作考核为120分钟。 (6)鉴定场所设备 鉴定知识考试在标准教室里进行;技能操作考核在标准实操教室进行。 二、基本要求 1、职业道德 (1)职业道德基本要求 (2)职业守则 (一)遵纪守法,敬业爱岗。

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理―――最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长(1名) 店员(若干) 检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈 美容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

-美容师培训计划

美容师培训教学计划 一、培训目标 依据劳动和社会保障部颁发美容师《国家职业标准》,培养具有社会主义觉悟,良好的职业道德及身心健康的美容师。通过专业理论教学使学员掌握与美容技能、美容服务联系紧密的医学、美术常识及相关知识,并通过专业技能训练,使学生熟练全套面部皮肤护理、生活妆、新娘妆的化妆方法及美容院常见的修饰美容等服务技能、达到基本独立上岗的水 (一)理论知识要求: 1、专业基础知识 (1)医学常识 根据美容皮肤护理的需要,使学生熟悉细胞、皮肤的结构及皮肤的分类、特点等知识;了解人体头、面部及上肢部位的骨骼、肌肉、经络知识,并熟练掌握头、面部及上肢部位的常用穴位20个。 (2)美术常识 根据美容化妆的需要,使学生了解素描、色彩的基本知识,并熟练掌握石膏简单几何体(锥体、柱体、球体、立方体及简单几何体的组合)的素描绘画方法及各种色彩知识在化妆中的合理运用方法。 (3)化妆品知识 熟知化妆品的分类、特点和作用,了解常用护肤、修饰类化妆品的主要成份。熟记各种化妆品的使用方法。 2、专业知识 (4)美容仪器知识 熟知与美容仪器操作相关的电学常识,安全用电常识及常用美容仪器的功能。熟记常用美容仪器的操作方法、日常保养等知识。 (5)皮肤护理 熟知皮肤诊断的方法、内容及美容按摩的分类、作用与效果;熟记皮肤清洁方法、程序及美容按摩的要求、注意事项、禁忌;人工按摩与仪器按摩的方法、各类皮肤的护理程序及手部护理方法、程序。 6)化妆 熟知面部各部位的修饰方法、生活妆、新娘妆的化妆方法与化妆程序。 (7)修饰美容 了解脱毛、打耳孔、烫眼睫毛及修甲的特点、作用,熟记上述技能的操作方法与操作程序。3、相关知识 (8)美容师的职业道德与形象 结合美容工作的特点、性质,使学生熟知美容师职业道德的概念,美容师应具备的良好品位与形象。

认证考试《芳香保健师》国家职业标准

《芳香保健师》国家职业标准职业名称: 芳香保健师。 职业定义: 使用天然植物精油和其他芳香植物材料,通过香熏、水疗、按摩等多种方法,为宾客进行身心保健的人员。 申报等级: 本职业共设四个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。 注:目前开考等级:四级、三级。 培训期限: 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于300标准学时;中级不少于240标准学时;高级不少于240标准学时;技师不少于180标准学时。 申报条件: ----初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)在本职连续见习工作2年以上。

(1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得保健按摩师、美容师中级职业资格证书后,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 ----高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得保健按摩师、美容师中级职业资格证书后,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (4)取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 (5)取得本职业中级职业资格证书的大专以上相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。

蒙妮坦美容院员工管理学习手册.doc

北京市蒙妮坦美容

尊敬的各位员工: 院 真诚欢迎您到北京市蒙妮坦美容院工作。为体现人生的价值,请尽 情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的 工作热情和进取心以及对美容美发行业的热爱,愉快地在这里工作、生员工手册 活。 美容美发行业作为服务性行业,需要您和大家共同努力,为顾客提 供完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树 立并维护我店良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。相信 您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容美发行业的基本情况和有关规章制度有比较清楚 的了解,请认真阅读《员工手册》,理解并贯彻其中各项内容,以明确 本店对员工的基本要求。

希望各位员工爱岗敬业,真诚合作,为实现我们的宏伟目标努力奋 斗。 院长:周京红 总经理:梁广平

本店简介 北京市蒙妮坦美容院成立于1987 年,与香港CMM 蒙妮坦国际集团合作至今已将近30 年,是一家集美发、美容、美体、SPA 、养生于一体的一家综合性美容院。是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训 基地,也是北京第一家学院派的美容院。 美容院院长:周京红,总经理梁柬。 北京市蒙妮坦美容院的实用面积在600 平方米,所有仪器设备、产品均为正规厂家生产,以保证我们的服务品质。

附则(一)奖惩条例 为保证本院的工作秩序和服务质量,培养员工的敬业精神,限制和杜绝违规、违章现象,本院拟定奖惩条例,全体员工必须遵守执行。 1 、嘉奖 ①对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 ②对发现事故隐患及时采取措施,防止重大事故发生者。 ③拾金不昧者 ④在同行业的业务比赛中,取得优异成绩,为本店赢得荣誉者。 ⑤为本院开源节流,提出合理化建议,经实施取得显著成效者。 2、纪律处理 本院员工(含试用期员工)经过职业培训并进入工作岗位后,违反本店的规章制度,本店将根据犯规的不同情节,给予适当的处罚, 以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别,本院的纪律

美容院员工手册版章程规章制度.doc

美容院员工手册(2019版)-章程规章制度 梦中人员工手册 尊敬的各位员工: 真诚欢迎您到美韵坊梦中人美容院工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱,愉快地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力,为顾客提供完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我店良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解,请认真阅读《员工手册》,理解并贯彻其中各项内容,以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业,真诚合作,为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总则 《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书,它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习,是新员工进入本店的必修课程,同时,《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合

同附件)。新员工入职,都要详细阅读本店的《员工手册》,使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。 本《员工手册》按内容分为个个章节,主要包括:本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、本店员工日常规范、附则(奖惩条例)等。员工就职后,需认真遵守。 本店简介 美韵坊-梦中人科技美肤中医养生连锁成立于1998年,是一家属私人连锁美容院,统一经营管理,在局部区域形成优势品牌,最终形成强势品牌。20年发展以科技美肤修龄逆龄动管理和健康管理筋柔骨正人正体康的筋筋骨疗法,一辈子只做一件事情:为人类健康. 劳动条例 1、入职考试 应聘人员要经过培训、考试,考试合格方可成为本店的实习工;考试不合格者,可给予一次补习、补考机会,经补考还不合格者,即取消聘用资格。 2、试用期 所有入职员工都必须经过一个月的试用期,接受公司本店入职培训教育,

美容师职业道德

一、美容师的职业道德 作为一位现代专业美容师,应让清是非,注意自已的言行举止,保持高度的职业道德与价值观念。 无论在私底下、社会上、工作岗位上,如果能随时保持良好的德行,那么你就是一位能辨是非,明事理的优秀美容师。 想要成为一位优秀杰出的专业美容师之原则: 1、要有良好的职业道德观念,负责尽职,让人了解你的可靠性。 2、让人有良好的印象。穿着整洁,温文有礼、尊重他人的感觉及权利。 3、事先做好每天的工作预定表。 4、提供良好的服务,遵守『服务至上』的格言,面部常保笑容,与顾客交谈时态 度要诚恳,适度的赞美顾客。 5、表现出乐观进取的个性。 6、美容师应随时求新补充专业知识外,避难所多读报章、杂志、广泛的吸收知识 充实自我,以便应对不同的诉求,来提升服务品质。 7、作为一位专业美容工作人员,随时提供给顾客有关美的资讯与观念。 8、遵守美容中心,服务单位的有关规则。 9、不要与顾客谈论自已的私事及批评同事的手艺;与同事之间应合作无间。 工作态度 ·做事要认真,养成良好习惯。 ·待客的方法、温馨、微笑、耐心。 ·最大成功、不断进步、受人尊敬。 个人仪表: 个人仪表的第一层意义是要学习一种良好的行为语言,它能够帮助我们和别人做良好的沟通,它包含有: 1、端荘的仪态: 无论坐立、行走、上下楼梯时,要随时提醒自已,以保持体态起立。灵活优雅 的举止。 2、大方的仪容: 整洁、素雅的妆扮,依时间、地点、场合做不同的改变,是现代妇女应有的认知。 3、开朗的形象: 处事态度诚恳、神情愉悦,予人良好的印象。 4、动人的谈吐: A、察言观色:观看别人的脸色、神态、心情、说话的口气,找出恰到的应对方 法。 B、尊重别人:在开口之前,应了解对方说话的目的,表明尊重对方诚意。 C、语气婉转:轻柔声调最容易打动顾客的心,显示我们的修养与内涵。 D、请话内容应避免涉及尖锐对立。 待客礼仪:

-美容师国家职业标准

职业定义:根据顾客的脸型、皮肤特点和要求,为其清洁、护理、保养皮肤,美化容颜的人员。 初级美容师职业标准 一、职业概况 1、职业定义:根据顾客的脸型、皮肤特点和要求,为其清洁、护理、保养皮肤,美化容颜的人员。 2、职业环境:室内、常温。 3、职业能力特征:有良好的形体感,手指、手臂灵活,动作协调,颜色辨别力强,具有一定的语言表达能力。 4、基本文化程度:初中毕业。 5、培训要求(1)培训期限:全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于240个标准学时。(2)培训教师:培训初、中级人员的教师应取得本职业高级以上职业资格证书,有6年以本职业工作经验,并具有较强的语言表达能力。(3)培训场地设备:标准教室及必备、设施。 6、鉴定要求(1)适用对象:从事或准备从事美容职业的有关人员。(2)申报条件(具备以下条件之一者)(一)经本职业初级正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。(二)在本职业连续见习工作2年以上。(三)本职业学徒期内。(3)鉴定方式:采用理论知识考试和技能操作考核,理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制,皆达60分及以上者为合格(技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上)。(4)考评员与考生的配比理论知识考试按1:20;技能操作考核按1:5。(5)鉴定时间理论知识考试为100分钟,技能操作考核为90分钟。(6)鉴定场所设备鉴定知识考试在标准教室里进行;技能操作考核在标准实操教室进行。 二、基本要求 1、职业道德(1)职业道德基本要求(2)职业守则(一)遵纪守法,敬业爱岗。(二)礼貌待客,热忱服务。(三)认真负责,团结协作。(四)实事求是,诚实公平。(五)努力学习,刻苦钻研。 2、基础知识(1)美容常识(2)卫生常识(一)个人卫生。(二)环境卫生(三)仪器设备卫生。(四)消毒。(3)安全用电基础知识(4)相关生理常识(一)细胞一基本组织。(二)头颈部骨骼和肌肉。(5)皮肤生理知识(一)皮肤的结构。(二)皮肤的功能。(三)皮肤的分类。(四)常见皮肤传染病。(6)美学基本知识(一)素描。(二)色彩。(7)化妆品的基本知识(一)化妆品的分类方法。(二)化妆品的基本原料。(三)化妆品的功效。(8)心理学基本常识(一)功能服务心理学。(二)心理服务心理学。(9)礼仪常识(一)行为规范。(二)语言。(三)服饰。(四)服务礼仪。(10)相关法律法规知识(一)岗位责任。(二)卫生法。(三)其他相关法规。 三、工作要求 1、理论知识职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待(一)问候、道别 1、语言清晰准确 2、神态自然,手势、姿态正确(二)引

国家职业标准的职业

104个国家职业标准的职业(工种) 劳动和社会保障部会同有关部门制定了104个职业(工种)的国家职业标准,并已公布实施。这104 个职业(工种)的编码和名称如下: 序号编码职业(工种)名称 1 4-03-05-01 餐厅服务员 2 6-05-06-08 电工仪器仪表装配工 3 6-03-01-15 防腐蚀工 4 2-02-34-07 企业人力资源管理人员(试行) 5 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工 6 6-05-04-09 电线电缆制造工 7 6-06-02-03 精密仪器仪表修理工 8 6-06-01-02 汽车修理工 9 6-21-08-01 装饰美工 10 4-07-12-02 家政服务员 11 4-07-04-01 美容师 12 4-03-02-02 西式面点师 13 4-03-02-01 西式烹调师 14 4-03-01-02 中式面点师 15 4-07-04-02 美发师 16 4-03-02-01 中式烹调师 17 6-04-01-01 车工 18 6-04-01-02 铣工 19 6-04-01-04 磨工 20 6-04-01-05 镗工 21 6-04-02-01 铸造工 22 6-04-02-02 锻造工 23 6-04-02-06 金属热处理工 24 6-04-04-01 冷作钣金工 25 6-04-05-02 涂装工 26 6-05-02-01 装配钳工 27 6-05-02-02 工具钳工 28 4-03-05-01 餐厅服务员 29 6-05-06-08 电工仪器仪表装配工 30 6-03-01-15 防腐蚀工 31 2-02-34-07 企业人力资源管理人员(试行) 32 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工 33 6-05-04-09 电线电缆制造工 34 6-06-02-03 精密仪器仪表修理工 35 6-06-01-02 汽车修理工 36 6-21-08-01 装饰美工

美容院美容师工作手册

美容院美容师工作手册 (一)职业道德 热爱美容事业,热爱本职工作,自觉遵守《美容院员工守则》及有关规章制度,有敬业精神,尊重关爱顾客、诚信至上,文明礼貌,与同事团结协作,服从领导。严格遵守操作规范,自觉提高,勇于创新。 (二)言谈举止 1.美容师谈话应面带微笑,音量要适中,声音柔和悦耳。语言要流利,简练,准确,文雅优美,令顾客感到亲切; 2.美容师与顾客交谈时要抓住顾客心理,选择顾客关心感兴趣的问题打开话题。谈话气氛要使顾客感到愉快.在与顾客接待中,要了解顾客,善持顾客,诱导顾客,影响顾客,才能达到开发顾客的目的; 3.美容师与顾客接触中,不论遇到什么情况,都要保持平静心态,心平气和,不要与顾客争辩,要有耐心,才能显示出较高的职业修养; 4.在顾客面前不议论本店他人长短和个人私事,更不能探问顾客的隐私或对顾客做任何负性猜测。当顾客表示异议时,美容师应及时解决。如当场不能解决,应将顾客引离美容室,以免影响其他顾客。其他美容师不能围观.对顾客异议,店长具有最终解释权、处理权;5.美容师要养成说扎貌用语的习惯,常说“您好”、“谢谢“、“对不起”、“您辛苦了”等,处处显示对他人的尊重、容忍、谅解的品质; 6.美容师站、坐、走姿势均要端正: 站姿:表情自然、挺胸、两肩端平、放松、提臀、两脚并拢,站姿丁字形; 坐姿:大腿与小腿形成九十度,以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条腿后,双膝靠拢、两腿稍分开,双腿交叉时,脚尖应朝下; 走姿:身体挺直、提臀、用大腿带小腿迈步、双脚基本上在一条线上。 (三)、美容室营业工作程序: 1.每天提前5分钟到店,检查自己的仪表、仪容是否合格。 2.搞好卫生后,尽快将自己所负责的美容床、仪器、用品重新整理一次以饱满的热情迎接顾客。 3.引客人进店坐好,立即倒茶水敬上:“请您用茶”。

美容师初级理论知识试卷1(后面附答案)

美容师初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《美容师》国家职业标准命制, 考试时间:90分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求,在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题~第160题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分80分。) 1.道德是依靠教育、社会舆论、传统习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的( )。 A 、行为规范 B 、行为模式 C 、职业模式 D 、职业规范 2.职业道德要求从业人员在( )过程中必须遵循职业道德原则和规范。 A 、工作和劳动 B 、工作和学习 C 、工作和生活 D 、学习和生活 3.职业道德是对本行业人员在( )。 A 、职业活动中文化水平的要求 B 、职业活动中道德行为的要求 C 、个人活动中的行为要求 D 、个人活动中的素质要求 4.( )是行业对社会所承担的道德责任和义务。 A 、机构规章制度 B 、职业道德 C 、机构管理方法 D 、经营者经营思想 5.美容业属服务行业,所以美容师职业道德的示范作用对整个社会风尚和文明程度( )。 A 、有直接影响 B 、没有直接影响 C 、有间接影响 D 、没有太大影响 6.关于美容师职业道德规范主要内容的表述,不准确的是( )。 A 、努力学习、诚实守信是美容师职业道德规范的一部分内容 B 、实事求是、礼貌待客是美容师职业道德规范的一部分内容 C 、热忱服务、效益第一是美容师职业道德规范的一部分内容 D 、遵纪守法、爱岗敬业是美容师职业道德规范的一部分内容 7.美容院要求美容师遵纪守法,是美容院( )。 A 、追求效益的体现 B 、约束人的体现 C 、保证服务正常进行决定的 D 、人为规定的 8.关于对美容师爱岗敬业的要求,正确的理解是( )。 A 、爱岗敬业就是让美容师多做、多干 B 、爱岗敬业是美容院经营者增收的手段 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

美发师国家职业资格第三级–高级美发师

美髮師國家職業資格第三級 –高級美髮師 職業定義 根據顧客的頭形、臉形、髮質和要求,為其設計、修剪、製作髮型的人員。 美髮師鑒定等級 鑒定內容及方式 鑒定分理論知識考試和技能操作考核兩部份(詳見附表);理論知識考試採用筆試方式,技能操作考核採用現場實際操作方式進行。兩部份均實行百分制,兩部份均達60 分以上者為合格 (技能操作考核每一項也必須達該項考核滿分的60 分以上)。技師、高級技師還須進行綜合評審。 報考條件 具備以下條件之一者: 1.連續從事本職業工作9年以上。 2.取得本職業中級職業資格證書後,連續從事本職業工作4年以上。 3.經過正規高級美髮師技能培訓, 取得畢(結)業證書者。 報名手續及所需資料 1.填寫報名表 2.澳門居民身份證副本一張 3.工作証明(如適用) 4.認可培訓機構發出畢(結)業証書副本(如適用) 5.彩色或黑白相片(1寸半乘2寸)六張 辦事處澳門生產力暨科技轉移中心 - 專業考試資源中心電話: (853) 28781313 、88980860

鑒定費用 (澳門區) MOP 310/人次 *上述鑒定費用參照廣東省職業技能鑒定指導收費標準, 只供參考之用; 澳門統籌單位保留更改的權利, 無須作事前通知 考前輔導班 考生可選擇參加考試前的備試課程 ?凡持有澳門居民證的報考人,可享有下列優惠: ?報考人在繳付考試費後,可免費(書本及材料除外)參加由「統籌單位」所舉辦的備試課程; ?如需前往內地應考或備試課程在內地進行,「統籌單位」將安排交通及住宿予報考人,並支付有關費用。 報名及查詢 澳門生產力暨科技轉移中心-專業考試資源中心(上海街175號中華總商會大廈七樓) 電話:28781313、88980860 注意事項: 因各專業考試的截止報名日期不同, 考生可致電專業考試資源中心查詢。 理論知識 辦事處澳門生產力暨科技轉移中心 - 專業考試資源中心電話: (853) 28781313 、88980860

美容院运营管理手册

美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》 、尸■、■ 前言 很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理――― 最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理

运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理一一形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理一一全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理一一科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理一、人员配置店长( 1 名) 店员(若干) 检测人员( 1 名)可由培训较专业的美容师代

岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈美 容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩 卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

美容师礼仪常识

美容师礼仪常识 一、美容师的仪表礼仪 1、服装 女式西服须做的稍短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美; 如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些; 穿西裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、装饰 美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调; 眼影以不易被明显察觉为宜; 眼线不要勾画太重; 眼、眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气; 不得留指甲,美容师不得涂色油在指甲上; 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水; 头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。 3、整体要求 (1)每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时,距离很近,因此,上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。 (2)在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 (3)提倡每天洗澡,勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。 (4)美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁。 二、美容师的职业道德 职业道德:职业道德就是从事一定职业的人,在工作或劳动过程中,所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。 美容师的职业道德:专业美容师在从事美容工作过程中,所应遵循的,与美容职业活动相适应的行为规范。

1.语音、语调: 文字本身并不能表达友善的感情,因此需要悦耳的声音来配合,说话如果要悦耳、流利,则必须配合适当的语调,因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。 美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话,那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。 美容师的语调应该是柔和、悦耳的,在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。当然,美容师的谈话道德应该是言行一致的。 2.谈话的主题与原则: (1)正确选择谈话主题: 美容师应该尽量去了解顾客的心理,从而选择较佳的谈话主题,例如:美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题,这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。(2)谈话原则: 为使谈话进行得愉快,气氛和谐,在谈话时,应采取以下基本原则:主动打开话题;少说多听,不争论;始终保持愉快的心情;谈话内容不单调;不谈自己的私事;宁可谈理想,不要谈论人;更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺;不谈、不问别人的隐私;不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。 三、美容师应具备的良好品德: 1、法规和美容院的规章制度。 2、对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作。 3、乐于学习,健全心智,提高气质。 4、言而有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表范。 5、温文有礼。对他人的帮助要表示谢意;对他人的缺点要容忍,要有同情心。尊重他人的感觉及权利,能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。 6、对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平,不可厚此薄彼。 7、学习巧妙、高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音。当他人说话时,要注意倾听。 8、注意仪表,随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。

国家职业技能美发师中级

论专业美发师职业技能课程设置与美发师中级职称合格率的关联 由浙江省美容美发国家职业技能鉴定所考擦科目组委托浙江花都美容美发培训中心美发教师团队制作。意在通过两个月的职业技能培训掌握并达到中级及以上职称。 专业美发师课程专业美发师课程由 A.女子发型修剪、 B.男子发型剪吹、 C.烫发基础+商业应用、 D. 时尚染发 四个专业模块构成,每个模块的平均学时为13天,合计2个月。 A. 女子发型修剪:传授国际上最新的3D几何精剪技术,讲授点线面体在发型修剪中的作用,教授平面几何、立体几何、曲面几何的修剪和综合运用,并通过修剪长碎发、梨花头、BOB头、不对称式、蘑菇头、韩式女发、韩式中性发型等多款时尚发型来进一步演绎3D几何精剪在剪发当中的实际运用。并同时教授各种发型的吹风造型技术,如直发吹风、C形吹风、J形内扣造型、梨花头造型、以及各种韩式大卷等多款发型的同步吹风造型。 课程设置目的:通过本课程的学习,让学员掌握当代最先进的剪发技术,使我们的学员赢在美发事业的起跑线上。 B. 男子发型剪吹:教授以电推剪发为主的男式发型,传授立体雕塑剪发技术,传授如中分、边分、向头、奔头、圆头、平头、毛寸等传统发型的剪发和吹风造型,同时也教授流行的韩式男发、日本沙玛特、莫西干、朋克头、子弹头、飞机头等时尚个性发型的剪发和吹风造型。课程设置目的:通过本课程的学习,掌握电推剪的运用,以及男式发型的修剪和吹风造型。 C. 烫发基础+商业应用:教授烫发分区、发片、方向、角度、上卷方法等烫发基本功,学习长方形、圆形、砌砖、竖卷、螺旋、S形等基础卷杠式样。 教授护发和烫发原理、药水的成份及作用、懂得根据发质进行相应的烫发,传授八大烫发技巧,并根据市场需求教授各种流行的烫发式形,如定位烫、空气烫、双杠烫、水波纹烫、梨花烫、内包大卷、翻翘大卷等烫发发型,以及各种发型的烫后打理造型技术。 课程设置目的:通过本课程的学习,首先使学员掌握烫发的基本功,并训练出一定熟练度,为烫发技术打下坚实的基础,然后再学习各种烫发的实际应用,根据市场的需求学习各种流行烫发造型。 D. 时尚染发:教授染发原理、染发药剂涂抹技巧、漂色技术、染色技术、补色技术、染发调色技术、特殊染发等染发基本功,并同时学习各种时尚的染发技巧,如片染、挑染、擦染、染银灰色、彩虹色、渐变色以及各种颜色的改色技术。 课程设置目的:通过烫染两个课程的学习,使学员掌握发廊实用的烫发技术和时尚的染发技术,目标是成为初中级的烫染技师。 以上四大模块循环讲授,相对独立互不干涉,又能相互衔接,组合成包括剪、吹、烫、染、护的全套美发技术,合理而科学的授课系统,保证学员在最短的时间内学习到国际上最新最完整的美发技术,并且,可以根据学员的接受能力对某一模块进行单独的重修强化,只要是认真学习的学员,保证人人都可以100%地学会学好美发技术。课程考察方面,按照细节进行考核,暨考核通过进入下一个环节的学习,收到效果良好。 结论通过两个月的合理安排课程,最后得出结论完全可以达到并超过中级国家职业技能标准。 鸣谢:浙江花都美容美发培训中心章青松老师 浙江省美容美发国家职业技能鉴定所副所长夏杰飞

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