家政公司O2O建设方案
XX公司O2O平台建设方案（一期）一、前沿
O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。O2O模式最重要的特点是，推广效果可查，每笔交易可跟踪。
O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。
1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。
2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。
4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。
5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。
二、项目概况及描述
XX公司O2O是一款基于LBS帮助商户和用户实现O2O上门服务的PC和手机
应用平台，提供在线派单、支付、评价等功能。包括用户端、商户端、维修工程师端、调度中心（后台)，涵盖了IT数码、家电维修、家装维修。为用户、商户提供一个互连、便捷的第三方服务平台。
流程图如下所示
2.1用户端
即接受服务的客户，用户主要功能是选择服务类型，呼叫派单，故障拍照，服务完成后付款（可通过微支付或线下支付），并对服务作出评价打分，用户信息管理。
用户进入该平台选择需要提供服务的类型，按下呼叫键，或者将故障拍照，向调度中心报告出自己需要维修的项目、地址，电话，调度中心向用户发送一个基本的收费标准，再根据用户提供的报修类型向就近的商户通过平台发出派单指令，完成服务后付款并对该项服务作出评价打分（基础分为100分）。
2.2商户端
即提供服务的商家，商户主要功能是商户派单管理，向工程师派单，维修工程师管理，商户信息管理。
商户接收到派单指令后根据地理坐标，向最近的维修工程师派送服务单，将客户信息及地理坐标发送给维修工程师。
2.3.维修工程师端
即具体提供服务的人员，维修工程师的主要功能是我的派单管理，工程师信息管理。
维修工程师接到派单后，可以通过LBS查看用户所在位置及相关信息，根据最短距离选择上门服务，服务完成后确认回单，和收款确认。
2.4.调度中心
即后台操作人员，调度中心的主要功能是派单管理，商户管理，用户管理，数据统计，财务管理，评价管理，系统管理员管理。
用户呼叫后，通过地址检索出就近服务的商户，向商户发送派单指令，并根据用户返回的评价打分计算出商户评价得分平均数（维修工程师评价得分平均
分）
派单管理调
度
中
心
架
构
商户管理
用户管理待派单管理
正在派单管理
已完成派单管理退单管理
派单评价管理
商户信息审核管理商户信息管理
商户评价管理
维修工程师管理用户信息管理
财务管理派单分成管理商户保证金商户提现申请
系统管理文章管理
栏目管理
操作员管理
推送信息管理
三、实现技术
O2O平台分为PC端和微信端，采用PHP+mySql技术的MVC架构，基于O2O+LBS 模式实现。O2O平台支持在线支付：支持支付宝（PC版）、网银在线、微支付（微信平台）、充值等多种支付手段；采用百度地图移动版API，实现对用户、商户、维修工程师的定位功能，调度中心根据用户提供的地址查询数据库中最近的商户、商户根据调度中心发送的地址结合维修工程师手机端的GPS定位，选择最近距离的维修工程师实现上门服务。
四、实施方案
4.1 PC端前台
主要展示平台信息，平台提供的服务，商户基本信息，优惠情况，商户人员情况，用户评价，根据用户评价取得的综合平均分，用户登陆后可以实现PC端的预约服务、订单查询、帐户设置、服务订单，采用支付宝、银联支付。
支付方式分为线上支付和线下支付
①线上支付：完成上门服务后，用户可以通过PC端前台实现支付宝支付，选择支付宝，如果服务过程中产生了维修换件，选择换件类型（如更换内存条，风扇，电池），生成付费金额，完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成。
②线下支付：如果用户选择线下支付，通过PC端前台选择现金支付，如果产生了维修换件，选择换件类型（如更换内存、风扇、电池），生成付费金额，完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成。
栏目
分栏目 功能描述
首页
公司Logo 、banner ；导航；用户注册，登陆；平台通知公告；平台帮助；关于泸州XX 公司；服务分类（IT 数码产品、家电维修、家装维修）；推荐商户
IT 数码产品 电脑；手机；笔记本；平板；数码相机等
显示IT 数码产品类的商户
家电维修产品 电视机；空调；洗衣机；冰箱；灯具；抽油烟机；燃气灶等
显示家电维修产品类的商户 家装维修产品 防水堵漏；水管维修；墙纸等
显示家装维修产品类的商户
维修知识 IT 数码；家电产品；家装维修
介绍维修相关小常识 在线客服 在线QQ 客服或者53kf 客户留言
客户留言
用户登陆和商户登陆分别展示以下信息
账户设置
用户
已预约订单 服务订单 我的评价 商户
预约派单 正在派单 完成派单 维修工程师管理 店铺管理 资金管理 我要提现
上传店铺相关信息，后台认证
4.2微信端前台
4.2.1 用户扫描二维码关注公众号进入O2O平台，选择上门服务的类型（IT 数码产品、家电产品、家装产品），选择产品的维修故障选项（如：无法开机，蓝屏等），选定后平台会推送一个维修方案，包括维修方式，维修报价，如果用户对报价满意就可以点击请求派单，然后通过LBS将用户当前的地理位置显示出来，待用户确认后就可以点击发送到调度中心待维修工程师上门服务，完成上门服务后可以在平台上对该项服务付款（微支付）、评价、打分。
支付方式分为线上支付和线下支付
①线上支付：当用户采取线上支付方式的时候，由用户在微信平台上选择微支付，付款时用户先选择上门服务（如：30元/次），如果中间产生了维修换件，用户在平台上选择换件类型（如：更换内存条，风扇，电池等），系统自动显示每样换件收费，然后在微信绑定银行卡后，直接通过微信支付，支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成（上门维护费）。
②线下支付：用户可以采取线下支付方式，当用户采取线下支付方式的时候，由用户在微信平台上选择线下支付，选择上门服务（如：30元/次），如果中间产生了维修换件，再在付费时选择换件类型（如：更换内存条，风扇，电池等），系统自动显示每样换件收费），点击确定后完成支付，系统再根据规则自动计算平台分成和商户分成。
4.2.2 商户关注公众号后，在登陆入口处选择商户，输入商户编号、登陆密码，就可以实现接收由调度中心发来的派单：包括预约派单，正在派单，已完成派单。查看维修工程师情况：包括基本信息，当前位置。商户基本情况：包括基本信息，审核情况，资金信息。
4.2.3 维修工程师关注公众号后，在登陆入口选择维修工程师，输入员工编号，选择所属商户，输入登陆密码，就可以接收商户的派单，根据派单信息前
往用户处进行上门服务。上门服务完成后，在平台上点击完成派单。
4.3 调度中心（后台）
O2O平台PC端和微信端共用统一的调度中心（后台），由后台统一协调，包
括派单情况，财务信息，商户信息，用户信息等。可以根据一定的算法将平均分
得分高的商户放置在推荐商户位置，也可以后台自行设置将商户置顶。可以短信
通知商户资金是否到帐（比如）
五、服务器
考虑XX公司O2O平台今后用户量每年大概20%的增长，数据存储需要具体可
扩展性，数据存储采用云主机方式，配置及价格见下表：
产
品
类
型
处理器内存硬盘附件宽带环境配置价格
I 型Intel Xeon
单核
1G50GB独立
IP
4M高速
带宽接
入，不限
流量（电
信机房）
Windows2008 64位，预装
iis+asp+https://www.360docs.net/doc/ba18502346.html,+php+mysql
1520/
年
II 型Intel Xeon
双核
2G 80GB 独立
IP
8M高速
带宽接
入，不限
流量（电
信机房）
Windows2008 64位，预装
iis+asp+https://www.360docs.net/doc/ba18502346.html,+php+mysql
4720/
年
III 型Intel Xeon
四核
4G 100GB 独立
IP
10M高
速带宽
接入，不
限流量
（电信
机房）
Windows2008 64位，预装
iis+asp+https://www.360docs.net/doc/ba18502346.html,+php+mysql
7920/
年
以上报价依市场变化为准
家政服务策划书
家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 2、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。 3、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。 4、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 3、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。
家政项目方案
家政项目方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
家庭服务行业培训项目思考从整个社会环境来讲家庭服务业是传统产业又是朝阳产业，从家庭服务业发展来看已经初具规模，正是朝着标准化和高科技化深入优化发展的时机。思考的思路是：借着政策之机，依托行业联盟，联合高端“管家会所（如美妤世家管家会所，她所接的个单通常是：1000平米住所一年60万左右的管家团队服务）”----推出家庭网络管家终端服务软件（网罗行业资源和终端客户资源，为建立标准蓄势准备，一网打尽既低成本进入行业又迅速形成核心产品）----建立行业服务标准（占领至高地，制定行业游戏规则，策划提升家政服务质量体系培训方案，争取政府出资助推家政市场的发展。） 商商贸发〔2010〕165号 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门： 为促进家政服务业规范化发展，充分发挥其在改善民生、扩大内需、促进就业等方面的积极作用，更好地满足广大群众日益增长的多样化家政服务需求，现就加快家政服务业发展提出以下意见: 1、提高认识，明确目标 近年来我国家政服务业快速发展，服务企业迅速增加，市场规模不断扩大，但同时也存在着便利化程度不高、规范化服务不够、品牌企业不多、服务领域不宽等问题。当前我国正处在城镇化步伐加快、居民消费结构升级、老龄化社会临近的重要阶段，对家政服务业发展提出了新的更高要求。因此，各地务必把
家政服务业作为满足居民服务需求、加快转变经济增长方式的一项重要工作抓紧抓好。 推进家政服务业发展，要紧密围绕服务民生、扩大消费、促进就业的宗旨，坚持政府引导与市场运作、行业发展与市场规范相结合，以建设“家政服务网络中心”为切入点，以培育家政服务企业和实施“家政服务工程”为支撑，以规范家政服务行为和提升从业人员素质、技能为重点，进一步整合家政服务资源，扩展服务内容，促进供需对接，加强服务监督，切实保障居民便利安全消费。 力争用3-5年时间，在全国地级以上中心城市各建成一个家政服务网络中心，培育一批管理科学、运作规范、影响力较大的家政服务企业，每年培训20万家政服务人员，初步形成布局合理、便利安全、协调联动、能够满足不同层次需求的家政服务体系；同时，加快家政服务企业规模化、连锁化步伐，推进家政服务市场化、社会化和产业化发展，稳步提升从业人员素质和服务质量，使行业总体水平基本适应服务市场需求和全面建设小康社会要求。 二、做好规划和统计工作，夯实行业发展基础 根据区域经济、产业优势和城市化发展需要，研究制订科学的家政服务业发展规划，重点抓好网络中心建设、大型企业培育和服务人员培训等方面的规划制定与落实工作。要做好家政服务业发展规划与城市服务业发展总体规划的衔接，增强家政行业规划的可操作性，不断优化网点布局。依托家政服务网络中心建立健全家政服务业统计调查制度，组织企业定期报送有关数据和信息，增强统计数据的准确性和及时性，及时反映行业发展状况，各地要逐年上报和发布行业发展报告。 三、健全有关制度、标准，进一步规范市场
家政服务公司项目建设方案
家政服务公司建设方案 随着我县国民经济和社会事业的跨越式发展，产业结构的比例正逐步合理，特别是以服务业为代表的第三产业发展势头迅猛，200X年，全县生产总值完成XXXX亿元，其中第三产业26.56亿元，同比增长14.24%，表明我县经济社会正沿着科学健康的轨道快速前行。家政服务业，做为新兴的第三产业，就是适应经济和社会发展需求、符合市场经济规律的崭新行业，它顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况，是社会发展到一定阶段的必然产物，组建专业服务公司是那曲地区家政服务市场健康发展的必要途径。 第一章总论 一、项目基本情况 项目名称：XX家政服务总公司 建设性质：XX 建设地点：XXXX 建设单位：XXXX 二、组建单位基本情况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
三、家政服务业总体情况 1.全国家政服务业总体情况 前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路，同时，老动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。 家政服务是一项"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。 现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所
家政培训平台建设方案
青岛市家政服务培训平台建设方案 为更好的服务青岛市中小商贸流通企业服务中心家政行业企业，拟建立青岛市家政服务培训平台。 一、建设目标 平台通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，为家政服务市场输入一批经过专业培训具备家政服务基本技能的服务人员。 二、工作原则 以企业为主体，政府引导支持，社会多方参与，促进下岗失业人员、农民工从事家政服务，实现“财政政策引导，商务组织资源，协会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展” 三、培训方式 1、支持大中型家政服务企业自主培训 支持我市大中型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，通过平台进行企业备案登记，依托自身资源组织培训，学员考试合格后，由企业优先安排就业。 2、依托协会培训机构进行培训 对不具备自主培训能力的中小企业，通过平台进行企业备案登记将用工需求上报平台，并签订承诺安排就业的相关协议后，由协会组织人员进行专业的培训，学员考试合格后，
由企业按承诺安排就业。 四、培训机构认定 企业通过平台将企业基本信息、组织机构代码证、法人信息等资料上传至平台。平台工作人员经过核实信息确定承办机构资质，并通过平台向社会公示，公示无异议确定承办企业（机构）。 五、支持政策 六、平台功能模块 1、信息发布功能 其中主要包括：行业动态、社会热点、政务公开等新闻，让企业在平台上可以方便的查看相关新闻。 2、企业（机构）注册登记 主要包括：企业注册登记、企业信息审核、企业名录公示。 企业（机构）通过平台上传企业基本信息、组织机构代码证、法人信息等资料，通过平台工作人员核实信息公示后。成为平台认定具有服务资质的机构 3、家政供求信息发布 主要包括：企业（机构）展示、公布服务项目、发布供求信息、企业（机构）服务评价 会员可以通过在平台上填写详细的供求信息发布最新家政服务信息。
家政服务培训基地 实施方案
全国巾帼家政培训示范基地 实施方案 根据《国务院办公厅关于发展家政服务业的指导意见》要求，为推进阿勒泰地区家政服务工程建设，进一步促进家政服务业发展，扩大家政服务消费，结合我区实际，特制定如下实施方案： 一、指导思想和工作原则 以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务的原则，实现家政拓展就业，促进社会发展。 二、工作目标 从２０1０年开始，通过实施技能培训等措施，保证每年培训600名下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。 三、培训对象、内容及方式 （一）培训对象。女性年龄１６周岁以上、５0周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。 （二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。 (三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。 四、实施步骤 （一）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。 （三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文发布，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企 业优先安排就业。 五、资金支持方式及标准 （一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、 工会部门验收合格，均可享受补贴政策。 (二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人８００元。 六、补贴资金的申报及下达程序 （一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后１０日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。 （二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经
家政服务网络体系建设项目实施方案
家政服务网络体系建设项目实施方案
XX市XX旗XX物业管理有限公司家政服务体系建设项目 实 施 方 案 XX市XX旗XX物业管理有限公司 二0一二年十月
目录第一章总论 第一节项目概况 第二节项目建设的主要内容 第二章项目建设背景及必要性分析 第一节产业政策 第二节 XX旗家政服务现状 第三节市政配套条件 第四节项目必要性分析 第三章项目建设主要内容 第四章投资估算及资金来源 第五章项目实施进度 第六章保障措施 第七章社会效益 第八章结论及建议
第一章总论 一、项目概况 一项目名称 XX旗XX物业管理有限公司家政服务网络体系建设项目 二、建设单位基本概况 1、项目建设单位名称 XX旗XX物业管理有限公司 2、项目建设单位简介 （1）企业基本情况 XX旗XX物业管理有限公司位于XX旗原物资局院内，于2009年10月份经工商部门注册成立，具有注册资金50万元，独立法人资格。本公司是一家从事集清洁保养、育幼服务、居家养老、搬家、水暖电维修、管道疏通、专业月嫂、保姆、家务助理员、钟点工、等家政服务，物业管理于一体的大型家政服务公司。公司现有办公场地500余平方米，公司下设办公室、工程部、财务部、清洁管理部、综合业务部等部门，年平均营业收入300多万元以上。现有379人，其中签约在职职工286人，未签约机动人员93。管理层人员均具有丰富的家政服务工作及物业管理经验，具有良好的职业道德和专业修养。公司现有吸尘机2台,吸水机2台,地毯清洗机2台，高压水枪2台，高空外墙清洗设备210套，若干清洁必备的常用设备及工具。
公司一直积极贯彻执行中国家协“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨以“用专业的心做家务事”为企业宗旨与时俱进、开拓创新各项工作扎实推进取得了长足的进步。2010年3月，为帮助下岗失业妇女实现就业再就业，XX物业公司创办了“立洁家政服务社”。在西城街道办事处及社会各界的大力支持下，“XX家政”本着“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨，狠抓规范管理、优质服务，八年多来，安置下岗职工、失业妇女2317人，为20000余户家庭提供服务，取得了良好的社会效益，成为XX旗家政服务的专业服务组织。 （2）项目负责人及联系方式 项目负责人： 联系方式： （3）建设地点 XX市XX旗 第二节项目建设的主要内容 1、项目建设内容、规模及配套设施 （1）家政服务连锁门店建设（改造10家现有直营店、新增改造10家直营店） （2）设备购置及安装 （3）建立实操培训教室（五处）并配置培训、实操设施、设备、用具 （4）XX家政网络建设 2建设周期
乌鲁木齐家政服务平台建设方案
乌鲁木齐市家政服务平台建设方案 根据对商业部的指导精神，及市场需求情况进行分析，并且在学习同行业的成功经验之后，我们可以就乌鲁木齐市家政服务平台（以下简称平台）的建设制定初步的方案。 本案将从运营模式、平台功能、建设方案和工作计划四个方面来说明平台的建设思路。 一、运营模式 运营模式的确定必须先确定目标用户群，再分析用户需求，最后由用户需求设计出我们的运营模式。 先分析我们心目中的基本业务流程，平台的家政服务实施流程希望为： 1、客户通过平台预定家政服务； 2、预定的服务在内部处理成工单； 3、工单再由平台按片区划分，指定给当前区域的加盟服务商； 4、由加盟服务商完成家政服务； 5、加盟商在平台提交完成信息； 6、平台直接联系用户，确认完成情况、进行满意度调等； 7、如果有可能，还要处理用户投诉、解决纠纷等。 ……
从以上可以看出，家庭用户和家政服务企业都是我们的目标客户，我们的定位应该是结合家庭用户和家政企业的桥梁，我们处理的用户需求，提供的是统一的服务接口。 从现在市场分析，目前家政市场虽然市场规模越来越大，但同时产生的市场混乱、服务不规划、乱收费、俗称“游击队”的非正规家政企业众多、企业缺乏诚信等，这极大的影响了家庭用户对家政企业的信心，也严重制约了家政市场的繁荣发展。 对家庭用户进行需求分析，他们最希望社会上有一个有着极好的声誉、规划的服务标准、统一的服务价格的家政管理机构的出现。 对于正规的家政服务企业而言，单个企业无力改变市场状况，他们也无更好的办法去打击“游击队”等对市场损害极大的非正规企业，他们也需要一个团体或单位帮他们建议诚信的形象、保证他们的用户数量、在保证合理利润的基础上促进他们的正常发展……。 通过上面对家庭用户和企业用户的需求分析，结合现在社会上成
家政服务专业建设方案(新)
中央财政支持高等职业学校专业建设发展家政服务专业建设方案 家政职业学院 二〇一一年十二月
目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题--------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想--------------------------------------------------5 （二）专业建设目标----------------------------------------------6三、专业建设容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16 （五）教学管理建设-----------------------------------------------18 （六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19 （七）社会服务---------------------------------------------------23 四、改革举措-----------------------------------------------------23 五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24
家政服务专业建设方案(新)
家政服务与管理专业建设人才培养方案 鸡西市向阳职业技术学校 二〇一七年三月
目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题 --------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想 --------------------------------------------------5 （二）专业建设目标 ----------------------------------------------6三、专业建设内容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16 （五）教学管理建设-----------------------------------------------18 （六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19 （七）社会服务---------------------------------------------------23 四、改革举措-----------------------------------------------------23 五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24 六、年度执行计划---------------------------28 七、保障措施-----------------------------------------------------29
家政服务平台功能方案
1. 门户网站（信息发布平台） 1.1.新闻 1.1.1行业新闻 展示家政行业内的相关新闻。 1.1.2社会热点 展示社会最近的热点内容。 1.1.3政务公开 展示国家机构的相关政策、法规及新闻。 1.2.会员注册 1.2.1企业会员 企业会员有可以在本平台中进行注册，然后发布企业的所需要的服务内容。 1.2.2家庭会员 家庭会员有可以在本平台中进行注册，然后发布家庭的所需要的服务内容。 1.3.企业加盟 1.3.1企业展示 加盟企业在平台中进行申请和审核通过后，即会在本平台中进行展示。 1.3.2发布服务项目 通过审核的加盟企业，可以发布其服务项目或相关费用标准等内容。 1.3.3发布招聘信息 通过审核的加盟企业，可以发布招聘信息。 1.3.4评价 消费者可以对加盟企业服务质量进行评价，以便对加盟企业进行星级评定等。 1.4.分类信息 1.4.1家政供求信息的发布 1.4.1.1家政服务 会员可以发布或寻求保姆、陪护、月嫂、涉外管家、小时工、公司做饭、普通管家、育儿嫂等服务内容。 1.4.1.2清洁服务 会员可以发布或寻求公司保洁、抽油烟机清洗、清洗保洁、家庭保洁等服务内容。
1.4.1.3维修服务 会员可以发布或寻求水电维修、管道疏通、空调维修、电脑维修、门窗维修、家电维修等服务内容。 1.4.1.4搬家服务 会员可以发布或寻求公司搬家、家庭搬家等服务内容。 1.4.1.5汽车服务 会员可以发布或寻求故障救援、维修支援、陪练、汽车租赁、代驾、汽车美容等服务内容。 1.4.1.6家教服务 会员可以发布或寻求课程、少儿托管、早教等服务内容。 1.4.1.7婚庆服务 会员可以发布或寻求婚庆公司、婚礼用车、主持人等服务内容。 1.4.1.8宠物服务 会员可以发布或寻求宠物托管、宠物医疗、宠物美容等服务内容。 1.4.1.9其他分类 会员可以发布或寻求其他、蛋糕预订、鲜花预订、快递等服务内容。 1.4.1.10热门服务 本平台内提供电话叫车、代购车票、电话征婚、儿童定位、视频监控、服务团购等热门服务。 1.4.2家政预约 1.4. 2.1语音服务 可以通过电话形式进行家政服务的预约。 1.4. 2.2短信定制 可以通过手机短信形式进行家政服务预约。 1.4. 2.3在线预约 可以通过互联网访问形式在线进行家政服务预约。 1.4.3价格指导 1.4.3.1发布各家政服务项目的指导价格 在平台中，对各项家政服务项目进行指导价格的标识，以便消费者参考。
家政服务计划方法方案
家政服务计划方法方案集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、房，减轻，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、：为恢复产妇体型，指导产妇做好。 4、：合理安排产妇饮食，为产妇制作。 5、心理指导：多与产妇，交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理：、、按摩，、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、、发热、腹泻、、啼哭的观察及护理。 2、：，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 2、专业护理：观察、护理，产后心理指导，协助、乳房保健护理。 3、健康指导：协助产妇做操，帮助产妇恢复健康。 4、日常服务：产妇制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。
2、专业护理：、、按摩，、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、、发热、腹泻、、啼哭的观察及护理。 3、：，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理：观察、护理，产后心理指导，协助、乳房保健护理。 6、健康指导：协助产妇做操，帮助产妇恢复健康。 7、日常服务：产妇制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 9、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、房，减轻，指导产妇正确的哺乳姿势。 10、：为恢复产妇体型，指导产妇做好。 11、：合理安排产妇饮食，为产妇制作。 12、心理指导：多与产妇，交流育婴心得。 四、金牌护理 最优秀的员工提供全方位服务 保姆的工作内容 一、行为举止要求 1）品行端正，身体健康，吃苦耐劳，对工作认真负责； 2）运用恰当方式接待客人(起身开门迎接客人,端茶倒水)，正确接打电话(不准打私人电话)，坐、站、走姿得体(轻声)，掌握常用文明用语(老板，老板娘或其他)；
乌鲁木齐家政服务平台建设方案
乌鲁木齐家政服务平台建设方案 乌鲁木齐市家政服务平台建设方案 根据对商业部的指导精神，及市场需求情况进行分析，并且在学习同行业的成 功经验之后， 我们可以就乌鲁木齐市家政服务平台 （ 以下简称平台 ）的建设制定初步 的方案。 本案将从运营模式、平台功能、建设方案和工作计划四个方面来说明平台的建 设思路。 运营模式 运营模式的确定必须先确定目标用户群，再分析用户需求，最后由用户需求设 计出我们的运 营模式。 先分析我们心目中的基本业务流程，平台的家政服务实施流程希望为 工单再由平台按片区划分，指定给当前区域的加盟服务商 从以上可以看出，家庭用户和家政服务企业都是我们的目标客户，我们的定位 应该是结合家庭 用户和家政企业的桥梁，我们处理的用户需求，提供的是统一的服 务接口。 从现在市场分析，目前家政市场虽然市场规模越来越大，但同时产生的市场混 乱、服务不规 划、乱收费、俗称“游击队”的非正规家政企业众多、企业缺乏诚信 等，这极大的影响了家庭用 户对家政企业的信心，也严重制约了家政市场的繁荣发 展。 对家庭用户进行需求分析，他们最希望社会上有一个有着极好的声誉、规划的 服务标准、统一 的服务价格的家政管理机构的出现。 1、 客户通过平台预定家政服务 ; 2、 预定的服务在内部处理成工单 ; 3、 4、 由加盟服务商完成家政服务 ; 5、 加盟商在平台提交完成信息 ; 6、 平台直接联系用户，确认完成情况、进行满意度调等 7、 如果有可能，还要处理用户投诉、解决纠纷等。
对于正规的家政服务企业而言，单个企业无力改变市场状况，他们也无更好的办法去打击“游击队”等对市场损害极大的非正规企业，他们也需要一个团体或单位帮他们建议诚信的形象、保证他们的用户数量、在保证合理利润的基础上促进他们的正常发展,, 。 通过上面对家庭用户和企业用户的需求分析，结合现在社会上成 功的经营模式，如链锁加盟模式、海尔售后服务站管理模式、 B2C电子商务配 货模式等，平台的运营模式，本人建议为“家政服务联盟模式”，就是成立家政服务联盟，由各家政服务企业加入平台，受平台统一管理，各家政企业按区域划分，实行区域保护、区域负责，平台对加盟的家政企业（以下简称加盟商）进行服务管理和质量监控，由中台派送工单，并回访完成情况，进行用户满意度调查等。 通过流程可以看出，家政企业加入平台，形成以平台为中心的家政服务联盟，由平台派发用户需求，可以有效的对加盟企业进行管理，借用链锁加盟等的管理经验，加盟企业的服务项目应该由平台统一服务价格、服务流程，由平台监控服务质量，并由平台对加盟企业的从业人员进行规划化的业务培训，提高从业人员素质。 通过规划化的服务管理，可以有效避免现在家政市场服务内容混乱、人员素质低下、乱收费、“游击队”众多以及承诺不对现等严重制约家政行业发展的问题，同时可以提高用户群体对家政行业的信心，促进用户需求，提高家政服务的总消费量，这绝对是利于家政市场繁荣发展的有效手段。 同时对于家政企业而言，加入平台所主导的家政服务联盟，有以下几点无法替代的优势: 1、平台由政府出面，可以极大的提高用户信任度，提高用户对 家政市场的信心，加入平台的企业，在用户看来，是规范化、正规化的，这可以提高用户对企业的信任。 2、平台统一的品牌宣传，可以减少加盟企业的广告投入，减少 经营风险。 3、规范化的服务流程和收费标准，可以有效保证服务的正常收 益，也利于家政企业的良性发展，让正规家政企业不再受“游击队”等不良服务机构借低价格同时也低质量服务所带来的严重冲击。 4、加盟企业的区域划分，也有效的保证了业务量的稳定，避免 了同行业之间的恶性竞争。 由以上几点可以看出，采用家政服务联盟的模式，不管是对家庭用户而言，还是对家政企业而言，都可以解决他们所担心的几点问题，可以满足他们的需求，是目前家政市场状况最好的解决方案。
家政项目方案
家政项目方案
家庭服务行业培训项目思考 从整个社会环境来讲家庭服务业是传统产业又是朝阳产业，从家庭服务业发展来看已经初具规模，正是朝着标准化和高科技化深入优化发展的时机。思考的思路是：借着政策之机，依托行业联盟，联合高端“管家会所（如美妤世家管家会所，她所接的个单一般是：1000平米住所一年60万左右的管家团队服务）”----推出家庭网络管家终端服务软件（网罗行业资源和终端客户资源，为建立标准蓄势准备，一网打尽既低成本进入行业又迅速形成核心产品）----建立行业服务标准（占领至高地，制定行业游戏规则，策划提升家政服务质量体系培训方案，争取政府出资助推家政市场的发展。） 一、商务部关于加快家政服务业发展的意见
商商贸发〔〕165 号 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门： 为促进家政服务业规范化发展，充分发挥其在改进民生、扩大内需、促进就业等方面的积极作用，更好地满足广大群众日益增长的多样化家政服务需求，现就加快家政服务业发展提出以下意见: 1、提高认识，明确目标 近年来中国家政服务业快速发展，服务企业迅速增加，市场规模不断扩大，但同时也存在着便利化程度不高、规范化服务不够、品牌企业不多、服务领域不宽等问题。当前中国正处在城镇化步伐加快、居民消费结构升级、老龄化社会临近的重要阶段，对家政服务业发展提出了新的更高要求。因此，各地务必把家政服务业作为满足居民服务需求、加快转变经济增长方式的一项重要工作抓紧抓好。 推进家政服务业发展，要紧密围绕服务民生、扩大消费、促进就业的宗旨，坚持政府引导与市场运作、行业发展与市场规范相结合，以建设“家政服务网络中心”为切入点，以培育家政服务企业和实施“家政服务工程”为支撑，以规范家政服务行为和提升从业人员素质、技能为重点，进一步整合家政服务资源，扩展服务内容，促进供需对接，加强服务监督，切实保障居民便利安全消费。
生活家政服务电子商务平台建设运营整合方案书
家政服务电子商务平台策 划 书
目录 一、家政服务行业市场分析 (4) （一）家政市场现状 (4) （二）3C生活家政服务平台目标市场 (5) （三）3C生活家政服务平台前景预测 (5) 二、公司概况 (6) （一）公司介绍 (6) （二）公司组织结构 (6) （三）公司制度 (6) 1.建立服务平台 (7) 2.采用现代化支付手段 (7) 3.实施员工选择制家政服务组织模式 (7) 4.加强系统型培训 (7) 5.设置个性化APP端口 (8) 三、3C公司业务介绍及操作流程 (8) （一）业务介绍 (8) 1.公司特色业务 (8) 2.多项便捷服务 (9) (二)操作流程 (11) 四、3C公司战略及SWOT分析 (12) （一）战略 (12) 1.初创期 (12) 2.成长期 (12) 3.成熟期 (12) （二）SWOT分析 (12) 1.优势 (12) 2.劣势 (13)
3.机遇 (13) 4.威胁 (13) 五、营销与推广 (13) （一）公司CI营销策略 (13) （二）价格策略 (14) （三）“新媒体”品牌营销策略 (14) 1.微博宣传 (14) 2.微信公众号 (14) 3.QQ群推广 (14) 4.淘宝网首页流动广告 (14) 5.支付宝优惠活动 (14) 六、项目运营投资回报 (15) （一）财务计划 (15) （二）投资回报 (16) （三）风险及解决 (16) 七、总结 (17) 附录1家政服务调查问卷 (18) 附录2家政服务调查总结20 家政服务行业市场分析 家政市场现状 随着中国市场经济的发展，家政服务早已从单纯的“小保姆”的传统角色演变成多角色的、多层次的硕大群体。尤其近十年来，随着服务业的不断发展，家政服务质量的提高势在必行，这是顺应经济与社会发展的必然趋势。 纵观十年来家政服务的发展，可以说家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭和用人单位提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的众多的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。家政服务不再被认为
居家养老服务平台建设商业计划书
居家养老服务平台建设可行性研究报告 WORD版本,可任意编辑
一、居家养老服务平台建设项目简介 （一）、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为XX市XXX区民政局。XXX区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安臵、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 XXX区曾于1994年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2002年，荣获“全国社区建设示范区”；2003年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2006年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十一五规划（2006—2010年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2007年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成绩，充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 XXX区民政局属财政预算拨款单位，资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安臵金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2008年，上级财政拨款总计3 262.93万元，区级财政预算拨付1028.58万元，上级下拨福利彩票公益金167
家政服务专业建设方案
. 家政服务与管理专业建设 人才培养方案
鸡西市向阳职业技术学校 二〇一七年三月 . . 目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题--------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想--------------------------------------------------5 （二）专业建设目标----------------------------------------------6 三、专业建设内容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16 （五）教学管理建设-----------------------------------------------18 （六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19 （七）社会服务---------------------------------------------------23 四、改革举措-----------------------------------------------------23 五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24 六、年度执行计划---------------------------28 七、保障措施-----------------------------------------------------29 .
家政项目方案
家庭服务行业培训项目思考 从整个社会环境来讲家庭服务业是传统产业又是产业，从家庭服务业发展来看已经初具规模，正是朝着标准化和高科技化深入优化发展的时机。思考的思路是：借着政策之机，依托行业联盟，联合高端“管家会所（如美妤世家管家会所，她所接的个单通常是：1000平米住所一年60万左右的管家团队服务）”----推出家庭网络管家终端服务软件（网罗行业资源和终端客户资源，为建立标准蓄势准备，一网打尽既低成本进入行业又迅速形成核心产品）----建立行业服务标准（占领至高地，制定行业游戏规则，策划提升家政服务质量体系培训方案，争取政府出资助推家政市场的发展。） 项目背景 一、商务部关于加快家政服务业发展的意见 商商贸发〔2010〕165 号 各省、自治区、直辖市、计划单列市及生产建设兵团商务主管部门：为促进家政服务业规化发展，充分发挥其在改善民生、扩大需、促进就业等方面的积极作用，更好地满足广大群众日益增长的多样化家政服务需求，现就加快家政服务业发展提出以下意见: 1、提高认识，明确目标 近年来我国家政服务业快速发展，服务企业迅速增加，市场规模不断扩大，但同时也存在着便利化程度不高、规化服务不够、品牌企业不多、服务领域不宽等问题。当前我国正处在城镇化步伐加快、居民消费结构升级、老龄化社会临近的重要阶段，对家政服务业发展提出了新的更高要求。因此，各地务必把家政服务业作为满足居民服务需求、加快转变经济增长方式的一项重要工作抓紧抓好。 推进家政服务业发展，要紧密围绕服务民生、扩大消费、促进就业的宗旨，坚持政府引导与市场运作、行业发展与市场规相结合，以建设“家政服务网
络中心”为切入点，以培育家政服务企业和实施“家政服务工程”为支撑，以规家政服务行为和提升从业人员素质、技能为重点，进一步整合家政服务资源，扩展服务容，促进供需对接，加强服务监督，切实保障居民便利安全消费。 力争用3-5 年时间，在全国地级以上中心城市各建成一个家政服务网络中心，培育一批管理科学、运作规、影响力较大的家政服务企业，每年培训20 万家政服务人员，初步形成布局合理、便利安全、协调联动、能够满足不同层次需求的家政服务体系；同时，加快家政服务企业规模化、连锁化步伐，推进家政服务市场化、社会化和产业化发展，稳步提升从业人员素质和服务质量，使行业总体水平基本适应服务市场需求和全面建设小康社会要求。 二、做好规划和统计工作，夯实行业发展基础 根据区域经济、产业优势和城市化发展需要，研究制订科学的家政服务业发展规划，重点抓好网络中心建设、大型企业培育和服务人员培训等方面的规划制定与落实工作。要做好家政服务业发展规划与城市服务业发展总体规划的衔接，增强家政行业规划的可操作性，不断优化网点布局。依托家政服务网络中心建立健全家政服务业统计调查制度，组织企业定期报送有关数据和信息，增强统计数据的准确性和及时性，及时反映行业发展状况，各地要逐年上报和发布行业发展报告。 三、健全有关制度、标准，进一步规市场 各地商务主管部门要充分利用家政网络中心平台，积极探索有效规家政服务企业经营和服务行为的新途径和新模式，实现对家政服务质量的有效监管。要进一步密切网络中心与服务企业对接，努力形成统一品牌、统一、集中控制、分散服务的家政服务运营管理模式。要加快出台家政服务网络中心管理办法，明确管理部门、运营主体、运营流程、业务体系、制度建设等方面容和要求。各运营单位要加快建立健全企业调配、资质认定、质量监督、教育培训等系列管理制度，逐步完善家政服务标准化体系，抓紧出台《家政服务规》等一系列规章、办法和标准，细化服务容，明确服务流程，使其在规企业经营和服务行 为方面切实发挥作用。要加快家政服务企业诚信体系建设，进一步健全企业信用档案和客户服务跟踪监督机制，逐步完善服务企业和服务人员信用评估体系和公示制度，加强市场日常监管，规市场秩序，切实做到让广大群众消费有选择、维权有渠道、服务有保障。 四、加快网络中心建设，完善和增强服务功能 各地商务主管部门要紧紧抓住家政服务网络中心这一家政服务体系的关键环节，在总结过去几年工作经验的基础上，制定切实可行的工作方案和目标任务，引导和支持中心城市深入推进家政服务网络中心建设。要加强对其它城市的工作指导，严格按照公开、公平、公正的原则，通过招投标方式确定实施主体，鼓励第三方参与运营管理，确保网络中心运营管理的公正性和公信力，防止利用网络中心优势形成市场垄断和不正当竞争。要创新网络中心建设模式，使之真正成为便利、高效的供需对接平台，诚信、优质的企业发展平台，规、有效的服务监督平台。已建的家政服务网络中心要进一步提档升级，优化服务资源，完善服务功能，扩展服务领域，扩大覆盖围，推动服务容向相关生活服务业以及购物、配送等方面拓展，增强网络中心自我发展、持续发展能力；通过向城郊、乡镇延伸服务，形成城乡一体的家政服务网络体系。未启动建设家政服务网络中心的地级城市要积极创造条件，学习借鉴已建城市的经验，加快推进网络中心建设。要按照商务部有关要求和建设规，坚持高标准起步，广泛运用新技术，利用语音呼