物流市场营销调查与预测
物流市场营销PPT260页课件
术
流营销者
语
任务二 物流市场特点
一、物流市场的特点
1、物流市场细分
根据购买行为和目的来划分，物流市场可以分为两 类：产业物流市场和消费物流市场。
任务二 物流市场特点
2、物流市场的特点 （1）在物流市场上实现的是货币与劳务间的交换 （2）物流市场中的需求具有广泛性 （3）物流市场中的需求大多数属于派生需求 （4）物流市场中需求呈现多样化 （5）物流服务的定制化程度较高 （6）物流市场的需求具有发展性
（二）物流市场营销信息的分类 1、按照物流市场营销信息产生的过程不同可分为原始信息
和加工信息。原始信息的真实性是加工信息的可靠保证；加工 信息是原始信息的提炼、简化和综合。
2、按照市场营销信息产生的领域不同可分为内部信息和外 部信息。内部信息是与企业内部资源有关的信息，外部信息是 与企业外在环境有关的信息。
项目一 认识物流市场
• 任务一 物流营销 • 任务二 物流市场特点 • 任务三 现代物流营销观念
任务一 物流营销
一、物流与物流企业
1、物流的含义
我国于2001发布的《物流术语》中给物流的定义是： 物 品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合。
任务三 客户分析与客户关系管理
物流客户关系管理是物流企业通过对客户信息资源 计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理， 即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零 部件采购、生产制造、包装配送直到终端客户全过程的 客户服务管理。
（三）物流客户行为分析
通过建立客户行为模型，利用数据挖掘处理客户静态数据与动 态行为数据而得出来的客户行为特征信息
物流营销学
第九章 物流服务定位策略
本章复习重点 物流服务定价的影响因素分析
9 1 影响定价决策的内部因素
• 1 营销目标 • 2 营销组合战略 • 3 成本要素
⑵通过物流营销活动;促进客户企业了解和接受企业创 造的新形式 新内容的物流服务项目;使物流企业与客户共 享物流服务所创造的价值
⑶通过物流营销活动;扩大物流企业在物流市场的份额; 增强物流企业的知名度 企业声誉和物流服务品牌;提 高物流企业在市场上的竞争地位
2 物流企业的营销任务 物流营销的中心任务是通过营销活动达成交易或交换;
• 3 广告预算 广告预算是物流企业根据广告设计在一定时间内对开
展广告活动费用的估算;是企业进行广告宣传活动投入资 金的使用计划
• 4 广告效果评价 广告效果是广告信息通过媒体传播之后所产生的影响
对其评估一般包括两个方面的内容：
⑴广告传播效果
⑵广告销售效果
第十二章 物流大市场营销组合策略
Threats
第五章 物流市场调查与预测
本章复习重点 物流市场调查的意义与内容 物流市场调查的程序
5 1 物流市场调查的意义
• 物流市场调查：指物流企业为了提高决策质量以发现和 解决营销中的机遇和问题;而系统地 客观地识别 收集 分 析和传播信息的工作
• 调查的意义：了解和把握自身 物流客户和同行竞争者现 状及发展趋势;进而选择和确定有效的营销策略 物流市场 调查在企业的整个物流市场预测和经营决策中起着基础性 作用
大市场营销组合
产品 Product
渠道 Place
市场调查与预测报告
市场调查与预测报告市场调查与预测报告是一种基于市场调查和数据分析的报告，旨在帮助企业了解市场趋势和预测未来发展情况。
本文将对市场调查与预测报告的定义、重要性以及编写要点进行探讨。
一、市场调查与预测报告的定义市场调查与预测报告是通过对市场进行调查和分析，收集相关数据，掌握市场动态，预测市场发展趋势的一种报告。
这种报告通常由专业的市场研究人员或市场分析师撰写，以帮助企业了解市场需求、竞争环境和未来发展机会等重要信息。
二、市场调查与预测报告的重要性1. 了解市场需求：市场调查与预测报告能够帮助企业了解市场中的需求和消费者偏好，有助于制定合理的产品定位和市场推广策略。
2. 分析竞争环境：通过市场调查与预测报告，企业可以了解竞争对手的优势和弱点，以制定更精确的竞争策略，提高企业的市场竞争力。
3. 发现市场机会：市场调查与预测报告能够揭示市场中的潜在机会，帮助企业抓住市场发展的新趋势和机会，提前做好准备。
4. 防范市场风险：通过市场调查与预测报告，企业可以预测市场变化和风险，及时制定相应的应对措施，降低市场风险的发生。
三、市场调查与预测报告的编写要点1. 调查目标与方法：明确市场调查与预测报告的目标，并选择适当的调查方法，如问卷调查、访谈调查、竞品分析等。
2. 数据收集与分析：对市场数据进行收集和整理，利用统计学和数据分析方法进行数据分析，得出客观的研究结论。
3. 市场分析与预测：基于数据分析结果，对市场进行综合分析，找出市场的长期趋势和发展机会，对未来市场做出预测。
4. 陈述结论与建议：根据对市场的调查和分析结果，撰写出具有说服力的结论，并给出相应的建议，帮助企业制定合理的市场营销策略。
总结：市场调查与预测报告是一种重要的市场研究工具，能够帮助企业了解市场需求、分析竞争环境、发现市场机会和防范市场风险。
在编写市场调查与预测报告时，需要明确调查目标与方法，进行数据收集与分析，进行市场分析与预测，最终给出结论与建议。
物流市场营销
2021/7/23
7
第二节 市场营销的活动内容
一、市场分析与调查
市场分析与调查的对象主要包括营销环境、客户和 竞争对手。
其目的是了解市场环境中存在的机会和威胁，掌握 客户需求状况，明确自己的竞争优势和劣势，以便及时、 准确地把握市场机会，有效规避市场风险。
2021/7/23
20
第二章 物流企业市场分析
知识目标
掌握影响物流企业营销环境的各种因素；
掌握物流企业的五种竞争力量分析法；
掌握SWOT分析法；
掌握企业竞争战略分析法。
技能目标
具备一定的竞争环境分析能力；
能够运用企业的五种竞争力量方法分析企业所处的环 境；
能够运用SWOT分析法和企业竞争战略分析法分析企 业的物流营销战略；
市场构成三要素为：人口、购买力和购买欲望。市场的这 三个要素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才 能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
市场营销是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的 产品，扩大市场销售所进行的一整套经济活动。在市场构 成三要素中，人口和购买力是企业所不能决定的，而消费 者的购买欲望是可以通过企业到位的刺激来激活。
2021/7/23
4
2. 市场的要素
市场＝人口＋购买力＋购买欲望 这三个要素相互制约、缺一不可 只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的
规模和容量
3. 需要、欲望和需求
需要是指没有得到某些满足的感受状态 欲望是指想得到某种具体满足物的愿望 需求是指对某个有能力购买并愿意购买的具体产品的欲望
2021/7/23
8
二、营销战略
1．市场细分（segmentation） 2．市场选择（targeting） 3．市场定位（position） 4．市场扩张（expansion）
物流市场营销
第三章 物流营销创新及发展
服务利润链
服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意 、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式
客户价值=
为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 服务的价格 + 服务的附加成本
中心任务： 通过营销活动达成交易或交换，体现为物流服务作为产品销售的 实现
第二章 物流营销的基础理论
物流服务营销理论
服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存 在产权转移。
物流关系营销理论
关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政 府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众 的良好关系。
以客户成本节约为导向 对物流企业而言，能否通过资源整合、规模经济、专业化的优势来降低成本，从而使 物流服务的价格降到客户能够并且愿意承受的范围，是其取得竞争优势的关键。
使客户享受到便利的物流服务 最大程度地便利客户，是物流企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。
与客户建立完善信息沟通体系 完善的信息沟通体系的建立，一方面有利于客户及时掌握物流活动的进程，提高对物 流环节的控制能力。另一方面，沟通体系的建立有利于双方开展更加紧密的合作，及 时根据市场变化快速响应，不断调整物流活动计划，节约物流成本，提高物流效率。
战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权 力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后 者着力点在开发新市场。
过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流 服务人员，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程， 并且这一过程的大部分活动要素是可以展示在客户可见控制下的。这是作 为服务性物流活动市场营销的重要特点。
《物流市场营销》课程标准
《物流市场营销》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流专业的一门专业基础课程。
其功能是使学生掌握物流营销的操作技能，使学生树立以市场为导向的理念，培养学生能进行市场开发、制定合理价格、开展有效促销的基本职业能力，为将来从事物流营销活动奠定基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉物流营销相关岗位的操作流程和操作要求，掌握物流营销中市场调查、市场分析和预测、物流服务推广、物流销售业务等相关知识和技能，达到国家职业资格《营销员》标准的相关要求；树立“现代物流就是服务”的服务意识，具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上达到以下主要职业能力目标：1.能编制市场调查表，并进行物流市场调查；2.会运用定量和定性方法进行物流市场分析和预测；3.会收集市场信息进行物流服务工作；4.能进行物流销售的业务；5.具备诚实守信的职业品质。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.物流营销立足于提高学生对营销知识的认识与实践，增强实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书（营销员）的考核，本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法，来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以物流营销环境的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，使学生在学中做、做中学，以求达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。
3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。
（三）教学条件1.课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
市场调查与预测报告
市场调查与预测报告市场调查是指通过对市场、顾客、竞争对手等进行研究，以获得相关信息的过程。
市场调查可以帮助企业了解需求、评估竞争环境、识别机会和威胁等等。
而预测报告则是指通过对数据进行分析和解读，预测未来市场走势的过程。
市场调查和预测报告配合使用，可以帮助企业在竞争中取得优势和发现机会。
市场调查的方法也有多种，可以依靠市场调查公司的专业技能，也可以通过各种手段自己进行调查。
其中，问卷调查是最常用的方法之一。
通过在线调查、电话调查、面对面调查等方式，收集顾客对品牌、产品、服务的观点和意见。
此外，观察法、访谈法等也是常用的市场调查方法。
针对市场调查进行预测报告时，需要对数据进行分析和解读。
数据分析方法包括定量分析和定性分析。
定量分析是通过数学或统计学方法来分析数据，预测未来市场的潜在趋势。
而定性分析则是描述性的分析，根据市场情况，展示当前的市场状态和发展趋势。
在进行数据分析时，还需要关注到其可靠性和有效性。
要确保数据来源可靠、有效性强，并建立一个有效的数据分析系统。
市场调查和预测报告对于企业非常重要。
在市场竞争激烈的情况下，企业只有了解市场、顾客、竞争对手，才能在竞争中取得优势。
预测报告可以帮助企业把握未来的机遇和趋势，并进行相应的战略部署和业务规划。
一旦企业确立了合适的市场战略，仔细实施，就能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
总之，市场调查与预测报告是企业拓展业务和优化战略的基础。
它可以帮助企业了解当前市场趋势和消费者需求，从而通过具有竞争力的产品、服务来满足市场需求，进而提高销售额。
因此，在市场营销中，市场调查与预测报告是需要高度关注和重视的一个部分。
高职市场营销专业《市场调查与预测》说课稿
高职市场营销专业《市场调查与预测》说课稿一、教学目标1.知识目标：o学生能够理解市场调查与预测的基本概念、原理和方法。
o掌握市场调查的流程、技巧及常用工具。
o理解并能应用主要的市场预测技术，如时间序列分析、回归分析等。
2.能力目标：o能够独立设计并实施一项市场调查项目，包括问卷设计、样本选择、数据收集与分析。
o运用所学预测方法，对市场趋势进行合理预测，撰写市场预测报告。
o提高解决实际市场营销问题的能力，增强决策支持能力。
3.情感态度价值观目标：o培养学生的团队合作精神和沟通协调能力。
o树立科学严谨的市场研究态度，注重数据的真实性和准确性。
o激发学生对市场营销专业的兴趣，培养持续学习和创新的精神。
二、教学内容-重点：市场调查的流程、问卷设计与实施、数据收集与分析方法；市场预测的基本原理与常用技术。
-难点：如何根据市场情况选择合适的预测模型，以及如何有效解读和利用预测结果进行决策。
三、教学方法-讲授法：用于介绍市场调查与预测的基础理论。
-讨论法：分组讨论市场调查案例，增强学生的参与感和实践能力。
-案例分析法：分析成功与失败的市场调查案例，加深理解。
-实验法：通过模拟市场调查项目，让学生亲身体验市场调查的全过程。
-多媒体教学：利用PPT、视频等多媒体资源，直观展示教学内容。
-网络教学：利用在线平台，提供额外学习资料和互动机会。
四、教学资源-教材：《市场调查与预测》专业教材。
-教具：投影仪、电脑、白板。
-实验器材：模拟市场调查所需的问卷、记录表等。
-多媒体资源：相关教学视频、PPT课件、在线案例库。
五、教学过程六、课堂管理-小组讨论：每组分配明确的任务，确保每位学生参与讨论，定期轮换小组角色，促进全面发展。
-课堂纪律：制定课堂规则，如手机静音、按时提交作业，通过积分制度激励学生遵守纪律。
-激励措施：设立优秀小组奖、最佳报告奖等，激发学生的积极性和竞争意识。
七、评价与反馈-课堂小测验：每节课后进行小测验，检验学生对知识点的掌握情况。
《物流市场调查与预测》教学大纲2-张爱文
《物流市场调查与预测》教学大纲(Logistics Market Survey & Forecast Teaching Program)一. 前言现代企业处于复杂多变的市场环境中，面临着国际和国内的激烈市场竞争。
物流企业只有了解市场环境变化，把握市场动态，知己知彼，才能百战不殆。
企业需要根据市场、竞争者以及自身的变化做出及时的决策，制定合适的发展战略和行动计划，而决策需要全面、准确、及时的信息，信息的取得需要借助于现代的物流市场调查和预测手段。
市场调查和预测活动已经广泛地应用到各行各业，各种领域。
国内众多的企业也都意识到物流市场调查与预测的重要性，物流市场调查也逐渐成为我国一个新兴的现代咨询服务业。
1. 课程的性质物流市场调查与预测是一门综合性、应用性很强的课程，它以现代市场营销理论为基础，利用统计的基本原理和方法，结合计算机处理手段，对与市场营销决策相关的信息进行系统地收集、整理、加工、提炼，为营销决策提供信息支持。
本课程旨在提高学生应用市场预测、统计、计算机技术等方面知识和技能，解决市场营销决策信息需要的实际问题的能力。
因此，通过课程的学习，学生应具有市场调查与预测方案设计、信息搜集、数据处理、信息报告与沟通的基本能力。
2. 教学目的物流市场调查与预测是物流管理专业的一门必修专业课。
市场信息是一种重要的社会资源,市场调查是获取市场信息、进行市场营销和现代化管理的重要手段，它对推动经济发展，增强决策的科学性，提高企业的竞争能力都具有十分重要的意义。
物流市场调查属一门新型的应用科学，对于本课程的教学将本着理论联系实际的原则，按照市场调查项目的实际运作过程展开。
通过本课程的学习，要求掌握从认识市场到制定营销决策的一切有关市场营销活动的分析和研究的原理、原则及方式、方法。
3. 使用对象本科物流管理专业学生，中高层物流管理人员培训。
4. 基本教学要求本课程以面授为主。
主教材选用林根祥、柳兴国主编的《市场调查与预测》。
第4章市场营销调研与预测
4.1.2 市场营销调研的基本类型
根据市场营销调研目的的不同，营销调研大致 可分为以下3种。
1．探测性调研 2．描述性调研 3．解释性调研
4.1.3 市场营销调研的程序
•图4.2 市场营销调研程序
1.确定调研项目和目标
识别问题来源和机会。对问题的定义既不要太宽，也 要太窄。调查项目切实可行，能够运用具体的调查方 进行调查，并能根据获得的资料解决提出的问题。
•在确定调研问题的基础上提出调研目标。 •注意：并不是所的调研计划都要对它的目标作具体 的规定，如一些探测性的，主要是收集初步数据借 以启示该问题的真正性质，并可能提出新的构思； 一些描述性的，即作定量的描述，如有多少人自费 到企业参加实习？还一些可能是因果性调研，如测 试因果关系。
三、区别与联系
区别：
1.两者的研究重点不同； 2.两者的研究过程和研究方法不完全相同；
3.研究结果不同。 联系：
1.从时间的连续性：市场调查与预测是一项 贯的工作。
2.从方法论的角度：市场预测有赖于市场调
市场调查： 是对市场现状和历史的研究 目的是了解市场客观实际
市场预测： 是对市场未来的研究 目的是对未来市场及时作出推断和评估
•选择营销 •预测方法
•预测分析 •与修正
•市场营销预测的基本步骤
•4化 1）消费者购买力预测 2）购买力投向预测 3）商品需求预测
2．预测市场价格的变化 3．预测生产发展的变化
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/26
14
（二）实地调查方法
询问法 观察法 试验法 长期定点调查法
（三）调查问卷的设计
是非题 多项选择题 解释说明题
2020/11/26
15
第三节 物流市场预测
一、物流市场预测的含义
物流市场预测指利用各种信息和资料，运用一 定的方法或数学模型，对与物流市场有关的未来 状况和发展趋势作出描述、估计和判断。它可以 为物流企业的经营决策者提供可靠的、客观的、 具有高度可操作性的依据，从而帮助决策者制定 正确的决策。
2020/11/26
3
（二）现代物流信息的特点
物流信息除了具有一般信息的共性，如可识 别性、可传递性、可存储性之外，还具有以下一 些特性：
1．广域性 2．多样性 3．动态性 4．双向流动性
2020/11/26
4
（三）物流市场营销信息的特点
物流市场营销信息除具有一般物流信息的特 征外，还具有营销信息的特殊性。 1.目的性 2.系统性 3.社会性
2020/11/26
16
二、物流市场预测的方法
客户意见调查法 推销人员、代理商和经销商综合意见法 高级主管意见法 专家意见法 市场试验法 时间序列分析法 回归预测法
2020/11/26
17
三、物流市场预测的工作步骤
1.确定市场预测目标 2.搜集整理市场预测资料 3.选择市场预测方法 4.市场预测分析和修正 5.确定预测值，提出正式市场预测报告
2020/11/26
5
二、物流市场营销信息系统概述
（一）物流市场营销信息系统的含义
物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理 信息系统（MIS）基础上形成的物流企业信息资源管 理与协调的系统。从本质上讲，物流信息系统就是利 用现代信息技术，通过信息流，将各个环节的物流活
动和某一次具体的物流过程联系在一起的通道。
2020/11/26
18
小结
本章介绍了物流市场营销信息系统、物流市场营 销调查及其物流市场预测等内容。
阐述了市场信息的收集和分析要以调研为前提。 作为物流营销者，通过各种市场调查方法对信息进 行收集，把相关信息分析总结，用预测方法预测整 个市场动向。
2020/11/26
19
知识目标
理解物流市场营销信息的构成； 了解物流市场营销信息系统对物流企业的意义； 掌握物流市场调查的步骤以及方法；
掌握物流市场营销预测的工作步骤。
技能目标
掌握物流市场营销信息系统的应用； 能够设计物流市场营销调查问卷并汇总、分析结果； 掌握选择物流市场营销预测的方法及应考虑的因素。
2020/11/26
2020/11/26
6
（二）收集物流市场营销信息的原则
1.可得性 2.精确性 3.及时性 4.灵活性
5.适当形式化
2020/11/26
7
（三）物流市场营销信息系统的构建
构建物流市场营销信息系统的要点如下： 1.用标准化的条形码技术（Bar Code）完成信息数据的纳入 和采集 2.建立基本数据库 3.利用先进技术实现信息的高速传递 4.利用信息系统加强物流中心活动的管理控制
2020/11/26
8
三、物流市场营销信息系统对物流企业的 重要意义
1.提高营销能力 2.集中优势,降低风险 3.降低运行成本 4.提高物流能力
5.提升企业形象
2020/11/26
9
第二节 物流市场营销调查
一、物流市场营销调查的含义和作用
（一）物流市场营销调查的含义
物流市场营销调查就是运用科学的方法，有目的、有计 划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的 信息，提出解决问题的建议，供物流企业管理人员了解 营销环境，发现机会与问题，为市场预测和营销决策提 供依据。
2
第一节 物流市场营销信息系统
一、物流市场营销信息概述
（一）信息的概念
从认识论的角度来说，信息是事物运动状态以及运动方 式的表象。信息由数据、文本、声音和图像四种形态组成， 可分为消息、资料和知识。其中，消息是变化中新近出现 的事实记录，是社会生活中最为普遍的；资料是事物的静 态描述和事物变化过程与社会现象的原始记录，消息的积 累就是资料；知识是人们对客观世界及其自身的理性认识， 人们在对资料经过思维加工和概括后，就能获得一定的知 识，知识是信息升华的成果。
2020/11/26
12
（三）收集调查资料 （四）分析和整理资料
审检 分类 制表 （五）撰写调查报告
2020/11/26
13
三、物流市场营销调查的方法
（一）调查样本的选定 1.随机抽样的常用方法
纯随机抽样法 系统抽样 分层随机抽样法 整群抽样
2.非随机抽样的常用方法
判断抽样法 任意抽样法
2020/11/26
10
（二）物流市场营销调查的作用
有利于制定科学的物流计划 有利于优化物流营销组合 有利于开拓新的市场 可以确立最有效的分销途径2020/11/26 Nhomakorabea11
二、物流市场营销调查的步骤
（一）确定问题和调查目标 （二）制定物流市场调查计划
确定资料来源 确定调查方法 确定调查费用