第四篇餐饮礼仪
宴请礼仪PPT课件
五西餐用餐注意事项
进食禁声 防止异响 慎用餐具 正襟危坐 吃相干净
第四节 西餐酒水礼仪
一 西餐酒水的类型
餐前酒： 鸡尾酒 香槟酒 软饮料
佐餐酒：葡萄酒 餐后酒：
白兰地 甜酒
二 西餐的饮酒礼数
注意与菜肴的搭配 白肉配白酒 红肉配红酒
规则 先白后红 先浅后深 先淡后浓 先酸后甜
一宴请的名义和规格
宴请规格就是指出席各种宴请的人 员的身份 地位等 一般以主办方活动的性 质和准备出席的人的最高身份地位或客 方可能应邀出 席者的身份地位来确定宴 会的规格 规格过高或过低都不合礼仪
宴请的形式是根据宴请的性质和目 的而选择的具体方式
1 宴会
2 招待会 3 茶会 4 工作餐
宴请的形式
用餐的时候;不要吃得摇头摆脑;宽衣解带;满脸油汗;汁汤 横流;响声大作 用餐可劝别人多用一些;或品尝某道菜肴; 不擅自作主;主动为别人夹菜 添饭 这样是不卫生;还会让 人勉为其难
得体的用餐表现
取菜的时候;不要左顾右盼;翻来覆去;用自己的餐 具在菜盘内挑挑拣拣;不能夹起来又放回去 多人 用餐要注意相互礼让;依次取用适量 不要好吃多 吃;争来抢去;应考虑饭菜份量 够不到的菜;可以 请人帮助;不要起身甚至离座去取
国宴 State Banquet 正式宴会 Banquet 便宴 家宴
酒会 冷餐会
国宴
悬挂国旗 奏国歌 宾主双方致辞 席间奏乐 安排座位
二选择宴请的时间 地点 范围
适当提前;切忌推后 宴请时间应避开双方的禁忌日 宴请地点应交通方便;环境优雅;设备齐全;
有特色菜肴也可作为一个因素 范围应当以少 适 和 偶为原则;除工作餐
外;可以邀请宾客的配偶一起出席宴会;体 现主办方的礼貌和体贴
外来人员就餐管理规定(四篇)
外来人员就餐管理规定是指针对从外地来到某个地方工作或生活的人员，在就餐方面个别的管理要求和规定。
一般来说，外来人员就餐管理规定包括以下方面：1. 就餐许可证：外来人员需要办理相应的就餐许可证，证明其合法身份和就餐资格。
2. 就餐地点：外来人员需选择指定的就餐地点就餐，不得随意选择或进入不允许进入的地方就餐。
3. 用餐时间：外来人员需在规定的用餐时间内就餐，不得超时用餐或私自就餐。
4. 用餐方式：外来人员需按照规定的用餐方式就餐，不得自行带餐或私自点外卖。
5. 食品卫生：外来人员在就餐时需注意食品的卫生安全，不得随意买卖不合格或过期食品。
6. 就餐礼仪：外来人员在就餐时需遵守相应的就餐礼仪，不得大声喧哗或随地吐痰等不文明行为。
7. 账务管理：外来人员需按照规定的收费标准进行结算，并保存相应的就餐发票或凭证。
需要说明的是，具体的外来人员就餐管理规定可能会因地区、单位或行业的不同而有所差异，请根据具体情况进行了解和遵守。
外来人员就餐管理规定（二）第一条：为了规范外来人员的就餐管理，加强对外来人员的管理和服务，保护外来人员的合法权益，特制定本规定。
第二条：适用范围本规定适用于各类单位、企事业单位、学校等场所聘用的外来人员。
第三条：餐费和餐饮管理1. 外来人员的餐费由用人单位或相关部门负责，用人单位应当提供合理的伙食费用，并做好相应的发票和报销。
2. 用人单位应当建立完善的餐饮管理制度，包括提供卫生和安全保障的餐饮环境、提供符合卫生标准的食品、合理安排餐食时间等。
3. 用人单位应当提供多样化的餐饮选择，满足外来人员的不同口味和饮食需要。
第四条：用餐时间和地点1. 用人单位应当为外来人员提供合理的用餐时间，并根据工作特点合理安排各个时间段的就餐。
2. 用人单位应当设立专门的就餐区域或食堂，提供干净整洁的用餐环境。
3. 用人单位应当为外来人员提供充足的用餐设施和餐具，并定期进行清洁和消毒。
第五条：餐饮安全与卫生1. 用人单位应当建立健全的餐饮安全管理制度，确保食品的质量安全。
中餐喝酒礼仪知识6篇
中餐喝酒礼仪知识6篇中餐喝酒礼仪知识 (1)1、碰到需要举杯的场合，切忌贪杯，头脑要清醒，不可见酒而忘乎所以。
贪杯好酒是失礼的。
2、工作前不得喝酒，以免与人谈话时口喷酒气熏人。
休班时喝酒要有节制，任何情况下的过量喝酒都是错误的。
上班时带有倦容酒态，不仅违犯工作纪律，也是不检点的。
旅游接待人员若醉意犹存去上班，会严重破坏服务质量，是绝对不能允许的。
3、交际酒会之间，与会者不要竟相赌酒、强喝酒，喝酒如拼命，劝酒如打架，就会把文明礼貌的交际变成粗俗无礼的行为，这是要不得的。
应该是有礼貌地劝酒，主人或在坐客人看到某人酒杯空了，有礼貌地先询问：“请再喝一杯”。
如果用手遮掩杯口并说明不想喝了，则不必相强。
“舍命陪君子”是饮酒者的不自量而决不是有礼行为，劝酒不成而恼羞成怒则是劝酒者的无礼无德。
劝酒不成而反目是一种不近人情，而又令人莫名其妙的'失礼行为。
席间的干杯或共同敬酒一般以一次为宜，不要重复敬酒。
勉强别人，不但达不到传递敬意的目的，而且会使对方感到为难而不悦。
碰杯和喝多少亦应随各人之意，那种以喝酒多少论诚意的做法是不通情理的。
4、忌猜拳行令，吵闹喧嚣，粗野放肆。
公共场合不得划掌，家庭私人酒会一般也不宜划拳，如特殊需要应注意不要干扰邻居，不违主人意愿、聊以助兴即可。
但不要作为强行灌酒的手段.醉酒呕吐是十分失礼的，双方都扮演了粗俗的角色，既伤身体，又当众现丑，又遗怨他人。
即使酒量过人，若无德，无才、无礼，亦不过酒桶饭袋而已。
5、忌酒后无德，言行失控。
酒能麻醉人的神经，使人思维紊乱，使其一部分神经亢奋，言语行为失控。
如果借酒发疯，胡言乱语，说一些平时难以出口的话，做一些丑态百出的事，往往全使人追悔莫及。
喝酒的艺术：豪饮浅酌：各种宴会、聚餐，酒几乎是不可缺少的，人们常说：“无酒不成席”。
不论是喝西式的葡萄酒、香槟，还是中国的啤酒、绍兴酒，或是日本的青酒，只要掌握好喝酒的大原则，就不至于因酒醉失态，失了礼仪分寸。
中餐饭桌礼仪常识8篇
中餐饭桌礼仪常识8篇中餐饭桌礼仪常识 (1) 举办中餐宴会一般用圆桌，每张餐桌上的具体位次有主次之分。
宴会的主人应坐在主桌上，面对正门就座;同一张桌上位次的尊卑，根据距离主人的远近而定，已近为上，已远为下;同一张桌上距离主人相同的次位，排列顺序讲究以右为尊，以左为卑。
在举行宴会时，各桌之上均应有一位主桌主人代表，作为各桌的主人，其位置一般应以主桌主人同向就座，有时也可以面向主桌人就座。
每张桌上，安排就餐人数一般在10人以内，并且为双数，人数过多，过于拥挤，也会照顾不过来。
在每张餐桌上位次的具体安排上，还可以分为两种情况：1、每张桌上一个主位的排列方法。
每张餐桌上只有一个主人，主宾在其右手就座，形成一个谈话中心。
2、每张餐桌上有两个主宾位的排列方法。
如主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别坐在男女主人右侧，桌上形成两个谈话中心。
如果遇到主宾身份高于主人时，为表示尊重，可安排主宾在主人位次上就座，而主人则坐在主宾位子上，第二主人坐在主宾左侧。
如果本单位出席人员中有身份高于主人者，可请其在主人位就座，主人坐在身份高者左侧。
以上两种情况也可以不做变动，按常规予以安排。
中餐饭桌礼仪常识 (2) 座位在中餐上也有讲究，我国一般以左为尊，如果有大长辈的话，应当让其做主座位，其余长辈在依次坐下，根据亲疏来进行分坐。
如果你是宴请的人，最好选择一家合适档次的地点，客人也能大致的知道该点什么菜，不过一般这时候都是主人去点菜，客人也只是象征性的点一到两个菜而已。
如果你是被宴请的人，记住不要在点菜是显得过于主动，可以适当的点一到两个菜，要做到心中有数，点菜的时候最好问清楚其他人是否有忌口，最好点一个价格适中，又都较为适合的菜，当然，如果你们同行的人关系好的话也就不用在意这么多。
我国在讲究吃的同时也比较讲究吃相，在用餐的时候要注意文明礼貌，不要劝菜，可以适当的说一说这个比较好吃，让他可以尝尝等话，至于吃或者不吃则由别人自己决定;第二便是不要随便给别人夹菜，一两次还可以接受，反复多次便会让人产生反感的情绪。
餐饮管理对客服务培训(3篇)
第1篇一、培训目的1. 提高员工对客服务意识，培养良好的服务态度。
2. 增强员工的服务技能，提高服务质量。
3. 优化餐厅环境，提升顾客满意度。
4. 促进餐厅口碑传播，提高餐厅竞争力。
二、培训对象餐厅全体员工，包括服务员、厨师、收银员、传菜员等。
三、培训内容1. 餐饮服务意识培训（1）了解顾客需求，关注顾客满意度。
（2）树立服务至上、顾客至上的理念。
（3）培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
2. 餐饮服务技能培训（1）迎宾服务：掌握迎宾礼仪，热情接待顾客。
（2）点餐服务：熟悉菜单，了解菜品特点，为顾客提供专业建议。
（3）上菜服务：掌握上菜技巧，确保菜品温度和卫生。
（4）结账服务：熟练操作收银机，确保结账准确无误。
（5）特殊服务：处理顾客投诉，满足顾客个性化需求。
3. 餐饮服务礼仪培训（1）着装礼仪：统一着装，保持仪容整洁。
（2）仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿规范，展现专业形象。
（3）语言礼仪：文明用语，尊重顾客，耐心解答顾客疑问。
（4）餐饮礼仪：了解各国饮食习惯，尊重顾客饮食习惯。
4. 餐饮服务沟通技巧培训（1）倾听技巧：认真倾听顾客需求，及时反馈。
（2）提问技巧：巧妙提问，引导顾客表达需求。
（3）说服技巧：运用专业知识，为顾客提供专业建议。
（4）冲突处理技巧：冷静应对，妥善处理顾客投诉。
5. 餐饮服务安全管理培训（1）食品卫生：了解食品卫生知识，确保食品卫生安全。
（2）消防安全：掌握消防安全知识，提高消防安全意识。
（3）突发事件处理：了解突发事件应对措施，确保顾客安全。
四、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行理论讲解，使员工掌握服务知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使员工了解服务技巧。
3. 角色扮演：模拟实际场景，让员工亲身体验服务过程。
4. 情景演练：设置不同场景，让员工应对各种服务问题。
5. 互动交流：鼓励员工提问、分享经验，提高培训效果。
五、培训时间根据餐厅实际情况，合理安排培训时间，确保员工充分掌握服务技能。
酒桌接待礼仪常识9篇
酒桌接待礼仪常识9篇酒桌接待礼仪常识 (1) 1。
桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
2。
不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
3。
领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
4。
注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。
5。
不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。
6。
最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
7。
花生米对喝酒人来说，是个好东西。
保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。
8。
如果自己由于各种原因真不能喝酒，说明原因，别开第一口。
9。
酒桌上虽然“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
10。
可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
11。
领导相互喝完才轮到自己敬。
12。
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
13。
自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
14。
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
15。
自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
16。
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
17。
端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。
自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?18。
碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒?19。
假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?酒桌接待礼仪常识 (2)1、心理准备(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
商务西餐礼仪(共10篇)
商务西餐礼仪（共10篇）商务西餐礼仪怎么写？以下是我们给你的范文格式参考。
随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多。
在涉外活动中，为照顾国外客人的饮食习惯，有时也要用西餐来招待客人。
西餐十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的。
周四，我们礼仪班全体成员一起在老师的带着下，在松雅湖西餐厅学习西餐礼仪，能够大家一起吃一次西餐，是一次很特别的经历。
一、出发前的准备工作在老师和制片人的准备下，订好了去西餐厅的时间，并且老师与餐厅的经理协商好了座位与讲课时间。
同学们都着正装，打扮得得体，并准时到达。
搞笑的是我们坐的顺序和上牛扒时本来应该吃的很慢的牛扒很快就被我们消灭了。
我们果然是饿着了。
二、学习西餐礼仪的过程同学们安静有序的坐到自己的座位，等待大堂经理教我们西餐礼仪，以及观察西餐厅的环境。
有很多同学都是第一次吃西餐，所以都很认真的学习西餐礼仪，餐厅经理也讲得非常详细和生动特别找了视频，让我们边看边学。
照相的同学将我们大家在学习理论知识和就餐的画面拍摄下来，留住了这美好的时刻。
1、西餐的特点“西餐”，是我国对欧美地区菜肴的统称，大致可以分为二类：一是以英、法、德、意等国为代表的“西欧式”，又称“欧式”，其特点是选料精纯、口味清淡，以款式多，制作精细而享有盛誉；二是以前苏联为代表的“东欧式”，也称“俄式”，其特点是味道浓，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著称。
此外，还有在英国菜基础上开展起来的“美式”西餐等。
美式西餐讲究甜品，喜欢用水果作菜。
2、餐具的用法刀叉的使用。
右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内。
欧洲人使用时不换手，即从切割到送食物入口均以左手持叉。
美国人那么切割后，将刀放下换右手持叉送食入口。
匙的用法。
持匙用右手，持法同持叉，但手指务必持在匙柄之端，除喝汤外，不用匙取食其他食物。
餐巾用法。
进餐时，大餐巾可折起（一般对折）折口向外平铺在腿上，小餐巾可伸开直接铺在腿上。
餐饮培训心得体会(共4篇)
餐饮培训心得体会〔共4篇〕第1篇：餐饮培训心得体会在餐饮培训学习当中，我更加理解，也看到了效劳区为了做到上档次的效劳工作，花费了很大的精力和财力。
从员工的着装到礼仪，从管理制度到卫生清扫，都进展了详细的讲解，特别是对后厨的平安卫生，每个工种，每道程序都作了详细的规定。
通过这一段细致有步骤的学习，我深深体会到招待效劳工作的重要性。
它不仅代表了效劳区的精神相貌，也表达了效劳区对外接待的真诚。
所以，我们作为这样一个集体的成员，更应该去热爱它，为这个集体多做点奉献。
这详细应该表现为：有责任感，有上进心，对自己所做的工作努力专研，一丝不苟的完成好。
假如我们每个人都能遵守员工守那么，认认真真的完成我们自己的本职工作，注意节约，防止浪费，团结一心。
我们的餐厅不仅效劳工作会做的很好，而且我们的效益也会不断进步。
篇二：餐饮培训心得体会当踏上集团职业经理人精英训练营的那刻起，我便告诫自己，人生的这场旅行，不仅要收获抵达巅峰的喜悦，同时更要铭刻沿途的风景，用心去体验，去成长。
前两天的课程，让我们对目前餐饮市场前景，公司规划以及心态，情绪管理，正能量，目的，信念……有了深化领悟。
每天晚上疲劳的睡在床上时，才感觉真真切切地过了一天，人生最重要的不仅是努力，还有方向。
压力不是有人比你努力，即使看不到将来，即使看不到希望，也仍然相信自己的人生错不了。
第二天叫醒我的不是闹钟，其实，是梦想！每次的行动或是集合，都是通过哨声，哨声是命令，是指挥，是完全服从的指令，它让我们时刻保持警觉，保持敏锐，保持清醒的头脑！还记得体能训练的第一个科目，它了我们，不求与人相比，但求超越自己，要笑就笑出成长的性格。
跳大绳科目，考验着我们团队中的决策，指挥，标准，流程意识以及责任，用心的程度，虽第一次挑战失败，但一花凋零荒芜不了整个春天，一次挫折也荒废不了整个人生。
我们争取时机，齐心协力，全力以赴，最终挑战成功。
团队协作，专注当下，方可成功。
极限军姿，更考验我们的坚持。
酒店服务礼仪培训PPT讲座精选全文完整版
4、仪容仪表是服务意识的先决条 件
二、服务中的姿势的要领
1、站姿的要领——谁站？怎么站？站在哪？
女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后跟要靠紧。 或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。 男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向 后撤半步。
2、坐姿——坐姿是一种心态
正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴 向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧， 双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。当两脚交 叠而坐时，悬空的脚尖应向下。
客人乘坐电梯的优先意识？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧 门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面 对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人， 应主动询问去几楼，并帮忙按下。
三、电话礼仪
1、电话接听的礼仪
2、打电话的礼仪
客人到餐馆时，先请女士进门、入坐，然后在旁 协助。 点菜应先征求女士意见，但卖单时站在男士左右 （女士做东除外）。
五、如何巧妙的让女士身边的男士感觉自 己很有面子
案例：钢琴声声 案例：红酒传情
六、不必要的接触
距离不仅产生美 示意远比身手要高雅
七、给女士点烟
第五部分：社交篇
第六讲：社交礼仪
“恭而有礼”恭：恭敬；礼：礼节。恭敬又有礼节。 《论语·颜渊》：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”
口袋？ 皮鞋？
1、头发是你的第二张“脸”
2、容光焕发全靠脸
面部保持清洁，口腔无异味，其中： --女士面部化淡妆，餐后及时补妆； --男士每天刮胡须
3、酒店员工手脚要干净
1、要注意个人卫生，穿整齐的制服（内衣不要外露）。 制服要经常替换，不能有破损。
第七章餐饮礼仪
第七章餐饮礼仪第一篇：第七章餐饮礼仪第七章餐饮礼仪现在的社会交往活动中，宴请是最常见的交际活动，在整个社交礼仪中占有非常重要的地位。
一、常见的宴请形式（一）、宴会宴会是最正式、最隆重的宴请。
宴会为正餐，坐下进食，由服务人员按顺序上菜。
宴会种类复杂，名目繁多。
按规格划分：有国宴、正式宴会、便宴、家宴；按餐型划分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会；按用途划分：有欢迎宴会、答谢宴会、节庆宴会、告别宴会、招待宴会；按时间划分：分早宴、午宴和晚宴，以晚宴档次最高。
其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。
（二）、招待会招待会不备正餐，是一种较为灵活的宴请方式。
通常备有食品、酒水、饮料，由客人自取，或坐或站，或与他人一起，或独自一人用餐。
一般不排座次，可以自由活动。
常见的招待会主要有冷餐会、酒会。
（三）茶会是一种简便的接待形式，通常安排在下午4点或上午10点左右。
一般在客厅举行，内设茶几、座椅，备有茶、点心或地方风味小吃，请客人一边品尝，一边交谈。
茶会对茶叶的品种、沏茶的用水和水温以及茶具都颇有讲究。
茶叶的选择要照顾到客人的嗜好和习惯，茶具要选用陶瓷器皿，不要用玻璃杯，也不要用热水瓶代替茶壶。
欧洲人一般喜欢饮红茶，日本人喜欢乌龙茶，美国人用袋茶。
另外，有外国人参加的茶会还可以准备咖啡和冷饮。
（四）工作餐是现代生活中一种经常采用的非正式宴请形式，是利用进餐的时间和形式，边吃边谈工作。
在国外，工作进餐通常实行“AA制”，由参加者各自付费。
当然，要使宴请活动井然有序，妥贴圆满，事先的充分准备和过程中的有效控制都是至关重要的。
二、宴请的组织礼仪宴会前要做好以下准备工作。
（一）、明确宴请对象、目的、范围、形式１．对象。
首先要明确宴请的对象。
主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。
２．目的。
宴请的目的是多种多样的。
可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念、节庆聚会、工作交流、会议闭幕，还可以是为某一事件、某一个人等等。