汽车4S店销售服务流程和销售服务分析范文
汽车4S店服务接待规范流程
汽车4S店服务接待规范流程汽车4S店是指销售、维修、保养、配件供应等服务的一体化汽车销售店，其中服务接待是与客户直接接触的重要环节之一、为了提高服务质量和客户满意度，汽车4S店对服务接待规范流程进行了规定。
接下来将详细介绍汽车4S店服务接待规范流程。
一、客户到店前准备工作1.做好客户信息的准备，包括车辆信息、维修记录、保险信息等，并将其存档备查。
2.提前了解客户的需求，做好相关产品和服务的宣传准备。
3.为接待客户的销售、维修人员进行培训，使其了解4S店的服务宗旨和公司文化，提高专业素质和服务意识。
二、客户到店接待1.提前做好班前准备工作。
比如：打扫接待区域，放置好服务资料，摆放好产品展示等。
2.当客户到店时，通过微笑和友好的问候表达诚挚的欢迎。
3.了解客户的需求，并进行记录。
例如，客户是来购车还是维修车辆，具体需要哪些服务等。
4.根据客户的需求和4S店的销售目标，给出合适的服务方案和产品建议，并解答客户提出的问题。
5.针对维修车辆的客户，提供免费的车辆检测和估价服务。
6.特别注重沟通的技巧和方式。
例如，用简单易懂的语言解释技术问题，注重倾听客户的意见和建议等。
三、销售或维修顾问的工作1.根据客户需求，为客户提供各种选购方案或维修方案，并推荐合适的汽车或维修服务。
2.根据客户的经济实力及用车需求，为其推荐适合的车型和配置，并进行详细解说。
3.根据客户的需求和车辆情况，对于购车客户，提供试驾服务，以便客户更好地了解汽车的性能。
4.在购车或维修过程中，提供透明的价格明细，以保证客户的权益。
5.在销售或维修过程中，注重客户的私密信息保护和安全措施。
四、交付及售后服务1.在销售或维修完成后，向客户做好交车或交车维修报告，对销售或维修工作进行总结，得到客户的满意。
2.向客户介绍4S店的售后服务政策，包括质保条款、定期保养、售后维修等。
3.解释关于购车保险的相关政策，并向客户提供合适的车险方案。
4.建立建议反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，以便4S店改进服务。
汽车4S店营销策略分析毕业论文
汽车4S店营销策略分析毕业论文汽车4S店是指汽车销售、售后服务、配件销售及维修等一体化的汽车销售服务机构。
随着汽车行业的发展，4S店的数量也越来越多，竞争也越来越激烈。
因此，如何制定有效的营销策略，提高4S店的竞争力成为了4S店管理者面临的主要问题。
首先，4S店可以通过提供个性化的购车服务来吸引消费者。
汽车是一项高价值的消费品，消费者对于购车过程中的服务体验非常重视。
因此，4S店可以通过个性化的服务，如为客户提供贷款分期付款、上门试驾等，来提高购车的便利性和满意度。
此外，4S店还可以通过为消费者提供私人订制的购车方案和配置，满足消费者的个性化需求，增强消费者的购车欲望。
其次，4S店可以通过活动策划来提升品牌知名度和吸引消费者的注意。
例如，举办新车发布会、试驾活动、车展参展等，可以吸引大量消费者的关注，增加品牌曝光度。
此外，4S店还可以结合节假日等特殊时机，推出促销活动，如特价车、赠品、购车优惠等，吸引消费者到店购车。
通过有效的活动策划，4S店可以提高销量，增加客户忠诚度，进一步巩固市场地位。
再次，4S店可以打造预约保养服务，提高售后服务的满意度。
售后服务是4S店的核心竞争力之一，消费者对于售后服务的满意度直接影响到其对4S店的忠诚度。
因此，4S店可以建立专业的预约保养服务，并通过手机App、短信提醒等方式提醒车主进行定期保养。
此外，4S店还可以提供免费的上门取送车服务，提高消费者的便利性和满意度。
综上所述，汽车4S店应该制定切实可行的营销策略，提高竞争力。
个性化的购车服务、活动策划、预约保养服务和网络销售渠道都是4S店可以采取的有效手段。
随着市场环境的变化，4S店也需要不断调整和优化营销策略，以满足消费者的需求，赢得市场份额。
汽车4s店售后服务工作流程和规
汽车4s店售后服务工作流程和规范可以包括以下几个方面：1. 接待：客户到4S店售后服务接待台，填写相关信息并向售后服务顾问说明问题。
售后服务顾问对客户的需求进行记录，并与客户确认维修项目。
2. 检查：售后服务顾问将车辆交给技术人员进行初步检查，排查故障和问题。
3. 估价：技术人员根据检查结果对维修项目进行估价，与客户进行沟通并达成共识。
4. 维修确认：客户确认维修项目和估价后，与售后服务顾问签署维修确认单。
5. 配件订购：售后服务顾问根据维修项目的需要，及时订购所需的原厂配件和材料。
6. 维修工作：技术人员按照标准操作流程和规范进行维修工作，确保质量和安全。
7. 维修报告：技术人员在维修过程中记录每一项操作和替换的零部件，并生成详细的维修报告。
8. 质检验收：维修完成后，质检人员对车辆进行全面检测和验收，确保维修质量符合标准。
9. 客户交车：售后服务顾问将维修完成的车辆交还给客户，并详细介绍维修工作和检测结果。
10. 客户满意度调查：售后服务顾问定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。
同时，汽车4S店售后服务应遵守一些规范，如：1. 提供真实、准确的信息：向客户提供有关维修项目、费用和时间等方面的真实和准确信息，不进行虚假宣传和误导。
2. 依法经营：遵守相关法律法规和行业规范，不进行不合法或违规操作。
3. 保护客户利益：保护客户的合法权益，不擅自修改维修项目和费用。
4. 提供优质服务：保证维修质量，及时交付维修车辆，提供周到的售后服务。
5. 保护客户隐私：严格保密客户的个人信息和车辆资料，防止信息泄露。
6. 回应客户投诉：及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，提高服务质量。
汽车4S店接待服务流程规范及标准
汽车4S店接待服务流程规范及标准4S店展厅销售的整个流程⼀、必须有销售员在展厅门⼝迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”！如果销售员来不及赶到门⼝的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户⾛进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、⽬的是建⽴良好的第⼀印象，缓解客户在进到展厅时的压⼒，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出⼈⼒或物⼒的（客户有可能是看到⼴告，或是经过⼀次成功的来电咨询，或是参加了⼀次有吸引⼒的促销活动，或是通过介绍等…），所以展厅接待⼈员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现⾛向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售⼈员接待顺序，不要发⽣客户进展厅后，⽆⼈上前或许多⼈同时上去接待。
发现客户后要⽴即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。
⼆、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访⽬的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之（在客户看得到的地⽅）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的⽬的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题；对第⼀次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名⽚，请问您对哪款车⽐较感兴趣呢？”3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。
如果预约的销售⼈员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理⼀件很急的事情，我能为您服务吗？”如果客户要等预约过的销售⼈员，则请客户坐下，倒杯⽔、递上其感兴趣的产品资料等候⽚刻。
汽车营销策划方案范文4篇
汽车营销策划方案范文4篇一家汽车销售企业为了达到更高的终端销能，请了咨询企划公司来进行包装策划。
下面，小编给大家介绍一下关于汽车营销的策划方案范文4篇，欢迎大家阅读。
汽车营销方案1一、汽修厂概况1地理位置2场地面积3服务业务4员工人数和工种5月盈利数额二、目标客户群体三、合作鱼塘1保险公司2饭店或酒店3汽车服务的相关app4汽车装饰品公司5四、营销策略1免费洗车——可能做永久2联盟商家——饭酒店、app，电台，3免费检修——新老客户4抽奖环节——拉横幅，找个理由五、营销的具体方案六、后端价值塑造客流量多了，就不怕没有消费，接下来就是后端追销了。
在厂内建立个汽车产品店广告促销方式如下：1 、凡维修费用达到元，即可获得赠品2 、凡在本厂消费过的，均可获得高价产品的优惠价在厂内建立个招待中心功能如下：1 、让客户有休息的场所2 、让客户更多地了解公司汽车的3 、细心服务客户，让客户感到满意4 、适时让客户提建议5 、适时向客户推销产品，赠送礼品建立会员制度功能如下：1 、稳定客户，促进持续消费2 、提供客户更优质的服务3、提供客户更高的价值4 、可以享受本厂汽车维修和汽车装饰的优惠价最后，塑造自己的品牌——重中之重宣传汽车营销方案2第1种卖法卖产品本身的使用价值，只能卖指导价/辆如果你将他仅仅当一辆普通的商品车，放在普通的4S店，用普通的销售方法，也许它最多只能卖一辆市场指导价的钱，还可能遭遇同城同品牌老板的降价招客暗招，这就是没有价值创新的悲惨结局。
第2种卖法卖产品的文化价值，可以加价1000元/辆如果你将它设计成本季度最流行潮装车，每台至少可以加价1000元钱。
同城同品牌老板降价招客的暗招估计也使不上了，因为你的汽车有文化，冲着这文化，消费者是愿意多掏钱的，这就是产品的文化价值创新。
第3种卖法卖产品的品牌价值，可以加价3000元/台如果你将它贴上著名品牌的标签，它就能高价卖2000元-3000元钱。
4s销售流程八个步骤
4s销售流程八个步骤4S店销售流程通常包括以下八个步骤：1. 潜在客户接触，销售流程的第一步是与潜在客户建立联系。
这可能是通过广告、营销活动、展览会或者客户推荐等方式获得的线索。
在这一阶段，销售人员需要与潜在客户建立联系，并获取客户的基本信息。
2. 客户需求分析，一旦建立了联系，销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望。
这包括了解客户对汽车品牌、型号、配置和价格的偏好，以及他们的购车目的和预算等。
3. 汽车介绍和展示，在这一步，销售人员向客户介绍适合其需求的汽车，并展示车辆的特点、性能、配置和售后服务等信息。
销售人员需要根据客户的需求，向其推荐最适合的汽车型号。
4. 试乘试驾，一旦客户表现出购买意向，销售人员通常会安排客户进行试乘试驾。
这有助于客户更好地了解汽车的性能和舒适度，从而做出更明智的购车决定。
5. 价格谈判和促销，在客户对特定车型表现出兴趣后，销售人员将与客户就价格进行谈判。
在这一阶段，销售人员可能会提供一些促销活动或者特殊优惠，以吸引客户完成购车。
6. 购车协议签订，一旦双方就汽车价格和交付条件达成一致，销售人员将与客户签订购车协议。
在签订协议之前，销售人员需要向客户解释相关的购车条款和保修政策等内容。
7. 贷款和保险安排，对于需要贷款购车的客户，销售人员可能会协助客户安排汽车贷款，并推荐适合的汽车保险方案。
8. 交付和售后服务，最后一个步骤是交付汽车并提供售后服务。
销售人员需要向客户交付汽车，并解释汽车的使用方法和保养注意事项。
此外，销售人员还需要与客户建立联系，以确保客户对汽车的使用满意，并提供后续的售后服务支持。
以上是4S店销售流程中的八个主要步骤，每个步骤都至关重要，能够帮助销售人员与客户建立良好的沟通和信任，最终促成汽车的成功销售。
汽车服务营销策略方案范文5篇(精选)
汽车服务营销策略方案范文5篇（精选）汽车服务营销策略方案范文篇1目前国内二手车市场在新车市场飞速发展下带动下增速明显，这就要求二手车经营者需要具备很高的管理水平和营销水平。
二手车市场的开发是必要的，而且是可行的，如果充分发挥自身的优势将项目的运作实施必将带来巨大的市场利益。
此时，在整个业务流程中，增加二手车的服务内容和服务功能，并追求高品质的服务。
以一站式的二手车服务为主线，做好置换，评估，翻新，维修等多种经营模式并存，同时进一步加大二手车信息网络建设，并以此为优势，更好的为消费者服务才能最终赢得市场的青睐。
一、二手车市场发展现状(一)二手车市场介绍我国对于二手车的定义，是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。
(二)二手车市场现状我国二手车交易始于上个世纪80年代中期，回顾我国二手车市场发展历程，1998年应该是一手车市场成型的分水岭。
1998年前，车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有一定的维修保养力量。
在这段时间里，基本上一辆车是开到报废为止。
1998年后，私车逐渐成为汽车消费的主体，汽车开始进入家庭并快速增长，汽车市场保有量提高，二手车市场就应需求而生。
二、二手车市场营销模式存在的问题与原因分析二手车市场存在的主要问题及原因分析我国二手车交易与国外发达国家都存在较大差距。
2022年，我国二手车交易与新车交易之比不到30%。
而美国当年的汽车销量1，000多万辆，二手车交易高达3，000余万辆，占据了70%的份额。
我国二手车市场门槛低，既有正规的品牌二手车经销商，也有参差不齐的二手车经纪公司，还有挂靠的无资质人员。
检测依靠个人经验，交易缺乏安全感。
二手车市场问题目前在以下几个方面：(一)评估体系评估体系不健全，二手车评估价格的多种标准，多种方法。
专业人员的培训没有统一的教学方法。
汽车4S店9大销售流程
汽车4S店9大销售流程展开全文汽车销售有9大流程：接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾--促成交易--合同签定--配套服务--交车--售后跟踪其中几点为大家详细的说明下：1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
6. 促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
8 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
汽车4S店管理流程
汽车4S店管理流程一、售前服务流程：1.了解客户需求：销售人员通过与客户面对面交流，了解客户对汽车品牌、类型、配置等的需求，并进行详细记录。
2.提供产品信息：销售人员向客户提供相关的汽车产品信息，包括车型、价格、配置等，并解答客户的疑问。
3.提供试乘试驾：销售人员安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验汽车的性能和舒适度。
4.提供金融服务：销售人员向客户介绍汽车金融服务，包括贷款、分期付款等方案，帮助客户选择最适合自己的购车方式。
5.辅助购车决策：销售人员协助客户进行购车决策，提供品牌比较、价格优势等方面的分析，帮助客户做出购车决策。
二、售中服务流程：1.车辆交付准备：销售人员与销售助理协调准备购车所需的相关手续和文件。
2.办理购车手续：销售助理带领客户办理购车所需的手续，包括签署购车合同、交付定金等。
3.安排车辆调配：销售人员与库管员协调车辆调度，确保客户购车成功后能及时拿到车辆。
4.车辆交付和解说：a.销售人员向客户介绍购车所选车型的特点、用途和保养注意事项。
b.销售助理向客户交付汽车登记证书和车辆保修卡等相关文件。
c.销售助理与客户确认车辆的数量、型号和配置是否与合同一致。
三、售后服务流程：1.提供维修保养服务：销售助理向车主介绍汽车保养常识和保修服务，引导车主定期进行汽车保养，并提供相关的维修保养服务。
2.提供配件服务：4S店会提供原厂配件，销售人员向车主介绍原厂配件的重要性和优势，并提供车主所需的配件。
3.故障排除和维修：车主在需要维修时，向售后服务部门报修，售后服务部门派遣技术人员进行故障排除和维修。
4.提供保险服务：销售人员向车主介绍车辆保险服务，协助车主购买车辆保险，并提供相关的理赔服务。
5.售后回访：4S店进行定期售后回访，了解车主对售后服务的满意度，并及时处理车主的投诉和意见。
四、其他服务流程：1.营销活动：4S店定期开展各种营销活动，如促销、折扣、讲座等，吸引客户，提升销售额。
汽车销售流程(详细版)
比亚迪信宜直营店
（3）名片递交
双手食指弯曲，与大拇指夹住名片左右
两端，恭敬地送到对方胸前，名片上的文字
反向对己，使对方接过名片就可正读。
比亚迪信宜直营店
（4）接受名片
用双手去接；接过名片后要专心地看一遍，并自 然的朗读一遍以示尊敬；如对方名片上未留电话，应 礼貌询问；不可漫不经心地往口袋中一塞了事，尤其
比亚迪信宜直营店
汽车销售流程培训
演讲：岑兆峰
比亚迪信宜直营店
汽车销售流程包括
1.客户开发 2.展厅接待 3.需求分析 4.车辆展示 5.试乘试驾 6.异议处理 7.成交与签约 8.新车递交 9.售后维系
比亚迪信宜直营店
①.客户开发
比亚迪信宜直营店
一）明确客户开发目标
通常，在销售人员的客户信息中，真正有购买 意向的客户可能只占到30%左右，而这30%当中真正 成交的可能只占到40%。当然，这只是一个假设， 由于销售人员的经验、能力不同，成交率会有所不 同，但每个销售人员都要对自己的商谈率和成交率 进行分析，并根据自己的销售目标和成交率来制订
企业的财务部门；
4S店的服务部门； 公司销售记录； 客户来电记录。
比亚迪信宜直营店
三）选择客户开发的方法
（1）个人观察法
销售人员根据个人的知识、经验，通过对周围 环境的直接观察和判断寻找客户的方法。
优点：
简便、易行、可靠；花费时间、精力较少；见 效快，可节省费用。 缺点： 受观察对象的限制；受观察者本人的限制；受 观察范围的限制；受无关变量的干扰，缺乏控制。
客户开发目标。
比亚迪信宜直营店
假如，某销售人员8月份的销售目标设定 为10辆车，目前手中已有客户30个，其近期 的成交率为10%，则该销售人员8月份的客户 开发目标为： 10÷10%－30=70（个）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
..WORD完美格式.. ..专业知识编辑整理.. 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析 摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车
经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。 关键词：汽车销售； 服务；流程； 技巧 ..WORD完美格式..
..专业知识编辑整理.. 目 录 前言…………………………………………………………………………………1 1.汽车4S店的概念及优势…………………………………………………………1 1.1汽车4S店的概念………………………………………………………………2 1.2汽车4S店的优势………………………………………………………………3 2.汽车销售………………………………………………………………………… 4 2.1销售的概念…………………………………………………………………… 4 2.2销售的要素…………………………………………………………………… 4 3.汽车企业的营销战略…………………………………………………………… 7 3.1营销战略的基本概念………………………………………………………… 7 3.2营销战略的特点………………………………………………………………7 3.2.1规划营销战略的目的………………………………………………………7 3.2.2汽车市场营销战略的特征…………………………………………………7 3.3汽车市场营销战略的类型与内容……………………………………………8 3.3.1汽车市场服务战略…………………………………………………………8 3.3.2顾客满意战略………………………………………………………………9 4.汽车4S店销售服务流程…………………………………………………………11 4.1整个的销售服务流程…………………………………………………………12 5.汽车4S店售后服务的原则………………………………………………………17 6.汽车4S店的销售服务技巧及分析………………………………………………19 6.1汽车4S店的销售服务技巧……………………………………………………19 6.2汽车4S店的销售服务分析……………………………………………………20 7.总结………………………………………………………………………………22 参考文献…………………………………………………………………………22 致谢………………………………………………………………………………23 ..WORD完美格式.. ..专业知识编辑整理.. 前言 汽车，至今已经经历了100多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的工具。随着近几年汽车行业的飞速发展，我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点，他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。可以预见，一场没有硝烟的汽车营销大战，将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。 汽车市场营销是一门新兴的学科，是建立在市场营销学基本理论基础上的，结合了汽车的行业特点、发展规律，总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科，是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。掌握好该学科知识，对如何面对竞争日益激烈的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。 随着中国汽车市场逐渐成熟，国内汽车用户的消费理念也不断完善。他们的需求越来越多样化，对产品、服务的需求也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S点店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区，保证充足的零配件供应，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化的服务管理。 1.汽车4S店的概念及优势 我国汽车工业经过几十年的建设和发展，取得了举世瞩目的成就，尤其是进入21世纪后，汽车消费的兴起，大大促进了我国汽车市场发展。但从整体而言，我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差距；我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质量等均比较落后；汽车融资消费也刚刚兴起，难以满足消费者的需求，汽车销售市场还很不完善。 ..WORD完美格式.. ..专业知识编辑整理.. 近年来，汽车企业不断变革营销手段，除了在传统的媒体和门户网站进行广告宣传，还尝试多种营销手段，收效也非常明显。一方面，能够更有效地寻找到目标用户，提升销售；另一方面，对于用户而言，这也是一种售前服务。用户可以轻松便捷、无障碍的获得有关品牌4S店以及产品的信息。 针对各个4S店的不同特点，汽车企业要求经销商在统一的服务理念下，发挥各自特长，利用店面周围有利环境进行关联营销，还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航电话营销。这些销售措施4S店在品牌与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道，让汽车品牌的营销与传播有了扎实的“根据地”。 企业需要推广品牌，4S店同样需要营销自己，两者是“皮毛”关系。4S店在推销自己品牌的同时也是在推广汽车企业的品牌。而4S店能够快速的被消费者接受并最终实现品牌忠诚，这与汽车企业的良好业绩与品牌形象密不可分。4S店不仅要担负销售和服务的任务，它还是汽车企业品牌营销的重要组成部分。现如今，汽车品牌之间的竞争日益加剧。作为市场前沿“桥头堡”，4S店的品牌营销工作就变得更为重要。
1.1汽车4S店的概念 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四部分。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。汽车4S销售模式目前成为我国 ..WORD完美格式.. ..专业知识编辑整理.. 轿车市场上主流的渠道模式。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5—10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
1.2汽车4S店的优势 1.信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。 2.专业方面 ..WORD完美格式.. ..专业知识编辑整理.. 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。 3.售后服务保障方面 随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。 4.人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
2.汽车销售 企业抢占市场是通过一系列营销管理活动进行的。因此，一些国内外的企业 ..WORD完美格式.. ..专业知识编辑整理.. 一致认为，企业要搞好市场竞争，必须要懂得如何策划战略与营销活动，并且能够在执行所指定的战略过程中实施有效的管理。
2.1销售的概念 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。因此，销售的定义就是您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。
销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌计入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品的不同价值。在人们心目当中，即佩服顶级销售人员侃侃而谈的演说、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。
营销是一种帮助所需要的人们得到他们所需要的东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换过程中得到适度的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“变赢的艺术”。