第一章公共关系概述

第一章公共关系概述第一节公共关系的大体含义一、公共关系的大体涵义公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。

简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。

这些确实是公共关系的大体涵义。

明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。

二、什么是公共关系学公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。

1．公共关系学的研究对象公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。

2．公共关系学的大体内容公共关系学的大体内容包括以下八个方面：（1）公共关系的概念与组成要素；（2）公共关系的起源与进展；（3）公共关系的行为主体；（4）公共关系的对象；（5）公共关系的手腕、方式和途径；（6）公共关系的实务活动；（7）公共关系的职业道德和行为标准；（8）公共关系在中国的“本土化”研究。

3．研究公共关系学的现实意义公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。

就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。

同世界发达国家相较，我国的公共关系研究那么更有其特殊的现实意义。

在我国，长期以来，“关系”一词名声不佳，它往往同“关系网”、“关系户”、“拉关系”等联系在一路，似乎一谈起研究“关系”，确实是庸俗关系学。

其实，关系作为一种客观存在，是再正常只是的事，就像人们的衣、食、住、行，只要人们在现实社会中生活和生产，就注定摆脱不了各类“关系”。

在某种意义上说，马克思创建的历史唯物主义，本身确实是以各类关系为研究对象。

因此，究其本义，“关系”一词本身没有也不该该有贬义，只是由于历史的陋俗旧习，社会生产力的相对掉队，市场经济的不发达，和少数人随经济弄活而财迷心窍，才使“关系”一词在我国蒙上了不白之冤。

既然关系是客观存在的，就值得正视它。

我国在大力进展社会主义商品经济的同时，需要开展一场公共关系的启蒙教育活动以树立和增强人们的公共关系意识并用以指导自己的公共关系活动，提高公共关系活动的水准，增进社会主义市场经济的进展。

而这，就离不开公共关系学的研究。

总之，公共关系学的研究是进展社会主义市场经济的现实需要，其现实意义不可低估。

第二节公共关系的组成要素和大体特点熟悉公共关系应当第一从熟悉关系入手，所谓关系是指事物之间彼此作用、彼此阻碍的状态，也表示人与人或人和物之间的某种性质的联系。

咱们以为，主体、媒介、客体是组成某种关系的必备要素，对应而言，公共关系的组成要素别离为社会组织、传播、公众。

一、公共关系的组成要素1．社会组织社会组织是组成宏观大社会的个人的特定集合。

这种集合的特定性包括其有打算，有领导，成员间有明确的分工和职责范围，有一套运行制度等。

社会组织有必然的目标，而公共关系的目标即是社会组织目标中的子目标、分目标。

公共关系活动必需牢牢围绕着社会组织的整体目标制定自身的特定目标。

社会组织的运行是在必然的现实条件和环境之下进行的，在运行进程中必然要涉及多方面的因素。

社会组织必需妥帖处置同方方面面的关系，使社会组织取得各方支持，处于良性运转当中。

2．公众任何关系都由主客体两边组成。

公共关系活动的客体是公众，也确实是公共关系所要阻碍的对象，不同的社会组织有不同的公众。

随着社会的进展，公众对社会组织的阻碍和制约愈来愈大，乃至能够决定社会组织的生死存亡。

3．传播人与人、人群与人群通过传播形成关系。

公共关系作为关系的一种，自然也是通过传播来传递信息、和谐公众、塑造良好的组织形象。

上述三大要素组成了公共关系，缺一不可。

本章只作一个归纳性的介绍，详细的分析，将在后面的章节展开。

二、公共关系组成要素之间的和谐作用1．社会组织的主导性社会组织作为公共关系的主体决定了公共关系状态和主宰着公共关系活动。

社会组织的任何运作，都会通过传播来阻碍公众。

尤其是在现今社会，社会组织的任何运作专门快就会引发公众的反应。

2．传播的效能性公共关系之因此能够产生作用，得益于传播沟通手腕。

因此，社会组织的各类良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和佳誉度，必需充分依托传播、沟通。

在现代社会，“做了还要说”，“做得好加上说得好”，是超级重要的。

3．公众的权威性尽管公众在公共关系活动中处于被阻碍、被作用的地位，可是公众绝不是消极的被愚弄的对象。

“凡宣传皆好事”的观点在公共关系历史上早已臭不可闻。

社会组织越来直熟悉到自身的每一步进展、每一项成绩都离不开公众。

公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。

因此，在现代公共关系的三大要素中，公众的权威性已日趋被公认了。

4．主体、传播、客体的统一和谐在一起组成公共关系的三大要素之间，存在着多种多样的组合。

一切公共关系活动所追求的都是这三大要素的最优状态和优化组合。

但是，最优状态和优化组合老是相对的，即和谐是相对的。

公共关系从业人员的职责是使之尽可能趋向和谐。

要取得三者的和谐，必需充分地重视三大要素的方方面面，切不可偏重一方轻忽其他。

三、公共关系的大体特点在讨论了公共关系的大体涵义和组成要素以后，此刻咱们来论述公共关系的大体特点。

公共关系的大体特点归纳起来讲有六个方面：1．以公众为对象公共关系是指必然的社会组织与其相关的社会公众之间的彼此关系。

若是说，人际关系以个人为支点，是个人之间的关系的话，那么，公共关系那么以组织为支点，是组织与其公众结成的关系。

公共关系进展如何、良好与否，直接阻碍社会组织的生存和进展。

也确实是说，社会组织必需坚持着眼于自己的公众，才能生存和进展。

公共关系活动的策划者和实施者必需始终将公众认作自己的“上帝”。

2．以佳誉为目标在公众当中树立组织的美好形象是公共关系活动的全然目的。

若是说，弄好人际关系的目的是为了个人的生存和进展，那么弄好公共关系的目的是为了使组织拥有良好的声誉，以利于组织的生存和进展。

塑造形象是公共关系的核心问题。

组织形象的美化，是公共关系活动追求的成效。

佳誉，即美好的组织形象是社会组织所向往的。

3．以互惠为原那么公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以必然的利益关系为基础的。

一个社会组织在进展进程中必需取得相关组织和公众的支持。

既要实现本组织目标，又要让公众得益——如此才能使合作长久。

因此，必需奉行互惠的原那么。

4．以久远为方针社会组织与公众成立起良好的关系、取得美好的声誉、让公众获益，所有这一切，都不是一日之功所能及的，必需经太长期的艰苦的尽力。

若是说，广告和推销大量地考虑到眼前成效的话，那么，公共关系那么要紧着眼于久远成效。

5．以真诚为信条公共关系活动需要奉行真诚的信条。

社会组织必需为自己塑造一个老实的形象，才能取信于公众。

传播活动中也必需贯彻真诚的精神，任何虚假的信息传播，都会损伤组织形象。

唯有真诚，才能博得合作。

因此，真诚是公共关系活动的信条。

6．以沟通为手腕没有沟通，主客体之间的关系就可不能存在，社会组织的佳誉也无从产生，互惠互利也不可能实现。

要将公共关系目标和打算付诸实施，离不开沟通的手腕。

以上六个方面综合地、立体化地组成完整的公共关系的大体特点，对这些大体特点了解与把握，将有助于深化对公共关系涵义的熟悉。

第三节公共关系的起源和进展公共关系作为一种职业和学科，最先产生于美国。

但人类的公共关系思想和活动的起源，能够追溯到古代。

一、公共关系起源和形成的三个时期纵观公共关系的产生和进展史，能够大致划分为孕育时期、职业化时期和学科化时期三个时期。

1．公共关系的孕育时期朴素的公共关系思想和原始的公共关系活动古已有之。

但朴素、自发、零散的观念和活动与现代公共关系有着专门大的不同。

自辞别灵长类先人，形成人类社会之日起，人类就在彼此依存中结群而居，成队耕猎，不然就会被神秘的大自然及强悍的外族所吞噬。

为能安宁生活，必需和相邻的人们友好相处、友好往来。

这种彼此依存、友好共处的观念能够说是最古老悠长的公共关系思想之一。

春秋时期的孔子周游各国，四处讲学。

战国时期君子士医生争相养士，这些幕僚策士常常为其统治者的利益而四出游说，向对方或民众宣传本国或本君主的政策与方针，争取民心或动摇敌心。

战国的孟尝君礼贤下士，门下食客三千，其中一个食客冯媛，擅自将孟尝君在某一领地的全数债券付之一炬，不久后，孟尝君政治失意逃亡时受到该地域人民的欢迎，并在该地休养生息，重整旗鼓，最终得以东山再起。

能够说，冯媛为孟尝君作了“公关投资”。

还有，春秋时期郑国子产不毁乡校，重视群众呼声，颇得百姓爱戴。

刘备三顾茅芦，诸葛亮“于是感激，遂许先帝以驱驰”，为汉刘江山“鞠躬尽瘁，死而后已”。

诸葛亮七擒七放孟获，使顽固的孟获终有所感，归顺汉室，成为汉室的靠得住后方。

李世民、朱元璋等帝王，让手下人编传民谣，树立自己“真命天子”的灵光形象，为篡权夺位做舆论预备。

诸如这些重视宣传、重视民众的思想，都是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。

在古希腊，一些精明的统治者和学者亦已经注意到了沟通技术关于阻碍公众及其舆论的重要性。

统治者亲自进行宣传鼓动活动，以争取民众的支持。

一些能言善辩的狡辩者由于取得统治者的重视与重用而威极一时，异样活跃；一些专门探讨传播技术的专著书籍也开始显现。

如亚里士多德的《修辞学》一书，详尽地归纳了运用语言来阻碍民众思想的艺术，被后人誉为是最先问世的原始公共关系学的理论书籍。

许多统治者本身确实是精湛的传播沟通家。

如古罗马的专制者儒勒·凯撒（Juliu Caesar）即是沟通技术的精通者，其自身的纪实专著《高卢战记》，曾被后来的公关专家亨利·比诺誉为是“第一流的公共关系高作”。

再有，西方宗教的兴盛流传也已显现了初期公共关系技术的萌芽。

教徒们的布道演讲、礼拜庆典、诵经祈祷等宗教活动，渗透着重视宣传、重视改善传播沟通技术、重视以舆论争取和统一民心的初期公共关系思想。

其实，人类历史上的任何统治者利用宣传舆论与诱导劝说等多种沟通传播手腕都是颇精通的，以树立自身的神圣的形象与地位，来争取民众的支持的。