消费者行为学期末试题
消费者行为学期末复习试题
一、单项选择题〔每题2分，共20分〕二、多项选择题〔每题3分，共18分〕至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题〔每题4分,共12分〕四、简答题〔每题10分，共30分〕五、案例分析题〔20分〕1、弗洛伊德认为人格构造不包括〔〕A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这表达社会阶层的什么特征〔〕A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔〕风险的范畴。
A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购置物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购置保险和媒体效劳时受参照群体影响较小，你认为是〔〕因素A．产品的必需程度B．群体的平安感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购置中自信程度5、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经历和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于〔〕A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、以下那一项因素不是影响家庭购置决策方式的因素〔〕A．角色专门化B．个人特征C．购置后体验D．卷入度及产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件〔〕①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，〔〕是影响其购置决策的最重要因素。
A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这表达了文化的哪种特征〔〕A．文化满足需要的特性B．文化的开展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进展购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进展决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？〔〕A．传播阶段B．购置情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是〔〕A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这表达了亚文化中的哪一种文化？〔〕A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是〔〕A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购置是属于〔〕A．单纯冲动购置B．提醒冲动购置C．建议冲动购置D．方案冲动购置15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是〔〕A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇及一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？〔〕A．认知需要、承当风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承当风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括〔〕A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、以下不属于强化作用的是〔〕A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？〔〕A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购置的哪个阶段的主要问题〔〕A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购置1、消费者行为具有〔〕的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性2、知觉风险类型包括〔〕A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括〔〕A．功利功能B．自我防御功能C．知识〔认知〕功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有〔〕A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索〔〕A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购置决策过程中的角色包括以下〔〕A．影响者B．购置者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统〔〕A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征〔〕A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法〔〕A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购置D．购置高价产品3、消费者信息处理过程包括〔〕A．承受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为〔〕A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播表扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：1、影响家庭购置决策的主要因素有哪些。
《消费者行为学》2022期末试题及答案
《消费者行为学》2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分．共20分）
1．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的()。
A．积极保护B．事后保护C．事前保护D．事中保护
2．从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。
下列关于从众的表述正确的是()。
A．从众最关键的变量是群体规模B．居于较高地位的群体成员容易从众C．从众与群体人数完全呈正比例变动D．当情境模糊不清时消费者更容易从众
3．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的()。
A．消费行为B．个体行为C．企业行为D．产品推销
4．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的()。
A．平衡理论B．自我知觉理论C．社会判断理论D．和谐理论
5．在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为()。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意
6．消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为()。
A．品牌美誉度B．品牌知晓度C．品牌知名度D．品牌忠诚度7．在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在()。
A．无需要B．充分需要C．超饱和需要D．潜在需要。
消费者行为学试题期末考试卷及答案解析测试题模拟题试卷试题2021XX学校XX专业
消费者行为学试题一一、填空题1.根据心理过程的不同形态和作用，可以把消费者的心理过程分为、及。
2.S-O-R 模式其中“S”代表，“O”代表，“R”代表。
3.消费者做出购买决策时，应该经历5 个阶段：、、、、。
4.消费习俗是一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。
消费习俗的特征主要有四点: 、、、。
5.品牌是一个复合概念，它由、、、等内容构成。
二、单选题1.个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的记忆，只留存在感官层面，如不加注意，转瞬便会消失的记忆是（）A．感觉记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．永久记忆2.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B．他人实现的需要 C．自我表达的需要 D．自我实现的需要3.以下哪一项不是市场领先者的竞争战略？( )A. 扩大市场需求总量B.保持现有市场占有率C.攻击地方性小企业D.提高市场占有率4.4P 理论是1960 年，美国密西根大学教授杰罗姆·麦肯锡在其《基础营销学》中，第一次提出的营销组合经典模型，以下哪项不是其内容？（）A.产品(Product)B.价格(Price)C.渠道(Place)D.划分(Partitioning)5.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。
A.使消费者偏爱和购买企业的产品B.使消费者了解有关产品的信息C.消除顾客购买产品的后顾之忧D.使消费者经常想到本企业的产品三、名词解释1、消费者2、口碑营销3、市场细分4、马斯洛需求层次理论四、简答题1、消费者行为研究的具体方法。
2、唤醒理论包括的原理有哪些？3、在市场竞争越来越激烈的时代，一个品牌该如何增强消费者的品牌偏好与忠诚？五、论述题1、奔驰 smart从梅赛德斯-奔驰与知名腕表品牌 Swatch 合作推出以来，就以“享受都市生活乐趣”的品牌理念，以及其可爱、灵活、节能等众多优势获得了市场的热烈追捧。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）要什么，我有什么。
”（二）注意潜在需求。
开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。
（三）认真细分市场。
例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。
（四）引导未来消费。
使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。
（五）不断开发市场。
企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。
创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。
1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
消费者行为学期末试题
C ．双避冲突D ．单趋冲突二．判断（每题1分，共10分）1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。
（）2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。
（）3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。
（）4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。
（）5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。
（）6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。
（）7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。
（）8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。
（）9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。
（）10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。
（）三．名词解释（每题3分，共15分）1．消费者行为2．动机3．物质环境4．消费者决策5．评价标准四．简答题（每题5分，共20分）1．消费者心理的特点是什么？2．文化对消费者行为有何影响？3．家庭生命周期的含义是什么？4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？五．案例分析（每题15分，共45分）1、假冒化妆品冲击市场无孔不入日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。
这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。
大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。
假冒化妆品冲击市场的现状如何？作为全球最著名的日化用品生产商之一的宝洁（中国），早在1999年就委托市场调查公司对假冒问题进行调查。
结果表明，假冒宝洁公司各种品牌的产品所占有的市场份额竟超过40%。
消费者行为学期末试题(1)培训课件
较少受广告（ ）。
）品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突二．判断（每题1分，共10分） 1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。
（ ） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。
（ ） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。
（ ） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。
（ ）5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。
（ ）6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。
（ ） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。
（ ） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。
（ ） 9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。
（ ）10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。
（ ）三．名词解释（每题3分，共15分）1．消费者行为 2．动机 3．物质环境 4．消费者决策 5．评价标准四．简答题（每题5分，共20分） 1．消费者心理的特点是什么？ 2．文化对消费者行为有何影响？ 3．家庭生命周期的含义是什么？4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？五．案例分析（每题15分，共45分） 1、 假冒化妆品冲击市场无孔不入日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。
这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。
大宝SOD 蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。
《消费者行为学》试题及答案
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
消费者行为学期末试题答案(终审稿)
消费者行为学期末试题答案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-消费者行为学期末考试试卷班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分）1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。
2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。
3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。
4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。
5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。
6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。
二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
( )2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。
（）3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。
（）4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。
（）5．消费者购买决策过程始于搜集信息。
（）6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。
( )7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。
( )8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。
( )9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。
( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。
( )三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分）1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化 B．性格C. 国家 D．社会2．某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖”D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。
消费者行为学期末考试复习题
第一部分名词解释现实消费者：指对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者消费者心理过程：是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段消费者知觉：指消费者在对事物各种属性的个别认识的基础上，结合自己的需要、经验、知识等主观因素得到的完整的、有意义的、连贯的整体认识意志：指个体自觉的确定目的、根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程绝对阈限：指能被感觉器官觉察的最小和最大刺激量有意注意：有预定目的、需要经过意志努力而产生的注意差别阈限：指刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又称为最小可觉察再识：当过去经历的事物重新出现时，能够加以识别和辨认回忆：指对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程识记：一种通过有意识的反复感知，使客观事物的印记在头脑中保留下来并成为影像的心理过程学习：是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受环境变化的信息，获得新的行为模式的过程联想：由一种事物想到另一种事物的心理活动过程气质：指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征消费者气质：指消费者心理活动的典型的、稳定的动力特征，主要表现在心理活动的强度速度、稳定性、灵活性以及指向性上个性：指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和能力：指人能够够顺利完成某种活动所必须具备的，并直接影响活动效率的个性心理特征兴趣：指个体积极探索某种事物或某种活动的认识倾向自我概念：指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价性格：是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式消费者动机：是引起消费者消费活动，维持并促使消费活动朝向某一目标进行的内在因素消费者需要：映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的需求和欲望动机：是引发和维持个体行动并导向一定目标的心理动力动机冲突：指消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理需要：有机体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态消费者态度：消费者在购买过程中对商品和服务等表现出来的心理反应倾向态度：是人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向逆反心理：指作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使个体产生一种相反的心理体验，有意脱离习惯的思维轨道，进行反向思维的心理倾向认知失调：指某人在作出决定、采取行动或者接触到一些有违原先信念、情感或价值的信息之后所体验到的冲突状态行为倾向：即行为意图，是对态度对象作出某种反映的意向，是消费行为中采取行动前的一种准备状态预期心理：指人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测，估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象消费者决策：消费者为实现满足需要这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断和决定等一系列的活动有限型决策：消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策相对满意原则：在制定购买决策时，消费者只需做出相对合理的选择，达到相对满意即可冲动性购买：指顾客在购物之前没有购买意图或计划，而在进入店铺或浏览商品时基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为预期-满意原则：消费者在进行购买决策之前，已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期购后协调：消费者在使用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况购后不协调：指产品效用与消费体验达不到期望的水平，从而使消费者不能对自己的购买决策感到满意从众行为：指个体在群体的压力下，改变个人意见而与多数人保持一致认识的行为倾向从众：消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为，以保持自身行为与多数人行为的一致性，从而避免个人心理上的矛盾和冲突社会阶层：指由于具有相同或类似社会地位的社会成员所组成的相对持久的群体消费链：城市主流消费人群因工作、学习、商务、休闲、社交等目的在生活中所进行的一系列消费活动暗示：也称提示，是在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的反应，或接受暗示者的观点，或按暗示者的要求行事规范：指约定俗成或明文规定的标准参照群体：指个体在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体群体：指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体家庭：指建立在婚姻、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和一定的范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位亚文化：指某一个文化群体所属次级群体成员共有的独特信念、价值观和生活习惯消费习俗：指人们在长期社会活动中所形成的各种约定俗成的消费风俗和习惯消费流行：指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象意见领袖：口传过程中，那些频繁或较多地为他人提供信息从而在更大程度上影响他人的购买决策的人被称为意见领袖文化价值观：指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点口传：把见闻、意见、信仰和习俗通过口说授下去的过程积极沟通改进产品：指对老产品的性能、结构、功能加以改进，使其与老产品有较显着的差别革新产品：指在原有产品的基础上采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破，或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品商标：商品生产者或经营者为使本企业的商品与其他商品相区别而采取的一种标记新产品：产品中的任何一部分的变革或创新，并且给消费者带来新的利益、新的满足的产品全新产品：指应用科技新成果，运用新原理、新技术、新工艺和新材料制造的市场上前所未有的产品主观价格：顾客在头脑中依据个人感觉判断的价格消费体验：在某种特定的营销环境中，个人心境与事件的某种互动，并从中获得过程中呈现出来的一系列可记忆的体验原点情景消费者情境：体验营销：在整个营销行为的过程中，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与购买行为服务补救：服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
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-----WORD格式--可编辑--专业资料----- --完整版学习资料分享---- 学 院 班 级 考 号 姓 名 装 订 线 德州科技职业学院2010-2011学年第一学期
消费者行为学 期末考试试题 题号 一 二 三 四 五 总分 阅卷人 复核人
得分 阅卷人 复核人 一．单选（每题1分，共10分） 1、双因素理论是20世纪50年代末期由美国心理学家（ ）提出的。 A．波登 B．马斯洛 C．赫茨伯格 D．温得尔•斯密 2．下列属于生理动机的是（ ）。 A．对某商品特别喜欢而产生的购买动机 B．购买某种物品或行为以炫耀和显示自己 C．为保护生命安全的需要而购买商品的动机 D．为逃避痛苦与危害而产生的购买动机 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ） A．习惯型 B．冲动型 C．模仿型 D．情感型 4、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为 。（ ）。 A．生活方式 B．生活态度 C．个性 D．气质 5、人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（ ）。 A．不同人的心理复杂程度 B．是否冲动型购买行为 C．人们的经济能力 D．商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度 6..消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为（ ） A.品牌倾向 B.购买倾向 C.品牌忠诚 D.重复购买 7.下列不属于个性特点的是( ) A.稳定性 B.一致性 C.独特性 D.社会性 8.消费者对一种商品的积极肯定的态度转变为消极否定的态度，属于态度的（ ） A.目的性改变 B.方向性改变 C.功能性改变 D程度的改变 9. 消费者购买行为过程的起点和终点是（ ） A. 一手钱一手货，交换结束，购买行为就结 B. 从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C. 从走进商店到交易完走出商店 D. 从需求产生到对所买商品的最终评价 10. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突
得分 阅卷人 复核人 -----WORD格式--可编辑--专业资料----- --完整版学习资料分享---- 二．判断（每题1分，共10分） 1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。（ ） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。（ ） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。（ ） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。（ ） 5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。（ ） 6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。（ ） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。（ ） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。（ ） 9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。（ ） 10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。（ ）
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三．名词解释（每题3分，共15分） 1．消费者行为 2．动机 3．物质环境 4．消费者决策 5．评价标准
得分 阅卷人 复核人 四．简答题（每题5分，共20分） 1．消费者心理的特点是什么？ 2．文化对消费者行为有何影响？ 3．家庭生命周期的含义是什么？ 4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？
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五．案例分析（每题15分，共45分） -----WORD格式--可编辑--专业资料----- --完整版学习资料分享---- 1、 假冒化妆品冲击市场无孔不入 日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。 假冒化妆品冲击市场的现状如何？作为全球最著名的日化用品生产商之一的宝洁（中国），早在1999年就委托市场调查公司对假冒问题进行调查。结果表明，假冒宝洁公司各种品牌的产品所占有的市场份额竟超过40%。即使是最保守的估计，每年假冒宝洁公司的产品的年销售额应在10亿元人民币以上！仅2000年1~6月的半年时间，宝洁投入的打假费用就超过千万元。然而，被查出的假冒工厂、假冒销售点、假冒产品仅仅是冰山一角。 思考：假冒化妆品冲击市场的成功是利用了消费者学习的什么特点？ 2、诚信经商通四海 有一位母亲在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地拨电话到该公司询问。接电话的人一副“你真没知识，怕什么”的态度，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责某教授胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。”这位年轻母亲不但大失所望，而且受了一肚子气，使她对该品牌信心大失，不但立即转换品牌，还逢人就数落该品牌不好。 某啤酒厂的啤酒爆炸事件发生后，好几位消费者和经销商分别打电话到该公司询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答也是各不相同，令人无所适从，不能解除他们的疑虑与不安。对方只是站在厂商的立场上，说所有产品都经过了严格的生产程序，消协的处理欠公允，以及同业者恶意中伤等。这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷转牌，一来求心安，二来以示对该公司的不满。 思考;（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？ （2）你认为如何才能作好这些消费者购买态度的转化工作？ 3.、宝马的定位 不同消费者有着不同的个性，不同个性的消费者对产品有着不同的需求。有些消费者甚至把产品品牌当做自我个性的延伸。企业创建品牌的关键是了解消费者的个性——他们的自尊、希望和追求、动机、行为。宝马在创建品牌时，正是不折不扣照此去做的。宝马以消费心理学的数据为基础，确定了三大细分市场，分别向其提供3、5、7系列车型。 宝马3系列是宝马车中最便宜的系列。据分析，这一车型的买主具有以下特点：年轻的白领，具有高收入潜力和积极地生活方式，是独立的思考者，攀比心理不强，希望拥有一个能表现自我的品牌。根据购买者的这种个性，创建品牌个性和价值时，宝马公司为宝马3系列确定了一下内容：年轻、动感、快乐和运动性。 宝马5系列所针对的客户具有以下特点：年龄在三十岁以上，局中层或中层以上的管理职位，喜欢挑战，在同类中观念超前，寻找一个既能提供良好性能和驾驶体验，又能体现豪华设计特点的品牌。因此，与该细分市场相适应的品牌价值是：创新、专业和有个性。 宝马7系列所针对的客户具有以下特点：男性，居高级经理或以上职位，是本行业中的成功人士，具有独立性。相应的品牌价值被选定为：高档、独立和自主。 思考;通过此案例说明营销策略与消费者个性心理的关系。 -----WORD格式--可编辑--专业资料-----
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班 级 考 号 姓 名 装 订
线
答题纸 一．单选（每题1分，共10分）
1. __________ 2. ___________ 3. ____________ 4. _________5. ____________ 6. __________ 7. ___________ 8. ___________9. ___________ 10. ___________ 二．判断（每题1分，共10分）
1.______ 2.________ 3.______ 4._______ 5._______
6._______7._______ 8. _______9. _________ 10. _______ 三．名词解释 (每题3分，共15分) 1.消费者行为：
2.动机： 3.物质环境： 4.消费者决策： -----WORD格式--可编辑--专业资料-----
--完整版学习资料分享---- 5.评价标准：
四．简答题 (每题5分，共20分)
1. 消费者心理的特点是什么？
2. 文化对消费者行为有何影响？ 3. 家庭生命周期的含义是什么？ 4. 消费者在购买过程中的情绪有哪些？ 五．案例分析(每题15分，共45分) 1. 思考：假冒化妆品冲击市场的成功是利用了消费者学习的什么特点？ -----WORD格式--可编辑--专业资料-----
--完整版学习资料分享---- 2. 思考;（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？ （2）你认为如何才能作好这些消费者购买态度的转化工作？
3. 思考;通过此案例说明营销策略与消费者个性心理的关系。