销售人员必知的言谈举止礼仪范文(精选3篇)

销售人员必知的言谈举止礼仪范文(精选3篇)【篇一】销售人员必知的言谈举止礼仪在销售交际礼仪中，谈吐礼仪也是极其重要的一部分，语言是双方信息沟通的桥梁，语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。

合适的谈吐不仅给客户留下良好的印象，还会给自己加分。

销售交际谈吐礼仪销售交际谈吐礼仪之把握语调语调轻柔在交际场合，一般语言以轻柔谈吐为宜，尽可能使声音听起来柔和，避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。

理直气和更能诚服于人。

语言美是心灵美的语言表现。

有善心，才有善言，因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锤炼。

速度适中讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快（特别是有分量的谈话内容），应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。

抑扬顿挫讲话时应注意音调的高低起伏、抑扬顿挫以增强讲话效果。

应避免平铺直叙过于呆板的音调，这种音调让人听着乏味达不到预期的效果。

任何一次讲话，速度的变化，音调的高低，抑扬顿挫，就像一首交响乐，搭配得当才能和谐动人。

吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明。

讲话时应吐字清晰、段落分明，避免含糊其词、咬字不清和咬舌的习惯。

宁可把讲话的速度放慢，也要把话说清楚。

要使自己的声音美，不仅指嗓音的动听甜美，更重要的是如何正确发音，使自己的语言保持抑扬顿挫的声调，快慢适中的速度，自然地表达丰富的思想感情。

较好的方法是练习大声的朗读，只要坚持不懈的、科学的勤学苦练，一定会提高自己的谈话水平。

销售交际谈吐礼仪之谈吐文雅言谈作为一门艺术，也是个人交际礼仪的一个重要组成部分，谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。

态度诚恳亲切。

谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。

因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。

谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。

当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情、愉快。

如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。

措词要谦逊文雅。

措词的谦逊文雅体现在两个方面：对他人大多用敬语、敬辞，对自己则应用谦语谦词即外敬内谦。

敬语与谦语是相对的。

因为一个会尊重他人的人必然是自谦的；反之一个狂妄自大的人，也决不会尊重别人。

销售交际谈吐礼仪之使用敬语、谦语、雅语敬语：亦称敬辞，它与谦语相对，是表示尊敬礼貌的词语。

除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

敬语的运用场合比较正规的社交场合。

与师长或身份、地位较高的人的交谈。

与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

会议、谈判等公务场合等。

我们日常使用的请字，第二人称中的您字，代词阁下、尊夫人、贵方等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称久仰，很久不见称久违，请人批评称请教，请人原谅称包涵，麻烦别人称打扰，托人办事称拜托，赞人见解称高见等等。

谦语亦称谦辞，它是与敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。

谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

例如，称自己为愚、家严、家慈、家兄、家嫂等。

自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。

只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

雅语是指一些比较文雅的词语。

雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。

多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：请用茶，如果还用点心招待，可以用请用一些茶点。

假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：请大家慢用。

雅语的使用不是机械的、固定的。

只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

销售交际谈吐礼仪之合适的距离说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。

这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。

说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。

从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。

然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。

有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。

这样做形同交头接耳，样子难看也不够大方。

因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。

这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的社交距离，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

【篇二】销售人员必知的言谈举止礼仪销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意。

销售人员在拜访客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。

只有做到举止有度、礼仪得当，你才能深受客户的欢迎，为成功拜访埋下伏笔。

1.恰当的举止销售人员恰当的举止包括以下几个方面：(1)坐如钟。

这并不是说销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要坐有坐相，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。

你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。

正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。

(2)站如松。

站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。

这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

(3)行如风。

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。

行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。

良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。

销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中;双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

2.不良的举止销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止：(l)客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。

(2)坐相不好。

双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。

这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。

(3)当着客户的面照镜子。

销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。

(4)说话时眼睛不看客户。

销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼睛相遇，仿佛是在自言自语。

这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。

所以，拜访客户时，一定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方。

(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。

(6)用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。

(7)随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。

对着客户咳嗽或随地吐痰。

这也是一种应该杜绝的恶习。

每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。

(8)在客户面前抽烟。

拜访客户时最好不要随便抽烟，除非客户也是烟民，否则，即使对方邀请也不要吸烟。

因为烟雾是一种公害，不吸烟的**多讨厌别人在自己跟前抽烟，女性更是如此。

在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你避之唯恐不及。

(9)双手交叉在胸前。

交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。

这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。

销售人员在和客户交谈时，最好要避免这种姿势，因为它可能会使客户产生一种你这个人很傲慢的印象。

因为高傲自大的人常常喜欢把双手交叉在胸前。

销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止，这不仅关系到自身的形象问题，而且关系到给客户留下怎样的印象，甚至言谈举止还关系到推销是否成功。

不要把言谈举止当成琐碎小事，其实它更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。

所以，销售人员一定要随时随地都注意言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯，从而将最佳的状态展现给客户。

【篇三】销售人员必知的言谈举止礼仪大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。

卖产品其实就是推销自己。

销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基矗要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。

通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。

今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。

这些礼仪知识只是一些原则性的指引，不是束缚你的教条。

在学习和运用这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬套。

通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良好形象。

一、什么是礼仪礼仪的概论礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。

礼仪一词中的礼是原意是表尊敬、崇敬之意，有：礼仪之邦之称的中国自古就把礼与忠、孝、义并称为儒家道德准则；仪，原意是指礼的形式，包括一些礼节、仪式等。

随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。

换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。

因此，礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注重的，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。

销售人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。

只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。

另一方面，作为销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，一言一行都要对公司的社会形象负责。

公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。

更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。