药学服务的目的和内容
药学服务的工作内容
药学服务的工作内容药学服务的主要实施内容包含患者用药相关的全部需求，因此药学服务的具体工作，除传统的处方调剂工作以外，还包括参与并实施药物治疗、治疗药物监测、进行药物利用研究与评价、开展药学信息服务、不良反应监测与报告以及健康教育等。
1.处方审核药师在临床工作中，应对调剂前处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方的病隋诊断与用药的适宜性、用药的合理性(给药途径、剂量、疗程、报销范围)进行审核。
2.处方调剂调剂岗位是药师直接面对患者的最直接工作，提供正确的处方审核、调配、复核和发药并提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的最重要的纽带。
值得注意的是随着药师工作的转型，调剂工作要将“具体操作经验服务型”向“药学知识技术服务型”方向转变。
3.参与临床药物治疗药学服务要求药师在药物治疗全过程中为患者争取最好的结果，为患者全程化的药学服务。
这也就要求药师积极参与药物治疗过程，运用其药物知识和专业特长，最新药物信息和药物检测手段，结合临床实际，参与患者用药，参与制定合理用药方案。
药物治疗的对象是患者，在目前的药物临床治疗的实践中，仍较依赖临床用药的经验，重诊断轻治疗的偏向仍较严重，不合理用药的事件屡有发生，药物资源的浪费较为严重。
药师应与临床医护人员一起，把医疗、药学、护理有机的结合在一起，以患者为中心，结合病因、病情、病程、实验室指标，研究药物治疗实践中药物合理应用的策略和技巧，制定和实施合理的个体化药物治疗方案，选好药和用好药，以获得最佳的治疗效果和承受最低的治疗风险，共同承担起医疗责任。
4.治疗药物监测在药物动力学原理指导下，应用现代先进的分析技术进行治疗药物监测(TDM)，在TDM指导下，根据患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案，是药物治疗发展的必然趋势，也是药师参与临床药物治疗，提供药学服务的重要方式和途径。
门店药学服务管理制度(3篇)
门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。
为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。
二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。
2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。
3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。
4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。
5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。
三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。
应具备国家认可的药师资格证书。
2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。
四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。
2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。
3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。
4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。
5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。
6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。
五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。
2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。
3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。
4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。
项目一 药学服务概述
模块二 药学服务基础技术模拟实训
总之，让患者心悦诚服地接受我们的药学 服务，就要真正建立彼此之间的信任，而只有 以专业的精神，平和的心态，从实际出发，从 病人出发，急病人所急，在与患者的沟通中把 握细节，构建起彼此之间信任的桥梁，我们的 患者群才会越加丰富。
角色扮演进行患者的接待与沟通技术模拟实训： 学生甲——患者
治疗过程中，关心病人的心理、行为、环境、 经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各 种社会因素。药学服务要求药学人员利用自 己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药 物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总 的医疗费用。
三、药学服务的目的
药学服务的目的是 使病人得到安全、有效 、经济、合法的治疗药 物，达到身心全面康复 的目的，实现人类生活 质量的改善和提高。
模块二药学服务基础技术模拟实训
实训三 血压测量的方法
通常用气囊式的血压仪，准确度比较高。
【模块三 考核评价】
序号 1 2 3 4 5 6
合计
职业标准 沟通能力 微笑服务 测体重并进行正确的分析判断 测体温并进行正确的分析判断 量血压并进行正确的分析判断 患者满意度
评分标准 10分 10分 20分 20分 30分 10分 100分
1.检查体温计完好性及水银柱是否在35度以下。 2.口腔测温 口表水银端置于患者舌下部位，闭口3分钟， 取出。 3.直肠测温 肛表用油剂润滑水银端后轻轻插入3—4厘米， 3分钟取出。 4.腋下测温 先擦干腋窝下汗液，体温计水银端放腋窝深 处，紧贴皮肤，屈臂过胸，加紧体温计，5~10分钟取出。建议 院外用此法。 5.用浸有消毒液的纱布擦净使用过的体温计看读数。用浸 有消毒液的纱布擦净使用过的体温计看读数。
模块二药学服务基础技术模拟实训
项目一-认识药学服务
药物利用与评价是药学服务的重要环节之一，指对医 院或区域内药品的使用情况进行监测和评估。
通过药物利用与评价，可以发现药品使用中的不合理 现象和问题，提出改进措施和建议，促进药品的合理 使用和管理。
03 药学服务的质量管理
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药学服务的质量评估与改进
01
02
03
建立质量评估体系
药学服务应建立完善的质 量评估体系，对服务质量 进行定期评估和监测。
持续改进
根据质量评估结果，药学 服务应及时发现和纠正存 在的问题，持续改进服务 质量。
患者满意度调查
药学服务应开展患者满意 度调查，了解患者对服务 的评价和需求，以提高服 务质量。
项目一-认识药学服务
目录
• 药学服务概述 • 药学服务的主要内容 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01 药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责任的、与药物使用 相关的服务，用以实现提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
药学服务涵盖了药物治疗全过程的各个环节，包括药物治疗方案的制定、药物选择、 药物使用指导、药物治疗监测与评估等。
药学服务人才培养的重要性
随着药学服务的快速发展，对药师的专业素质和服务能力提出了更高的要求，加强药学服务人才培养是推动药学服务 发展的关键。
药学服务人才培养模式
建立完善的人才培养体系，通过学历教育、继续教育、实践培训等多种方式，提高药师的专业素质和服务能力。
药学服务职业发展的前景
药学服务领域的职业发展前景广阔，药师在医疗机构、制药企业、医药监管机构等多个领域都有广泛的 就业机会和发展空间。同时，随着药学服务的专业化发展，药师的职业地位将得到进一步提升。
药学服务规范管理制度
药学服务规范管理制度第一章总则第一节目的和依据第一条目的为了规范医院药学服务，确保药学工作的安全、高效运行，提高医疗质量和患者满意度，订立本制度。
第二条依据本制度依据国家有关法律法规、药学行业规范和医院管理制度等文件订立。
第二节适用范围第三条适用范围本制度适用于医院内全部药学服务相关人员，包含药剂科医师、药剂师、药库管理员等。
第二章药物管理第一节药物采购第四条药物采购原则1.药物采购应依照合理用药原则进行，综合考虑疗效、安全性、价格等因素，确保药品质量和疗效。
2.药物采购应通过公开、公平、公正的竞争方式进行，遵守国家相关法律法规和政策。
第五条药物验收1.药品验收应由专人负责，验收人员应具备相应的药学知识和经验。
2.药品验收应依照国家药典和相关规定进行，严格把关药品的质量和数量。
3.药品验收记录应详实、准确，并进行归档保管。
第六条药物储存1.药物应依照药物特性和要求进行分类储存，确保管储环境和条件符合药品的要求。
2.药物储存区域应保持乾净、干燥、通风良好，并有相应的温湿度检测设备。
3.药物储存区域应定期检查、清理，并进行药品库存盘点。
第二节药品配送和使用第七条药品配送1.药品配送应由指定人员进行，配送过程中应保持药品的完整性和质量。
2.药品配送记录应详实、准确，并进行归档保管。
第八条药品使用1.药品使用应严格依照医嘱进行，禁止未经医师指示擅自使用药物。
2.药品使用时应核对患者姓名、药品名称、剂量等信息，确保用药准确无误。
3.药品使用过程中应注意药物的储存条件和有效期限，避开使用过期或存储欠妥的药品。
第三章药学服务第一节药学查房第九条药学查房目的药学查房是为了及时发现医师用药欠妥、用药副作用等问题，供应临床用药看法和建议，确保患者用药的安全和合理性。
第十条药学查房程序1.药剂师应定期参加查房活动，与医师共同讨论患者用药情况。
2.药剂师应认真了解患者的病情和用药情况，供应专业的用药看法和建议。
3.药剂师应将查房记录认真填写，并将建议及时反馈给医师。
“药”您健康智慧树知到课后章节答案2023年下海南工商职业学院
“药”您健康智慧树知到课后章节答案2023年下海南工商职业学院海南工商职业学院第一章测试1.药学服务的目的在于（）A:防止药源性疾病的发生 B:提高患者生命质量 C:实现以药品为中心的服务模式 D:快速治愈患者疾病答案:提高患者生命质量2.药学服务的对象为（）A:患者家属 B:患者 C:医务人员 D:患者、患者家属、医务人员答案:患者、患者家属、医务人员3.药学服务的内容不包括（）A:不良反应观察 B:开具处方 C:药学信息服务 D:开展治疗药物监测答案:开具处方4.在接待投诉时，下列不合适的做法是（）A:选择合适的地点 B:保存证据 C:立即答复患者投诉的问题 D:选择合适的人员答案:立即答复患者投诉的问题5.三级信息源资料的最突出特点是（）A:提供信息丰富详实 B:能看到研究细节如实验数据等 C:信息内容全面、细致 D:信息内容广泛、使用方便答案:能看到研究细节如实验数据等6.药物信息咨询服务核心（）A:为制定医院处方集提供药物信息 B:以循证药学的理念为临床提供高质量、高效率的信息，帮助解决患者的用药问题 C:为制定标准治疗指南提供药物信息 D:为某一位患者提供有关药物使用的信息服务答案:以循证药学的理念为临床提供高质量、高效率的信息，帮助解决患者的用药问题7.药学服务的能力要求包括（）A:投诉应对能力和技巧 B:具有药学专业背景 C:了解临床医学基础知识 D:具有药学服务工作的实践经验和能力答案:投诉应对能力和技巧;具有药学专业背景;了解临床医学基础知识;具有药学服务工作的实践经验和能力8.下列工作内容属于药学服务范畴的是（）A:书写处方 B:公众健康教育 C:调整用药方案与剂量 D:疗效跟踪答案:公众健康教育;调整用药方案与剂量;疗效跟踪9.应对患者投诉的正确处理是（）A:保存证据 B:一般投诉要由当事人接待 C:尊重投诉人 D:用适当的方式和语言答案:保存证据;尊重投诉人;用适当的方式和语言10.下列属于患者对药学服务投诉的是（）A:药品质量 B:价格异议 C:药学服务态度 D:药品不良反应答案:药品质量;价格异议;药学服务态度;药品不良反应第二章测试1.以下有关高血压的非药物治疗方法的叙述中，最正确的是（）。
药品零售企业药学服务规范
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1. 介绍1.1 目的和范围本文档旨在规范药品零售企业的药学服务，确保合法、安全、有效的药品销售和使用。
1.2 术语定义在本文档中，以下术语定义适用：- 药品零售企业：指销售药品给终端消费者，包括药店、药房等。
- 药学服务：指药品给予、药品计划管理、用药指导、药学知识咨询、药品信息提供等相关服务。
2. 法律法规依据2.1 药品管理法该法规定了药品流通管理的基本原则和要求，包括药品零售企业的资质要求和经营行为的规范。
2.2 药品经营质量管理规范该规范规定了药品经营过程中的质量管理要求，涉及药品采购、储存、销售等各个环节。
3. 药品零售企业的资质要求3.1 注册资质药品零售企业应具备相关药品经营许可证或登记证明等合法经营资质。
3.2 培训要求药品零售企业应定期组织员工培训，包括药品知识、用药指导、药物相互作用、不良反应监测等方面的培训内容。
3.3 人员配置药品零售企业应按照规定配置药剂师或其他合格药学人员，以提供专业的药学服务。
4. 药品管理4.1 采购管理药品零售企业应从合法渠道采购药品，并保持采购记录。
对于有特殊要求的药品，应严格履行采购审批程序。
4.2 储存管理药品零售企业应按照规定的温度、湿度等要求储存药品，并确保药品的有效期和保存状态。
4.3 销售管理药品销售应按照要求进行记录，包括药品名称、数量、销售日期等信息。
对于一些处方药，应要求消费者提供有效处方。
5. 药学服务5.1 药品给予药品零售企业应根据消费者的需求提供药品购买服务，包括药品选择、购买指导等。
5.2 药品计划管理药品零售企业可以根据消费者的需要为其制定药物计划，包括用药时间、用药剂量等。
5.3 用药指导药品零售企业应向消费者提供用药指导，包括药品的使用方法、注意事项、不良反应等。
5.4 药学知识咨询药品零售企业应向消费者提供药学知识咨询服务，解答消费者对药物的疑问和需求。
5.5 药品信息提供药品零售企业应向消费者提供药品的相关信息，包括药品说明书、生产厂家、剂型等。
基础药学服务知识点总结
基础药学服务知识点总结药学服务是指药师通过提供用药指导、药物信息、药学知识、药物治疗方案等服务，帮助患者正确、安全、有效地使用药物，以达到预防、治疗和康复的目的。
药学服务是现代医疗体系中不可或缺的重要组成部分，它能有效提高患者用药的安全性和合理性，减少药物不良反应，降低医疗费用，提高患者的医疗体验，同时也为药师发展提供了广阔的空间。
一、药学知识药学知识是药师提供药学服务的基础。
药师应当具备扎实的药学知识，包括药理学、药物化学、临床药学、药物分析、制剂学等。
只有掌握了这些基础知识，才能更好地为患者提供用药指导和药物监测。
药理学是药学中的核心学科之一，它研究药物在生物体内的作用过程。
药师需要了解各种药物的药效学、药动学，包括药物的吸收、分布、代谢和排泄过程，以及药物与受体的相互作用等。
药物化学是研究药物的化学成分和结构的学科，药师需要了解各种药物的化学成分、结构特点及其与药效的关系，这对于解释药物治疗效果和不良反应有重要意义。
临床药学是研究药物在临床上的应用的学科，药师需要掌握各种常见疾病的用药原则、药物相互作用、不良反应、用药禁忌症等，以确保患者用药的安全和有效性。
药物分析是研究药物的质量、纯度、稳定性等的学科，药师需要能够对各种药物进行分析，确保药物的质量符合标准。
制剂学是研究药剂的制备、生产和贮存的学科，药师需要熟悉各种药剂的质量标准和使用方法。
二、用药指导用药指导是药学服务的重要内容之一。
在医师开具处方后，患者往往需要药师的指导来正确使用药物。
药师应当对患者的病情、用药目的、药物的作用、剂量、用法、不良反应等进行详细的解释，帮助患者达到最佳的治疗效果。
1. 疾病知识药师需要了解各种常见疾病的病因、症状、诊断和治疗原则，以便向患者提供正确的用药指导。
2. 用药原则药师需要向患者解释药物的适应症、禁忌症、剂量、用法、注意事项等，确保患者正确使用药物。
3. 不良反应药师需要向患者介绍药物可能出现的不良反应，提醒患者在用药过程中注意症状的变化，及时就医。
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表1 药品咨询内容表
表1 药品咨询内容表
咨询内容 药品库存（有无某药） 药品名称、规格、生产 厂家 药物作用、功效 用法用量、用药注意事 项 药物相互作用、配伍禁 忌 药物不良反应 有效期及药品储存 特殊人群用药 药品价格、医保 如何选择合适的药物 其他 总计 咨询个数 185 46 比例（%） 36.3 9.0
药物不良反应 虽然任何药物均有不同程度的不良反应，但随着人们保健意识的提高 ，越来 越多的患者希望使用疗效好，不良反应少的药物。药物的不良反应是 和服用药物的患者的身体健康息息相关的，所以对于此方面患者的关 注度也是很高的。如有患者咨询“艾司唑仑有无副作用，长期使用会 产生依赖性吗”，失眠已成为很多人苦恼的问题，而对镇定催眠药物 的使用近些年也呈逐渐增加的趋势。对此临床药师应向患者明确交代 此类药物的副作用，告知其长期大剂量使用会产生依赖性，如果患者 服用此药失眠症状有所改善，可逐渐减少用量直至停药，对于此类药 物切忌突然停药。药品安全问题也是患者关注的一方面，如去年文迪 亚在欧洲撤出市场，很快就有患者咨询文迪亚还能否使用的问题，这 对临床药师提出了更高的要求，不但要扎实的掌握药学的基本功，对 于重大的药学事件，最新药品资讯也应关注。
药物相互作用、配伍禁忌 药物相互作用、配伍禁忌的咨询是咨询中经常出现的问题 ，很多患者，特别 是老年患者，常同时服用多种药，这就存在是否有药物相 互作用的问题。对于临床药师，应尽量多的熟悉药品说明 书，掌握相关知识。有患者咨询“我是2型糖尿病患者，能 否同时服用二甲双胍与甲状腺素片”、“我既往患有萎缩性 胃炎，医生现开了司帕沙星和妇科止血灵，能否使用”、“ 小儿复方四维亚铁散和复方碳酸钙颗粒能否同时和长期服 用”等等
随着近几年临床药学工作的深入开展，医 院药学工作的重心已逐渐从传统的 调剂、发药、药品采购、药库管理、简单 制剂的配制等[1]转向了以患者为中心的临 床药学服务。临床药师作为治疗团队中的 一员发挥着越来越重要的作用，临床药师 会深入各病区参与查房、病例讨论[2]，同 时，临床药师的门诊药房药品咨询也成为 服务患者的一部分。
药品价格、医保 药品的价格是低收入人群特别关注的问题，针 对此类人群应以药物经济学为 出发点，根据其经济承受能力和病情，在保证 疗效的前提下，指导患者合理选择治疗方案[3] 。
如何选择合适的药物 医生拥有给予患者开具药物的权利，但通过参与药品咨询 ，笔者切身体会到 越来越多的患者开始向临床药师询问如何选择药物的问题 。如有患者询问“我咳嗽3天了，来医院前服用的是阿莫西 林，今天医生开了克罗己新干混悬剂，请问阿莫西林还需 继续服用吗”、“治疗眼睛发痒、发红的眼药水有什么”、“ 阿普唑仑与安定有什么区别”等等。临床药师对药品的性 质较熟悉，但在为患者选药时要切实考虑到患者的病情， 将医学和药学的知识相结合，这给临床药师提出了较高的 要求
用法用量、用药注意事项 咨询此类问题的比例为14.9%，仅次于咨询药品库存（有 无某药）的患者。如 “鼻渊舒口服液怎样服用”、“司帕沙星片一天吃几次，每次 几片”。对于此类咨询中很大一部分患者会问到某药是饭 前吃还是饭后吃。如“罗红霉素是饭前还是饭后吃”、“吗丁 啉是饭前还是饭后吃”等等。对此，要求临床药师根据患 者的自身胃肠情况、药品的药理作用、食物对药物的影响 等多方面的因素综合考虑，给患者提供合理化的建议。
有效期及药品储存
患者对于药品的正确储存是保证药效的关 键，有患者咨询“胸腺肽针怎样保 存，可以放在常温处吗”，胸腺肽说明书中 规定应在阴凉处保存，即避光不超过20℃ ，如夏季室温较高时可在冰箱中冷藏保存 。
特殊人群用药
对于儿童、老年人、哺乳期、孕妇这些特 殊人群的用药问题时常会涉及到， 如“更昔洛韦眼水儿童能用吗”、“10岁儿童 能否使用„丙酸氟替卡松气雾剂‟”、“哺乳期 拉肚子能用什么药”、“依帕沙星孕妇能服用 吗”等等。对于特殊人群的用药安全问题临 床药师应特别关注。
56 76 13
21 5 43 13 42 9 509
11.0 14.9 2.6
4.1 1.0 8.4 2.6 8.3 1.8 100
药品库存（有无某药）
咨询此类问题的患者很多，占总咨询问题 的36.3%。许多患者通过药品咨询窗 口了解我院是否有某药，一方面说明一部 分患者是有药品咨询意识的，但咨询此类 简单浅显的问题偏多又从另一方面说明了 药品咨询工作开展的仍然不深入。
模块一
项目一 项目二
药学服务与咨询
认识药学服务的对象、目的和内容 培养药师必备的素质
药学服务概述
我们的目标是： 以患者为中心！
药学服务：是药师应用药 学专业知识向公众(包括医护人 员、患者及家属)提供直接的、 负责任的、与药物使用有关的 服务。
药品名称、规格、生产厂家 许多患者对药品的通用名与商品名不能区分，如有患者咨 询“非洛地平与氨氯地平，哪个药是波依定，是否是缓释 片”。再如有患者咨询“来得时的化学名是什么”、“有无苯 海索片，与安坦是一种药吗”，通过临床药师对患者的细 心解释，使其对药品的名称有了清楚了认识，防止某些患 者因不了解药品名称而误服了药物。还有患者咨询“我早 上看的妇科，医生开的治疗白带过多色黄的药，我想再买 一些，但忘记药名，请问是什么药（该药为口服药，药盒 为粉红色）”，通过患者提供的信息，再结合我院现有的 药品极有可能是杏香兔耳风片，提供此类咨询，对患者的 买药就诊提供了很大方便。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
药品作用、功效 对于药品功效的咨询相对较多，占总咨询数量的11.0%。 对于临床药师应熟练 掌握药品作用、功效，为患者提供这方面的药学服务。如 患者咨询“桃金娘油是什么药”、“纳催离是什么药，有什么 功效”。还有患者问到“我看的是心内科，怎么吊瓶里还开 了胰岛素？”对于此问题，临床药师需要耐心给患者讲解 加入胰岛素是什么作用，告诉他这是一组极化液，起改善 心肌代谢的作用，而不是患者所认为的降血糖的作用。经 过简单的解释，很快就打消了患者的疑虑