2015国家公务员面试人际关系题特征分析
人际关系面试题及答案（共2篇）
人际关系面试题及答案(共2篇)人际关系面试题及答案1如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系？【答题要点】（1）处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。
（2）进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。
（3）具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。
（４）对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。
（５）作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。
2下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办？【答题要点】（1）热情接待。
（2）认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。
（3）打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。
（4）如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。
然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。
（5）如果该项工作我有权进行办理，，我将向同事询问如何办理。
在了解流程后，积极主动地帮助下级单位来人办好事情。
3单位来了个比你好的同事，你怎么办？（4）你手中有许多工作，你领导又给你新任务，你怎么办？（5）你同事有一项任务，做了一半就病了住院了，你领导让你完成，你发现后一半的计划有漏洞，你怎么处理？2、挫折型1你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办？【答题要点】（1）冷静。
当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。
但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。
（2）反思。
当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。
首先我会看是否是方案本身的问题。
公务员面试人际关系题特点分析
公务员面试人际关系题特点分析马克思曾经说过：“人民群众是历史的创造者，是推动社会变革的决定力量。
”毛泽东强调我们要全心全意为人民服务。
科学发展观的核心是以人为本。
这些都无时不刻地强调人的重要性，我们不管进入什么样的行业、从事什么样的工作岗位，最终都要和人打交道，所以对人际交往意识与技巧的考察一直以来都是公务员面试的必考内容，现在，中公教育专家就帮大家梳理一下这类题目的答题思路。
一、题型特点公务员面试人际交往意识与技巧题目一般会通过某个情景来设定一个人际交往障碍，这里面往往包含了与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的误解、冲突或矛盾，这就要求考生找准自己的角色，置身于题干所设置的情境中，做到“身临其境”，对其中涉及的复杂人际关系进行处理，有效地解决设定情境中的人际交往障碍。
二、答题技巧与原则人际交往意识与技巧题的考察对象往往集中于自己与领导、同事之间的矛盾，我们在处理这些问题的时候，应该具备以下原则：首先，自省。
子曰“吾日三省吾身”。
不管是自己与领导还是同事发生冲突，都要从自己先反省自身问题。
但需要注意的是切忌不要在答题的时候加上类似“遇到这样的情况，我应该自省”这样的话，这样的话显得比较套路化，考生们不能这样直接回答。
其次，换位思考。
“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。
”同事之间出现问题，大多是因为大家从自身利益出发。
而在实际工作中“从我出发”这样的特征不利于人际关系的处理，所以我们要推己及人，多站在别人的角度上考虑问题，才能看透考官的出题倾向。
最后，沟通达成共识。
根据不同的对象采取不同的沟通方式和场合，做到具体问题具体分析。
在沟通的过程中，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异(认真执行领导的指示)，争取圆满完成工作任务。
中公教育专家提醒考生，在公务员面试中，考生们灵活运用以上原则就可能轻松地应对人际关系类题目，大家一定可以顺利成“公”!。
2015公务员人际关系真题解析
中公教育·给人改变未来的力量你进入一个新单位，里面大部分是老同志，老同志经常安排你做很多事，有的事情和你的本职工作相冲突，影响了你的很多工作，你怎么让老同志理解？【2012年7月13日上午湖北省地税公务员面试真题】【参考要点】一、老同志安排工作是对我的信任，我应该努力把工作做好；二、作为年轻人，工作中多做一些是应该的。
但如果影响到本职工作，还应诚恳说明原由，相信老同志也能理解。
三、未来在工作中会尽心尽力，协助老同志做好工作。
【参考答案】刚进单位，老同事给我安排工作，是对我的充分信任。
但如果事情过多，甚至对我的本职工作产生影响，我也会认真和老同志说明，并在力所能及的范围内协助老同志完成好工作。
首先，端正心态。
认真做好各项工作，以积极的姿态来面对工作，以高效来完成工作，以用心来对待工作。
我会按照任务的轻重缓急以及是否在职权范围内的原则，努力协助老同志完成好工作。
其次，积极践行。
在工作中，我会利用各种有效时间，努力提升工作效率及能力。
当在工作中发现老同事交代的工作和本职工作有冲突时，我会首先保证完成本职工作。
但对于老同志那边非常紧急又不超越我个人越权的工作，我也会先放下手头工作，尽可能帮忙。
再次，说明实情。
当这些工作确实超越我的职权范围，而我又难以胜任之时，我会耐心向老同志说明。
告诉他我不能僭越他的职权来做工作，这一方面有悖于我们的工作原则；另一方面，老同志安排的工作肯定非常重要，需要全身心投入做好。
而我目前工作任务较重，可能会对工作进度产生影响，最终影响老同志的整个工作质量。
我相信老同事一定会以工作为重，安排其他同事来完成。
最后，用心弥补。
我会在今后做好自己本职的情况下，主动帮助老同志做一些分析、总结等基础性的工作。
继续发扬自己踏实稳健的工作作风，用真心来对待每一位同事，让他们感受到我的真诚。
公务员面试典型题目——人际关系1
公考网络培训第一品牌公务员面试典型题目——人际关系1、你是新人，进入单位之后没有安排具体事务，一个老同志让你帮忙做点活，但是你没有做好，领导咨询老同志时，老同志认为你能力欠妥，你怎么办?【试题分析】本题侧重考察人际关系中与同事的关系，其中重点考察了作为一名新人如何尽快熟悉并胜任工作。
表面上看，本题讨论的是由于自己工作没做好，老同志认为我工作能力欠妥，并告知领导，实质上考察了考生如何尽快熟悉工作流程及提高工作能力，尽快适应并胜任工作，同时还考察了我们如何摆正心态正确面对同事对我们的误会。
在未来公务员工作中，尤其是对于我们未知的生疏的工作内容，我们可能存在知识及能力的欠缺，这就需要我们主动提升自身能力，加强学习沟通，做好本职工作，同时对于同事的误会与指责，我们要摆正心态，积极从自身找原因，这样才能更好地做好工作。
【参考要点】一、工作没做好，确实是由于自身原因所导致；二、作为一名新人会尽快熟悉工作流程，提升工作能力，积极反省，改进不足，正确面对同事及领导的批评；三、尽快胜任本职，积极心态面对工作，并及时反思改进自身不足。
【参考答案】在单位中，帮助同事分担一些力所能及的工作，不但能够锻炼自身能力，同时也能提高团队整体工作效率，但是好心帮倒忙，其责任及后果需要我们自身积极的承担，并及时想办法弥补因为自己的失误带来的损失与影响。
作为一名新人，工作没有做好，我会及时地向领导与同事承认错误，接受领导与同事的批评，并努力弥补因此造成的影响。
在接下来的工作中，我会做好这么几个方面：第一，我要加强自身的学习，了解整个单位的基本构成，尽快熟悉工作流程，通过各项不同任务具体执行方面的区别的对比提升工作能力，胜任好自己的本职工作。
第二，多向领导请示汇报，以避免在工作中造成失误影响整体工作的开展；多与同事请教交流，取长补短，增进彼此感情；自身也会多做反思，查找自身不足，积极改进；在自身的能力范围内多公考网络培训第一品牌承担一些工作。
2015年国考面试：人际关系处理的真实体现
2015年国考面试：人际关系处理的真实体现人际交往的意识与技巧是公职类考试面试的一个重要测评要素。
良好的人际交往能力对于一个公职人来说是非常重要的，既便是它不能百分百让一个人在职场中呼风唤雨，但也足可以让他的工作开展时更加顺畅。
一个不具备人际沟通能力的人，在社会中是寸步难行的。
因此，中公教育专家建议即将成为公务员考试的考生们要学会处理人际关系。
如何能在面试短短的几分钟内将自己的人际交往能力突显出来呢?许多考生会选择扬长避短，自吹自擂，尽现完美。
选择突显自己的圆滑、谨慎、谦虚与低调，回避内心的孤独、猜疑、仇视与嫉妒。
然而，这种表现并不是制胜的法宝，使用稍有不慎它便成为失败的利器。
例如：有一次你去领导的办公室送报告，在你敲门的时候恰巧听到同事小李正在打你小报告，请问你怎么办?许多考生在回答此题时第一反应便是一定要突出自己的宽容、包容与自省，机械的告诉考官我会换位思考、原谅小李、深刻自省、化解矛盾。
然而这样的答案难以让考官信服，因为即便是一个公职人，首先他也应是一个有血有肉有真实情感的“俗人”。
想要胜出，说服官考，首先需要说服自己，准确定位、突显真实才是关键所在。
首先，呈现一个真实的自已。
有血有肉，有喜与怒。
考生通常愿意将喜悦与欢乐直接表达，将愤怒与不满隐藏起来。
殊不知，面对失望与不满，关键所在不是如何隐藏，而是如何转换与化解，装出的平静与友善换不来良好的人际关系。
同样面对打小报告的行为，马上自省莫不如告诉考官其实失望与难过是自己的内心感受与真情实感，然后再将自己的处理过程与心理变化告诉考官，更显深刻而精彩。
其次，突显一个成熟的自己。
这是回答人际题的关键所在与重中之重，因为面对矛盾，愤怒与自我防御是毫无用处的，化解矛盾，首先需要的就是成熟、冷静、理性的去看待问题。
所以面对同样的问题，我的选择是暂时忍让，等同事从领导办公室出来后再将报告送入。
这并非表里不一，而是为了工作，为了不让领导也跟着尴尬，为了以后能化解矛盾与误会所采取的策略。
2015国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧
2015国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧人际交往意识与技巧在面试中起着非常重要的作用。
在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。
因此，对人际交往意识与技巧的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果。
下面中公教育专家将带大家了解一下人际交往意识与技巧这一测评要素以及它的相关题型。
一、人际交往意识与技巧的含义1.有全局观念、民主作风和协作意识;2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、知道、纪律、监督)等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技巧。
根据设置情境的不同，我们可以将重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门(单位)的关系。
(一)处理与领导的关系处理和上级领导直接的关系时，要把握这样几点：第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从;第二，面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定;第三，在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报;第四，善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。
总体上，要与领导保持一致，但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。
例如，领导下班总是交给你重要任务，造成你正常生活作息时间混乱，你怎么办?中公答案：首先，领导在下班前交给我重要任务，一定有他的理由，说明这项任务是十分紧急的，领导才会在下班前将它交给我，我要从态度上重视，不能因为时间紧而疏忽了完成的质量，哪怕加班加点，也一定要保质保量地完成工作。
公务员面试(人际关系和综合分析)
人际关系：
1.看待矛盾的角度
2.寻找矛盾的原因
3.化解矛盾的方法
看待、原因、化解
如何看待：
正常可理解、辩证看待、换位思考、对事不对人
矛盾的原因：
1，自身的原因（经验欠缺，理解偏差，沟通不够，态度不足，主动性不够，创新性不够，严谨性不够，自我要求有所松懈，缺乏全局意识，工作方法方式不对等）
2，对方的原因（有误解，有情绪，事情多，违法原则等）
3，双方的原因（沟通不足，认识角度不同，做事风格不同等）
化解矛盾：
1.语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等）
2.对象方面（直接沟通、间接沟通等）
3.时间方面（即时沟通、延后性沟通等）
4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通）
5.其他方面（文字沟通、行为沟通等）
最终要达到沟通效果:贯彻、理解、合作、说服等=矛盾化解
综合分析
背景陈述--判断表态--分层论证--对策提升
（一般是第一道题，比较难）
总：统领，要害，关键，
分：切开来说
1，背景陈述：国内，国际，科学发展观，和谐社会，民生（住，劳病学老，环境，生态，两型，精神文明，文化建设，道德建设）
2，判断表态，好，不好，积极，消极，认同，不认同，赞成，不赞成，部分赞成，有一定道理，可以理解但不认同，价值认识
3，分层论述：运用分析方法分析原因；
论证：政治经济文化广联，社会，意识形态，缺乏创新
人的素质：向前，背离人民为服务，失衡
制度：法律不完善，制度缺乏
监督：不及时，不执行，勾结，渎职，失职4，对策提升：提升素质，教育宣传，引导完善制度：
加强立法：完善法律法规加大投入
积极类问题的分析：
背景陈述--好--更好--表态。
2015国考面试妙解公务员面试人际关系题
2015国考面试妙解公务员面试人际关系题河南公务员考试群166909202一、避免矛盾日常工作中我们接触最多就是同事，在生活中也有不同程度接触。
处理与同事之间矛盾时要注意：首先是尊重，这是人与人之间最起码相处原则；其次是关心，没有任何人会拒绝别人关心；俗话说三人行必有我师，任何人都有值得学习地方；最后就是要多沟通，积极配合工作。
例1：你同事有一项任务，做了一半就生病住院了，领导让你去完成，你发现后一半计划有漏洞，你会怎么处理？分析一下题干可知，是你接手同事工作，所以要避免与同事之间矛盾。
应该如何去避免呢？前面讲了对同事我们要尊重，要自己妥善处理，不能汇报领导。
其次要关心同事，同事生病住院了，那作为同事我就要去向他表达自己关心，所以要去医院看望同事，带去自己关心也带去单位的关爱，让他能够安心养病，不要担心工作。
遇到问题可找了解这项工作其他同事请教，或去向领导请教，以保证良好沟通，同时和其他同时共同协作，保证工作的顺利完成。
这道题基本答题思路就是先向同事表达自己关心，并且表示会努力完成工作，让同事放心；其次再详细整理计划，通过和其他同事讨论或者向领导请教方式尽量弥补漏洞，避免损失。
待工作顺利完成后，及时告知同事，肯定他付出。
二、坚持自省原则例2：你们单位要组织一个普法知识活动，你是本次活动的组织者，但是在组织过程中你同事小王对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通?要处理和同事小王之间关系，阳光原则、自省原则。
要明白一个人不会无缘无故对你不满，一定是你在工作中有疏忽，所以要学会从自身找原因，反省自己这段时间工作中是不是态度上有过分地方，没有充分尊重小王意见，亦或者是你跟小王沟通不到位，让小王对你产生了误会等等各种可能导致他对你不满原因。
组织过程中安排不是非常合理，能力这方面也是有可能的，所以这也是我们要考虑的因素。
明白这些后就要努力着手解决，解决过程中要充分体现主动原则和有效沟通。
公务员考试面试专项之人际关系解析
专项练习人际关系解析1.你和其他同事一起共事，你的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有领导来的时候才工作，你怎么办？【思考要点】我工作繁重同事不做事总抱怨只有领导来才工作【参考答案】和别的同事一起共事，大家应该一起合作将工作做好，并且要形成一个良好的团结协作的工作氛围。
现在出现我的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有领导来的时候才工作这种情况，我一定要积极去改变。
这种情况会影响工作的完成，并且对单位的工作氛围也会有影响。
我会努力对两位同事的情况做好沟通、解决。
首先，我会去了解两位同事的具体情况，和他们沟通。
视情况，在工作的间歇时候或者在工作后大家约去喝茶聊天等。
对于不做事总抱怨的同事，了解其的想法，具体他的抱怨是针对什么。
如果是工作上的意见，以是否有利于工作为准绳；如果是其个人原因，做好沟通、关心，力所能及地给予帮助，若是有心理误区也会将之疏导。
对于只有领导来的时候才工作的同事，会与其恳谈，了解出现这种行为的原因。
如果他能完成本职内工作，那么会提醒他的做法可能会对其他同事的工作造成影响；如果他不能完成工作，则会根据情况对他提供帮助，督促其对工作作风进行修正。
其次，可能是自己和同事协调配合不够默契，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、高质量完成任务。
最后，相信我们的团队一定会改变这种状况，形成一个积极工作的工作氛围，一加一大于二，更好地完成工作任务。
2.小李和你在工作中是竞争关系，有一次小李把你和他聊天中告诉他的想法报告给领导，领导采用了，并表扬了他，同事都为你愤愤不平，谈谈你的看法？【思考要点】竞争关系想法本是我的表扬小李同事愤愤不平【参考答案】有竞争关系的同事，把我的想法告诉了领导，领导采用了并表扬了他，遇到这样的事件首先我要冷静，虽然别的同事都为我抱不平，但我不能冲动，应该沉着对待，妥善处理。
本着和同事和睦相处的原则，我会尽量不去找领导反映，应该同这位同事沟通，从而尽量避免以后出现类似的情况。
2015年公务员面试
2015年国家公务员面试试题人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。
美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。
”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。
人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。
因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。
因此人际关系类题型是公务员考试面试中非常常见的题型。
一、与领导之间的关系处理火车跑得快,全靠车头带。
工作做得好，主要靠领导。
处理与领导之间的关系应遵循：一，对领导要尊敬。
“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。
要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
二，对领导要服从。
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。
作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。
三，对领导要学习。
“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
四，对领导要多沟通、多汇报。
公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
五，正确面对领导的批评。
领导的批评是对公务员的鼓励和激励，指明了公务员前进的方向。
二、与同事之间关系的处理同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。
处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：一，自我检讨，严于自律。
同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。
二，交流沟通，谦虚真诚。
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近几年来，在各地公务员面试中，人际关系类试题出现几率逐年上升。
在公务员面试过程中，考官主要通过人际关系类题考察考生在复杂、高压情境下的应变能力，测试考生是否能够理智地对待人际关系。
人际关系是指建立和维持自己与他人、团体的关系。
这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督、活动。
在实际工作中，公务员接触的人员比较复杂，主要包括领导、同事和群众，因此考生是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，完成工作任务，因此，人际关系类题目必须是考生备考中的重点。
人际关系题有两大典型特征，即综合性和公务性。
综合性是指公务员人际关系涉及方方面面，从主体上看，既涉及同级关系也涉及上下级关系，同时还包括处理与群众之间的关系;从内容上看，既有服从、合作、协调关系，也有指导、监督关系。
根据综合性的定义我们可以看出，在同一道人际关系题目中往往涉及多个主体和多个问题，这就需要考生们抓住主要矛盾，逐一解决。
下面结合典型例题对这个特征进行讲解：
【典型考题】
你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。
面对这种情况，你怎么办?
【考题分析】
回答此题需要把握住以下关键：
1.找到主体：综合性表现在题目中主体较多，本题中有三个主体：第一个是帮助你的同事，第二个是领导，第三个是其他同事。
2.找到矛盾点：(1)同事在关键环节帮助了我;(2)他在领导和其他同事面前对我指指点点，让我难堪;(3)同事和领导对我的能力产生怀疑。
3.有效沟通：首先对于同事的帮助，自己要表示非常感谢，在同事的帮助下避免了失误，说明我的工作能力还不够;其次同事对我的指指点点，我自己感到难堪，就要反思自己工作中的漏洞，并与这位同事沟通，虚心接受他所提出的意见和建议;最后，领导和同事对我的怀疑，我要加强学习、提高工作能力，在以后的工作中证明自己的能力。
【参考答案】
和谐的人际关系是工作的助推器，同事之间在遇到问题的时候更应该互相帮助。
如果遇到题目中的情况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。
首先，同事在工作的关键环节帮助了我，我才避免了失误，我应该感谢他，并向他学习，努力提高自己的业务水平。
其次，对于他在领导和其他同事面前对我指指点点，我会保持平和的心态，不让这些负面东西影响我的工作。
同时我会主动与这位同事沟通，虚心接受他所提的出意见和建议，择其善者而从之，改进我的工作方式，提高工作效率。
最后，对于同事和领导对我的工作能力产生怀疑这个问题，我相信这只是暂时的。
只要我加强学习，在自己的工作岗位上兢兢业业地做好每一项工作，不断提高自己的业务能力和素质，相信领导和同事会改变对我的看法和态度的。
从中公教育专家上述题目中可以看出，现在的人际关系题，不只是一对一的人际关系，而是有多重人际关系，因此作答此类题目时，就要考虑此类题目的综合性，既要找到题目中的各方主体，也要找到每个矛盾点，从而一一解决，这样就能全面有序地回答。
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