电子商务营运工作管理制度

电子商务营运工作管理制度

电子商务营运工作管理制度

一、概述

为确保电子商务营运工作的规范化、有序化并加强对电子商务营运关键业务活动的管控，本制度制定。

二、范围

适用于我司电子商务事业部及相关岗位。

三、职责

1. 电商运营人员应当按照公司定下的标准流程，负责电商平台的经营管理和相关市场推广，提升销售业绩与利润。

2. 电商产品经理应当制定符合公司电商战略的产品策略和运营计划，并进行跟踪统计和进度管控。

3. 技术人员应当保证电商平台的信息安全及系统稳定，能支持电商平台的整体运营。

4. 后勤人员应当保证订单物流配送的及时性和准确性，促进客户体验的提高，并留意相关问题的反馈。

四、工作流程

1. 电商平台商品上传管理

电商运营人员按照公司已制定的流程，整理和检索公司的商品和服务信息，同时还需为每个商品设置统计和审核机制。上传完成后将商品和活动信息发布到电商平台的主页上。

2. 营销计划和原则制定

电商运营人员应当根据公司的营销策略进行计划和方案的制定，如促销活动、优惠券、团购等，并且在此基础上进行目标管理和效果管控。同时，要根据公司的专业要求为客户提供热线和在线咨询，以提高客户关怀度。

3. 订单管理

电商运营人员应当加强对订单的管理，仔细核实订单信息的准确性、商品的质量及配送情况，同时对售后服务开展有效的跟踪管理并做相应记录。

4. 服务质量管理

电商运营人员和技术人员应当密切配合，加强对电商平台的监管，保障电商平台稳定运转和服务质量的提高。

五、工作规范

1. 电商运营人员应当遵守行业道德规范，以客户利益为先，不得出现违规操作的行为，对于那些违反公司行业规范的行为，要严格执行相关违规处理机制。

2. 独立谨慎的风险评估应当由电商产品经理牵头，遵循公司审批规定制定行动计划，负责量化风险，并建立相应风险应对机制。

3. 及时跟进产品更新与改良，持续提升客户体验度，定期对平台功能、维护及主要商户应用程序进行审查。

4. 聚焦于客户，培养和保持积极社交互动，定期分析客户行为相关数据，进一步了解客户需求，增强客户满意度。