普外科提高手术患者术前宣教知晓率品管圈汇报书模板
提高病房宣教有效率品管圈
价不及时 缺乏
进病人病情变化
★ 和法美
D2.护士长及时了解 99
病情并评估
★ 顾君君
D3. 及时查看医生病 60
程记录
× 陈巧
负责 人
邱燕 飞 顾君 君 张志 君
邱燕 飞 钱瑛
执行 时间 4.7 4.5
4.3
4.8 4.7
对策 编号 对策 三 对策 三 对策 三
对策 四 对策 四
对策拟定
问题点 原因分析
辅导员 圈长 副圈长 圈成员
圈家福
备选圈名
汇心圈
心愿圈
仁心圈
备选 圈名
微笑圈
阳光圈
圈名的意义
代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇 聚爱心、细心、信心、责任心。让我 们心连心汇聚在一起，共同为我们四 病区的护理工作贡献力量。
圈徽的意义
绿色代表生命，需要我们共同去呵护， 说明我们的职业是神圣、高尚的。心 象征我们四病区护士们共同所汇聚成 的爱之心；蓝色人和红色人代表静脉 与动脉，让我们脉动起来用一颗火热 的心来守护并珍爱每一个生命。圈中 两人牵手汇聚成心，与圈名相呼应， 也提出PDCA不是一个仅用一天或仅需 一人能完成的项目，需要团队共同努 力，彼此配合，彼此协作。
对策方案
总分 采 提议人 纳
C.阶段性 责任心不 C1.充分利用时机宣 100 ★ 陈 巧
宣教执行 足 医护 教，加强医护沟通
不够
配合欠佳 C2.责任护士每日至 98 ★ 和法美
少1次针对性宣教
C3.护士长每天带领 70
责任护士下病房宣
教
★ 陈巧
C.4每班护士巡视时 50
宣教
× 徐英
D.效果评 评估意识 D1.责任护士及时跟 97
四病区品管圈-提高肛肠科围手术期宣教知晓率
程
内容规范
2、护士长与责任护士商议 35 25 25 85
相关内容
刘颖 7.25- 张志 7.29 君
陈波
对策 二
责任护士治疗多，无 1、弹性排班，保证责任护 40 38 35 111
暇顾及宣教流程的完 士有充足的宣教时间。
善性
2.责帮班与责任护士共同 35 25 25 85
完成治疗后，再由帮班负
责宣教。
3
3.5
3.8
3
3
3.4
11.3
④
10.4
③
评价说明
分数/人数 重要性 迫切性
圈能力
上级政策
1
次重要 次迫切
0-50%
次相关
3
重要
迫切
50-75%
相关
5
极重要 极迫切
75-100% 极相关
注：以评价法进行主题评价，共6人参与选题过程，票选分数：5分、3分、1分，排第一位为本次活动主题。
实用文档
主题选定—主题说明
（一）有形成果 1、改善前后数据
项目 调查日期
资料来源
改善前 2018.03.2 6 问卷调查
改善中 2018.05.15
问卷调查
调查总人数 20
20
数 据 7.9
8.2
（平均分）
合 计 158
164
（总分）
改善后 2018.07.31
问卷调查
20 8.8
176
备注
实用文档
2、宣教单、宣教视频
实用文档
四病区
汇心圈
实用文档
• 我们的圈成员
• 辅导员：张志君
01
02 • 圈长：和法美
医院品管圈提高胸管健康宣教知晓率汇报书新实用模板
组建QCC，护士自愿组圈，圈长负责对活动进行统一管理和统筹安排，辅导员负责对整个品管圈进行监督指导，圈员参与每个步骤的实施以及轮流负责某一步骤的计划安排。
二圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名的意义：通过每一位护士的努力，为心护理，为胸护理，群策群力，从细微着手，共同解决身边的护理问题，帮助病人树立战胜疾病的信心和希望三）圈徽的意义：绿色代表希望，红色代表爱心，我们每一位护理人员团结一心，用我们的爱心、耐心为病人提供星级服务，用天使之翼托起病人的希望。
三主题选定（一）选题过程主题选定：运用头脑风暴法讨论并确定活动主题，根据内容的可行性迫切性，圈能力按照总分高低排序，将排序首位定为“：提高胸管健康教育知晓率”。
（二）本期活动主题：提高胸管健康宣教知晓率（三）名词定义：健康宣教：是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念。
（四）选题理由：1对医院而言：以患者为中心，提倡优质服务，促使医院护理水平不断提高。
2对患者而言：享受安全优质的护理服务，构建和谐的护患关系3对科室而言：提高主动服务意识，降低患者住院天数，提升科室形象。
4对个人而言：增强个人技能，，提升自我管理四活动计划拟定五现状把握，：设定胸管健康宣教单，每个项目均设定“能陈述答不全不知道”三种选项，分别赋予2 1 0 分数，在病人术后第一天，第三天，第五天分别进行调查，责任护士负责资料收集，调查率为100%，知晓率=调查得分/满分x100%，调查得分为每个项目累计得分，满分为累计满分。
数据结果分析：鱼骨图原因分析：通过鱼骨图分析宣教知晓率不高的原因：1患者文化程度及年龄差异2语言沟通障碍3护士主动宣教意识不够4宣教方式单一5护士人员相对不足。
制定改善前柏拉图六目标设定：通过5，3，1打分得出圈能力为88%，由于第一次做品管圈，设定圈能力为80%，改善重点为32%，设定目标值为85%。
目标值=现状值+改善值=现状值+（现状值x改善重点x圈能力）七对策拟定：根据5WIH原则，罗列所有原因，圈员对其可行性效果和自主性采用5，3，1打分，找出最迫切需要解决的5大要因，并针对要因制定整改措施。
提高住院病人入院宣教知晓率品管圈护理课件
护理人员对入院宣教的执行情况
总结词
护理人员在入院宣教方面存在不足
详细描述
调查发现，护理人员在入院宣教方面存在一些不足，如宣教内容不够全面、方式单一、缺乏互动等。 这可能导致患者对宣教内容理解不深，甚至产生误解。同时，护理人员在宣教过程中的态度和沟通技 巧也会影响患者的接受程度。
部分患者对入院宣教的重要性认识不 足，缺乏主动参与意识。
不同文化背景的患者对入院宣教的接 受程度存在差异，需考虑文化因素。
语言障碍
部分患者可能存在语言障碍，影响信 息传递和理解。
04
解决方案
优化入院宣教内容
内容全面、针对性强 语言通俗易懂 形式多样
入院宣教内容应全面覆盖病人的病情状况、治疗方案、 护理措施、注意事项等，同时针对不同病种和病人情况 进行个性化宣教，提高宣教的针对性和有效性。
入院宣教是医患沟通的重要环 节，通过宣教可以向患者传递 医疗信息和健康知识，增强患 者对医护人员的信任感和配合 度，为后续治疗奠定良好的基 础。
良好的入院宣教能够展现医院 的专业性和人性化服务，提升 医院的社会形象和口碑，吸引 更多的患者前来就诊。
通过入院宣教，可以让患者提 前了解治疗流程和注意事项， 减少治疗过程中的混乱和误解， 优化医疗流程，提高工作效率。
护理效果评估
护理效果显著
通过对实施品管圈活动后的护理效果进行评估，发现护理效 果显著，患者对护理工作的满意度明显提高，同时护理人员 的工作积极性和团队协作能力也有所提升。
THANKS
感谢观看
品管圈的特点包括：自主性、群众性、民主性和科学性。它能够提高员工的工作 满足感，提高员工的工作积极性和效率，促进企业的稳定发展。
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头脑风暴
主题诞生
选题理由
建立良好的第一印象， 增进护患之间的信任， 更顺利开展病房工作。 建立良好的护患关系， 提高患者的满意度，
增进患者对医疗环境 的熟悉，减轻或消除 患者的紧张、焦虑心 理，利于疾病的恢复。
提高患者满意度的同 时提升医院的满意 度，维护医院良好的 声誉，促进医疗工作
更好开展
年
1.您龄清：楚您的主管医生和责任护士吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
时间：2.您年8知月1道4号医-9月院1内5号如何就餐吗？
a具、有知可道实施ab、、性了，知解提一道高点工b作c、、效不率了知道解一点、c、不知道
介绍环3境.您：病清区楚环境所，在病房病设区施 的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等）
希望在现有的成效下继续努力
月份日期/a、知道 b、了解一点 c、不知道
步骤
入院宣教知晓率低原因分析
6%×540.%您×知60%道）医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等）
设建定立目 良标好a与的、本护科患知室关道的系工，作提b目高、标患了一者致的解，满一脚意踏度点实，地c、不知道
a您、知知道5道病.您区b、的知了治道解疗一时住点间院吗c、？期不知间道外出请假制度吗？
拟定活动计划书
月份日 期/ 步骤
2017年8月 2017年9月 2017年10月 2017年11月 负责人
1 2 3412 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周周周周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周
主题设定
张志君
计划拟定 现状把握
和法美 和法美
目标设定
张志君
解析
陈波
对策拟定 对策实施 与检讨 效果确认 标准化 检讨改进
泌尿外科品管圈成果汇报提高责任护士病情掌握知晓率护理课件
定期对责任护士的标准化操作流程进行评估，及时发现并 纠正存在的问题，同时对护士进行反馈，以提高其操作水 平。
改进建议与措施
收集意见和建议
通过问卷调查、座谈会等方式， 收集责任护士对标准化操作流程 的意见和建议，针对存在的问题
进行改进。
优化流程
根据收集到的意见和建议，对标准 化操作流程进行优化，提高其可操 作性和实用性。
鼓励护理人员积极参与品管圈 活动，提高其发现问题和解决
问题的能力。
在未来的品管圈活动中，注重 数据分析和利用，以科学的方
法指导护理工作的改进。
对护理工作的启示
品管圈活动是提高护理质量的有效途 径，应得到广泛推广和应用。
护理人员应不断学习新知识、新技能 ，提高自身综合素质，以适应护理工 作的需要。
护理团队应注重团队协作，加强沟通 与交流，共同提升护理服务水平。
护理管理者应关注护理人员的工作状 况和需求，为其提供必要的支持和帮 助。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
主题选定理由
临床护理工作中，责任护士对病人病情的掌握程度直接影响到护理效果和病人的满 意度。
在泌尿外科，由于病人的特殊性和病情的复杂性，对责任护士的病情掌握要求更高 。
通过品管圈活动，可以提高责任护士对病人病情的掌握程度，提升护理效果和病人 满意度。
品管圈定义与目的
品管圈（Quality Control Circle， QCC）是指同一工作现场的人员自 动自发地进行品质管理活动所组成的 小组。
相关因素分析
护理人员素质
护理人员的素质直接影响其对病 情掌握的准确性和全面性，素质 较高的护理人员能够更好地掌握 病人病情。
应用品管圈提高手术患者健康教育知晓率
应用品管圈提高手术患者健康教育知晓率目的通过该次活动，提高手术患者健康教育知晓率，增加就医依从性，促使术后康复。
方法科室人员自觉自愿组圈，通过头脑风暴选出改善主题，根据医院外科健康教育记录单结合专科实际设计调查问卷，对该科室2016年9—10月的手术患者96例进行问卷调查，找出知晓不好的原因，经过柏拉图找出改善重点（要因），再科学设定改善目标值，所有圈员脑力激荡找出真因，进行对策拟定和实施。
结果经过改善，健康教育知晓率从77.10%提高到92.71%，并且在解决问题方法、沟通协调能力、自信心、团队凝聚力、工作积极性、QCC手法等方面都有了长足的进步。
结论通过品管圈活动，加强了医护、医患及护患之间的沟通、协作能力，不仅获得有形成果，提高手术患者健康教育知晓率；更为重要的是获得许多无形成果，如增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性以及个人价值得到了充分体现，患者的“依从性”得到了提高，提升了手术质量，增加了患者满意度。
标签：品管圈；健康教育；知晓率[Abstract] Objective Through this activity，we can improve the awareness rate of health education in surgical patients，increase medical compliance，and promote postoperative recovery. Methods The department staff voluntarily formed a circle and selected the improvement theme through brainstorming. According to the records of surgical health education in the hospital，combined with the actual design questionnaire，96 cases of surgical patients in the department from September to October 2016 were surveyed to find out Bad reasons，through Plato to identify the focus of improvement（cause），and then set the target to improve the scientific value of a circle of all brainstorming to find out the real reason for the formulation and implementation of countermeasures. Results The awareness rate of health education increased from 77.10% to 92.71%，and great progress has been made in solving problem methods，communication and coordination，self-confidence，team cohesion，enthusiasm in work and QCC practices. Conclusion Through the QA activities，the communication and collaboration between doctors，nurses and nurses and patients are strengthened. Not only tangible results are obtained，but also the awareness of health education among surgical patients is improved. More importantly，many invisible results are obtained，for example，enhanced The team’s cohesion，coordination，enthusiasm and personal value have been fully reflected in the patient’s “compliance” has been improved，improve the quality of surgery and increase patient satisfaction.[Key words] Quality control circle；Health education；Awareness健康教育是整體护理的重要组成部分，对于消除或减轻影响健康的危险因素。
医学课件提高住院病人入院宣教知晓率品管圈
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
圈长及定时测满意度
调查时间短，数据有可能会有误差
圈员们讨论一致，设定目标 应用品管圈手法，从各方面去解析问题
合理评估圈能力，团队达成共识 加强品管工具的运用
拟定操作性较高的对策，更好的运用于实 对可实施性对策逐一实施 际
一般病人
布类护士确认患者身份、佩戴腕带、 安排床位、通知医生、测生命体征
介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等士落实宣教 情况，每天加强宣教
准确记录
护士长不定期追踪，评价
规范入院宣教内容
1、 介绍主治医生、主任和责任护士 2、 病区、病室环境介绍 3、 传呼铃的使用 4、 安全楼梯的位置 5、 开水每天早上和中午由爱玛客员工送达病房 6、 晚上有提供出租床，白天放置指定位置 7、 出院请提前一天告知主治医生 8、 不要往窗外晒衣服、倒垃圾、倒水。请在指定地方晒衣服。 9、 勿开紫外线灯 10、 妥善保管好贵重物品和钱财 11、 住院期间不要随意离院
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2020年品管圈主题选定名单
品管圈(QCC)活动成果报告书
圈徽
品管圈名称
术语圈
改善主题：通过有效的术前沟通，术前准备，提高手术患者术前宣教知晓率
活动单位：某某人民医院普腹外科
活动期间：2020年2月1日-8月30日
圈的介绍
圈员：某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某
主要工作：外科手术术前宣教为主
活动期间：2020 年02月至2020年08 月
(二)圈名意义：普外、肛肠科的医护人员用天使般的心，温暖患者生命，通过对手术患者进行手术前宣教，消除患者本身及心理对手术的紧张感、恐惧感。
(三)圈徽意义：
双手代表医护人员的双手，也是肢体语言的一种。
绿色的颜色是手术的绿色通道
胃肠图代表普外科的生理解剖图
(四)圈活动特点：
1、在日常工作中发现问题；
2、用现有的方法解决迫切的问题；
3、圈员年轻化，有创新精神；
4、激励大家的主人翁意识；
一、主题选定
以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程；票选分数：5分最高、
3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）
通过对手术患者有效及完善的术前宣教，以改进工作流程、提升术前准备质量，最终达到提高术前宣教知晓率的目的。
（三）名词定义：
手术患者：进行手术的患者
知晓率=术前宣教问卷80分以上人数/接受问卷调查总人数×100%（以手术患者100人为基数）
（四）选题理由：
1.对同仁而言：缩短相关合作科室手术准备时间，提高工作效率，减少住院总天数，增加病床周转率，提高专科医生手术后患者治愈率。
2.对医院而言：保证患者安全，提升护理质量，提高患者满意度，体现二级甲等医院综合实力。
3.对患者而言：通过有效完善的术前沟通，使患者可以更快的接受手术，做好各项术前准备，降低术后并发症。
4.对领导而言：保证患者安全，减少医患纠纷及医疗事故的发生，降低管理难度。
5、对圈员而言：增加知识，拓宽视野，增强创新意识。
二、活动计划拟订
三、现况把握(一)
柏拉图
四：目标设定
目标值=现况值--改善值
=现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
=249-（249*85.6%*60%）
=249-127.88
=121.12
~121
目标设定柱状图
降幅
51.4
%
五解析
全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策拟定，评价方式：优5分、可3分、差一分，共圈出4各对策。
对策实施
通过发放术前宣教知晓情况问卷调查表，对于各项内容进行调查汇总，达到预期目标。
.
50100150200250300数值
百分比
(二)无形成果
8人评分，每项每人最高80分
十一、标准化
标准化（普外科手术宣教标准化流程）
十二、检讨与改进(一)活动检讨
(二)心得感想
通过第一期品管圈的运作，我科手术宣教质量大大提高，提升了护理安全质量，同时使年轻护士得到了锻炼，参与到了科室的质量管理中。
在今后的管理活动中仍会将品管圈的科学管理方法用到科室管理中来，同时不断学习，提升品管圈小组活动能力。