ktv管理制度(14篇)
KTV管理制度范文
KTV管理制度范文一、工作守则1.员工应尽职尽责，保持工作状态良好，不得私自使用KTV设备、器材等。
2.禁止擅自接招，与客人进行私人谈判或交易。
3.员工应积极配合上级安排的工作任务，不得违规不执行或擅自变更任务。
4.卫生保洁工作要勤勉认真，定期进行清洁消毒。
5.员工工作期间不得饮酒、吸烟或者违法用药。
二、客户管理1.禁止员工对顾客进行任何形式的侮辱或伤害。
2.提供专业、礼貌、热情的服务，尊重客户隐私。
3.不得乱收费或变相敲诈客户，对价格应当向客户明示。
4.尊重客户的意见和需求，及时解决问题和投诉。
三、设备管理1.设备故障应及时维修，确保设备正常工作。
2.设备使用时应小心谨慎，严禁恶意损坏。
3.设备定期进行检查和保养，确保安全使用。
四、安全管理1.保证场所的安全和秩序，防止火灾、盗窃等事故的发生。
2.维护公共秩序，禁止引起纠纷、斗殴等行为。
3.提供安全的消防设施和急救设备，培训员工应急处理的知识和技能。
五、职工福利1.遵守国家法律和劳动法规，保障员工的合法权益。
2.为员工提供良好的工作环境和必要的休息设施。
3.员工应享受规定的带薪年假、病假等。
六、纪律管理1.遵守公司规章制度，不得有违反职业道德和职业操守的行为。
2.严禁员工传播不实消息、泄露企业机密等行为。
3.对违反纪律的员工，将依法进行处理，包括批评教育、暂停工资、辞退等。
七、考核制度1.对员工进行定期考核，根据工作表现进行奖惩。
2.考核指标包括服务态度、服务质量、工作效率、团队合作等。
ktv内部管理制度范文
ktv内部管理制度范文KTV内部管理制度第一章总则第一条为规范KTV的经营管理，确保服务品质和员工工作效率，特制定本内部管理制度。
第二条本内部管理制度适用于KTV全体员工，包括管理人员和服务人员。
第三条本内部管理制度应与国家相关法律法规相符合，如有冲突，以国家法律法规为准。
第四条 KTV员工在遵守本内部管理制度的同时，也应遵守公司的其他规章制度及行业规范。
第二章员工准则第五条 KTV员工应做到言行得体，服从上级领导指挥，积极主动工作，互相支持，共同进步。
第六条 KTV员工应保守商业秘密，禁止泄露用户信息及公司内部信息。
第七条 KTV员工不得利用职务之便谋取私利，不得以任何形式接受顾客或他人的回扣或贿赂。
第八条 KTV员工应保持良好的个人形象，不得穿着不整洁或不符合公司规定的服装。
第九条 KTV员工应具备必要的职业技能和产品知识，能熟练操作所使用的设备和软件。
第三章工作制度第十条KTV员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自调休。
第十一条 KTV员工应严格遵守工作纪律，服从上级领导的安排和指挥。
第十二条 KTV员工应按照工作安排做好接待工作，确保顾客满意度。
第十三条 KTV员工应主动了解顾客的需求，并协助解决问题和投诉。
第十四条 KTV员工应保持良好的服务态度，态度热情友好，言行得体。
第四章安全管理第十五条 KTV员工应保护好公司设备和财产，不得擅自挪用和损坏公司财物。
第十六条 KTV员工应加强安全意识，确保场所安全和秩序稳定。
第十七条 KTV员工应注意防范顾客可能产生的纠纷和暴力行为，及时报告领导并采取措施。
第十八条 KTV员工应做好火灾防范工作，熟悉消防设备的使用方法。
第五章薪酬福利第十九条 KTV员工的薪酬和福利由公司依法依规支付，不得擅自调整或拖欠。
第二十条 KTV员工享受国家规定的社会保险和福利。
第二十一条 KTV员工应按照公司的要求参加培训和考核，提升自身技能和知识水平。
第六章奖惩措施第二十二条 KTV员工应按照相关规定完成工作任务，达到公司要求的绩效指标。
ktv 管理制度范文
ktv 管理制度范文KTV管理制度范文第一章总则第一条为了规范KTV的运营和管理，维护良好的经营秩序和服务质量，制定本制度。
第二条 KTV是指以提供歌曲、音响设备和舒适休闲环境为主要业务的娱乐场所。
第三条本制度适用于所有KTV从业人员，包括管理人员、服务人员和其他工作人员。
第四条 KTV应当遵守国家的法律、法规和行业标准，做到合法经营、公平竞争、安全守法。
第五条 KTV应当倡导绿色环保，不得使用违法环保设备和材料。
第六条 KTV应当保护消费者权益，提供优质的服务和良好的消费环境。
第七条 KTV应当加强员工培训，提高服务质量和管理水平。
第二章 KTV经营管理第八条 KTV应当具有合法的经营许可证，不得擅自经营、变相经营。
第九条 KTV经营者应当制定合理的价格体系，明确消费项目和价格，并在显著位置公示。
第十条 KTV应当建立健全的财务制度，规范收支管理和资金使用。
第十一条 KTV应当保证正常供电和音响设备的正常使用，确保歌曲资源的合法获取和播放。
第十二条 KTV应当根据市场需求和经营状况适时调整经营方针和策略。
第十三条KTV应当建立消费者投诉反馈机制，及时处理投诉，保护消费者合法权益。
第三章 KTV服务规范第十四条 KTV服务人员应当经过专门培训，熟悉歌曲资源和设备操作。
第十五条 KTV服务人员应当礼貌待客，遵守服务行业的相关规范和礼仪。
第十六条 KTV服务人员应当主动关注客人需求，提供个性化的服务。
第十七条 KTV服务人员应当认真履行工作职责，确保歌曲时长和服务质量。
第十八条 KTV服务人员应当尊重客人隐私，不得泄露客人信息。
第四章 KTV安全管理第十九条 KTV应当制定消防安全制度，配备消防设备，并定期检查和维护。
第二十条 KTV应当制定安全防范制度，加强对场内人员和财产的保护。
第二十一条 KTV应当确保场内秩序良好，防止吸毒、赌博等违法活动的发生。
第二十二条 KTV应当加强场内安保人员的培训，提升应急处理能力。
KTV管理规章制度
KTV管理规章制度1. 前言为了规范KTV的经营管理，维护KTV的正常秩序，保障顾客的利益和安全，特制定此管理规章制度。
2. 安全管理2.1 安全检查1.每天开业前，必须对KTV的各个场所进行安全检查，发现安全隐患要及时处理。
安全隐患包括但不限于：•场所内疏散通道是否畅通。
•各项设备是否正常运转。
•消防设施是否齐全、完好。
•场所内是否存在易燃、易爆物品。
•存在的其他安全隐患问题。
2.对于已经处理好的问题，要及时进行标识，避免被误认为是未处理问题。
2.2 安全疏散1.KTV内应设置明显的疏散标识，防止使用场所时出现混乱疏散。
2.在发生意外事件时，KTV应立即启动疏散计划，疏散通道一定要保持畅通。
3.救护箱和消防设施等相关设备在KTV内应摆放在显眼位置，方便在紧急情况下使用。
2.3 安全防范1.在晚间开业时，门卫应认真登记顾客的身份证明，并对所有顾客进行称量。
严禁携带易燃易爆物品、毒品、刀具等危险物品进入KTV。
2.在KTV内应设置监控设备，并专人看管，避免出现不法行为。
3.在经营过程中，KTV应注意消防工作，严禁在禁烟区吸烟，可以为吸烟顾客设置吸烟区，保证KTV场所内的空气质量。
3. 服务管理3.1 应尽快处理客诉1.对出现的客诉问题，KTV应采取积极态度，第一时间处理。
2.在处理客诉过程中，应以顾客利益为出发点，积极寻求解决方案。
3.2 酒水服务1.KTV经营期间应积极为客户提供酒水，保障客户的利益。
2.对于客户提出的酒水服务要求，应认真倾听，及时安排。
3.3 停车服务1.KTV应保证停车场的安全，为客户提供免费停车服务，并为每个入场客户提供专属停车位。
4. 管理制度4.1工作时间1.按照公安规定，KTV营业时间应控制在22:00-次日6:00之间。
2.罚款项：违反工作时间规定第一次罚款2000元/次，再犯罚款5000元/次。
4.2 员工管理1.KTV经营期间应保证员工数量和员工素质，提高服务水平。
ktv日常管理制度范文
ktv日常管理制度范文KTV日常管理制度范第一章总则第一条为规范KTV的日常管理，保持良好的经营秩序和公众形象，制定并严格执行本制度。
第二条本制度适用于所有KTV管理人员和员工，包括但不限于店长、副店长、前台接待员、服务员等。
第三条本制度内容包括KTV的经营管理、安全保卫、服务质量、环境卫生等多个方面，涵盖了KTV日常运营的方方面面。
第二章经营管理第四条 KTV经营管理必须遵循法律法规，具备合法的营业执照、消防安全证明等相关证件。
第五条 KTV应当建立完善的内部管理制度，明确部门职责、工作流程和制度执行规范。
第六条 KTV应当制定合理的价格政策，明确收费标准，并在明显位置公示，不得擅自变动。
第七条 KTV应当注重员工培训，提升员工的工作技能和服务质量，定期组织培训活动，并记录培训情况。
第八条 KTV应当建立客户档案，记录每位顾客的基本信息和消费记录，保护顾客隐私。
第三章安全保卫第九条 KTV应当配备专职保安人员，负责维护场所治安秩序和消防安全，确保顾客和员工人身财产的安全。
第十条 KTV应当每年进行一次消防安全检查和隐患排查，整改发现的问题，并确保消防设施设备运行正常。
第十一条 KTV应当定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力和应急处置能力。
第十二条 KTV应当建立安全管理制度，明确员工的安全责任和安全操作规范，防止事故发生。
第四章服务质量第十三条 KTV应当建立健全的服务管理制度，明确服务流程和服务标准，提供周到、细致、高效的服务。
第十四条 KTV应当每年进行一次匿名客户满意度调查，了解顾客的意见和建议，及时改善服务质量。
第十五条 KTV应当建立客户投诉处理机制，明确投诉受理程序和处理时限，及时办理投诉并进行记录。
第十六条 KTV应当主动宣传并落实消费者权益保护制度，不得有任何欺诈、误导等损害消费者权益的行为。
第五章环境卫生第十七条 KTV应当定期进行卫生检查和清洁保洁，保持场所整洁、干净、卫生。
ktv管理制度大全
KTV管理制度大全一、KTV经营许可管理规定1.所有KTV经营者必须持有效的经营许可证方可开展业务。
2.经营许可证应当在明显位置展示，以方便监管部门查验。
3.经营许可证的变更、补办等手续需及时办理，确保合规经营。
二、KTV场所卫生安全规定1.KTV场所应定期进行环境卫生清洁，保持整洁卫生。
2.食品饮料应当符合卫生规范，禁止使用过期或变质食材。
3.定期消毒场所，防止疾病传播。
4.提倡健康饮食，禁止吸烟等不良习惯。
三、KTV员工管理规定1.KTV员工应配备健康证明，定期体检。
2.员工应接受相关培训，熟悉业务流程和服务礼仪。
3.禁止员工在工作期间涉及赌博、吸毒等行为。
四、KTV安全管理规定1.KTV应配备消防设施，定期检查、维护确保安全。
2.遇突发事件时应及时报警并进行应急处理。
3.KTV应定期进行安全防火演练，提高员工逃生意识。
五、KTV服务管理规定1.提倡礼貌服务，拒绝暴力、低俗行为。
2.不得提供淫秽、低俗等不良服务内容。
3.禁止任何形式的性骚扰行为。
六、KTV消费管理规定1.价格明码标价，不得以不合理手法欺诈消费者。
2.消费过程中应明示收费标准，禁止乱收费。
3.禁止向未成年人提供相关服务。
七、KTV噪音管理规定1.控制音量，避免影响周边居民生活。
2.避免高分贝音乐过分吵闹，保持环境安静。
3.定期进行噪音监测，确保符合相关标准。
八、KTV纠纷处理规定1.任何纠纷均应在客观公正的原则下处理。
2.客户服务中如因业务失误引发纠纷，应及时道歉并做出补救措施。
3.对于无法解决的纠纷，可寻求相关部门的调解帮助。
九、KTV宣传管理规定1.宣传内容应真实可靠，不得夸大虚假宣传。
2.宣传手段应文明规范，不得使用低俗、暴力色情内容。
3.宣传应以服务质量和优惠为主，避免误导消费者。
十、KTV监督管理规定1.监管部门应定期执法检查KTV经营情况，发现问题及时整改。
2.民众可通过投诉热线、网络平台等渠道对KTV进行监督举报。
ktv工作管理制度范文
ktv工作管理制度范文KTv工作管理制度范第一章总则第一条为了规范KTv工作管理，提高工作效率，保障员工权益，特制定本制度。
第二章岗位设置第二条 KTv设立以下岗位: 经理、副经理、前台接待员、服务员、调酒师、歌手、工程师、保洁员等。
第三章岗位职责第三条经理负责全面管理KTv的日常工作，制定经营策略和工作计划，负责人事管理和财务管理等。
第四条副经理协助经理处理日常事务，负责员工管理和培训等。
第五条前台接待员负责接待顾客，办理入场手续和收款工作等。
第六条服务员负责提供顾客所需的食品和饮料等服务。
第七条调酒师负责调制各类酒水，并提供给顾客。
第八条歌手负责演唱活动中的歌曲，并提供娱乐给顾客。
第九条工程师负责设备维护和日常保养工作等。
第十条保洁员负责场所的日常清洁和卫生管理等。
第四章工作时间第十一条 KTv的工作时间为每天8:00-2:00，根据实际情况可作适当调整。
第五章工资福利第十二条员工的工资全部以现金形式发放，工资计算以月为单位。
第十三条员工享受国家规定的社会保险和福利待遇。
第十四条员工享受带薪年假，具体天数根据工作年限和岗位不同而定。
第十五条员工在职期间享受免费的工作餐。
第十六条员工享受雇佣公司提供的培训和培训补贴。
第六章工作纪律第十七条员工需遵守工作纪律，准时上下班，做到岗位责任心强。
第十八条员工需认真履行岗位职责，不得擅自请假或缺勤，如需请假要提前申请。
第十九条员工需保持良好的工作形象，严禁穿着不得体的服装和过于暴露的衣物。
第二十条员工不得私自泄露公共信息和顾客私人信息。
第七章奖惩制度第二十一条对于表现优秀的员工，公司将会给予奖励，奖励内容和形式由公司决定。
第二十二条对于违反公司规定的行为或工作不称职的员工，公司有权给予相应的惩罚，包括警告、罚款、降薪、辞退等。
第八章附则第二十三条本制度自施行之日起有效，对以前制定的规定不符的，以本制度为准。
以上就是KTv工作管理制度范，具体实施细则可根据实际情况进行相应修改和补充。
ktv管理制度多篇模板范文
ktv管理制度（一）：1、员工基本管理（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。
（2）当工作需要加班加点时应服从安排。
（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。
（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。
（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。
（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。
（9）爱护公共财产，节俭能源。
（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。
（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
[由整理]（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。
（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。
（5））对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
（8）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。
5、岗位职责（服务员）（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。
（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。
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ktv管理制度(14篇)ktv管理制度篇1一、工作服装的配装1、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。
2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装时间（前厅服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV服务员一周两次），按时换装。
更换工作服装时，需KTV服务员本人持旧工作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。
3、外购工作服装在交用时，KTV服务员穿着不合体的由供货单位负责修改，KTV服务员领用后无特殊情景，一般不予修改。
凡私自对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。
4、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：①、女长、短袜：离店时发放不满一个月的，按原价赔偿；②、皮鞋：离店时发放不满3个月的，按原价赔偿；③、男袜：离店时发放不满一个半月的，按原价赔偿；以上物品以财务部现金收据为证，方可办理相关手续。
5、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。
6、离店KTV服务员必须将工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人员在离职人员通知书上签字。
二、工作服装的破损①、库房根据工作服装破损情景进行修补或报请总经理重制。
②、工作服装发生损坏需进行修补时，本人需填定修补工作服装申请单，注明破损原因，经部门经理签字后，库房方可给予修补。
③、工作服装在使用期限内，KTV服务员因工作原因造成损坏无法使用，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门经理签字报总经理方可重新配装。
三、工作服装报损处理1、报损程序①、库房管理人员进行报损工作服装的统计并上报行政秘书；②、行政秘书对报损工作服装进行核准并出具核准认定结果，KTV管理一式两面三刀份（一份交采购部进行报损处理，一份交库管存档。
）；③、经行政秘书核准报损的工作服装，由库房移交采购部，采购部进行报损工作服装的处理。
2、报损范围①、因工作需要进行部分更换的工作服装。
②、非正常使用造成报损，已进行赔偿的工作服装。
③、KTV根据工作服装使用年限及使用情景统一报损的.工作服装；④、因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工作服装；四、工作服装换洗①、KTV服务员工作服装不得他人代领或代替换洗。
②、公司工作服装由外单位洗衣厂统一洗涤，除公司发放的工作服装外其余衣物不予洗涤。
③、KTV服务员工作服装不得换、借、混穿，如有特殊情景需借用工作服装，由KTV服务员所在部门经理签字后方可办理借用手续，使用后应及时归还。
④、KTV服务员在规定时间内到更换工作服装，以脏换净。
⑤、KTV服务员工作服装由工作服装房统一编号、保存，KTV 服务员不得擅自修改工作服装编号。
五、处罚条例KTV服务员在使用工作服装时要注意爱护，不得任意修改、损坏或将各种颜色洒于工作服装上。
库房有权拒收因非正常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严重无法穿着的工作服装，并上报总经理，按工作服装使用年限赔偿价格赔偿。
①、领取的新工作服装在一年内无法使用的，按原价格50%赔偿。
②、领取的新工作服装在半年内无法使用的，按原价格70%赔偿。
③、工作服装丢失者，按原价格赔偿。
六、各部门经理应对KTV服务员工作服装穿着进行检查、监督、对衣着不整，穿脏渍工作服装上岗，影响店容店貌等行为的KTV服务员按公司有规定进行处罚。
ktv管理制度篇2一、总经理：对公司的经营管理负全部责任。
二、副总经理:协助总经理完成公司的经营管理，在特殊场合、特定时间，全权执行总经理的权利。
三、店长：在总公司领导下围绕上级总目标开张工作。
1、全权负责处理店内的一切事务。
带领员工努力工作，完成公司所确定的各项目标。
2、确定本店经营方向并制定管理目标和一系列规章制度，操作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，监督贯彻执行。
对本行业各种动向有高度的敏感性。
制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营业务顺利进行。
3、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达公司的有关指示，文件和通知精神。
处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。
4、有重点的巡视公众场所及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。
5、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。
6、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意思和形象，代表店家出面接待重要顾客。
7、指导、训导、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素质。
8、认真做好中层以上干部的任免、选聘。
决定店家机构设置，员工编制和重要认识任免，负责店内管理人员的录用、考核、奖惩和晋升工作。
9、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作。
四、主任工作职责：汇报上级：店长（副店长），督导下级：各部门主管（组长），联系部门：公司各相关部门。
始终贯彻方针1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。
2、拟定本部门的培训计划并实施。
3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。
4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日工作的安排。
6、巡视和监察本部门的工作和任务的执行情况。
7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求第一时间得以解决。
8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。
以身作则，以便严格要求下属。
9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。
10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。
安排调节部门内工作。
11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如是上报。
12、时段业绩，环境，个人行为追踪。
13、加强节约意识，控管好物料，水电等。
14、对出品的质量监督和控管。
15、对店内的公共财务的维修和保养。
五、组长工作职责：汇报上级：部门主任，督导下级：服务员，联系部门：各部门。
1、在本部门主任的领导下，负责服务员日常工作管理，确保服务质量，组织并纠正服务员的服务技能及业务。
2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排当如工作事项。
3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务员接待，招呼好服务好每一位客人。
4、巡视所属区域内客人动态，轮回视察个岗位服务情况及环境卫生，作到不空岗。
5、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主任。
6、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，尊规守纪情况和服务用品的配置情况。
7、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。
8、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
9、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时期兴奋度的带动。
10、注意区域上的安全，客人离场检查包房。
11、及时上报并申购所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。
12、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩制定和执行。
13、以身作则，严格遵守《员工手册》和公司的各项规章制度。
六、底楼工作职责：1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项政策。
2、接待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、底楼宣传单的发放，主动拉客。
4、二十三点后意见卡的填写，副楼梯标准送客，协助各岗位工作，补其不足。
5、满包时对现场等包客的服务，等包牌的发放，更换客人到场时先后顺序的确认及其包房的安抚。
6、主动派发店卡与等包客寒暄，提醒客人预约订房。
7、公司活动的推广，客人意见的收集，妥善处理来访客人，并接待到位。
8、注意收集客人信息交流工作，以便更好的做好区服务。
9、以身作则，严格遵守《员工手册》和公司的各项规章制度。
10、工作流程：接客（请问几位是唱歌吗，并问姓名及预约状况）--→对讲机告之前台（并带领其上电梯）--→带到前台交给大副（并介绍售卖卡）七、大副工作职责：1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项政策。
2、接待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、电梯口主动迎接宾客，对每批客人进行超市酒水、食品的促销。
大堂卫生的清理和维护。
4、不定时到区域清台再次促销，了解房台情况，发现问题及时上报。
5、公司活动的推广和执行，客人意见的收集，汇集客人的喜好。
6、协助各岗位工作，补其不足。
7、后参与全场卫生/（大理、风花瓶）8、以身作则，严格遵守《员工手册》和公司的各项规章制度。
9、流程：接客（配合前台促销酒水）—→带至包房（配合服务生送酒水）—→客离时主动送客人(并提醒客人带好行李)八、外场服务人员工作职责：1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项政策。
2、接待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、保证区域内环境卫生清洁，清包流程标准。
4、标准待客流程的操作，标准送客流程的操作，客人进场时间的确认。
5、公司推广活动的推广和执行。
6、区域返回客人的指引到位，特殊情况的处理和反馈。
7、区域没各种机具的使用，维护，简单故障的处理。
8、协助各岗位工作，补其不足。
9、包房内物品的盘存，记录，交接，所有区域没公司财产设备宣传品的维护。
10、区域消防物品的认识、操作、消防安全知识的了解，火警时间的应急处理。
11、流程：接客—→开机（一分钟消费解说）—→签单—→送东西（杯具，食品等）—→打扫卫生(清台,大清包).12、注：清台流程；清包流程及一些说词要按公司统一标准执行。
九、收银工作职责：1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项政策。
2、接待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、负责所属区域没的卫生，物品干净、整洁，严格遵守照单发货。
4、各类物品、机具的保养，各类物品的`标准摆放、盘存、领用要规范。
5、各类登记本的规范记录，总和真理存档。
6、电话的规范接听，预约客人的合理安排，资料的如实填写。
7、收银台物品摆放整齐，不同物品分类摆放。
8、实行标准买单流程，消费确认单不可随意涂改。
9、优惠券需有贵宾、收银、和客人的签字，（客人电话），主任以上级再次签字确认，不可随意涂改作废。