装饰公司上门客户接待流程及话术

接待话术---------接待流程

开场白：

您好！欢迎来到XX装饰公司，请坐，请喝口水！

请问您贵姓？哦！好的！我是XX市场部经理，是专业负责市场开拓及售后跟踪服务的。

给您提供专业素质的装修咨询服务，我感到很荣幸。

（总时间不超过3分钟）

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主要内容：

请问您的房子坐落在哪个小区呢？哦！好的，多大面积呢？恩，不错。

这样您看好不好？我针对您的房屋结合公司的特点跟您谈以下四点：

第一点：公司业务流程；上门测量———平面、估算（确认签定设计协议，交付设计定金）———效果图确认———施工图确认———预算确认———签定施工合同———开工

第二点：公司所涉及工程量；水路、电路改造的材料人工费；瓦工铺贴的材料人工费，木工制作的材料人工费；油漆滚涂的材料人工费。

第三点：客户关心价位问题；价位的产生是源于工程量的，（简装：260元左右/平米，中装：350元左右/平米，高装：500元左右/平米），产生造价的差别主要（墙顶面造型、背景墙复杂程度，柜体制作多少）产生的。

第四点：公司的特殊及售后环节；（水路试压，电路检测）、（防水处理及质保）、（6次验收）、

（材料进场验收）、（2年免费质保，终身维护）、（每年的春、秋实行例行上门维护）、

（家装协会常务理事）（2008年被家装协会评为先进企业）

（总时间不超过20分钟）

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