浅谈优质护理服务

浅谈优质护理服务中的人文关怀

浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。

这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。

1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。

护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。

因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。

在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。

在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。

在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。

在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。

2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。

护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。

现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。

2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。

即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。

2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。

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ｏｒｄｅｒｔｏｌｅｔｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｆｅｅｌｐｌｅａｓａｎｔｄｕｒｉｎｇｈｏｓｐｉｔａｌｉｚａｔｉｏｎ，ａｎｄｉｆｎａｌｌｙｔｏｍａｘｉｍｉｚｅｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｓ ’ ｂｅｎｅｉｔｆ．
ｐａｔｉｅｎｔ，ｂｕｔａｌｓｏｆｏｃｕｓｅｄｏｎｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｐａｔｉｅｎｔ ’ Ｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｐｒｏｔｅｃｔｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓ，ａｎｄｈｅｌｐｅｄｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｔｏｐｌａｙａｎａｃｔｉｖｅｓｅｌｆ－ｉｎｉｔｉａｔｉｖｅｉｎ
声，病人问话有回答声，操作前有解释声，操作失误时有道歉
声，出院有送别声，逐步提高服务意识；征集创优建议，让护士们共同参与到为科室创优献言献策的活动中，提高参与意识；树立模范护士榜样，使之在护理群体中形成良好的影响，
的护理转变为对病人的护理，为患者提供优质的护理服务，使护理工作 “ 贴近患者、贴近临床、贴近社会 ” 。全国各大中小
医院纷纷开展创优活动，我院也不例外，各科室各出奇招，我科全体护士经过认真学习，认识到创优不单要体现在护理工作
的细微上，更重要的是调动全员参与护理病人的全过程，通过
逐步转变护理人员的服务心态和行为；增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，以情感人，时时处处为病人着想，提

优质护理服务心得体会(精选21篇)

优质护理服务心得体会（精选21篇）优质护理服务心得体会篇1优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。

开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。

这些所做的一切，作为科室一员的我感受很多。

优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。

我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。

在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。

优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。

优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。

在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。

为生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。

扫床、更换床单被套整理病房等。

对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。

建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。

浅谈开展优质护理服务的措施与体会

浅谈开展优质护理服务的措施与体会摘要】目的：夯实基础护理，提供满意服务。

方法：健全组织机构,统一思想认识，创新管理模式，深化细节护理，提供满意服务，建立服务综合评估体系，后勤保障护航，及时总结评价，纠正工作偏差。

结果：提高了患者满意度，促进了团队精神的培养和护士长职能的发挥，加强了资源的共享，推动了护理队伍的整体发展。

【关键词】优质护理服务；基础护理；措施【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）07-0124-022010年初，卫生部决定在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程” 活动。

我院高度重视，积极响应，开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质服务活动。

以科室为单位，加强和规范优质服务工作，推动全院优质服务的开展。

我科根据创建优质护理示范工程的整体要求，结合本科室的工作特点，制定了一系列的实施方案,从点滴细微的工作入手，践行优质护理服务。

1.优质护理服务模式的开展1.1 临床护理方面1.1.1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30min上岗。

护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。

为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。

以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。

1.1.2入院时的护理服务病房护士接到患者入院通知后，根据病员的性别、疾病等安排好床位，整理并准备好床单以迎接新患者。

接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病房安置好床位。

向患者及家属介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、贵重物品的保管、主管医生、病区主任、护士长等。

1.1.3住院期间的护理服务1.1.3.1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。

1.1.3.2工作流程注重细节。

技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。

护理优质护理服务内容

护理优质护理服务内容
优质护理服务内容包括以下几个方面：
1.身体护理：包括给予患者全身护理，如洗澡、更换衣物、梳
洗头发、剃须等。

此外还需要根据患者的病情和护理需要，进行体位翻身和按摩放松等。

2.饮食管理：护理人员需要根据患者的医嘱，合理安排患者的
饮食，确保患者摄入充足的营养物质。

同时还需要定期监测患者的体重和输入输出情况，及时调整饮食配方。

3.康复护理：针对需要康复的患者，护理人员需要协助患者进
行各种康复训练，如肌肉强化、关节功能恢复、平衡能力训练等。

同时还需要监控患者的康复进展，及时调整康复计划。

4.安全护理：护理人员需要确保患者的安全，如定期巡视，防
止跌倒和翻落等事故的发生。

此外还需要掌握和使用各种医疗设备和器械，确保患者的安全操作。

5.文明护理：护理人员需要与患者和家属建立良好的沟通和互动，提供心理支持和安慰。

同时还需要保护患者的隐私和尊严，不得违反伦理和法律规定。

6.疾病护理：针对不同的疾病，护理人员需要根据医嘱进行相
关护理操作，如糖尿病患者的血糖监测和注射胰岛素，高血压患者的血压监测和用药等。

综上所述，优质护理服务内容包括全身护理、饮食管理、康复护理、安全护理、文明护理和疾病护理等方面的服务。

护理人员需要根据患者的具体情况和需要，综合运用各项护理措施，提供个性化和专业化的护理服务。

浅谈优质服务在门诊护理中的应用

浅谈优质服务在门诊护理中的应用门诊护理是医疗服务的重要组成部分，也是医疗机构的窗口和前沿。

优质服务是医疗机构提高竞争力、吸引更多患者的关键。

本文主要从门诊护理的角度探讨优质服务在门诊护理中的应用。

门诊护理作为医疗服务的重要组成部分，直接面对患者，对患者的就诊体验和满意度有很大的影响。

优质服务可以提高患者满意度和忠诚度，增强医疗机构的品牌形象和竞争力。

同时，优质服务也可以提高医护人员的工作积极性和满意度。

因此，门诊护理中开展优质服务具有重要的意义。

1. 从服务理念入手医疗机构应树立“以患者为中心”的服务理念，将患者的需求放在第一位，提高对患者的关注和关怀，增强患者的信任感和满意度。

医护人员应以微笑和温暖的态度面对每一个患者，积极倾听和了解患者的诉求，提供专业的护理服务，建立良好的患者关系。

2. 提供个性化的服务门诊护理中的患者种类繁多，不同的患者有不同的需求和特点。

医疗机构应针对不同的患者提供个性化的服务，如提供不同的就诊通道、分时段就诊等方便快捷的服务，给予老年人、残疾人等弱势群体更多的关怀和照顾，提供各种便捷的付费方式等。

3. 严格控制医疗质量医疗机构应加强对医疗质量的控制和监管，保证医疗服务的安全和有效性。

医护人员应严格遵守操作规程和工作流程，确保医疗服务的质量。

同时，医疗机构可以开展医疗质量满意度调查，了解患者的反馈意见，不断改进和完善服务质量。

4. 积极推行信息化管理信息化管理可以提高医疗机构的管理效率和服务水平，实现“更快、更好、更省”的服务目标。

医疗机构可以通过建立电子病历、远程医疗、智能预约等方式，提高就诊效率和便捷性，减少患者等待时间，提高医疗服务的质量。

同时，医疗机构还可以通过互联网平台和移动客户端等方式提供更加便捷和智能的服务，满足患者不同的就医需求。

三、总结优质服务是医疗机构提高竞争力和患者满意度的关键。

在门诊护理中，提供优质服务可以有效提高患者满意度和忠诚度，增强医疗机构的品牌形象和竞争力。

浅谈优质服务在门诊护理中的应用

浅谈优质服务在门诊护理中的应用门诊护理是医疗机构对患者进行的常规医疗服务，其质量和效果直接关系到患者的治疗效果和医疗体验。

优质服务在门诊护理中的应用，不仅可以提高患者的满意度和忠诚度，还可以促进医疗机构的发展和提升整体医疗服务水平。

在门诊护理中应用优质服务，可以提高患者的满意度。

优质服务要求医务人员在服务过程中始终保持专业、友善和细心的态度，用真诚的微笑和恰当的语言交流与患者沟通，主动解答患者的疑问和需求，给予患者关怀和安慰。

优质服务还包括提供便利和舒适的就诊环境，减少患者等待时间，并及时反馈患者的意见和建议。

这些都可以增加患者对门诊护理的满意度，提升患者对医院的信任和认可。

优质服务还可以提高患者的忠诚度。

当患者在门诊护理中获得了满意的服务体验，他们往往会选择再次光顾同一家医院，并将其推荐给亲友。

这种忠诚度不仅能够增加医疗机构的业务量和收入，还有助于树立医院的品牌形象，增强医院的竞争力和影响力。

医务人员应该注重维护患者的忠诚度，在门诊护理中提供优质服务，赢得患者的信任和支持。

优质服务的应用还可以促进医疗机构的发展。

医疗机构是一个服务型组织，其发展需要不断吸引和留住患者，提供高质量的医疗服务。

通过在门诊护理中应用优质服务，医疗机构可以提升服务水平，提高医疗质量，吸引更多的患者就诊并选择连续就诊。

优质服务还可以提高医院的声誉和口碑，增加医疗机构的知名度和美誉度，进一步促进医院的发展和壮大。

优质服务的应用还可以提升整体医疗服务水平。

门诊护理是医疗服务的重要环节，通过在门诊护理中应用优质服务，提高医务人员的服务意识和服务技能，有助于提升整体医疗服务和护理质量。

优质服务要求医务人员不仅要技术娴熟，还要关注患者的需求和感受，注重服务的细节和质量，不断改进和提升服务水平。

通过提升医务人员的服务素质，推动医院建立和完善科学、规范的门诊护理制度和管理体系，进一步提高整体医疗服务水平，为患者提供更好的医疗护理服务。

浅谈优质服务在门诊护理中的应用

浅谈优质服务在门诊护理中的应用优质服务是指提供给患者的满足其需求和期望的高质量护理服务。

在门诊护理中，优质服务的应用可以提高患者满意度、加强医患沟通、提升医疗机构的声誉等。

优质服务可以提高患者满意度。

患者是医疗机构最重要的用户群体，他们的满意度直接影响到医疗机构的声誉和竞争力。

门诊护理人员可以通过提供个性化的服务，如候诊时间的缩短、医生就诊时间的提前预约等，来满足患者的需求和期望，提高患者的满意度。

优质服务可以加强医患沟通。

良好的医患沟通是医疗过程中至关重要的环节，可以改善患者的治疗效果和减少医疗纠纷的发生。

门诊护理人员可以通过提供友好、耐心、细致的服务，与患者建立起良好的沟通关系，帮助患者更好地理解病情、遵守医嘱，从而促进治疗的顺利进行。

优质服务可以提升医疗机构的声誉。

医疗机构的声誉直接影响到患者对其的信任和选择。

优质服务可以提高患者的满意度和口碑，增加医疗机构的知名度和美誉度，吸引更多的患者前来就诊。

通过患者满意度调研、投诉处理等方式，医疗机构还可以不断改进服务质量，不断提升自身的竞争力。

优质服务还可以提高医护人员的工作满意度。

医护人员是保障患者安全和提供医疗服务的核心力量，他们的工作满意度和服务质量密切相关。

优质服务可以提高医护人员与患者的互动体验，增加工作的乐趣和成就感，减少工作压力和疲劳感，有助于激发医护人员的工作热情和创造力。

优质服务在门诊护理中的应用是非常重要的。

通过提供个性化的服务、加强医患沟通、提升医疗机构的声誉，可以提高患者满意度、加强医患关系、吸引更多的患者和医护人员，进而提升医疗机构的竞争力和品牌影响力。

门诊护理人员应重视优质服务的应用，不断提升自身的服务水平，为患者提供更好的医疗护理服务。