性格分析与沟通
陈默员工性格与沟通
陈默员工性格与沟通
•让完美型快乐起来
•不要自找麻烦 •关注积极面（儿时回忆） •不要花太多时间做计划 •放宽对别人的要求（再死一次）
陈默员工性格与沟通
•让力量型缓和下来
•学会放松，给自己安排娱乐活动 •耐心、低调 •减低对别人的压力 •请别人协助，而不是生硬地支配别人 •停止争论，学会道歉
陈默员工性格与沟通
•和平型 •在以下方面表现最好
•调解和团结的角色 •平静一场风暴的最佳人选 •别人认为沉闷的日常例行工作
陈默员工性格与沟通
•各种性格的特点
•要提升自己，先认识自己
陈默员工性格与沟通
•活泼型
•优点：善于劝导，着重别人关系 •弱点：缺乏条理，粗心大意 •反感：循规蹈矩 •追求：广受欢迎与喝彩 •担心：失去声望 •动机：别人的认同
•率 直
•力量型 •I AM SORRY
•理 性
陈默员工性格与沟通
•五、如何与各种性格的人相处
•清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 •以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
陈默员工性格与沟通
•与活泼型一起快乐 •表现出对他们个人有兴趣
•对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 •理解他们说话不会三思 •容忍离经叛道、新奇的行为 •要热情随和、潇洒大方一些 •协助他们提高形象 •细节琐事不让他们过多参与 •要懂得他们是善意的
陈默员工性格与沟通
2021/1/3
陈默员工性格与沟通
•课程结构
•一、性格分类 •二、判别自己和别人的性格 •三、各种性格的优缺点 •四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 •五、如何与不同性格的人相处
客户性格分析及应对
客户性格分析及应对人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。
所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。
一、分析型：（谨慎型、优柔寡断型、理性）性格：严谨保守一般比较沉默不爱说话特别注重细节不喜欢冒险表现：销售介绍产品的时候没有太多的话，不轻易表明态度，让人琢磨不定，喜欢通过事实来证明自己选择的正确性沟通技巧：1）这种客户属于理性客户，要尽量避免用情景描述等方法。
要通过数据罗列，证据展示，成功客户等方法来进行介绍。
2）礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、提供选择。
这类客户短时间坐决定的可能性很小，通常客户需要回头细细比较慢慢分析后才能有决定。
这类客户最好用优势罗列的方法，让其认知项目，销售需要对竞争对手的优劣势有充分的了解。
二、力量型：（主观型、理性）性格：这类人有强烈的控制欲，多数没有耐心，不喜欢聆听，有时候固执己见。
表现：不喜欢听细节介绍，只关心他想知道的问题，不喜欢聆听，喜欢直接关心结果。
沟通技巧：1）介绍产品时要简单明了的将项目卖点传递给客户，不要用太多的形容词及自己主观的一些东西。
要用客观数据及食物展示来打动客户。
2）客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。
要多拍马屁，让客户的优越感有充分的展示。
这类客户不喜欢被动，喜欢按照自己的节奏交流处理事情，不喜欢被控制、被主导。
三、表现型：（开朗型、感性）性格：外向，善于交际，思维活跃表现：喜欢滔滔不绝，喜欢表达自己的意见，情绪化严重，开朗，率直，爱走动。
沟通技巧：1）通过描述，实物展示等手段来调动客户的情绪。
此类客户决定快变化也快，要尽量现场让其有明确的回复。
请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行，通过对产品使用后的美好展望调动客户情绪。
四、易变寡断型：（感性、老好人型）性格：易变，无主见，易受别人影响，也很在意别人的看法表现：时间观念不强，做事犹犹豫豫。
利用性格分析进行员工管理、沟通的方法和对策
同。其他三种性格中得分较 多１１ － ｆ ９１ ￣，就是跟你得分最高的典 似 ，但 不相 同 。 ，Ｐ 型性格的组合。比如 ，力量型得 ３ 分 ，活泼型得 ２ 分 ．完美型 Ｏ ５
得 １ ．和 平型 得 ０ 这 个人 是 典 型 的 力量 型 ＋活泼 型 的 组 合 性 ０ 分 格 。其 他 以此 类 推 。 合 被 视 为 正 常 组合 ，比如 ，力量 型 ＋活 泼 型 ，活 泼 型 ＋ 力量 型 ３． 用 他 人 性 格 的长 处 ，发挥 不 同性 格 的 作 用 利
我们每一个人都被后天的环境所塑造 。我们天生是大理石或 没 有特 别 的 能 力 和长 处 ．其 实 ．在 看似 没 有能 力 的 背后 ， 们 有 他 者花 岗岩 ，不过 我们１￣ 形却一直被重新塑造 着： ” ０ｉ ，、 多年来 ．
擦 当我 们 以 为 自 己是 完成 品 时 ，其他 人 又 开 始 重 塑我 们 了。偶 们 ．但 有 时 ．我 们 也 被 嘲 笑 、被 分 析 或 被 忽 略 。 ” 人 们 在 不 断 塑造 我 们 不 断 用 刀 削 ．用 锤打 用 砂纸 磨 ，用 皮 革 关 系 ，他 们 受人 喜 欢 ，又 可 以博 采 众 长 。 尔我 们 可 以在 公 园里 过 上 开 心 的 一 天 ， 家 经 过 时都 敬 慕 地 轻 拍 彩 、刚 柔相 济 和 谐协 作 的美 好 社 会 。人们 常 常认 为 力 量型 很 好 ， 大
美型 以及力量型 ＋和平型这两种组合 矛盾反差太大 ， 在实际生活 适于做规划和研究的工作 ，他们如果加上力量型将是非常难得的
中并 不 多见 。 ２ 发 挥 自己 性格 中好 的一 面 ，每 个 人 都 是 一座 宝藏
领导人 ，而且他们更有艺术天赋 、更能深入人 的内心 ：和平型的 人是￣ ｌ 的安静从容 ，有 的和平型觉得 自己跟其他的类型相 比， ｌｌ ｓ 着别人没有 ｌｌ 力。因为 ．他们是一流的倾 听者 、有良好的人际 ｔｌ ， 所有这些性格都有其独特性 这样才构成了我们这个丰 富多
性格与沟通的分类
性格与沟通的分类性格和沟通是人际交往中必不可少的两个要素。
不同的性格会影响到沟通方式和效果，而不同的沟通方式和效果也会对性格产生影响。
因此，理解性格和沟通的分类对于有效的人际交往至关重要。
一、性格的分类1.内向型和外向型内向型人喜欢独处，不太愿意与人交往，比较保守和内敛。
外向型人则喜欢交际，乐于结交新朋友，表现比较开放和外向。
内向型的人在沟通中通常会表现得比较保守，不易去表达自己的想法和观点，而外向型人则表现得比较果敢和自信。
2.情绪稳定型和情绪不稳定型情绪稳定型人的心态比较平静，不受小事情的影响，总是保持沉着的态度。
而情绪不稳定型人则经常情绪化，很容易受到周围的影响，烦恼和担忧往往会让他们失去平衡。
情绪稳定型人在沟通中更容易保持冷静和理智，而情绪不稳定型的人则更容易情绪化，影响到沟通的效果。
3.外向适应型和内向适应型外向适应型的人通常比较有韧性和适应能力，能够快速适应新环境和新事物。
而内向适应型的人则更注重内心的体验和感受，在陌生环境中会感到比较不安。
外向适应型的人在沟通中表现得比较灵活和自如，而内向适应型的人则会比较拘谨和局促不安。
4.理性型和感性型理性型人注重逻辑和思考，比较理智和客观，很少被情绪和感情左右。
而感性型人则更注重主观感受和情感体验，往往会被情绪所左右。
理性型的人在沟通中通常会表现得比较客观和冷静，而感性型的人则会更加注重情感和感受。
二、沟通的分类1.非语言沟通和语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音、眼神等，这些信息都可以传递出我们自己的情感和心态。
而语言沟通则是通过真实的语言交流来表达意思和思想。
对于非语言沟通和语言沟通的掌握，都是沟通的重要内容。
2.直接沟通和间接沟通直接沟通是通过面对面的或者电话等直接交流的方式进行交流。
间接沟通则是通过第三方介入，比如文书通信、邮件等方式进行交流。
不同的方式对于有效的沟通效果都有影响，需要根据情况进行合理选择。
3.发散式沟通和收束式沟通发散式沟通和收束式沟通之间的区别在于，发散式沟通更加注重对话双方的沟通效果和沟通过程中的收获，往往更加开放、自由和灵活。
如何根据不同的性格进行合理的沟通
如何根据不同的性格进行合理的沟通从性格分析方法的认知和利用入手，针对具体案例中的典型性格职员在工作中的表现，解析了职场中对员工管理、激励和沟通的方法和对策。
具体案例包括活泼型销售人员、力量型工程人员、和平型员工的管理和沟通，并加以简明的要点分析和方法、对策。
下面是小编为大家收集关于如何根据不同的性格进行合理的沟通，欢迎借鉴参考。
一、性格分析方法的认知和利用1.没有人是单一性格，均衡的性格发展更有好处没有人是单一的性格，即使特别偏向性格中的某一种类，这个人也会很难与人相处。
我们看到，一个受人欢迎、容易跟人相处和沟通的人，往往是一个性格发展比较均衡的人。
所谓刚柔相济、侠骨柔肠一类的说法，正说明人们对性格理想状态的认识和理解。
其实，一个人如果能有意识地均衡发展自己的性格，他在人群中更能左右逢源，如鱼得水。
性格可以分为外倾型(外向)和内倾型(内向)两种。
在通常使用的四种分类中，力量型、活泼型属于外倾型，完美型、和平型属于内倾型。
一个人即使在某一性格测验时表现为典型的性格特征(不少于30分)，也会在其他三种性格特征中找到一些认同。
其他三种性格中得分较多的那一种，就是跟你得分最高的典型性格的组合。
比如，力量型得30分，活泼型得25分，完美型得10，和平型得0分，这个人是典型的力量型+活泼型的组合性格。
其他以此类推。
同样是外倾型或内倾型性格的组合出现的频率最高，这类组合被视为正常组合，比如，力量型+活泼型，活泼型+力量型;完美型+和平型，和平型+完美型。
如果外倾型与内倾型性格的相互组合，被称为矛盾组合。
比如，力量型+完美型;完美型+力量型;活泼型+和平型;和平型+活泼型。
不过，活泼型+完美型以及力量型+和平型这两种组合矛盾反差太大，在实际生活中并不多见。
2.发挥自己性格中好的一面，每个人都是一座宝藏我们每一个人都被后天的环境所塑造。
我们天生是大理石或者花岗岩，不过，我们的外形却一直被重新塑造着：“多年来，人们在不断塑造我们，不断用刀削，用锤打，用砂纸磨，用皮革擦。
性格色彩与有效沟通
对待工作
预先做计划 完美主义 高标准 在乎细节 善始善终 有条理有组织 整洁 讲求经济效益 善于发现问题 善用图表、数据
蓝色不足
矛盾： 自信又自卑 易消极，情绪负面 多虑，容易拖延 重面子，标准太高 敏感，脆弱 心机重，压抑 。。。。。。。
蓝色代表：张国荣
“我不是一个喜欢热闹的人” “只要不拍戏，我喜欢一个人 留在家裏，享受寂静的日子” “我对任何人，任何事都要求 得很厉害” “我属於很懂得安排自己及照 顾自己的人” “我有双重性格”
思维模式
感性
内
外
向
向
理性
行为模式
感性
内向
外向
理性
性格分类
和平型
内向
完美型
感性 理性
活泼型
外向
力量型
性格分类
和平型
和谐
感性
快乐
活泼型
内向
完美型
完美
成就
理性
外向
力量型
各种性格的优势与不足
红色
生命的意义在于快乐
性格分析与沟通
让我们与红色一起欢乐-1
整体优势
表现力强 真诚 健谈 热情洋溢 幽默/生动 活力/高兴 表达能力强 天真、好交际 受欢迎 予人好感
性格分析与沟通
让我们与红色一起欢乐-2
对待工作
工作主动 找寻新任务 切入较快 富有创造性 多姿多彩 充满干劲 积极 闪电般开始 鼓励他人参与 吸引他人工作
红色不足
1) 凌乱、无章法 2) 天真、多变： 3) 太爱说 4）记忆力不好 5）做事容易迟到 6）粗心 。。。。。。
代表人物：于丹
“玩委会主任” “大公子”
疯狂女孩 数学一塌糊涂 恶梦做了20年 路盲 有感染力
基于PDP性格分析的沟通技巧概要
直接 （Direct）
如何分辨他们
聆听:含蓄
语速： 语调： 语气： 语法： 用词：
速度比较缓慢 平缓，很少用音调来强调见解 低，或轻 询问式，提出问题多於陈述,客气 间接,提出要求时模糊不清，模棱两可
如何分辨他们
聆听:直接
语速：速度比较快速／急，节奏紧奏 语调：用音调变化来强调见解 语气：重，或大，盛气凌人 语法：直述式，陈述多於提问，命令，让人知道他要什么 用词：直接，简短有力
开放
孔雀
考拉
老虎
猫头鹰
封闭
自我维持
老虎
猫头鹰
孔雀
考拉
自我改善
直接的
老虎
孔雀
考拉
猫头鹰
间接的
老虎型过度紧张时的行为
•独裁
• 表示对结果不满意 • 控制场面,不准他人发言 • 注意力仍集中于结果，为达到结果而详细考虑新策略 • 改变规则
孔雀型过度紧张时的行为
•攻击
• 用人身攻击表示对对方不满意 • 用词语表示他的判断性感觉 • 脱离场合或走开，以避免失去自尊
猫头鹰 老虎
谨慎 （Guarded）
含蓄 （Indirect）
直接 （Direct）
变色龙
开放 （open）
考拉/树熊
孔雀
如何分辨他们
观察:
肢体语言
谨慎（Guarded）
开放（open）
如何分辨他们
肢体语言:谨慎
• • • • • • • •
肢体语言”谨慎”的人： 表情单一 沉默寡言，不多作反应 动作少，谨慎小心,动作幅度小 身体僵硬／向后倾 肢体语言拘谨,不多 眼神生硬，严肃，严厉 不善于表露自己的感情，有所保留
沟通技巧
基于PDP性格分析的沟通技巧名师优质资料
如何分辨他们——服装
老虎 孔雀
•喜欢舒适方便的服装
•比起其他类型对于外貌不太重 视 •喜欢穿深褐色或者灰色的西装
猫头鹰 考拉
•喜欢吸引他人视线的服装
•穿最流行的服装 •喜欢穿色彩鲜亮，不普通的服装
•穿普通的服装 •佩戴独特，完美组合的饰物 •外貌上没什么缺陷（整洁的头发， 整洁的胡须，修剪整齐的指甲） •既普通又不平凡的服装色彩
考拉型过度紧张时的行为
附和
倾向于不表达失望——相反地，假装继续商讨，最后拒绝达成交易 表现出不耐烦和心不在焉 引用其他人的不满意，来证明他的拒绝是有道理的
猫头鹰型过度紧张时的行为
回避
表示对解决方法感到失望，而不是对你感到失望 过分集中注意
在压力下工作难以系统化处理
表情和感情表现明显丰富多样 行动活泼充满自信 决定即兴 没想好就做
即使没有时间也愿意与人对话
考拉型
喜欢一贯性 以团队合作为指向 喜欢维持现状 担心变化 在压力下过分地让步 温和温柔
迂回着说话
决定时依存他人意见 好像决定了，又像没定下来 行动缓慢 时间有余地
开放
孔雀
考拉
老虎
猫头鹰
封闭
自我维持
老虎
猫头鹰
孔雀
考拉
自我改善
直接的
老虎
孔雀
考拉
猫头鹰
间接的
老虎型过度紧张时的行为
独裁
表示对结果不满意 控制场面,不准他人发言 注意力仍集中于结果，为达到结果而详细考虑新策略 改变规则
孔雀型过度紧张时的行为
攻击
用人身攻击表示对对方不满意 用词语表示他的判断性感觉 脱离场合或走开，以避免失去自尊
考拉
开朗
孔雀
01.DISK性格分析与沟通技巧201807
提供事情成功的机会或每项选择的效率；
若意见不和要针对事实讨论； 提供互利互惠的机会，双方都是赢家。
04
与I高者的沟通模式：
要与他有沟通的时间，支持他的梦想；
安排社交和交流的时间； 谈人方面的事，少谈数目的事实；
记下细节；
03
缺点：行动力弱、优柔寡断，容易抑郁（常常是因为要求过高了当达不到时候就会很失望）容易自惭自愧、 悲观、天生消极、易受环境影响、情绪化 注意点：这类型的人太容易思考 过分时会情绪低落。 切入点：如果想和着类型的人交往 ，一定要先打动他 ，但是不要进攻，尽力 要一点一点的建立信任和感 情 ，这类型的人 一旦认同你后， 会很忠诚 忠心。 自我规划： 1、要快乐起来（没人喜欢郁闷的人） 2、不要太容易受伤害不要太敏感 3、不要把时间都用来规划上面而不去行动发 4、不要那么高标准的要求别人他不是你要放松下来要去发现别人的优点
征求他的意见； 提供实际行动的建议；
讨论新鲜、生动、有趣的事物；
提供他所重视或敬重的人的论点； 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励。
04
与S高者的沟通模式：
先闲聊家人才谈公事；
对他表示真诚。耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应； 有逻辑、温和、不带威胁地把他的意见说出来；
CONTENTS
DISC的起源与意义
DISC个性特征解析
DISC个性特征行为表现
DISC应用
01
01
力量型
活泼型
重 人
重 事
完美型
和平型
01
DISC理论的三个前提假设：
九型人格：特点与沟通策略
九型人格：特点与沟通策略展开全文1#规则型人格特点与沟通策略一、人格特点1．人格描述：在别人看来，1#常常表现为做事力求完美，有原则，有标准，觉得凡事必须自己承担责任，对自己的要求和对他人的要求都很高。
注重纪律、守时、守法。
看到别人没教养就很生气，但总是不表达出来，经常压抑自己愤怒的情绪。
他们打扮得整齐干净，注重在人前的形象，也保持环境整洁。
不拖延该办的事情。
注重细节和效率，十分勤奋，有事做便精神振奋。
是非黑白十分分明，没有灰色地带。
乐于助人，会提拔别人。
2．动机和价值观：事事追求完美、正确，争取更佳表现，帮助他人和自己上进，想证明自己的地位，希望能堵住别人的批评和非议。
他们的价值观是正确、正直、诚信、周全。
3．工作态度：在工作中对任何事情的处理都是从工作出发，不考虑人情面子，坚持原则，从理性出发，不辞劳苦。
二、人格自我洞察1．常出现的情绪感受：愤怒规则型的人知道愤怒是不好的，也是不完美的，所以常压抑自己的愤怒。
但有时看到别人做事不认真、不规范、不敬业时，还是忍不住要感到愤怒。
2．常掉入的陷阱：完美规则型的人的目标就是完美，因此他们为自己订下了规律和秩序，希望自己做事条理分明、井然有序。
事实上，世界上没有十全十美的事，也没有十全十美的人。
规则型的人事事追求十全十美，所以对自己要求非常严格，对别人要求也很严格，使生活在他周围的人也筋疲力尽、压力十足。
执著于完美就变成非常不完美了。
三、沟通（一）沟通策略如果你是1#1．接受自己与别人并非都是十全十美。
对差异要心存感激，差异不一定就是错误或缺陷。
2．当别人说了或做了某些你喜欢的事情时，提醒自己去称赞他们的作为。
因为你常常不习惯去表扬别人。
3．当你感觉到受伤害或不被尊重时，常用讥讽、嘲笑的方式反击。
表达自己的观点不一定要用讥讽、嘲笑的方式。
4．你的逻辑思考模式可能会漠视或批评别人。
告诉他们，实际上你很在意他们。
5．学会放松自己，将游戏和玩乐列入你的“应该表”，直到你允许了它们的存在。