某公司业务管理及管理知识解决方案(DOC 16页)
知识管理体系建设方案

同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
区域
客户
产品
客户关系管理 能力的瓶颈
• 在同策与主 要对手金丰 易居争夺新 客源的竞争 中,由于客 户关系管理 能力的缺陷 导致同策屡 屡失利
同策知识管 理现状
• 处于起步的阶段, 未形成知识管理 架构,知识界面 不明确,缺少知 识管理的标准化 流程;
• 知识分享较少, 造成各项目总结 资源的浪费
4. 同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障
1
本部分结构
•知识管理概念介绍 •同策实施知识管理的意义与目标 •同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
知识管理扩展阶段:知 识被各层面充分利用
导入期
整合期
扩展期
措施
• 组建同策知识管理小组,明确初期导入 知识管理工作的各级责任人;
• 制订知识收集整理流程及相关管理制度; • 将核心知识、已做过的项目进行分类,
初步构建知识库,并形成知识地图 • 向开发商和合作伙伴提供初步的知识服
务
• 规划知识管理发展策略及资讯平台功能;
2
知识的相关定义
知识是可以直接支持决策的信息。
来源:《知识管理》
知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上,而不存在 于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。
来源:现代知识管理理论先驱 --彼得.德鲁克
知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。 来源:卡尔.费拉保罗
8
综合同策拓展战略、能力瓶颈和知识管理体系自身对同策知识管理提出的要求,同 策在未来应在信息技术的辅助下建立具有较为完备功能的知识管理体系(示例)
业务管理及管理知识练习题

业务管理及管理知识练习题B. 以管理为目标的一种综合管理学科C. 通过规范工作流程和优化资源配置来实现企业目标的管理方法D. 企业对具体业务的组织方法2. 下列哪项不是在进行业务管理时应考虑的因素()。
A. 市场需求B. 人力资源C. 技术发展D. 股东利益3. 以下哪项不属于业务管理的基本职能()。
A. 定义并分配资源B. 设立工作流程C. 监督员工绩效D. 制定营销策略4. 知识管理的基本步骤包括()。
A. 知识获取、知识存储、知识共享、知识应用B. 知识获取、知识存储、知识评估、知识应用C. 知识获取、知识评估、知识共享、知识应用D. 知识获取、知识评估、知识存储、知识应用5. 下列哪项不是在进行知识管理时的主要挑战()。
A. 预测未来的需求B. 吸引和保留知识型员工C. 协调不同部门的知识共享D. 制定知识共享的规则和流程6. 知识共享的方式可以包括()。
A. 会议讨论B. 内部通讯C. 电子邮件D. 所有答案都对7. 绩效管理的目标是()。
A. 提供员工个人发展的机会B. 评估员工的表现C. 促进员工满意度D. 所有答案都对8. 下列哪项不是绩效管理的基本步骤()。
A. 设定目标和期望B. 与员工进行绩效评估C. 提供正式培训D. 给予适当奖励或惩罚9. 有效的领导者特征包括()。
A. 激励员工B. 有效沟通C. 决策能力D. 所有答案都对10. 激励理论中的内在激励是指()。
A. 外部奖励,如工资和福利B. 个人内部能够感到满足和享受的因素C. 通过比较自己和他人表现来获得激励D. 基于目标设定的激励机制二、简答题1. 请简要说明业务管理的定义和重要性。
2. 简述知识管理的概念和目标,并列举至少两种知识共享的方式。
3. 什么是绩效管理?简述绩效管理的基本步骤。
4. 请列举并简要说明一种有效的领导者的特征。
5. 激励理论中的外在激励和内在激励有何区别?三、案例分析题某公司的销售业绩在最近几个季度一直下滑,管理层希望通过调整业务管理方法和提高员工绩效来改善这种情况。
KMSS-KMT知识管理解决方案

KMSS-KMT知识管理解决方案经济全球化是当今世界经济发展的一个重要特征,知识爆炸时代,信息和知识已成为企业财富的核心。
中国加入WTO,世界经济的重心转向中国,全球的品牌在一个平行自由的平台上竞争,促使每个企业在管理革新方面运用知识管理工具、分享知识和传播知识。
当知识成为企业兴衰、成败的决定性因素时, 如何进行“知识管理”则是企业培植核心竞争力,保证可持续发展的关键。
在知识经济时代,企业又面临越来越多新问题和挑战:・面对越来越多的内部信息和知识,员工如何入手快速找到所需的信息和知识?・销售、生产和研发始终脱节,跨部门的知识如何共享?・市场竞争的压力越来越大,外部竞争情报如何获取并快速传播?・组织的全国化、全球化,好的营销经验、最佳实践、专家经验如何复制?・企业规模不断扩大,新员工如何快速融入企业,快速成长?・如何解决“才随人去”,如何区分“留住人才”和“留住知识” ?某某作为国内知识管理的倡导者、知识管理专家,自公司成立之初就一直深入进行知识管理理论研究与应用实践,并结合先进成熟的IT技术研发了知识管理工具(KMT)软件产品,以帮助企业进行全面的知识管理战略规划、知识梳理、IT实现、知识管理推进,实现企业知识的有效获取与沉淀、共享与学习、应用与创新,使知识真正为企业创造价值0一、关于KMT某某在知识管理领域经过不断的探索、研究,形成了适合企业应用的知识管理的方法与工具,并在实践中不断丰富、完善与提高,使知识管理能够扎根于企业管理之中。
某某认为:知识管理是通过管理与技术手段,使人与知识紧密结合,让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动,并通过知识共享的文化,提高企业的效益和效率,为企业创造价值,赢得竞争优势。
这个定义可用一个公式表示如下:KM=(P+ K)S, if P tf⅛ αA(People)w;λ+w为“管理、技术手段”;“K” 指“知识(Knowledge)” ;“S”指“共享的文化与氛围(Share) ”,从这个定义可以看出,知识管理核心要把握如下三个方面:1、知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程,其核心的管理对象是知识;2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节(简称为“知识之轮”)循环运转,才能使知识指导行动,不断地产生价值;3、如何驱动“知识之轮” ?文化、管理、技术是企业驱动“知识之轮”的三个关键要引入知识管理,企业可以通过有效地挖掘与利用蕴藏在企业员工中的经验,改进企业的经营活动,为企业创造更大的价值,包括但不限于以下内容:・通过员工技能的提升,提高对客户响应速度,提高客户满意度・通过知识的高度共享与应用,加快新产品开发,提高创新能力和产品的质量・通过知识的学习,提升员工竞争力,提高员工的满意度・通过业务与知识紧密结合,提高业务流程效率,降低成本・通过知识的沉淀与共享,减少人员流动对企业造成的损失知识管理处理的往往是海量的知识,借助1T工具构建知识管理系统,辅助实现知识的生命周期管理,可以大大提高知识管理的效率、保证知识管理的应用效果和持续性。
企业知识管理的案例(4篇)

企业知识管理的案例(4篇)以下是网友分享的关于企业知识管理的案例的资料4篇,希望对您有所帮助,就爱阅读感谢您的支持。
篇一:企业知识管理的案例企业知识管理失败案例说明:请黄石公司的KM推进员认真阅读。
在许多公司都正在实行知识管理,可是根据最新资料报道,不少公司的知识管理运动都以失败告终,是什么具体原因阻碍了知识管理呢?本文就几个案例进行说明,以给那些正在探索知识管理实践的公司以启示。
1.为什么解决问题?公司于1996年在研发部门进行知识管理活动,该部门拥有五百多名科技人员服务于十四个业务小组,他们主要从事有关饼干食品类的产品开发。
有一个科学家发现研究的产品质量不稳定,于是推测研发组或内部支持部门的过程技术和技术方案有问题,于是他提议建立一个论坛,希望所有从事饼干研究生产的人都能对此提出意见。
于是IT部门在公司里建立了讨论饼干的虚拟社区,并提出了许多令人深思的问题。
但可过了六个月之后,仍没有人回复,该项目失败。
这并不是因为研发组内无相关的知识,而是因为组织内无激励机制鼓励人们愿意花时间和精力去解答别人的问题,公司存在的文化也对此类活动不奖励。
实际上,他们的上司对于本部门员工帮助其他部门的员工并不赞成。
该项目失败的原因是项目的发起人只看到组织的潜在利益,而未考虑到用什么激励方法去鼓励员工们作贡献,IT的员工也只注意技术解决方案。
总之,每一方都试图解决问题,可没有人问这是否是要解决的正确问题。
2.质量控制即使知识管理的最佳实施者也经常会犯错误,ScottSmith 作为IBM的知识管理研究院的执行董事,专门负责将公司在知识管理领域积累的经验及成果提供给其他公司。
但是,虽然工作很出色,他还是忽略了对智力资本的管理。
早期时,该院就注意到保存客户资料的重要性,因此它建立了积累最佳经验的内联网知识库,但随着业务的扩大,咨询师贡献给知识库经验的过程变得难以处理。
为矫正这个失误,经理们使用了IBM后来又创立了经验递交委员会,它是由一组专家组成,他们轮流地对这些递交上来的经验知识进行评估。
知识库管理系统建设方案

知识 资本化
知识 标准化
知识 平台化
知识的标准化主要是建立知识的分类体系和相关的积累、共享、激励和长效运作制 度体系。
9
目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 问题交流
10
建设目标
现有知识归纳 整理发挥作用
建立企业知识循环的核心流程。
建立知识积累、 共享流程和制
度
企业知识管理 的文化氛围
知识中心
专家中心
知识社区
BOSS
知识地图 经验案例
组织机构 行业动态
问答中心
知
识
标签库
挖 掘
OA CRM
沟通协作
系统管理
评测中心
…
智能全文搜索引擎
知识推动
知识关联
自动分类聚类引擎 安全控制
特征分析 ……
15
总体业务流程
创建 知识
选择分类 标签
选择文档 材料
设置共享 权限
提交保存
专家审 核
专家分类
完成 知识评价 知识学习
系统管 理员
主要进行系统的维护和更新,对组织机构、用户、角色、权限进行管理,制定相关的共 享流程,对使用中的问题进行解答。
12
总体功能结构
知
最新上传
知识搜索
热点推荐
识
库
管
知识信息
知识创建
共享设置
知识评论
理
(文字、图片、音视频及附件)
系
统
系统设置
基础资料
流程引擎
MySQL数据库及MongoDB文档数据库
2023年12月24日星期日
某企业知识库管理系统 建设方案
目录
公司业务员个人工作总结及计划6篇

公司业务员个人工作总结及计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年中,我作为公司业务员,始终坚持以积极、热情、细致、认真的态度投入到工作当中,不断学习,不断进步,逐渐从一名新手成长为一名能够独当一面的业务员。
首先,在思想上,我始终保持积极乐观的工作态度,将公司的利益放在首位,时刻以客户为中心,以需求为导向,不断学习和了解客户的需求,努力满足客户的需求。
同时,我也注重与同事之间的沟通和协作,积极参与团队工作,共同完成公司的各项任务。
其次,在业务方面,我不断学习和掌握公司的产品知识和销售技巧,不断提高自己的业务水平。
通过不断的学习和实践,我逐渐了解了不同客户的需求和购买心理,能够更好地为客户提供个性化的产品推荐和解决方案。
同时,我也注重与客户之间的沟通和互动,建立良好的客户关系,为公司的长期发展奠定了基础。
最后,在个人成长方面,我始终保持学习的心态,不断学习和提升自己的能力。
通过参加公司的培训和学习,我逐渐掌握了更多的产品知识和销售技巧,同时也提高了自己的综合素质。
在这个过程中,我也注重与同事之间的交流和学习,共同成长,共同进步。
二、工作计划在新的一年中,我将继续保持积极乐观的工作态度,不断学习和提升自己的能力,以更好地完成公司的各项任务。
同时,我也将注重以下几个方面的工作:首先,我将继续加强与客户的沟通和互动,建立良好的客户关系,为公司的长期发展奠定基础。
在与客户交流的过程中,我将注重倾听客户的需求和意见,及时反馈和解决客户的问题,提高客户的满意度。
其次,我将继续加强学习,不断了解公司的产品知识和销售技巧,提高自己的业务水平。
同时,我也将注重与同事之间的交流和学习,共同成长,共同进步。
最后,我将继续关注市场动态和竞争对手的情况,及时调整销售策略和方案,以更好地适应市场需求和变化。
同时,我也将注重创新和改进,为公司的发展贡献自己的力量。
总之,在新的一年中,我将继续保持积极乐观的工作态度,不断学习和提升自己的能力,以更好地完成公司的各项任务。
某公司SDS知识管理讲述(ppt 37页)
1. 知识内容
Ⅲ. 知识管理因素
1-3 知识模式
三星SDS采用三种知识模式,但在知识管理初始阶段,对各时期各模式优化程 度有相应的侧重。
①初期引进阶段 : WHAT MODEL(信息为中心)
非定型化知识 营业活动 开发业务
企划/运营业务 适用方法论 个人学习
知识的定型化
知识 创造
知识验证 知识管理中心
Ⅲ. 知识管理的因素
1. 知识内容
1 – 1 核心力量 1 – 2 核心知识 1 – 3 知识模式 1 – 4 必要知识的水平及知识差距 1 – 5 知识内容的开发 1 – 6 知识内容的管理与提供
2. 知识流程 3. 组织
Ⅳ. 成果体现
1. 组织成员的理解与成果评定 2. 知识管理活动及程序 3. 知识管理的非财务成果 4. 知识管理的财务成果
1. 知识内容
1-2 核心知识
经营战略 核心力量
核心知识
Ⅲ. 知识管理因素
拥有的知识内容
以专家为主 导的
组织文化
培养人才
新技术报告 公司内专家信息 各领域学习资料
对各领域新技术信息的公司内部论文/报告 由各领域专家整理的学习资料
确保 高附加值 事业竞争力
多种 行业经验
先进的品质 保证体系
扩大知识管理推广组织
• 组成KM专门组织,致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大 • 选定各知识领域的公司内部专家 • 公司内26个事业部以及下属137个部门都选定部门知识管理员
通过电子货币的直接奖励
• 知识价值的电子货币化 • 个人电子货币的积累 • 电子货币转化为实际货币以作为奖励
- 在6,700名全体员工中,每季度平均2,000名得到奖励 - 每季度支付金额:每人3万韩元(2百人民币) ~ 100万韩元(6千人民币)之间
企业管理基础知识
企业管理基础知识企业管理基础知识企业管理的分类1、按照管理对象划分包括:人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。
2、按照成长过程和流程划分包括:项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。
3、按照职能或者业务功能划分包括:计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。
4、按照层次上下划分为:经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。
5、按照资源要素划分为:人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。
企业管理内容现代科技下,协同软件对企业管理的帮助体现在三个方面:1、搭起战略和执行之间的桥梁:以超强的执行力保证战略目标得以快速实现2、实现管理从艺术到科学的进化:以科学的`管理体系而非个人能力来驾驭大型组织3、让管理变得简单而有效:以简单致胜和中层致胜的思想来解决管理上的根本问题对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为,竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色,他们的执行力比竞争对手更快、更好。
现代科技将先进的管理理念和办公方式,通过软件技术和网络技术进行了工具化,以事务和项目为中心,帮助组织建立通畅的信息交流体系,有效的协作执行体系,精准的决策支撑体系,来提高组织内部的管理和办公能力,建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队。
企业与管理基本知识一、企业及企业管理基本概念(一)企业概念与特征企业是指从事生产、流通、服务等经济活动,以及产品或劳务满足社会需要,并以获取盈利为目的,依法设立,实行自主经营、自负盈亏的经济组织。
企业是社会经济的基本单位,企业具有技术和组织特征,企业的发展状态影响整个社会经济生活发展水平。
(二)管理的定义和作用管理是由组织的管理者在一定环境下,通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源,以期更好地达成组织目标的过程。
知识库管理系统建设方案
基础工作不能有效开展
技术交流时间,问题讨论,知识分享等基础工作;
3
我们要做些什么
显性知识
人 知
隐性知识
显性知识: 直观、易捕获、易储存、 易传播 隐性知识: 难表达、难学习、数量大、 价值高
利用集体的智慧提高企业的应变和 创新能力
产品信息 服务信息 最新消息 文档信息 ……
识 管 理
知识管理是借助专业的技术平台,将企业中的专家资源和知 识资源进行充分的共享,以达到组织效益提升为目的的管理 实践活动。
1、建立高效的知识管理IT平台,成为员工学习提升解决问题的途径;
平台化
2、将知识内容进行统一的分类和结构化,通过积累机制进行维护更新;
3、平台提供便捷的知识共享和获得手段,便于找到想要的材料;
4、随着知识逐渐完善和积累,后期可进行知识的深入挖掘;
7
需求分析-知识管理的本质
积累
我们企业的知识,分散在各 个业务部门和各环节工作人 员头脑中,大的可划分为管 理知识、业务知识、技术知 识等几个方面。
完成
专家审 核 专家分类
知识评价
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分类检索
17
目录
1
现状和问题
需求分析 建设方案 特点和优势 实施过程
18
2
3 4 5
特点和优势-平台的特点
互联
开放
数据
安全
智能
高效
19
目录
1
现状和问题
需求分析 建设方案 特点和优势 实施过程
20
2
3 4 5
实施过程
CRM 行业动态 第三阶段:知识管理 知识积累 和分析 其他信息系统 知识库 知识管理 系统
公司问题解决方案
公司问题解决方案
《公司问题解决方案》
在任何公司里,问题都是无法避免的。
有时候问题会影响工作效率、员工满意度和业绩,因此及时有效地解决问题是非常重要的。
以下是一些公司问题解决方案,可以帮助公司管理者更好地处理各种问题。
首先,要及时发现问题。
公司管理者需要建立一个有效的反馈机制,让员工能够自由地提出问题和建议。
同时,管理者也要对公司运营情况进行持续的监控和分析,以便能够及时发现潜在的问题,并提前制定解决方案。
其次,需要深入分析问题。
当问题出现时,不能只看表面现象,而要深入分析问题的根源。
这需要对公司的运营流程和系统进行梳理,找出问题的根本原因。
只有找出问题的根源,才能制定出真正有效的解决方案。
接下来,制定解决方案。
一旦找出了问题的根本原因,就需要制定解决方案来解决问题。
解决方案需要符合公司的实际情况,同时也需要考虑到可能出现的各种影响和风险。
制定解决方案需要与相关部门密切合作,确保方案的可行性和实施效果。
最后,要及时跟进和评估解决方案的效果。
解决方案的实施并不意味着问题就一定能够得到解决,因此需要对解决方案的实施效果进行及时的跟进和评估。
如果发现解决方案并没有得到预期的效果,就需要对方案进行调整或者制定新的方案,以求
更好地解决问题。
总的来说,公司问题解决方案需要一个系统的过程,从发现问题到制定解决方案,再到实施和评估,每一个环节都需要合作和努力。
只有这样,才能更好地解决公司的各种问题,保持公司的良好运营状态。
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某公司业务管理及管理知识解决方
案(DOC 16页)
部门: xxx
时间: xxx
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武汉市汉阳市政建设集团公司项目成本管理系统初步业务解决方案
建立日期: 2011-11-28
修改日期: 20011-11-28
文控编号:
客户负责人:
日期:
广联达实施经理:
日期:
目录
1.实施目的 (4)
2.实施目标 (4)
2.1项目部相关使用操作人员能够独立应用系统 (4)
2.2实现预算收入、目标责任成本与实际成本的三算对比分析 (4)
2.3实现材料计划的严格管理,规范计划管理流程 (4)
3.价值体现 (4)
3.1.规范 (4)
3.2.理顺 (4)
3.3.替代 (4)
3.4.算清 (5)
3.5.控得住 (5)
3.6.协助分析 (5)
4.业务解决方案 (5)
4.1.流程图标含义说明 (5)
4.2.收入管理 (5)
4.3.目标责任成本管理 (7)
4.4.材料管理 (8)
4.1.机械管理 (12)
4.1.分包管理 (13)
4.2.其他直接费及间接费管理 (15)
4.3.成本管理 (15)
4.4.报表业务 (15)
1.实施目的
结合集团公司以及致远市政公司、天创市政公司、博宏建设公司、钟鑫市政公司的业务特点,利用广联达《初步业务解决方案》规范项目部的成本管理过程,疏通收入管理、目标责任成本管理、分包管理、材料管理、机械管理、生产管理各条业务线,特此制定此方案。
2.实施目标
2.1 项目部相关使用操作人员能够独立应用系统
1)每个人清楚在系统中的岗位职责和工作流程,了解其操作的目的,熟练掌握系统操作;
2)通过替代手工的一些业务工作和单据报表,提高工作效率,提高信息化管理水平。
2.2 实现预算收入、目标责任成本与实际成本的三算对比分析
1)项目部的预算收入和目标责任成本,每月统计已完工程量,作为实际成本分析参考依据;
2)项目部的实际成本按照成本科目的口径进行汇总,按月核算项目的实际成本(人、材、机),并
打印相关报表,形成三算对比实际成本分析数据。
2.3 实现材料计划的严格管理,规范计划管理流程
1)通过成本管理信息系统,主材编制材料需用计划,需用计划审核之后再编制采购计划;
2)通过成本管理信息系统,其他材料直接编制采购计划。
3.价值体现
3.1.规范
规范单位编码、单位名称、材料分类、材料名称、单据编码、机械分类以及成本核算口径(成本科目);
3.2.理顺
梳理关键业务流程处理方式,包括收入管理、目标责任成本管理、主材计划管理、其他材料计划管理、材料采购结算管理、材料调拨管理、材料库房管理、周转材料管理、机械管理流程,加强各部门之间的协作,明确各岗位的职责范围;
3.3.替代
替代部分关键业务处理环节,让系统嵌入到日常工作中去,相应报表能够通过系统直接打印等工作,减轻手工负担,提升工作效率;
3.4.算清
算清项目日常发生的结果数据,如中标预算收入、目标责任成本与实际成本之间的业务过程数据关系;
3.5.控得住
规范材料计划的严格管理,做到审核通过进行下一计划环节,所有材料计划审核通过后方可进行采购处理,实现材料采购的层层把关。
3.6.协助分析
管理过程中借助系统数据分析业务处理的问题所在,并进行深入追溯,及时解决问题,减少项目损失,降低项目风险。
4.业务解决方案
4.1. 流程图标含义说明
4.2. 收入管理
4.2.1.收入管理业务解决方案
1、业务流程图
2、流程说明
4.3. 目标责任成本管理
4.3.1.目标责任成本管理业务解决方案1、业务流程图
2、流程说明。