秘书与口语交际 第一章(第一节)
《秘书基础》第一章秘书职业概述
第一节
秘书概述
4 阅读概括能力
秘书要善于阅读，既要善于精读，又要善于泛读和快 读。与此同时，秘书也要善于从阅读的内容中提炼出重点， 概括文章主旨。
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第一节
秘书概述
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秘书概述
2 口头表达能力
秘书要会说一口标准而且流利的普通话， 要口齿清晰。对领导讲话语言要简明扼要， 对群众讲话则应通俗易懂。秘书讲话应有条 有理，讲话前要善于打腹稿，切忌信口开河、 滔滔不绝，但也不能沉默寡言。
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秘书概述
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3 听知能力
秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言， 要能从别人的发言中掌握要领，或是从众口交加、 激烈的争辩中抓住重点，并且能以清晰简明的语 言加以复述。
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二、秘书必备的品质
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秘书概述
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二、秘书必备的品质
（二）为人诚实、态度谦逊
诚实，就是真实表达自己所掌握的信息。对于秘书来说，这一点尤其重要，因为不管
经验多么丰富，秘书在繁杂忙乱的工作中多少会出这样或那样的差错。此时，就应当实事求是地 向上司认错，而不是掩盖事实，或者往他人身上推以逃避自己的责任。
基础知识包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等基础学科知识。秘书特别要 注意语言文字表达能力的提高和历史知识的积累，其中，通过学习历史知识，有助于我 们透过现象抓住事物内在的规律和本质，有助于提高自身的理论修养。政策法规知识也 是秘书必备的知识，例如，秘书应了解国家的宪法、常用的法律法规等。
第一节
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合作原则在秘书口语交际中的应用
。
”顾客信 以为真 ，当买了一件衬 衣去付款 时才
知 道 ，买一件衬 衣原 来是 送一条毛 巾。
例 １中邻居 的朋友 遵守合 作原 则 ，相 信服 务 员 所 传递 的信 息 适度 够用 ，即一 只鸡 只卖 一 元 ，
一
科 学地进 行言语 表达 ，从 而提 高 自己 的沟 通能力
因为在会话含义理论中话语分为自然意义与非自然意义其中自然意义是指人们能够按照常规字面意义而获得的话语意义非自然意义是指为了在特定场合下表达出交际者意图的语用隐含意义所以李秘书可能是为了避免衣服穿在王经理身上并不好看的事实而采取这种隐含式的说法让王经理自己去判断虽然增加了沟通的难度却让双方都能够合理地回应
倒７ ： 美国前 总统卡 特发 表竞 选演说 之后 ，有 位女 记 者找 到卡 特 的母 亲 ，对 她进 行 采访 。女记 者 ：
“ 您 儿 子 向 选 民们 说 ，他 如 果说 谎 话 ， 大 家 就 不 要
信息 （ 比如 ：我大部 分 时间都 是 坐地铁 ，偶 尔坐 公 共汽车去 上班） ， 李 秘书 的回答传递 的却 是例外 信 息 ，造成 王经理 需要 推理分 析来 了解 对 方 的意
你的 家人 准备后事吧 ！ 医生面对 病人 的 问话如 果实话 实说 ，虽 然遵
守 了质量准 则 ，却 可能 影响 到病人 的心 理 ，进而
加重病 人 的病情 。所 以类似语 境下 ，交 际者 还是 应 该 适 当地 违 反质 量 准则 为 宜 。在不 少 情况 下 ， 这种 “ 善意 的谎话 ”还 是不 能不说 的 ，下 面的例
图 ，出现 了沟通障碍 。 量 的准则 实际上 反 映 了语 言 经济 的思 想 ，即 说话 人用最 简洁 的语 言 、最少 的字 词来表达 思想 ，
口语交际《打商务电话》(高教版2023职业模块)
3. 打商务电话要注重礼仪。 商务电话无论打给陌生人还是熟人都须注重礼仪，如语言文明、
态度谦和、内容简洁。拨打电话，要选好拨打时间，如非重要或紧急 事情，尽量避开对方休息、用餐和节假日时间；通话之初先做自我介 绍，请人代转应说“麻烦您”“劳驾”。
商务电话礼仪
在对外商务交往中，经常需 要外贸人员主动拨打电话来联 系新业务或延续已有的业务信 任，首先打电话给对方的情况 比较多。商务人员准备拨打电 话时，应该注意以下问题。
打电话礼仪
选择适宜的通话时间
商务电话应该公事公办，尽量在上班的时间内拨打。双方约定的通话时 间轻易不要更改。
公务电话可选择在对方上班后20分钟到下班前30分钟的时间内拨打，因 为刚上班对方需要一段时间预备和整理手头上的业务，而临近下班时间是 一天业务的总结和收尾阶段，避开这两个时间段可以提高交流的效率。
如果出现线路中断，打电话的一方应负责重拨，接电话的一方可稍候 片刻。重拨应越快越好，尽管并非己方的过错，接通后也应先表示歉意， 如“对不起，刚才线路出问题了”。即使通话即将结束时出现线路中断， 也要重拨，继续把话说完。。
接电话礼仪
在对外商务交往中，永远
不要低估接听电话的重要性。 我们无法预知潜在客户何时 打来第一个电话，而商务人 士在电话中的态度和行为将 形成对方对你所在公司的第 一印象。商务人员接听电话 时，应该注意以下问题。
拨打电话的顺序、用语及注意事项
如果是接线员或秘书接电话，他们经常会这样回答：“你可以稍等一下吗？”如 果你的时间比较紧急，可以告诉接话人说你想做个简单的留言，然后留下你的名字、 公司名称、打电话的简短理由、你何时会在或何时可以找到你。如果你被要求暂时等 一下，而等了五分钟还没有人来接听，就可以挂掉电话，稍后再打回去。有时可能会 遇到态度不太好的接话员，但你也不要表现出恼火，而应礼貌地说你已经不能再等了， 然后挂掉电话，不需要解释理由。
06374秘书英语复习材料10初稿
文秘与办公自动化（专科）专业《秘书英语》课程指导复习材料（2015年10月）（一）初稿题型及分值分配：一、单项选择题（每小题1分，15小题，共15分）二、补全对话（每小题2分，10小题，共20分）三、阅读理解（每小题2分，10小题，共20分）四、英译汉（每小题3分，5小题，共15分）五、汉译英（每小题3分，5小题，共15分）六、写作题（共30分）第一部分口语交际训练部分第一单元问候与祝贺一.补全对话1.A- secretary B- Mr. WhiteA: Hello, Mr. White. I’ve heard the news that you’ve become the General Manager of Yucheng International Trading Company. 1B: Ah, 2A: 3 . I am sure you will make greater contribution to your company. I sincerely wish you big success at your new post.B: Thank you. As a long-term partner, our company will render better service to your company. I personally continue to count on your help in the future.A: Sure, I need your help too. 4 Goodbye.B: 5 Goodbye.a.You are really well-informed.b.I am calling to congratulate you on your promotion.c.Thanks for your calling.d.Good news has wings.e.The best luck in your new position.答案：b-a-d-e-c第二单元接待来宾一.单项选择题1. She enjoys A (swim) very much.A.swimmingB.to swimC.being swimmingD.swims2. We are B (suppose) to be here at seven.A.supposingB.supposedC.having supposedD.to have supposed3. You are B (be) employed here as a secretary. 【2014.10】A.beenB.beingC.have beenD.had been4. I’m C (please) to meet you. 【2014.10】A.pleasingB.having been pleasedC.pleasedD.to please5. I expect you’re A (feel) a bit nervous.A.feelingB.feltC.having feltD.had felt二.补全对话1.A-Jane(secretary) B-HenryA: Good morning, Miss Henry. So this is the first day for you to work here. 1B: Good morning, Miss Jane. I’ve got a lot to learn from you. I think I’ll enjoy working with you. A: I hope so. 2 This is your desk. Please sit down here.B: Thank you.A: 3B: I see. What if the person wanted is out?A: In that case, you are supposed to ask the caller to leave a message.B: Is there anything else I should do?A: Yes, 4B: All right.A: 5B: Thank you.a.Now let me tell you your duties here.b.Your main duty is to answer phone calls and transfer them to the person wanted.c.you are responsible for keeping all the files in order.d.I hope you’ll like your job.e.If you have any question, I will help you.答案：（d-a-b-c-e）第三单元请示与指示一.单项选择题1. That’s a good ide A.The night market A interesting.【2013.10】A.soundsB.tastesC.soundD.hear2. Have you prepared the D book, a copy of the rules and drafts of the resolutions?【2012.10】A.secondB.minuteC.momentD.minutes3.The C meeting was put off on Tuesday. 【2013.10】【2014.10】A.monthB.yearC.monthlyD.day4. I have arranged to D the order at once. 【2012.10】【2014.10】A.has sendB.had sentC.must sentD.have sent5. But I think Claus’ opinion is also worth C . 【2014.10】A.consideredB.be consideredC.consideringD.has to consider6. Could you kindly translate this letter D French for me.A.forB.ofC.outD.into7.Thank you so much for B .A.borrowing me your carB.lending me your carC.lend you my carD.borrow you my car8. Please feel free to contact me if you have any B questions .【2012.10】A.forB.furtherC.fartherD.more far9. As we are very busy at C , could you please send us the details before next week?【2013.10】【2014.10】A.nowB.onceC.presentD.gift10. What do you think about this suggestion?【2013.10】【2014.10】Well, in my view it’s a good B .A.matterB.ideaC.manD.food11. Don’t try to B everything, just record the main points.【2013.10】A.write toB.write downC.printD.take12. B on a moment, I’ll put you through to Mr. Chen. 【2012.10】A.WaitB.HoldC.JustD.Keep13. If you are invited to dinn er at someone’s home you shouldn’t arrive B .A．early than the time given B.earlier than the time givenC．late than the time given D.before than the time given14.-Is everything ready for the meeting?- Yes, sir. I A (provide) all the necessary papers and I have also prepared a meeting memo.A.have providedB.providedC.had providedD.was providing15. I suggest we C (prepare) a questionnaire and get more information before we act. 【2014.10】A.preparingB.preparedC.prepareD.have prepared16. I regret that I A (unable) to accept the offer.A.am unableB.is unableC.was unableD.were unable17. We have looked C the matter and have discovered that in fact you were sent the wrong box in error.【2013.10】A.forB.upC.intoD.forward18.What do you think B this suggestion that in an international company, all meetings should be in English.【2014.10】A.overB.aboutC.outD.up二.补全对话1. A-Secretary B-Mr. Rollins【2014.10】A: 1B: Good morning, Ms. Suzuki. This is Jim Rollins in Tokyo. How are you?A: 2B: I’ll be in Osaka next week and I’d like to see Mr. Kimura about some new business.A: 3B: I’m leaving for San Francisco Friday afternoon. I’m free on Monday or Tuesday.A: 4B: But I’ve got an appointment Wedne sday morning. How about Thursday?A: 5B: Fine, can you make me an appointment for 2:00 on Thursday, then?A: Of course, Mr. Rollins. I’ll confirm it with Mr. Kimura when he comes in and call your secretary back.B: Fine. Thanks a lot. See you next Thursday.A: Thank you very much for calling, Mr. Rollins. Goodbye.a.I’m sorry, but Mr. Kimura has a full schedule on those days. H e is free from 11:00 onWednesday.b.Fine, thank you, Mr. Rollins. What can I do for you this morning?c.Pacific foodstuffs, good morning. Ms. Suzuki speaking.d.I see. Mr. Kimura has quite a full schedule next week. Would Friday afternoon be too late?e.Mr. Kimura will be free from 2:00 on Thursday afternoon.答案：c-b-d-a-e三.阅读理解【2014.10】A-Manager B-Susan(secretary)A: Susan, have you arranged everything for the long holiday?B: Yes, sir. Almost.A: Who will be on duty during the holiday?B: I think it is better to do this by turns. So I made a holiday roster, and put all of our names on it. A: Sounds reasonable. How will it work?B: There is seven days during the holiday, and everyone needs to come one day during it. But we only have six in our office. So we still have one day more.A: It is kind of trouble, I sn’t it?B: Yes. I will ask if there is anyone being nice to come. It will be fine.A: Have you put my name in the shift schedule?B: Oh, I wonder whether you would like to come or not. May I put your name on?A: Of course. As the boss, I should act as a boss, right?B: You really help to solve my problem. Thank you so much.A: Fine.Questions :1. Who will be on duty during the holiday?A.SusanB.ManagerC.by turnsD.it is not mentioned2. What did Susan make for plan?A.a documentB.a holiday rosterC.a paperD.our names list3. How long is the holiday?A.six daysB.five daysC.seven daysD.eight days4. How many persons are there in the office?A.fiveB.sixC.sevenD.eight5. Why did not Susan put boss’s name on the schedule?A.the staffs are enough for the duty.B.she didn’t know whether the manager would like to come or not.C.the manager will be on a business trip during the holiday.D.the manager never comes to the office during the holiday.答案：C-B-C-C-B四.汉译英我向他们解释了您无法出席的原因。
第四章 秘书口语交际礼仪 第四节 电话礼仪
1．作好准备
2．迅速接听
3．应答谦和
秘书进行自我介绍的基本模式
●“您好，这里是XXXX（单位名称），我是XXX秘书XXX”
●“您好！XXXXX（单位名称），请问有什么可以帮到您的吗？”
4．专心友善
5．主次分明
6．礼貌挂话
二、打电话的礼仪
1．选择合适的时间打电话
2．做好准备
打电话之前，要做到心中有数。
（2）领导外出时的答复方法。
（3）领导出差时的答复方法。
（4）领导正在开会的答复方法。
2．作电话记录
在作电话记录时应按下列要求进行。
（1）向对方抱歉领导不在。
（2）没必要说出领导不在的理由和领导的去处。
（3）让对方了解自己的职责，主动承担转达的责任。
3．转达留言
秘书在转达留言时，应注意以下两点：
（1）将留言条放在领导容易看到的地方。
拨打电话前的思考提纲
●我的电话要打给谁？
●我打电话的目的是什么？
●我要说几件事？它们之间的顺序怎么样？
●我需要准备哪些文件资料？
●对方可能会问什么样的问题？我该如何回答？
3．与接听人恰当沟通
4．找对方的领导
5．拔错了号码要道歉
6．主动回电话
三、其他与电话相关的礼仪
1．领导不能接听电话时的答复方法
（1）一般答复方法。
（2）领导回来之后，还要口头说一下XXX来电话的事。
四、手机的礼仪
秘书在工作中经常使用手机与他人联系。秘书在使用手机的时候一定要注意以下几点：
1.手机设置为振动或关机的场合
（1）秘书在办公室工作时，最好将手机设为振动状态，以免手机在领导作指示时不合时宜地响起来。
第四章 秘书口语交际礼仪 第二节 交谈礼仪
6）需要译员，应安排其就坐于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右。
门门
双边会谈座次安排示意图双边会谈座次安排示意图
（2）多边谈判。所谓多边谈判是指谈判的参加者是三方或者三方以上，多边谈判的座次排列有两种常规情况，一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；一种是主席式，也就是说面对房门正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。
秘书礼仪课程教案（第四章）
授课题目
第二节交谈的礼仪
课时安排
2
教学
目标
了解交谈的技巧，熟悉如何选择交谈的话题，掌握谈话的座次安排礼仪。
教学重点
1．交谈中常用的礼貌用语和谦敬用语
2．交谈的话题
3．谈话的座次安排
教学难点
会见与会谈的座次安排礼仪
授课类型
理论、讨论
教学方式
讲授、讨论、案例
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
接受致谢或致歉
“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不用放在心上”等
交谈常用的谦敬用语
●对事物表谦敬。称姓名用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等敬辞；称年龄则用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等；称住处用尊寓、尊府等；称见解用高见、高论等；称身体用贵体、玉体等。自谦辞称姓名用草字、敝姓等；称朋友用敝友等；称住处用寒室、舍下、蓬荜等；称见解用愚见、拙见等；称年龄用虚度等。
一、交谈的技巧
1．使用准确、礼貌、文明的言语
准确语言应是发音准确、语速适中、语气亲和、内容简洁；语言礼貌是指要运用那些约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。如果语言运用不准确，不仅会影响双方的沟通，还会产生误会，造成隔膜。
论现代文秘人员的口语表达
学 习的同时，还 要深 入生活， 向广大人 民群众学习语言 。 ３ ．加强锻炼 ，逐步 提高 口语交际能力 。除了具备上述 各方面 的条件 外，说话和其他任何一 门学 问一样 ， 也需要有 技 巧。说话技巧的学习和锻炼 ， 是提 高口语交 际能力 的重要 条件 。（ ）普通话训练 。普通话是通用话 ，能 为我们与别人 １ 进行 口语交 际起 到铺 垫作用，拉近彼此双方 的距离 ， 更好 的 进行交谈 。（ ）朗读训练 。可 以从音节 、词语 的吐字 归音训 ２ 练 ，再到旬 、段 的有感情 的朗读 。在 朗读 的过程 中力求做到 发音准确 ，包含感情 ， 抑扬 顿挫 ，节奏分 明。（ ） ３ 复述训练 。 依据某 些书面的或 口头的材料 ， 重新组织 ， 运用 自己的语言 进行 系统讲 述。（ ）模拟训练 。在模拟训练 中使人 的思维能 ４ 力 、应变能力都得到极大 的锻炼 。（ ）竞赛 训练。如参 加竞 ５ 赛 ，这种训练方法激烈、刺激 ，尤其 受年轻人 的喜欢 ，是一 种 常用 的训 练方法。（ ）交谈训练 。这种 训练 既可 以增进人 ６ 们之 间的了解 与友谊 ， 又使 口语表发 能力在 自然而然 中得到 提 高。 四、文秘人员提高 口语表达能力的注意事项 １ ．努力学 习和 掌握 相关的知识 ，丰富 自己的词汇量 。 在 社交场合 千万不 能不懂装懂 ，更不 能随意卖 弄 自己的口 才 。秘书在社交场合仅 口才好是远远不够 的。 君不见那些伶 牙利齿 的 “ 巧舌媳妇 ” ，尽管能说会道 ，但却登不 了 “ 大雅 之堂 ” 。出色 的口头表达 能力，其实是 由多种 内在 素质综合 决 定的，它需要冷静的头脑、敏捷 的思维 、超人 的智慧 、渊 博 的知识及 一定的文 化修养。 秘书在 公众场所代表 的不仅仅 是个人 ，更 是一个企业 的形象 。 ２ ．努力学 习和 掌握相应 的技能、技巧 ，但不可照本宣 科。 如演讲 时要做 到： 备充分，写出讲稿 ， 准 又不照本宣科 ； 以情感人 ，充满 信心和激情 ； 以理服人 ，条理清楚 ，观 点 鲜 明，内容 充实，论据充分 ； 协调 自然 ，恰到好处地 以手 势 、动作 ， 目光 、表情帮助说话 ； 表达准确 ，吐字清楚 ， 音量适 中，声 调有 高有低，节奏分 明，有轻重缓急 ，抑扬顿 挫等等 。 ３ ．积极参加各种能增强 口头表达能力 的活动 ，注意要 举止得体 ，不 可争抢风 头，如演讲会 、辩 论会 、班会、讨论 会 、文艺 晚会 、街 头宣传 、信息咨询等活动 。要注意 的是在 以上场合 中， 秘书人 员的身份 是有局限性的 ， 我们在公众 的 场合中 ，不仅要注意我们 的举止是 否得 体，言语 是否恰当， 且不可争抢风头 ，损害企业 的形象 。 对秘书人员来讲 ， 在秘 书商务活动或工作 中口语交际能 力的重要性是举足轻重 的， 多的企业和用人单位对秘书人 很 员在这方面都有很严格 的用人要求 ， 以在今天 口语表达能 所 力的强弱 已经成为考核一名秘 书人 员不 可缺少 的一个环节 。 现在和未来 的秘书人员 ， 负的责任 会越 来越 多，社会对现 担 代秘书人员的要求也越来越苛刻 ， 秘书只有不断提高 自身的 口语表达交际能力 ， 以后 的秘 书工作和商务活动中才能更 在 好的运用 口语表达能力 ，在工作 中更加 能够得心应手 。
口语交际社团章程
口语交际社团章程第一章总则第一条为了促进口语交际能力的提升，增进社员之间的交流与合作，培养团队合作精神，特设立本口语交际社团（以下简称“社团”）。
第二条社团的名称为“口语交际社团”，英文名称为“Oral Communication Society”。
第三条社团的宗旨是：提升社员的口语交际能力，增进社员之间的交流与合作，丰富校园文化生活。
第四条社团的活动范围为校园内的口语交际活动，包括但不限于英语演讲、辩论赛、口语角等。
第五条社团的管理机构为社团委员会，下设主席团、部门和小组。
第六条社团的工作宗旨是：团结、协作、创新、进取。
第七条社团的口号是：“口语交际，无限可能！”第二章组织结构第八条社团委员会是社团的最高决策机构，由社团成员选举产生。
第九条社团委员会由主席、副主席、秘书长、财务长和部门负责人组成。
第十条主席团由主席、副主席组成，负责召集和主持社团委员会会议，协调社团工作。
第十一条部门负责人负责组织和管理社团的具体工作，包括活动策划、人员安排、宣传推广等。
第十二条社团可以根据需要设立不同的部门，如活动部、宣传部、外联部等。
第十三条小组是社团的基本工作单位，由社员自愿组成，负责具体活动的组织和执行。
第三章社员权利与义务第十四条任何在校学生均可自愿加入本社团，成为社员。
第十五条社员享有以下权利：1. 参预社团的各项活动和讨论，提出自己的意见和建议；2. 参预社团的管理和决策，选举社团委员会成员；3. 参预社团的培训和学习活动，提升口语交际能力；4. 获得社团的资料和资源，享受社团提供的服务。
第十六条社员有以下义务：1. 遵守社团章程和规章制度，积极参预社团的各项活动；2. 维护社团的形象和声誉，不得伤害社团的利益；3. 尊重社团成员之间的意见和权益，保持团结和友好的氛围；4. 积极参预社团的组织和管理，为社团的发展做出贡献。
第四章社团活动第十七条社团的活动包括但不限于以下几类：1. 口语交际培训：定期组织口语交际培训课程，提升社员的口语表达能力；2. 英语演讲比赛：举办校内英语演讲比赛，为社员提供展示才华的机会；3. 辩论赛：组织辩论赛，锻炼社员的辩论能力和思辨能力；4. 口语角：定期举办口语角活动，为社员提供练习口语的平台；5. 外联交流：与其他学校的口语交际社团进行交流与合作，举办联谊活动。
口语交际——接待来客电话交流
• 2、询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办。 （如果在你的职权范围内，可以帮到他，就不用见经 理；如果无法帮到他，你要留下电话号码）
口语交际——接待来客电话交流
故事中的主人在表达方面存在很大 的问题，使得客人纷纷离开。所以说在 合适的时间、合适的地点、用合适的方 式、说合适的话是非常重要的，这就是 我们要讨论的与人相处过程中要应对的 问题。
口语交际——接待来客电话交流
最影响你接待水准的是：
• 第一是你的接待态度； • 第二是你的说话技巧； • 第三是你的服装打扮及礼貌。
口语交际——接待来客电话交流
接待来客
接待来客时要注意： 1、态度要真诚，要尊重客人，给
客人以贴心的感觉。
口语交际——接待来客电话交流
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！” 2、如正忙于其他重要事情，应先向客人说明情 况：
（3）打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。 (4)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间， 方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有 时间，可以另约时间。
口语交际——接待来客电话交流
通话中的态度表现:（1）通话开始
a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要 先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名。 开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度 是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再 开始交谈。比如，“您好!我是××，我想占用您2 分钟时间，提两个问题，可以吗?”
电子教案与课件—口语交际训练(第二版)—A42-9574 第一节 主持
主持人所起的一个重要的作用往往在于他能够在现场审时度势、因势利导地引导受众者，善于调节并推动气氛，有力地控制全局。 有时，现场会因为某个人、某句话、某件事而骤然改变气氛，不适合当前的进程，抑或是发现大家的情绪没能跟上活动的进程发展时，就应该想办法调整推动气氛。
4．语言要亲切自然
主持人是主持活动的指挥者和组织者，是联系说话者、表演者与听、观众的纽带，他们和受众之间应该是平等相待、亲切自然甚至是知心朋友的关系。主持人要以民主、平等的态度来主持活动。语气亲切柔和，语调不紧不慢，娓娓道来，如数家珍，能营造一种亲密无间、轻松温馨的氛围。
三、在明确协商要求的基础上，结合案例，讲解主持的相关技巧
1．开场的技巧
万事开头难，良好的开场白，对于主持来说十分重要，它可以确定基调、
营造气氛、表明主旨、沟通感情。从而使全场人情绪高涨，迅速进入角色，造成一种全场和鸣共振的态势，保证活动的顺利开展。
（1）自然导入法
即主持人的开场白要开启受众Βιβλιοθήκη 思路，将他们自然引入预定环境中去。
4．终结的技巧
俗语说：“编筐织篓，全在收口。”主持人的终结语，是主持活动中一种不可或缺的程式。不同的活动可以有不同的结尾方式，大致说来主要有：概括总结式的，即对整个节目内容作简明扼要的归纳，用提纲挈领的语言作清晰的表述；抒情式的，即通过抒情性的表述，使节目主题提升到一个新的层面。其他还有如号召式、赞扬式、祝贺式等不同形式。
（5）幽默调侃法
有句话说得好：幽默使你发挥创造力。用幽默的语言方式主持节目，能拉近与观众的距离，架起了与观众或听众之间沟通的桥梁，营造轻松愉悦融洽的气氛。
借助幽默能巧妙地传达你想表达的内容，通过幽默的方式表现积极向上的态度，乐观的情绪并感染观众，最终发挥出卓越的创造力，更好得推动活动的进程。
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2、
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【案例1-1-3】 【案例1-1-4】
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《第一节 秘书与口语交际》
一、口语交际的概念和特征2
1、口语与口语交际概念认识： 口语交际是人们在一定的目的支配下，根ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ特定的对象、 时间、环境，运用准确的、恰当的口头语言、并辅之以适当 的体态，用以表情达意、传递信息的语言交际活动 。【案例 1-1-1】 2、案例导读分析： 共同学习案例，分析两位秘书表达的不同方式？【例1、2】
《第一节 秘书与口语交际》
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4、沟通的延伸——注意的问题
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【口语交际训练】 第一章 秘书口语交际基础知识
《第一节 秘书与口语交际》
授课人：王柳
畅所欲言
说说你们心目中的秘书形象
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领略白领风采
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秘书的样子
谈判时？ 电话时？
说话时？
策划讨论时？
开会时？
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发挥想象
如何介绍自己让别人记住你？
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3、沟通的延伸——实践方法
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《第一节 秘书与口语交际》
三、展现秘书好口才的其中一项特点与意义1
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1、好口才让你的事业上如虎添翼 / 事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话 /index.php 一点也不夸张。在工作中，我们每天每天需要处理很多 / 事情，与自身和身边人有直接或间接关系，如处理不好 / 将会陷入被动局面。反之，如果拥有了良好的口才，这 /ver2/index.htm 一切就会变得十分容易。【案例1-1-11 】 /
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2、特征 /index.html 交互性：口语交际的提法比“听”和“说” 更多地体现了对象意识。 / 及时性：面对特定对象，特定语言环境 /member/llen29 /index.php 中进行，具有灵活性、现场性。 / 通俗性：口语是说的语言，主要用于听， / 形式保留时间短，记忆短，采用文明通俗/ 易懂的方式沟通，俗称“白话”。 / 应变性：随机应变为主，避免冷场、尴 / 尬现象，做到临阵不乱。【案例1-1-2】
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2、好口才让你生活中如鱼得水 社会中包括夫妻关系、亲子关系、 /index.html 朋友关系、师生关系、同事关系、 邻里关系、上下级关系、个人与集体关系等。 / 心理研究表明：人与人之间口语交际能给人带来精神 /member/llen29 /index.php 上的影响。如：一方发出的帮助、支持、同情的话，可 / 导致另一方的信任、接受和反应；一方发出的同意、合 / 作、友好的话，可导致另一方的协助、温和的反应；一 / 方发出指导、劝告、教育的话，可导致另一方的尊敬、 / 服从的反应；一方发出的讽刺、攻击、惩罚的话，可导 / 致另一方的敌对、反抗的反应。· · · · · · 【案例1-1-12】
《第一节 秘书与口语交际》
一、口语交际的概念和特征3
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如：微笑的、友好的、礼貌的、形象较好的· · · · · ·
《第一节 秘书与口语交际》
教学目标
掌握口语交际的概念和特征 明确秘书与口语交际的关系 能展现秘书好口才的其中一项 特点
一、口语交际的概念和特征1
1、什么是口语？ ——口头上使用的语言 2、什么是口语交际？ ——是听、说双方在特定环境里以语 言为载体，凭借听、说、进行交流、 沟通，传递信息、联络感情、处理问 题的一种言语活动。
《第一节 秘书与口语交际》
二、明确秘书与口语交际的关系1 ——实践综合性 1、
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《第一节 秘书与口语交际》
三、展现秘书好口才的其中一项特点1
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/ 1、好口才的特点 明确的中心：秘书口语交际时准备好话题与资料采用技巧和方 /index.php 法做到以事告人，从影响和说服的角度建立以情动人的表述观念， / 从而得到情感升华、灵犀相通【案例 1-1-5】 / 清晰的思路：秘书在口语交际过程中，明确自己说什么？为什 /ver2/index.htm 么要这么说？说给谁听？将会起到什么作用和结果？【案例 1-1-6】 / /zbxe/ 自然的表情：形象是良好沟通的前提之本。自信微笑面对便是 成功的保证。 得体的言辞、敏捷反应：用最文明的谈话，做到准确无误的谈 /index.html 吐。【案例1-1-7~10】 / /member/llen29 /index.php / / / / /