管理心理学word版1
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（三）定义：
管理心理学是在管理活动中，以人 的心理因素为研究对象，研究个体、 群体、领导和组织的心理和行为规律， 以调动人的积极性、主动性和创造性， 提高工作效率为目的的科学。
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二、 管理心理学研究的意义
（一）推进管理现代化和科学化
管理心理学的研究，强调推行人本管理。 1、在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行 为规律； 2、在管理手段上，强调各种激励机制； 3、在管理制度上，强调民主管理； 4、在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人 尽其才。
权力和权威是一切社会组织形成的基础，提出 理想的行政组织体系：“官僚结构”组织模式
科学管理理论特点：强调组织和管理的 科学性、精密性，忽视了人的因素
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二、行为科学理论
1、20年代末、30年代初梅奥的人际关系理论。 2、 1949年，美国芝加哥会议，首先提出了“行 为科学”概念。 行为科学是以人的行为及其产生的原因作 为研究对象的科学。 3、 二战后的行为科学包括： 马斯洛的需求层次理论 赫次伯格的双因素理论 麦格雷戈的“X理论－Y理论”
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三、“自我实现的人”的假设
（一）Y理论要点 1、人并非天生厌恶工作，而要看工作条件如何 2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 3、一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任 4、在人群中广泛存在着高度的想象力和创造性，人 的潜力只利用了一部分
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行为科学对管理学的贡献：
第一，行为科学引起了管理对象重心的转变。
第二，行为科学引起了管理的方法的转变。
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管理心理学(全)
引言概述:管理心理学是研究和应用心理学原理和理论来解决组织和管理问题的学科。
本文是《管理心理学（全）（二）》的第二篇，将从组织结构、领导力、员工激励、决策与问题解决以及组织变革等五个大点详细阐述相关内容。
正文:1.组织结构：1.1组织结构类型：介绍了组织结构的功能和不同类型，如功能型、分工型、流程型和分权型等，并分析了各种组织结构的优缺点。
1.2组织结构设计：详细阐述了组织结构设计的原则和步骤，包括任务分工、权力和责任分配以及沟通和协调机制等。
1.3组织文化：解释了组织文化的概念和重要性，以及如何塑造和维持一个健康的组织文化。
2.领导力：2.1领导风格：介绍了不同的领导风格，如任务导向型和人际导向型等，并深入探讨了每种风格的适用场景和效果。
2.2变革型领导：解释了变革型领导的特征和能力，以及如何培养变革型领导。
2.3领导力发展：阐述了领导力发展的重要性，包括培训、辅导和反馈等方法。
3.员工激励：3.1激励理论：介绍了常见的激励理论，如马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，并解释了如何应用这些理论来激励员工。
3.2激励方法：详细阐述了不同的激励方法，包括经济激励、非经济激励和内在激励等，并比较了各种方法的优劣。
3.3员工参与：探讨了员工参与对激励的重要性，包括员工参与决策和员工参与管理等。
4.决策与问题解决：4.1决策过程：概述了决策的基本过程，包括问题定义、信息收集、方案评估和决策执行等，并介绍了常见的决策错误。
4.2决策风险：深入探讨了决策中的风险因素，如认知偏见和群体思维等，并提出了相应的应对策略。
4.3问题解决技巧：介绍了一些常用的问题解决技巧，如SWOT 分析和鱼骨图等，并说明了它们的应用场景。
5.组织变革：5.1变革管理：阐述了组织变革的重要性和常见的变革管理模型，如Lewin的变革模型和科恩和布勒的变革曲线等。
5.2变革沟通：介绍了变革沟通的原则和策略，包括提前沟通、真实性和透明度等，并解释了如何有效地进行变革沟通。
管理心理学
《管理心理学》(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《管理心理学》考试大纲第一部分管理心理学导论考核知识点第一章管理心理学导论一、管理心理学的基本概念（一）管理心理学的定义（二）管理心理学的学科性质和特点二、管理心理学的理论体系、对象与任务（一）管理心理学的理论体系（二）管理心理学研究的对象（三）管理心理学研究的任务三、国外管理心理学发展的历史回顾（一）科学管理运动（二）工业心理学的诞生（三）人际关系理论——行为科学理论产生（四）群体动力理论四、我国管理心理学的发展（一）以人为本（二）以德为本（三）中庸之道（四）无为而治五、管理心理学研究（一）管理心理学的研究程序（二）管理心理学的研究方法六、当代管理心理学面临的机遇和挑战（一）当代管理心理学进展的特点（二）研究的热点问题（三）管理心理学面临的机遇与挑战第二章人性与管理一、中国古代人性假设与管理（一）人性无善恶假设（二）人性善假设（三）人性恶假设（四）人性善恶混合假设（五）人性自然假设（六）性三品假设二、西方人性假设与管理（一）经济人假设（X理论）（二）自我实现人假设（Y理论）（三）社会人假设（四）复杂人假设（超Y理论）三、人性假设理论的新观点（一）文化人假设（Z理论）（二）决策人假设（三）学习人假设考核要求（一）识记：1、管理心理学的概念2、管理心理学的组成部分3、霍桑实验4、X理论5、Y理论6、权变理论7、开放式组织理论8、战略管理理论9、个案研究10、问卷研究11、相关研究12、实验研究13、发展研究14、测量信度15、测量效度（二）领会：1、管理心理学的研究对象2、人群管理理论3、管理心理学的历史演变4、我国管理思想与管理心理学的发展（三）应用1、霍桑实验的实践意义4、X理论的人性假设5、Y理论的人性假设6、权变理论的人性假设7、开放式组织理论的应用8、战略管理理论的应用第二部分个体心理与管理考核知识点第三章社会知觉与管理一、社会知觉的概念二、工作中的社会知觉（一）管理者对员工的知觉（二）员工对管理者的知觉（三）员工对员工的知觉（四）工作者对组织的知觉（五）工作者的自我知觉三、管理情景中的社会知觉偏差（一）第一印象（二）晕轮效应（三）刻板印象（四）定势效应四、归因（一）归因的概念（二）工作情景中常见的归因偏差五、工作中的印象管理（一）印象管理的概念（二）印象管理的过程（三）印象管理的策略第四章动机、激励与管理一、动机（一）动机的概念（二）与管理相关的动机二、激励（一）激励的概念（二）激励的机制三、动机激励的内容理论及其应用（一）赫茨伯格的双因素理论（二）尔德弗的ERG理论四、动机激励的过程理论及应用（一）弗洛姆的动机期望理论（二）波特—劳勒动机模型五、当代动机激励理论及其应用（一）亚当斯的公平理论（二）目标设置理论六、动机激励理论的发展第五章人格、态度与管理一、人格（一）人格和职业人格的概念（二）人格与组织管理的关系（三）人格与个人职业管理的关系（四）人格特质对组织行为的影响二、人格测量在管理中的应用（一）职业人格测量发展简述（二）大五人格特质（三）MBTI职业倾向测试（四）霍兰德职业偏好量表（五）俄耳甫斯职业人格量表（六）人格测试结果在管理中的应用价值三、态度（一）态度的概念（二）态度的成分（三）工作态度的类型（四）态度的测量四、态度在管理中的功能（一）调整功能（二）自我保护功能（三）表现价值功能（四）增进工作知识功能五、如何改变态度（一）态度转变的难易程度（二）在积极参与活动中转变态度（三）群体规范与态度的改变（四）宣传与态度改变六、提高工作满意度的方法（一）采用人职匹配的方法招聘员工（二）让工作更为柔性化（三）增加沟通的机会（四）重视培训和选拔第六章积极心理学与管理一、什么是积极心理学（一）提出积极心理学的学术背景（二）积极心理学的概念二、快乐和主观幸福感（一）快乐和主观幸福感的研究背景（二）快乐和主观幸福感的概念（三）快乐和主观幸福感与工作变量的关系三、乐观主义（一）乐观主义的研究背景（二）乐观主义的定义（三）乐观主义的测量（四）工作中的乐观主义四、希望（一）希望的定义（二）希望对应对挫折的作用（三）希望的测量与研究（四）希望在管理中的应用五、自尊（一）自尊的定义与特点（二）自尊的提高及在管理中的运用六、自我效能（一）自我效能的哈依（二）特质性自我效能与一般性自我效能（三）自我效能的影响（四）自我效能的来源（五）自我效能在管理中的应用考核要求（一）识记：1、社会知觉2、首因效应3、近因效应4、晕轮效应5、刻板印象6、定性效应7、归因概念8、能力概念9、职业人格概念10、工作价值概念11、态度概念12、组织承诺13、工作满意感14、组织承诺15、工作激励的含义16、决策及其过程（二）领会1、自我知觉2、社会知觉的范围3、印象形成的效应4、印象形成中的信息整合模式：5、印象整饰的概念、作用和策略。
管理心理学
第一章 管理心理学概述 管理心理学是研究组织系统内部成员之间，在相互作用过程中所表现出来的心理现象及其规律的科学。 管理：是在特定环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标的过程。 系统特点： 1.系统是由要素构成的；2.系统的构成存在特定的方式； 3.特定系统有特定的功能；4.系统存在于一定的环境中。 环境 宏观环境：即一般环境； 组织的具体工作环境：消费者 支持者 竞争者 调解者 以人为中心的管理理由：1.人是组织行为的主体 2.人是活的生产力 3.人力资源存在巨大的潜能 组织管理的对象 对物的管理=> 涉及“人——机”关系（工程心理学）。 对人的管理=>涉及“人——人”关系（管理心理学） 管理心理学的内容范围：1.人性假设与管理理论2关于个体心理的研究 3.关于团体心理的研究4.关于组织心理的研究5.关于领导心理的研究 管理心理学的任务： 1. 作为应用学科，首要任务是提高组织的社会生产效率。 2.其次是提高组织成员的思想素质，为精神文明建设服务。为完成此任务，须着重研究和解决以下问题： （1）重视研究个体心理与管理的关系。（2）重视研究团体心理与管理的关系。 （3）重视研究组织心理与管理的关系。（4）重视研究领导心理与管理的关系。 3.管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。 心理学是管理心理学的理论基础，尤其发挥作用的是普通心理学和社会心理学。 普通心理学是研究人的一般心理现象以及规律的科学。其研究包括心理过程和个性心理两个主要部分（PP30）。管理心理学中关于个体心理部分的内容（如，个性与管理、认知与管理、组织成员的需要与动机研究等）就是以普通心理学为基础的。 社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。包括个体和群体在社会和文化环境中 所形成的各种各样的心理现象和规律。管理心理学中关于职工的社会认知、态度、挫折，群体凝聚力与士气、人际沟通、人际关系等问题的研究与社会心理学有紧密联系。 管理心理学目的：研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。 管理心理学的研究对象： 企业内部的结构系统。企业内部的社会心里系统。企业内部的纯粹的人的因素问题。 管理心理学的研究方法 一、定性的方法 观察评定法、经验总结法、环境分析法、 作品分析法 二、定量的量法 调查法、测验法、实验法 管理心理学与管理学 两者在理论上互相补充、相互促进。 1、两学科的目的和任务相似，都是要提高社会生产效率或社会活动效益。 2、研究过程都必然涉及人的心理活动规律，而管理心理学能为管理学提供心理依据。 3、都必须研究组织内部人力资源的心理与行为规律，管理心理学对管理学在此方面的研究产生深远的影响。 两者的区别：管理学除研究组织和群体内部人的效力于行为规律之外，还要涉及其他的管理活动和规律，内容和范围比管理心理学更为广泛。 第二章 一、工业化初期的管理思想 罗伯特·欧文 查尔斯·巴贝奇 安德鲁·尤尔 夏尔·迪普 丹尼尔·麦卡拉姆 亨利·普尔 二、古典管理理论的形成 1.泰勒等人的“科学管理”理论 2.法约尔的管理理论 工业心理学的兴起 斯特恩（法）1903年提出“心理技术学” 芒斯特伯格（德），工业心理学之父。1912年《心理学与工业效率》 霍桑试验与人群关系理论 1.霍桑试验及其结论（pp51）2.人群关系理论（pp52） 梅奥在霍桑试验的基础上，于1933年出版了《工业文明中人的问题》提出了人群关系理论（人际关系学说）。 管理心理学的发展 人群关系理论第一次将社会学和心理学引入到企业管理管理中，冲击了传统的管理理论，使得企业管理开始注重人的因素研究。与此同时，霍桑试验和人群关系理论开创了企业管理中研究职工的需要、动机、行为激励、群体心理和领导行为的新方向。“行为科学”便以人群关系理论为基础和开端形成的管理科学。1958年，美国斯坦福大学的莱维特正式用“管理心理学”这个名词，取代原来的工业心理学等名称，从此，管理心理学成为一门独立的学科。 现代管理理论 管理科学理论 （一）运筹学是一种分析的、实验的和定量的分析方法，专门研究在既定人、财、物条件下，为达到一定目的，运用科学的方法，进行数量分析，统筹兼顾研究对象整个活动所有各环节间的关系，作出最经济最有效地使用人、财、物力的综合安排，以达到最大效果。 规划论、库存论、排队论、 对策论（博弈论）、搜索论、 网络分析（计划评审技术、用于战术性 分析论证 关键线路法） 代表性人物 英国物理学家 布莱克特 系统分析：把系统观点和思想引入管理，运用科学和数学 方法对系统中事件进行研究和分析的方法。 美国兰德公司 1949年首先提出 运筹学和系统分析作为决策工具，两种方法共同使用，互相补充。 切斯特·巴纳德（Chester I. Barnard,1886-1961）：系统组织理论创始人，现代管理理论之父,其着述《经理人员的职能》（The Functions of The Executie)开创了一个管理学的新时代。 巴纳德对于组织概念的几点突破: （1）组织是由人的行为构成的系统。 （2）打破了传统意义上组织构成的概念。认为组织的成员包括所有通过组织的行动为组织目标的实现作出贡献的人。 （3）组织系统是协作系统的一个组成部分。 协作系统的三要素及组织平衡理论 协作系统的三要素：①协作意愿②共同的目标③信息交流。 经理人员的三项职能：（1）建立和维持一个信息联系的系统； （2）确立组织的目标；（3）从组织成员那里获得必要的服务。 巴纳德思想的总结： 在组织理论上： 提出现代组织必须明确组织的目标，明确组织的动力结构（即激励机制），明确组织内部的信息沟通机制。 从管理理论的方法来看： （1）运用社会心理学的分析方法，把人性的理论作为其管理理论的出发点。 （2）运用系统分析的方法，把企业组织作为一个由相互联系的各个部分构成的整体，并把这一整体置于同社会（更大的整体）的相互联系之中。 系统管理学派 该学派代表人物——卡斯特和罗森茨韦克 系统管理学派得益于上个世纪20年代系统科学的产生。 系统学派最大的特点：突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质。 根据系统论的观点和方法，将组织看成一种系统，而人是组织系统中的子系统，在系统中考察人类行为规律的过程中出现了“组织行为”的研究方向。 决策论 决策论是从社会系统学派发展而来的。西蒙和马奇主张将企业组织当作决策与沟通的系统，组织就是由作为决策者的个人所组成的系统。 权变理论学派 该学派代表人物——汤普森、伍德沃特、劳伦斯、洛斯奇 该学派是在20世纪70年代初发展起来的。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。它继承了系统论强调的“关系”说，而放弃了“整体”说。 权变理论学派最大的贡献：在管理理论与实践之间成功地架起一座桥梁。强调要针对不同的具体条件采用不同的组织结构，领导模式及其他的管理技术等。 权变学派代表人物及其主要着作 伯恩斯和斯托克《革新的管理》 钱德勒《战略与结构》 劳伦斯和洛尔施《组织与环境》 莫尔斯和洛希《超Y理论》、《组织及其成员：权变方式》 菲德勒《领导游戏：使人适合情况》 佛里蒙特·卡斯特、詹姆斯·罗森茨韦克《组织与管理：系统观点与权变理论》 第三章 管理心理学中的人性观 心理学理论中的人性观 生物动力论（弗洛伊德） 积极向善论（罗杰斯） 机械运作论（行为主义者） 交互决定论（班杜拉） 人性观对于心理学研究的影响 1、对心理学研究方向的影响 2、对心理学研究方法的影响 3、对心理成因研究的影响 4、对心理异常和治疗研究的影响 人性观对组织管理的影响 （一）人性观决定管理者如何看待职工 （二）人性观决定管理者如何确定与职工的关系 （三）人性观决定组织管理的方式与策略 （四）人性观决定组织的生产效率 麦格雷戈的人性假设理论——Theories X and Y 他在《企业中的人性因素》一书中提出的，他认为传统管理理论对人的本性做了错误的假设，据此而产生的理论为X理论。 X理论的人性假设为： 1、人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避劳动或工作 2、人生来就缺乏志向，不愿负责任，而习惯听从别人的指挥 3、人生来就以自我为中心，漠视组织的需要 4、人生来习惯于守旧，反对变革 5、人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，做出一些不适宜的举动 在X的假设基础上采用的管理方式为： 1、忽视人的精神与社会需求，把金钱做为主要的激励手段，把惩罚做为协调人员行为的最主要手段 2、制定各种严格的管理制度，运用领导的权威和严密的控制体系保证组织目标的实现 麦格雷戈认为科学管理是强硬的X理论，而人际关系学说为温和的X理论Y理论的人性假设： 1、员工视工作如休息、娱乐一般自然 2、一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任 3、外来的控制与处罚不是促使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意用自我管理和自我控制的方法 4、承担目标的程度，是与同他们的业绩相联系的报酬大小成正比例的 5、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力 在Y的假设基础上采用的管理方式为： 1、为员工安排富有吸引力和富有意义的工作，把个人需要与组织目标结合起来 2、给予员工一定的权力，充分发挥他们的聪明才智 3、鼓励员工参与组织目标与自身目标的制定 4、应用“启发与指导”代替“命令与服从”，用信任代替监督 麦认为：企业中出现的“分工与授权”，“工作丰富化”，“参与式与协商式管理”都是与Y理论相近的管理思想 超Y理论关于人性的假设（pp72） 人们工作的动机是获得胜任感。 关于胜任感，不同的人采取用不同的方式加以实现。
管理心理学复习精简版.doc
《管理心理学》复习概要第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象和内容一．研究对象：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象．．的一门科学。
．．．．及其规律二．研究内容：（管理心理学的逻辑构架，也为整本书的体系。
）1．个体心理及其在管理中的应用：个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
【如：个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点】2．群体心理及其在管理中的应用：群体心理：群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
【如：去群体的动力（群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群体的人际关系】3．组织心理及其在管理中的应用：组织心理：组织集体整体动态变化过程中所变现出来的心理现象。
【如：组织中的领导心理，组织结构与设计、组织文化建设、绩效考核、组织变革与发展过程中表现出来的心理现象及特点】第二节管理心理学的产生和发展一．管理心理学形成的理论准备霍桑试验：（具体参照书本）【霍桑试验的实验和结论】①实验：1927年~1932年，以梅奥为首的一批学者，在霍桑工厂实验。
A．照明实验B．福利实验C．面谈实验D．非正式团体实验②结论：职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素．．．．，决定于职工与管理人员以．．．．、心理因素及职工与职工之间是否有融洽．．的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。
③霍桑试验第一次．．．把工业中的人际关系提到首要地位。
梅奥提出的理论被称为“人群关系”理论。
梅奥——工业心理学的创始人。
霍桑试验——组织管理心理学的先驱性研究。
1．需要层次理论：马斯洛[美]，生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。
第三节学习管理心理学的意义一．有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念①人是企业的主题，也是最宝贵的资源，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。
②传统管理：重心“工作”、“事”，忽视“人”③管理心理学：以分析组织中人的心理与行为为重心，人是一切事物的基础。
管理心理学,
四、格式塔心理学
也称为“完形心理学”。格式塔心理学的创始人有魏太默 (Max Wertheimer,1880~1943)、考夫卡(Kurt Koffka,1886~1941)、 苛勒(Wolfgang Kohler,1886~1941)等人,这一学派主要活跃于 1912年到20世纪40年代,研究内容主要是意识体验, 著名论点是:"整体大于部分之和"。
意识活动的内容具体包括:
(1)对外部事物的知觉。 (2)对内部剌激的知觉。 (3)对自身的知觉。
二、意识的状态
(一)可控制的意识状态
在这个状态里,人的意识最清晰,最能集中注意,能够有意识地 去做成一件事情，是意识的第一状态。
(二)自动化的意识状态
意识的参与成分相对较少, 活动变成自动化了，可以同时进行 其他活动，是意识的第二种状态。
二、机能主义心理学
机能主义心理学(Functionalism)的创始人是美国著名心理学家 詹姆斯(William James,1842~1910),其代表人物还有 杜威(JohnDeway,1859~1962)等人。机能主义心理学主要活跃于 1890年到20世纪30年代,与构造主义心理学展开了激烈的学派之争, 两者都主张研究意识,争论的焦点是心理学应该研究意识的结构, 还是研究意识的功能。机能主义心理学强调研究意识的功能， 因此,他的心理学思想被称为机能主义心理学。
第一章 心理学概述
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
心理学的概念 意识 学习心理学的意义和作用 心理学的历史发展与流派 心理学的研究方法
第一节 心理学的概念及研究对象
一、什么是心理学
心理学（psychology）：是研究人的行为和心理活动的规律 的科学。即是一门以解释、预测和调控 人的行为为目的,通过研究分析人的行为, 揭示人的心理活动规律的科学。
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管理心理学串讲1．管理心理学形成的理论准备：心理技术学（斯腾）、霍桑实验（梅奥）、群体动力理论（勒温）、需要层次理论（马斯洛）2．管理心理学的产生：美国（黎维特的《管理心理学》出版）1．管理心理学研究的原则：客观性、联系性和发展性原则2．管理心理学研究的方法：观察法、实验法、调查法（谈话法和问卷法）、测验法和个案法1．有助于管理者树立以人为中心的管理理论2．有助于物质奖励与精神奖励的统一3．有助于提高劳动生产率4．有助于加强政治思想教育工作第二章管理心理学的基础理论1．管理科学的发展经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段①古典管理理论：早期管理理论（亚当·斯密、大卫·李嘉图）、传统管理理论（巴贝奇、艾末生）、科学管理理论（美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯及美国的古利克和英国的厄威克）②行为科学理论：研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机和人际关系A：人际关系理论：奠基者是美国的梅奥和罗特利斯伯格B：行为科学理论：人类需要理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论③现代管理理论：社会系统学派（巴纳德）、决策理论学派（西蒙）、系统管理学派、经验主义学派（德鲁克和戴尔）、权变理论学派、管理科学学派（伯法）．心理过程：分为认识过程、情感过程和意志过程三个方面．认识过程：主要是通过人的感觉、感知、记忆、思维等心理活动来完成的．情感的概念：情感是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向．意志的概念：意志是人自觉的确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程5．意志的特征：①能够自觉地确立目的②自觉的能动性③意志具有对行为的调节作用④意志具有对心理调节的作用⑤意志具有坚持的作用经济人（泰罗）、社会人（梅奥）、自我实现人（马斯洛）、复杂人假设第三章个性与管理1．个性的概念：个性是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性和心理特征的总和2．个性的特征：独特性、整体性、稳定性、倾向性3．个性的形成过程：婴幼儿期、学生时期、社会时期4．影响个性形成的因素：先天遗传因素、家庭因素、文化传统因素、阶级和阶层因素5．个性的理论：特质论、社会学习论、心理分析论、个性类型论．气质的概念：气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
管理心理学
第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
管理心理学(全)
管理心理学
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第一讲
心理与管理
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一、管理概述
1、管理的实质
让他人做事
把事情做好
话——听（不听；假听、真听） 活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）
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管理就是有能力引导他人，“快 快乐乐”的去做他“应该”做的 事，甚至是他不“喜欢”做的事 。
里根说：“一个懂得运用别人能 力的人，不论他是谁，都可以当 领导者。”
性格特征
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对现实态度的特征
对己特征：谦逊、自负、自豪、自卑、 大方、羞怯；
对人（社会、集体、他人）特征：公正 、自私、诚实、虚伪、善交际、孤僻好 静、热情、冷淡；
对事（劳动|工作）特征：勤劳、懒惰、 认真负责、粗心大意、开拓创新、墨守 成规、节俭、浪费
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意志特征
对行为目的明确程度：明确或盲目、独立性或 暗示性、纪律性或散漫性；
认知活动的开端与基础
分类
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A、内部感觉：
肌体感觉（内脏觉）：饥、渴等，正常情 况下无感觉
平衡感觉（位置觉），又称对称感觉
运动感觉：关节肌肉感觉
B、外部感觉：
五大感觉器官——五大感觉
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①视觉： 主导感学
的行为方式。
2、分类：
生理倾向：外向/内向； 心理倾向：理智/情绪/意志； 社会倾向：
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生理倾向：
外向型：开朗活泼、善于交际、注意与兴趣倾 向于外部；
内向型：富于想象、孤僻，注意与兴趣倾向于 内部世界；
社会倾向：
顺从型：易受暗示，服从权势，不善适应紧急 情况，按别人意见办事；
独立型：有坚定信念，善于独立思考，不畏难 ，遇急不慌，喜把自己的意志强加于人。
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第一章 绪论 §1、1 心理学的研究对象 1967年，美国健康委员会公布十分之一人患有心理疾病，二十分之一的人因心理疾病而住院。1985年材料，12.7%----2460万人患心理疾病。据历史统计， 1859年起 1/535 占0.2% 1897年 1/312 占0.3% 1926年 1/150 占0.6% 1977年 1/100 占1% 2139年将是100%。 中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的数据显示，我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上，但公众对精神疾病的知晓率不足五成，就诊率更低。另有研究数据显示，我国重性精神病患人数已超过1600万。 按照国际上衡量健康状况的伤残调整生命指标评价各类疾病的总负担，精神疾患在我国疾病总负担的排名中居首位，已超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾患。各类精神问题约占疾病总负担的1／5，即占全部疾病和外伤所致残疾及劳动力丧失的1／5，预计到2020年，这一比率将升至1／4。 当前，我国精神疾病患者基数庞大，在救助、监管普遍不力的现状下，精神疾病患者失于监护，导致发病肇事、危害社会的事件时有发生。 * 精神疾病已成为我国严重的公共卫生和社会问题，重性精神疾病患者的救治和监管仅靠亲属远远不够，需要政府将这一群体的救治纳入国家公共卫生投资的视野。 * 据俄罗斯新闻网消息，世界卫生组织日前在奥地利公布的一项分析报告指出，全世界自杀死亡人数超过因军事行动和犯罪而造成的死亡人数。 * 中国是自杀率最高的国家之一，北京心理危机研究与干预中心透露：中国每年因自杀死亡者达28.7万，200万人自杀未遂。总的自杀率为23/10万，国际平均自杀率仅为10/10万，中国自杀率是国际平均数的2.3倍。 * 自杀死亡占中国死亡人数的3.6％，并且是第5位最重要的死亡原因。而在15－34岁人群中，自杀是第一位的死因。 * 国际国内临床研究显示，重大灾难后精神障碍的发生率为10—20%。 * 生活中的重要阶段、突发事件等：升学、就业、人际关系 * 大学生已成为出现心理疾病的高危人群（2004年） 一份调查报告显示：因各种心理障碍引起心理疾病而休、退学的大学生人数已占总休退学人数的50％左右，而大学生由于自卑、失恋、受挫等心理因素自杀已占大学生非正常死亡的第一位 * 我国大学生不属于心理疾病高危人群 （2008年） * 随着高校学生人数的增加，出现心理问题的大学生绝对数有所增加，但其占大学生总数的比率并没有随之提高。 * 卫生部《2007年中国卫生统计年鉴》显示，2006年全国城市人口自杀率为每年每10万人5.02，农村人口自杀率为每年每10万人9.26 * 2007年的《北京高校大学生自杀问题研究报告》显示，根据1997年到2005年的统计，北京大学生自杀率平均为每年每10万人2.59。以上数据说明，大学生自杀率明显低于全国人口自杀率，同时，也明显低于每年每10万人7.5的美国大学生自杀率。 * 及时干预可大大减少危机发生概率 * 大学生心理健康问题存在的诸多原因中，人际交往不和谐排在首位 * 个性很强或是性格内向不合群 * 激烈的学习竞争、严峻的就业形势也给大学生带来压力 心理压力大 “强迫症候群”大学生占60% * 全球3000万人患“完美强迫症” * 有强迫症状不一定就是强迫症 轻微的强迫症并无大碍 * 强迫症是“怪病”还是“时尚病”？ * 如何自我减轻强迫症状 【心理暗示】 【纸条提醒】 【自我统计】 当今世界第一大心理疾病---抑郁症。 * 广义上的“抑郁症”其实指的是一大类心理障碍，我们把它们统称为“情绪障碍”。情绪障碍包括许多不同的障碍，其中主要有：重性抑郁症和慢性抑郁症。其他有比如，抑郁性神经症，反应性抑郁，产褥期抑郁症、季节性抑郁症、更年期抑郁症等等。 * 狭义上的抑郁症是指重性抑郁症 * 抑郁症是一种心理障碍疾病，又称情感性精神障碍或情感性精神病，是一组以显著的心境低落为主要特征的精神障碍，常伴有相应的思维和行为改变。抑郁症是极为常见的心理疾病，患病人数占世界人口的 5% 左右，根据我国有关部门的调查研究显示：中国情感性精神病的发病率为0.76%。女性高于男性。近几年，中青年的发病率在逐渐升高。位居各类心和精神障碍之首，号称“第一心理杀手”。 * 抑郁症患者有痛苦的内心体验，是“世界上最消极悲伤的人”。著名心理学家马丁·塞利曼将抑郁症称为精神病学中的“感冒”。大约有12%的人在他们的一生中的某个时期都曾经历过相当严重需要治疗的抑郁症，世界卫生组织预测，抑郁症将成为21世纪人类的主要杀手。 * 抑郁症是一种“全身性”疾病，包括躯体、情绪、思想和行为均受到影响，在综合性医院有很高的就诊率，目前世界每年约有11.3%的成年人患抑郁性障碍。 抑郁症的症状 * 情绪症状：抑郁心情和兴趣的消失。 * 认知症状：自我评价低 * 动机症状：抑郁症病人的动机症状体现在做任何事情都缺乏动力。 * 躯体症状：隐藏得最深的是抑郁症的躯体症状。精力丧失，因而懒于工作，懒于家务劳动。随着抑郁症状的发展，一切生物的、心理的快感都遗失殆尽。 轻度抑郁症临床表现 轻度抑郁症具有重要的社会意义，因为这类病人在现实生活中很常见(所以抑郁症患病率高达5%，其中本类型病人占主要比例)。这类病人由于外表上无异常，忧郁性情绪埋在内心深处，本人不一定会自我识别，周围人包括自己的家属亲人又无法能理解和认识，常常使疾病长时期耽误，得不到解决，不仅造成本人沉重的痛苦，影响功能发挥，更重要的导致疾病恶化和无意义原本可避免的轻生行为 * 轻度抑郁症第一个重要特点是存在“内苦外乐”的症状 * 第二个特点是社会功能下降 * 第三个特点是出现顽固持久、久治难愈的以失眠为中心睡眠障碍 * 第四个特点是这类病人意识清晰，仪表端正，对自己疾病有深切的主观体验 * 第五个特点是临床表现以心境低落，兴趣和愉快感丧失，容易疲劳 抑郁症的发病原因：生物因素、心理因素、社会因素 生物因素 * 遗传基因方面的因素 * 药品的影响 * 某些内分泌疾病也可引起大脑的变化 * 其他因素,包括吸毒、酗酒等可导致大脑的一些化合物的变动,直接导致抑郁症 心理因素：主要指一个人对外界的刺激能否应付,应付能力和承受能力有多大,会用哪些方法适应外界的刺激和打击等,也就是我们所说的心理素质。 社会因素：社会因素是一种外界因素,如一个人在日常生活中受到的学习、工作压力,以及家庭不和、朋友间的矛盾等都可导致抑郁症,甚至自杀。另外,较大的负性事件,如失业、丧偶、经济困难也可引起抑郁症的发生。 抑郁症的治疗方法： 自我治疗方法 —— 抑郁症在始发期或症状不太严重时，可以自我治疗。 * 抑郁常因惰性而起，行动则是它的克星 * 以利他主义精神给人以帮助，是治疗精神抑郁的良好方式 * 安排一些高兴欢乐的事情，把愉快的活动列入日程 * 经常锻炼 * 患季节性抑郁症者，要经常到户外接触阳光，接触绿色植物，这有助于疾病的治疗和康复。 * 霍尔(Hall)对美国中产阶级白人进行了观察，得出人在社会交往中有四种距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离 ⑴ 在0—45厘米的范围内称为亲密距离。(在这个距离，双方都能清楚地看到对方的面部。这种空间距离只出现在特殊关系的人之间，如父母与子女、夫妻、恋人。对关系亲密的人来说，这个距离可以感受到对方的气味和体温等信息。) ⑵ 个人距离的范围大约在45—120厘米之间，(这个距离通常是与朋友交谈或日常同事间接触的空间距离。嗅觉和细微的视觉线索减少，但双方的接触还是有的。) ⑶ 社交距离分为近距离社交距离和远距离社交距离。较近的社交距离是1.20—2.10米，多出现在非正式的个人交往中，如谈判和商业接待中多是这种距离。较远的社交距离为1.20—3.60米，一般正式的公务性接触中是这种距离。 ⑷ 公众距离的范围是在3.60—7.60米间，(它属于人际接触中的正式距离。处于该距离的人，可以容易地采取躲避或防卫行为。它多出现在陌生人之间，或正规场合，通常公众距离为单向沟通时采用。) * 保护功能。 个人空间的一个重要功能就是控制他人的侵犯，保护自己免受情绪威胁或物理刺激的威胁，减少压力。个人空间越大，就越能做好充分的准备逃离危险刺激。个人空间的保护功能还体现在可以调整感觉输入，这其实就是前面提到过的边界调整功能。个人空间可以作为身体缓冲区。当处于过分亲密、刺激量超负荷时，可以利用个人空间作为自我保护机制，提高私密性和防止过载的刺激，以维持心理上个人所需要的最小空间范围。 * 平衡亲密程度模型。 平衡亲密程度模型后来把它称之为舒适模型。在很多人际互动过程中，个人都想维持一个最佳亲密距离。如果个体间的亲密水平太高，平衡作用就会发挥它的功能，个体采取各种补偿行为，如把身体移远一些、调整眼睛的注视和脸的方向；如果个体认为亲密水平不够高，平衡作用会促使个体缩短个人空间距离，如更多的眼睛接触等。个人空间的这一作用使个体之间的互动处在最佳水平。 人们对密度的主观感觉是受情境因素影响的。 * 拥挤对人际吸引的影响： * 拥挤对退缩行为的影响： * 拥挤对亲社会行为的影响： * 拥挤对攻击性行为的影响： * 拥挤对任务完成的影响： * 拥挤对人类社会行为的影响可概括为： 1、拥挤导致人际吸引降低，并且男性更明显； 2、拥挤导致退缩行为和利他行为减少； 3、拥挤导致攻击性增强的观点到今没一致的结论，但对某一部分人来说(如儿童)，一者之间是有一定关系的。 * 交通拥挤带来的应激。 坐车上下班的人体验着一种更应激的生活方式，带来更多的身心健康问题。一般的交通带来的应激后果。调查了682名护士的应激症状，发现在路上花的时间与应激成正相关。 * 司机的应激。 司机的应激状况，总的表现为负性的情感，认知和行为，攻击性强、焦虑、厌倦驾驶，及与他人交往时常常过度反应 * 交通阻塞。 交通阻塞影响人们到达目的地，所以它与个体的行为是有关系的。它是穿行距离和穿行时间的函数。交通阻塞对驾驶汽车上下班的人体验的焦虑有很大的影响。 * 交通拥挤与出行。