优质护理服务病区评分标准
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，对于患者的康复和满意度具有重要影响。
为了提高病房护理服务的质量，制定了以下病房优质护理服务考核标准。
二、服务态度1. 护士应友善、热情地对待患者，给予患者充分的关注和尊重。
2. 护士应主动倾听患者的需求和意见，并及时回应。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，消除患者的疑虑和焦虑。
三、护理技术1. 护士应具备专业的护理知识和技能，能够正确、安全地执行各项护理操作。
2. 护士应定期接受专业培训和学习，不断提高自身的护理技术水平。
3. 护士应根据患者的实际情况，制定个性化的护理计划，并积极配合医生的治疗方案。
四、环境卫生1. 病房应保持整洁、干净的环境，定期进行清洁消毒。
2. 床单、被套等床上用品应定期更换，保持干净、整洁。
3. 病房内应保持适宜的温度和湿度，为患者提供舒适的就诊环境。
五、病情监测1. 护士应定期对患者的体温、脉搏、呼吸等生命体征进行监测，并及时记录。
2. 护士应密切观察患者的病情变化，及时向医生汇报，确保患者得到及时的治疗和护理。
六、病情教育1. 护士应向患者和家属提供关于疾病、治疗和护理的相关知识，帮助他们更好地理解和应对疾病。
2. 护士应耐心回答患者和家属的问题，解决他们的疑虑和困惑。
3. 护士应提供合理的饮食建议和生活指导，帮助患者恢复健康。
七、患者满意度调查1. 定期开展患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的评价和意见。
2. 根据患者的反馈意见，及时改进和优化病房护理服务，提高患者的满意度。
八、考核评估1. 定期对病房护理服务进行考核评估，评估内容包括服务态度、护理技术、环境卫生、病情监测、病情教育等方面。
2. 考核评估结果应及时向护士进行反馈，并制定相应的改进措施。
3. 根据考核评估结果，对表现优秀的护士进行表彰和奖励，对表现不佳的护士进行培训和辅导。
九、总结病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务，通过制定病房优质护理服务考核标准，可以提高护士的服务质量和患者的满意度。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要组成部分。
为了确保患者得到最优质的护理服务，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务的考核标准，以确保患者得到安全、舒适和高效的护理服务。
二、环境条件1. 清洁与整洁：病房应保持清洁整洁，无异味和污染。
地面、墙壁、床铺等应定期清洁并消毒，以确保患者的健康和安全。
2. 通风与温度：病房应有良好的通风系统，确保空气流通和新鲜。
温度应适宜，保持在舒适的范围内，以满足患者的需求。
3. 照明与噪音：病房应有充足的自然光线和良好的人工照明设施。
噪音应控制在合理范围内，以提供一个安静的环境，有利于患者的休息和康复。
三、护理人员1. 专业素质：护理人员应具备相关专业知识和技能，能够提供高质量的护理服务。
他们应定期接受培训和进修，以更新知识和提高技能水平。
2. 沟通与关怀：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属进行有效的沟通。
他们应关心患者的需求和意见，提供温暖和关怀的服务。
3. 专业礼仪：护理人员应穿着整洁、干净的制服，并遵守相关的卫生规定。
他们应保持良好的仪表仪态，以树立良好的职业形象。
四、护理服务1. 安全与保障：护理人员应确保患者的安全和隐私。
他们应正确使用医疗设备，遵守相关的操作规程。
同时，他们应保护患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露。
2. 疾病管理：护理人员应根据患者的疾病情况，制定个性化的护理计划，并定期评估和调整。
他们应提供及时有效的治疗和护理措施，以促进患者的康复。
3. 疼痛管理：护理人员应定期评估患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行缓解。
他们应提供疼痛管理的相关知识和技能培训，以提高护理人员的疼痛管理水平。
4. 营养与饮食：护理人员应根据患者的营养需求，提供合理的饮食建议和营养支持。
他们应监测患者的饮食情况，并及时调整饮食计划，以确保患者获得足够的营养。
5. 病情教育：护理人员应向患者和家属提供相关的疾病知识和护理技能培训。
病房优质护理服务考核标准简版
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，其质量直接关系到患者的康复效果和满意度。
为了确保病房优质护理服务的提供，制定一套科学、全面的考核标准是必要的。
本文将从五个大点出发，详细阐述病房优质护理服务考核标准。
正文内容：一、护理人员素质1.1 技术水平：护理人员应具备扎实的护理技术，包括护理操作的熟练程度、医疗设备的正确使用等。
1.2 专业知识：护理人员应具备丰富的医学知识，了解常见疾病的护理要点，能够应对常见的护理问题。
1.3 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属进行有效的沟通，了解其需求和意愿。
二、病房环境2.1 清洁卫生：病房应保持清洁整洁，定期进行消毒，确保患者的安全和卫生。
2.2 舒适度：病房应提供舒适的环境，包括合适的温度、通风良好、噪音控制等，以提高患者的治疗效果和舒适感。
2.3 安全性：病房应具备安全设施，如防滑地板、防摔扶手等，以预防患者的意外伤害。
三、护理服务内容3.1 个性化护理：根据患者的具体情况，制定个性化的护理计划，包括饮食、活动、药物管理等，以满足患者的需求。
3.2 疼痛管理：护理人员应及时了解患者的疼痛情况，采取有效的措施进行疼痛缓解，如按摩、热敷等。
3.3 心理支持：护理人员应关注患者的心理健康，提供情绪支持和心理疏导，帮助患者积极面对疾病。
四、护理服务流程4.1 入院评估：护理人员应进行全面的入院评估，了解患者的病情和需求，制定相应的护理计划。
4.2 护理记录：护理人员应及时、准确地记录患者的病情变化和护理措施，以便医生和其他护理人员参考。
4.3 出院指导：护理人员应在患者出院前进行详细的出院指导，包括饮食、药物管理、康复锻炼等，以帮助患者顺利康复。
五、患者满意度调查5.1 调查问卷：医疗机构可以通过发放调查问卷的方式了解患者对病房护理服务的满意度，包括护理人员态度、护理技术水平等。
5.2 定期评估：医疗机构应定期对病房护理服务进行评估，包括患者的满意度、护理人员的绩效等，以便及时发现问题并进行改进。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一。
通过对病房优质护理服务进行考核，可以提高医疗机构的服务质量，确保患者得到良好的护理服务。
本文将详细阐述病房优质护理服务的考核标准。
二、病房环境1. 清洁卫生病房应保持清洁整洁，地面、墙壁、床铺等应定期清洁消毒，确保无异味和污渍。
2. 通风换气病房应保持良好的空气流通，确保空气新鲜，避免交叉感染的发生。
3. 光线充足病房应保持充足的自然光线或者合适的照明设施，确保患者有良好的视觉环境。
三、护理人员1. 护理人员配备病房应配备足够数量的合格护理人员，确保患者得到及时的护理服务。
2. 护理人员素质护理人员应具备专业知识和技能，能够熟练掌握护理操作，提供专业的护理服务。
3. 护理人员态度护理人员应友善、耐心、细致，关心患者的需求和感受，提供温暖的护理服务。
四、护理服务1. 定期评估护理人员应定期对患者进行评估，了解患者的病情和护理需求，及时调整护理计划。
2. 安全护理护理人员应严格遵守医疗机构的安全操作规程，确保患者的生命安全和身体健康。
3. 疼痛管理护理人员应关注患者的疼痛情况，及时评估和缓解患者的疼痛，提供有效的疼痛管理措施。
4. 情绪支持护理人员应关心患者的情绪变化，积极开展心理护理工作，提供情绪支持和安慰。
5. 营养护理护理人员应根据患者的病情和营养需求，制定合理的饮食方案，保证患者的营养摄入。
6. 康复护理护理人员应积极参预患者的康复工作，配合医生和康复师制定康复计划，促进患者康复。
五、护理记录1. 完整准确护理记录应完整准确地记录患者的病情、护理措施和效果，便于医生和其他护理人员了解患者的情况。
2. 及时完成护理记录应及时完成，确保信息的及时传递和共享，避免因信息滞后导致的问题发生。
六、患者满意度1. 满意度调查医疗机构应定期进行患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的评价和意见。
2. 患者反馈医疗机构应建立患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，及时处理患者的投诉和问题。
优质护理服务病房质量考核评价项目及考核标准
（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；
（5）主要辅助检查的阳性结果；
（6）主要护理问题及护理措施；
（7）病情变化的观察重点 ；
4.患者的护理级别和病情、自理能力相符，标识正确。
一项内容不符合扣1分
落实
2护士长有调整护士的原则，有指导护士的规定；
3.护理量大或一级护理患者较多的病房，根据护理工作量、患者病情和床位使用率（加床情况），及时向护理部申请调配护理人力，动态达到标准。
1、达不到扣5分
2、做不到扣1分
3、做不到扣1分
病房
管理
提问护士长；
实地查看病房环境
Байду номын сангаас1.护士长掌握科室护理动态，每天巡视病房3次以上、评估科室重点患者；
1、缺一项扣2分
2、提问护士1人不知晓扣1分。
责任制整体护理
1、查看排班本。
2、提问护士长对护士分工情况
3、询问不同年限护士2人对责任制分工方式的掌握情况
1.病房实行责任制分工方式，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工；
2.责任护士职责清晰，分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者；
3.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个；
3.将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合；
4.充分体现多劳多得、优绩优酬。
一项内容不符合扣1分
患者
满意度
随机询问2名患者；
查阅投诉的调查处理记录
1.患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意；
2.定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高；
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务考核标准旨在评估病房护理团队的服务质量，提供指导和反馈，以确保病房患者得到高质量的护理服务。
本标准涵盖了护理服务的各个方面，包括护理人员的专业素养、沟通技巧、护理操作规范等。
通过严格按照标准进行评估，可以帮助病房提高护理服务质量，提升患者满意度。
二、护理人员的专业素养1. 技能水平：护理人员应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练掌握各类护理操作，如输液、换药、护理评估等。
其技能水平应符合国家和地区相关的护理标准和规范。
2. 职业道德：护理人员应具备良好的职业道德，尊重患者的隐私和权益，保护患者的人身安全和尊严。
他们应遵守护理伦理准则，保持职业操守，不得从事违法和违反伦理的行为。
三、沟通与协作能力1. 患者交流：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求和意见，并及时解答患者的疑问。
2. 团队合作：护理人员应能够与病房其他成员建立良好的协作关系，共同完成工作任务。
他们应能够有效地与医生、药剂师、社工等其他医疗人员进行沟通和合作，确保患者得到全面的护理服务。
四、护理操作规范1. 感染控制：护理人员应遵守感染控制的规范，如正确佩戴洗手液、穿戴防护服等，以预防交叉感染的发生。
2. 药物管理：护理人员应按照规定的程序和要求进行药物管理，包括核对患者身份、药物的正确用法和剂量等。
3. 病情观察：护理人员应及时观察患者的病情变化，如体温、血压、呼吸、心率等，并及时记录和报告医生。
4. 疼痛评估与缓解：护理人员应进行疼痛评估，根据患者的疼痛程度采取相应的缓解措施，如给予止痛药物、热敷等。
五、患者安全管理1. 跌倒预防：护理人员应对患者进行跌倒风险评估，并采取相应的预防措施，如提供安全的环境、使用防滑垫等。
2. 药物安全：护理人员应正确核对患者身份和药物，避免药物错误使用和给药错误。
3. 病房安全：护理人员应保持病房的整洁和安全，如保持通道畅通、避免安全隐患等。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是提高患者满意度和医疗质量的重要环节。
为了确保病房护理服务的质量和标准化，制定了本文档，旨在提供一个明确的考核标准，以评估病房护理服务的优质程度。
二、患者关怀1. 患者信息了解：护理人员应详细了解患者的个人信息，包括姓名、年龄、病史、过敏史等，以便提供个性化的护理服务。
2. 患者需求评估：护理人员应定期评估患者的需求，并及时作出相应的护理安排，确保患者得到及时、有效的护理。
3. 沟通交流能力：护理人员应具备良好的沟通交流能力，与患者及其家属建立良好的关系，主动倾听他们的需求和意见。
三、护理操作1. 个人卫生要求：护理人员应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、戴口罩等，以防止交叉感染。
2. 护理操作规范：护理人员应按照规范的护理操作流程进行护理，如换药、输液、采血等，确保操作的安全和无菌。
3. 疼痛管理：护理人员应及时评估患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行疼痛管理，如给予镇痛药物、热敷等。
四、环境卫生1. 病房清洁：护理人员应定期清洁病房环境，包括床铺、地面、墙壁等，以保持病房的清洁和整洁。
2. 感染控制：护理人员应遵循感染控制的原则，包括正确使用消毒剂、隔离措施等，以预防和控制感染的发生和传播。
3. 空气质量管理：护理人员应确保病房内的空气质量符合卫生标准，定期清洁空调过滤器、通风设备等。
五、服务质量1. 服务态度：护理人员应以友好、亲切的态度对待患者和家属，提供温暖的服务环境。
2. 服务效率：护理人员应及时响应患者的需求，提供快速、高效的护理服务，减少患者等待时间。
3. 护理记录完整性：护理人员应准确、完整地记录患者的护理情况，包括体温、血压、药物使用情况等，以便医生进行科学的判断和决策。
六、培训与学习1. 技能培训：护理人员应定期参加相关的培训课程，提升自身的专业技能和知识水平。
2. 继续教育：护理人员应积极参加学术会议、研讨会等，了解最新的护理理论和实践，不断提高自己的专业素养。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、背景介绍病房是医疗机构中提供医疗护理服务的重要部门，优质的病房护理服务对患者的康复起着至关重要的作用。
为了提高病房护理服务的质量，制定一套科学、合理的考核标准是必不可少的。
二、考核目的1. 评估病房护理服务的质量，发现存在的问题和不足。
2. 为病房护理人员提供明确的工作目标和标准，促进其提高护理技术和服务水平。
3. 提升患者对医疗机构的满意度，增强医疗机构的竞争力。
三、考核内容1. 病房环境- 病房整洁、无异味、通风良好。
- 病房内温度、湿度符合要求。
- 病房床位、家具摆放整齐，设施完好。
- 病房内有足够的照明和照明设备。
2. 患者安全- 病房内有明确的安全警示标识。
- 病房内有合适的防滑地板和护栏，确保患者行动安全。
- 病房内设有紧急呼叫设备，并保持畅通。
- 病房内医疗设备操作规范，使用安全可靠。
3. 护理服务- 护士按时巡视病人，记录病情变化和护理措施。
- 护士提供个性化的护理服务，满足患者的生活需求。
- 护士与患者及其家属进行有效的沟通，解答疑问。
- 护士执行医嘱准确无误，遵守护理操作规范。
4. 疼痛管理- 护士对病人的疼痛进行评估，并制定相应的疼痛管理计划。
- 护士按时给予疼痛缓解药物，并记录疼痛评分和药物使用情况。
- 护士对疼痛管理效果进行评估，及时调整治疗方案。
5. 感染控制- 护士按照感染控制的相关规定，正确佩戴个人防护装备。
- 护士严格执行手卫生和消毒操作，确保病房环境的清洁卫生。
- 护士对患者进行感染风险评估，并采取相应的预防措施。
- 护士对患者和家属进行感染控制知识的宣教和培训。
6. 病情观察和记录- 护士对患者的生命体征进行定期观察和记录。
- 护士对患者的病情变化进行及时评估和记录。
- 护士对患者的病情变化进行及时报告和处理。
7. 病房管理- 病房内有完善的人员配备，确保护理工作的顺利进行。
- 病房内有合理的工作流程和工作制度，提高工作效率。
医院优质护理服务评价标准
19.跌倒相关标识做到护理记录单、床头警示牌、腕带相符
2
20.药物过敏标识做到医嘱单、床头警示牌、腕带、病历夹相符
2
护理单元管理（20分）
实行责任制排班（20分）
查看近一周排班，看是否均排为责任班
21.患者知晓责任护士，病房公示的责任护士与实际相符
3
22. 责任护士负责患者数不超过10人
2
23.熟悉专科护理常规（回答大于60%）
1
64.知晓治疗操作出现哪些异常情况必须报告护士
1
6.疼痛管理（1分）
每月每科至少检查5名患者
65查前/术后、检查后宣教（4分）
每月每科至少检查5名患者
66.知晓手术前的注意事项
1
67.知晓手术后的注意事项
1
68.知晓检查前的注意事项
1
69.知晓检查后的注意事项
1
科室有相关的健康宣教内容
1
教育时机选择正确：所有的健康宣教内容不在一个时间点完成
1
患者及家属认为住院期间护士讲解的内容能听懂
1
备注：健康教育每月必查，单月查基础护理、双月查专科护理
100分
2
28.病情变化时及时与医师沟通
3
按规定用药（10分）
查看5名患者用药情况（病房内和治疗室）
29.按时间要求给药（如抗生素等）
2
30.给药方式正确
3
31.输液滴速符合要求
2
32.了解高危药品使用注意事项
3
导管管理（10分）
每月每科至少检查5名患者
33.风险级别标记正确
0.5
34.置管日期标记正确
0.5
医院优质护理病房评价标准
项目
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房是医院中为患者提供疾病治疗和护理的重要环节。
优质的病房护理服务对于患者的康复和满意度至关重要。
为了确保病房护理服务的质量，制定本标准，旨在对病房护理服务进行全面的考核和评估。
二、患者需求满足1. 患者需求评估：护士应在患者入院时进行全面的评估，了解患者的病情、需求和期望。
2. 患者沟通与交流：护士应与患者进行有效的沟通和交流，了解患者的意见和反馈。
3. 患者个人隐私保护：护士应尊重患者的个人隐私，确保患者的隐私不被侵犯。
三、护理服务质量1. 护理操作规范：护士应按照相关操作规范进行护理操作，确保操作的安全和有效性。
2. 病情观察与记录：护士应对患者的病情进行及时观察和记录，确保患者病情的变化得到及时处理。
3. 病房环境整洁：护士应保持病房环境的整洁和卫生，确保患者的安全和舒适。
4. 疼痛管理：护士应对患者的疼痛进行及时评估和管理，确保患者的疼痛得到有效缓解。
四、团队协作与沟通1. 护士团队合作：护士应与其他护士和医疗团队成员进行有效的合作，确保患者得到全面的护理服务。
2. 报告与交接班：护士应在交接班时进行准确和完整的报告，确保患者的信息得到传递和记录。
3. 跨科室协作：护士应与其他科室的医护人员进行有效的沟通和协作，确保患者的转科和转院顺利进行。
五、患者教育与指导1. 疾病知识传授：护士应向患者提供相关疾病知识，帮助患者理解和应对疾病。
2. 护理操作指导：护士应向患者和家属提供护理操作的指导，帮助他们进行自我护理。
3. 康复计划制定：护士应与患者制定个性化的康复计划，帮助患者恢复健康。
六、患者满意度评估1. 满意度调查：医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的满意程度。
2. 反馈收集与分析：医院应及时收集患者的反馈意见，并进行分析和改进。
七、考核评估与改进措施1. 考核指标制定：医院应制定详细的考核指标，对病房护理服务进行定期的考核和评估。
2. 考核结果分析：医院应对考核结果进行分析，找出问题和不足之处。
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②床旁桌上物品摆放整齐，毛巾挂于指定位置。
③床头、床下、窗台不放杂物。室内、空中不拉线，不挂衣物。
④床、床头柜、床旁凳固定位置，经常保持三条线。
⑤被单铺法规格统一，保持平整，枕头、被褥各放置一条线。
⑥危重病人和手术病人统一穿病号服。
0.5
1
2
2
发现一人违规扣0.2分。
进行检查治疗护理时，由于医务人员行为不慎对患者造成不良刺激或增加患者痛苦，酌情扣0.5—1分。
0.5
0.5
1
1
0.5
0.5
1
0.5
0.5
1
不合要求扣0.5分。
一处灯不亮，扣0.1分。
未按规定进行空气消毒并登记每次扣0.2分。
发现一人在病房内吸烟扣0.1分。
抽查2—3个病人，反映病房不安静，扣0.1—0.5分。
走廊无痰盂扣0.2分。
床头标识不清扣0.1分。
无床头卡扣0.2分/床。
物品摆放不整齐扣0.1分/床。
发现床头、床下、窗台有杂物扣0.1分/床。
发现一处扣0.1分。
放置不整齐，酌情扣0.1—0.3分。
不整齐一床扣0.1分；未整理扣0.1分/床。
发现未穿病号服扣0.1分/人次。
优质护理服务病区评分标准（三）
便民服务（15分）
日期科室检查者签名记分
项目
质量标准
标
准
分
评分方法
扣分
便
民
设
施
1、为方便患者，病区内开水热水设施齐全，确保24小时供应。备饮水机和一次性口杯。
8、特殊患者出入院派车接送。
9、设立病人心声本及联系电话，及时听取病人意见。
10、设立住院病人联系本，及时回访。
1
1
1
1
1
1
0.5
0.5
0.5
0.5
现场查看，询问病人，一项不符合扣1分。
优质护理服务病区评分标准（四）
基础护理（25分）
日期科室检查者签名记分
内 容
标准要求
标准分
评分方法
扣分
病室要求
1、公示基础护理项目。
5、体位正确舒适。根据不同疾病采用正确舒适的体位。
6、各种管道护理正确，管道有标示，引流瓶、引流袋按规定及时更换。
7、各种安全标示醒目：使用腕带、警示标志。
8、严密观察病情，每1小时巡视一次，定时监测生命体征。发现问题及时报告，及时处理。
9、根据病情按要求做好下列基础护理：口腔护理每日2次；床上洗头每周1-2次；床上擦浴，冬季每周1次，夏季每天1次；协助翻身每2小时1次；压疮护理每班1次；剪指（趾）甲每周1次；剃胡须、长发（男病人）每周1次；更换床单7-10天1次；整理床单位每天2次；更换引流袋冬季隔天更换，夏季每天更换；会阴抹洗（保留导尿管者）每天1-2次。
优质护理服务病区评分标准（五）
危重病人及一级护理病人护理（25分）
日期科室检查者签名记分
内 容
标准要求
标准分
评分方法
扣分
病人护
理要求
1、各项工作不靠陪人。
2、床单位用物合要求。
3、五到床头（药、开水、护理、饮食、便器）落实好，按时喂药到口，鼻饲患者定时鼻饲。
4、病人个人卫生做到两短五洁（胡须、指、趾甲短；头发、口腔、衣服、皮肤、外阴清洁）。
一项未达要求扣1分。
各种记录要 求
按要求建立护理记录单，记录真实、及时、准确、详细。每班记录一次，病情变化随时记录。
2
一项未达要求扣1分，记假记录扣5分。
病人调查
1、开展健康宣教，强化护患沟通，建立和谐护患关系。
2、现场询问病人，听取病人反映。
1
1
一人反映不满意扣1分。
优质护理服务病区评分标准（六）
3、不说服务禁语，不与患者及探陪人员争吵。
1
2
2
工作人员说话态度生硬，违反语言禁忌，扣0.5分。
与患者及探陪人员争吵或被投诉经核实后扣1分。
医
疗
护
理
行
为
规
范
1、工作时间不吸烟、不嚼槟榔，办公场所不吃东西。
2、尊重患者生命价值和人格尊严，保护患者隐私权。
3、恪守临床医疗护理制度和规程，各项治疗、护理技术熟练。
3、护理查房每月一次：每月科内组织一次护理查房，及时开展护理会诊及病例讨论。
4、理论考试合格率100%。
5、技能考核合格率100%。
6、外出进修学习≥10%。
1
1
0.5
0.5
0.5
0.5
查看资料，一项不符合扣0.5分。
优质护理服务病区评分标准（二
项目
标准要求
2、为方便患者，病区每张床位配置陪护椅一个。
3、为方便患者，病区内设立便民袋内装针线、纸笔、纽扣等用物。
4、为方便病人，病室内设热饭菜设备，如微波炉。
5、为方便病人外出检查，病区内备担架轮椅。
6、为患者提供合适病号服。
7、病区内设通讯设备，如电话机，提供市内免费服务。
1
1
1
1
1
1
1
现场查看，一项不符合扣1分。
优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理（10分）
日期科室检查者签名记分
项目
标准要求
标准分
评分方法
扣分
人
员
配
置
1、护理人员配置合理：护士与床位之比≥1：0.4。
2、落实基础护理，消除家属聘请护士现象：每20个床位配助理护士1名。
3、落实工作职责，实施责任包干：责任护士负责病人数≤12。
4、以病人为中心，合理使用人力资源：实施APN排班制。
标
准
分
评分方法
扣分
基
础
设
施
1、床单位用物配备：床铺、床头柜、床旁凳、开水瓶、垃圾篓每床固定1个。
2、病房内中心吸引、中心供氧装置。房顶有输液天轨。
3、病房内有厕所、洗手池。
1
1
0.5
床单位用物不全，缺床头柜、床旁凳一项扣0.2分；缺开水瓶、垃圾篓一项扣0.1分。
中心吸引、中心供氧实用，抽查2—3个床位，不实用每项扣0.5分，天轨松动扣0.1分/床。
1
2
2
一项未达要求扣1分
患者个人
卫生要求
1、新入院病人当班完成卫生处置。
2、患者口腔、眼睛、皮肤、头发清洁，无长指（趾）甲，男病人无长发、长胡须。
1
1
一人未做好扣2分
一项不合要求扣1分
护理要求
1、定时巡视病房，密切观察病情变化，做到一级护理每1小时巡视一次；二级护理每2小时巡视一次；三级护理每3小时巡视一次，并加强输液巡视，换瓶拔针不靠陪人呼唤。
10、落实预防并发症措施，无护理并发症及意外发生。
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1
1
1
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1
1
2
10
20
未达要求一项扣1分
未达要求一项扣2分
未合要求一项扣1分
一人一项不合要求扣0.5分
体位与病情不合要求全扣，体位不舒适扣2分。
一项不合要求扣2分，管道护理不合要求扣5分。
根据病情无预防并发症及意外的措施扣5分。发生并发症全扣。
未按要求巡视酌情扣2—10分，输液换瓶靠陪人呼唤扣2分。
厕所不通未处理，一次扣0.5分。
病
室
环
境
1、温度湿度适宜，有空调或中央空调。
2、光线：充足明亮，白天自然采光为主，夜晚日光灯，睡眠用地灯或壁灯。
3、病室空气：新鲜、通风换气好。
4、噪音：病室安静，工作人员做到四轻。每晚十点前清理陪人和探视人员，以便病人按时休息。
5、整齐：走廊里有加消毒液的痰盂，放置一条线，各类物品定位放置。
1
1
1
1
现场查看，一项不符合扣1分。
人
员
结
构
1、梯队结构配置合理：落实各级各类人员工作职责。
2、职称学历配置合理：实施护士分层次管理，实行合理薪酬分配。
1
1
现场抽查1—2名护士，一项不符合扣0.5分。
业
务
培
训
1、定期开展业务培训：科内定期开展“三基”及专科知识培训，落实护理人员分层次培训计划。
2、业务学习每月一次：护士长主持，每月参加全院业务学习，科内开展专科学习一次。
2、按分级护理要求落实下列基础护理项目：根据病人病情协助患者或家属做到：口腔护理每日2次；床上洗头每周1-2次；床上擦浴，冬季每周1次，夏季每天1次；协助翻身每2小时1次；压疮护理每班1次；剪指（趾）甲每周1次；剃胡须、长发（男病人）每周1次；更换床单7-10天1次；整理床单位每天2次；更换引流袋冬季隔天1次，夏季每天1次；会阴抹洗（保留导尿管者）每天1-2次。
文明服务（15分）
日期科室检查者签名记分
项目
标准要求
标
准
分
评分方法
扣分
着
装
仪
表
规
范
1、工作人员个人卫生：头发不过肩，整洁、利落，勤剪指甲，保持手部清洁。
2、形象端庄，女性化妆要求美观、自然、得体、协调。上班穿软底鞋。
3、着装：干净、合体，佩戴胸卡，符合着装规范。不将工作服穿至食堂、会场等公共场所。
1
2
2
头发不合要求，发现一人扣0.2分，涂指甲油、指甲过长扣0.2分。
浓妆艳抹发现一次扣0.5分，穿响底鞋扣0.5分。
工作服有缺损、污迹扣0.5分，着装不规范每人每项扣0.5分，穿工作服进公共场所每人次扣1分。
语
言
文
明
规
范
1、与病人交谈态度亲切，语言清晰，讲话口语化、通俗化。