商场突发事件应急方案

商场突发事件应急方案

目录

一、消防治安类应急处理方案----------------------〖页2至页18〗火警应急处理方案

初中期火灾应急处理方案

盗窃应急处理方案

抢劫应急处理方案

殴斗应急处理方案

非法侵入应急处理方案

可疑物品应急处理方案

恐吓电话应急处理方案

二、漏水类应急处理方案--------------------------〖页19至23〗煤气泄漏应急处理方案

漏水应急处理方案

三、人员伤害类应急处理方案--------------------〖页24至页25〗用户意外及伤害处理方案

四、设备故障类应急处理方案---------------------〖页26至页32〗停电应急处理方案

消防设备损坏应急处理方案电梯困人应急处理方案

集水井

五、自然灾害类应急处理方案---------------------〖页33至页45〗地震应急处理方案

雷暴雨、台风应急处理方案

高空掷物应急处理方案

噪音污染应急处理方案

交通意外处理方案

拾获财物处理方案

突发事件应急处理方案补充事项------------------〖页46至49〗险理赔程序

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一、消防治安类应急处理方案火灾应急处理方案

(一)

2.处警措施

3.人员组织

4. 监控通报

5.善后处理

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(二)火警应急处理方案:

1.当值保安人员接到商厦内火警报告时，应立即通知巡逻保安员至报警现场复核火警情况并做救火启动准备。监控中心保安员记录火警时间，并使用监控设施搜寻事发现场有无异常情况及做摄像记录。

1.1如属误报情况，确认现场区域安全后，报监控中心记录消除火警警报。

2.如现场发现火情，保安人员应立即采取如下应急措施:

2.1现场保安员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎报警玻璃等方式向监控中心或其他岗位保安人员通报。

2.2保安员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。

2.3保安员在救火时，应立即大声通报相关楼层，通知周围人员远离危险区域或协助扑救。

2.4监控中心保安员按应急方案通报各岗保安员赶赴现场增援。

2.5当值保安领班在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

3.当值保安人员在监控中心发布二级危机警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。

3.1当值岗位上的保安员必须按二级危机方案内容做好各岗位警戒工作。

3.2当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商厦火情处置应急工作。

3.3清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。

4.同时按规定通报驻场经理及公司有关人士，通报顺序如下:

4.1驻场经理及工程主管、保安主管;

4.2公司主管人士;

4.3如消防喷淋汞、消防汞有启动动作，需报告消防部门;

5.火警受控制后，由公司人士和驻场经理组成专案组进行事故调查及善后工作。

5.1进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为。

5.2 对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。

5.3 各级管理人员完成事故经过情况报告，由驻场经理总结情并上报总公司。

5.4 由公司驻场经理协助向保险商申请索赔事宜，并根据办理以上工作。

(三)火警应急处理注意事项:

1.当商厦范围内消防重点防范部位，或易燃易爆危险品发生火情时，应及时拨打“119” 火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。

2.当值保安人员应立即保持稳定的情绪，安抚受惊人士，减少火警对商厦内正常秩序的影响。

3.发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器进行扑救。

4.保安员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。

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初中期火灾应急处理方案

(初期火灾应急处理程序)

(二)初中期火灾应急处理方案:

1.当值保安人员确认商厦内，任何区域发生初中期火灾使，监控中心保安员应立即拨打“119”火警电话，向消防部门报警，并根据现场情况向警方及医疗救护部门求救，监控中心同时向当值所有工作人员发布一级危机警备命令。

1.1 “119”火警电话;

1.2 “110”匪警电话;

1.3 “120”医疗救护电话;

1.4 及其他所在地区煤气、电力等公用事业部门应急电话;

2.消防监控保安员应立即核查商厦消防控制系统作如下自动或手动强制运作，保证救火救灾工作实施。

2.1 启动着火层及其上下层的警铃，引导客人疏散离开危险区域;

2.2 客用电梯实行自动迫降，以防止客户发生意外;

2.3商厦内、新风机组予以关闭;

2.4 正压送风和排烟风机启动，实施强排烟和正压送风，保证客户安全散;

2.5 着火区域及其相连区域的防火闸门关闭，防止火势扩散;

2.6 监控保安员在以上程序时，应保持与消防救火队的联系，引导救火车辆及时到达商厦，并做好其他通报工作:

2.6.1 本物业所在地区警方;

2.6.2 公司主管人士;

2.6.3 驻场经理或工程主管、保安主管;

2.6.4 保安部其他需返回商厦协助救灾工作的人士;

2.7 监控保安员在消防火队到达商厦前后应根据救火指挥部指令，准确操作商厦消防设备配合灭火，一般救灾实施如下:

2.7.1 根据救火需要强制启动或关停消防、喷淋汞;

2.7.2 用监控摄像系统对火场实施监控，并加强商厦内其它重要部位监视;

3. 当值所有保安人员在监控中心发布火灾一级危机命令后，立即按《商厦三危机方案》规定的一级警戒命令，自行进行火灾应急处理人员组织工作;

3.1商厦各岗位保安人员必须按一级危机方案做好必要岗位警戒、救火人力组织、重要部位如机房等地值守工作;

3.2 当值最高级别人士(主管级以上人士)立即到达监控中心成立临时救灾指挥部，指挥权在消防救火队到达后自动移交该救火队最高级别人士，保安人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动;

3.3 到达火场的保安人员由保安领班或保安主管领导成立救火行动小组，实施现场救火指挥，并负责救灾措施落实。

3.4商场维修、清洁等后勤人员根据警戒方案和救灾指挥指示进行救火协助、警戒等后勤保障工作，支援救火小组行动;

4.着火现场工作人员，或救火行动小组人士应采取以下措施控制火势，并组织人员疏散，最大限度地保障业户人士生命及财产安全:

4.1 到达火场的第一个人应立即大声呼叫并击碎玻璃报警装置(启动消防警铃)，警示着火区域业户人士离开危险区域，必要时逐门通报，核实火场无其他人士逗留。

4.2 按商厦疏散方案对着火层及上二层和着火层以下一层实施人员疏散工作。