商场应急预案
大型商场各类事件应急预案
大型商场各类事件应急预案一、目的为了确保大型商场的安全运营，及时有效地应对各种突发事件，最大限度地减少事件造成的损失，保护顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于大型商场发生的各类突发事件，包括火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、电气故障、机械故障等。
三、组织结构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：包括消防组、疏散组、医疗救护组、安保组、物资保障组等，负责处理各类突发事件的具体事务。
四、应急预案1. 火灾应急预案（1）火警发生后，立即启动火灾应急预案。
（2）消防组立即赶到现场，进行初期灭火，同时拨打119报警。
（3）疏散组负责组织顾客和员工有序疏散，避免发生踩踏事故。
（4）医疗救护组负责现场伤员的救治和紧急转移。
（5）安保组负责维护现场秩序，防止无关人员进入火场。
（6）物资保障组负责提供灭火器和消防水带等消防器材。
2. 地震应急预案（1）地震发生时，立即启动地震应急预案。
（2）通知顾客和员工迅速躲到狭窄的角落或桌子下面，保护头部。
（3）地震结束后，立即进行人员疏散，避免余震造成伤害。
（4）检查商场建筑物的损坏情况，确认安全后重新开放。
3. 洪水应急预案（1）洪水来临时，立即启动洪水应急预案。
（2）组织人员撤离低洼地区的店铺和办公区域。
（3）将贵重物品转移至高处，防止洪水浸泡。
（4）洪水退去后，立即进行现场清理和消毒工作。
4. 台风应急预案（1）台风来临前，立即启动台风应急预案。
（2）检查商场门窗是否关闭严密，防止台风吹入。
（3）清理阳台、屋顶等处的杂物，防止台风造成损坏。
（4）台风过后，进行现场检查和清理工作。
5. 恐怖袭击应急预案（1）发生恐怖袭击时，立即启动恐怖袭击应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，封锁商场出入口。
（3）安保组立即赶到现场，与警方合作处理事件。
（4）医疗救护组负责救治受伤人员。
商场闹事应急预案
一、预案背景为确保商场内顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常经营秩序，制定本预案。
预案适用于商场内发生的各类闹事事件，包括但不限于顾客纠纷、员工抗议、非法集会等。
二、预案目标1. 快速、有效地控制事态发展，避免事态扩大。
2. 保护商场内顾客和员工的生命财产安全。
3. 维护商场的正常经营秩序。
4. 及时与相关部门沟通，协助处理事件。
三、预案组织机构1. 成立商场闹事应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场事态的处置和现场秩序的维护。
（2）人员疏散小组：负责商场内人员的疏散工作。
（3）医疗救护小组：负责受伤人员的救治工作。
（4）后勤保障小组：负责应急物资的供应和保障工作。
（5）信息联络小组：负责与相关部门的沟通和联络工作。
四、预案措施1. 现场处置（1）现场处置小组应立即到达现场，了解事件原因和现状，评估事态严重程度。
（2）对现场人员进行劝离，避免事态进一步扩大。
（3）采取隔离措施，防止事态蔓延至其他区域。
（4）与涉事人员沟通，了解诉求，寻求解决方案。
2. 人员疏散（1）人员疏散小组根据现场情况，制定疏散方案。
（2）引导顾客和员工有序撤离现场，确保人员安全。
（3）对疏散人员进行安抚，防止恐慌情绪蔓延。
3. 医疗救护（1）医疗救护小组迅速对受伤人员进行救治，必要时送往医院。
（2）对受伤人员做好心理疏导，减轻心理压力。
4. 后勤保障（1）后勤保障小组负责应急物资的供应和调配。
（2）确保应急物资充足，满足现场处置需求。
5. 信息联络（1）信息联络小组及时与公安、消防、卫生等部门沟通，请求支援。
（2）及时向商场管理层报告现场情况，协调处理事件。
五、预案实施与评估1. 预案实施（1）商场全体员工应熟悉预案内容，掌握应急处置流程。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）发生闹事事件时，立即启动预案，按照预案要求进行处置。
2. 预案评估（1）对预案实施效果进行评估，总结经验教训。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
商场应急预案
商场应急预案一、应急预案目的。
商场是人们日常购物和休闲的场所，为了保障顾客和员工的安全，商场应急预案的制定旨在应对突发事件，减少损失，保障人身和财产安全。
二、应急预案内容。
1. 火灾应急预案。
商场内部设置火灾报警器和灭火器，员工应定期进行火灾应急演练，熟悉逃生通道和灭火器的使用方法。
一旦发生火灾，员工应立即启动火灾报警器，并引导顾客有序疏散到安全区域，同时使用灭火器进行初期灭火，等待消防队员到场。
2. 水灾应急预案。
商场内部设有排水系统和防水设施，员工应及时检查设施运行情况，确保排水畅通。
一旦发生水灾，员工应立即关闭水源，并引导顾客有序疏散到安全区域，同时联系维修人员进行抢修。
3. 恐怖袭击应急预案。
商场应加强安保力量，设置安检通道和监控设备，员工应定期进行应急演练，熟悉应对恐怖袭击的方法。
一旦发生恐怖袭击，员工应立即启动应急预案，引导顾客有序疏散到安全区域，同时配合警方进行处理。
4. 突发疫情应急预案。
商场应加强卫生防疫工作，定期消毒和通风，员工应做好个人防护，避免交叉感染。
一旦发生突发疫情，商场应立即关闭营业，进行全面消毒，配合卫生部门进行疫情防控工作。
三、应急预案执行。
商场应建立应急指挥中心，配备专业的应急处理人员，定期进行应急演练，熟悉应急预案的执行流程。
一旦发生突发事件，应急指挥中心应立即启动应急预案，指挥员工有序疏散顾客，进行应急处置工作。
四、应急预案评估。
商场应定期对应急预案进行评估，及时修订和完善，确保应急预案的有效性和可操作性。
同时，商场应加强员工培训，提高员工的应急处理能力，做好应急预案的宣传和教育工作。
五、应急预案宣传。
商场应向顾客公布应急预案，设置紧急疏散指示牌和安全出口标识，提高顾客的应急意识和自救能力。
六、应急预案总结。
商场应定期召开应急预案总结会议，总结应急处理经验，发现问题并及时改进，提高商场应对突发事件的能力和水平。
七、应急预案的落实。
商场应将应急预案落实到每个员工，确保员工熟悉应急预案的内容和执行流程，提高商场的应急处理能力和水平。
商场突发情况及应急预案
一、引言随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业中心的重要组成部分，其规模和影响力日益扩大。
然而，商场在运营过程中，也面临着各种突发情况的挑战。
为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，保障商场的安全、稳定运行，特制定本应急预案。
二、突发情况分类1. 人为破坏事件：如恐怖袭击、暴力犯罪、火灾等。
2. 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
3. 设施设备故障：如电梯故障、消防设施损坏、电力故障等。
4. 疫情防控：如疫情爆发、传染病传播等。
5. 其他突发事件：如顾客投诉、突发事件处理不当等。
三、应急预案1. 组织机构（1）成立商场突发事件应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
（2）设立应急办公室，负责协调各部门应急工作。
2. 预防措施（1）加强安全检查，定期对商场设施设备进行检修，确保安全。
（2）加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（3）完善应急预案，定期组织应急演练。
（4）加强顾客安全教育，提高顾客安全意识。
3. 应急响应（1）人为破坏事件①发现可疑人员或物品，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行疏散。
③封锁现场，配合警方调查。
④恢复正常秩序后，对现场进行清理。
（2）自然灾害①密切关注天气变化，及时发布预警信息。
②组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
③加强设施设备检查，防止次生灾害发生。
④恢复正常秩序后，对受损设施进行修复。
（3）设施设备故障①发现设施设备故障，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行抢修。
③确保商场正常运行，保障顾客安全。
④恢复正常秩序后，对故障设备进行检修。
（4）疫情防控①发现疫情，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，配合相关部门进行隔离、消毒等工作。
③加强商场内部卫生管理，提高防疫意识。
④恢复正常秩序后，对商场进行全面消毒。
（5）其他突发事件①发现突发事件，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行处理。
③确保商场正常运行，维护顾客利益。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、货物众多的场所，面临着各种各样的潜在风险和突发事件。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学合理、切实可行的应急预案至关重要。
以下是商场可能会用到的各类应急预案。
一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。
加强对员工的消防安全培训，使其了解火灾的危险性、预防措施和逃生方法。
商场内的电气设备应定期进行检查和维护，避免因电气故障引发火灾。
严禁在商场内吸烟、使用明火或乱扔烟蒂。
2、应急响应一旦发生火灾，烟雾报警器响起，监控中心应立即确认火灾位置，并通知附近的员工前往查看。
员工在确认火灾后，应立即按下附近的手动火灾报警按钮，并拨打“119”报警电话，向消防部门报告火灾的位置、火势大小、人员被困情况等信息。
同时，商场应启动消防广播系统，通知顾客和员工按照疏散指示标志进行疏散。
疏散过程中，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入浓烟。
商场的义务消防队应立即赶赴火灾现场，利用就近的消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
在消防部门到达之前，商场应保持与消防部门的联系，随时报告火灾情况，并按照消防部门的指示进行行动。
3、疏散措施商场内应设置明确的疏散指示标志和应急照明设施，确保在火灾发生时能够正常使用。
疏散通道和安全出口应保持畅通无阻，不得堆放杂物或堵塞。
商场应制定详细的疏散预案，明确各楼层、各区域的疏散负责人和疏散路线。
在疏散过程中，疏散负责人应组织好顾客和员工的疏散秩序，避免发生拥挤、踩踏等事故。
对于行动不便的顾客和员工，应提供必要的帮助和支持，确保其能够安全疏散。
4、灭火措施消防部门到达后，商场应配合消防部门进行灭火工作。
义务消防队应在消防部门的指挥下，协助进行灭火和救援工作。
对于小火，可以使用灭火器、消火栓等消防设施进行灭火。
对于大火，应等待消防部门进行专业灭火。
5、后续处理火灾扑灭后，商场应配合消防部门进行火灾调查，查明火灾原因和损失情况。
商场卖场突发事件应急预案
一、编制目的为提高商场应对突发事件的能力，保障商场及顾客的生命财产安全，维护社会秩序，根据国家相关法律法规和应急预案的要求，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部（1）总指挥：由商场总经理担任。
（2）副总指挥：由商场副总经理和相关部门负责人担任。
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、安保人员等。
2. 各部门职责（1）安保部：负责突发事件现场的安全保卫、人员疏散、警戒封锁等工作。
（2）消防部：负责火灾等火灾事故的初期扑救、人员疏散、火灾现场处置等工作。
（3）客服部：负责顾客咨询、引导、安抚等工作。
（4）工程部：负责设施设备的抢修和维护。
（5）人力资源部：负责员工培训、应急演练、物资保障等工作。
四、应急响应程序1. 报警与启动预案（1）发现突发事件时，立即向总指挥报告。
（2）总指挥接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人。
2. 人员疏散与救援（1）安保部负责现场安全保卫，控制人员疏散。
（2）消防部负责火灾等火灾事故的初期扑救，并组织人员疏散。
（3）客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客疏散。
3. 应急处置（1）根据突发事件类型，各部门按照预案要求，开展应急处置工作。
（2）工程部负责设施设备的抢修和维护。
（3）人力资源部负责应急物资的调配和保障。
4. 恢复与重建（1）突发事件得到控制后，各部门按照预案要求，开展恢复与重建工作。
（2）安保部负责现场安全保卫，确保恢复正常秩序。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
3. 定期开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
4. 加强与政府、公安、消防等部门的沟通协调，形成联动机制。
六、附则1. 本预案由商场总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 本预案如有修改，由商场总经理批准后重新发布。
购物商城应急预案
一、编制目的为确保购物商城在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商城内商户和消费者的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于购物商城在经营过程中发生的各类突发事件，包括火灾、地震、水灾、恐怖袭击、顾客纠纷、人员拥挤等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急工作的具体实施，包括人员疏散、物资调配、医疗救护等。
（2）通讯联络小组：负责应急信息的收集、整理、上报和下达，确保信息畅通。
（3）物资保障小组：负责应急物资的采购、储备和调配。
（4）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和转运。
2. 商场管理部门商场管理部门负责商城的日常管理，包括安全检查、设施维护、人员培训等。
在应急情况下，负责组织商户和消费者疏散，维护现场秩序。
3. 商户商户应遵守商城的各项管理规定，配合应急指挥部开展应急工作。
在应急情况下，商户应迅速组织店内人员疏散，并协助商场管理部门维护现场秩序。
四、应急响应程序1. 发现突发事件后，现场人员应立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关小组开展应急工作。
3. 现场指挥小组负责现场应急工作的具体实施，包括人员疏散、物资调配、医疗救护等。
4. 通讯联络小组负责应急信息的收集、整理、上报和下达，确保信息畅通。
5. 物资保障小组负责应急物资的采购、储备和调配。
6. 医疗救护小组负责受伤人员的救治和转运。
五、应急撤离与疏散1. 当发生突发事件时，商场管理部门应立即启动应急撤离与疏散程序。
2. 商场管理部门应按照预案要求，组织商户和消费者有序撤离。
3. 在撤离过程中，应优先保障老、弱、病、残、孕等特殊人群的安全。
4. 撤离后，应急指挥部应组织相关部门对受灾区域进行评估，确保无安全隐患。
六、后期处置1. 应急指挥部负责组织相关部门对突发事件进行后期处置。
商场突发事件应急预案(共7篇)
商场突发事件应急预案〔共7篇〕第1篇：商场突发事件应急预案商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的平安，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合〞的原那么，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析1、商场概况超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、2、危险性分析综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，平安工作是商场的重中之重。
另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等平安意识，遵循“平安第一〞的原那么，确保人身及财产的平安。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。
7、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。
启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带平安。
大型购物商场应急预案
一、编制目的为确保大型购物商场在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、踩踏、突发公共卫生事件等。
三、组织机构与职责1. 成立应急指挥部总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任。
组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
2. 应急指挥部职责（1）全面负责组织、指挥、协调应急工作。
（2）制定应急响应措施，下达应急指令。
（3）组织应急演练，提高应急处置能力。
（4）及时向相关部门报告突发事件情况。
3. 分工与协作（1）安全保卫部负责现场警戒、人员疏散、火灾扑救等工作。
（2）物业部负责应急物资保障、现场设施维护等工作。
（3）运营管理部负责应急期间商场运营秩序维护、信息发布等工作。
（4）医疗救护部负责现场医疗救护工作。
四、应急响应程序1. 紧急预警（1）当突发事件发生时，各部门应立即启动应急预案，按照预案要求开展工作。
（2）应急指挥部应立即召开紧急会议，分析研判事件情况，制定应急响应措施。
2. 应急处置（1）现场警戒：安全保卫部负责对现场进行警戒，确保人员安全疏散。
（2）人员疏散：运营管理部负责组织人员疏散，确保人员安全。
（3）火灾扑救：安全保卫部负责现场火灾扑救，如无法扑灭，立即报火警。
（4）医疗救护：医疗救护部负责现场医疗救护工作，对伤员进行救治。
3. 信息发布应急指挥部应及时向相关部门和公众发布突发事件信息，确保信息畅通。
4. 恢复运营在确保安全的前提下，商场应尽快恢复正常运营。
五、应急保障措施1. 物资保障：商场应储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、帐篷等。
2. 人员培训：定期对员工进行应急培训，提高应急处置能力。
3. 联系机制：建立与政府、消防、医疗等相关部门的联系机制，确保信息畅通。
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商场突发事件应急预案
紧急突发事件概述
商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。
1）
图1
（2）紧急抢险组：
组长：招商部经理
副组长：企划部经理
组员：招商部、企划部全体成员
任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。
（3）安全疏导组：
件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3. 以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重
点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。
各类突发事件具体处理流程
（一）火灾
导视图说明
指令
报警程序：
1．火警的级别：
商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。
根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。
物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。
2．火警的报告
二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下商场管理人员：白天：楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。
三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。
拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高
负责人下达，其后向董事长汇报。
灭火程序：
火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采
取不同的灭火程序。
一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。
火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。
重大火灾的程序如下：
1．在通知董事长后，立即拨打119报警电话。
2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的
域。
11．通讯联络组随时保持与各部门及总指挥的有效沟通，传达指令，有条件的情况下将可用的救护物品准备好，供抢救伤员用。
火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。
并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。
火灾报告表
时收款应及时放入金库内，做好自救准备。
2、地震发生时，要保持镇定，听从指挥人员指挥，以“就近不就远”原则迅速撤离到附近较安全地方，例如：卫生间等空间较小或有较坚硬支撑的物体下面。
3、物业相关部门要迅速关闭、切断电、燃气、供水系统和各种明火，防止震后滋生其它灾害。
4、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。
（三）突然停电
在没有任何预先通知下营业时间内突然停电时，为防止造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢等事件的发生与控制，各部门员工将按本预案执行，具体安排如下：
物业公司工程部
1、工程部电工组需立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；
2、工程人员负责检查线路及机械故障修复。
物业公司安管部
安保人员立即对商场进出口、各通道进行布控，在暂不知道停电时间长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场，按着只出不进的原则。
营运部
1、营运部管理人员全部到达营业现场负责监督及引导；
2、启动广播，安抚顾客，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；
（四）流行病、传染病
准备防护物品，储存消毒药品，防止细菌的滋生蔓延，坚持消毒灭菌，监理消毒制度，固定消毒人员，规定消毒时间
图5
处理程序：
当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部楼层经理，员工意外要报告该部门负责人，由办公室处理医疗、工伤等相关手续。
图8
（八）投毒、中毒
1、加强管理，电加热水器专人管理，箱盖上锁，箱内定期清洗；
2、发现中毒现象，立即拨打急救电话120；
3、事故严重的立即送医院抢救；
4、保留造成中毒或可能导致中毒的环境，做进一步的深入了解；
图10。