物业管理企业的角色-服务集成商
中航物业的“物业服务集成商”模式实践
个 劳 动密 集 型 行业 、 一个 简单服 务 的 提供 者 ， 拘
束 了 业管理 行业 的前景。未来 中国物 业管理 市场上 需要 物 的， 必定 是 知识 密集 型的 、 够为业 主量 身定 做各 类服 务 能
的高 度 ， 前期介入和 延伸服务 的赢利方 式 由逐步 试点 走 将
向全面 “ 复制 ” 并 获取 了良好 的社 会效 益和 经济效 益 ， ， 公 司综合实力持续 提升 ， 年保持 近２％ 每 ５的高 速增长 。
环节与客户 一起 创造 价 值 ， 而实现 价值 最 大 从 化。 据发展战略， 根 中航 物业 近年 来 一直 尝试 向地产 开发 运 营上下游 延伸 ， 上游 涉及地 产 策 划、 计、 工 、 售 等阶 段 ， 设 施 销 下游 伸 向物业 经 营及 满足 业 主 需求的 各项 服 务， 而不 断 挖掘 从
一
的物业管 理咨询公 司， 以输 出物业管理 方案和 管理 技术为
主 业， 提供 咨询策 划、 织协 调的专项服 务， 组 拥有从专业化 角 度提 高 技术 标 准和 能 力、 瞻性 把 握市 场发 展 规律 的 前
企业 。 就需要 我们 物业服 务企 业掌握 时机 ， 这 尽快 完成向
个 商业 模式 想要成 功 ， 最重要 的是其盈 利模 式 ， 而
ｉ
ｌ
Ｆ０ ｕｓ ｃ
航物业的 “ 物业服务集成商’ ’ 模式实践
在物 业服 务 企业 发 展过 程 中， 业要 从 基 础性 的事 企 务 中寻求 解脱 ， 要转 变企 业的职 能 ， 未来 物业 服务 企业商
业模式要 向服 务集成商 的模式 转变。 物业 服务企 业不是业
务项 目的前端 和后 端 着手， 向前期 介入要广度 、 要效 益 ， 向 服务延伸 要深度、 要效 益， 走出一条切 实可行的赢利新路 。 “ 物业 服务集成 商 ” 赢利模 式 ： 供 知识密集型 服务 提
中航物业的_物业服务集成商_模式实践
中航物业的_物业服务集成商_模式实践
中航物业作为一家专业的物业服务提供商，其物业服务集成商模式在实践中表现出了以下特点和优势：
1. 一站式服务：中航物业提供从前期咨询、设计规划到后期运营管理的一站式服务，确保客户需求得到全面满足。
2. 技术集成：利用先进的物业管理系统，集成了安防、能源管理、环境监控等多个技术模块，实现智能化管理。
3. 定制化服务：根据不同客户的需求，提供定制化的物业服务方案，包括但不限于住宅、商业、办公楼等不同类型物业。
4. 专业团队：拥有一支专业的物业管理团队，成员具备丰富的行业经验和专业技能，能够高效应对各种物业管理挑战。
5. 持续创新：中航物业注重服务模式的创新，不断引入新技术和新理念，提升服务质量和效率。
6. 客户满意度：通过定期的客户满意度调查，收集反馈并及时调整服务策略，确保客户满意度持续提升。
7. 风险管理：建立了完善的风险管理体系，能够及时识别并应对物业管理过程中可能出现的各种风险。
8. 环境友好：在物业服务过程中，注重环保和可持续发展，推广绿色建筑和节能技术，减少对环境的影响。
9. 社区建设：积极参与社区建设，通过组织各类社区活动，增强居民的归属感和满意度。
10. 合作伙伴关系：与供应商、开发商等合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同提升物业服务的整体水平。
通过这种集成商模式的实践，中航物业不仅提高了服务效率和质量，也为业主和用户提供了更加舒适和便捷的居住环境。
物业服务企业职责
物业服务企业职责1. 物业服务企业得把小区环境维护好呀！就像你家里得保持干净整洁一样。
你看，要是小区里垃圾到处都是，那多糟心啊！比如及时清理垃圾，让大家一出门就感觉心情舒畅。
2. 安保工作可是物业服务企业的重要职责呢！这就好比给小区安了一道坚固的大门，能把危险都挡在外面。
难道你不想在一个安全有保障的小区里生活吗？像 24 小时巡逻，让大家住得安心。
3. 设施设备的维护也不能马虎呀！这就如同汽车要定期保养一样。
要是电梯总出故障，那可太烦人了！比如定期检查维修各种设施，保证大家的生活不受影响。
4. 物业服务企业要积极处理业主的投诉呢！这就好像朋友之间倾听对方的烦恼并帮忙解决。
不然业主得多郁闷啊！像及时回应并解决问题，让业主感受到重视。
5. 绿化养护也是物业服务企业该做的呀！这就跟打扮自己一样重要。
要是小区里光秃秃的，多没生机啊！比如定期修剪草坪、种植花草，让小区美美的。
6. 对公共区域的管理要到位呀！这就类似管理一个大家庭的公共空间。
要是乱堆乱放没人管，那多乱啊！像规范停车秩序，让小区秩序井然。
7. 组织社区活动也是物业服务企业的职责之一哦！这好比给大家组织一场欢乐的聚会。
大家一起乐呵乐呵，多有意思呀！比如举办亲子活动，增进邻里感情。
8. 物业服务企业要和业主保持良好沟通呀！这不就像朋友之间随时交流一样。
不然怎么知道业主的需求呢？像定期走访业主，了解他们的想法。
9. 应急处理能力也得有呀！这就像面对突发情况时的超级英雄。
遇到紧急事情能迅速解决，多厉害啊！比如火灾时的快速反应，保障大家的生命安全。
10. 不断提升服务质量是物业服务企业永远的追求呀！这就如同我们追求更好的自己。
只有这样，才能让业主越来越满意呀！比如开展培训，提高工作人员素质。
我的观点结论：物业服务企业承担着众多重要职责，只有认真履行好这些职责，才能打造出一个让业主满意、舒适、安全的居住环境。
物业经营管理的商业模式
物业服务企业向客户出售专 业化的房地产咨询和服务产 品。
三、未来商业模式
1
模式一：物业服务集成商
又称物业服务总包模式，是目前发达国家和地区物业服务的
主流商业模式。
特征：物业服务企业通过前端策划服务（设计管理模式、制 订管理方案、选择分包企业）、中端监管服务（监督服务过 程、管控服务品质）和后端评判服务（汇总客户评价、沟通 客户需求和评判分包企业）的方式，将各分包企业的专项服 务集成为面向业主的综合性物业服务产品。
通常是具有地产开发背景且具备丰富的物业衍生资源的物业服务企业采 用的商业模式，典型代表是绿城和上海仁恒。
特征
实质
物业服务企业利用其管理的物 业资源和客户资源开展多种经 营，通过搭建物业平台的方式， 直接向客户提供家居生活服务 或者间接促成商家与客户之间 的交易，来获得物业服务费用 以外的收入。
物业服务企业开发物业资源 边际效益的多元化经营。
二、现有商业模式
从盈利模式的角度，大体分为三种类型：
1 物业服务提供商（基础服务模式）——主流商业模式。
特征
物业服务企业通过向业主及使 用人提供物业管理区域内的保 洁、绿化、秩序维护和房屋维 修养护等综合性的基础服务， 来获取物业服务费的收入
实质
物业服务企业直接向业主出 售准公共性的物业服务产品
2 物业资源开发商 （多种经营模式）
3 物业顾问服务商 （不动产顾问服务模式）
通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理经验的物业服务企业 采用的商业模式，典型代表是成都嘉宝和国际“五大行”。
特征
实质
物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能 开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投 资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的 物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培 训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租 务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得 物业顾问费用或佣金收入。
物业管理工作中的职责和角色分析
物业管理工作中的职责和角色分析物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的工作，包括物业设施的维护、安全管理、租赁管理等方面。
在物业管理工作中，各个职位承担着不同的职责和角色，下面将对其进行详细分析。
一、物业经理物业经理是物业管理工作中的核心角色，他们负责制定和实施物业管理政策以及日常管理工作。
物业经理需要具备较强的领导和管理能力，能够组织合理的人力资源、物力资源，协调各部门的工作，确保物业设施的正常运转。
此外，物业经理还需要与房地产开发商、业主代表等进行沟通协调，解决各类问题，促进良好的业主关系。
二、客户服务专员客户服务专员是物业管理工作中直接面对业主和租户的角色，他们负责接待和处理业主的来访、咨询、投诉等事项。
客户服务专员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够耐心、热情地为业主提供满意的服务。
他们还需要及时处理和记录业主的反馈，保持良好的沟通和信任关系。
三、维修与保养人员维修与保养人员是物业管理工作中不可或缺的一支力量，他们负责物业设施的日常维护和修缮工作，确保设施的完好和安全。
维修与保养人员需要具备专业的技能和知识，能够熟练操作各类工具和设备，及时发现和解决问题。
他们还需要按照规定的维修计划进行定期检查和维护，确保设施的有效运行。
四、安全管理人员安全管理人员是物业管理工作中负责保障物业安全的角色，他们需要对物业设施进行日常巡查，及时发现和解决安全隐患。
安全管理人员还需要制定和执行应急预案，组织安全演练，提高业主和租户的安全意识。
他们需要与执法单位和保安公司等密切合作，建立健全的安全保卫体系，确保物业的安全。
五、租赁管理人员租赁管理人员是物业管理工作中负责房屋租赁业务的角色，他们负责制定和实施租赁政策，与潜在租户进行洽谈和签订合同。
租赁管理人员需要对市场行情有较为敏锐的触觉，能够根据房地产市场的需求和变化制定合理的租金和租期。
他们还需要协调业主和租户的关系，及时解决租房过程中的争议和纠纷。
物业服务集成商——组织资源,管理先行
了解
于大
而 在于 实 ， 不 在于 多 而 在于 精
，
愿 望 但 是 由于 客 户 需 求的多样性 完 全依 靠物 业 服 务 公 司 自身力量 和 人 员提
到 客户这方 面 的需 求
公 司联系
，
主 动与 相 关 专 业
一
物 业 服 务公 司 应 尝试并挖掘客 户 的共 性
需 求 寻 找服 务 的市 场 潜 力 第
，
引 入 竞争机 制 搭 建 监 督 管理 平 台 建 立 战 略伙 伴 关 系
五
、
，
理 知识和 能 力
物 业 项 目相 关 管理 人 员
、
，
就 对 实验 室 管理 的认 识
管理 重 点
，
、
管
险 而 复杂化 的工 作 流 程
产 品 的优 势
，
就 失去 了 服 务
。
物业 服 务公 司 奉行
理
，
“
依 据合 同 管
理 程 序等 与对 方 进 行 了 沟 通
双 方 就合
难 以 让 客 户接 受
，
应该将
当好 甲方
一
”
的原 则
，
需 要 注 意 以下
，
作 达成 了
一
致
。
使 客 户 获得 便 利放在首位 产 品 的生 命 力
，
才 具 有服 务
几 个环 节 ：
入 竞 争机 制
是 尽 可 能 地 实 行 招标
、
、
，
许 多小 的 医 药
有 工 业 厂 房 公 寓 办 公 楼 孵化楼 其
，
一
、
树 立 服 务 意识
，
物业服务集成商：理性选择分供方形成共赢
，
将保 洁 服 务 外 包 降低 成 本
市 场 竞争
方于 事无 补
，
必 须从 物业 服 务企 业 自
。
业 如何 处 理 与 下 游 专 业 供 应 商 的关 系
，
的 压 力 和 不 断 上 涨 的劳 动 力成 本 的 压 力
，
身 找 问题
，
找 出路
，
当然
，
选 择 质价 比
这是
一
个 重 要 的现 实 问题
工
、
下 游 各 专 业 供 应 商 的规 模
。
业 公 司 会做 得越 大
一
但是 实际 情况 是
秩序维 护
、
绿
普 遍 较 小 管 理 能 力较 差 在 这 种 环 境
、
些 物业 服 务公 司 更 愿 意选 择规模 小 在 行 业 中
，
下 使 用 分 包供 应 商
，
其 目 的是 通 过 专
不 必 担心 业
，
在 这 个 基 础 上 选 择 绿 化 服 务 的外
一
而 且 要 有 能 力整 合 资 源
。
，
给每
一
家分
，
主 自己 做 服 务 集 成 商 从 而 挤 掉 物 业 服
包就是
个 主 动 的选 择
。 ，
”
，
会 选 择 质价
供 方 合 理 的报 酬 在 可 能 的 范 围 内 市
场上每
一
， ，
但专业
保 洁 公 司 如 果 按 照 理 性 的推 理 应 该
。
作不 断细 分 行业 内
些物
化 程 度 不 高 服 务 能 力不 强 服 务 质 量 很难保证
服务集成商——物业服务企业的未来思考
服 务集成商 作 了人才储 备。
需求的内容 ，赋予物业服务新 内涵，并进行有效梳理和 整合 ，以便在市场上寻求最合适的专业公 司；三是物业
服务集成商不仅体现在企业内部资源的整合上 ，要注意 服务集成商要注意把握几个原则： 一是业主对物 业管理 的要求正 日益多样化 、 复杂化 ， 物业服务企业 如何给予满足是个重要的问题 二是在将一些业务外 包之后 ， 要真正明白我们物业服务企业的利润点在哪 里 三是要与 自身企业发展的原则和客观现实结合 ， 不是任何企业或者企业任何发展阶段都适合于发展服 物业服务企业成为服务集成商 ， 首先要梳理发展思 路 制定企业发展的战略规划。同时 ，要抓好主管业务
编者按 ：
２０ 年 ９ ２ ０８ 月 ３日，由本刊 主办 、中航北京瑞赛科技 有限公司和北京一航大北物业管理有 限公 司协办 的 “ 业服务集成商研 物 讨会 ”在北京举行。中国物业 管理协会会长谢 家瑾 出席会 议并讲话 ，来 自北京市和 山西省 的 ３ 余 家物 业服 务企业负责人参加会 Ｏ 议， 并进行 了深入 的交流和研讨。 本刊组织谢 家瑾会长 的总 结发言和 部分 代表发言的主要观点刊载 ， 以期在业界进行更深入和广
目的 电梯 、 绿化 、保洁和秩 序维护等 专项业 务都 逐
目经理 的管理考核 ，通过对项目经理 的有效管控实现对 项 目的有效管理 ，与此同时，要加强对为项 目提供专项
服务的专业公司的管控 ，避免出现在项目上对项 目经理 和专业公司管理 “ 两张皮”现象 ；二是要不断研究业主
步 分包 了出去 ；三是 有针对性地 成立 了经 纪公司 ，
业主 （ 不论大业主还是小业主 ） 都认为物业管理是劳 动密集型服务 ， 对物业费多进行压价 ， 形成 了一个 “ 剪
物业服务集成商模式——对物业服务企业商业模式的思考
、
，
如 何 对 业 主 的资 产 进 行 管 理
，
如何 对
购买 意识
、
服务意
。
越 来 越 多 正 在 老 化 的楼 宇 适 当 地 进 行
识 逐 渐形 成
，
物 业 管理 得 到 了 认 同
一
修 复 和 改造
一
，
都 是 需 要 直 面 的 问题
一
但同时
，Байду номын сангаас
物业 服 务企 业 也遇 到 了
。
广 泛 和 深 入 的 交流
为此
。
本 刊特
邀 业 内专 家 学者 以及 企 业 负责 人对
这
一
问题 进 行 探 讨 研 究
。
13
■ ■■ ■■—嘲
【 题 聚焦】 专
对 物 业 服 务 企 业 商业 模 式 的 思 考
■ 文 J 赵杰
物
的是
一
业 管理 发展 之 初
，
确 实是 住
一
一
种 服 务 质 素 的考 虑 都 局 限 在
，
一
种
一
整套 监 控 有 力
，
、
反 应 敏 捷 的管 理 流
一
房 私 有化 区 别 于 公 房 的
重要标志
，
个
对 服 务 的角 度 和 认 识 上
那么
，
。
程 和 运 行机 制
打造 了
、
支 具 有高 度
那时
一
，
服 务体 现
行 业 的终 极 发 展 到 底 在 哪
凝聚 力
、
高水准技能
，
服务集成商未来物业管理企业的角色
服务集成商未来物业管理企业的角色引言如今，随着科技的发展和进步，物业管理行业也正在发生深刻的变革。
传统的物业管理方式已经无法满足现代社会对高效、智能、便捷的需求。
在这个过程中，服务集成商扮演了重要的角色。
本文将探讨服务集成商在未来物业管理企业中扮演的角色，并介绍其优势和可能面临的挑战。
1. 服务集成商的定义和职责服务集成商是一种为企业提供综合解决方案的服务提供商。
在物业管理行业中，服务集成商为物业管理企业提供跨部门的整合服务，帮助企业实现高效的运营和管理。
其主要职责包括但不限于以下几个方面：•系统集成：将不同的物业管理系统整合在一起，使其互相协调和配合，实现信息的共享和流动。
•数据管理和分析：通过对物业管理数据的收集、整理和分析，为企业提供决策支持。
•技术咨询和支持：为物业管理企业提供相关技术咨询和技术支持，帮助其解决技术难题和提升管理效率。
•业务流程优化：优化物业管理企业的业务流程，提高工作效率和服务质量。
•创新和研发：不断引入新技术和管理方法，推动物业管理行业的创新和发展。
2. 服务集成商的优势服务集成商的出现给物业管理企业带来了许多优势，有助于提升其运营效率和管理水平。
以下是一些服务集成商的优势：•综合解决方案：服务集成商能够为物业管理企业提供综合的解决方案，将不同的系统和技术整合在一起，实现更高效的管理和运营。
•专业技术支持：服务集成商拥有丰富的技术资源和专业的技术团队，能够为物业管理企业提供技术支持和解决方案，帮助其解决技术难题并提升管理效率。
•数据分析和决策支持：服务集成商可以通过对物业管理数据的收集和分析，为企业提供决策支持，帮助其更好地了解业务状况和市场趋势。
•业务流程优化：通过优化业务流程，服务集成商能够帮助物业管理企业提高工作效率和服务质量，降低成本和风险。
3. 服务集成商面临的挑战虽然服务集成商在物业管理企业中扮演着重要的角色，但也面临着一些挑战。
以下是一些可能面临的挑战：•技术发展速度过快：随着科技的不断发展，新技术层出不穷。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。