金融消费者权益保护资料
银行消费者权益保护考试题及答案
单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益４、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50％为宜６、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用,不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门８、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟内,对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结,没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点内,声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险1３、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时,可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行1８、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标１9、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具,不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后,将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中,对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效29、特大服务突发事件（Ⅰ级)指致使多个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督３2、银行业金融机构董(理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,涉案金额在1００万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理,接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法,正确的是银行有举报外汇违法行为的义务３9、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责4０、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日4１、在邮储银行重大事项报告制度中,以下不属于重大事项的是自助设备临时故障４2、银保产品消费者如果在犹豫期内退保,保险公司将全额退还所交保费４3、证券投资信托又称“阳光私募”,该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时,金额达到5万元人民币以上需提前预约,且需要携带本人有效身份证件,他人代为办理的,需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性４8、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元４9、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率５2、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年１月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》,将上年信访工作情况报送总行办公室５3、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到1０0%54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法,正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款５9、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书6０、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务６1、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在9０以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是通货膨胀风险6３、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”,这体现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷,需通过司法程序解决的,投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告,并及时与本行法律部门联系,寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利６8、证券投资基金是指通过发售基金份额,将众多投资者的资金集中起来,形成独立财产,由基金管理人管理，以投资组合的放啊,进行证券投资的一种方式6９、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时,如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利7０、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心7３、9５5８０客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上,紧急投诉要100%进行回访７4、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中,不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉７６、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部７7、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价８１、下列选项中,属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可以上市交易的债券。
金融消费者权益保护
金融消费者权益保护文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]金融消费者的八项权利（一）保障金融消费者财产安全权金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。
金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占有客户资金。
（二）保障金融消费者知情权金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
（三）保障金融消费者自主选择权金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
（四）保障金融消费者公平交易权金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
（五）保障金融消费者依法求偿权金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主题责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
（六）保障金融消费者受教育权金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
（七）保障金融消费者受尊重权金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。
银行金融消费者权益保护工作方案
银行金融消费者权益保护工作方案关于印发《xx银行金融消费者权益保护工作方案》的通知为了保护消费者的合法权益，提高金融服务水平，营造良好的金融消费环境，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，xx银行制定了本工作方案。
一、指导思想本工作方案的目标是保障金融市场消费安全和维护消费者权益，为促进社会和谐稳定发展做出新贡献。
我们将通过加强自律，改善金融服务水平，提高金融消费者的能力和搭建平等交流平台来实现这个目标。
二、组织机构为了组织领导本行消费者权益保护工作，我们成立了xx 银行消费者权益保护工作领导小组。
领导小组办公室设在运营管理部，由XXX副行长负责。
成员包括各部门主要负责人和分支行负责人。
三、工作职责领导小组负责组织、协调和推动本行消费者权益保护工作，研究制定工作计划和制度，讨论并决定消费纠纷处置措施。
运营管理部负责受理投诉、监督处理流程和客户满意度，组织金融知识的普及和教育。
办公室负责联系政府机关和协调各部门之间的工作。
通过本工作方案，我们希望能够有效防范金融消费侵权问题，保护消费者合法权益，维护金融市场秩序，为促进社会和谐稳定发展做出新贡献。
本文介绍了一个金融机构的各部门职责和工作措施。
其中，公共关系部门负责与新闻媒体联络，指导各分支行对外宣传工作，开展外部沟通。
风管（法规）部负责制定并执行法律事务与合规风险管理计划，审查业务部门风险管理制度和新产品、新业务的风险评估审核等。
科技部负责全行计算机系统的正常运行、维护和管理，以及信息科技应急管理和业务连续性计划。
各业务部门负责向金融消费者提供全面、完整的金融产品和服务，并履行告知义务，提供相关信息和交易凭证，收集、保存、使用金融消费者个人金融信息，并开展金融消费者教育活动。
服务热线负责向消费者提供消费信息和咨询服务，并受理金融消费者投诉。
工作措施包括加强金融产品和服务的合规性审核，履行营销推介环节的告知义务，定期对产品的服务进行评估，以提高金融服务水平。
金融消费者权益保护知识竞赛试题含答案
2020年金融消费者权益保护知识竞赛1.按照保险标的分类，可将保险分为( )。
[单选题] *A、商业保险和社会保险B、个人保险和团体保险C、财产保险和人身保险(正确答案)D、车险和社会保险2.由国家(政府)通过法律或行政手段强制实施的保险是( )。
[单选题] *A、自愿保险B、强制保险(正确答案)C、商业保险D、人寿保险3.在合同存续期间，由于某种原因的发生使保险合同的效力暂时失效，这一保险合同的效力被称为( )。
[单选题] *A、保险合同中止(正确答案)B、保险合同终止C、保险合同变更D、保险合同消灭4.下面属于人身危险的是( )。
[单选题] *A、信用危险B、财产危险C、责任危险D、健康风险(正确答案)5.( )是指保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。
A、保险金额[单选题] *B、保险价值(正确答案)C、保险费D、保险费率6.保险合同中明确指定的受益人在被保险人死亡后合法领取的保险金，应( )。
[单选题] *A、在继承人中均分B、用来清偿被保险人生前的债务C、作为遗产处理D、归受益人所有(正确答案)7.不属于保险合同形式的是( )。
[单选题] *A、保险计划书(正确答案)B、保险单C、保险凭证D、暂保单8.在保险合同所约定的各项保险人义务中，保险人最基本的义务是( )。
[单选题] *A、提供保险咨询服务B、提供保险投资服务C、提供保险防灾服务D、承担赔偿或给付保险金(正确答案)9.保险中所说的如实告知，告知对象是( )。
[单选题] *A、保险人B、被保险人C、受益人D、投保人及保险人双方(正确答案)10.投保人身保险时一般要考虑( )。
[单选题] *A、选择满意的、合法的寿险公司B、选择合格的、优秀的寿险代理人C、选择符合自身需要的险种及合适的缴费方式D、以上均是(正确答案)11.投保人可以以具有现金价值的保险单作为质押，向( )申请贷款。
[单选题] *A、银行B、保险中介C、保险人(正确答案)D、保险代理人12.朱某投保家庭财产(房屋)保险，按市场价格确定保险金额为20万元，发生保险事故造成全损，出险时的市场价格为22万元。
消费者权益保护的金融消费问题
消费者权益保护的金融消费问题随着金融行业的快速发展，金融消费成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于信息不对等、条款复杂、服务质量参差不齐等问题，金融消费也给消费者带来了许多困扰。
为了保护消费者权益，确保金融消费的公平、公正和透明，各国纷纷出台了一系列相关法律法规，并建立了相关机构来监管和维护金融消费市场的稳定和有序。
本文将探讨消费者权益保护的金融消费问题，并引入国内外的相关实践经验。
一、消费者权益保护的重要性消费者权益保护是维护市场经济秩序和消费者利益的重要环节。
金融消费是一个高风险的领域，不仅关系到个人的经济利益，还关系到整个金融体系的稳定。
消费者权益保护的重要性主要体现在以下几个方面：1. 维护公平竞争：保护消费者权益有助于维护市场的公平竞争环境，鼓励企业提高产品和服务质量，促进市场资源的更优配置。
2. 促进经济持续发展：消费者是经济的重要组成部分，只有消费者的需求得到充分满足，才能促进经济的持续发展和繁荣。
3. 维护社会稳定：金融消费所涉及的资金流动庞大，如果没有有效的消费者权益保护，将会引发社会不稳定和金融风险。
二、国内金融消费中存在的问题在国内金融消费中，存在着一些普遍的问题，主要包括：1. 信息不对称：金融产品的条款和条件常常很复杂，消费者很难完全理解，导致信息不对称。
2. 不公平的合同条款：一些金融机构在合同中设置了一些不公平的条款，限制了消费者的权益。
3. 售后服务不完善：一些金融机构在售后服务方面存在不足，消费者的投诉和问题无法得到及时解决。
4. 高额费用和隐性收费：一些金融产品存在高额费用和隐性收费，损害了消费者的合法权益。
为了解决这些问题，我国采取了一系列措施来加强消费者权益保护。
三、我国消费者权益保护的实践经验1. 加强法律法规建设：我国制定了一系列相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《个人金融信用信息管理办法》等，明确了消费者的权益和责任，规范了金融消费市场的秩序。
金融消费者权益保护教育宣传小知识
金融消费者权益保护教育宣传小知识在当今社会，金融消费已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着金融市场的不断发展和金融产品的不断丰富，金融消费者也面临着更多的选择和挑战。
如何保护金融消费者的权益，成为了一个备受关注的问题。
加强金融消费者权益保护教育宣传显得尤为重要。
在本文中，我将从不同角度来探讨金融消费者权益保护教育宣传的一些小知识。
1. 学习金融消费者权益保护法律法规知识了解金融消费者权益保护的一些法律法规知识非常重要。
我国《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规对金融消费者的权益保护给予了明确的规定。
消费者可以通过相关法律法规来了解自己的权益和义务，以及金融机构的责任和义务。
这样一来，当消费者在金融消费过程中遇到问题时，就能更好地维护自己的权益。
2. 注意金融产品的透明度和风险提示金融消费者在金融产品时，要关注产品的透明度和风险提示。
金融机构在宣传和销售金融产品时，应当对产品的性质、收益与风险进行全面、准确地介绍和提示。
消费者需要仔细阅读金融产品的合同和条款，了解产品的收益、费用、期限、风险等信息。
只有在充分了解的基础上，才能做出明智的金融消费决策。
3. 提高金融消费者的风险意识和防范能力金融消费者还需要提高自身的风险意识和防范能力。
金融市场存在着各种各样的风险，比如信用风险、市场风险、流动性风险等。
消费者在进行金融消费时，应当谨慎选择金融产品，不要盲目跟风，理性投资，防范金融风险，避免成为金融市场的“蓄套羊”。
4. 主动了解金融消费者权益保护的服务和途径金融消费者需要主动了解金融消费者权益保护的服务和途径。
目前，各地区都建立了消费者权益保护组织，提供沟通、投诉、调解等服务。
消费者可以通过通信方式、网络、信函等方式，向消费者权益保护组织沟通相关问题，或在遇到权益纠纷时提出投诉。
消费者还可以通过媒体、互联网等渠道，了解最新的金融消费者权益保护政策和措施，及时维护自己的权益。
在本文中，我们提到了金融消费者权益保护的一些小知识。
金融消费者的权益保护
金融消费者的权益保护近年来,随着金融市场的迅速发展,金融产品日益丰富,消费者与金融机构联系日趋紧密,金融资产在普通百姓的家庭财产中的地位越来越重要。
在此背景下,中国人民银行、银监会、证监会、保监会等部门都先后提出了要重视金融领域消费者保护问题,并颁布了有关条例和指引。
但是,我国金融消费者与金融机构之间纠纷近年来还是呈现逐步增多的趋势,消费者交易安全权、知情权、公平交易权、人格尊严和金融隐私权等屡遭侵犯,最终导致消费者资产受损,一些典型案例的出现还引发了媒体与社会的广泛关注。
金融商品的特殊性使金融市场具有明显的信息不对称现象，金融消费者接受金融服务购买金融产品时严重依赖于信息的质量，其信息权利的损害继而带来权益的损失。
金融消费者信息权是其他权益实现的基础，包括公平自由、全面准确、及时迅捷的获取金融消费信息以便做出决策的权利。
保护金融消费者信息权益，应以机构性监管与功能性监管并举的公权力保障强化金融服务者的信息披露义务，以一般性反欺诈条款的扩展适用满足金融消费者的私权利救济诉求，真正实现金融消费者保护的目的。
而目前在我国金融消费者保护存在的主要问题是: 一在立法指导思想上,金融立法往往侧重于金融机构安全与效益,而忽视消费者权益,还没有将金融安全与金融消费者保护联系起来。
二在机构设立上,目前还没有任何一家监管机构明确承担和履行金融消费者保护职责,受理消费者投诉(信访渠道除外) 。
三在具体制度上,“金融消费者保护”的概念还没有进入相关金融法律制度,无论是信息披露要求还是实质监管都比较匮乏。
四在自律管理上,依靠金融机构自身的投诉渠道作用有限,相关协会的消费者保护功能也尚待改进。
因此，加强我国金融消费者的保护具有很重要的现实意义。
这有利于保护金融消费者个体利益,完善消费者保护制度，增加人民福利是社会发展的终极目标。
从整体上看,消费者作为一个群体,与企业相比处于劣势地位。
对于金融消费者而言,其弱势地位更为明显:一方面金融企业实力强大,在很多时候、很多地方甚至处于垄断地位;另一方面,消费者金融知识欠缺,面对层出不穷的金融创新产品知之甚少,缺乏准确判断风险理性消费的能力；有利于从长远实现金融机构和社会的更大利益,提升金融业竞争力。
金融消费者权益保护工作
金融消费者权益保护工作随着金融行业的不断发展，金融消费者权益保护工作也显得尤为重要。
保护金融消费者的权益，不仅可以维护市场的稳定，增强消费者的信心，还能促进金融市场的健康发展。
本文将从金融消费者权益保护的重要性、主要措施以及存在的问题等方面进行论述。
一、金融消费者权益保护的重要性金融消费者权益保护对于金融体系的稳定发展具有重要意义。
首先，金融消费者权益保护是金融市场稳定的基石。
保护消费者的合法权益，能够增强消费者的信心，维护市场秩序，从而促进金融市场的稳定和发展。
其次，金融消费者权益保护是推动金融创新的重要动力。
只有在良好的保护环境下，消费者才会愿意参与金融市场，创新的金融产品和服务才能获得更广泛的认可和应用。
再次，金融消费者权益保护是维护社会公平正义的重要手段。
通过保护消费者的权益，能够实现金融资源的合理配置，防止金融市场对弱势群体的不当侵害。
二、金融消费者权益保护的主要措施金融消费者权益保护工作可以通过多种途径来实施。
首先，要健全金融消费者权益法律法规体系。
各国都有相应的法律法规来规范金融市场的运行，保护消费者的权益。
其次，要加强监管力度。
金融监管部门应加强对金融机构的监管，严禁任何违法违规行为，确保金融市场的稳定和秩序。
同时，要建立健全金融纠纷解决机制，为消费者提供有效的救济渠道。
此外，还可以加强金融消费者权益宣传教育，提高消费者的金融知识和风险意识。
三、金融消费者权益保护工作存在的问题尽管金融消费者权益保护工作已经取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
首先，金融产品和服务信息不对称。
部分金融机构在销售金融产品时，存在信息隐藏、误导宣传等行为，导致消费者无法获得准确和充分的信息，从而无法做出明智的决策。
其次，金融消费者教育事业相对滞后。
金融知识普及程度不高，消费者对于金融产品和服务的了解有限，容易成为不法分子的牺牲品。
再次，金融纠纷解决机制亟待完善。
目前，一些地方在建立金融纠纷解决机构方面还存在困难，难以提供便捷高效的纠纷解决渠道。
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金融消费者的八项权利
（一）保障金融消费者财产安全权
金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财
产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，
严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占有客户资金。
（二）保障金融消费者知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披
露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品
风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
（三）保障金融消费者自主选择权
金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由
消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，
不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不
得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
（四）保障金融消费者公平交易权
金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费
者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，
不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
（五）保障金融消费者依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主题责任，在机构内部建立多层级
投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消
费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
（六）保障金融消费者受教育权
金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，
开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和
服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
（七）保障金融消费者受尊重权
金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性
别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。
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（八）保障金融消费者信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关
系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
涉及互联网金融产品的监管部门分别是哪些？
根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的规定，人民银行负责互联
网支付业务的监督管理，银监会负责包括个体网络借贷和网络小额贷款在内的
网络借贷以及互联网信托和互联网消费金融的监督管理，证监会负责股权众筹
融资和互联网基金销售的监督管理，保监会负责互联网保险的监督管理。
发生纠纷时的解决途径
当您认为自身权益受到侵害时，可以通过如下途径进行维权。 一是向金融机构
进行投诉，寻求解决；
二是向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉； 三是向银监、保监、证监
等监管部门投诉；
四是在人民银行试点金融消费者权益保护工作的地区，也可向当地人民银行设
立的金融消费者权益保护机构进行投诉；
五是向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。 应当注意的是，无论哪种途径解决
纠纷，相关证据凭证都对于合法权益的维护具有重要的作用，因此在交易时就
应当注意保存相关单证。
“金融消费者权益日”宣传手册
1. 新消法第七条规定消费者享有“安全权”。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要
求。
2. 新消法第八条规定消费者享有“知悉权”。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真是情况的权利。消费
者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生
产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格
.
..
证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情
况。
3. 新消法第九条规定消费者享有“选择权”。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者
服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任
何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务
时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4. 新消法第十条规定消费者享有“公平交易权”。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确
等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5. 新消法第十一条规定
消费者享有“索赔权”。
5. 新消法第十一条规定消费者享有“索赔权”消费者因购买、使用商品或者接
受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6. 新消法第十三条规定消费者享有“受教育权”。
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努
力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意
识。
7. 新消法第十四条规定消费者享有“受尊重权”。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊
重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
8. 新消法规定的消费权益争议的解决途径：
新消法第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下
列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组
织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲
裁；向人民法院提起诉讼。
9. 金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？
与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第
三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁
协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。
10.金融消费者如何进行投诉？
金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进项投诉，金融
机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理
结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融
.
..
消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者
可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。
11. 金融消费者投诉方式有想那些？
金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用来访、电话、书信等方式。