天然气调度中心管理制度
燃气有限公司标准化管理办法(3篇)
燃气有限公司标准化管理办法第一章总则第一条为规范燃气有限公司的运营管理，提高服务质量，确保生产安全和环境保护，制定本办法。
第二条本办法适用于燃气有限公司的全体职工，包括公司管理人员、技术人员、生产人员等。
第三条公司应当建立一套科学、系统的标准化管理体系，实行标准化的工作流程和操作规范。
第四条公司应当加强对员工的培训，提高员工的标准化操作水平和职业道德素质。
第五条公司应当制定和完善各项标准规范，确保公司的各项工作按照规范进行。
第六条公司应当加强对设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
第七条公司应当定期进行内部审核和评估，发现问题及时进行整改。
第二章标准化管理体系第八条公司应当建立一套科学、系统的标准化管理体系，包括质量管理、环境管理、安全管理等方面。
第九条公司应当制定一套标准化管理手册，明确工作流程和操作规范。
第十条公司应当明确各个部门的职责和权限，加强部门间的沟通和合作。
第十一条公司应当制定一套科学、系统的标准化管理流程，确保工作按照流程进行。
第十二条公司应当建立一套标准化文件管理系统，包括文件的编制、审批、发放和变更等环节。
第三章培训与考核第十三条公司应当建立一套培训体系，对员工进行技术培训和职业道德培训。
第十四条公司应当定期进行岗位培训，提高员工标准化操作水平。
第十五条公司应当定期进行考核，评估员工的工作质量和绩效。
第十六条公司应当对表现良好的员工进行激励和奖励，对不合格的员工进行处理和培训。
第四章设备维护与保养第十七条公司应当建立一套设备维护和保养制度，明确各个岗位的职责和要求。
第十八条公司应当定期进行设备的检查和维护，确保设备的正常运行。
第十九条公司应当建立设备台帐，对设备进行登记和管理。
第二十条公司应当定期进行设备的更新和升级，确保设备的技术水平与业务需求相符。
第五章内部审核与评估第二十一条公司应当定期进行内部审核，发现问题及时进行整改。
第二十二条公司应当定期进行绩效评估，评估公司的运营状况和绩效。
燃气有限公司客户服务管理办法
XXXXX燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为加强XXXX燃气有限公司（以下简称“公司”）客户服务管理工作，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对客户安全平稳供气，依据xxxx燃气有限公司《客户服务管理办法》，结合公司实际，制定本办法。
第二条本办法适用于公司客户服务工作的管理。
第三条本办法规定了公司客户服务管理的职责、服务宗旨、理念和承诺、管理要求等内容。
第四条客户服务管理执行昆仑能源公司总部、分公司和公司三级管理的规定。
第二章机构及职责第五条公司生产安全部是客户服务工作的归口管理部门，设立客服调度中心，全面负责公司客户服务工作的管理。
主要职责如下：（一）负责贯彻执行国家、行业、上级主管部门有关客户服务管理的管理制度、规定和标准。
（二）负责组织制定公司客户服务管理规章制度。
（S）负责对所属营业厅客户服务工作的指导、协调和管理。
（四）负责督促和检查所属营业厅客户报修、报警、安检、投诉、回访和关闭等管理工作。
（五）负责对所属营业厅客户服务管理工作的监督、检查和考核。
（六）负责接听、记录、汇总客户咨询、报修、报警及投诉电话，接待客户来访遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。
（七）负责电子服务平台建设、维护和管理。
（A）负责各类客户服务记录归档管理。
第六条所属营业厅是客户服务工作的具体实施单位和责任主体，工作职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业、上级主管部门及公司各项客户服务管理制度、规定、标准、理念和承诺。
（二）负责建立完善的客户服务管理体系和服务工作流程，监督体系和流程的运行。
（S）负责建立客户服务质量评价体系并监督体系运行。
（四）负责建立客户燃气设施隐患整改及跟踪工作机制,实施闭环管理，监督机制运行情况。
（四）负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。
（五）负责客户报装、合同签订、新客户验收、通气、客户咨询、收费、报修、报警、投诉、安检、停气和恢复供气、客户燃气设施停用、客户燃气设施拆除、回访和关闭等服务全过程管理。
天然气场站运行车间管理制度
运行车间管理制度目录天然气供气管理规定 (2)天然气供应中断应急预案 (3)CNG撬车进出站管理规定 (4)CNG系统操作规程 (5)美国混气设备操作规程 (6)加臭安全操作规程 (7)CNG站安全防火禁令 (8)罐区安全管理规定 (9)卸车台安全管理规定 (10)液化气卸车操作规程 (11)锅炉房安全管理制度 (13)设备常见故障及维修 (14)减压撬各主要部件说明及维护 (15)运行车间交接班规定 (17)运行车间巡回检查规定 (18)柴油发电机管理规定 (19)电源切换操作规程 (20)加气站设备维修管理规定 (21)配电室安全管理规定 (22)运行车间环境卫生管理制度 (23)天然气供气管理规定为规范天然气供气作业程序，明确各部门在这项工作中的责任，确保全市管道燃气安全供应，特制定本规定。
1、天然气供应业务由采购供应部根据制气用量，合理安排运输车辆，确保按时供应。
2、当橇车压力降至6.0Mpa时，或压力降至60公斤时，运输车辆不能正常到达时，运行车间当班人员应及时与车队调度取得联系，并确认其行驶地点、到达时间。
经确认不能按时到达时，及时通知车间主任，由车间主任通知采购供应部负责人及公司副经理。
3、当采购供应部负责人接到不能按时到达通知后，应及时联系送气方负责人，落实应急措施，因未及时落实而影响正常供气或造成停气事故，给予绩效处罚。
4、如已确定运输车辆无法正常到达，由车间主任负责指挥，应启动备用气源。
5、因供气方原因造成的停气事故（或影响正常供气），由采购供应部负责按合同约定追究供气方责任。
6、因运行车间未及时通知而造成的停气事故，或未及时启动备用气源，对当班人员、车间主任进行绩效处罚。
7、因不可抗拒的自然因素而影响供气，按天然气运输合同有关规定执行。
天然气供应中断应急预案为预防因大雪封道致使交通中断，天然气撬车无法通行或因其他原因天然气供应中断，特制定此应急预案，具体措施如下：1、主要负责人及职责1.1 运行车间：负责具体应急措施的实施。
燃气调度中心急修电话和转入热线电话操作要求
急修电话和转入热线电话操作要求1、调度中心转接热线电话操作说明1.1客服热线员每日17:00下班后将热线电话转入调度中心，第二天8:00上班后将热线电话转回客户服务部。
2、热线电话转接入调度中心后操作要求2.1客服热线中心将牵涉到漏气、抢险等电话转交至调度中心，由调度中心统一安排调度抢险工作；2.2用户拨打热线电话转入调度中心后，由调度员根据客户咨询问题的情况，分别记录在册；第二天早上及时联系相应部门当班人员，移交记录资料。
视频监控操作要求调度中心有公司两个场站和四个营业网点的日常生产和经营情况视频点，调度员须密切注意监控点情况。
如出监控点画面故障，或生产、经营异常的情况发生，须及时进行记录，同时向调度主管汇报。
其他工作要求及规定1、调度员当班期间应仔细填写《调度中心电话接听记录本》、《调度中心天然气运行记录》等相关记录表单。
交接班时务必交接清楚当班及遗留未处理事宜，填写交接记录并签字确认。
2、调度中心各系统报警均有报警语音提醒，出现报警时必须进行查看确认。
3、严禁在调度工作电脑上安装任何无关调度日常工作的游戏、影视等其他软件、插件，一经发现按公司相关规章制度进行处理；4、报修电话铃响三声必须接听。
5、调度员接到泄漏的报修信息，应首先指导用户做好现场的安全工作（如熄灭一切明火，禁止操作一切电器设备；迅速关闭煤气表前总阀；打开门窗进行通风；现场人员疏散至室外等候等），及时通知当班急修人员进行处理。
6、报修电话的接听必须口齿清楚，表达明白，态度良好，声音要温雅有礼，以恳切的话语表达，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会，或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
严禁粗暴、简单、不负责任地对待用户和主动挑起冲突。
7、有关用户的咨询，能当场说明的应对用户简明扼要地说明，不能解释清楚的，原则上应由接听人员了解清楚后告诉用户；特殊情况下由相应部门进行后续处理，调度员须进行事件处理结果跟踪。
8、报修电话的接听过程必须准确核对或记录报修地址、联系方式、报修内容等。
燃气有限责任公司燃气运营管理制度
XXXXX燃气有限责任公司燃气运营管理制度目录一、场站管理二、管网巡检三、维抢修管理一、进站管理1、天然气输气场站为易燃易爆场所，进站人员必须遵守相关规定；2、外来人员进站前应履行登记手续，否则站内值班人员有权拒绝其入内；3、进站人员必须接受值班人员的安全教育，安全教育包括但不限于以下内容：站内危险源、危险区域分布情况及危险等级，进站人员的防护要求、行为要求，紧急情况下的疏散路线及注意事项等；4、进站人员在进入工艺区前必须正确穿戴防静电工作服，配戴安全帽，不得穿高跟鞋、铁钉鞋、裙子等进站，进入场站需触摸静电释放柱；5、进站人员不得将火种等易燃易爆物品带入站内，可将上述物品交由值班人员暂时保管；6、进站人员未经值班人员允许一律不得触摸、操作、使用或移动站内任何生产设备和设施，注意保持站内卫生,同时必须在值班人员指定区域内活动；7、站内严禁使用摄录像设备，特殊情况下经主管领导批准且确认安全后方可使用；8、如确因工作需要，进站生产车辆必须严格执行场站规定，接受检查并配带防火帽后在值班人员的引导下方可入内，站内行驶速度不得超过5Km∕h°9、在进站检查过程中若发生紧急情况，必须服从值班人员的引导进行抢险或疏散，对于不遵守指挥或规定，酿成事故的，由肇事者承担相关法律责任。
10、进站人员要遵守特殊情况下的检查登记，否则不予进站。
二、进站施工管理施工作业前，施工单位必须事先制定作业方案和安全措施，办理相关手续，经公司逐级审批后，按照进站管理相关要求进站；1、施工中若需在场站搭接电源，需办理临时用电许可；2、高空作业及受限空间作业时必须按规定系好安全带有人监护，并出示相关特种作业票；3、在进入可能有毒有害气体场所时，必须配戴相应防毒面具；4、施工过程中需动火时，需出示动火票，且在本站安全管理人员监护下才能动火；5、施工过程中如发生意外，需立即通知站场值班人员，听从值班人员的引导和安排；6、多个单位同时在站内进行施工作业时，施工单位需签订《交叉施工安全协议》，严格按协议要求开展工作；7、若站内值班人员在监护过程中发现施工过程存在安全问题，有权要求立即停止施工;8、施工结束后应对施工场地进行清理，做到“工完料尽场地清”；9、施工期间相关管理单位现场负责人必须在场监督，现场负责人不到场，场站值班人员有权责令停止施工。
天然气调度令模版
天然气调度令模版天然气调度令模板标题：天然气调度令日期：（日期）调度编号：（调度编号）1.背景1.1综述：本次调度令发布的背景和目的1.2原因：列出导致天然气调度的原因，如天气变化、设备故障等1.3影响：描述天然气调度对相关利益相关者的影响，包括供应商、用户等。
1.4目标：概述本次调度令的目标2.调度内容2.1调度对象：指明受到本次调度令影响的单位、区域或系统2.2调度期限：确定调度的起止时间2.3调度措施：列出具体的调度措施，包括但不限于：2.3.1供应商端：a)调整供应量：减少或增加供应量以应对需求波动b)调整供应时间：优化供应时间以保障稳定供应c)延长或缩短工作时间以提高生产效率2.3.2用户端：a)调整用气量：减少或增加用气量以适应供应变化b)调整用气时间：优化用气时间以节约资源c)加强节能措施以减少用气量2.3.3管道输送：a)调整输量：减少或增加天然气输送量以平衡供需关系b)优化输送路径：调整输送路径以提高输送效率c)增加巡检频率以确保管道安全运行2.4调度责任：明确相关主体的责任和任务2.4.1各供应商：要求供应商根据调度要求调整供应计划，并确保供应的可靠性和安全性2.4.2各用户：要求用户根据调度要求合理使用天然气，确保优先保障重点领域的用气需求2.4.3管道运营方：要求管道运营方确保管道安全运行，及时响应并执行调度措施2.5调度协调：指明调度的协调机构，如天然气调度中心或相关管理部门3.监测和评估3.1监测：确定本次调度令的监测指标和方法3.2评估：设定对本次调度令执行情况的评估标准和方法4.通讯和沟通4.1通知渠道：明确发布调度令的渠道，如官方网站、短信通知、微信公众号等4.2相关部门通报：要求相关部门向下级单位或相关利益相关者传达本次调度令的内容和要求4.3沟通机制：要求各相关主体积极参与调度过程中的沟通和协商5.其他事项5.1紧急情况处理：提供紧急情况下的联系人和联系方式5.2备选方案：列出可能的备选方案以应对调度调整5.3指令执行：指明相关部门或责任单位执行本调度令的具体措施和工作流程6.结束语6.1感谢：对参与本次调度的各方给予感谢和鼓励6.2汇报和总结：提及在调度执行过程中的征询或上报监管部门的情况，并提到本次调度的总结和改进计划请各相关单位、用户严格遵守本调度令，确保天然气供应的稳定性和安全性。
lng天然气调度工作内容
lng天然气调度工作内容
天然气调度工作是指对天然气供应和输送进行有效管理和调度
的工作。
以下是天然气调度工作的一些主要内容：
1. 调度计划制定，天然气调度员根据市场需求、天然气供应情
况以及输气管道的运行能力，制定天然气调度计划。
这包括确定输
气量、输气压力、输气时间等参数，以确保天然气供应的稳定性和
安全性。
2. 调度指令发布，调度员根据调度计划，向天然气生产企业、
储气库、输气管道运营商等下发调度指令。
这些指令包括天然气生
产量、储气库注气和提气量、输气管道压力和流量等信息，以协调
各环节的运作，保证供需平衡。
3. 运行监控，调度员通过监控系统对天然气生产、储气库、输
气管道等设施进行实时监控。
他们关注输气压力、流量、温度等参
数的变化，并及时采取措施，以确保天然气输送的安全和稳定。
4. 事故应急处理，天然气调度员负责处理突发事件和紧急情况。
他们需要迅速响应，采取应急措施，保障天然气供应的连续性和安
全性。
在发生事故或故障时，调度员需要与相关部门和企业紧密合作，共同解决问题。
5. 数据分析和报告，调度员需要对天然气供应和输送的相关数据进行分析，包括天然气产量、消费量、输气管道运行情况等。
他们还需要编制相关报告，向上级部门和企业汇报天然气调度的情况和运行效果。
总的来说，天然气调度工作涉及计划制定、指令发布、运行监控、事故应急处理以及数据分析和报告等方面，旨在确保天然气供应的稳定和安全。
调度员需要具备专业的知识和技能，能够高效地协调各方面资源，保障天然气供应系统的正常运行。
天然气计划结算管理办法
天然气计划结算管理办法天然气计划结算管理办法第一条为了理顺天然气计划、结算、调度等工作流程，加强计划管理，保障安全用气，结合上游天然气公司对计划管理的要求，制定本制度，天然气计划结算管理办法。
第二条本制度适用于上游天然气供应商和执行照付不议合同的天然气用户。
第三条执行照付不议合同的天然气用户按指定程序申报年合同量、季度计划、月计划、周计划和日指定，我公司计划管理人员根据各类用户上报的计划量进行整理汇总，按指定程序报上游天然气供应商（公司），具体时间见下表：天然气用气计划申报时间表计划分类申报时间及内容报上游公司用户报我公司5年计划5年区间最后一年9月1日前报下一个五年区间每一年的用气计划最后一年8月10日前年计划每年9月5日前报下一年计划每年9月3日前报下一年计划季度计划3、6、9、12月1日前报下季度用气计划2、5、8、11月26日下午4：30前报下季度用气计划月计划12日前报下月计划（1号至月底为1个月）10日下午4：30前报下月计划周计划周三前下午3：00报下周计划（每周一至下周日为一周）周二下午4:00前报下周计划日指定上午8：30报次日用气量下午4：30报第三天用量日指定的更用气日前一天下午4点前用气日前一天上午10点前说明：1、年度计划、季度计划的编制和申报：按上表规定的时间申报，如遇节假日，提前进行，管理办法《天然气计划结算管理办法》()。
2、月度计划和周预测的编制：月计划、周预测同实际用量的偏差不得超过±5%，供气方对超出部分不予保证。
3、日指定：日指定量同周预测的偏差不得超过±5%，实际用气量同日指定的偏差不得超过±1%，如买方未按规定发出某一日通知，则该日的指定气量为0。
4、日指定的变更（1）、买方可对其日指定的气量作一次或多次变更，但须在用气日前一天的规定时间内（见上表）将一份书面变更通知传真给卖方。
（2）、卖方应以用气前一日规定时间内从买方收到的最后一份日通知（或变更通知）为准，结合届时的可供气量及管输能力情况，尽快决定是否同意买方所要求的任何额外指定气量（指超出最大日量的计划用气量，未超出的日指定量无需卖方确认），并将变更量及时通知买方。
天然气公司值班制度
天然气公司值班制度1. 前言天然气公司作为一个公共能源服务领域，其运营必须保证安全和可靠性。
无论在任何时间，保障天然气的运行和供应是首要任务。
值班制度是天然气公司的一个必要管理措施，确保公司在24小时之间有员工值班负责。
2. 目的本制度的目的是规范天然气公司的值班工作，保障天然气公司全年24小时运转。
通过制度的实施，公司可以有序地安排值班人员，并对其进行严格管理，强化值班人员的职业能力，进一步提升天然气公司的服务质量和安全指标。
3. 适用范围本制度适用于所有天然气公司员工和相关人员。
4. 值班类型4.1 轮值制公司采用轮班制度，每位员工轮流担任值班任务，一周7天，每班12小时（日班7:00-19:00，夜班19:00-7:00），通过值班人员轮流值班，确保公司24小时有人值班。
4.2 应急值班公司设立应急值班制度，对于不可预见的情况、自然灾害、设备故障等紧急事件，由公司应急值班人员统一接收处理，确保在短时间内采取应急措施，最小化损失。
5. 值班考勤公司会对值班人员的考勤和工作情况进行记录。
值班人员在每次接班或交班时，需要互相确认班次及工作进展情况，并在交班时口头或书面记录必要的事项及注意事项。
考勤记录包括员工姓名、日期、时间、班次等信息，每月底进行汇总并保存备查。
6. 情况汇报值班员需要对值班期间出现的重要情况及时汇报，包括但不限于以下几种情况：•突发性事件；•与公司工作相关的紧急情况；•公司设备故障和运营中出现的风险；•服务质量问题或用户投诉；值班人员应该在出现以上问题后立即向直属上级或应急值班人员汇报，及时采取措施避免事态扩大。
7. 值班人员要求7.1 知识要求值班人员应具备以下知识：1.公司业务知识和流程；2.能够熟练处理紧急情况；3.对公司运营流程熟悉；4.不断提高自身技能水平。
7.2 职责要求值班人员需要完成以下职责：1.熟悉公司业务；2.保障公司安全；3.处理客户投诉；4.严格遵守公司制度；5.保证24小时24小时待命。
中石油昆仑燃气有限公司客户服务管理办法
中石油昆仑燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为加强中石油昆仑燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用公司相关部门及所属全资子公司和直属分公司（以下简称所属单位）等客户服务工作的管理。
公司所属参、控股子公司参照本办法执行第二章机构和职责第三条公司总调度室是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。
（三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。
（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。
第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：（一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。
（二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。
（三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容：1、客户服务中心岗位责任制。
2、客户服务中心现场管理制度。
3、客户服务中心考勤管理制度。
4、客户服务中心档案资料管理制度。
5、客户服务中心计算机管理制度。
6、客户服务中心用户满意度调查制度。
7、客户服务中心业务培训和考核制度。
第五条客户服务中心工作职责（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。
（二）参与新用户的验收、通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。
（三）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。
（四）负责宣传普及安全用气常识。
（五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。
第三章服务理念和承诺第六条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
第七条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。
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精品整理 页脚内容 调度中心管理制度
（试运行） 一、总则 （一）目的：安全生产、应急响应，科学调度确保供区的安全稳定供气。 （二）基本任务：是实现供气管网的安全、稳定、高效、低耗运行和完成供输气计划。 （三）工作原则 1、坚持安全第一的方针，积极协调落实气源，实现安全平稳高效输气。 2、坚持“按需调配”。根据输气计划，编制合理的输气运行方案、保供气方案、供气应急方案，根据下游用户的实际需求，组织合理调配。 3、坚持计划性原则、统一性原则、预见性原则、及时性原则和全面性原则。其中： 3.1、计划性原则：合理计划指标和全面完成计划。要保证生产计划的全面实施和指标任务的全面完成；同时，在实施中对符合实际情况的要及时提出调整、补充意见，并积极组织落实。 3.2、统一性原则：实行统筹规划、统一指挥。调度中心是分公司生产调度指令的发出点和汇总点，不允许其他科室、部门下达生产调度指令。 3.3、预见性原则：科学合理判断用气趋势，预测生产运行管理中可能存在的各种问题，保证生产运行的顺利进行。 3.4、及时性原则：不得超时调度、超时反馈、超时报告，对各种情精品整理 页脚内容 况应及时提出对策并付诸实施。
3.5、全面性原则：严禁出现因调度失误造成的各场站分配不均、压力异常等，严禁出现全城管网压力超标或不足，造成输差过大甚至安全问题。 二、调度中心管理办法 （一）日常生产调度值班管理 1、调度中心每日设立固定值班人员，值班期间，值班人员不得随意外出，不得串岗脱岗，并保持通讯24小时畅通。 2、交接班制度 2.1、交接班按照“七交”、“五不接”进行，交接时，口头进行交接说明，并做好详细记录。 七交： ⑴交运行状况。 ⑵交设备状况。 ⑶交报表、资料。 ⑷交输气工作联系情况。 ⑸交工具、用具。 ⑹交岗位卫生。 ⑺交存在的问题和上级指示。 五不接： ⑴生产情况不清不接。 ⑵报表资料不清不接。 ⑶岗位卫生不好不接。 精品整理 页脚内容 ⑷工具、用具不全不接。
⑸该处理的问题不处理不接。 2.2、交接班过程中，如遇到意外事故等，待处理完毕后，再进行交接。 2.3、双方交接完毕签字后，交班人方可离岗。 3、值班记录填写规定 3.1调度岗位在填写各种记录、报表时，一律要用正楷字填写。要求字迹清晰，无涂改，内容无差错。并且要按照规范填写，不得随意增添、删减填写内容。 3.2在填写值班记录时，记录内容真实、数据准确，按时填写，不能提前，也不能推后。 4、值班调度严格执行技术标准、管理规程、管理制度和供输气方案，实施规范化管理。 5、调度岗位应配备相关的技术标准、管理规程，供输气方案及其它生产管理基础资料。调度人员应掌握相关的技术标准、管理规程和供输气方案；掌握SCADA系统的运行和外部设备的工况，了解各项口令；掌握基本的系统和设备维护保养措施。 5、调整供输气计划后，对原供输气方案及时进行调整。 6、值班调度在发现SCADA系统运行参数存在问题时，应及时上报班组长，并要求系统维护人员及时进行设施维护，以保证数据采集与传输的准确性与完整性。 7、当管道运行控制参数或操作过程无法达到技术标准和操作规程要求时，应保证设备和管网系统安全的情况下，报部门负责人和分管副精品整理 页脚内容 经理，对参数进行调控。
（二）气源保障协调管理 1、建立上游气源供应询问制度。每日应与气源单位进行沟通，当上游气源供应出现波动时，应及时掌握相关情况，拿出协调解决方案，当超出调度中心协调能力范围时应及时上报上级领导。 2、与上游供气单位开展沟通与协调工作，建立良好的业务合作关系。 3、做好冬春季保供气应急预案的编制、应急供气预案的编制、重大事故应急预案的编制、日常天然气调配方案的制定、天然气气量数据的收集、统计及分析等工作。 （三）调度令的签发、下达和执行程序 1、在生产运行过程中，如要改变主要运行方式、工艺参数、改变流程等时，经分管副经理或经理批准后可通过下发调度令来执行。 2、调度令具有权威性，有关部门和班组必须协作配合，贯彻执行。调度中心有权撤销各部门作出的不符合生产规律或不利于综合平衡的决定，各部门必须服从，如有不同意见，可申报分管副经理裁定。但在未改动前，必须按调度中心的决定执行。 3、调度令仅由调度中心使用，其他部门和班组无权使用。指令由上而下下达，分一般调度令、重要调度令和紧急调度令三种： ⑴一般调度令：由值班调度负责下达，用于日常当外部条件发生常规变化时，对各场站运行进行宏观调度，实现输配体系的平稳运行。应通过指定电话下达。 ⑵重要调度令：由值班调度报班组长，班组长拟定意见报部门负责精品整理 页脚内容 人审核后，由分管副经理或经理批准执行。用于各场站生产流程的变更
及供输气计划的变化，如季节性调整等。应通过指定电话下达，并填写《生产调度令》。 ⑶紧急调度令：由值班调度决定和传达，用于各场站、管网出现事故、紧急抢险状态、上游气源供应短缺等紧急情况下的调度、指挥，并及时请示汇报。应通过指定电话下达，并于一个工作日内补填写《生产调度令》。 3.1对重大突发性事故，必须及时采取应急措施启动应急预案，防止事故的扩大；并启动临时输供气计划的调度指令，并组织有关部门进行事故抢险处理。 3.2调度令的下达，应有详细的指令下达记录，包括：指令级别、下达或签发人、发令人、指令内容、受令人、下达时间等；受令方须有相应的详细受令记录；接受指令，经受令人重述无误后，应立即按执行，并及时反馈执行情况。 3.3调度令必须明确、具体，在下达调度指令的同时应有相应的安全要求。 3.4调度执行完毕后，应立即向发令人反馈执行情况，发令人填写相关表格。发令人应及时追踪调度指令执行情况，并向调度组长汇报处置。反馈和记录的内容必须及时、清晰、准确，符合规定。 3.5下发调度指令如需修正，应按照调度指令签发程序执行，并由调度组长在指令上书面说明原因。 4、各部门、各班组有义务对发现的可能影响调度的问题和异常状况及时向调度中心报告。 精品整理 页脚内容 （四）施工作业配合管理程序
1、中压管网施工作业配合管理程序 1.1中压管网进行停气施工作业时，必须及时提交相关停气施工作业方案报调度中心审批备案，待调度中心制定好相应运行方案后，施工作业方可实施。 1.2施工期间调度中心负责为操作现场指挥人员提供相关中压管网运行压力等相关运行参数，同时对作业区域相关运行参数进行密切关注，出现异常情况及时与现场指挥联系，确保作业安全顺利实施。 1.3施工作业完成时，现场指挥应及时通知调度中心。调度中心接到通知后，逐步恢复原运行方案。 2、输配系统施工作业配合管理程序 2.1、各场站、次高压管网进行施工作业涉及中断气源、改变供气模式等情况时，必须及时提交相关检修方案报调度中心审批备案，待调度中心制定好相应运行方案，协调上游供气单位和落实气源保障后，施工作业方可实施。 2.2施工期间调度中心负责为操作现场指挥人员提供相关管网运行压力等相关运行参数，同时对作业区域相关运行参数进行密切关注，出现异常情况及时与现场指挥联系，确保作业安全顺利实施。 2.3施工作业完成时，现场指挥应及时通知调度中心。调度中心接到通知后，及时协调上游供气单位逐步恢复原供气模式。 3、CNG加气站、转供气检修停运管理程序：CNG加气站及转供气单位需要停业检修时，调度中心应及时了解相关情况，必要时及时调整运行方案。 精品整理 页脚内容 4、气源单位施工作业配合管理程序
4.1气源单位进行施工作业涉及减少或停止供气时。调度中心根据具体施工作业时间、影响气量等因素，制定相应运行方案，积极协调气源补充或制定停气计划。 4.2施工期间调度中心应密切关注各场站的运行参数，定时了解施工进度。当出现异常情况时，及时与上游气源单位进行联系了解情况，在急情况下及时启动应急预案并及时向上级汇报，确保城市管网的安全。 4.3上游供气单位施工完成后，调度中心须协调上游逐步恢复原正常供气模式。 （五）生产信息汇报、上报制度 1、各场站运行值班人员每日在规定的时间内向调度中心报告值班情况。值班调度根据汇报内容和生产动态，按规定格式编写生产日报表、月报表、年报表。 2、在紧急事故（件）情况下，场站运行人员应立即采取措施，待事故得到初步控制后，向调度中心汇报事故（件）发生时间、地点、事故（件）状态及人员情况，事故（件）暂时不清的，查清后及时补报。 3、输气生产运行控制中，当控制参数无法达到技术标准和操作规程的控制指标时，运行值班人员应立即向部门负责人和分管副经理汇报并及时采取措施，防止发生事故。 4、在控制参数超限状态期间，采取应急措施，维护安全生产。特殊情况下，为防止发生事故或减轻事故灾害所采取的控制参数超限作业，如放散等操作，必须上报部门负责人审核，并经分管副经理批准后精品整理 页脚内容 实施。
5、调度中心每月对数据进行汇总，并制定分析报告。各类报表要求能真实、完整、迅速反应生产情况，报表内容不得缺项、漏项，填报数据要准确无误，上报内容须经部门负责人审核。 6、如涉及停供气信息，由调度中心统一向社会及相关部门进行发布。 三、维护保养制度 （一）调度组长是调度中心维护保养的责任人，负责做好系统及相关设备的维护保养和故障处理工作，保持设备及周围环境的整齐清洁，保证系统的正常运行。 （二）日常使用操作和维护保养，必须严格按照技术手册所规定的步骤进行，不得随意实施。如因人为操作造成的设备损坏，由责任人承担相应责任。 （三）调度系统的日常管理： 1、定期对SCADA系统、相关设备设施和外部设备设施进行维护保养，并应有维护保养记录。 2、调度中心及有人值守场站设备每天进行巡检，户外设备每季度巡检一次，巡检内容包括：设备运行状态是否正常，设备运行环境是否满足要求等，并认真填写巡检记录。 3、操作系统，应每年进行全面维护保养一次；外部设备应每年进行维护保养；特种设备定期检测。 （四）故障的处理： 1、一般性故障处理：一般性故障是指对调度系统日常运行影响不大，